Latin America Corporate Counsel Association Regional Meeting São Paulo/2011 Managing outside counsel: moving away from the one-stop-shop? Maurício Camargo Sara Lee Sara Lee no Mundo Negócios: Alimentos e Bebidas Capital aberto: Bolsa de NY Operação: 40 países Funcionários: 33.000 (2010) Faturamento: US$ 13 bi Sara Lee no Brasil Marcas: Café Pilão, do Ponto, Cabloco, Seleto, Moka e Damasco Fábricas: Salvador e Jundiaí - maior e mais moderna do mundo Funcionários: 1.650 empregados diretos Participação Mercado: 50% SP RJ e 20% Brasil Faturamento: R$ 1,1 bi Controle: subsidiária Holandesa 1
Departamento Jurídico - Atualidade Perfil de executivo, com presença em cargos diretivos Participação nas decisões e no planejamento estratégico Metas atreladas aos objetivos da empresa Atuação preventiva, corretiva e de controle Redução de custos da operação Indicadores de desempenho Percepção de Valor pelos Clientes Internos 2
Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor Pesquisa Sara Lee Objetivos: (i) verificar nível de satisfação e prioridades da diretoria (ii) avaliação de critérios de priorização (iii) rever direcionamento do departamento jurídico Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor 1 Passo: Ranking de Prioridades - 14 Aspectos Atendimento a prazo Custo Qualidade do trabalho Domínio jurídico Orientação para resultados Tolerância a riscos Comunicação em linguagem fácil e inteligível Acessibilidade Gestão do conhecimento Aconselhamento preventivo e proatividade Conhecimento dos objetivos da empresa Entendimento de riscos não-legais Flexibilidade 3
Sara Lee - Avaliação da Percepção de Valor 2 Passo: Avaliação 5 Procedimentos Internos - Desenvolvimento de Novos Produtos (NPD) - Negociação de contratos - Consultivo - Avaliação de campanhas - Contencioso 3 Passo: Avaliação dos Resultados 4 Passo: Implementação de Indicadores de Desempenho Foco - Jurídico Sara Lee Atendimento Procedimentos Políticas Padronização Canal de Comunicação com o Cliente Interno Centros de Excelência Trabalhista, Operações, Suprimentos, Marketing e Vendas Gestão do Conhecimento Intranet - Compartilhamento de Informações Indicadores de Desempenho - KPIs Consultivo Contratos Contencioso 4
Atendimento - Resumo da Solicitação Centros de Excelência Objetivo Antecipação das Demandas Estreitar Parceira com Cliente Interno Canal Centros de Excelência Reuniões de Trabalho Escopo das Reuniões Alinhamento demandas Indicadores de Desempenho Treinamentos Questões Legais Orçamento Contingências 5
Intranet Departamento Jurídico KPIs - Contencioso 6
KPIs Consultivo / Contratual FY Departamento Jurídico - Resultados 7
Pesquisa de Satisfação 2010 Objetivos: (i) Avaliar a Satisfação do Cliente Interno (ii) Buscar Sugestões de Melhoria (iii) Estreitar o Relacionamento com as Áreas Pesquisa de Satisfação 2010 1. Assinale a opção que melhor representa sua opinião: a) Capacidade de ouvir e compreender sua solicitação ( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim b) Acessibilidade da equipe c) Flexibilidade no atendimento e execução d) Iniciativa e Pró-atividade e) Confiabilidade no trabalho f) Criatividade nas soluções/alternativas apresentadas g) Qualidade do trabalho 8
Pesquisa de Satisfação 2010 2. Com qual freqüência você gostaria de ser atualizado sobre (i) questões legais, (ii) orçamento e (iii) contingências que envolvam a sua área? ( ) Mensal ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual 3. Você tem alguma sugestão de melhoria da página do Jurídico na Intranet? 4. Você tem alguma sugestão de treinamento para a sua área? 5. Como você classifica o atendimento do Jurídico: ( ) Excelente ( ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim Comente: 6. O Jurídico está alinhado com os objetivos de sua área? Se negativo, como isto pode ser atingido? Pesquisa de Satisfação 2010 7. Como você classifica o prazo de resposta do Jurídico: ( ) 1 - Excelente ( ) 2 - Muito bom ( ) 3 - Bom ( ) 4 - Regular ( ) 5 - Ruim 8. Baseado na sua experiência, dê sugestões para melhoria do nosso suporte jurídico. a) O que deveríamos começar a fazer? b) O que fazemos que poderia ser potencializado? 9
Is this the end of the one-stop-shop model? Especificidade do Negócio Especialização: natureza das questões Porte do Contencioso Interação Escritório // Empresa Proposta de Trabalho e Honorários Entendimento do Negócio Perfil - Escritórios Advocacia Suporte e Resposta Advogados com razoável disponibilidade Atendimento aos prazos estabelecidos Reage a qualquer sinalização de baixa performance Conhecimento do Negócio e Objetivos da Empresa Interesse em conhecer o negócio Atuação pode impactar no resultado Cumprimento dos Procedimentos e Políticas 10
Perfil - Escritórios Advocacia Expertise Conhecimento jurídico material e processual Habilidade para Defesas nos Tribunais Gestão do caso e equipe Estratégia Propõem soluções criativas e inovadoras Antencipa questões e demandas Resultado Comprometimento Habilidade para vencer Perfil - Escritórios Advocacia Honorários e Orçamento Honorários competitivos Remuneração atrelados a resultados Proposta de Trabalho e Honorários Compartilhamento da Sucumbência Gestão de Casos Capacidade de avaliar acordos e contingências Ferramentas de Tecnolgogia Gestão Administrativa e de Custos 11
Desafio aos Escritórios Advocacia Conhecer o Cliente e seu Negócio Estreitamento com o cliente atuais Ser Extensão Departamento Jurídico Relatório de Valor Padronização da Comunicação e Procedimentos Remuneração por Resultado Pesquisa de Satisfação Regulatório e Gestão de Risco Maurício Corrêa de Camargo Diretor Jurídico Sara Lee Cafés do Brasil Ltda. Email: mauricio.camargo@saralee.com Tel. (11) 3957-7391 (11) 8639-6994 12