Tomando a decisão certa para as necessidades de aprendizagem online da sua instituição a longo prazo Como diferenciar-se com uma Plataforma de Aprendizagem Integrada (ILP) RESUMO Desafio As instituições de Ensino Superior estão passando por um período de mudanças sem precedentes. Essas mudanças colocarão em xeque os modelos de negócios e definições de qualidade atuais, e impulsionarão a transformação do ensino e da aprendizagem. Na última década, os Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) foram adotados amplamente por instituições de todos os portes, públicas e privadas em todo o mundo. Essas implementações trouxeram alguns benefícios para a produtividade, mas não resolveram a necessidade cada vez maior de otimizar o acesso e a qualidade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. É provável que muitos administradores, docentes e estudantes considerem as soluções legadas e abordagens tradicionais de LMS insuficientes para satisfazer suas necessidades a longo prazo, já que a última geração de aprendizagem online ainda está chegando ao Ensino Superior. As soluções e estratégias evoluem rapidamente. Por isso, é cada vez mais difícil para os tomadores de decisão e outras partes envolvidas no processo identificarem o melhor caminho para aproveitar seus investimentos em LMS. Visão da Ovum Abordar a tecnologia de aprendizagem online de forma mais integrada e em nível de plataforma proporciona um retorno sobre o investimento (ROI) significativamente mais alto, aumentando a flexibilidade operacional e a agilidade dos negócios. Com as mudanças rápidas do setor, a aprendizagem online será cada vez mais importante, e as expectativas sobre o serviço e a experiência dos usuários aumentarão. Muitas implementações de LMS atuais não conseguirão acompanhar esse ritmo. Para escolher a estratégia e a solução adequadas para esse ambiente, as instituições precisarão ir além dos aplicativos básicos de LMS. Principais mensagens O Ensino Superior está mudando rapidamente. É necessária uma abordagem nova e mais presente ao ensino e à aprendizagem. O panorama competitivo de soluções de aprendizagem online está mudando. Para aproveitar o valor dos LMS a longo prazo, é preciso ter flexibilidade e agilidade. Página 1
A ILP PROPORCIONA ENSINO E APRENDIZAGEM DIFERENCIADOS O Ensino Superior está mudando rapidamente As instituições de Ensino Superior estão passando por um período de mudanças sem precedentes. Conceitos antigos e arraigados sobre o que define a educação de qualidade, como ela deve ser oferecida e quem deve oferecê-la estão sendo questionados. Além disso, o amplo acesso à educação de alta qualidade com preços acessíveis nunca foi tão importante para o desenvolvimento econômico ou para a estabilidade financeira pessoal. Para deixar estes desafios ainda mais complexos, o nível de mudança e imprevisibilidade dos negócios é cada vez mais alto. Isso pode ser explicado, em parte, pela rápida inovação tecnológica que expande drasticamente as expectativas sobre o serviço. Por isso, as instituições precisam se preparar para um futuro repleto de mudanças constantes, rápidas e imprevisíveis. A sustentabilidade do modelo atual está em discussão Na maior parte do mundo, a viabilidade econômica do Ensino Superior está sendo questionada. Os custos aumentaram continuamente e ultrapassaram os orçamentos de muitas famílias. É notório que além de reduzir os custos dos serviços de educação tradicional, as instituições também precisam desenvolver novos serviços que gerem novos fluxos de receita. Para atingir esse objetivo, serão necessários programas e modelos e ofertas muito mais flexíveis que os atuais. O aumento da responsabilidade aprimorará os resultados institucionais Ao longo da última década, as instituições passaram a ser cada vez mais cobradas. Historicamente, o indivíduo e não a instituição sempre foi o responsável por seus resultados de desempenho. Se um aluno abandonasse um programa por motivos acadêmicos ou pessoais, isso não afetava a faculdade ou a universidade. No entanto, com o aumento dos custos e o estreitamento da relação entre desenvolvimento econômico e força de trabalho qualificada, muitos grupos interessados entre eles governos, pensadores, associações e até meios de comunicação passaram a cobrar a responsabilidade direta das instituições. Por exemplo, os órgãos do governo condicionam cada vez mais o financiamento através de verbas diretas e indiretas aos resultados de desempenho, como taxas de graduação e de emprego. Independentemente da origem ou da estrutura desses novos mecanismos de exigência, a maioria das instituições não está preparada para lidar com eles de maneira estratégica. As análises de dados e os relatórios estavam ligados principalmente às funções operacionais e de planejamento do orçamento, mas agora cada vez essas soluções deverão ser utilizadas para aumentar a eficácia dos programas e criar sistemas preditivos para otimizar a retenção. As expectativas de atendimento e experiência dos estudantes estão aumentando Um mercado consumidor excepcionalmente competitivo aumentou as expectativas dos atuais e futuros estudantes com relação ao atendimento. Recebendo recomendações e atendimento altamente personalizados para produtos da Amazon, Facebook e Netflix, não é difícil imaginar que os estudantes esperem muito mais de uma instituição onde passarão quatro anos ou mais de sua vida e, possivelmente, gastarão uma quantia significativa de dinheiro. Sem uma visão estratégica e a tecnologia adequada, infelizmente a realidade é que a maioria das instituições de Ensino Superior tem dificuldades para satisfazer até mesmo as expectativas mais básicas de atendimento personalizado. De certa forma, o número cada vez maior de estudantes que Página 2
saltam de instituição em instituição é uma evidência dessa dificuldade. Em vez de terminar seus cursos em uma única faculdade ou universidade, esses estudantes acumulam créditos em várias instituições da maneira mais adequada às suas necessidades e preferências. Em um ambiente em que a receita com as mensalidades e o gerenciamento eficiente de custos são essenciais, esse padrão de matrícula representa um problema significativo. Embora as instituições tenham investido muito em serviços de atendimento para melhorar a experiência dos alunos, a próxima etapa, e provavelmente a mais eficaz, é oferecer uma experiência de ensino e aprendizagem de maior qualidade por meio de serviços acadêmicos mais personalizados, envolventes e acessíveis. Como recursos adicionais raramente entram em pauta, as instituições mais bem-sucedidas devem utilizar tecnologias avançadas para permitir a individualização do ensino com base em fatores como preferências, desempenho e requisitos do programa. Invista em aprendizagem online e soluções de tecnologia de última geração Para lidar com as mudanças rápidas desse ambiente cada vez mais imprevisível, as instituições precisarão adotar uma abordagem mais inovadora ao ensino e à aprendizagem. No nível mais básico, isso significa reconhecer que o ensino e a aprendizagem são diferenciais importantes e que o orçamento de TI deve refletir essa importância. A tecnologia será essencial para executar estratégias de maneira eficiente e econômica. As soluções existem, mas um cenário de concorrência confuso atrapalha a tomada de decisões. O ensino e a aprendizagem são a essência do Ensino Superior O principal objetivo da maioria das instituições é fomentar o conhecimento, e isso inclui o ensino e a aprendizagem. Nas últimas décadas, a função do atendimento ao aluno se expandiu de forma profunda, incluindo o desenvolvimento de comunidades de vivência e aprendizagem. Os alunos exigiram e os docentes e funcionários reconheceram que as instituições precisavam promover a aprendizagem fora da sala de aula. Os orçamentos para computação aumentaram com o investimento significativo em sistemas de informação do aluno (SIS), planejamento de recursos empresariais (ERP) e soluções de inteligência empresarial (BI), além de projetos de infraestrutura, como redes Wi-Fi. No entanto, como a popularidade da aprendizagem online aumentou e as partes envolvidas começaram a vê-la cada vez mais como uma maneira de resolver os desafios mais difíceis do setor, também foram elevados os investimentos em LMS. Hoje, esses sistemas são considerados essenciais. Além disso, muitas vezes as instituições mais inovadoras consideram que um LMS seja crucial para oferecer serviços diferenciados aos alunos. A Ovum prevê que a computação educacional continuará crescendo, pois mais instituições deverão adequar seus investimentos em TI à prioridade dos principais serviços. A importância de serviços acadêmicos inclusivos, proativos e individualizados A próxima geração de aprendizagem online precisa evoluir muito para oferecer uma experiência diferenciada e de alta qualidade aos estudantes. Certamente existem várias inovações extraordinárias em termos de ensino online e híbrido. Aproveitando a tecnologia e a expertise pedagógica de várias fontes, docentes e funcionários dedicados criaram cursos com extraordinária capacidade de envolvimento, que ultrapassam os limites do ensino tradicional e redefinem as práticas recomendadas. Normalmente, essas experiências de ensino e aprendizagem compartilham três características gerais. Em primeiro lugar, os serviços podem ser acessados por todos, independentemente da localização, necessidades especiais e até do tipo de Página 3
curso. Para que ocorra uma transformação real, os serviços da próxima geração precisam ser inclusivos e presentes de verdade. Em segundo lugar, o ensino é dinâmico e evolui conforme as necessidades e o progresso de cada aluno. Nem todos os alunos seguem o mesmo caminho rumo ao conhecimento e à compreensão. O processo educacional deve reconhecer essas diferenças e evoluir de maneira independente para garantir que todos alcancem seu objetivo. Em terceiro lugar, as preferências dos professores e alunos são tidas em alta conta, pois a flexibilidade e a capacidade de personalização resultam em adesão e envolvimento. No entanto, o desafio é dimensionar essas características com eficiência e economia, de forma que essas várias inovações sejam a norma e não a exceção. As instituições precisam de uma nova geração de ferramentas, mas o cenário é confuso Colocar em prática uma visão de ensino e aprendizagem mais envolventes e voltados a resultados exigirá não apenas um novo conjunto de ferramentas de tecnologia, mas também uma nova abordagem para sua utilização. Hoje em dia já estão disponíveis todos os recursos de que as instituições precisam para criar experiências educacionais mais inclusivas, proativas e individualizadas sem extrapolar seus orçamentos. O problema é que o grande volume de ferramentas e soluções, o uso de um jargão de difícil compreensão e as promessas exageradas de eficácia dificultam a análise das opções disponíveis e a escolha de uma solução. Além disso, como a maioria dos orçamentos de tecnologia do setor permanece inalterado ou sofre cortes, as decisões sobre investimento são críticas e não admitem erros. Consequentemente, embora a ousadia nunca tenha sido mais necessária, essa confusão deixa os tomadores de decisão apreensivos e relutantes. Uma solução de aprendizagem online com base nas necessidades a longo prazo As demandas e expectativas relacionadas à aprendizagem online estão em constante expansão e evolução. Existe uma necessidade premente de categorizar soluções a fim de identificar a opção mais adequada à estratégia institucional e gerar um ROI mais atraente. Como todos os problemas complexos, este não tem uma resposta fácil ou exclusiva, mas as práticas recomendadas de ensino e a evolução da aprendizagem online oferecem orientações úteis sobre o possível caminho a seguir e sobre como classificar as soluções. A aprendizagem online não avança pelo caminho mais fácil Embora a mídia possa nos fazer pensar que a aprendizagem online seja adotada de forma unilateral no Ensino Superior, a realidade é muito diferente. O nível e o tipo de adoção de soluções de aprendizagem à distância varia muito entre as instituições. Essa diversidade reflete uma variedade de missões institucionais e as diferentes áreas de conteúdo acadêmico. No entanto, a história nos mostra que há mais semelhanças que diferenças. Como as redes sociais e tecnologias para os usuários finais se infiltraram no Ensino Superior, as instituições começaram a ver a aprendizagem online como uma possível extensão do momento de ensino, especialmente para dispositivos móveis e entre colegas. Além disso, dentro da mesma instituição, todas essas ondas podem existir simultaneamente. A aprendizagem online é um caminho sinuoso, e não um processo linear. No entanto, a próxima geração da aprendizagem online será algo totalmente novo. As instituições utilizarão a tecnologia para criar uma experiência muito mais dinâmica e avançada. Porém, como as instituições chegarão a esse ponto a partir de diferentes cenários, a criação da tecnologia certa para a próxima geração, sem deixar de lado as operações existentes, pode parecer difícil. Página 4
O caminho da tecnologia ainda não está completamente claro No geral, existem três tipos de solução para viabilizar a aprendizagem online, muito embora a retórica comercial oculte esse fato. De certa forma, a confusão acontece porque as categorias são subconjuntos umas das outras e não são excludentes. Ao mesmo tempo, esse agrupamento proporciona às instituições mais flexibilidade para a evolução de seus programas de aprendizagem online de acordo com as suas circunstâncias particulares, utilizando as abordagens preexistentes e de última geração simultaneamente. O caminho da próxima geração da aprendizagem online Fonte: Ovum Os recursos de ensino e aprendizagem inovadores e sua adoção em toda a instituição variam consideravelmente entre os três tipos de solução. É importante lembrar que a educação à distância mais inovadora, com níveis mais altos de inclusão, individualização e intervenção proativa, muitas vezes tem uma adoção menos abrangente, pois as ferramentas e o suporte não permitem a expansão. Na próxima seção, a Ovum analisará o caso de negócios destes tipos de solução: LMS Básico LMS Plus Plataforma de Aprendizagem Integrada ou ILP Página 5
Entenda as diferenças entre as soluções e priorize as necessidades Recursos críticos Disponibilidade de conteúdo Disponibilização S/N LMS Básico LMS Plus Plataforma de Aprendizagem Integrada (ILP) Gerenciamento básico de cursos e ferramentas de colaboração entre alunos Conteúdo do curso disponível somente online, dentro do LMS Integração com outros provedores para refinar os recursos básicos Conteúdo do curso disponível também em aplicativos e dispositivos móveis Ferramentas nativas para o gerenciamento de cursos e a colaboração entre alunos, inclusive visualizadores de vídeos e documentos Conteúdo ampliado por meio da plataforma de livros didáticos eletrônicos Serviço em nuvem, disponibilidade contínua dependente da solução Mobilidade Não compatível aplicativos móveis Projetado para dispositivos móveis, oferece aplicativos para tarefas específicas Funcionalidade offline adicional para acesso em áreas sem Internet/com conexões lentas Acessibilidade e facilidade de uso Recursos avançados de acessibilidade Recursos avançados de acessibilidade Recursos avançados e consistentes de acessibilidade, distinção com prêmios Capacidade de expansão Não compatível com APIs APIs disponíveis para uso individual, institucional e de parceiros Ampla rede de parceiros que permite a integração com APIs Gerenciamento de currículo Coleções de conteúdo de acordo com o curso Repositório de objetos de aprendizagem, permitindo a reutilização de conteúdo Repositório de aprendizagem aberto, com material do curso e conteúdo de terceiros Integração Fechado Ecossistema aberto e APIs Relatórios Avaliação e classificação básicas Os dados básicos podem ser exportados Alertas Notificações e alertas devem ser enviados manualmente pelo professor Eventos predefinidos acionam notificações/alertas automáticos Alertas personalizados adicionais com base em desempenho ou eventos baseados em atividades Monitoramento da atividade dos usuários Acesso básico e monitoramento de notas Informações limitadas em formato de relatório (sem visualizações) Visualizações de dados em tempo real, mostrando a conquista de objetivos, acesso a cursos/conteúdo, desempenho e participação Monitoramento da dinâmica da sala de aula Não há ferramentas de monitoramento integradas Ferramentas de monitoramento visual de presença Visualização em tempo real usando a tabela de assentos, inclusive monitoramento visual de presença e participação Previsão de desempenho do estudante Nenhum Previsões sobre os cursos com base em critérios predefinidos Modelo de agrupamento baseado nas ofertas anteriores de um curso para obter previsões mais precisas Coleta longitudinal de dados Nenhum Podem ser exportados para armazenamento fora dos LMS Data warehouse para o armazenamento de dados a longo prazo, permitindo que as instituições vejam as tendências ao longo do tempo Personalização Visual consistente, com opções de personalização limitadas Capacidade limitada de branding; os usuários podem personalizar as notificações por e-mail Controle total de branding por meio de navegação flexível, banners, widgets, etc; idioma, fonte e opções de acessibilidade selecionados pelo usuário Ensino personalizado Estrutura e progressão predefinidas para o curso Oportunidades limitadas de personalização da estrutura do curso e da visibilidade do conteúdo Os professores podem personalizar o conteúdo, o visual e a visibilidade dos componentes do curso Aprendizagem personalizada Modelo único de progressão durante um curso Datas de vencimento diferentes ou acesso especial para cada estudante Permite a escolha do estudante e roteiros flexíveis, proporcionando uma experiência exclusiva com base nas preferências individuais do estudante eportfolio Sem espaços controlados pelos alunos Espaços dos alunos para coletar e compartilhar artefatos de aprendizagem dentro e fora de um curso Kit de ferramentas completo de eportfolio para criar, compartilhar e avaliar artefatos de portfólio dentro de uma instituição e por meio de redes sociais. Inclui acesso contínuo depois da graduação para permitir a aprendizagem permanente Aprendizagem adaptativa Sem adaptação Integração com conteúdo de terceiros ou provedores de mecanismos de adaptação para oferecer roteiros predefinidos com base no desempenho Adaptação dos cursos disponível por meio de condições de liberação ou mecanismos de adaptação, iniciada pelo professor (roteiros de aprendizagem planejados), pelo estudante (opção) ou com base em desempenho Fonte: Ovum Página 6
O LMS Básico oferece simplicidade, mas não um plano a longo prazo A primeira categoria de soluções é o LMS Básico. Embora alguns definam essas soluções como herdadas ou de primeira geração, para a Ovum essas soluções são delimitadas por sua capacidade de permitir apenas iniciativas online mais isoladas e a capacidade limitada de promover inovação ou adoção generalizada. As soluções de LMS Básico não incluem recursos para estimular os estudantes onde quer que eles estejam ou de acordo com suas necessidades especiais. Elas também não permitem intervenções proativas nem a personalização significativa para a experiência de professores e alunos. Deixando estas limitações de lado, o que mais chama a atenção nas soluções de LMS Básico é sua simplicidade, que facilita a adoção da ferramenta. É possível ir além do LMS Plus Considerado como uma abordagem mais moderna, de nível corporativo, o LMS Plus é a segunda categoria de soluções. O LMS Plus promove a educação inclusiva através de recursos de mobilidade e suporte a necessidades especiais. Mas muitas vezes a abordagem é projetada para serviços ou funções básicas. Isso significa que todas as alterações necessárias provavelmente exigirão integração adicional de novas funcionalidades ou novos parceiros. Da mesma forma, os relatórios estão disponíveis, mas têm uma estrutura rígida. Isso limita a flexibilidade e impede o uso de análises de dados preditivas mais sofisticadas e de sistemas de alerta com várias fontes de dados. O principal benefício do LMS Plus é que ele se alinha bem aos padrões de utilização e expectativas atuais da aprendizagem online. Infelizmente, isso também significa que as necessidades de muitas instituições superarão essas soluções, o que vai demandar novos investimentos. A ILP aumenta a flexibilidade e reduz a probabilidade de uma futura mudança A Plataforma de Aprendizagem Integrada (ILP) é a evolução dos sistemas LMS Básico ou LMS Plus. Os provedores de ILP fizeram investimentos significativos na preparação de suas plataformas para o futuro, a fim de oferecer a flexibilidade necessária a longo prazo. Abertura, capacidade de expansão e integração coesa de recursos para oferecer experiências de aprendizagem de maior qualidade são as características da ILP. Essas características estão intrinsecamente ligadas ao gerenciamento e ao aprimoramento dos resultados de desempenho. A análise de dados e os relatórios permitem um ambiente de aprendizagem mais dinâmico, em que o conteúdo e os métodos pedagógicos se adaptam às necessidades específicas dos alunos. Além disso, os docentes, estudantes e funcionários podem configurar a solução de acordo com as próprias preferências e necessidades, aumentando a adoção e, finalmente, o envolvimento. Certamente, a ILP é uma tecnologia avançada e alguns recursos podem estar além das necessidades atuais de muitas instituições. No entanto, para a Ovum, devido à necessidade cada vez maior de distinguir-se com base na qualidade da experiência de ensino e aprendizagem, no futuro estes recursos de flexibilidade expandida serão não só desejáveis, mas também necessários. Além disso, uma solução que cresce junto com as necessidades dinâmicas de uma instituição é algo muito atraente em ambientes com orçamentos restritos. Para aproveitar o valor dos LMS a longo prazo, é preciso ter flexibilidade e agilidade Como explicamos ao longo deste documento, o futuro do Ensino Superior trará desafios e exigirá novas abordagens e ideias. Dois diferenciais importantes da ILP são a flexibilidade e a agilidade inerentes da plataforma. As instituições podem começar aos poucos com seus programas de Página 7
aprendizagem online, sob o ponto de vista de número de alunos ou inovações, e depois expandir-se com a segurança de que a solução suportará seu crescimento. Isso é especialmente importante porque, provavelmente, a curva de adoção será mais pronunciada e mais inovadora do que parece. De certa forma, o Ensino Superior entende o potencial dos sistemas de aprendizagem integrados. A Pesquisa ICT Enterprise Insights da Ovum descobriu que, ao selecionar um fornecedor de LMS, aproximadamente 60% dos entrevistados priorizam a capacidade de atender demandas futuras (qualidade, inovação e integridade do produto), enquanto menos de 25% valorizam mais o custo. Escolher um LMS priorizando custos é uma decisão imediatista, especialmente em um ambiente em que as mudanças dos requisitos da solução são rápidas e imprevisíveis. Embora inicialmente uma ILP seja mais cara, no fim das contas ela oferece um ROI muito mais elevado. Critérios de seleção de fornecedores de LMS Fonte: ICT Enterprise Insights da Ovum, 2013 Perspectivas diferentes aprimoram o processo de avaliação Como uma ILP pode ser aproveitada por mais partes interessadas que as soluções tradicionais de LMS (Básico ou Plus), a Ovum recomenda que as instituições deem lugar de destaque a ILPs no processo de seleção de soluções. Sem dúvida, os docentes são o centro desse processo, pois o sucesso da adoção depende, em grande parte, deles. Muitas vezes, os administradores baseiam suas decisões sobre a aprendizagem online em questões puramente teóricas, considerando que as soluções a serem adotadas pertencem exclusivamente ao domínio de computação acadêmica. No entanto, uma verdadeira ILP oferece ferramentas avançadas para avaliar a eficácia do programa e otimizar esforços de retenção, eliminando a divisão entre Página 8
computação acadêmica e administrativa e tornando o investimento interessante para um número maior de funcionários. O envolvimento do estudante é essencial para o desempenho acadêmico. Incluir a perspectiva dos estudantes na seleção da solução aumenta a probabilidade de que eles vejam a ILP como um recurso de aprendizagem poderoso e não só como um elemento obrigatório para a conclusão do curso. No fim das contas, utilizando um conjunto diversificado de perspectivas para avaliar soluções de aprendizagem online, as instituições colocam o ensino e o aprendizado como uma de suas principais prioridades, o que permite oferecer uma experiência acadêmica mais diferenciada e de qualidade elevada. Página 9
RECOMENDAÇÕES Recomendações para instituições O futuro do Ensino Superior é cheio de desafios. No entanto, é provável que as instituições dispostas a fazer investimentos a longo prazo nas ferramentas e estratégias adequadas para oferecer uma experiência de aprendizagem mais estimulante e de maior qualidade sejam beneficiadas em grande escala. A Ovum recomenda as seguintes medidas para começar essa jornada: Evite modas passageiras e prepare-se para as tendências a longo prazo Em um setor em constante mudança, é difícil diferenciar tendências que vêm e vão de tendências que alteram substancialmente a prestação de serviços educacionais. Por isso, as instituições devem fazer escolhas e investimentos que aumentem sua flexibilidade e agilidade, melhorando desta forma sua capacidade de inovar. Sob o ponto de vista tecnológico, isso significa utilizar plataformas abertas e expansíveis em vez de grupos de soluções pontuais e independentes que provavelmente não terão tanto valor quanto uma plataforma de aprendizagem integrada. Procure uma visão coesa a longo prazo para a aprendizagem online O Ensino Superior não é uma fábrica de produção industrial em massa. Trata-se de um setor visionário, onde um grupo diversificado de participantes constrói conhecimento por meio de atividades de pesquisa, ensino e aprendizagem. Os provedores de soluções de tecnologia educacional também devem ter uma visão que oriente a criação de seus próprios produtos e serviços. As instituições devem fazer parcerias com fornecedores líderes em inovação de alto nível para a aprendizagem online que ajudem a garantir a evolução dos programas da instituição, promovendo o diferencial de seus serviços acadêmicos. Analise o histórico de execução de cada fornecedor Com a rápida evolução do setor de Ensino Superior, as instituições dependerão cada vez mais dos fornecedores para oferecer aprimoramentos frequentes e investir no futuro de suas soluções. Portanto, é essencial que as faculdades e universidades analisem com cuidado o histórico de todos os possíveis provedores de soluções de aprendizagem online. O fornecedor cumpre os cronogramas publicados nos roteiros do produto? Os clientes novos conseguem implementar suas soluções de acordo com o planejado? Se a solução for baseada em nuvem, qual é o histórico de disponibilidade? Todas essas perguntas se aplicam aos fornecedores, suas contas de referência e instituições parceiras. Todo fornecedor comete erros, mas um histórico de falhas em upgrades, implementações excessivamente difíceis e tempos de inatividade da solução disparam um alarme em qualquer processo de seleção. Página 10
APÊNDICE Metodologia Autora Este relatório se baseia em uma mescla entre fontes de pesquisa primárias e secundárias. A autora utilizou entrevistas e reuniões com fornecedores, empresas e instituições educacionais que a Ovum realiza de maneira contínua, bem como resultados da pesquisa anual ICT Enterprise Insights da Ovum com mais de 6.500 tomadores de decisões sobre ICT em todo o mundo. Nicole Engelbert, Líder de Práticas, Tecnologias Setorizadas Nicole.Engelbert@ovum.com Ovum Consulting Esperamos que esta análise ajude você a tomar decisões de negócios embasadas e criativas. Se precisar de consultoria adicional, a equipe da Ovum Consulting pode ajudar. Para obter mais informações sobre os recursos de consultoria da Ovum, entre em contato conosco diretamente pelo e- mail consulting@ovum.com. Isenção de responsabilidade Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma por qualquer meio: eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação ou outros sem a permissão do autor, a Ovum (uma empresa da Informa). Os fatos deste relatório são considerados corretos no momento da publicação, mas não podem ser garantidos. As descobertas, conclusões e recomendações que a Ovum oferece se baseiam em informações coletadas de boa fé de fontes primárias e secundárias, cuja precisão nem sempre podemos garantir. Dessa forma, a Ovum não pode ser responsabilizada por medidas tomadas com base em qualquer informação que subsequentemente seja considerada incorreta. Página 11