Tendências para o Mercado de TI

IDC - International Data Corporation Mais de 1000 analistas ao redor do mundo Cobertura em 110 países 46 anos de experiência analisando os mercados de TI e Comunicações 2011 IDC 2

As megatendências de TIC para 2011 no Brasil Cloud BI and Analytics 2011 Mobility Sourcing economy Social Networks 2011 IDC Source: IDC

As megatendências de TIC para 2011 no Brasil 2011 Sourcing economy 2011 IDC Source: IDC

Apagão de mão-de-obra Fênomeno Global Há falta em todos os setores Desenvolvedores Analistas Gerentes TI 10% a 18% Déficit 100 mil + Pessoas Guerra Salarial 2011 IDC 6

Principais carências 2011 IDC 7

Por que estamos vivendo um apagão de mão de obra de TI? Sistema educacional ainda é falho 9 milhões entre 19 e 24 anos 1 milhão se forma TI 11% de pessoas com diploma universitáio 680 mil 70% 2011 IDC 8

Por que estamos vivendo um apagão de mão de obra de TI? A área de TI é fornecedora de mão-de-obra TI Funcionário de TI Fornecedor Funcionário de Negócio Negócio 2011 IDC 9

Por que estamos vivendo um apagão de mão de obra de TI? Não + Consumerização de TI 2011 IDC 10

Recrutadores reclamam que profissionais de TI Exigentes Salário, distância, promoção Sem temor de perder emprego Pouco tempo por empresa Falta entendimento de processos de negócios Falta de vivência profissional Recutamentos menos criterioso 2011 IDC 11

Quais soluções? Repatriar profissionais + Criatividade recrutamento Carreira em Y Parcerias com universidades Cursos online Universidades corporativas Outsourcing Insourcing Tornar TI + Estratégica Criar próprias escolas RH ser mais estratégico 2011 IDC 12

Quais soluções? Repatriar profissionais + Criatividade recrutamento Criar próprias escolas Parcerias com universidades Cursos online Outsourcing Insourcing Universidades corporativas Tornar TI + Estratégica Carreira em Y RH ser mais estratégico 2011 IDC 13

Detalhamento da Amostra Manufatura 22% Telecom 3% SMB 80 Consumo 16% Outros* 12% Large 38 Governo 9% Finanças 8% Comércio 11% Enterprise 208 *Oil&Gas Entretenimento (Rádio/TV) N = 326 2011 IDC 15

Tornar TI mais estratégica é a principal preocupação do CIO Preocupações do principal executivo de TI da empresa Tornar TI uma área mais estratégica 85% Transformar TI em uma empresa prestadora de serviços para outras empresas Conseguir absorver alguma área de negócio sobre a sua gestão 15% 14% Promover a área de TI da empresa internacionalmente 13% Outros 18% Suporte N = 326 2011 IDC 16

TI é estratégico ou suporte? Apesar de ser valorizada, TI ainda é vista como área de suporte em muitas empresas Os investimentos na área de tecnologia geralmente são desvalorizados na opinião de outros líderes 9% A área de TI é vista como uma área de suporte dentro da empresa 51% Vantegem competitiva N = 326 2011 IDC 17

TI deveria ser mais estratégica pois muitas empresas se diferenciam pela tecnologia... Importância de TI dentro das empresas A Tecnologia tem responsabilidade por transformar os processos de negócio 66% Tecnologia é usada primordialmente para reduzir os custos das operações de negócio Tecnologia é um aspecto fundamental de como a empresa se diferencia dos competidores 44% 44% Tecnologia é essencial para o nosso modelo de vendas e distribuição 35% Tecnologia é um componente central dos produtos e serviços da minha empresa 34% Inovação N = 326 2011 IDC 18

Mas talvez não seja pelo fato de TI não estar liderando o processo de inovação... Papel de TI no processo de inovação das empresas Compartilhar a liderança com as demais áreas da organização 47% Influenciar o processo de inovação 26% Liderar as iniciativas 19% Dar suporte 4% Apenas implementar 4% Divisão projetos N = 305 2011 IDC 19

Ou talvez pelo fato de TI não estar ajudando tanto a aumentar a receita... Divisão dos projetos novos nos últimos 12 meses Projetos direcionados a melhorias operacionais 29% Projetos de melhoria das aplicações existentes 19% Projetos para atender regulamentações 17% Projetos direcionados a gerar diferencial competitivo 16% Projetos direcionados a aumentar a receita 14% Outros 5% Impactos 2011 IDC N = 325 20

TI ainda está muito vinculada a diminuição de custos e melhoria de processos Principais impactos de TI/Telecom nas empresas nos últimos 12 meses Diminuir os custos operacionais da empresa 36% Suportar expansão global/regional 32% Atender a regulamentação 30% Melhorar a qualidade de produtos ou serviços 28% Melhorar a produtividade dos funcionários 19% Reengenharia de processos de negócio 18% Melhorar a satisfação de clientes (externos) 17% Melhorar o gerenciamento de risco/segurança 15% Adquirir ou reter clientes 4% Cio report 2011 IDC N = 316 21

O CIO tem sido estratégico para a empresa? Para quem o principal executivo da empresa de TI se reporta na empresa? Participação dos CIOs em conselhos e comitês Presidente 38% CFO (Diretor Financeiro) 29% O CIO participa dos principais comitês de negócio 85% Orçamento Outros 15% Diretor administrativ o 10% CIO Global ou regional 3% COO (Diretor de Operações) 5% O CIO participa das reuniões de conselho (board) N = 316 2011 IDC 22 63%

Orçamentos de TI no Brasil Cenário mais positivo 2008 2009 2010 2011 Divisão orçammento 2011 IDC Source: IT leaders 2010 N = 253 23

Apesar do orçamento crescer, é difícil dar conta de toda a demanda Divisão do orçamento nas empresas em 2010 Desenvolvimento/compra de novos sistemas - regulamentação/melhorias/automatizações Desenvolvimento/compra de novos sistemas - inovadores ou que tragam diferencial competitivo Manutenção de infra-estrutura 15% 15% 14% Inovação Upgrade de infra-estrutura 14% Gastos com telecom/conectividade 13% Manutenção de sistemas antigos 12% Modernização de sistemas antigos 10% Overhead, conectividade, energia, outros 7% Visitar clientes N = 326 2011 IDC 24

Talvez TI torne-se estratégico se os executivos de TI visitarem mais os clientes... Somente 18% dos executivos da área de TI participam frequêntemente de visitas aos clientes (externos) da empresa. Quantidade de clientes externos visitados pelos CIOs por ano 0 Clientes 39% 1 Cliente 9% 2 Clientes 12% 3 Clientes 7% 4 a 6 Clientes 18% 7 a 10 Clientes 5% 11 a 20 Clientes 7% Acima de 20 Clientes 4% N = 325 Tempo CIOs 2011 IDC 25

Mas os CIOs tem muitas preocupações, talvez não sobre tempo Divisão do tempo dos CIOs Tempo dedicado à equipe de TI 23% Tempo dedicado a clientes internos da empresa 17% Tempo sozinho respondendo e-mails, planejando, etc 15% Tempo dedicado aos superiores/ alta direção 15% Tempo dedicado aos pares ou funcionários de outras áreas da empresa 9% Tempo dedicado a fornecedores 9% Tempo dedicado a seminários/eventos 6% Tempo dedicado a clientes externos da empresa 5% Outros 3% Comunicar negócios N = 325 2011 IDC 26

Comunicar-se com a área de negócios vem melhorarando a visibilidade de TI Gestão de TI nas empresas TI possui indicadores que medem e monitoram a sua performance e que são divulgados para as áreas de Negócio 56% A área de TI geralmente se comunica mais usando métricas de TI do que de negócios 24% A área de TI usa muita linguagem técnica quando conversa com a área de negócios 5% Comunicar melhor N = 325 2011 IDC 27

Comunicar-se melhor com a área de negócios poderia melhorar ainda mais a visibilidade de TI Grau de concordância com as seguintes frases em relação a como o valor de TI é demonstrado e divulgado dentro da empresa (nota média) Há uma apresentação no mínimo trimestral de TI para o presidente da empresa 3,69 Há uma pesquisa formal e periódica com os usuários de TI na empresa sobre o desempenho do depto de TI 3,48 Existe uma comunicação formal que é distribuída para toda empresa, com as conquistas de TI 3,45 Há workshops de TI regulares direcionados as áreas de negócio 3,23 Há um evento anual de TI da empresa onde são convidados os principais executivos da empresa 2,69 Práticas governança 1 Discorda totalmente... 5 Concorda totalmente N = 325 2011 IDC 28

Ou utilizar mais as melhores práticas de governança Grau de concordância com as seguintes frases em relação a como o valor de TI é demonstrado e divulgado dentro da empresa (nota média) O Board de Diretores revisa/aprova o budget de TI anualmente TI está inserida no portfólio de projetos da empresa O portfólio de projetos de TI são aprovados pelas áreas de negócio TI gerencia e apresenta resultados financeiros consolidados TI monitora Performance e gera indicadores periódicos para as áreas de Negócio Há profissionais de TI nas áreas de negócio para fazer a interface Há comitê formal de TI com participação de executivos de negócio Há uma forte ligação das métricas de TI com os resultados do negócio A eficiência do alinhamento de TI aos objetivos de Negócio é medida (ex.:bsc) 4,04 3,96 3,92 3,51 3,48 3,47 3,37 3,21 3,08 1 Discorda totalmente... 5 Concorda totalmente N = 325 2011 IDC 29

Governança ganha mais importância entre as prioridades de TI para 2011 Principais prioridades de TI para 2011 N = 325 2011 IDC 30 Gestão pessoas Implementar/melhorar Governança de TI Implementar/atualizar sistemas de gestão (ERP) Implementar sistemas novos (inovação/diferencial competitivo) Implementar/atualizar sistemas de business intelligence (BI) Melhorar contingência/disponibilidade dos sistemas da empresa Melhorar/ Modernizar infra-estrutura de TI/Telecom da empresa Investir em segurança da informação Diminuir custos da área de TI Consolidação de servidores/storage Virtualização de servidores/storage Melhorar capacitação funcionários 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Devido ao apagão de mão de obra, reter talentos e formar bons profissionais são as principais preocupações do CIO Principal preocupação hoje em relação à gestão de pessoas de TI Reter os talentos 48% Melhorar a capacitação de negócios dos funcionários Formar líderes Achar profissionais qualificados para ocupar as vagas disponíveis Preparar os profissionais para falar uma linguagem mais aderente às áreas de negócio Formar um sucessor 24% 23% 21% 20% 18% Melhorar a capacitação técnica dos funcionários 18% Ligar a remuneração dos funcionários ao desempenho do negócio Elevar a remuneração dos funcionários 8% 7% Outros 6% N = 325 Rotatividade 2011 IDC 31

Turn over diminuiu, pelo menos na amostra pesquisada Grau de rotatividade de funcionários dentro da área de TI (turn-over) Grau de turn-over na área de TI 2010 7% Grau de turn-over na área de TI 2009 10% Práticas de RH N = 325 2011 IDC 32

Para resolver esse problema, adotar melhores práticas de RH Grau de concordância com as seguintes frases Todos os funcionários de TI tem acesso livre e sem formalidades ao principal executivo de TI da empresa Nos últimos dois anos a grande maioria dos cargos gerenciais de TI forma ocupados por pessoas de dentro da empresa Os funcionários de TI são incentivados a passar um tempo na área de negócios A empresa subsidia os funcionários de TI que queiram fazer especializações, mestrados, etc em áreas de negócio 3,62 3,55 3,38 4,60 Capacitação do time de TI: há políticas e práticas específicas Há um processo formal de formação de líderes dentro da área de TI Existe um processo formal de coaching dentro da área de TI Os funcionários de negócio são incentivados a passar um tempo na área de TI Há um programa formal e efetivo de "job rotation" dentro do departamento de TI Há um processo formal de recolocação de funcionários despedidos 3,36 3,32 2,97 2,90 2,70 2,48 1 Discorda totalmente... 5 Concorda totalmente N = 325 2011 IDC 33

Qual o caminho seguir para tornar TI + estratégica e reter talentos? Utility Provider Business Enabler N = 325 2011 IDC 35

Como tornar TI mais estratégica? 2011 IDC Fonte: IDC

Como se diferenciar como CIO? 2011 IDC Fonte: IDC

Brazil Infrastructure Maturity xray Grau de Maturidade em Infraestrutura das Empresas Brasileiras Média Geral: 2,5 2011 IDC 38

Roadmap to Cloud Consolidate Virtualize Automate Federate Cloud Data virtualization Selfprovisioning Selfprovisioning Metering and Chargeback Metering and Chargeback Service & Op Management Service & Op Management Service & Op Management Hypervisor Hypervisor Hypervisor Hypervisor 2011 IDC 39

Como se diferenciar como CIO? 2011 IDC Fonte: IDC

Estratégia de Sistemas SaaS Pacotes Arquitetura Customização Core Ba Back-Office Sistemas Periféricos 2011 IDC

Tornar IT + Interessante pela Inovação SaaS Pacotes Arquitetura Customização Core Ba Inovação Back-Office Sistemas Periféricos 2011 IDC

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