Guia #6 Como as formas de pagamento podem interferir nas minhas vendas Você sabia que... Hoje, 77% dos brasileiros já utilizam cartão de crédito, aponta estudo do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e mais de 70% das vendas feitas pela internet o meio preferido pelos clientes para efetuar pagamentos são os cartões de credito. O pagamento numa loja virtual Uma parte fundamental de uma loja virtual é o pagamento. De que adianta você conseguir atrair clientes para sua loja, eles se interessarem por algum produto e na hora do pagamento não conseguirem finalizar a transação? Se você não é capaz de fazer uma venda online, seu negócio não irá sobreviver. O fator que mais atrapalha na finalização de uma compra é o fato de não ter o meio de pagamento que o cliente esperava. Segundo estudos realizados por uma empresa especialista do setor a taxa de desistência da compra por este motivo é de quase 60%. O segundo motivo que mais faz as pessoas desistirem da compra é o fato de não sentirem total confiança na loja que estão comprando. Hoje 85% das pessoas que já fizeram a primeira compra pela internet, e continuarão comprando, buscam por selos que mostrem segurança e credibilidade. Um estudo realizado pela CyberSource Corp identificou que lojas virtuais que fornecem quatro ou mais métodos de pagamento têm uma taxa de conversão de vendas 12% maior que aquelas que oferecem apenas uma opção de pagamento. A solução é colocar diferentes meios de pagamentos, ou utilizar plataformas em que o cliente já confia. Vamos conhecer alguns meios de pagamento na diversidade de opções, seus benefícios e problemas encontrados. Vamos começar com um dos mais problemáticos, o boleto bancário.
O boleto bancário O uso de pagamento por boleto bancário é o segundo mais utilizado depois do cartão de crédito e chega de 12% das compras feitas no comércio eletrônico. Mas se você já é um gestor com experiência no mercado sabe que o uso do boleto ainda é uma incógnita na loja virtual. Apesar de ser umas das formas de pagamento mais conhecidas e muito utilizada, ele também é responsável pelas inúmeras compras não concretizadas. O que ocorre é que o cliente faz a compra, faz a opção por pagamento por boleto bancário e depois não faz o pagamento desta fatura, deixando a compra então não concretizada. Porque o boleto ainda é muito utilizado? Porque mesmo com a evolução dos sistemas de segurança na internet, ainda uma grande parcela da população ainda resiste a fornecer seus dados na internet, e assim a opção pelo boleto bancário é uma opção segura na visão destes usuários. Além disso a simplicidade do boleto ajuda o consumidor e é bem mais fácil para os clientes saberem exatamente quanto vão pagar. Porque muitos clientes não pagam o boleto bancário? Muitos fazem esta mesma pergunta, mas não é fácil de responder. Sabemos que podemos fazer alternativas para que aumentem o volume no número de pagamento dos boletos. Reduza o prazo de vencimento - Um prazo de vencimento menor é melhor para o cliente primeiramente porque como há urgência em fazer o pagamento, o cliente passa a priorizar o pagamento e terá menos tempo de se arrepender da compra. Ao mesmo tempo, caso aumente este prazo, o cliente pode fazer outras dívidas que façam não sobrar o dinheiro necessário para o boleto. Uma vantagem de um prazo curto de vencimento é que seu estoque não ficará reservado aguardando a efetivação desta compra. O ideal é um prazo de vencimento de 2 a 3 dias. Lembre o cliente do vencimento do boleto - Parece algo simples, mas muita gente se esquece do pagamento. Entre em contato do cliente lembrando que o vencimento está próximo. Você poderá lembrá-lo por telefone, SMS ou por e-mail. Escolha a forma ideal para sua empresa. Botão imprimir boleto em destaque - Verifique se a geração do boleto é simples para o cliente. Muitos boletos não são pagos porque os usuários tem dificuldade de imprimir o boleto. Deixe esta opção bem nítida e se possível também envie o boleto ao e-mail do cliente. Facilitando o entendimento do cliente na finalização da compra ajudará o cliente a pagar este boleto e seja finalmente uma compra bem sucedida.
O cartão de crédito Segundo pesquisa da Abecs, cerca de 78% dos consumidores no comércio eletrônico tem preferência pelo cartão de crédito. Tudo por conta da facilidade que oferece: rápida aprovação da compra e possibilidade de parcelamento. Muitos clientes ainda não usam o cartão de crédito justamente pela insegurança que ainda oferece, com medo de fraude e de ter o cartão clonado. Outros, preferem fugir da fatura e dos juros. O cartão de débito Segundo a Abecs, as transações por cartão de débito cresceram 22% no 1º trimestre 2014 em relação ao mesmo período de 2013. As transações por cartão de débito exigem uma conexão em tempo real com o banco emissor e o ambiente de internet banking do consumidor para conferir o limite e a senha do cartão. Atualmente os cartões de débito aceito são o Visa Electron e Mastercard Maestro, mas outras bandeiras já estão se preparando para entrar no mercado. Existem várias vantagens de se utilizar a opção de pagamento por cartão de débito: o cartão de débito tem baixas taxas de uso, risco de fraude zero pelo fato do banco emissor ter autenticado o comprador durante o processo, ele mesmo fica com responsabilidade em caso de fraude. processo de compensação em tempo real, ou seja, sua loja recebe quando o consumidor paga, e consequentemente ele também terá sua compra aceita automaticamente. O cartão de débito deve ganhar espaço no mercado e é uma das ótimas formas de se pensar em aceitar em sua loja virtual.
Os Intermediadores de pagamento O que são os Intermediadores de pagamento? Os intermediadores de pagamento ou facilitadores de pagamento são empresas que oferecem todos os meios de pagamento através de um única integração e um único sistema de gerenciamento de todas as formas de pagamento. Existem mais de 15 opções de intermediadores no mercado. Na Loja virtual as formas de pagamento terceirizadas (via intermediador) disponíveis no momento são: Depósito em conta bancária, Boleto bancário direto de sua conta, F2b, PagSeguro, Bcash, Mercado Pago, Moip, Paypal, além dos cartões Visa e MasterCard direto pelas operadoras Cielo e MasterCard. Existem inúmeras vantagens no uso dos facilitadores de pagamento como a garantia contra fraudes. Quando o lojista usa um intermediador o risco de fraude é coberto por estas empresas, por isso possui taxas um pouco maiores. Existe outras vantagens como: as vendas parceladas são depositadas em até 14 dias, conciliação financeira simplificada através de um único painel de controle, implantação simples, com telas de checkout prontas para diversas plataformas. As desvantagens mais comuns são que os carrinhos são abandonados numa taxa maior porque o pagamento acontece fora da loja, vendas negadas pelo intermediário, taxas altas e demora na aprovação das vendas. Riscos para o lojista que não usa intermediadores de pagamento Fraude Efetiva - Quando um estelionatário faz compras na loja virtual como se fosse o titular do cartão roubado. Quando o titular recebe a fatura ele alega não reconhecer a compra e assim recebe o dinheiro de volta. O lojista fica sem o pagamento. Auto fraude - Quando o titular do cartão age de má fé, faz a compra na loja virtual e alega não reconhecer a compra. Fraude amiga - Quando a compra é feita por alguma pessoa relacionada com o titular do cartão, como filhos, esposa e marido. Neste caso não é má fé, mas desconhecimento do titular sobre a origem da compra, levando o cancelamento da mesma.
Como configurar a forma de pagamento em minha loja virtual? Escolha a melhor forma de pagamento para sua loja. 1 Formas de Pagamento 1. Na sua loja virtual clique em configurações > Formas de Pagamento. Vá nas configurações Edite a forma de pagamento 2 Editar forma de Pagamento 2. Escolha a forma de pagamento que será utilizada em sua loja e clique no botão configurar e e em editar. 3. Você deverá cadastrar sua Loja Virtual no site da forma de pagamento escolhido. 3 Ative a forma de Pagamento 4. Depois de cadastrar coloque seus dados de pagamento cadastrado na sua loja virtual. Estes dados variam com as formas escolhida. 5. Clique na opção Ativar forma de pagamento e salve e pronto! Configure e salve Próximo Guia - Utilizando o Google Shopping para divulgar meus produtos Guia desenvolvido pela LojaVirtual Para mais informações, acesse: www.lojavirtual.com.br ou contato@lojavirtual.com.br