Comunicação Digital Empresarial: módulo avançado MANUAL DO CANDIDATO ESPM Rua Joaquim Távora, 1.240 Vila Mariana São Paulo SP. Informações Central de Candidatos: (11) 5081-8200 (opção 1) De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e sábado das 9h às 13h. relacionamentojt@espm.br www.espm.br
Comunicação Digital Empresarial: módulo avançado Consumidores e empresas, no cenário contemporâneo, convivem e interagem em um novo ambiente comunicativo profundamente alterado pela proliferação do uso de tecnologias e dispositivos digitais smartphones, tablets, mídias sociais, aplicativos para os mais diversos fins e outros, cada vez mais móveis, interconectados, intercomunicantes e interativos, os quais vêm, no seu conjunto, instaurar uma nova fase da chamada Era da Informação. Nesse novo contexto, já não é mais possível separar o on-line do off-line, nem os papéis desempenhados pelos indivíduos no trabalho e na vida pessoal e doméstica. Os desafios para as empresas, na realização de suas ações comunicativas mercadológicas, institucionais e administrativas cotidianas tornam-se cada dia maiores e mais complexos. Para enfrentá-los, torna-se imprescindível compreender a essência transformadora desses fenômenos e identificar pontes e caminhos para traçar, com eficiência e eficácia, novas estratégias para a comunicação digital empresarial. Neste curso, iremos atualizar e aprofundar as abordagens e os conteúdos relativos ao planejamento, à execução, ao monitoramento e à gestão de ações corporativas no universo digital contemporâneo. Daremos ênfase à análise e interpretação do comportamento do novo consumidor on-line, na produção e gestão de conteúdos para o fortalecimento das marcas e da imagem institucional, nos dispositivos móveis, na personalização da clientela e na integração multicanal na comunicação digital integrada. Objetivo Discutir e interpretar as demandas e os desafios impostos à comunicação digital das empresas contemporâneas, nas suas múltiplas dimensões e esferas: institucional, mercadológica e interna. Introdução à conceituação, categorização e exploração dos diferentes canais midiáticos e as possibilidades de sua integração on e off-line a fim de interpretar: comportamento, interações e tendências do consumidor na Web 2.0; bem Publicado em 13/8/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 2
como a gestão estratégica da produção e distribuição de conteúdos digitais relevantes, integrados, articulados e capazes de promover engajamento, entretenimento e fidelização do consumidor-cliente. Público Dirigido a profissionais das áreas de propaganda, marketing, comunicação, jornalismo e publicidade, além do público interessado na pesquisa qualitativa no ambiente da Web 2.0. Conteúdo O curso oferece aos participantes subsídios teórico-metodológicos e conhecimentos operacionais sobre os usos, as potencialidades e as aplicações das diferentes mídias sociais e suas respectivas ferramentas de pesquisa qualitativa no contexto da comunicação empresarial digital. São analisados casos práticos e aplicados ao estudo da comunicação digital empresarial no ambiente da Web 2.0. Os temas de estudo são: Branded content: conceitos, estratégias, técnicas e ferramentas para a produção de conteúdos digitais relevantes para a comunicação digital empresarial, o entretenimento e o engajamento dos diferentes públicos internos e externos à corporação. A mensagem como espaço de interação entre a empresa e o cliente-consumidor. Segmentação/ personalização das mensagens e campanhas. Curadoria de conteúdo 2.0. Gestão comunicativa 2.0 das relações com o cliente-consumidor: bancos de dados e informações sobre comportamento dos clientes-consumidores e suas possibilidades de segmentação, gestão, apropriação e uso no âmbito da comunicação empresarial digital. Necessidades e desafios para as empresas sob a ótica das ferramentas e abordagens interativas com o Cliente 2.0, com foco na gestão do relacionamento e no atendimento ao consumidor. Comunicação digital empresarial em tempos de omni-channel: discussão, entendimento e acompanhamento das alterações nos padrões e comportamentos de consumo on e off-line contemporâneos, que conduzem à demanda por novos formatos comunicativos, cada vez mais complexos, não lineares, onmi-channel/multi-channel e Publicado em 13/8/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 3
interativos. A Distribuição dos conteúdos nas redes digitais: discussão e compreensão dos limites, dilemas e condicionantes da distribuição algorítmica dos conteúdos nas redes digitais; estratégias de gerenciamento e governança da circulação midiática dos conteúdos digitais empresariais. A ética na comunicação digital empresarial: valores e práticas. Estratégias de comunicação digital em grandes corporações multinacionais: o que podemos aprender com elas? Estudos de casos setoriais visando à extração de achados e construção de benchmarking com foco nas construções unificadas dos discursos midiáticos empresariais, na conquista de novos clientes, na construção e ou ampliação do valor e da reputação das marcas, na retenção dos melhores talentos e no aumento dos lucros. Carga horária O curso de atualização Comunicação Digital Empresarial: módulo avançado possui carga horária de 24 horas, distribuídas em 8 (oito) encontros que se realizam uma vez por semana, à quintas-feiras, das 19h30 às 22h30, no campus da Pós-Graduação da ESPM, unidade Joaquim Távora. Coordenação Proª Elisabete Saraiva Núcleo de Estudos e Negócios da Comunicação. Matrícula Realizada pelo site até dia 6/10/15 Atenção! As vagas são limitadas. Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Publicado em 13/8/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 4
Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE O REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail: processospossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis, após indicação dos dados bancários. Se o estudante solicitar o cancelamento por motivos particulares, antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE O REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao e-mail: processospossp@espm.br, indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Início das aulas As aulas serão ministradas às quintas-feiras, com início em 8/10/2015 e término em 26/11/2015. Outubro 5ᵃˢ-feiras 8 15 22 29 Novembro 5 12 19 26 Publicado em 13/8/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 5
Local Campus da Pós-Graduação da ESPM. Rua Joaquim Távora, 1.240 Vila Mariana São Paulo SP. Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 6 (seis) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo 1 R$ 2.085,65 Boleto e Cartão 2 R$ 1.072,50 Boleto e Cartão R$ 2.145,00 R$ 2.085,65 3 R$ 715,00 No Cartão R$ 2.145,00 4 R$ 536,25 No Cartão R$ 2.145,00 5 R$ 429,00 No Cartão R$ 2.145,00 6 R$ 357,50 No Cartão R$ 2.145,00 Publicado em 13/8/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 6