Recuperar Mensagens Excluídas no Office 365 Página 1 de 8
ÍNDICE ÍNDICE... 2 CONTROLE DOCUMENTO... 3 OBJETIVO... 4 USUÁRIOS DO DOCUMENTO... 4 INTER-RELACIONAMENTO COM OUTROS DOCUMENTOS... 4 PRÉ-REQUISITOS... 4 RECUPERAR MENSAGENS EXCLUÍDAS NO OFFICE 365... 5 Página 2 de 8
CONTROLE DOCUMENTO CRIAÇÃO DO DOCUMENTO Autor (es) Cláudio Ávila, Odirlei Souza Departamento Responsável NTAR Tipo de Documento Procedimento de configuração Data Criação 11/07/2012 Aprovador (es) Anderson Ricardo Nome do Arquivo Recuperar Mensagens Excluídas no Office365 VERSÃO DO DOCUMENTO Versão 1.1 CONTROLE DE VERSÕES VERSÃO ALTERADO POR APROVADO POR DATA DESCRIÇÃO RESUMIDA 1.0 Claudio Ávila Anderson Ricardo 11/07/2012 Elaboração do documento 1.1 Odirlei Souza Carlos Travagini 03/11/2015 Atualização do Documento Página 3 de 8
OBJETIVO Descrever os procedimentos para recuperar mensagens que foram apagadas no Office365. USUÁRIOS DO DOCUMENTO Todos os colaboradores da FIEMG que possuem conta de e-mail. INTER-RELACIONAMENTO COM OUTROS DOCUMENTOS Este documento não possui inter-relação com outros documentos. PRÉ-REQUISITOS Possuir uma conta de e-mail do Sistema FIEMG; Ter acesso à Internet através de um Navegador (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou outros); Página 4 de 8
RECUPERAR MENSAGENS EXCLUÍDAS NO OFFICE 365 Quando você exclui um item acidentalmente da caixa de correio do Outlook Web App (a versão do navegador da Web do Outlook), geralmente é possível recuperá-lo. Primeiro, procure um item excluído, como um e-mail, um compromisso do calendário, um contato ou uma tarefa, na pasta Itens Excluídos na caixa de correio. Se você não conseguir encontrá-lo nela, o próximo lugar a verificar é a pasta Itens Recuperáveis, que pode ser acessada usando a ferramenta Recuperar Itens Excluídos. Precisa recuperar uma pasta de e-mail excluída no Outlook Web App? Você poderá recuperar uma pasta excluída (com todas as suas mensagens) se ela ainda estiver na pasta Itens Excluídos. Veja como. Infelizmente, não é possível recuperar uma pasta que foi excluída permanentemente. Porém, você pode usar as etapas deste tópico para recuperar mensagens da pasta Itens Recuperáveis que estavam em uma pasta quando ela foi excluída permanentemente. RECUPERAR UM ITEM QUE AINDA ESTÁ NA PASTA ITENS EXCLUÍDOS Quando você exclui um e-mail, um contato, um item de calendário ou uma tarefa, eles são movidos para a pasta Itens Excluídos na caixa de correio. Se você está tentando localizar uma mensagem que foi excluída, a pasta Itens Excluídos é o primeiro lugar a ser verificado. Se a mensagem estiver nela, veja como recuperá-la: 1. Entre em sua conta. Na lista de pastas de e-mails, clique em Itens Excluídos. 2. Quando localizar a mensagem, siga um destes procedimentos para recuperá-la: 3. Para restaurar uma mensagem para a Caixa de Entrada, clique com o botão direito do mouse nela e clique em Mover > Caixa de Entrada. Página 5 de 8
Para restaurar uma mensagem para uma pasta diferente, clique com o botão direito do mouse nela e clique em Mover > Mais. Selecione a localização de uma pasta e clique em Mover. Para recuperar outros tipos de itens na pasta Itens Excluídos, siga um destes procedimentos: Para recuperar um contato, clique com o botão direito do mouse nele e clique em Mover para Contatos. Para recuperar um item de calendário, clique com o botão direito do mouse nele e clique em Mover para Calendário. Para recuperar uma tarefa, clique com o botão direito do mouse nela e clique em Mover para Tarefas. DICAS PARA RECUPERAR ITENS NA PASTA ITENS EXCLUÍDOS Se você excluir uma pasta, ela será movida para a pasta Itens Excluídos e será mostrada como uma subpasta. Para recuperá-la (bem como todos os itens contidos nela), clique com o botão direito do mouse na pasta excluída, clique em Mover e selecione uma pasta para a qual movê-la. Para que seja mais fácil localizar itens na pasta Itens Excluídos, você pode classificar por Tipo, o que agrupa tipos semelhantes de itens de caixa de correio. Página 6 de 8
O administrador pode ter configurado uma política para excluir itens da pasta Itens Excluídos após determinado número de dias. Assim como ocorre quando você exclui um item, os itens excluídos por uma política são movidos para a pasta Itens Recuperáveis. Portanto, se você não localizar algo na pasta Itens Excluídos, procure na pasta Itens Recuperáveis. A próxima seção mostra como fazer isso. RECUPERAR UM ITEM QUE NÃO ESTÁ MAIS NA PASTA ITENS EXCLUÍDOS Se você não localizar um item na pasta Itens Excluídos, o próximo lugar a ser verificado é a pasta Itens Recuperáveis. Essa é uma pasta oculta e é o local para onde os itens são movidos quando você executa uma das seguintes ações: Exclui um item da pasta Itens Excluídos. Esvazia a pasta Itens Excluídos Exclui permanentemente um item selecionando-o e pressionando Shift+Delete. Veja como recuperar itens da pasta Itens Recuperáveis: 1. Entre em sua conta. Para obter mais informações, consulte Entrar no Outlook Web App. 2. Na sua lista de pastas de e-mail, clique com o botão direito do mouse em Itens Excluídos e clique em Recuperar itens excluídos. Página 7 de 8
3. Se necessário, use a caixa de pesquisa para localizar o item que você deseja recuperar. 4. Quando você localizar o item, selecione-o e clique em Recuperar. DICA: Você pode recuperar mensagens de e-mail, contatos, itens de calendário e tarefas da pasta Itens Recuperáveis. Para onde vão os itens recuperados? O item é movido para o local padrão para esse tipo de item. Isso significa que: As mensagens vão para a Caixa de Entrada. Os itens de calendário vão para o Calendário. Os contatos vão para a pasta Contatos. As tarefas vão para a pasta Tarefas. Página 8 de 8