Terceirização, uma viabilidade de mercado Estudo de caso da empresa Climex Terceirização de Serviços

FACULDADE SETE DE SETEMBRO - FASETE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING SANDRA DA COSTA SILVA Terceirização, uma viabilidade de mercado Estudo de caso da empresa Climex Terceirização de Serviços PAULO AFONSO - BA JUNHO/2009

SANDRA DA COSTA SILVA Terceirização, uma viabilidade de mercado Estudo de caso da empresa Climex Terceirização de Serviços Monografia apresentada à Banca Examinadora do Curso de Graduação da FASETE Faculdade Sete de Setembro, como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Esp. Salomão David Vergne Cardoso. PAULO AFONSO - BA JUNHO/2009

FACULDADE SETE DE SETEMBRO FASETE CURSO DE GRADUAÇÃO ADMINISTRAÇÃO PARECER DA COMISSÃO EXAMINADORA DE DEFESA DE MONOGRAFIA DE GRADUAÇÃO SANDRA DA COSTA SILVA Terceirização uma viabilidade de mercado Um estudo de caso da empresa Climex Terceirização de Serviços A comissão examinadora, composta pelos professores abaixo, sob a presidência do primeiro, considera a discente Sandra da Costa Silva. Paulo Afonso, 10 de junho de 2009. Prof. Esp. Salomão David Vergne Cardoso (Orientador) Faculdade Sete de Setembro Prof. convidado Faculdade Sete de Setembro Prof. convidado Faculdade Sete de Setembro 3

A Deus, que conhece todos os meus desejos e sonhos e tem me amparado nas horas mais difíceis. A minha família, em especial a minha mãe Rita e o meu papai Edízio, pessoas simples que sempre me ensinaram a lutar e nunca desistir dos sonhos por mais difíceis que eles pareçam ser. Ao meu orientador Prof. Esp. Salomão David, pela confiança e paciência. E a todos os professores que fizeram parte dessa conquista. 4

AGRADECIMENTOS Em primeiramente a Deus por ter me permitido chegar até aqui, apesar de todas as dificuldades e obstáculos encontrados no caminho sempre me deu força e coragem para não desanimar e nunca desistir. Ele sempre estará comigo. A minha família que amo tanto, meus irmãos Simone, Elessandro e Leandro por toda ajuda, paciência e contribuição, em especial aos meus pais Edízio e Rita, que só tenho a agradecer pelo esforço e compartilhamento de todas as minhas conquistas. Pessoas que acreditaram e apostaram em mim, me dando toda força e apoio necessário para que pudesse continuar minha caminhada sem desanimar jamais, eles que são a razão da minha vida e de todo o meu esforço. Minha mãe a quem Deus enviou para cuidar de mim, um anjo em minha vida. Obrigada meu Deus por este grandioso presente. Agradeço ao professor e orientador Salomão Davd por sua competência, paciência, desprendimento e por acreditar que tudo daria certo, e aos demais professores da faculdade que se fizeram presentes durante toda a trajetória do curso deixando um pouco dos seus conhecimentos e contribuindo para o nosso sucesso, fazendo a base de sustentação o que representam na consecução dessa monografia. Em especial a coordenadora do curso Cynthia Mattosinho pela paciência, atenção, dicas e palavras de conforto, que se fizeram tão importante nessa hora. Agradeço a empresa Climex Terceirização de Serviços Ltda, pela atenção, disponibilidade e apoio, em especial a Adalby Júnior, o Alex Joventino e ao Diretor comercial Elmo Lemos. Muito abrigada! Aos colegas de turma e amigos de equipe que foram tão importantes quanto especiais nessa longa jornada, Ane Rafaela, Michelle, Rejane, Iana, Antonio, Eduardo ao qual construímos grandes laços de amizade. Obrigada por vocês existirem em minha vida. Adoro de mais todos vocês. Enfim agradeço a todos que contribuíram de forma direta ou indiretamente para a elaboração e realização deste trabalho, mais uma conquista realizada. A todos, meu muito obrigada!! 5

...Ou as empresas brasileiras adotam posturas modernas ou irão ficar no contramão da história... (Giosa 1997). 6

RESUMO O presente trabalho monográfico buscou mostrar, por meio de pesquisas e levantamento de dados a viabilidade do mercado de terceirização de serviços. Diante dos estudos feitos junto a empresa Climex, pode-se mostrar como a terceirização deixou de ser apenas um modismo e passou a ser uma ferramenta praticada entre as grandes empresas. Esta monografia é composta por quatro capítulos. O primeiro capítulo é o referencial teórico o qual foi composto para embasar teoricamente, e servir de arcabouço teórico para a pesquisa, utilizando conceito e idéias de pensadores renomados. No segundo apresentamos os métodos utilizado no processo da elaboração da pesquisa, referentes às etapas e os seus instrumentos usados na busca pelas informações, como ferramenta de levantamento de dados, foi utilizada o questionário e a pesquisa de campo e bibliográfica. No terceiro capítulo encontra-se informação da empresa Climex. O quarto capítulo esta toda a analise dos resultados obtidos com a pesquisa, apresentada em forma de gráficos e analisada individualmente. Na última parte refere-se à conclusão obtida, buscando oferecer uma maior excelência e eficiência nos produtos e serviços oferecidos, meta da terceirização ao ver dos pesquisadores. Palavras Chave Terceirização, qualidade e crescimento de mercado. 7

ABSTRACT The present monograph work looked for to show, through researches and rising of data the viability of the Outsourcing market services. The studies made with the company Climex, Can be shown as the Outsourcing left of being just an idiom and it started to be a tool practiced among the big companies. This monograph is composed by four chapters. The first chapter is the theoretical referencial which was composed to base theoretically, and to serve as theoretical outline for the research, using concept and renowned thinkers' ideas. In the second we presented the methods used in the process of the elaboration of the research, regarding the stages and their instruments used in the search by the information, as tool of rising of data, it was used the questionnaire and the field research and bibliographical. In the Outsourcing chapter we meet information of the company Climex. The fourth chapter this all it analyzes of the results obtained with the research, presented in form of graphs and analyzed individually. In the last part refers to the obtained conclusion, looking for to offer a larger excellence and efficiency in the products and offered services, put from the Outsourcing when seeing of the researchers. Key Words Outsourcing, quality and market growth 8

LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURAS: Figura 01 Processo de administração estratégica... 28 Figura 02: Modelo de administração estratégica... 31 Figura 03. Formas de Estratégias... 32 Figura 04: Modelo de Tomada de Decisões Estratégicas... 33 Figura 05: Modelo de Tomada de Decisões Estratégicas... 34 Figura 06: Componentes da Estratégia... 34 TABELAS: Tabela 01: Três possibilidades da terceirização... 15 Tabela 02: Passos da administração estratégica... 30 Tabela 03: Motivos para terceirizar... 46 Tabela 04: Vantagens da terceirização... 46 Tabela 05: Vantagens da terceirização... 47 Tabela 06: Desvantagens da terceirização... 49 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 01: Empresas que terceirizam suas atividades... 48 Gráfico 02: Serviços oferecidos por empresas de Terceirização... 65 Grafico 03: Atividades mais terceirizadas... 66 Grafico 04: Satisfação das empressas com serviços prestados... 70 Grafico 05: Mercado usuário dos serviços de terceirização... 71 9

LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS BA - Bahia CNPJ - Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica IPEA Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada PJ - Pessoa Jurídica S.O.W.T. - Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats Just-in-Time - Total Quality Control, um método para gestão da produção. um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Outsourcing - É a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, para uma empresa terceirizada. 10

SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 12 1. REFERENCIAL TEÓRICO... 20 1.1 Conceituação de Administração... 21 1.3 Administração estratégica... 26 1.4 Terceirização... 35 1.4.1 Conceito da terceirização... 35 1.4.2 Surgimento da terceirização... 37 1.4.3 Precauções na terceirização... 43 1.4.4 Vantagens da terceirização... 46 1.4.5 Desvantagens da terceirização... 49 2. METODOLOGIA... 52 2.1 Delineamento da pesquisa... 53 2.2 Seleção da amostra... 56 2.3 Coleta de dados... 57 2.4 Análise dos dados... 59 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA... 61 4. RESULTADO E ANÁLISE DOS DADOS... 64 CONCLUSÃO... 74 REFERÊNCIAS... 79 ANEXOS... 85 11

INTRODUÇÃO "No meio de qualquer dificuldade encontra-se a oportunidade." Albert Einstein 12

INTRODUÇÃO O mundo está em constantes mudanças e as empresas modernas sejam grandes ou pequenas são influenciadas pela concorrência, e sendo assim, são obrigadas a terem um desempenho excepcional no que se referem às estratégias organizacionais. Observa-se, portanto, a importância da terceirização como uma opção de estratégia organizacional para a vida das empresas que buscam um posicionamento, um referencial de excelência no mercado. Segundo Giosa 1 apud Ferreira (2005, p.06): No final da década de 80, o mercado sinalizou novas mudanças para as empresas, onde o cliente se tornava cada vez mais o centro das atrações, fazendo com que as organizações, acostumadas a ditar as regras do mercado, começassem a ter que conhecer o perfil do consumidor. Isso ocorreu com as empresas que conseguiram enxergar a terceirização como uma nova estratégia organizacional, onde era possível perceber uma certa fatia de mercado e com essa nova estratégia poderia atender melhor a demanda e garantir lugar no mercado. E hoje se percebe o grande número de empresas que adotaram a terceirização como forma de melhorar o seu desempenho e maximizar os lucros. Terceirizar é um processo de repasse de atividade por meio de uma parceria que se faz entre a empresa contratante e a contratada, são empresas especialistas no ramo de tais atividades, na qual vai proporcionar mais especialização dos serviços. Segundo alguns autores como Las Casas e Kotler, definem serviços como sendo transações ou desempenhos que uma empresa ou empresário oferece a outra e que sua característica apresenta-se como essencialmente intangível e seu objetivo maior não esta associado à transferência de um bem e não resulta na 1 GIOSA, Lívio A. Terceirização uma abordagem estratégica. São Paulo, Pioneira, 1997. 13

propriedade de qualquer coisa. Seus serviços oferecidos podem ou não esta associado a um produto físico. Segundo Las Casas (2002, p.89): Os serviços oferecidos por uma empresa devem ser cuidadosamente planejados e, acima de tudo, oferecidos com qualidade. Um serviço bem feito gera satisfação aos clientes atendidos, que voltam a comprar ou indicam outros de seu relacionamento. Com isso, aumenta a demanda e os lucros aumentam. Este projeto tem o intuito de mostrar como a terceirização de serviços pode ser uma boa estratégia organizacional para todas as empresas que buscam redução de custos e eficiência e qualidade nas atividades, basta para isso ter uma visão de negócio e saber exatamente qual o seu ramo de atuação. Pois de nada adiantaria ter uma maior eficiência em uma atividade se a empresa não souber administrar sua gestão na busca de seus objetivos. Segundo Giosa 2 apud Campos (2005, p. 19): A terceirização é uma técnica moderna de administração e que baseia num processo de gestão, que leva a mudanças estruturais da empresa, a mudança de cultura, procedimentos, sistemas e controle, capilarizando a organização com objetivo único quanto adotada: atingir melhores resultados, concentrando todos os esforços e energia da empresa para sua atividade principal. A terceirização surge como uma nova técnica de administração e não apenas como um modismo. Seu objetivo é permitir que a organização possa atingir os melhores resultados no que se refere a sua atividade fim, essa nova técnica pode até causar mudanças estruturais mais o seu objetivo é único, permitir a organização maior concentração em sua razão de ser e poder estar sempre oferecendo os melhores produtos e serviços. Percebe-se hoje que a terceirização de serviços deixou de ser apenas um modismo e passou a ser uma tendência, uma realidade para as empresas brasileiras, e cada vez mais aumenta o número de organizações que estão buscando a modernização com o intuito de 2 GIOSA, Lívio A. Terceirização uma abordagem estratégica. São Paulo, Pioneira, 1997. 14

alcançar maior produtividade, qualidade e redução de custos e se fortalecer diante de seus concorrentes. Segundo Prado (2006): Com a globalização e o seu conseqüente aumento da competitividade, mudou o pensamento gerencial resultando em uma nova maneira de fazer negócios de uma ponta a outra da cadeia de valores e como conseqüência, surge a terceirização que representa hoje uma das principais ferramentas para obter sucesso nesse ambiente de negócios. Hoje em dia as grandes empresas que buscam produtividade, qualidade, competitividade no mercado e uma boa economia financeira, estão repassando certas atividades a terceiros que são pessoas especialistas no ramo, com isso, as empresas tomadoras dos serviços poderão ampliar com maior dedicação em suas atividades essenciais, seu objetivo principal, garantindo assim a sobrevivência das mesmas em um mercado de concorrência tão acirrada. E como a terceirização não teria vínculo empregatício é de responsabilidade total os direitos trabalhistas da empresa contratada, ela se responsabilizará por todos os empregados no que diz respeita a contratação, livrando a contratante de qualquer responsabilidade empregatícia e ao mesmo tempo sendo uma opção de sobrevivência. De acordo com Salerno 3 apud Almeida e Silva (1993, p.02), a terceirização que vem sendo objeto de muitas análises é vista a partir de três possibilidades não excludentes: 1. A terceirização de atividades de 2. A sublocação de mão-de-obra apoio, de serviços de apoio à para ser empregada na atividade produção, via a contratação de produtiva a empresa contrata uma empresas que fornecem esse serviço é o caso típico das atividades de vigilância, jardinagem, restaurante, serviço médico, limpeza, manutenção, agenciadora de mão-de-obra que coloca trabalhadores para trabalhar na atividade direta da contratante, mas com vínculo com a contratada. etc. 3. A terceirização da atividade produtiva propriamente dita, quando a empresa que terceiriza deixa de produzir certos itens e passa a comprá-los de 3 SALERNO, M.. Trajectory of autolatina Brazil. IN: First international Encyclopedia of business management. Routledge: M. Warner, 1993. 15

fornecedores. Tabela 01: Três possibilidades da terceirização Fonte: Salerno apud Almeida e Silva, 1993 As atividades a serem repassadas, ou terceirizadas, não podem coincidir com as atividades-fim da empresa contratante, sendo exigido da terceirização rapidez, melhor qualidade, eficiência dos serviços e execução em tempo determinado, cabendo a empresa de serviços contratada realizá-lo como foi determinado pela sua contratante já que esta ligada a idéia de redução de custos 4. E assim como toda estratégia organizacional a terceirização também oferece vantagens e desvantagens. Quando uma empresa resolve repassar suas atividades a outra ela consegue se dedicar com mais empenho e concentração ao desenvolvimento de sua atividade-fim, que é o objetivo principal da empresa, mais também corre alguns riscos, devendo ela tomar algumas precauções para que não ocorra vínculo trabalhista, redobrando toda a atenção no que se refere a subordinação ou hierarquia de funcionários da empresa contratada para empregados da empresa contratante; dependência econômica de funcionários terceirizados com relação à empresa contratante e também a constância do serviço prestado. A empresa contratante deve tomar certos cuidados para que não venha contratar a empresa errada e acabar sendo prejudicada futuramente. Deve pensar em não repassar serviços relacionados diretamente com seus objetivos principais, repassar apenas as atividades não essenciais e nunca se deixar levar pelo baixo custo oferecido, pois pode ser sinônimo de pouca qualidade de serviços e pode custar caro. A Terceirização de Serviços apresentar-se-ia mesmo como uma boa estratégia organizacional gerando diferencial estratégico, de cunho econômico ou 4 Entenda-se redução de custo neste caso as normas contratuais e responsabilidades diretas pela mão de obra, que passar a terceirizadas. 16

seria apenas um repasse de seus serviços a uma empresa especializada no ramo? O objetivo principal de estudo desse trabalho é mostrar a Terceirização de Serviços como uma importante ferramenta no mundo dos negócios e ao mesmo tempo como uma ferramenta gerencial atuando como uma estratégia organizacional voltada para as vantagens competitivas e cooptação de novos valores a organização. Analisando sua atuação no mundo dos negócios, indicando suas vantagens e desvantagens competitivas, e como pode agregar novos valores a organização. Verificando se a sua performance gera ou não melhorias de desempenho e redução de despesas e custos para as contratantes, assim como poder mostrar os ricos, os cuidados e os fatores negativos que a empresa deve tomar ao contratar serviços especializados. A grande necessidade de criar vantagens competitivas tem incentivado o surgimento de novas técnicas de negócios que favoreçam a organização no que se refere a redução de custos e tomada de decisões para tornar seus produtos e serviços cada mais competitivos e conquistar significativamente grande parcelas de mercado. Na busca pela sobrevivência as empresas têm que estar sempre atentas as constantes mudanças no mercado e no cenário econômico, se atualizando com os novos métodos e formas de administração, procurando estar sempre inovando e se adaptando a essas novas estratégias organizacionais, pois cabe as empresas acompanhar as inovações para que possam se manter no mercado competitivo. Segundo Prado (2005, p.09), em seu artigo diz que: A terceirização é uma das práticas cada vez mais adotada pelas organizações. Vários autores têm observado a crescente adoção da terceirização pelas organizações (Aubert et all, 2003; Barthélemy, 2003; Willcocks et all, 1995). Essa iniciativa vem crescendo nas corporações em todo o mundo como uma forma de aumentar a eficiência organizacional. Ela tem ocorrido em diversos setores empresariais, abrangendo empresas de pequeno a grande porte. 17

Observa-se que alguns autores já perceberam que a terceirização vem sendo adotada por várias organizações como forma de aumentar a eficiência organizacional. Essa prática se caracteriza mais como uma nova técnica de gestão que leva a mudanças estruturais e culturais na organização e, além disso, agrega valor aos negócios da organização e constitui uma estratégia chave para a alta administração da empresa beneficiando e abrangendo todos os tipos e portes. Para Almeida e Silva (1999). Pode-se observar o grande número de empresas que alcançam seus objetivos com a adoção da terceirização. A preocupação por parte das empresas com os objetivos estratégicos ao decidir terceirizar suas atividades, além disso, segundo pesquisas realizadas, parece que o problema não está na capacidade técnica da empresa realizar o serviço, mais sim no desejo de recorre à terceirização como uma opção de modernização e investir no sentido de tornar a organização mais competitiva. Com a grande quantidade de empresas que adotaram a terceirização como forma de poder investir mais no seu negócio, que seria a sua atividade-fim, e poder transformar a organização mais competitiva, ou seja, na concretização moderna com excelência pode-se perceber o grande sucesso nos resultados alcançados com a adoção. Segundo Mc Farlan 5 apud Prado (2005, p.57): A contratação de um serviço de terceirização é uma das fases do processo de implantação de um serviço terceirizado. Durante a fase de contratação inicia-se um relacionamento entre o fornecedor e o cliente. Entender esse relacionamento representa uma questão crítica para a terceirização, uma vez que ele surge da operacionalização do contrato, mas não somente desta. A terceirização de Serviços surge como uma nova opção, oferecendo várias vantagens para as organizações no sentido de ajudá-las a se dedicarem no 5 MCFARLAN, F. W. Information technology changes the way you compete. Hardvard Business Review, v.62, n.3, p.98-103, 1984. 18

seu objetivo principal, na razão de ser da empresa garantindo assim o seu lugar na disputa entre as melhores empresas do mercado. Para as empresas que souberem utilizar corretamente a terceirização, com certeza terão seu diferencial e apresentarão muito mais vantagens do que desvantagens com relação as outras, bastando para isso também respeitar as normas legais para não ter prejuízos futuros. Este projeto pretende mostrar as organizações empresariais, a importância da Terceirização de Serviços, no nível de informação, indicando suas vantagens no que se refere à racionalização de atividades meio, que não é seu principal foco de negócio, buscando sua melhoria de desempenho e redução de despesas e custos. Pois a mesma surgiu como um grande potencial em parceria nas atividades empresariais e com uma idéia ligada em maior lucratividade e crescimento, que é de interesse das empresas, e também com um bom desenvolvimento econômico. Citando Almeida e Silva (1999, p.13) A necessidade de se buscar em outra organização, melhores resultados e maior competitividade no mercado tornou-se possível, apenas quando estas organizações se permitem trabalhar como parceiras e não apenas como uma relação unilateral de interesses. Em uma organização não se trabalha individualmente, e sim, em conjunto, em equipes para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, Segundo Maximiano (2004) diz que: em uma organização, cada pessoa ou grupo de pessoas realiza tarefas especificas que contribuem para a realização dos objetivos. E quando se juntam as tarefas especializadas, realizam-se produtos e serviços que ninguém conseguiria fazer sozinho. Da mesma forma ocorre quando uma organização busca em outra melhores resultados, para isso é preciso que haja uma relação de pareceria com objetivos em comuns e não de interesses unilaterais. 19

Capítulo I Referencial teórico "A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original." Albert Einstein 20

1. REFERENCIAL TEÓRICO Este capítulo é composto por embasamentos teóricos, que servirá para embasar a pesquisa proposta pelo autor. Utilizando conceito e idéias de pensadores renomados. 1.1 Administração Citando Daft (1996, pg. 07) Administração é a obtenção dos objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. A administração é tão importante quanto as organizações. Numa sociedade industrializada, onde as tecnologias complexas dominam, as organizações reúnem conhecimentos, pessoas e matérias-primas para a realização de tarefas que ninguém conseguiria realizar por si só. A Administração é considerada tão importante quanto a própria organização, pois saber administrar é saber lidar com os recursos e materiais disponíveis de maneira a utilizar toda a tecnologia, conhecimento, pessoas e matéria prima de modo a atingir os objetivos da organização eficaz e eficiente dividindo todo o trabalho organizacional em equipes para a realização de tarefas e obrigações que ninguém conseguiria realizar sozinho. Para Aktouf (1996. p. 26), convém precisar com exatidão que quando se fala em administração: Trata-se de uma atividade, ou, mais principalmente, de uma série de atividades integradas e interligadas e interdependentes, destinadas a permitir que certa combinação de meios (financeiros, humanos, materiais etc.) possa gerar uma produção de bens ou serviços economicamente e sociamente úteis e, se possível para a empresa, com finalidades lucrativas, rentáveis. 21

De acordo com Bateman e Snell (1998, p.27), administração é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para realizar objetivos organizacionais. Bons administradores fazem essas coisas eficaz e eficientemente. Administrar é a arte de saber lidar com as pessoas e recursos disponíveis na organização de forma eficaz e eficiente para a realização dos objetivos organizacionais evitando a fadiga, o desperdício de tempo e dinheiro. Para alguns estudiosos a administração é considerada uma arte tanto na profissão como na ação humana, é preciso ter competência para saber gerenciar. Ser eficaz é atingir os objetivos organizacionais. Ser eficiente é atingir os objetivos com um mínimo de perda de recursos, isto é, fazer o melhor uso possível do dinheiro, do tempo, materiais e de pessoas (BATEMAN e SNELL 1998, p.27). Sobre a eficiência e eficácia Segundo Maximiano (2004) diz que: Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização e eficaz. A eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é. Eficiente é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Para Bateman e Snell (1998, p.61) nas Organizações Inteligentes a medida que as velhas regras de fazer negócios tornem-se obsoletas, as empresas devem ser flexíveis e adaptáveis aos tempos de rápidas mudanças. Organizações inteligentes não apenas tornam-se flexíveis e adaptáveis as rápidas mudanças no mundo dos negócios, como também tem visão de futuro e consegue agir mais rápido e está sempre a frente de qualquer mudança que possa ocorrer, e sabe como aproveitar exatamente as novas oportunidades para garantir melhor o sucesso empresarial. As empresas, como as pessoas, aprendem novas coisas e evitam a obsolescência. Mais do que meramente reagir às mudanças, elas devem antecipar as mudanças e estar à frente delas (BATEMAN e SNELL 1998, p.61). 22

De acordo com Maximiano (2004) a administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos. Pois com uma boa administração a organização obterá vantagens competitivas e sobreviverá no mundo das competições empresariais. Conforme Bateman e Snell (1998, p.35): Se a empresa é bem administrada, é mais provável que alcance sucesso e seja líder no mundo de negócios altamente competitivos.[...] Para sobreviver e vencer, é preciso obter vantagens sobre os concorrentes. É necessário ser melhor que os concorrentes em fazer coisas de valor para os consumidores. Obtém-se vantagens competitivas pela adoção de abordagens de administração que satisfaçam às pessoas (tanto dentro quanto fora da empresa) por meio de competitividade em custos, produtos de alta qualidade, velocidade e inovação. Para que uma empresa sobreviva no mundo dos negócios é preciso em primeiro lugar que ela seja bem administrada, e sendo assim ela saberá lidar com as diversas situações que exigem iniciativas de mudanças e inovações. E na busca pela sobrevivência as empresas terá de obter vantagens competitivas, ser melhor que as suas concorrentes, e saber oferecer novos produtos de qualidade, velocidade e inovação para atender as necessidades e exigências dos consumidores e garantir a sua liderança no mundo dos negócios. Segundo Bateman e Snell (1998, p.36): É habilidade de administração, desempenhar funções administrativas e alcançar vantagens competitivas são os fundamentos do trabalho de um administrador. Entretanto, reconhecer e entender isso não assegura o sucesso. Os administradores necessitam de uma gama de habilidades para fazer essas coisas com sucesso. Habilidades são conhecimentos específicos que resultam de entendimento, informações, práticas e aptidão, que são agrupadas em três categorias: habilidades técnicas, habilidades interpessoais e de comunicação e habilidades de conceitos e decisórias. Para administrar não basta apenas saber os fundamentos do trabalho de um administrador, é preciso ter uma gama de habilidade para desempenhar suas funções corretamente e conseguir alcançar vantagens competitivas. Segundo Maximiano (2004.) as pessoas que administram organizações precisam de competências, que incluam diversas habilidades gerenciais. As habilidades 23

podem ser adquiridas ou aprimoradas por meio de experiências e estudos. Essas habilidades é o que chamamos de conhecimentos específicos, informações, práticas e aptidões e que são agrupadas em três categorias: habilidades técnicas; interpessoais e de comunicação; e habilidades de conceitos e decisões. Grandes administradores para Bateman e Snell (1998) são: Lideres ativos que criam um ambiente de trabalho positivo, no qual a organização e seu pessoal-chave têm a oportunidade e o incentivo para atingir alto desempenho, são pessoas motivadas ao desempenho de suas atividades, ou seja, está compromissado com a realização de um bom trabalho, focaliza os funcionários da organização como os sendo os principais responsáveis pelo sucesso da mesma, planejam o futuro e conhecem a concorrência, e enfatiza o atingimento dos objetivos da organização. Um grande administrador é uma pessoa líder em ação, que sabe criar um ambiente de trabalho agradável onde todo o pessoal da organização tem não somente oportunidades como também se sentem motivados para a realização de um bom desempenho, ou seja, se compromete com a missão da organização, se preocupa com os funcionários e tem visão de futuro, pois o mesmo tem em mãos todo um planejamento de médio e longo prazo e domina todos os seus concorrentes, para esta sempre a frente e buscar o pleno atingimento dos objetivos da organização. Citando Drucker 6 apud Daft (1996, p.04), é incumbência dos administradores: Dar a direção às suas organizações proporcionando liderança e tomando as decisões sobre como usar os recursos disponíveis para alcançar metas. Ter as coisas feitas empregando pessoas ou outros recursos, conferir direção e liderança é o que os administradores fazem. A missão de um administrador é dar a direção a sua organização, saber ter as coisas feitas empregando e distribuindo atividades entre as pessoas e utilizando corretamente todos os recursos disponíveis. É proporcionar a liderança, controlar e tomar as decisões necessárias sobre como cada pessoa e cada recurso serão utilizados dentro da empresa para o alcance das metas e objetivos. 6 Peter. F. Drucker, Management Tasks, Responsibilities, Practices (New York: Harper & Row, 1974). 24