RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a qualidade da experiência em ambientes físicos, virtuais, de nuvem ou híbridos? agility made possible
As soluções de garantia do serviço da CA Technologies ajudam você a fornecer aos seus clientes uma estrutura de gerenciamento de TI completa, independente do ambiente usado hoje ou que será usado no futuro. As soluções de nível internacional da CA Technologies fornecem a visibilidade, as ferramentas e os mecanismos de correlação necessários para o gerenciamento proativo dos níveis de serviço dos aplicativos críticos à missão, infraestruturas físicas, virtuais, de nuvem e híbridas e a vinculação desses componentes para uma exibição operacional completa do funcionamento da TI. 2
resumo executivo Desafio Seus negócios estão se diferenciando no mercado e fornecendo a agilidade que seus clientes precisam. Para se destacar dos demais, é necessário oferecer soluções e serviços com valores únicos no mercado. O fornecimento de agilidade aos clientes significa entender os negócios do cliente para projetar e fornecer soluções abrangentes compostas das ferramentas, serviços profissionais e serviços gerenciados adequados para eles atingirem seus objetivos. Oportunidade À medida que os modelos de entrega de TI evoluem, seus clientes são influenciados pelos custos ou orientados pelas demandas do usuário em fornecer serviços de novas formas. Independente de esses serviços serem fornecidos internamente nas instalações do cliente ou através de serviços gerenciados de provedores externos, níveis mais altos de gerenciamento dos níveis de serviço serão necessários para atender às expectativas do usuário final Geralmente o conjunto de ferramentas de gerenciamento dos clientes não consegue acompanhar as taxas de mudanças e os novos paradigmas de gerenciamento. Os métodos de monitoramento e gerenciamento de desempenho dos aplicativos e da rede se tornam obsoletos ou se tornam um emaranhado de soluções que não se integram para fornecer às equipes de rede, operações e aplicativos uma exibição integrada dos componentes da infraestrutura ou formas de identificar e resolver problemas rapidamente. Além disso, nenhum dos conjuntos de ferramentas fornece uma exibição operacional integrada do funcionamento geral dos serviços executados no topo da infraestrutura. À medida que os usuários modernizam a infraestrutura e mudam para modelos sob demanda, eles dependem de parceiros que forneçam os melhores conjuntos de ferramentas e os melhores serviços profissionais para refazer o processo de gerenciamento e fornecer soluções completas em uma ampla gama de ambientes. Benefícios Com a utilização das ferramentas e do suporte oferecido pelas soluções de garantia do serviço, os parceiros de negócios podem reduzir os ciclos de vendas e descobrir novas oportunidades de consultoria e serviços impulsionados pela profundidade e pela quantidade de opções de gerenciamento que essa tecnologia fornece aos clientes. Além disso, os parceiros ganham um assento estratégico na mesa de tomada de decisões do cliente ao fornecer soluções para garantir que os aplicativos críticos à missão e suas infraestruturas associadas sejam executados de acordo com os níveis de serviço. 3
Seção 1: Desafio Mudando para novos ambientes de TI As organizações de TI estão enfrentando uma transformação igual ou maior do que a transição da computação em mainframe para os sistemas abertos. Os usuários finais estão exigindo mais flexibilidade e agilidade na aquisição e no fornecimento de recursos de computação. Se os seus clientes estiverem procurando ferramentas novas para enfrentar esses desafios ou considerando modelos de computação de nuvem pública ou modelos de computação híbridos, seu papel como consultor e/ou provedor de serviço direto será essencial para ajudá-los a fazer essa transição. Garantindo a disponibilidade dos serviços críticos O gerenciamento desempenha um papel importante no fornecimento de serviços críticos. Analisando as intenções gerais de gastos em 2011, 31% dos entrevistados da pesquisa do Enterprise Strategy Group disseram que planejam aumentar os gastos com software de gerenciamento da infraestrutura. Além disso, 33% dos entrevistados disseram que a melhoria dos processos de negócios, impulsionada em grande parte pela atualização e virtualização dos principais aplicativos, terá um grande impacto nos gastos de TI nos próximos 12-18 meses. O retorno do foco para a execução de investimentos proativos, combinado com a redução no número de entrevistados que afirmam ter a redução de custos como a principal meta, indica uma oportunidade de ajudar os clientes a melhorar sua infraestrutura básica. Em nenhum lugar isso é mais necessário do que nas ferramentas que gerenciam e vinculam os aplicativos e a infraestrutura aos serviços de negócios críticos. Um dos fatores mais importantes para seus clientes é fornecer níveis semelhantes ou melhores de desempenho de aplicativos e de disponibilidade da infraestrutura em modelos de computação virtualizados ou em nuvem, assim como eles fazem em seus ambientes físicos e nos modelos internos. Junte isso com uma resistência natural às mudanças em prol dos usuários e se torna ainda mais crítico para os departamentos de TI terem uma visibilidade de ponta a ponta de toda a infraestrutura, para garantir que as primeiras investidas da empresa em novos modelos de computação demonstrem níveis semelhantes ou melhores de evolução do gerenciamento do que os ambientes operacionais atuais. Com tantas partes móveis para criar um serviço de ponta a ponta, seu cliente deve ter acesso a ferramentas que reúnam todos os aspectos da infraestrutura em uma exibição unificada. Somente assim eles poderão isolar os problemas individuais, avaliar o impacto desses problemas nos serviços fornecidos e executar as ações de correção específicas para resolver os problemas. Ao avaliar uma ferramenta para seus clientes ou para uso no fornecimento de serviços, somente essa exibição unificada de todos os serviços funcionais permitirá a transformação do gerenciamento como uma atividade particionada, voltada para sistemas distintos e com ferramentas específicas para uma solução completa que garante serviços em infraestruturas físicas, virtuais e de nuvem. 4
Seção 2: Oportunidade Garantindo o fornecimento de serviços com as soluções de garantia do serviço da CA Technologies A garantia do serviço da CA Technologies é um portfólio de produtos altamente integrados e desenvolvidos que simplificam bastante o gerenciamento da TI, permitindo o entendimento rápido e em tempo real do funcionamento, do risco e do desempenho dos serviços, dos aplicativos e das transações e também da qualidade da experiência do usuário final em ambientes físicos, virtuais e de nuvem. Preenchendo as lacunas criadas pelos silos de tecnologia, nossa solução de garantia do serviço vincula serviços, transações, usuários reais e aplicativos com a infraestrutura de TI subjacente, permitindo o entendimento amplo e unificado de como os aplicativos e a infraestrutura fornecem serviços de negócios. Com a garantia do serviço, você terá uma visibilidade completa da experiência dos usuários finais nos seus serviços críticos e saberá se esses serviços estão em perigo, para diagnostica e resolver problemas rapidamente, melhorar a qualidade do serviço, proteger os serviços geradores de receita e melhorar a produtividade do usuário. As informações do relatório são apresentadas no contexto para executivos, equipes de operações em tempo real, proprietários do aplicativo e especialistas em infraestrutura, permitindo que seus clientes foquem nos problemas que mais afetam os usuários e os serviços críticos, gerenciem os SLAs (Service Level Agreement Acordo de Nível de Serviço) de forma proativa para atender aos objetivos de negócios e permitam uma comunicação mais eficiente entre a TI e os executivos de negócios. Otimizado para as atuais infraestruturas de TI grandes, complexas e em constante transformação, a solução de garantia do serviço se amplia para fornecer desempenho consistente em ambientes físicos, virtuais e de nuvem, permitindo que as organizações de TI sejam mais responsivas, ágeis e eficientes. A abordagem que não depende da plataforma agiliza e facilita a integração com diversos produtos de gerenciamento da TI incluindo soluções da CA Technologies ou de outros fornecedores para proteger seus investimentos de tecnologia, fornecendo um rápido retorno do investimento. A garantia do serviço inclui soluções integradas em três áreas: Gerenciamento de desempenho de aplicativos A CA Technologies combina o gerenciamento de desempenho de aplicativos interempresarial líder do mercado com o gerenciamento avançado de transações comerciais e o monitoramento da infraestrutura com reconhecimento de aplicativos em uma solução abrangente, integrada e de fácil utilização que fornece a visibilidade de ponta a ponta de todas as transações reais do usuário final na infraestrutura de aplicativos física, virtual, de nuvem e no mainframe. Com o CA Application Performance Management, seus clientes poderão identificar, diagnosticar e resolver problemas de forma proativa antes dos usuários serem afetados e garantir, de forma consistente, os altos níveis de entrega de serviço que satisfazem as expectativas do cliente e os objetivos de negócios. O CA Application Performance Management monitora todas as transações da Web ou de fora da Web à medida que percorrem a infraestrutura de aplicativo e vincula automaticamente essas transações a componentes dependentes para fornecer uma exibição do funcionamento do aplicativo direcionada aos negócios, priorizar incidentes com base no impacto nos negócios, identificar rapidamente componentes com falha e vincular as experiências dos usuários finais reais à infraestrutura. Isso ajuda a reduzir o processo de conjetura oneroso e demorado na resolução de problemas, aumentará a produtividade de TI e aprimorará o alinhamento com os proprietários dos negócios, permitindo o desempenho ideal das transações críticas do usuário final e dos serviços que geram receita. Otimizado para os ambientes 5
atuais de produção e pré-produção grandes, heterogêneos e exigentes, o CA Application Performance Management realiza implantações rapidamente com sobrecarga reduzida, pode ser escalado para o gerenciamento de milhões de transações e é facilmente utilizado por executivos de TI e de negócios, acelerando o tempo de valorização e aumentando o retorno do investimento. Gerenciamento de infraestruturas A CA Technologies combina o monitoramento da infraestrutura com reconhecimento de aplicativos com a análise abrangente do tráfego e o gerenciamento de desempenho proativo líder de mercado para fornecer controle e visibilidade de ponta a ponta da infraestrutura em componentes físicos, virtuais e de nuvem, incluindo diversas plataformas de terceiros. Com o gerenciamento de infraestruturas da CA Technologies, seus clientes poderão gerenciar proativamente o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de fornecimento de serviços e todo o tráfego da infraestrutura para manter altos níveis de qualidade do serviço que atendam às expectativas do usuário final e os objetivos dos negócios. Através da detecção da infraestrutura e dos relacionamentos, da previsão dos problemas de desempenho e de disponibilidade, da análise dos fluxos e das tendências e da previsão das necessidades futuras de capacidade, seus clientes poderão tomar decisões de investimento mais conscientes e se tornar um parceiro integral para melhoria dos resultados e para garantia do sucesso da organização. O gerenciamento de infraestruturas é otimizado para as infraestruturas atuais, expandindo-se para atender ao crescimento rápido e incluindo novas tecnologias para melhorar a responsividade e a agilidade. Ele gerencia uma gama de tecnologias de serviços IP encontradas em infraestruturas diversas, variando de QoS (Quality of Service Qualidade de serviço) a multicast, de ATM (Automatic Teller Machine - Caixa Automático) a MPLS (MultiProtocol Label Switching - Protocolo de Roteamento baseado em Pacotes Rotulados). Ele gerencia todos os tipos de tráfego presentes na infraestrutura (dados, voz ou vídeo). O impacto do tráfego na capacidade da infraestrutura é monitorado e avaliado para a obtenção de uma visão real de como a infraestrutura está fornecendo os serviços. Independente de ser uma empresa, uma agência governamental ou um provedor de serviço, a capacidade de suportar as tecnologias existentes e a flexibilidade para adotar novas tecnologias e gerenciar diversas plataformas irá aumentar a capacidade do seu cliente de implantar e gerenciar novos serviços de forma rápida e confiável. Gerenciamento de operações de serviço O gerenciamento de serviços da CA Technologies correlaciona e analisa informações de gerenciamento da infraestrutura, gerenciamento de desempenho da rede, gerenciamento de desempenho dos aplicativos e de outras ferramentas de gerenciamento de TI de terceiros, melhorando a previsibilidade e a qualidade dos serviços de negócios e diminuindo os custos operacionais da TI através da identificação dos riscos do serviço e da causa raiz dos problemas de serviço na empresa. O gerenciamento de operações de serviço visualiza os componentes de serviço de ponta a ponta, calcula dinamicamente como eles afetam ou colocam os serviços em risco à medida que os status mudam e identifica a causa raiz dos problemas de serviço, permitindo que seus clientes otimizem seus investimentos em equipes de operações de serviços, processos, tecnologias e ferramentas de gerenciamento e alinhem os recursos humanos e de capital com as prioridades dos negócios. Serviços profissionais e serviços gerenciados Com a garantia do serviço da CA Technologies como base, os parceiros podem construir e otimizar plataformas de monitoramento escaláveis e gerenciáveis para seus clientes. Os clientes precisarão de ajuda para garantir que as novas ferramentas estejam alinhadas com os objetivos de crescimento e forneçam o nível adequado de funcionalidade para a infraestrutura em desenvolvimento e o fornecimento de serviços. 6
Isso fornece aos parceiros a oportunidade de agregar valor com serviços de consultoria e design. Os parceiros podem optar por tornar a solução de garantia do serviço a parte principal da sua própria estrutura de serviços gerenciados, fornecer essa funcionalidade aos usuários finais ou otimizar os serviços da sua própria plataforma de software como serviço (SaaS) ou de infraestrutura como serviço (IaaS). Durante a transição para um conjunto novo de ferramentas, seus clientes precisarão de um conjunto abrangente de serviços com valor agregado que inclua, entre outros, os seguintes itens: Definição de requisitos e design de soluções. Documentação e reengenharia de processos. Racionalização de aplicativos e definição do nível de serviço. Mapeamento de aplicativos (interligação do aplicativo e da infraestrutura). Serviços de implantação. Treinamentos. Serviços gerenciados. Seção 3: Benefícios Tecnologia, experiência no assunto e programas A parceria com a CA Technologies não só permite o acesso às tecnologias de ponta, como também o acesso ao conhecimento do assunto e aos programas que contribuem para o crescimento dos seus negócios. Seja você um integrador de sistemas, provedor de soluções, construtor de tecnologia ou provedor de serviço, a CA Technologies tem programas feitos sob medida para oferecer suporte aos seus esforços, entre eles: Regras claramente documentadas de parceria com a equipe de campo da CA Technologies. Gerentes e arquitetos de soluções de desenvolvimento de negócios dedicados que colaboram e oferecem suporte ao desenvolvimento da conta. Treinamentos técnicos e programas de certificação para sua equipe de pré-venda e consultores. Compartilhamento de IP e de metodologia para o fornecimento de serviços com valor agregado. A CA Technologies compartilha seus profundos conhecimentos em garantia do serviço com seus parceiros ao permitir o acesso às pessoas e às ferramentas. As equipes de marketing e de desenvolvimentos de negócios da CA Technologies estão prontas para oferecer suporte para seus ciclos de vendas e trabalham arduamente para transformar seus conhecimentos em ferramentas. O CA Technologies Partner Solution Center for Service Assurance (ca.com/service-assurance-partner) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer acesso às ferramentas de vendas e aos recursos para ajudar você a explorar e fechar negócios e a desenvolver seus pontos fortes através da liderança. 7
Seção 4: A vantagem da CA Technologies A CA Technologies se tornou uma empresa ágil, comprometida com a mudança da nossa cultura e dos nossos processos à medida que aplicamos nossa própria tecnologia aos seus negócios. Os objetivos de crescimento da nossa empresa são focados na expansão da nossa base de clientes com a ajuda dos nossos parceiros. Nossa força como empresa de tecnologia global permitiu que aproveitássemos a nossa tradição de: Mais de 30 anos em tecnologia, soluções e gerenciamento de sistemas complexos em todas as plataformas. Software de infraestrutura com força industrial executado pelos clientes mais exigentes do mundo. Um amplo e crescente portfólio de produtos de alto desempenho em ambientes distribuídos e de mainframe. Como líder da arquitetura, fornecemos visão e integridade de execução ao ambiente de gerenciamento de TI que está evoluindo rapidamente. A CA Technologies é uma empresa de software e soluções de gestão de TI com experiência em todos os ambientes de TI, desde mainframe e distribuído até virtual e de nuvens. A CA Technologies gerencia e protege ambientes de TI e possibilita aos clientes o fornecimento de serviços de TI mais flexíveis. Os produtos e serviços inovadores da CA Technologies fornecem o insight e o controle fundamental para as organizações de TI obterem agilidade nos negócios. A maioria das empresas da Global Fortune 500 depende da CA Technologies para gerenciar ecossistemas de TI em evolução. Para obter informações adicionais, visite a CA Technologies em ca.com. Copyright 2011 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento destina-se apenas à sua informação. A CA não assume qualquer responsabilidade pela precisão ou exatidão destas informações. Na medida permitida pela lei aplicável, a CA fornece este material no estado em que se encontra, sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitação, todas as garantias implícitas de comercialização, adaptação a determinada finalidade ou de não transgressão. Em hipótese alguma a CA se responsabiliza por qualquer perda ou dano, diretos ou indiretos, provenientes do uso deste material, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de investimento, interrupção nos negócios, boa vontade ou perda de dados, mesmo que a CA seja advertida de modo expresso e com antecedência sobre esses danos. CS1219_0511