Comunicação Oral e Escrita LEE 2º Semestre 2017/2018
O Que é Comunicação? Comunicação é simplesmente o processo de transferir informação entre 2 ou mais pessoas, o transmissor e o(s) receptores. Na vida empresarial, nos negócios, a comunicação é uma das funções críticas de gestão; nenhuma organização funciona sem comunicação entre níveis hierárquicos/funcionais, departamentos, colaboradores, para e dos clientes, etc.
Comunicação Empresarial A comunicação empresarial é utilizada em múltiplas atividades, por exemplo: Planeamento estratégico; Relações de media; Public relations (pode incluir social media, broadcast e comunicação escrita, etc.) Gestão de marca (brand management); Gestão reputacional; Apresentações técnicas, institucionais, etc.; Gestão da relação cliente-fornecedor; Comunicações internas; Etc.
Qualificações (Skills) Cada tipo de comunicação requer conhecimento específico, profissional. São 4 as qualificações mais importantes de quem desempenha funções de comunicação: Boa capacidade de escrita; Bom conhecimento de pessoas (people s skills); Boa capacidade de estruturação de ideias e pensamentos; Boa capacidade para pensar critica e estrategicamente.
Barreiras à Comunicação (1/3) Podem existir barreiras à comunicação que distorcem a mensagem e/ou a intenção da mensagem e que podem conduzir a falhas importantes do processo de comunicação e consequentes efeitos indesejáveis. Filtragem; Perceção seletiva; Excesso de informação; Emoções; Linguagem; Silêncio; Diferenças culturais; Falta de conhecimento apropriado; Utilização de palavras técnicas e/ou complexas; Poluição política; Etc.
Barreiras à Comunicação (2/3) Barreiras físicas Espaço, layout do espaço; Localização geográfica; Equipamento inadequado; Falta de pessoal. Barreiras de sistema Estrutura organizacional; Falta de clareza de funções e responsabilidades; Expectativas; Sistemas de informação inadequados;
Barreiras à Comunicação (3/3) Barreiras de atitudes Gestão deficiente; Falta de consulta de colaboradores; Conflitos de personalidades; Resistência à mudança; Etc. Barreiras de ambiguidade Palavras, frases mal usadas e mal compreendidas; Mensagens mal entendidas geram confusão; Importante garantir clareza da comunicação. Barreiras culturais, fisiológicas (dificuldades auditivas, visuais)
O Que é Comunicação Oral? Processo de comunicação em que as mensagens e/ou informação são trocadas oralmente. A comunicação oral deve atender ao contexto e adaptar-se a ele
O Que é Comunicação Escrita? Processo de comunicação em que as mensagens e/ ou informação são trocadas em formato escrito. A comunicação escrita também devem atender ao contexto em que é produzida e adaptar-se a ele A comunicação escrita instantânea (SMS, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Telegram, redes sociais, etc.) é, na realidade, uma comunicação quase oral.
Algumas Diferenças (1/2) Característica Com. Escrita Com. Oral Registo Permanente Normalmente não há Interação Lenta Imediata Tempo Demora tempo Normalmente não há Flexibilidade Rígida Flexível Confiabilidade Deve ser grande Sujeita a falhas
Algumas Diferenças (2/2) Característica Com. Escrita Com. Oral Efeitos legais Produz prova Não produz prova Eficácia Pode ser reduzida Grande Relevância Grande em contexto empresarial Pode ser pequena Relacional Impessoal e indireta Pessoal e direta Formalidade Deve ser grande Informal
Praticar, praticar, praticar A melhor forma de aprender, desenvolver e melhorar a capacidade de comunicação é praticá-la. Estruturando e escrevendo ideias e pensamentos, assuntos técnicos, etc. Treinando a apresentação e comunicação oral
Plano da Disciplina Escrita e apresentação do CV Estruturação, escrita e apresentação de um tema O princípio: Issue Analysis (tema em análise) e pesquisa de informação Princípio da pirâmide Estruturação da mensagem Construir os slides Visuais da apresentação Mostrar a informação
Avaliação (1/2) 1. Apresentação e discussão do CV. O CV será entregue, obrigatoria e impreterivelmente, em formato impresso, na aula da segunda semana; a discussão será realizada durante toda a semana seguinte. A nota do CV, 0 a 20, é obtida pela avaliação da parte escrita, com um peso de 50%, e pela avaliação da entrevista realizada, também com um peso de 50%. A nota do CV terá um peso de 15% na nota final. 2. Desenvolvimento de um trabalho/projecto que será apresentado em (i) artigo e (ii) apresentação feita em formato PPT e oralmente. O trabalho é estruturado em 4 partes que serão entregues nas aulas das semanas S5, S9, S11, S13. A entrega de cada parte corresponde a 10% da nota do trabalho; a apresentação e discussão final corresponde a 60%. A nota do trabalho, 0 a 20, é obtida pela nota do artigo, com um peso de 40%, pela nota da apresentação em formato PPT, com um peso de 30%, e pela nota da apresentação e discussão oral, também com um peso de 30%. A nota do trabalho terá um peso de 85% na nota final.
Avaliação (2/2) 1. CV - peso 15% (CV 50%+Entrevista 50%) 2. Trabalho - peso 85% (i) artigo: 4 partes (40%) (ii) apresentação PPT (30%) e discussão (30%)