Sorter Plimor. A inteligência é artificial, o resultado é real. Prêmio Top de Marketing ADVB RS 2014 Categoria Especial: Top Inovação em Processos www.plimor.com.br
Uma empresa aplicada em oferecer o melhor oferecer o melhor Sinônimo de eficiência e credibilidade, a Transportadora Plimor consolida-se, em quase 40 anos de atividades, como referência no pouco tempo a pequena transportadora criou uma linha especial entre Farroupilha e a Capital do Estado, Porto Alegre. Guiada pela missão de oferecer soluções em transportes de cargas com confiabilidade, segurança, transparência, agilidade e segmento de transporte de cargas. A empresa iniciou a trajetória de êxito em 1º de junho de 1975, na cidade de Farroupilha, no Rio Grande do Sul. Sem muitos recursos para investimentos, os primeiros fretes, de pequenas cargas, eram realizados com uma Kombi adquirida com a venda do veículo particular do sócio fundador, A preocupação constante em oferecer um serviço profissionalizado, em sintonia com as necessidades do cliente, tornou a empresa requisitada. Nos primeiros anos já havia ampliado a sua frota e também a área de atuação/ atendimento. Atualmente, além da Matriz, a Transportadora pontualidade, essa grande rede atende a 8,4 mil clientes ativos e a 1,8 mil clientes esporádicos, sendo responsável pela manutenção de quase 3 mil empregos, de forma direta e indireta. Com uma estrutura de primeiro mundo, a Transportadora Plimor sustenta esses índices com uma frota de 850 veículos rastreados, Plinio Bortoncello. mantém 19 filiais e 53 unidades de negócio conferindo ainda mais segurança aos A força de vontade e a dedicação funcionaram como combustível para o crescimento. Graças à demanda por entregas cada vez maior, em espalhadas pelos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo e, desde 2006, atua, na Argentina, com unidades em produtos transportados. Com isso, movimenta aproximadamente 100 mil volumes por dia, entre entregas, coletas e transferências. Córdoba e Buenos Aires.
Cenário Solução Nessas quatro décadas, a Plimor carrega em para automação dos seus terminais, A Plimor tem consciência que cada um dos as necessidades da Transportadora Plimor. seu DNA a antecipação das necessidades aumentar o conforto na movimentação para embarques é o sonho, a realização, a conquista Atualmente, ele é considerado um dos mais dos seus profissionais e clientes. Afinal a os profissionais e manter a rentabilidade do de um cliente ansioso por receber a sua compra, modernos em tecnologia aplicada, comandada boa gestão de qualquer organização é um negócio sem, necessariamente, ampliar a o seu desejo. por software de última geração. dos fatores mais importantes na estratégia empresarial. E no setor de transportes não é diferente. Os processos operacionais e logísticos bem organizados e ágeis são os desafios constantes para garantir a satisfação dos clientes. estrutura física da transportadora. Para cumprir com esses objetivos, a Plimor destacou uma equipe para estudar as melhores alternativas tecnológicas e deu início ao projeto de instalação do Sistema Automatizado de Distribuição de Encomenda Com essa visão e objetivando oferecer ainda mais acerto operacional e qualidade, nos serviços oferecidos, a empresa buscou na Europa um processo tecnológico que viesse colaborar com essa estratégia. Para isso, implantou o Sistema Automático de Distribuição de Encomenda Ao utilizar o SORTER, a empresa, primeira transportadora do Sul do país a implantar esta tecnologia, deu um passo à frente e demonstrou estar atenta às inovações que surgem no segmento, apresentando ao mercado modernos terminais de cargas automatizados que aliam De acordo com os dados divulgados pela ABCR SORTER que atende a todos os objetivos SORTER, equipamento italiano, fabricado controle, transparência e qualidade. (Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias), em janeiro deste ano, as rodovias respondem por mais de 60% do volume de cargas transportadas no país. E para acompanhar este cenário, a Plimor observa constantemente as possibilidades de inovar seus processos, investindo em tecnologias traçados, além de possibilitar o crescimento da demanda prevista para os próximos anos. A Transportadora tornou-se, assim, a primeira transportadora do Sul do Brasil a possuir esse sistema de automação, aplicando ainda mais segurança, agilidade e eficiência em cada um dos embarques. em conjunto com a inteligência dos Estados Unidos que foi desenhado especialmente para O equipamento separa as encomendas coletadas e as envia para as células de distribuição, de onde partem para diversos destinos ou entregas. O SORTER, hoje em operação nas unidades de Curitiba (PR) e Guarulhos (SP), e em instalação em Porto Alegre (RS), já demandou investimento superior a R$ 43 milhões. Esse diferencial é reconhecido pelo mercado, que hoje recebe um serviço de qualidade e agilidade incomparáveis.
Bem Estar O cuidado com os embarques se reflete também na atenção com o bem-estar dos profissionais. Ao instalar o SORTER, a Transportadora realizou ações que demonstraram a importância das pessoas, ou seja, tomou o cuidado de informar antecipadamente o público interno sobre as vantagens do equipamento, tranquilizou a equipe sobre a possibilidade de ocorrerem demissões e comprovou os benefícios para a saúde menor esforço físico. Na sequência iniciou um trabalho de orientação de mudanças que se faziam necessárias em processos de trabalho para que o SORTER recebesse os embarques identificados e posicionados corretamente. Quando os profissionais foram esclarecidos, os clientes começaram a ser comunicados pela área comercial. Dessa forma, a Plimor manteve a conduta de respeitar cada um dos públicos envolvidos. Rastreabilidade e segurança Receber, separar, classificar, etiquetar, destinar e entregar. Cada etapa do transporte é conduzida de forma correta e segura. Para evitar avarias e garantir 100% de controle na trajetória da mercadoria, a carga recebe, por meio de um código de barras, informações como: filial de origem, remetente, destinatário, número de nota fiscal e rota de destino. Esses dados são registrados eletronicamente e possibilitam controle operacional total. Para o cliente, a tecnologia permite o acesso às informações em real time, pelo portal www.plimor. com.br. Neste mesmo espaço o cliente encontra os comprovantes digitalizados de entrega com assinatura e documento do recebedor, relatórios de acompanhamento dos embarques e financeiros, entre outros serviços. Menos custos, mais velocidade Operar o cross-docking em menor tempo é um dos grandes ganhos trazidos pelo SORTER. Na Plimor, 60% das cargas passam pelo Sistema, possibilitando eficiência e produtividade. Essa inteligência artificial permite a empresa aumentar a movimentação sem necessariamente ampliar a estrutura. Hoje, a movimentação é de aproximadamente 100 mil volumes por dia, com capacidade para atender 200 mil.. O SORTER permitiu, ainda, a diminuição de custos operacionais e de infraestrutura, como: agrupamento de turnos de trabalho, erros de roteirização dos embarques menos do que 0,50% e taxa de retrabalho praticamente nula. A Plimor em números Atendimento da Plimor: qual o seu nível de satisfação? % 11 76 2 7 4 Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Como avalia o serviço prestado pela Plimor? % 25 60 13 2 Ótimo Bom Regular Péssimo Destes itens, qual você considera o diferencial da Plimor? Preço Estrutura Física/Frota Segurança Nenhum % 14 33 16 12 4 11 10 Operação/Logística Informação Comercial Indices de Satisfação de público interno: Estrutura física 91,1% Comunicação Interna 93,6% Gestão da empresa 86,5% Organização do trabalho 86,1% Treinamento e desenvolvimento 90,9% *Foram entrevistados 1.810 profissionais em outubro de 2013 60% das cargas da Plimor passam pelo SORTER 8.320 clientes ativos 1.844 clientes esporádicos 1.810 profissionais 19 filiais 53 unidades de negócio 850 veículos 1848 municípios atendidos 200.000/dia volumes transportados 16.000/h capacidade do SORTER 0,5 Erros de rotas das cargas praticamente zero
Potencialidades Análise PFOA Investimento constante em tecnologia de ponta; Relacionamento estreito com o cliente; Oportunidades Implantação do SORTER; Valorização da marca Plimor; Objetivos de Marketing Apresentar o SORTER para o mercado, frisando que a tecnologia soma na qualidade e na segurança do serviço oferecido; Tranquilizar a equipe interna de que não haveria demissões; Apoiar na capacitação das mudanças nos processos de trabalho para usar adequadamente a nova tecnologia. Transparência nas negociações; Bom ambiente de trabalho; Saúde financeira sólida; Credibilidade no mercado; Atuação abrangente no mercado nacional e na Argentina; Pioneira na implantação do SORTER no Sul do país. Expansão do negócio; Mais agilidade, segurança; e qualidade no transporte de cargas; Melhor qualidade no trabalho e conforto para os profissionais; Diminuição de avarias e erros de rotas; Aumento da rastreabilidade dos embarques. Estratégias de Marketing Readequar linha de comunicação interna e externa; Desenvolver campanhas internas de conscientização e orientação de processos que estavam surgindo por causa do SORTER; Desenvolver materiais e abordagens para a equipe comercial apresentar a diferenciação do processo operacional da Plimor. Ações 1ª etapa Comunicar gestores que haveria um processo de automação; Fragilidades Mão-de-obra escassa e alta rotatividade; Alto risco no setor de transportes de cargas. Ameaças Mercado altamente competitivo; Revisão da carteira de clientes para os embarques serem compatíveis com a capacidade do SORTER. 2ª etapa Mostrar para a equipe que a automação não significava demissão. Para isso, os profissionais da Plimor foram comunicados previamente de todas as etapas da implantação e funcionamento do SORTER; 3ª etapa Divulgar para o mercado a nova tecnologia e os benefícios que estavam sendo agregados ao serviço oferecido.
Endomarketing Assessoria de Imprensa Mercado Ferramentas de Marketing Para disseminar a informação de que um novo processo operacional estava sendo implantado, com suas particularidades e benefícios, a Plimor usou duas frentes: o informativo interno, Pitstop; e campanha interna específica, com materiais gráficos e treinamentos. Em 2012 todas as filiais receberam gestores da matriz para explicarem o funcionamento da nova tecnologia, em 2013 e 2014 o foco foi capacitar e explicar as mudanças no processo operacional.. Além disso, os profissionais foram envolvidos na produção de um vídeo institucional sobre o SORTER. A ferramenta serviu para mostrar a importância da equipe como protagonista na implantação do Sistema, além de divulgar a solução para o mercado. Ao mesmo tempo, a área comercial da empresa contou com uma campanha específica, com foco em entender o funcionamento do SORTER para poder apresentar o diferencial ao mercado e observar se o perfil de carga das prospecções estaria adequado à nova tecnologia. As ações de assessoria de imprensa vieram somar na divulgação ao mercado e foi essencial para a conquista de mídia espontânea em diferentes veículos de comunicação conceituados, nas regiões de atuação da Plimor. Para dar arrancada ao novo posicionamento a Plimor apresentou uma nova linha de comunicação e passou a usar o mote Plimor. Aplicada a sua entrega que revela a aplicação da empresa, dos profissionais e dos processos de trabalho para que todas as cargas sejam transportadas com total atenção e dedicação. Diversas ações e materiais foram desenvolvidos para divulgar a nova tecnologia, com suas características, funcionalidades e vantagens, desde encontros, malas diretas, folheteria, email marketing, brindes e vídeo institucional (disponível nas filiais, redes sociais e site)
O que pensam... Nossos clientes Para escolher a Plimor, além do critério de preço competitivo, seus investimentos tecnológicos em sistemas e operação foram diferenciais, pois são poucas as empresas do ramo de transportes que têm investido massivamente como a Plimor tem feito nos últimos anos. O reflexo disso é qualidade no serviço, pontualidade na entrega, acuracidade operacional e de custos logísticos. Pontos chaves para manter a empresa nos trilhos do crescimento. Cibele de Oliveira Rodrigues Outbound Logistcs Analyst - Small Appliances Electrolux do Brasil S.A No ano de 2006, contratamos a Plimor por apresentar a melhor proposta comercial. Havia expectativa quanto à qualidade e atendimento. Os anos passaram e nossas operações cresceram, O Boticário tornou-se um grupo e exigimos mais dos fornecedores. A Plimor acompanhou a evolução, tornou-se um parceiro estratégico, investiu em estrutura e tecnologia, adequou processos e preparou os colaboradores para tornar o atendimento um diferencial. Em 2014, recebeu o prêmio Fornecedor Ouro do Grupo Boticário, concedido aos melhores fornecedores. Leomar Trento e Raul Paulo Goulart Netto Operações Logísticas Grupo Boticário Nossa equipe São vários os benefícios proporcionados: menos força, carga e fácil carregamento, melhorou a convivência com os colegas, menos estresse, até na saúde, com melhora nas dores na coluna. Eliseu Gabardo de Lima Conferente unidade Curitiba Processo mais ágil. Hoje o colaborador não precisa caminhar ou se deslocar para direcionar as caixas. O SORTER faz todo o trabalho, garantindo a leitura e locomoção da entrega ao destino. A máquina não substitui o colaborador, mas auxilia para não haver desgaste físico e rapidez no transporte. Gilcimar Cauduro - Técnico SORTER O SORTER chegou como apoio para melhorar e integrar os processos de modo que os profissionais assumam mais responsabilidades e evoluam em suas competências. Foi uma mudança bem significativa, muito mais adaptada ao ser humano, gerando bem-estar e motivação, movimentos importantes e positivos de melhoria contínua para as pessoas e os processos. Rozimari Spinelli - Gerente de Recursos Humanos www.plimor.com.br