ITIL V3 MALC (Managing Across the Lifecycle) Apresentação Executiva 1
O certificado Managing Across the Lifecycle (MALC) é o módulo final dos cursos Intermediários Service Lifecycle e/ou Service Capability que leva ao nível ITIL Expert em Gerenciamento de Serviço de TI. Este curso imerge os participantes nos conteúdos das publicações ITIL, focando nos objetivos, propósito, processos, funções, atividades de negócio, de gerenciamento e de supervisão e nas interfaces e interações entre os processos cobertos no Ciclo de Vida de Serviço. Este curso é desenhado fazendo uso de uma abordagem baseada em cenário para aprender as disciplinas principais da melhor prática ITIL e posiciona o participante a completar com sucesso o exame associado. O MALC é o treinamento crucial edificado no conhecimento e experiência que os alunos obtiveram nos cursos Intermediários. É requerido aos alunos aplicar este conhecimento, como também a experiência que obtiveram desempenhando as funções de gerenciamento de serviço. Para serem bem sucedidos, os participantes devem criar estratégia, planejar, usar e medir os princípios ITIL em uma abordagem integrada. Este curso racionaliza o conhecimento ITIL, traz conhecimento adicional e constroi habilidades que não são cobertas nos cursos Lifecycle ou Capability. Os alunos podem completar os módulos de e-learning dentro de seu tempo disponível e então participar das sessões interativas de sala de aula presencial ou virtual aplicando este conhecimento na prática. Público Alvo: O treinamento MALC (Managing Across the Lifecycle) é de interesse para: Indivíduos que requeiram um nível de compreensão gerencial e de negócio do Lifecycle e/ou Capability ITIL v3 e como este pode ser implementado dentro de uma organização. Indivíduos buscando a certificação ITIL Expert em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais esta certificação é o módulo final que leva a certificação Expert. Indivíduos buscando progresso direcionado ao ITIL Master em Gerenciamento de Serviço de TI para os quais o ITIL Expert é um pré-requisito. 2
Um papel típico inclui (mas não é restrito ): CIOs, Gerentes de TI seniores, Gerentes e Supervisores de TI, profissionais de TI e especialistas em Operação de TI. Objetivos do Aprendizado: Ao término deste treinamento, o aluno terá competência para: Introdução as questões gerenciais e de negócio de Gerenciamento de Serviço. Gerenciamento do planejamento e implementação do Gerenciamento de Serviço de TI. Gerenciamento de mudança estratégica. Gerenciamento de risco. preender os desafios organizacionais. Avaliação de serviço. preender as diretrizes complementares da indústria. Informações do Treinamento: Conteúdo Programático: Introdução Posicionamento e transição do Ciclo de Vida A relação entre negócios e TI Gerenciamento da mudança Estratégica Gerenciamento de Risco Gerenciando o Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço de TI GSTI Entendendo os Desafios Organizacionais Avaliação do Serviço; Entendendo as orientações complementares da Empresa e Estratégias de Ferramentas: Exame de certificação do Módulo 3
Formato de Entrega: Blended (aulas virtuais / + e-learning) Idiomas disponíveis para o Treinamento e Exames: Inglês. Agenda: E-learning: 20 horas de estudos individual. Aulas Presenciais/Virtuais: 2,5 (dois dias e meio). Quantidade de Participantes: O número máximo de 18 alunos é permitido em sala de aula com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor. Pré-Requisitos: Possuir o Certificado ITIL v3 Foundation ou Certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge. Os alunos devem fornecer os números de seus certificados ITIL antes do início do curso. Pré-Curso: Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning. Sessões Presenciais e Virtuais: As sessões de sala de aula presencial/virtual ocorrem das 8:00-17:00hs nos dias 1 e 2. O terceiro dia termina as 13:00hs. Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame. Agendamento do Exame: O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula. Sobre o Ambiente: O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um 4
microfone. O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e- mail. Material de Curso do Aluno: Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula. Os participantes recebem um PDF com adicional material de referência do curso ( em torno de 600 páginas). Este material está formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e-book. Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis por 2 anos após o término do curso. Sobre o Exame: Deve ter o Certificado ITIL Foundation v3 ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge (2 créditos), deve possuir pelo menos 15 créditos adquiridos em cursos da rota capability ou da rota lifecycle e ter completado o curso MALC de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame. O exame contém dez (10) perguntas de múltipla escolha, baseadas em cenário, com pontuação gradiente. A duração do exame é de no máximo 120 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem faze ndo o exame em outros idiomas que não o seu, tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 150 minutos e de usar um dicionário) Cada questão terá 4 opções de resposta possíveis, uma delas valendo 5 pontos, uma no valor de 3 pontos, uma no valor de 1 ponto e uma a qual não fornece nenhum ponto. 5
Pontuação para aprovação é de 35/50 ou 70%. Créditos e PDU S: Se o participante for aprovado no exame receberá 5 créditos no esquema de Qualificação ITIL. Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 40 MALC (Managing Across the Lifecycle) 6