3 Pilares do médico de sucesso
1 DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE 2 CONHECER SOBRE O MARKETING 3 CONHECER SOBRE GESTÃO EM SAÚDE
CELIANE GONÇALVES Atua na área de Marketing em Saúde há mais de 20 anos. É empreendedora, trainer, Líder Coach e Educadora Financeira, com diversas participações na imprensa. Já treinou mais de 7 mil pessoas com temas relacionados ao empreendedorismo, captação e manutenção de clientes em consultório, marketing para médicos, entre outros. Criou o primeiro curso no Brasil sobre Captação de Clientes em Consultório e Marketing Pessoal, em 2005, e o primeiro curso no Brasil de Marketing Para Médicos, em 2010. Também criou o curso de Marketing para secretárias e atendentes de clínicas e consultórios. Desenvolve cursos, treinamentos, palestras e consultorias com foco em atrair mais e melhores clientes, aumentar o retorno financeiro e desenvolver mais autoridade, ajudando os médicos a transformar a sua profissão em um negócio de sucesso, de maneira ética e sustentável.
COMPETÊNCIA TÉCNICA NÃO É GARANTIA DE SUCESSO Se você é um médico renomado ou um recém-formado em medicina, já deve ter percebido que o mercado mudou muito nos últimos anos e ter apenas uma boa formação em medicina não é mais garantia de sucesso. No passado, ter diploma de médico era passaporte para uma carreira de sucesso. Para ser bem sucedido hoje, o médico deve desenvolver aspectos administrativos e comerciais da sua profissão. O sucesso de um profissional não depende apenas de seu conhecimento, mas sim do que é capaz de fazer com este conhecimento. Para se ter uma carreira de mais sucesso e/ou uma clínica ou consultório que cresça mais a cada dia, é fundamental planejar o seu crescimento, bem como obter conhecimentos nas áreas de administração, marketing, internet marketing, educação financeira, jurídica, desenvolver competências pessoais, entre outros. Cada médico é potencialmente uma pequena empresa, ou seja, tem uma pequena empresa dentro de si. Por isso precisa realmente tratar a sua profissão como um negócio.
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE O sucesso necessita de treinamento constante e ser um profissional de alta performance é estar em desenvolvimento constante. Um profissional de alta performance desenvolve equipes de alta performance. Ele desenvolve grupos que evoluem muito, com treinamento constante, pois um time coeso e treinado tem alta performance. Quem deseja ter uma agenda sempre cheia, livrar-se de serviços públicos ou particulares que escravizam o médico, ter mais pacientes ou clientes particulares sem depender de convênios e obter mais lucratividade com as suas consultas, deve tornar-se um profissional de alto desempenho e desenvolver equipes de alta performance. Você está desenvolvendo a sua alta performance, bem como a da sua equipe?
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE Se você é um médico que possui atendentes ou secretárias sob o seu comando, este é um ponto de extrema relevância para o seu negócio dar certo e prosperar, pois apesar de você ser a autoridade que o seu paciente procura, a experiência do paciente não se limita apenas ao contato com você. Em diversos treinamentos que já ministrei sobre Marketing Para Secretárias e Atendentes de Clínicas e Consultórios, uma reclamação comum era a falta de treinamento. Elas não recebiam o devido preparo e orientação para saber como atender com excelência e, muitas vezes, eram colocadas para exercer a função de atendentes sem ao menos terem sido treinadas. Por outro lado, em consultorias que realizei para alguns profissionais da área da saúde e em dezenas de treinamentos que ministrei sobre Captação de Clientes em Consultório e Marketing Para Médicos, uma reclamação comum era a dificuldade com as secretárias ou atendentes, que não faziam um bom atendimento.
1 PILAR DESENVOLVER ALTA PERFORMANCE COMO DESENVOLVER A ALTA PERFORMANCE O primeiro passo é Montar o time certo. Faça uma seleção adequada dos profissionais, capacite esta equipe e aprenda a tirar o melhor de cada um. Desenvolver um Bom trabalho em equipe. Ensine as pessoas a trabalharem juntas se você espera que elas trabalhem juntas. Desenvolver a Habilidade de tomada de decisão Capacitar-se para Resolução de Problemas possuir habilidades de diagnóstico e resolução de conflitos. Desenvolver um perfil de Liderança Desenvolver a capacidade de Gerenciamento A função da equipe vai muito mais além do que saber realizar um atendimento de excelência, ela também é responsável pela gestão administrativa da clínica, do consultório ou da empresa.
2 PILAR CONHECER SOBRE O MARKETING Na medicina, ainda existe um estigma de que o marketing é um meio de vender algo a qualquer custo, é uma maneira de persuadir, ludibriar ou empurrar um serviço ou um produto a alguém. Esta é uma visão equivocada. Na realidade, o marketing na área da saúde é uma ferramenta ética que agrega valor ao paciente/cliente e aumenta a credibilidade do profissional. Marketing é, acima de tudo, conquistar e manter clientes. É um processo contínuo para atrair clientes, para você vender os seus serviços e para você fidelizar seus clientes. Ele visa também, acima de tudo, transformar seus clientes em defensores do seu nome, da sua marca e do seu negócio. Você desenvolve estratégias de marketing corretamente no seu dia a dia?
2 PILAR CONHECER SOBRE O MARKETING Hoje, para ter sucesso, o médico deve compreender os fundamentos básicos do marketing e conhecer as ferramentas de marketing digital para divulgar o seu negócio, a sua clínica, o seu consultório ou hospital. Algumas destas ferramentas incluem as mídias sociais, como: Facebook, Instagram, Periscope, Linkedin, You Tube, Twitter, blog ou site, entre outros. Porém, antes de decidir qual ferramenta utilizar, o médico deve saber qual delas é a mais interessante para o seu negócio, quais as mídias mais usadas pelos seus pacientes/clientes e que retornos elas irão gerar. Estar conectado e presente nas redes sociais permitirá que você conquiste mais e melhores clientes e consiga fazer mais e melhores negócios. Os pacientes estão cada vez mais conectados na web, seja via computadores, ou via celulares, com presença constante em comunidades virtuais. Desta maneira, você também deve considerar como uma importante estratégia estar presente nestas mídias sociais para se comunicar com o seu público.
3 PILAR CONHECER SOBRE GESTÃO EM SAÚDE Estudar sobre gestão é fundamental, assim como desenvolver um perfil mais empreendedor, para que se consiga gerar mais resultados para todos e se aprenda a trabalhar melhor sob pressão da concorrência. Segundo estudo do CFM e CREMESP, em 2020, mantido o cenário de crescimento, a projeção é de que existirão 455.892 médicos no Brasil. Isto mostra que haverá aumento significativo da concorrência entre os médicos. Os pacientes também estão mais empoderados, tem muito mais acesso à informação e questionam muito mais o médico, levando ao aumento da judicialização da medicina. A gestão nos ajuda a identificar as melhores oportunidades, a conhecer mais sobre o mercado, sobre pessoas e a desenvolver um diferencial competitivo. Ela permite que o médico entenda mais sobre o seu negócio, sobre o controle financeiro de sua atividade profissional e aprenda também a investir melhor o seu dinheiro. Você já utiliza a gestão no seu consultório, na sua clínica ou na sua empresa?
CONSIDERAÇÕES FINAIS Eu espero que você tenha entendido os 3 Pilares do Médico de Sucesso e que também tenha percebido a importância de desenvolvê-los no seu dia-a-dia. Ao aplicá-los em sua prática profissional, você será capaz de perceber um mercado de oportunidades e com isso gerar mais e melhores negócios. A minha missão é ajudar os médicos a transformar a sua profissão em um negócio de sucesso, através de conteúdo relevante, para que com isso eles possam contribuir ainda mais para a saúde, qualidade de vida e felicidade de seus pacientes/clientes. Acompanhe o nosso trabalho e aprenda a ampliar mais os seus resultados, a atrair mais e melhores clientes, a ganhar mais autoridade e a melhorar os seus resultados financeiros. Um Grande Abraço, Celiane Gonçalves w w w. m e d i co s d es uc es s o. c om. b r