Engenharia de Produção 4ª Série Sistemas de Apoio à Decisão

Engenharia de Produção 4ª Série Sistemas de Apoio à Decisão A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos: Favorecer a autoaprendizagem do aluno. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício profissional. Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a realidade. Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem percorridos ao longo do semestre para a sua solução. Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTORIA: Pedro Donizeti Bolanho Faculdade Anhanguera Campinas Unidade 3

Competências e Habilidades Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir. Avaliar criticamente a operação e a manutenção de sistemas. Desenvolver e/ou utilizar novas ferramentas e técnicas. Identificar, formular e resolver problemas de Engenharia. Assumir a postura de permanente busca de atualização profissional. Participação Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão: organizar-se, previamente, em equipes de 3 a 4 participantes; entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe. Desafio Postou Chegou é uma empresa de distribuição de encomendas por terra, que realiza as entregas por meio de motos e pick-ups. Os principais clientes da Postou Chegou são grandes lojas e magazines que vendem seus produtos via internet e mantêm um vínculo com a empresa de entrega, visando a agilizar a entrega aos clientes finais. Muitos destes clientes estão solicitando à Postou - Chegou que ela se desenvolva tecnologicamente e que, para isto, ofereça um sistema de rastreamento das encomendas. A empresa Postou - Chegou entendeu que a solicitação é viável para ambas as partes, que este é o momento para investir neste tipo de sistema de rastreamento de encomendas e que poderá conquistar novos mercados com esta modernização. Uma empresa especialista em desenvolvimento e implantação de Sistemas foi contratada para fazer o projeto e implantação do sistema de rastreamento para a entregadora Postou Chegou. Você e sua equipe formam o grupo que irá assumir este projeto. Objetivo do desafio Criar e implantar um Sistema de Informações para utilização no rastreamento das entregas realizadas pela empresa Postou - Chegou, que deverá servir também como Sistema de Informação Gerencial e de Apoio à Decisão. Livro-texto da disciplina 2

A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser utilizado para solução do desafio: KROENKE, David M. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Editora Saraiva, 2012. ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão. Esta atividade é relevante para que você e sua equipe aprendam sobre a importância do Sistema de Apoio à Decisão, assim como a forma com que estes sistemas devem ser utilizados nas organizações e processos de negócio para a obtenção de vantagem competitiva. PASSOS Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passo 1 (Equipe) Ler os capítulos 1 e 2 do Livro-Texto da disciplina e os artigos e informações que se encontram disponíveis em: Sites sugeridos para pesquisa DEVMEDIA Cursos. Sistemas de Apoio à Decisão. SC. Artigo. Disponível em: <http://www.devmedia.com.br/sistema-de-apoio-a-decisao/6201> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfdltr0qs0wowllmgm/edit?usp=sharin g>. Acesso em: 12 maio 2014. BISPO, Carlos Alberto Ferreira; CAZARINI, Edson Walmir. A nova geração de Sistemas de Apoio à Decisão. Artigo. ADEPRO Biblioteca ENEGEP1998_ART222. SP. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep1998_art222.pdf> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfdtk9dekpjlwfibtg/edit?usp=sharing>. Acesso em: 12 maio 2014. DUCA, Fábio Vidal Pinheiro Del; LONGO, Gilson Luis Palma; VIT, Antônio Rodrigo Delepiane de. Sistema de Apoio à Decisão nas Organizações: Transformando Dados em Informações. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/producaoacademica/sistema-de-apoio-a-decisao-nas-organizacoes-transformando-dados-eminformacoes/2562/> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfddk5wy3zyr0nnm28/edit?usp=sharing >. Acesso em: 29 abr. 2014. 3

Sugestão Ao realizar a leitura dos artigos indicados, anotar os principais tópicos e informações, para utilizá-los nas próximas etapas. Passo 2 (Equipe) Realizar uma entrevista com um profissional da área industrial ou de serviços que utilize os Sistemas de Apoio à Decisão em suas rotinas de trabalho e como ferramenta para as tomadas de decisão. Abordar, nesta entrevista, informações sobre os conteúdos dos estudos realizados a respeito da Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão, perguntando: 1 Qual a importância do Sistema de Apoio à Decisão para a atividade do entrevistado? 2 Como são utilizados os dados e informações no processo de negócio e no sistema de apoio à decisão existente? 3 De que forma a Estratégia Organizacional da empresa ou serviço utiliza o Sistema de Apoio à Decisão para obter vantagem competitiva? Passo 3 (Equipe) Fazer um brainstorming com toda a equipe envolvida no projeto do Sistema de Informações a ser implantado na empresa Postou - Chegou, para definir quais as necessidades a serem consideradas no projeto do Sistema de Informações que será utilizado para rastreamento das entregas realizadas pela empresa, utilizando-se do conteúdo estudado nos Passos 1 e 2 desta etapa. Em seguida, preparar uma lista contendo todas as necessidades percebidas pela equipe. Nota Lembrar que o sistema criado deverá ser utilizado também como Sistema de Informação Gerencial e para Apoio à Decisão. Bibliografia complementar BOUER, Gregório; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Gestão da Qualidade. 3. ed. Rio de Janeiro: Editora Campus - Elsevier, 2005. Passo 4 (Equipe) Elaborar um relatório parcial para entregar ao professor da disciplina, em data e local a serem definidos, contendo: 1 Um resumo das informações sobre Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão estudadas e colhidas nos Passos 1 e 2 desta etapa da ATPS. 2 Uma relação com todas as necessidades definidas por você em conjunto com sua equipe no Passo 3 desta etapa, a serem consideradas no projeto do Sistema de Informações a ser utilizado para rastreamento das entregas realizadas pela Postou - Chegou. 4

Site sugerido para pesquisa GAZOLA, André. Como fazer um relatório. Lendo.org. 2014. Disponível em: <http://www.lendo.org/como-fazer-um-relatorio/> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfdlue1nhroahfmbeu/edit?usp=shari ng>. Acesso em: 16 maio 2014. ETAPA 2 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Processo Decisório. Esta atividade é importante para que você e sua equipe compreendam as premissas para um Processo Decisório a ser utilizado num Sistema de Informação. Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a melhoria da tomada de decisão, seja para grupos ou indivíduos. Nesta etapa, serão abordados, conhecidos e utilizados os estágios do processo decisório, os modelos individuais de tomada de decisão, os modelos organizacionais de tomada de decisão, além de todas as técnicas e ferramentas, teorias e metodologias aplicadas ao processo decisório. PASSOS Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passo 1 (Individual) Ler e estudar sobre o Processo Decisório por meio da bibliografia complementar indicada. Bibliografia complementar LAUDON, Kenneth, LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. São Paulo: Editora Pearson-Prentice Hall, 2008. PLT 624. STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação: Uma abordagem gerencial. São Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning, 2008. Passo 2 (Equipe) Definir o modelo de sistema de tomada de decisão a ser adotado e fazer um fluxograma apresentando os estágios do processo de tomada de decisão a ser utilizado na empresa Postou Chegou", conforme estudado no Passo 1 desta etapa. As indicações de bibliografia complementar deste passo devem ser utilizadas para que a equipe oriente-se na preparação do fluxograma. 5

Bibliografia complementar CARREIRA, Dorival. Organização, Sistemas e Métodos: Ferramentas para racionalizar as Rotinas de Trabalho e a Estrutura Organizacional da Empresa. 2. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2009. SCUCUGLIA, Rafael; PAVANI JR., Orlando. Mapeamento e Gestão por Processos - BPM. São Paulo: Editora M.Books, 2011. Passo 3 (Equipe) Determinar e justificar quais tipos de decisões programadas e de decisões não programadas deverão ser consideradas no processo de tomada de decisão da empresa Postou Chegou, conforme estudos realizados nos Passos 1 e 2 desta etapa. Decisões programadas são aquelas decisões que podem ser feitas por meio de regras, procedimentos ou métodos quantitativos, e decisões não programadas são aquelas decisões que lidam com situações incomuns ou excepcionais. Passo 4 (Equipe) Realizar uma exposição do trabalho executado nesta etapa da ATPS, apresentando os processos e especificações definidos pela equipe para o Processo Decisório da empresa Postou - Chegou, em data e local a serem estabelecidos pelo professor da disciplina, contendo no mínimo: 1 O modelo de sistema de tomada de decisão adotado pela equipe para a empresa Postou Chegou. 2 O fluxograma com os estágios definidos para tomada de decisão a serem utilizados no processo de tomada de decisão da empresa Postou Chegou, conforme solicitado no Passo 2 desta etapa. 3 A relação das decisões programadas e das decisões não programadas consideradas para a empresa Postou Chegou, conforme solicitado no Passo 3 desta etapa. ETAPA 3 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Sistemas de Apoio à Decisão. Esta atividade é importante para que você e sua equipe conheçam, de maneira mais aprofundada, sobre os Sistemas de Apoio à Decisão, de forma que possam aplicá-los. Existem quatro modalidades de sistemas que apoiam os diferentes tipos e níveis de decisão. São eles: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) e Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG). Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. 6

PASSOS Passo 1 (Equipe) Assistir aos vídeos indicados a seguir, referentes ao tema Sistema de Apoio à Decisão : Sites sugeridos para pesquisa CURSO Gestão de Talentos Faculdade Senac Pelotas. 2013. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=ovkzrw-d_iq> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfdywlpqwtjv2s2du0/edit?usp=sharing >. Acesso em: 28 abr. 2014. SISTEMA de Apoio à Decisão - SAD. 2010. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=tukfgnopa2i> e compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0b860h30fivfdcnnpse5louddy0k/edit?usp=sharing >. Acesso em: 28 abr. 2014. Passo 2 (Equipe) Definir os componentes do Sistema de Apoio à Decisão a ser utilizado na empresa de entregas Postou - Chegou e quais informações serão necessárias para formação e composição destes itens, conforme estudos e conhecimentos adquiridos no Passo 1 desta etapa. Observar que os principais componentes de um Sistema de Apoio à Decisão são: 1 Banco de Dados SAD. 2 Sistema de software SAD. 3 Os modelos matemáticos e analíticos do SAD. 4 A interface para o usuário SAD. Bibliografia complementar CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Editora Atlas, 2010. BALDAM, Roquemar. Que ferramenta devo usar? Ferramentas tecnológicas aplicáveis a: gestão de empresas, racionalização de processo, gerenciamento. Rio de Janeiro: Editora Pioneira Qualitymark, 2004. 7

Passo 3 (Equipe) Elaborar um fluxograma simplificado, apresentando uma visão geral do Sistema de Apoio à Decisão definido para a empresa Postou - Chegou, e indicar no mesmo os principais componentes a serem considerados. Ver desenho apresentado no próximo passo e utilizálo como referência para a construção do desenho/fluxograma no projeto do SAD para a empresa. Passo 4 (Equipe) Preparar uma apresentação, de no máximo dez minutos, composta por todas as informações que você e sua equipe definiram para o Sistema de Apoio à Decisão da empresa Postou - Chegou nesta etapa, seguindo a padronização indicada nesta ATPS, para apresentar ao professor e à sua classe, em data e local a serem definidos pelo professor da disciplina, contendo no mínimo: 1 O desenho/fluxograma mostrando os componentes do Sistema de Apoio à Decisão definidos para serem utilizados na Postou Chegou, conforme solicitado no Passo 3 desta etapa. 2 As informações que irão formar e compor o Banco de Dados SAD, o sistema de software SAD, os modelos matemáticos e analíticos do SAD e a interface para o usuário SAD. Figura Visão geral de um SAD Fonte: http://computacao-sal.blogspot.com.br/. 8

ETAPA 4 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Planejamento e Gestão de Sistemas de Apoio à Decisão. Esta atividade é importante para que você e sua equipe aprendam sobre como desenvolver sistemas de informação e como realizar seu gerenciamento. Algumas questões deverão ser entendidas no final da etapa, tais como: quais são os principais passos de resolução de problemas para podermos desenvolver novos sistemas de informação, quais os métodos alternativos para construção de sistemas de informação, como devemos escolher e avaliar os sistemas de informação, como se deve gerenciar os sistemas de informação e seus projetos. PASSOS Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passo 1 (Equipe) Entrevistar um profissional da área de Sistemas de Informação, a fim de colher dados relevantes sobre o processo de Desenvolvimento de sistemas de informação e seu gerenciamento. Preparar um questionário com no mínimo 20 questões, que servirá como uma ferramenta facilitadora durante a entrevista e também para que a equipe se prepare sobre o assunto Planejamento e Gestão de Sistemas de Apoio à Decisão. Bibliografia complementar Um bom questionário deve conquistar o entrevistado e estimular seu interesse por dar respostas completas e precisas. E deve alcançar esse objetivo ao mesmo tempo em que estabelece uma compreensão simultânea, por todos os entrevistados, tanto das perguntas como das respostas. (Bobbi Brantley Gerente de Treinamento Burkle Inc) REA, Louis M.; PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa. São Paulo: Editora Pioneira, 2000. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Editora Bookman, 2003. COLAÇO JR., Methanias. Projetando Sistemas de Apoio à Decisão Baseados em Data Warehouse. Rio de Janeiro: Editora Acxel Books, 2004. Passo 2 (Equipe) Reunir a equipe de projeto do Sistema de Apoio à Decisão e elaborar o planejamento de desenvolvimento do sistema de informação, observando no mínimo os seguintes pontos: 1 Necessidades da fase de definição e entendimento do problema. 9

2 Desenvolvimento de soluções alternativas. 3 Avaliação e escolha de soluções. 4 As abordagens escolhidas de desenvolvimento do sistema e sua justificativa. 5 Método para formatar e projetar o sistema. Passo 3 (Equipe) Elaborar o planejamento de gerenciamento do projeto, observando no mínimo os seguintes pontos: 1 Objetivos da gerência de projetos. 2 Características a adotar na gerência do projeto e do sistema. 3 A gerência de riscos e mudanças relacionados ao sistema. Passo 4 (Equipe) Realizar um workshop, com data e local a serem definidos pelo professor da disciplina, denominado Workshop - SAD, em que cada grupo deverá preparar-se por meio de banners ou cartazes com as informações solicitadas em todas as etapas desta ATPS, contendo: 1 Todas as necessidades definidas a serem consideradas no projeto do Sistema de Informações a ser utilizado para rastreamento das entregas realizadas pela empresa Postou - Chegou, definidas pela equipe na Etapa 1 da ATPS. 2 O modelo adotado e o fluxograma com os estágios definidos para tomada de decisão a serem utilizados no processo de tomada de decisão da empresa, conforme solicitado na Etapa 2 desta ATPS. 3 A relação de decisões programadas e decisões não programadas determinadas para a Postou Chegou, conforme solicitado na Etapa 3 desta ATPS. 4 Um desenho contendo os componentes do Sistema de Apoio à Decisão que foram definidos para serem utilizados na empresa, conforme solicitado na Etapa 3 desta ATPS. 5 As definições para o planejamento do desenvolvimento do sistema de informação e gerenciamento do projeto da empresa Postou Chegou, conforme solicitado nos Passos 2 e 3 desta etapa da ATPS. Padronização O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais): em papel branco, formato A4; com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta; espaçamento de 1,5 entre linhas; 10

se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas; com capa, contendo: nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina; nome e RA de cada participante; título da atividade; nome do professor da disciplina; cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. Para consulta completa das normas ABNT, acesse a Normalização de Trabalhos Acadêmicos Anhanguera. Disponível em: <http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza o_de_trabalhos_acad m>. Acesso em: 22 ago. 2014. Vale lembrar: constitui plágio a apropriação de ideias alheias sem a indicação do autor e da fonte de onde foi retirada a informação referenciada. Para saber mais, assista ao vídeo de orientação sobre plágio. 11