1. Posso proteger qualquer tipo de conta de correio com este serviço?

1

2 Conteúdo 1. Posso proteger qualquer tipo de conta de correio com este serviço?... 3 2. Como posso subscrever este serviço?... 3 3. O que é feito pelo PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION ao spam detectado na minha conta?... 3 4. Esqueci-me da minha password. O que posso fazer?... 3 5. Como importar a minha Lista de Contactos para o meu painel de controlo?... 3 6. O que deverei fazer se um e-mail válido for detectado como SPAM?... 4 7. Como posso modificar a password da minha conta protegida?... 4 8. Exportar endereços do Outlook Express 6... 5 9. Exportar endereços do Microsoft Outlook 2002... 5 10. Que tipo de filtragem deverei escolher?... 5 11. E se os filtros se enganarem?... 6 12. Quais as vantagens e diferenças entre este serviço e outros programas anti-spam?... 6 13. Como é que o serviço identifica um e-mail como sendo Spam?... 6 14. Demorará mais tempo a receber os e-mails através do vosso servidor?... 6 15. O que é o Notificador? Tenho que o instalar e aceder ao vosso serviço?... 6 16. Como funciona o Notificador?... 7 17. Posso instalar o Notificador em todos os equipamentos que utilizar para ler o meu e-mail, ou só pode ser instalado uma vez?... 7 18. Qual a duração deste serviço?... 7 19. Posso decidir marcar alguns dos meus contactos como spam no PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION?... 7 20. O que são o POP3 e o SMTP?... 7 21. O PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION elimina vírus no meu computador?... 8 22. O que é o spam?... 8 23. O que é considerado Spam?... 9 24. Como posso contratar antes de expirar a demonstração?... 9 25. O que acontece após a expiração da demonstração?... 9 26. Após registar-me no vosso serviço, não consigo enviar mensagens da minha aplicação de e-mail.... 9 27. O que acontece ao correio detectado por este serviço?... 9 28. Se possuir um domínio com diversas contas de e-mail, ao registar-me no vosso serviço tenho que configurar os filtros para todo o domínio ou conta por conta?... 9 29. Posso copiar as White e Black lists para outra conta que desejo associar ao vosso serviço? Em caso afirmativo, como o posso fazer?... 10 30. Se possuir a minha conta redireccionada, o sistema de filtragem de correio pode ser aplicado a ambas?... 10 31. Como posso transferir e-mails de diversos computadores?... 10 32. Este serviço protege contas do Hotmail?... 10 33. Este serviço modifica a estrutura de ficheiros da minha aplicação de e-mail?... 10 34. O que é a mensagem de validação e como posso alterá-la?... 10 35. O que fazer se não utilizar qualquer aplicação para consulta do e-mail?... 11 36. O que são os registos MX?... 11 37. O que são os relatórios?... 11 38. Em que idioma estará a mensagem de validação?... 11 39. O que são os filtros personalizados ou o motor de regras?... 12 40. O Notificador não funciona, quais as razões possíveis?... 12 41. O que é a lista de confiança?... 12 42. Quero proteger o meu domínio com o vosso serviço mas não quero filtrar determinadas contas. O que posso fazer?... 13 43. De que forma posso criar todos os utilizadores do meu domínio no vosso serviço?... 13 44. Se possuir mais do que um domínio posso atribuir diferentes administradores a cada domínio?... 13

3 1. Posso proteger qualquer tipo de conta de correio com este serviço? O Panda Managed Email Protection protege todo o domíno, possibilitando o cancelamento da filtragem das contas desejadas no domínio. 2. Como posso subscrever este serviço? Se desejar uma demonstração gratuita, poderá solicitá-la ao seu distribuidor habitual ou através do nosso website. Poderá contactar directamente o nosso Departamento Comercial através do e-mail comercial@pt.pandasecurity.com 3. O que é feito pelo PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION ao spam detectado na minha conta? Quando o nosso serviço detecta uma mensagem como spam, esta á armazenada na pasta Spam, para que possa recuperar as mensagens incorrectamente classificadas sempre que desejado. Poderá recuperar estes e- mails a partir do painel de controlo, do Notificador ou do relatório de spam. O Spam detectado ficará armazenado durante 15 dias, período após o qual passará para a Reciclagem e será eliminado definitivamente no mesmo dia. 4. Esqueci-me da minha password. O que posso fazer? As passwords podem ser diferentes da que é utilizada no servidor de e-mail. Poderá recuperar a password através da opção Have you forgotten your password? que encontrá em ACCESS no painel de controlo ou solicitá-la ao administrador. 5. Como importar a minha Lista de Contactos para o meu painel de controlo? Para facilitar a manutenção da sua white list de remetentes válidos, poderá simplesmente importar a sua lista de contactos através do painel de controlo. Assim, não haverá necessidade de introduzi-los um a um, sendo válido tanto para remetentes vádlidos como para os remetentes filtrados pelo PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION. Passos a seguir: Exporte a sua lista de contactos da sua aplicação de e-mail para um ficheiro no formato CSV (com extensão.csv). Se não souber como exportar o ficheiro CSV, poderá consultar a nossa FAQ, onde encontrará a solução. Criado este ficheiro e guardado no seu disco rígido, deverá aceder no painel de controlo a My Lists e em Validate Senders encontrará a opção Import the list of senders ou a contact lists. Clique em Exam e procure pelo ficheiro.csv criado anteriormente. Após concluído o download, clique em Process. Agora já possui todos os remetentes na sua white list e o nosso serviço antivírus trabalhará sobre ela, mas o mesmo não ocorre com o anti-spam.

4 6. O que deverei fazer se um e-mail válido for detectado como SPAM? Se os seus e-mails válidos forem detectados como SPAM, poderá informar os nossos serviços para que o sistema possa reconhecer as características destes e-mails e não os volte a bloquear no futuro. Escolha a opção No Spam se desejar recuperar apenas estes e-mails. Escolha a opção White list se desejar recuperar todos os e-mails dos remententes válidos. Existem três métodos para indicar o serviço: Através do Notificador, caso esteja instalado, vá a SPAM, marque o e-mail em questão e escolha a opção que deseja (No Spam ou White List) A partir do painel de controlo, aceda à caixa de Spam, marque os e-mails que deseja recuperar e clique no botão No spam ou White list, de acordo com a sua vontade. A partir do relatório de spam, clique na opção para recuperar o correio (Recover ou White list) Se activou o modo de filtragem automática, poderá processar as seguintes acções: Criar uma white list dos seus contactos. Poderá exportar a lista de contactos da sua aplicação de e-mail e importar a white list para o nosso serviço. Todos os endereços e domínios na white list serão sempre considerados como uma mensagem válida. Reduzir o nível do filtro Quanto menor for o número menos restrito o filtro anti-spam será. Crie filtros personalizados a partir do seu painel de controlo. Deverá indicar todas as características do correio válido aos nossos serviços. Encontrará esta opção em Configuration, menú Personalized Filters. Verificar se os e-mails detectados estão definidos como Lista de Distribuição ou como devolvidos Neste caso, deverá seleccionar DELIVERY em Lists and Notice que se encontra na categoria Configuration no seu painel de controlo. 7. Como posso modificar a password da minha conta protegida? No painel de controlo, na opção Configuration, no menú Account data modifique a password na opção Password. Se não conseguir encontrar esta opção, contacte o seu administrador para alterar a password conforme desejar.

5 8. Exportar endereços do Outlook Express 6 Abra o Outlook Express Aceda a File, Export, Direction book Escolha o tipo de exportação e seleccione Text file (.csv). Clique em Export e escolha onde deseja guardar o ficheiro. Na janela final marque apenas Email address. Se escolher outra opção poderá provocar problemas ao importar a lista de contactos para o painel de controlo. 9. Exportar endereços do Microsoft Outlook 2002 Abra o Microsoft Outlook 2002 Aceda a File, Import and Export. Escolha Export file e clique Next. Para importar a sua lista de contactos para o nosso serviço, deverá escolher o tipo de ficheiro CSV (.csv) (Windows). Escolha o ficheiro que deseja exportar (Contacts). Indique onde deseja guardar o ficheiro com os seus contactos. Para terminar, clique em Finish. 10. Que tipo de filtragem deverei escolher? O método de filtragem escolhido dependerá apenas das suas preferências e do tempo disponível para a gestão do seu anti-spam, já que ambos os modos são muito eficazes: Modo de Filtragem Automática: Quando os nossos serviços recebem um e- mail, o sistema analisa-o dependendo de uma classificação numérica estabelecida, que o considera ou não spam. (Poderá seleccionar o nível de protecção). Os filtros implicados são personalizados permanentemente. O filtro de validação de um utilizadore pode não ser correcto para outro utilizador. Se qualquer uma das mensagens forem detectadas incorrectamente, o utilizador pode sempre recuperá-las. Quanto menos o número, menos restrito é o filtro, e vice versa. Por exemplo, o filtro com nível 5 detecta menos spam do que quando no nível 7, apesar de depender da quantidade de spam recebida pelo servidor. Modo de Filtragem Garantida: Consulte as mensagens para verificar se os remetentes são provenientes da lista de remententes ou da lista de domínios validados (white list). Qualquer remetente que não conste na lista receberá uma mensagem de validação. Ao clicar no link de mensagem de validação, o remetente será acrescentado à white list e todos os seus e-mails ser-lhe-ão entregues automaticamente pelo PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION. Este remetente não necessitará de ser validado pelos sistemas novamente. No nosso serviço está disponível a utilização de Black e White list onde pode configurar o remetente e domínio validados (as mensagens passam através do filtro anti-vírus) e os que não são validados (e que são considerados como correio indesejado ou spam).

6 11. E se os filtros se enganarem? Todo o correio considerado inválido será restaurado num ficheiro (SPAM ou Spam mail) a que poderá aceder a qualquer momento que deseje e verificar se contém mensagens válidas. Não existe necessidade de se preocupar com enganos nos filtros classificando correio válido como spam. Estes não serão eliminados durante algum tempo para que os utilizadores possam recuperá-los caso necessitem. Pode-se processar a recuperação através do painel de controlo, do Notificador ou dos relatórios. 12. Quais as vantagens e diferenças entre este serviço e outros programas anti-spam? A principal diferença é que o nosso programa se trata de um serviço, e não de software. Além do mais somos líderes nesta área. Por se tratar de um serviço estão implicadas uma série de vantagens para além da solução através de software: Não é necessária nenhuma instalação, logo não há impacto no equipamento e não é exigida a aprendizagem de qualquer programa. Actualizações contínuas e transparentes, sem necessidade de intervenção dos utilizadores para se manterem protegidos contra novos vírus, spam, etc. Mobilidade, já que poderá aceder à sua conta não só a partir do seu escritório como também do seu telemóvel, de um ciber-café, de sua casa ou de qualquer outro local. Os seus e-mails estarão sempre protegidos. É uma solução em que é necessário configurar uma única vez. 13. Como é que o serviço identifica um e-mail como sendo Spam? Graças a uma série de filtros, desde a ligação aos servidores de e-mail aos conteúdos a analisar, o sistema detectará qualquer mensagem suspeita. Poderá obter alguns detalhes na categoria TECNOLOGIA no nossos website. 14. Demorará mais tempo a receber os e-mails através do vosso servidor? Sim. Demorará um pouco mais visto que as mensagens têm que ser filtradas pelos nossos sistemas para serem analisadas e verificadas se se encontram infectadas com vírus e se existem mensagens de spam. De qualquer forma é algo imperceptível. 15. O que é o Notificador? Tenho que o instalar e aceder ao vosso serviço? O Notificador é um pequeno programa (com cerca de 2MB), semelhante aos programas de messaging, e a partir do qual o utilizador pode controlar e proteger a sua conta sem ter que aceder ao painel de controlo. Após instalado manter-se-á visível ao utilizador, e com apenas um clique poderá passar os e- mails validados para o spam ou vice versa e ler e-mails recebidos nas diferentes caixas de correio antes de os transferir para o PC. É um programa opcional que acrescenta utilizade ao serviço mas não é necessário utilizar o PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION. Se for administrador de um domínio ou se possuir diversas contas protegidas pelos nossos serviços, poderá adicioná-las ao Notificador para as controlar todas. Actualmente o Notificador é apenas compatível com o sistema operativo Windows.

7 16. Como funciona o Notificador? Quando o Notificador está instalado, é mostrado um pequeno ícone no sistema de ficheiros que alertará sempre que houver actividade relacionada com as suas mensagens. Mostra diferentes avisos: chegada de novo e-mail, notificação de presença de vírus, e-mails que não podem ser entregues ou cujo destino não existe. O Notificador oferece menús muito intuitivos e permite aceder a todas as opções do serviço, poupando tempo no acesso ao painel de controlo. É possível administrar as suas contas (adicionar notícias, modificá-las ou eliminá-las) e alternar de uma para outra com apenas um clique. Pode gerir as mensagens marcando-as como correio válido ou não, ou mesmo removê-las. Além do mais poderá administrar as listas, adicionar ou eliminar endereços de e-mail e/ou remetentes válidos ou inválidos. Poderá ainda configurar o modo de filtragem (automática ou garantida),e também o nível do sistema de filtragem no caso do modo de filtragem automática. 17. Posso instalar o Notificador em todos os equipamentos que utilizar para ler o meu e-mail, ou só pode ser instalado uma vez? O Notificador pode ser instalado em todos os PCs que desejar, mas apenas um deles estará ligado ao servidor. Se possuir dois Notificadores em computadores diferentes e iniciar o primeiro com o Notificador a funcionar, ao iniciar o segundo computador e o respectivo Notificador, o primeiro é desligado porque apenas é possível uma ligação ao servidor. 18. Qual a duração deste serviço? O contrato do nosso serviço é válido durante um ano e renovará automaticamente excepto o cliente indique expressamente a intenção de não renovar. No caso de demonstração, a duração do serviço é de 30 dias. 19. Posso decidir marcar alguns dos meus contactos como spam no PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION? Correcto. Ao configurar as black lists, o utilizador pode decidir que rementente é considerado spam, para além de definir que domínio é ou não spam. Poderá verificar a black list em My Lists no painel de controlo. 20. O que são o POP3 e o SMTP? São os protocolos que lhe permitem enviar e receber e-mail, denominando incoming mail Server POP3 ao que lhe permite receber correio; e o outgoing server SMTP é o servidor que envia e entrega as mensagens enviadas por si a outros servidores SMTP.

8 21. O PANDA MANAGED EMAIL PROTECTION elimina vírus no meu computador? O nosso serviço não elimina vírus do computador. O antivírus incorporado no nosso serviço é aplicado ao correio que entra na sua conta. O motor antivírus no Panda Managed Email Protection possui dois modos operacionais que poderá seleccionar. Modo Quarentena de Vírus Se o antivírus detectar correio infectado move a mensagem para a quarentena de vírus gerida pelo administrador e envia-lhe uma notificação com dados sobre o correio infectado. Os administradores podem verificar, reencaminhar ou eliminar todos os e-mails infectados na quarentena de vírus. Os e-mails permanecem na quarentena durante o mesmo período de tempo do que os que se encontram na quarentena de spam, após o qual serão automaticamente eliminados. É possível através do painel de controlo no separador Settings, menú Lists and Warnings, decidir se deseja receber estes relatórios enviados pelos nossos serviços quando o correio infectado é detectado. Se o antivírus não detectar quaisquer vírus no e-mail enviado por si, estas mensagens serão analisadas pelos filtros anti-spam. Modo Automático Se o antivírus detectar correio infectado elimina a mensagem e envia-lhe uma notificação com dados sobre o correio infectado. É possível através do painel de controlo no separador Settings, menú Lists and Warnings, decidir se deseja receber estes relatórios enviados pelos nossos serviços quando o correio infectado é detectado. Se o antivírus não detectar quaisquer vírus no e-mail enviado por si, estas mensagens serão analisadas pelos filtros anti-spam. 22. O que é o spam? Definimos o spam como correio indesejado, isto é, mensagens que não são solicitadas pelo utilizador e que normalmente contêm publicidade enviada massivamente, que pode causar danos aos destinatários de diversas formas. À acção de envio deste tipo de mensagens é denominada de spamming. A maior parte do spam é constituído por publicidade, essencialmente de produtos ou serviços duvidososou à margem da lei. De qualquer modo, por vezes o spam pode ser subjectivo, já que e-mails indesejados para um utilizador podem ser úteis para outro.

9 23. O que é considerado Spam? O que não é considerado Spam: Newsletters ou listas de distribuição nas quais o utilizador foi registado. Publicidade consentida pelo utilizador. Informação proveniente de serviço que validou u registou. Todos os e-mails enviados por remetentes validados pela sua White list. No caso de não receber estas mensagens, é recomendado cancelar o registo. Isso pode excluir as mensagens relacionadas que não deseja tornar a receber no futuro. Se não estiver disponível um modo de cancelamento, o nosso serviço fornece a opção de reter este tipo de mensagens. Esta operação pode ser realizada através do painel de controlo, em Configuration, menú Lists and Notice. Poderá ainda personalizar os filtros ou a black list para esses e-mails indesejados. 24. Como posso contratar antes de expirar a demonstração? O departamento comercial contactá-lo-á antes da expiração do serviço para o poder informar acerca das diferentes possibilidades de contratação do nosso serviço e de ofertas especiais se disponíveis. 25. O que acontece após a expiração da demonstração? O departamento comercial contactá-lo-á antes da expiração do serviço para o poder informar acerca das diferentes possibilidades de contratação do nosso serviço e de ofertas especiais se disponíveis. 26. Após registar-me no vosso serviço, não consigo enviar mensagens da minha aplicação de e-mail. O nosso serviço apenas poderá afectar eventualmente a recepção de correio na sua aplicação de e-mail, e nunca o envio de correio. Neste serviço não é necessário modificar a configuração. Apenas é necessário alterar os registos MX no seu servidor DNS. 27. O que acontece ao correio detectado por este serviço? Neste serviço, os e-mails chegam primeiro aos nossos servidores onde são filtrados e analisados. Após o e-mail passar pelo sistema de filtragem, se for marcado como válido será entregue no seu servidor de e- mail onde poderá transferi-lo para a sua aplicação de e-mail. Todos os e-mails, entregues (validados) e não entregues (spam) permanecem acessíveis a partir do painel de controlo ou do Notificador caso o utilizador deseje recuperá-los ou modificar o estado (alterar de spam para correio válido ou vice versa). 28. Se possuir um domínio com diversas contas de e-mail, ao registar-me no vosso serviço tenho que configurar os filtros para todo o domínio ou conta por conta? Os filtros podem ser configurados individual ou globalmente, aplicando as alterações apenas em domínios concretos da empresa (uma empresa pode possuir mais do que um domínio protegido no mesmo painel de controlo).

10 29. Posso copiar as White e Black lists para outra conta que desejo associar ao vosso serviço? Em caso afirmativo, como o posso fazer? Ambos os serviços possuem a possibilidade de exportar a White list para as outras contas. Pode ainda ter uma white/black list para um domínio ou para todos os domínios da mesma empresa. 30. Se possuir a minha conta redireccionada, o sistema de filtragem de correio pode ser aplicado a ambas? Neste serviço, e de acordo com o seu próprio funcionamento, o redireccionamento de correio da conta A para a B terá resultados após os filtros terem filtrado A e B separadamente e as mensagens serem entregues no servidor de correio. É importante recordar que nestes serviços todas as contas e alias de um domínio devem estar configuradas correctamente para receberem o correio. 31. Como posso transferir e-mails de diversos computadores? Para transferir mensagens do nosso serviço (ou do nosso servidor de correio) para diversos computadores, deverá activar a opção de deixar cópias das mensagens no servidor para todos os leitores de e-mail, em todos os computadores para onde deseja transferir o mesmo e-mail. Por exemplo, se utilizar o Outlook Express, deverá indicar o seguinte: Menú Tools, Account Seleccione a conta que deseja proteger e clique em Properties Em Advanced options, escolha a opção Keep one messages copy in the Server Mesmo que utilize outra aplicação para consultar o e-mail, a configuração será semelhante. 32. Este serviço protege contas do Hotmail? Este serviço, devido às suas características, não permite proteger contas do Hotmail, visto que protege todo um domínio e não contas em particular. 33. Este serviço modifica a estrutura de ficheiros da minha aplicação de e-mail? O nosso serviço não modifica a sua estrutura de ficheiros na aplicação de e-mail. O e-mail validado e considerado pelo nosso serviço será recebido e guardado na caixa de entrada ou em qualquer outro local desejado antes de chegar à sua aplicação de e-mail. 34. O que é a mensagem de validação e como posso alterá-la? Este e-mail de validação é automaticamente enviado do nosso serviço para os remetentes de modo a validar os seus endereços. Esta mensagem será enviada quando o modo de filtragem garantida estiver activado e os remetentes não constarem na white ou na black list. Quando o remetente é validado é adicionado à sua lista de remetentes válidos ou à white list. Poderá remover o remetente ou escolher colocá-lo na black list de remetentes indesejados. De momento não está disponível a opção de personalizar a mensagem de validação no modo de filtragem garantida.

11 35. O que fazer se não utilizar qualquer aplicação para consulta do e-mail? Graças à funcionalidade de Webmail integrada neste serviço, poderá aceder ao e-mail através do seu browser de Internet através do endereço http://webmailmep.pandasecurity.com 36. O que são os registos MX? Um registo MX é um tipo de servidor DNS de entrada que define um mail exchanger ou servidor de correiol para determinado domínio. As entradas de MX são definidas nos servidores de correio, para onde os e-mails têm que ser enviado para poder ser entregue noutro servidor de correio. Pada activar este serviço, deverá modificar as entradas de MX no seu servidor DNS através dos seguintes passos: Prioridade Entrada MX 10 mx01.panda Managed Email Protectionmx.com 20 mx02.panda Managed Email Protectionmx.com 30 mx03.panda Managed Email Protectionmx.com 40 mx04.panda Managed Email Protectionmx.com Desta forma, o correio será entregue no seu domínio, mas antes passará pelos nossos servidores onde é analisado, filtrado e entregue no seu servidor após validado. A modificação no servidor DNS é o último passo no processo de registo, após criar o nome da empresa, os domínios e contas no nosso serviço. 37. O que são os relatórios? Estes relatórios são e-mails enviados automaticamente do nosso serviço para a sua conta. Pode decidir se os deseja receber diariamente, semanalmente ou se não as deseja receber. Se possui o modo de filtragem automática activado, os relatórios contêm uma lista de todos os endereços de e-mail considerados como spam pelo nosso serviço para que possa recuperar ou adicionar remetentes à sua white list. Se possui o modo de filtragem garantida activado, os relatórios apresentarão todos os remetentes pendentes de validação para que possa mover determinados remetentes da white list para a sua black list. Para configurar o envio do nosso relatório, aceda a Configuration, menú Automatic messages or summary sending no seu painel de controlo. 38. Em que idioma estará a mensagem de validação? Tanto a mensagem de validação que é enviada para o remetente no modo garantido como a mensagem Web mostrada assim que o remetente é validado estão disponíveis em Inglês e Espanhol.

12 39. O que são os filtros personalizados ou o motor de regras? Os filtros personalizados (para utilizadores) e o motor de regras (para administradores) são filtros implementados para o correio de entrada. Estes filtros não são apenas utilizados para definir quais são as características do correio indesejado, mas também para determinar que mensagens serão consideradas válidas. No caso do motor de regras, estes filtros são utilizados para especificar o que fazer com um e-mail quando corresponde às características especificadas. Assim, poderá indicar se o correio é spam ou não, dependendo de determinadas palavras no campo de assunto ou título desta mensagem. Ou poderá ainda indicar o servidor a enviar uma cópia para outra conta se este e-mail for de determinado tamanho, por exemplo. Se criou mais do que um filtro personalizado, tenha em consideração a prioridade de cada um, visto que estes filtros podem interferir entre si. Se for um utilizador poderá encontrar os filtros personalizados no separador Configuration, menú Personalized filters no seu painel de controlo. Se for um administrador poderá encontrar o motor de regras no seu painel de controlo, no separador Filtered, menú Rule Engine. 40. O Notificador não funciona, quais as razões possíveis? Quando o Notificador não funciona ou não se liga ao servidor, normalmente ocorreu uma das seguintes situações: A causa é o sistema operativo: o Windows 98 ou XP Home Edition não permitem executar novas implementações. O seu computador ou rede estão protegidos por uma firewall ou proxy, que impedem a ligação entre o Notificador e os nossos servidores. 41. O que é a lista de confiança? A lista de confiança é uma white list com remetentes validados gerada de forma automática, que poupa tempo ao utilizador por deixar de ser necessário adicionar os contactos um por um. O nosso serviço detecta se algum e-mail é de um servidor que não foi marcado como spam ou adicionado à Black list. Estes remetentes serão enviados para a lista de confiança e os e-mails enviados por estes passarão a ser considerados válidos. Assim que o remetente é adicionado pode passá-lo livremente para a White ou Black list. Para tal aceda a My Lists, menú Trust lists no seu painel de controlo. Se preferir desactivar a lista de confiança, poderá fazê-lo em Configuration, menú Trust lists.

13 42. Quero proteger o meu domínio com o vosso serviço mas não quero filtrar determinadas contas. O que posso fazer? Poderá proteger o(s) seu(s) domínio(s) utilizando os nossos serviços e decidir que contas são filtradas pelo antivírus, anti-spam ou por qualquer um destes filtros. Para esta configuração deverá ser administrador da empresa/domínio. Aceda a Filter, menú User service. Após seleccionar o domínio para implementar estas alterações, será mostrada uma lista de utilizadores do domínio. A única tarefa que necessita de realizar é marcar os filtros desejados para as contas apropriadas. Deverá estar ciente de que, apesar dos filtros anti-spam e antivírus estarem desactivados para uma conta, manter-se-á uma implementação básica do anti-spam devido à ligação entre o seu servidor de e- mail e o nosso serviço. 43. De que forma posso criar todos os utilizadores do meu domínio no vosso serviço? Até ao momento, os métodos para se criarem utilizadores do seu domínio no nosso serviço são os seguintes: Registo manual: poderá criar utilizadores manualmente (um por um) ou importar uma lista com todos os utilizadores deste domínio. No processo de registo, existem detalhes sobres como deverá ser este ficheiro. Registo automático por SMTP: as contas são criadas quando começam a receber e-mails. A partir do primeiro e-mail recebido nesta conta, o nosso servidor consultará o servidor DMTP do cliente caso o endereço exista ou não. Se a resposta for positiva, esta conta será criará. Se a resposta for negativa, não será criada nenhuma conta. Importante: para este registo é essencial o SMTP do domínio. Isto está protegido no nosso serviço que é configurado para responder correctamente a qualquer questão sobre a necessidade de criar ou não uma conta. Registo automático por LDAP: este registo é semelhante ao do SMTP, mas será realizada uma consulta ao seu directório de LDAP. As contas que não estão criadas no nosso serviço não receberão e-mails. Da mesma forma, o correio enviado para estas contas inexistentes será rejeitado. 44. Se possuir mais do que um domínio posso atribuir diferentes administradores a cada domínio? Correcto. Neste caso haverá um administrador geral da empresa e outros administradores diferentes para cada domínio.