Certificação ANBT NBR 16001:2004 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social
O que é? É uma norma brasileira de responsabilidade social que tem caráter de sistema de gestão e propósito de certificação. A certificação é voluntária e aplicável a todas as organizações. Finalidade de padronizar, de forma que é possível integrar com outros sistemas de gestão
É possível certificar apenas uma parte da minha empresa? A Responsabilidade Social deve acontecer em toda empresa, todas as áreas e processos. Por isso não é possível certificar apenas um departamento, uma linha de produção ou serviço.
Objetivo: Esta Norma estabelece os requisitos mínimos relativos a um sistema da gestão da responsabilidade social, permitindo à organização formular e implementar uma política e objetivos que levem em conta os requisitos legais e outros, seus compromissos éticos e sua preocupação com a: promoção da cidadania; promoção do desenvolvimento sustentável, e transparência das suas atividades.
1.Identificar em que estágio de Responsabilidade Social a empresa se encontra? Gestão de Resp Social Projetos sociais Filantropia
2. O que a empresa busca com a certificação?
3. A empresa já tem algum sistema certificado?
4. A alta administração apóia a certificação?
(CHECK) Atuar Corretivamente Melhoria contínua do desempenho econômico, social e ambiental (ACTION) Verificar os resultados da tarefa Executada A C Definir as Metas Objetivos Processos Política de RS P D Implementação dos processos Definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e treinar (DO) (PLAN)
3. Requisitos do SGRS 3.1 Requisitos Gerais A organização deve implementar um SGRS, não pode ser feita a exclusão de nenhum requisito da norma. 3.2 Política da RS apropriada a natureza, escala e os impactos da organização e incluir o comprometimento com a promoção da ética, desenvolvimento sustentável, melhoria contínua, prevenção de impactos adversos, atendimento à legislação.
3.3 Planejamento 3.3.1. Aspectos da RS Identificar os aspectos e impactos e desenvolver programas para aqueles que são significativos e que se tenha alguma influência. Exemplo: Aspecto: Excesso de impressões (fato) Impacto: Degradação ambiental (conseqüência) O impacto é Negativo ou positivo? Determinar a significância : Qual a probabilidade dele acontecer (baixa, média ou alta) Qual a gravidade? Qual a influência? Significativo ou não? Tem legislação?
3.3.2 Requisitos legais e outros Identificar e controlar requisitos legais e outros aplicáveis; Quais leis a empresa precisa seguir? De que forma são controladas? Como as áreas são informadas destas mudanças? Qual impacto que elas geram? Atenção especial para lei de deficientes físicos e jovem aprendiz
3.3.3.Objetivos, metas e programas Os objetivos e metas devem ser compatíveis com a política e contemplar, mas não se limitar a: boas práticas de governança; combate à pirataria, sonegação, fraude e corrupção; práticas leais de concorrência; direitos da criança e do adolescente, incluindo o combate ao trabalho infantil; direitos do trabalhador, incluindo o de livre associação, de negociação, a remuneração justa e benefícios básicos, bem como o combate ao trabalho forçado;
promoção da diversidade e combate à discriminação; compromisso com o desenvolvimento profissional; promoção da saúde e segurança; promoção de padrões sustentáveis de desenvolvimento, produção, distribuição e consumo contemplando fornecedores, prestadores de serviço, entre outros; proteção ao meio ambiente e aos direitos das gerações futuras ações sociais de interesse público.
3.3.4. Recursos, regras, responsabilidade e autoridade A alta direção deve assegurar a disponibilidade de recursos essenciais para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão da Responsabilidade Social Definir as regras Indicar um representante da direção, a quem será delegada a responsabilidade e autoridade para assegurar que os requisitos da norma sejam mantidos e seguidos
3.4 Implementação e operação 3.4.1 Competência, treinamento e conscientização (inclusive para quem trabalha em nome dela) importância da conformidade com a política de responsabilidade social, procedimentos e requisitos do sistema da gestão da responsabilidade social; impactos significativos, reais ou potenciais de suas atividades e dos benefícios ao meio ambiente, econômico e social resultantes da melhoria do seu desempenho pessoal; suas funções e responsabilidades em atingir a conformidade com a política da responsabilidade social, procedimentos e requisitos do sistema da gestão de RS; potenciais conseqüências da inobservância de procedimentos operacionais especificados.
3.4.2 Comunicação Ter um procedimento sobre a comunicação interna entre vários níveis e funções da organização; Receber e responder às comunicações pertinentes das partes interessadas externas Elaboração e divulgação periódica de documentos envolvendo as partes interessadas (Balanço social, site, relatórios etc. contendo informações sobre o SGRS, objetivos e metas da responsabilidade social, ações e resultados) Identificar e consultar todas as partes interessadas
3.4.3 Controle operacional A organização deve identificar e planejar aquelas operações que estão associadas aos aspectos de responsabilidade social significativos, evitando desta forma desvios em relação à política e metas de responsabilidade social. Ter um plano de contingência para as situações em que houver potencial de danos.
3.5 Requisitos da documentação 3.5.1 Generalidades A documentação do sistema de gestão da responsabilidade social declarações documentadas da política de responsabilidade social e de seus objetivos e metas manual do sistema da gestão da responsabilidade social procedimentos documentados, documentos e registros requeridos pela norma procedimentos documentados, documentos e registros, definidos pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficaz de seus processos relacionados com a responsabilidade social
3.5.2 Manual do sistema de gestão da responsabilidade social política da responsabilidade social ou que faça referência a ela. objetivos e metas da responsabilidade social ou referência. procedimentos documentados requeridos pela norma ou referência. descrição da interação dos elementos principais da gestão
3.5.3 Controle de documentos 3.5.4 Controle de registros Documentos e registros devem ser controlados
3.6.1 Monitoramento e medição A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimentos para monitorar e medir, em base regular as características principais de suas relações, processos, produtos e serviços que possam ter impacto significativo. 3.6.2 Avaliação da conformidade Avaliação periódica do atendimento à legislação.
3.6.3 Não conformidade e ações corretivas e preventivas Registrar, tratar e abrir ações para tratar as não conformidades, reais e potenciais, e implementar ações corretivas e preventivas.
3.6.4 Auditoria interna Avaliação periódica e planejada e de acordo com as necessidades 3.6.5 Análise da alta administração Avaliação em intervalos planejados para assegurar, resultados a eficácia do sistema e possíveis adequações
Principais desafios: Levantamento dos aspectos e impactos; Estabelecimento de uma política que contemplasse os dois sistemas de gestão e pudesse ser exeqüível; Incorporação por parte dos colaboradores como responsáveis pelo processo.
Resultados: Antes da implantação Após implantação Ações sociais voltados para a comunidade Ferramenta de trabalho com programas estruturados que contribuem com a sustentabilidade da Unimed, respeitando os fatores econômicos, sociais e ambientais, dos quais possamos ter influência e que possam causar impactos (negativos ou positivos). Consideração do público interno Responsabilidade social era desenvolvida em apenas um setor Sistemas paralelos (Qualidade e Responsabilidade Social) Envolvimento de todas as áreas e em todos os níveis. Integração dos Sistemas, possibilitou maior entendimento dos envolvidos e redução de custos.
Antes da implantação Após implantação Muitos indicadores dispersos Levantamento de indicadores únicos que demonstram a sustentabilidade da cooperativa alinhados a política dos Sistema de Gestão Integrada e com o Planejamento Estratégico. Pouca comunicação com as partes interessadas (clientes, cooperados, funcionários, comunidade, governos, fornecedores e concorrentes. Colaborador pouco consciente nos aspectos da sustentabilidade Todas as partes interessadas são ouvidas e estimuladas a desenvolver suas atividades de forma sustentável. A Unimed de Blumenau passou a ser referência em SGRS. Colaboradores relatam mudança de comportamento, a partir da implantação da certificação
Como funciona a certificação ü Escolha de um órgão certificador de confiança; ü O número de auditores e dias é determinado considerando o tamanho da organização conforme portaria 27 de 09 de fevereiro de 2006 emitida pelo INMETRO; üfase 1: Análise da documentação e consulta prévia às partes interessadas; üfase 2 : Intervalo mínimo de 30 dias feita na organização; üpodem ser solicitadas pré-auditorias.
Atividade 01: Elaborar uma política de Responsabilidade Social que: ü Seja apropriada à natureza, escala e impactos da organização. ü Inclua o comprometimento com a promoção da ética e do desenvolvimento sustentável üinclua o comprometimento com a melhoria contínua e com a prevenção dos impactos adversos üinclua o comprometimento com o atendimento a legislação e demais requisitos subscritos pela organização üforneça a estrutura para o estabelecimento e revisão dos objetivos e metas da responsabilidade social üseja documentada, implementada e mantida üseja comunicada para todas as pessoas que trabalham para, ou em nome da organização
Atividade 02: Levantar 01 aspecto com impacto positivo e um negativo Qual a probabilidade dele acontecer?(baixa, média ou alta) Qual a gravidade? Não causa impacto /não há danos ou benefício Causa impacto leve Causa impacto grave Qual a influência? Não há influência Influência indireta Influência total Significativo ou não? Tem legislação?
Obrigada! Maike Rothenburg Mohr Coordenadora de Responsabilidade Social Unimed de Blumenau maike@unimedblumenau.com.br