DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais O núcleo de inteligência em redes sociais Há cinco anos, a DP6, consultoria de marketing digital com foco em inteligência e performance fundada em 2008, apresentava ao mercado seu novo núcleo de Social Intelligence, oferecendo aos seus clientes insights e recomendações estratégicas a partir da análise de dados extraídos das redes sociais. Nós trabalhamos além da assessoria e do diagnóstico de marca. Nós geramos inteligência com base nos dados que coletamos nas redes sociais com diversas finalidades, diz Gabriel Ishida, Social Intelligence na DP6. Novas visões de análise de dados sociais Para conquistar novos clientes e crescer no mercado, a DP6 buscava uma ferramenta de monitoramento de redes sociais parceira, que permitisse a coleta de dados confiável e em tempo real. Além disso, por ter entre os seus clientes marcas com forte presença e interação nas redes sociais, a consultoria precisava de meios para classificar e analisar um volume muito grande de dados. Com o serviço de monitoramento popularizado dentro do mercado, o desafio da DP6, enquanto consultoria, é se diferenciar. E nós fazemos isso por meio do nosso produto, trazendo outras visões na análise dos dados e indo além dos números, conta Ishida. A geração de negócios com o monitoramento O Scup permitiu ampla coleta e classificação de dados de redes sociais, para que, por meio da análise humana, a consultoria pudesse extrair inteligência, traçar estratégias, oferecer recomendações para os seus clientes e gerar novos negócios. Com isso, a DP6 criou uma nova Scup Cases DP6 1
oferta de serviços em inteligência para análise de atuação nos perfis sociais, diagnóstico de marca, pesquisa de mercado, análise de campanhas e identificação de crises. Nos serviços de análise de atuação, quando olhamos para os canais proprietários de nossos clientes, o Scup nos permite monitorar os perfis da marca, coletar comentários e interações com o perfil, medir atividades e obter dados básicos da performance de mídia, afirma Ishida. Em determinado caso, ao analisarmos dados de compartilhamento e cliques em owned media [mídia própria] e o volume de posts e sentimentos em earned media [mídia ganha] em diversos assuntos, percebemos que o estímulo da marca analisada nos canais proprietários é essencial para o engajamento dos seus usuários em assuntos que eles não costumam abordar na mídia espontânea, explica. Em diagnóstico de marca, olhamos para as redes sociais em busca dos comentários sobre a marca, a sua percepção e os valores associados à marca e também em comparação com a concorrência. Aqui, o Scup tem um papel central como nossa ferramenta, nos permitindo coletar, classificar, polarizar menções e, principalmente, trabalhar com amostras ou universo total, pontua Ishida. Por exemplo, analisando o buzz de determinado cliente entre os anos, observamos um aumento na associação positiva no quesito Visual, crescimento da desconfiança em Qualidade e queda do número de elogios em Consumo. No estudo, descobrimos que essa mudança estava atrelada à inserção dos novos designs de produto; Em análise de campanha, os dados coletados e classificados no Scup são usados para saber o desempenho de uma campanha, o que as pessoas falam sobre ela, em busca de otimizar os resultados e até mesmo traçar novas estratégias. Por meio do engajamento versus depreciação da campanha e do volume de posts e interações, somos capazes de comparar diversas campanhas, entender o papel de cada uma delas no branding da marca e oferecer recomendações para os nossos clientes, diz Ishida. Em determinada campanha, observamos uma grande quantidade de comentários polarizados. Entre os 32% que gostaram da campanha, houve uma associação com emoção e o aspecto sensível, porém os 27% que odiaram a campanha trouxeram criticas dizendo que ela era sem graça ou ruim, mostrando que a campanha pode ter atingido públicos que não eram os alvos. Além disso, o monitoramento trouxe dúvidas sobre o funcionamento do produto anunciado, algo que poderia ser reforçado em outras campanhas, exemplifica Ishida. Ainda relacionado à marca, a DP6 ajuda seus clientes a identificar crises em potencial. Usamos o Scup para gerar alertas de crises para que o cliente tenha em mãos os dados para tomada de decisão. Com base nas buscas e regras criadas, são gerados e-mails em tempo real com os assuntos e menções passíveis de crise, diz Ishida. Em pesquisa de mercado nós olhamos para fora da marca. Nós usamos o Scup para coletar dados de comportamento para saber, por Scup Cases DP6 2
exemplo, o que as pessoas falam dentro do mercado de celular, automóveis e etc., diz Ishida. Num estudo sobre o mercado de café, publicado em parceria com o Scup Ideas, a DP6 se propôs a analisar a relação das pessoas com o café. Através da análise das redes sociais vimos que, entre outras coisas, o consumo de alimentos associados ao café depende muito do local em que ele é consumido, lembra Ishida. Parceria vencedora Nós somos parceiros do Scup desde 2010, quando criamos o núcleo de Social Intelligence, Em todos esses anos de parceria, o Scup foi a ferramenta que escolhemos para cerca de 70% das marcas que já atendemos, coloca Ishida. A maioria das marcas já conhecem e confiam no Scup e acabam decidindo na aquisição da ferramenta para os projetos de monitoramento. Nós também usamos outras ferramentas de monitoramento para alguns clientes e o grande diferencial que notamos é que o Scup tem uma varredura de coleta maior do que os concorrentes. Se uma ferramenta coleta mil posts, o Scup coleta de 2 a 3 mil, diz o coordenador. Além disso, sempre podemos contar com o suporte e os recursos do Scup para nos entregar os dados mais confiáveis e quentes para nossas análises. Assim, conseguimos produzir inteligência e resultado, contribuindo para o bom trabalho e confiança de nossos clientes. O Scup nos ajuda em nosso posicionamento de entregarmos inteligência e não apenas dados de mídias sociais. Essa posição nos colocou como principal referência no mercado de Digital Analytics, sendo que, atualmente, nos focamos apenas em grandes marcas, como Coca-Cola Company, Itaú, Vivo e Nokia. Como o Scup ajudou a DP6? Análise de percepções Dados relevantes para a Identificação de e tendências associados extração de inteligência crises em potencial à marcas e mercados e criação de estratégias Scup Cases DP6 3
Por que a DP6 confia no Scup? Entrega dos dados mais confiáveis e quentes para análises Possibilidade de trabalhar com universo total ou amostra Geração automática de e-mails de alerta em tempo real Suporte rápido e eficaz Scup Cases DP6 4
O Scup é a ferramenta líder em monitoramento, gestão e análise de mídias sociais que contribui para que empresas conheçam a fundo seu mercado de atuação, consumidores e concorrentes, gerando insights para os negócios, e construa relacionamentos profundos com seus públicos de interesse. Há 5 anos em atuação, o Scup está presente em três continentes e atende uma em cada quatro das 100 maiores e melhores empresas da revista Exame, tendo mais de 900 clientes e 35 mil usuários cadastrados. Com mais de 70 colaboradores apaixonados por inovação, é a única tecnologia na América Latina certificada, ao mesmo tempo, pelo Twitter e pelo Facebook. Para construir melhores práticas em redes sociais e contribuir para o desenvolvimento da área, o Scup compartilha conhecimento por meio de eventos e conteúdos disponibilizados no Scup Ideas comercial@scup.com +55 11 3509-1267 2015 Scup Todos os direitos reservados Case produzido pela Equipe Scup em parceria com a DP6 em 30/05/2014