Sistema da Ingresso Rápido Mensagens de erro do TEF 1
Local: Tela de vendas do sistema, janela Vender Erro: A Forma de pagamento Policard 01x não disponível para um ou mais eventos reservados! Motivo do erro e como proceder: É possível que a forma de pagamento Policard não foi distribuída para o Canal ou Evento. Contate o seu representante da Ingresso Rápido e informe o erro. Erro: Nenhuma forma de pagamento foi encontrada... Motivo do erro e como proceder: É possível que as formas de pagamentos não foram distribuídas para o Canal ou Evento. Contate o seu representante da Ingresso Rápido e informe o erro. Local: Visor do Pin Pad Mensagem: Pin Pad Bloqueado Motivo do erro e como proceder: O aparelho sofreu queda ou batida brusca, uma tentativa de violação ou ocorreu uma variação na energia elétrica. Está bloqueado. Contate o seu representante da Ingresso Rápido e solicite a troca do aparelho. 2
Local: Tela de vendas do sistema, janela Comunicação TEF Mensagens de erro sem código numérico. Erro: Serviço indisp. Motivo do erro e como proceder: Não há comunicação com as redes dos bancos emissores de cartão. Efetue a venda somente com dinheiro. Entre em contato com o seu representante da Ingresso Rápido e informe o erro. No caso de existir algum incidente técnico, você será notificado sobre a previsão do retorno do serviço. Erro: Sem conexao Sitef Motivo do erro e como proceder: Servidores da Ingresso Rápido sob grande demanda. Aguarde um pouco ou tente efetuar a venda com dinheiro, pois tem resposta mais rápida. Se o problema persistir contate o seu representante da Ingresso Rápido e informe o erro. Caso exista algum incidente técnico, você será notificado sobre a previsão do retorno da normalidade do serviço. 3
Erro: Cancelamento invalido Motivo do erro e como proceder: O cancelamento de uma venda com cartão já foi efetuado no banco emissor do cartão. Verifique o histórico de senhas. Local: Tela de vendas do sistema, janela Comunicação TEF Mensagens de erro com código numérico relacionados com problemas de Hardware ou Software. Estão relacionados com problemas no Pin Pad (configuração, aparelho ou cabo). Erro: 30 Erro Pinpad ou 31 Erro Pinpad 4
Motivo do erro e como proceder: Ausência de arquivos, erro na configuração, Pin Pad com defeito ou problemas no cabo. O sistema da Ingresso Rápido possui um assistente que irá auxiliá-lo no processo de reconfiguração. Utilize o documento Assistente de configuração de Pin Pad.pdf para reconfigurar o sistema e testar o aparelho Pin Pad. Erro: 57 NAO AUTORIZADA Motivo do erro e como proceder: O banco negou a transação. Tente vender com dinheiro ou solicite outro cartão para o cliente. Se a mensagem de erro surgir ao vender com outros cartões, verifique para qual(is) bandeira(s). É possível que o problema ocorra somente para uma ou mais bandeiras. Informe o seu representante da Ingresso Rápido sobre a ocorrência do erro e para qual(is) bandeira(s). 5
Erro: 93 NAO AUTORIZADA Motivo do erro e como proceder: Geralmente este erro está associado a erro de procedimento, ou seja, cartão com trilha sendo inserido no leitor de chip e vice-versa. Existem cartões com trilha e chip. Consulte o cliente e verifique como o cartão deve ser usado no Pin Pad. Se o problema persistir com outros cartões é possível que o Pin Pad esteja com defeito. Verifique se o erro ocorre somente com cartões de chip ou somente com cartões de trilha. Contate o seu representante da Ingresso Rápido, informe a ocorrência do erro e para qual tipo de cartão, chip ou trilha. Local: Tela de vendas do sistema, janela Comunicação TEF Mensagens de erro com código numérico enviado pelo banco emissor do cartão. A transação foi negada pelo banco do cliente. Como proceder: solicite outro cartão ao cliente ou efetue a venda com dinheiro. 6
Tabela de códigos de erro mais comuns Código Mensagem apresentada no PDV Descrição 03 03 Estab. Inval Estabelecimento Comercial inválido 05 05 Negada Transação negada pelo banco emissor. 06 06 Refaça Trans Erro 12 12 Trans. Inval. Transação Inválida 13 13 Valor Inval. Valor da Transação Inválido 14 14 Probl.cartão Cartão Inválido 15 15 Probl.cartão Instituição Não Cadastrada 19 19 Refaça Trans. Refaça a Transação 20 20 Refaça Trans. Resposta Inválida 25 25 Refaça Trans. Registro não Encontrado 38 38 Probl.cartão Excedido Número de Tentativas do PIN 39 39 Conta Inval. Número da Conta Inválido 41 41 Probl.cartão Cartão Extraviado 43 43 Probl.cartão Cartão Roubado 51 51 Excede Limite Saldo Insuficiente 52 52 Probl.cartão Conta Corrente Não Cadastrada 54 54 Probl.cartão Não Autorizado - Cartão Vencido 55 55 Senha Inval. Senha Incorreta 56 56 Probl.cartão Cartão Sem Registro 57 57 Probl.cartão Transação Não Permitida a esse Cliente 59 59 Conta Inval. Conta Irregular 60 60 Ligue cartão Entrar em Contato com a Instituição 61 61 Excede Limite Excedido Limite de Saque 65 65 Excede Limite Excedido Freqüência de Saque 76 76 Probl.cartão Cartão Bloqueado 79 79 Probl. Banco Transação Não Permitida Neste Ciclo 83 83 Refaça Trans. Time-out 84 84 Refaça Trans. Log-On (Terminal não aberto) 85 85 Refaça Trans. Problema Rede Local 87 87 Falta Cartão Cartão Obrigatório na Transação 91 91 Refaça Trans. Instituição Temporariamente Fora de Operação 93 93 Negada Cartão está sendo inserido no leitor errado M7 M7 IPTE Inválido Código IPTE Inválido M9 M9 Refaça Trans. Data Inválida N0 N0 Refaça Trans. MAC Inválido N1 N1 Refaça Trans. Dados Inválidos N2 N2 Refaça Trans. Código de Processamento Inválido N3 N3 Trans. Canc. Transação já Cancelado N4 N4 Pag. Inval. Empresa Credora Inválida N5 N5 C.B. Inval. Código de Barras Inválido N9 N9 Refaça Trans. NSU Repetido 7