OBJETIVOS Administração Profº Miguel Maiorino Psicologia II Conhecer como os temas Inteligência, Inteligência Emocional, Percepção, Conflitos, Estresse trazem contribuições fundamentais para a função do Administrador de lidar com pessoas; Conhecer o funcionamento e a dinâmica dos grupos de trabalho; Reconhecer a importância do desenvolvimento de equipes como estratégia para potencializar as pessoas e a organização. BREVE REVISÃO DA PRIMEIRA AULA Comportamento Organizacional É o estudo do comportamento humano no trabalho. BREVE REVISÃO DA PRIMEIRA AULA CONJUNTO DE: VALORES CRENÇAS NORMAS CONHECIMENTOS HABILIDADES 1
BREVE REVISÃO DA PRIMEIRA AULA BREVE REVISÃO DA PRIMEIRA AULA Personalidade Fatores: Hereditários Ambientais Situacionais Inteligência Fatores: Hereditários Ambientais http://pt.wikipedia.org/wiki/einstein Múltiplas Inteligências Howard Gardner Linguística comunicação pela linguagem; Corporal/ sinestésica uso do corpo, coordenação motora; Lógico-matemática relações entre objetos e cálculo e estatística; Múltiplas Inteligências Howard Gardner Intrapessoal autoconhecimento preciso. Interpessoal reconhecer e distinguir sentimentos, motivos e intenções dos outros. Naturalista - classificar e utilizar várias características do ambiente físico externo. Espacial perceber e manipular imagens no cérebro para recriá-las de memória. Musical criar e compreender os significados dos sons. 2
Voo do Bezouro (1min 43) VÍDEO http://www.youtube.com/watch?v=8alxbofd_eq Inteligência emocional Dubrin (2003) define Inteligência Emocional como: qualidades como uma compreensão dos próprios sentimentos, empatia pelos outros e o controle de emoções para melhorar a vida. Inteligência emocional VÍDEO Autoconsciência Vídeo Inteligência Emocional (1min 33) http://www.youtube.com/watch?v=qavevba4svg / 3
Inteligência emocional - Cinco fatores chave Autogerenciamento ou Autocontrole Inteligência emocional - Cinco fatores chave Automotivação Inteligência emocional - Cinco fatores chave Inteligência emocional - Cinco fatores chave Empatia Habilidades sociais v 4
Vídeo O quadrado A é da mesma cor que o quadrado B? Tapa Merecido Duração: 32 seg. http://www.youtube.com/watch?v=z9rjxhehil8 http://commons.wikimedia.org/wiki/file:same_color_illusion_proof2.png?uselang=pt VÍDEO Percepção Vídeo Ames Room (0,45min) http://www.youtube.com/watch?v=vhosqshmiac Percepção trata das várias maneiras pelas quais as pessoas interpretam as coisas no mundo exterior e como agem com base nessas percepções. 5
VÍDEO Distorções perceptivas Vídeo: Impossible Balls Illusion (1,22min) http://videos.sapo.pt/irzclubdklvtaegqvcas Negação Estereotipagem Efeito halo Percepção seletiva Intervalo A percepção que um funcionário tem a respeito de sua empresa determina sua atitude com relação à empresa. Um funcionário satisfeito tem a tendência de confiar mais na organização do que um insatisfeito, e essa pré-disposição tenderá a influenciar a qualidade do compromisso que ele terá com a empresa e, assim, sua lealdade e produtividade. 5 Minutos 6
CONFLITOS Dubrin (2003), afirma que o conflito ocorre quando existe oposição de pessoas ou forças que determina a ampliação de alguma tensão. Individualmente, o conflito ocorre quando pessoas têm que decidir entre escolhas incompatíveis e ficam estressadas emocionalmente como resultado desse conflito. Consequências positivas e negativas do conflito Consequências positivas (Dubrin, 2003): Ocorre quando os interesses da organização são atendidos, como resultado do desacordo. Promove níveis mais elevados de desempenho. Leva a aumento da motivação, habilidade em resolver problemas, criatividade e mudança construtiva. Consequências positivas e negativas do conflito VÍDEO Consequências negativas (Dubrin, 2003): Ocorrequando a disputa prejudica a organização. É perturbador de diversas formas. Desperdiça tempo e recursos da empresa. Promove a raiva e a violência no trabalho.v Vídeo Homem Estressado (0,40min) http://www.youtube.com/watch?v=vpvyregtiuk 7
ESTRESSE NO TRABALHO Para Dubrin (2003), o conflito é um fator muito forte para a ocorrência do estresse. Segundo ele: O estresse é a condição física e mental que resulta de uma ameaça percebida, com a qual não se pode lidar imediatamente. O estresse é, portanto, uma resposta interna a um estado de ativação. ESTRESSE NO TRABALHO O estresse é, portanto, resultado da estimulação do meio sobre o trabalhador. Seja uma situação de ansiedade criada dentro do trabalho, seja uma situação positiva, como um desafio. Sintomas do Estresse Sintomas do Estresse FISIOLÓGICOS Aumento da batida cardíaca Pressão arterial elevada Respiração mais curta Pupilas dilatadas Aumento da transpiração FATORES DE RISCO Ataques cardíacos Hipertensão e cefaléia Úlcera Colite Alergias EMOCIONAL Ansiedade e tensão Depressão e desencorajamento Tédio Fadiga Prolongada Sentimentos de desesperança Pensamentos defensivos COMPORTAMENTAL Hábitos nervosos Decréscimo do desempenho no trabalho Erros na concentração e de julgamento 8
ADMINISTRANDO O ESTRESSE Dubrin (2003) lista uma série de técnicas para a diminuição do estresse: Tireum cochilo quando estiverenfrentando fortes pressões; Ceda às suas emoções. Suprimir as emoções aumenta o estresse; Faça um rápido intervalo durante a situação estressante e faça algo pequeno e construtivo, como lavar o carro ou esvaziar a cesta de lixo; Técnicas para a diminuição do estresse Receba uma massagem; Peça a um colega para ajudá lo na tarefa; Concentre se intensamente numa leitura; Tenha um local silencioso em sua casa e nele desfrute de um rápido período ocioso todos os dias; Técnicas para a diminuição do estresse Tire um dia de folga na sua rotina; Termine algo que começou. Praticamente toda a realização reduz o estresse; Pare e sinta o cheiro das flores; Esforce se para realizar um bom trabalho, mas não um trabalho perfeito; Dê uma boa gargalhada e Diminua o consumo de bebidas alcoólicas ou com cafeína. GRUPOS OU EQUIPES DE TRABALHO? 9
GRUPOS Grupos e Equipes Interagem uns com os outros. os Estão trabalhando na direção de um propósito comum.(v) VÍDEO Vídeo Ford M T MSWMM http://www.youtube.com/watch?v=8cau8gvd6dc&feature=related A. J. DuBrin, Fundamentals of Organizational Behavior,, Second Edition. Copyright 2002 by South Western. Grupos e Equipes GRUPOS Percebem se como sendo partes de um grupo. Têm responsabilidade individual. Têm um líder forte. Características dos grupos A conformação do grupo dificulta sobremaneira aos trabalhadores exercer outras atividades, dar palpites sobre o trabalho dos colegas, ajudar outros colegas, incentivar e cobrar os colegas. Embora possa ocorrer o desejo, por parte da liderança, de que seus liderados ajam como em equipe, não existe um clima que permita esse tipo de ação. A. J. DuBrin, Fundamentals of Organizational Behavior,, Second Edition. Copyright 2002 by South Western. 10
Características dos grupos Intervalo 5 Minutos EQUIPES São um tipo especial de grupo. Estão comprometidos com um propósito único. Têm um conjunto de metas de desempenho. Têm habilidades complementares. VÍDEO Vídeo Carlos Alberto Gol Copa de 1970 http://www.youtube.com/watch?v=tkpijwdpzzw http://www.istockphoto.com/file_closeup/?id=4470299&refnum=1394291&source=sxchu04&source=sxchu04 11
EQUIPES Têm uma abordagem definida para as tarefas. Encorajam discussões com final em aberto e participação. p Têm responsabilidades mútuas e individuais. Têm um líder que compartilha os papéis de liderança. Dubrin (2003), afirma que todos os grupos de trabalho têm seu processo de desenvolvimento e de crescimento. A seguir as características dos estágios do desenvolvimento grupal: Estágios do Desenvolvimento Grupal ESTÁGIO 1: FORMAÇÃO Tempo de confusão, cuidado e comunhão entre osmembros. Os membros do grupo aprendem: Quais tarefas se esperam que realizem. Quais os benefícios que se tem por pertencer ao grupo. Quais as regras que devem ser seguidas e os comportamentos esperados. Estágios do Desenvolvimento Grupal ESTÁGIO 2: TEMPESTADE Tempo de hostilidade, Lutas, tensão e confrontação. Os membros perguntam para clarificar suas expectativas. Coalisão, panelinhas, e subgrupos surgem dentro do grupo. 12
Estágios do Desenvolvimento Grupal ESTÁGIO 3: NORMAÇÃO Tempo de quietude: a resistência é vencida e os padrões (normas) são estabelecidas. Coesão e compromisso começam a surgir. As fontes das normas são as seguintes: O próprio grupo estabelece para si padrões de realização e de desempenho. Estágios do Desenvolvimento Grupal ESTÁGIO 4: DESEMPENHO Neste estágio o grupo está pronto para focalizar se em emplementar suas principais tarefas. Motivação intrínseca e criatividade emergem enquanto o grupo trabalha ( trabalhando pela causa ) Estágios do Desenvolvimento Grupal ESTÁGIO 5: ENCERRAMENTO O grupo se dissolve depois de que suas tarefas são cumpridas. Os membros do grupo, contudo, desenvolvem importantes relacionamentos e entendimentos que podem ser usados se algum dia eles novamente se tornarem integrantes do mesmo grupo. EQUIPES EFICAZES E O PAPEL DA LIDERANÇA Para que as equipes realizem seu trabalho eficazmente, alguns elementos são fundamentais para garantir seu funcionamento e o alcance dos Resultados. A seguir esses elementos: 13
EQUIPES EFICAZES E O PAPEL DA LIDERANÇA ELEMENTOS FUNDAMENTAIS 1. Clima e ambiente de apoio 2. Clareza das metas e dos papéis de cada membro 3. Liderança 4. Habilidade interpessoal 5. Recompensas RELACIONAMENTO ENTRE LÍDER E EQUIPE Marinho ( 2005) lista resultados de pesquisas sobre a influência emocional dos líderes: 1. Os liderados buscam no líder empatia e apoio emocional. 2. Cabe ao líder o papel de determinar o clima e a situação emocional da equipe, pois as pessoas estão atentas às emoções e comportamentos do líder. RELACIONAMENTO ENTRE LÍDER E EQUIPE 3. As emoções negativas podem causar prejuízos no desenvolvimento das tarefas, pois desviam a atenção dos componentes da equipe. 4. Bem estar emocional da equipe boas relações entre líder e liderados favorecem à eficiência mental. 5. Para manter um bom relacionamento entre os membros da equipe, o líder deve atuar com empatia. Como você avaliaria a empresa na qual trabalha, a partir do que estudamos hoje? PARA VOCÊ PENSAR!!!!!!! Não se esqueça de que daqui a pouco tempo você estará dando as ordens e será responsável por aquilo que você, hoje, critica em sua liderança. http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=search&txt=tinking&w=1 14
ATIVIDADES AULA ATIVIDADE PLANEJAMENTO SEMANAL Boa semana! Profº Miguel Maiorino DuBrin, Andrew J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning., 2003. MOSCOVICI, Fela. Renascença Organizacional. Rio de Janeiro: José Olympio, 2000. OLIVEIRA,J. F; MARINHO, R. M. Liderança: uma questão de competência. São Paulo: Editora Saraiva, 2005. Cadernos Didáticos Metodista Campus EAD Estrutura Contemporânea / Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo: Ed. do Autor, 2009. FRANÇA, A. C. L. Comportamento organizacional conceitos e práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson, 2005. FLEURY, Maria Tereza Leme. Cultura e Poder nas organizações. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1996. SOTO, E. Comportamento Organizacional. Sâo Paulo: Pioneira Thomsom Learning Ltda, 2002. Imagens: Banco de imagens 15