Fale.com. Manual do Usuário

Transcrição

1 Fale.com Manual do Usuário

2 Serviço Fale.com Índice 1. Introdução 3 2. Instalando o Fale.com 3 a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet 9 3. Configurando o Fale.com Utilizando o Fale.com Outras telas e Mensagens de erro 20 a. Sobre o Fale.com 20 b. Chamada recebida e não atendida 21 c. Serviço não ativado 22 d. Versão nova do aplicativo 22 e. Não é possível atender chamadas pela Internet 23 f. Erro de autenticação 23 g. Números para transferência não permitidos 24 h. Não é possível transferir a chamada 24 i. Histórico de chamadas 25 j. Tempo de espera esgotado 26 k. Problema no atendimento pela Internet 26 l. Problema no acesso conta indisponível Dicas importantes Anexo A Instalando o NetMeeting 29

3 1. Introdução O Fale.com é um serviço da Brasil Telecom que permite que você atenda suas ligações enquanto está conectado à Internet via linha telefônica (acesso discado). Quando estiver navegando na Internet, ao receber uma chamada telefônica, o computador apresentará uma janela, onde as opções são: Ignorar a chamada (caso você tenha o serviço de caixa de mensagens, a chamada será desviada para sua caixa, caso contrário, a pessoa que ligou ouvirá ocupado), Atender a chamada no próprio computador (utilizando o software NetMeeting + kit multimídia), Desviar a chamada para gravação de recado, Desviar a chamada para ser atendida em outro número (fixo ou celular), ou Desconectar da Internet para atender a chamada na própria linha telefônica. 2. Instalando o Fale.com ATENÇÃO: O serviço Fale.com somente estará disponível após sua contratação, através da Central de Atendimento da Brasil Telecom (103 14). Primeiramente, é necessário que seja realizado o download do arquivo de instalação do aplicativo acessando o site Na coluna da esquerda do site, selecione a opção "Sua casa". Na lista de "Produtos", localizada à direita da página, selecione a opção Fale.com e clique em OK. Selecione, no mapa, a filial (Estado) a que você pertence. Ao acessar o site, você verá informações diversas sobre o serviço. Clique na opção "Como utilizar" para ter acesso aos links de download do manual e do programa de instalação. Clicando no link de download do programa de instalação, você verá a tela de Termo de Uso do serviço. Leia-o atentamente, e, caso concorde com o mesmo, clique no botão Aceito. Então, você deve fazer o download do arquivo instalação_falecom.exe, salvando-o em alguma pasta de seu computador. Após a conclusão do download, vá até esta pasta e clique duas vezes sobre o arquivo para que o processo de instalação do aplicativo seja iniciado. (figura 1).

4 Figura 1 Janelas para opção de salvar o arquivo de instalação (dependendo da versão do Windows, uma das duas telas aparecerá). Após realizar este procedimento, será solicitado que confirme a pasta para onde deseja que os arquivos sejam gravados (geralmente é sugerido um arquivo do tipo C:\Temp).

5 Na instalação do Fale.com, a seguinte tela irá aparecer: Figura 2 Tela inicial da instalação Clique no botão Avançar para continuar a instalação. Caso queira cancelar a instalação clique no botão Cancelar.

6 Em seguida, você verá a seguinte tela (Figura 2a). Clique em Avançar para continuar a instalação. Figura 2a Tela de instalação

7 Após clicar no botão Avançar você deverá confirmar ou modificar a pasta de instalação do aplicativo. Se quiser modificar a pasta, clique no botão Alterar, caso contrário clique no botão Avançar (Figura 3) Figura 3 Tela de seleção de pasta para instalação

8 Uma vez selecionada a pasta onde o programa será instalado, o mesmo já poderá ser utilizado (Figura 4). Clique no botão Concluir. Figura 4 Tela final da instalação Para ativar o programa Fale.com, clique em Iniciar Programas Fale.com. Sempre que o microcomputador for ligado, o Fale.com irá aparecer na barra de ferramentas do Windows (Figura 5).

9 Figura 5 Barra de Ferramentas do Windows Ícone do Fale.com Enquanto não for detectada uma conexão com a Internet o ícone do programa permanecerá vermelho. Assim que uma conexão for detectada, o ícone ficará verde automaticamente. a. Configurando o áudio para atendimento pela Internet Agora você irá configurar o áudio de seu microcomputador para que possa atender chamadas pela Internet. Clique em Iniciar Configurações Painel de Controle Sons e Multimídia. Você verá a tela de Propriedades de som e multimídia. Selecione a opção Áudio, e clique no botão Volume. Clique em Opções Propriedades, e na tela a seguir, selecione todos os itens na caixa Mostrar os seguintes controles de volume :

10 Clique em OK. Você verá a seguinte tela: Figura 6 Propriedades de áudio reprodução Figura 7 Propriedades de áudio volume reprodução Verifique se todas as caixas inferiores, de Sem áudio, estão em branco e coloque todos os Volumes no máximo. Em seguida, selecione Opções Propriedades Gravação e novamente selecione todos os itens na caixa Mostrar os seguintes controles de volume :

11 Clique em OK Você verá a seguinte tela: Figura 8 Propiedades de áudio gravação Figura 9 Propriedades de áudio volume gravação Selecione a caixa inferior do Microfone (Mic) e ajuste os Volumes. ATENÇÃO: a caixa Sem áudio da Gravação DEVE ESTAR EM BRANCO para que o atendimento pela Internet funcione. Finalmente, clique em Opções Sair ATENÇÃO: Todas estas opções deverão ser verificadas sempre que houver problemas com o atendimento pela Internet.

12 Se você ainda não utiliza o programa NetMeeting, você deverá configurá-lo, também. Clique em Iniciar Programas Assessórios Comunicações e veja se aparece o ícone do Netmeeting. Caso ele apareça neste local, clique sobre ele. Caso na opção anterior você não encontre o Netmeeting, procure por NetMeeting na sua pasta C (geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\netmeeting), e clique duas vezes sobre o executável conf.exe. Siga as instruções para configurar o NetMeeting. (No Item 7, Anexo A: Instalando o Netmeeting, você encontrará o passo a passo da primeira utilização do Netmeeting.) ATENÇÃO: Somente será possível atender a chamadas pela Internet, se você tiver em seu computador o NetMeeting instalado e configurado e o hardware necessário (kit multimídia, microfone e caixas de som) funcionando corretamente. As telas que você verá para testar seu áudio e microfone são apresentadas abaixo (siga as instruções para testar): Figura 10 NetMeeting Teste de áudio tela 1

13 Figura 11 NetMeeting Teste de áudio tela 2 Figura 12 NetMeeting Teste de áudio tela 3 Caso você tenha dúvidas na utilização do NetMeeting: No próprio programa, na opção Ajuda Microsoft na Web Perguntas Freqüentes, abre-se a página da Microsoft, com perguntas freqüentes e atendimento ao cliente:

14 3. Configurando o Fale.com Após concluir a instalação do programa, você deverá configurá-lo para que possa utilizá-lo corretamente. Inicialmente, você terá que cadastrar os números de telefone para os quais vai querer transferir as chamadas que receber enquanto estiver conectado à Internet. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone, e selecione Opções Transferir Chamadas. Figura 14 Menu de Opções do Fale.com

15 Uma vez selecionada a opção, a janela da Figura 15 irá aparecer. Nesta janela você deverá informar os números e seus respectivos nomes para os quais as chamadas deverão ser transferidas. Figura 15 Cadastramento dos números para transferência Para cadastrar um número de telefone, digite o nome (até 8 caracteres) que deverá ser exibido na tela do programa e o respectivo número. Após inserir estas informações, clique no botão Novo. Você poderá cadastrar quantos números quiser, porém poderá selecionar somente 2 (dois) para serem utilizados para transferir chamadas. Para isso, marque o número da lista da esquerda e pressione o botão ->. Também é possível clicar duas vezes sobre o número que se deseja adicionar. IMPORTANTE: Você somente poderá cadastrar números de telefone com até 8 (oito) dígitos. Para modificar um dos números já cadastrados, clique sobre o nome na lista e depois em Editar. Modifique os dados desejados e clique em OK. Para apagar alguém da Agenda, clique sobre seu nome e depois em Apagar. Para retirar um telefone da seleção de números que aparecerão no botão de transferência de chamada, você deve clicar sobre o número da lista na janela do canto inferior direito e clicar o botão <-.

16 4. Utilizando o Fale.com Você já sabe que sempre que o seu computador for ligado, o programa Fale.com será executado e apresentará ícone na cor vermelha. Uma vez detectada a conexão com a Internet, o ícone se tornará verde. Ao conectar com a Internet pela primeira vez após a instalação do programa, a janela abaixo aparecerá. Nela você deverá informar o seu número de telefone que foi associado ao serviço (0 + código de área + número de telefone) e a senha informada no de confirmação de ativação do serviço. Figura 16 Identificação do usuário A partir deste momento, sempre que houver uma chamada para você, a janela da Figura 17 irá aparecer para que uma ação seja tomada:

17 Figura 17 Recebimento de chamada a) Telefone - Encerrar a conexão com a Internet e atender a chamada. A conexão à Internet será interrompida e a chamada será completada no seu próprio telefone. A seguinte tela será apresentada:

18 b) Internet Atender a chamada sem encerrar a conexão com a Internet. A chamada será atendida pelo programa NetMeeting. Neste caso, será necessário que você tenha realizado as configurações de ajuste de áudio. Caso você não tenha o aplicativo NetMeeting, ou o kit multimídia, o botão Internet estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada: O atendimento de chamadas pela Internet pode demorar alguns segundos, aguarde até que apareça a seguinte tela: ATENÇÃO: Após o aparecimento desta tela, aguarde uma emissão sonora (uma campainha), e NÃO CLIQUE NA TELA até ouvi-la. (se você clicar nesta tela antes da campainha, a chamada poderá cair).

19 c) Recado Encaminhar a chamada para gravação de recado. A chamada será desviada para sua caixa de mensagens. Caso você não tenha o serviço, este botão estará desabilitado. A seguinte tela será apresentada: d) Transferência Encaminhar a chamada para outro número. A chamada será desviada para um dos números de telefone previamente cadastrados no serviço. O procedimento de como selecionar os números cadastrados pode ser visto no tópico: Configurando o Fale.com item 3. A seguinte tela será apresentada:

20 e) Ignorar Ignorar a chamada. A seguinte tela será apresentada: f) Sair do Fale.com: antes de desconectar-se da Internet, você deverá encerrar sua sessão do Fale.com. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Fale.com e em seguida Desativar o Fale.com. Pronto, agora você pode desconectar-se da Internet normalmente. 5. Outras telas e Mensagens de erro a. Sobre o Fale.com Ao clicar com o botão direito do mouse sobre o ícone do Fale.com e escolher a opção Sobre o Fale.com, você terá informação sobre a versão do aplicativo que está utilizando. Você verá a seguinte tela:

21 b. Chamada recebida e não atendida Quando você receber uma chamada e por algum motivo não puder escolher a ação a ser tomada, você será notificado, com as seguintes telas:

22 c. Serviço não ativado Se você tentar utilizar o serviço e ele ainda não estiver ativado, ou se você cometer um erro de digitação no número do telefone ou da senha, você verá a seguinte tela: Se não houve erro na digitação e você já recebeu o informando a ativação do seu serviço Fale.com, entre em contato com a Brasil Telecom (103 14). d. Versão nova do aplicativo Caso surja uma nova versão do aplicativo, você será avisado, para que possa atualizá-la:

23 e. Não é possível atender chamadas pela Internet Caso você não possua o hardware e software necessários para atender a chamadas pela Internet, você verá esta tela: f. Erro de autenticação Pode ter ocorrido algum erro na instalação do seu Fale.com. Desinstale o aplicativo, selecionando-o em Iniciar Configurações Painel de Controle, Adicionar ou remover programas, e então clique em Alterar/Remover. Então, repita o processo de instalação.

24 g. Números para transferência não permitidos Esta mensagem somente aparecerá se você cadastrar números de telefone não autorizados para transferência. h. Não é possível transferir a chamada Esta mensagem aparecerá se você tentar transferir a chamada para um número não permitido. Verifique se não houve erro de digitação.

25 i. Histórico de chamadas A tela de Histórico de chamadas apresenta as ações tomadas para as chamadas recebidas pelo usuário do serviço. Ela é composta pelas seguintes informações: o Número do telefone: Apresenta o número do telefone que originou a chamada. A versão 1.0 do Fale.com ainda não permite que este número seja apresentado; o Data: Informa a data em que a chamada foi recebida; o Hora: Informa o horário da chamada recebida; o Opção selecionada: Apresenta a ação que o usuário selecionou: Ignorar a chamada, Atender a chamada no próprio computador (utilizando Voz sobre IP, via software Netmeeting + kit multimídia), Desviar a chamada para Gravação de recado, Desviar a chamada para ser atendida em outro número (fixo ou celular) neste caso aparecerá o nome cadastrado, ou Desconectar da Internet para atender a chamada na própria linha telefônica. Caso queira apagar o Histórico de chamadas, basta clicar no botão Apagar.

26 j. Tempo de espera esgotado Esta mensagem aparecerá quando o serviço estiver indisponível por problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da Brasil Telecom (103 14). k. Problema no atendimento pela Internet Esta mensagem aparecerá quando o atendimento pela Internet estiver indisponível por problemas técnicos. Contate a Assistência Técnica da Brasil Telecom (103 14).

27 l. Problema no acesso conta indisponível Esta mensagem aparecerá quando ocorrer erro na verificação da chave de segurança gerada no computador. Contate o Call Center da Brasil Telecom (103 14), relatando que esta é a mensagem de erro.

28 6. Dicas importantes Se você possui o serviço Não perturbe, não se esqueça de desativar o serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso contrário, as chamadas que chegarem quando você estiver conectado serão automaticamente descartadas, não sendo possível você receber a tela com as opções para atendimento. Programação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 2 6 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Não perturbe: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle #2 6#. Aguarde a mensagem de confirmação. Se você possui o serviço Siga-me (desvio incondicional de chamadas), não se esqueça de desativar o serviço antes de conectar-se à Internet, pois caso contrário, as chamadas que chegarem quando você estiver conectado serão automaticamente desviadas, não sendo possível você receber a tela com as opções para atendimento. Programação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 2 1* + número do telefone onde você vai estar + #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Siga-me: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle # 2 1 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Se você possui o serviço Chamada em Espera, é recomendado que o serviço seja desativado antes de conectar-se à Internet, pois a chegada de uma chamada pode fazer com que você perca sua conexão. Programação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle * 4 3 #. Aguarde a mensagem de confirmação. Desprogramação Chamada em Espera: Retire o fone do gancho, aguarde sinal de discar e tecle # 4 3 #.Aguarde a mensagem de confirmação. Caso seu computador tenha o sistema operacional Windows XP, é necessário seguir os seguintes passos para que a opção de atendimento pela Internet funcione corretamente: 1. Clique em Iniciar --> Configurações --> Painel de Controle 2. Clique 2 vezes sobre "Conexões Dial-up e de rede" 3. Verifique se o campo "Firewall" ou "Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso" está selecionado. Para que o atendimento pela Internet do Fale.com funcione, este campo NÃO pode estar selecionado.

29 7. Anexo A Instalando o NetMeeting Como citado no item 2, Instalando o Fale.com, subitem Configurando o áudio para atendimento pela Internet, você deverá procurar por NetMeeting na sua pasta C (geralmente existe a pasta C:\Arquivos de programas\netmeeting), e clicar duas vezes sobre o executável conf.exe.

30 Após estas telas, aparecerão as instruções do Assistente para Ajuste de áudio, já citadas e demonstradas no subitem Configurando o áudio para atendimento pela Internet, do capítulo 2.

31 Outra verificação importante deverá ser feita para que você consiga atender as chamadas pela Internet. Com o Netmeeting aberto, clique em Ferramentas Opções, e então escolha a pasta Áudio:

32 Na pasta áudio, você deverá selecionar as opções Ativar o áudio full-duplex para que eu possa falar durante o recebimento do áudio e Ativar controle de ganho automático. NÃO selecionar a opção Ajustar autom. o volume do microfone durante a chamada.