Manual para Registro de Help na AGSI - Sistemas
Registro de Help A partir de agora você terá acesso direto com a AGSI Sistemas, o HELP DESK é uma ferramenta de apoio, disponivel para reestabelecer o mais rápido possível a operação no sistema e minimizar os impactos. Assim, segue o passo a passo para a abertura de um Help Desk. 1. Abra o navegador padrão da sua máquina, podendo ser: 1 2. Clique no link de acesso: http://www.agsisistemas.com.br/helpdesk/ 3. Informe o usuário e senha específica do seu departamento: Usuário: hbsaude Senha: XXXXXX 4. Clique em Enviar. 2 3 4 HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 2 de 9
Na tela inicial trará o Menu de Opções, Anúncios e contato para "Suporte Técnico. Abertura de Help 5. Para realizar abertura de Help segue os seguintes passos: 1º. Clique em Criar Task; 1º 2º. Informe o motivo da abertura do Help; 3º. Informe o seu e-mail para receber notificações de andamento do help; 4º. Informe o nome do responsável pela abertura; 5º. Informe o telefone para contato; 2º 3º 4º 5º HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 3 de 9
6º. Escolha a plataforma; 6º 7º. Faça uma pequena descrição da sua solicitação. Para facilitar a identificação faça da seguinte forma: (informe a plataforma departamento) pequena descrição Ex: (SIPS Cadastro) Duplicidade de usuário ao gerar o relatório Analítico 8º. Informe o Caminho da Tela. Ex: SIPS Relatório/ Usuário/ Analítico 9º. Descreva sua solicitação - Importante informar o Solicitante. Para anexar arquivos é necessário que sejam arquivos pequenos, caso sejam arquivos grandes é necessário que estejam compactados, e imagem salvar em formato JPG. 10º. Clique Escolher arquivo, HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 4 de 9
7º 8º 9º 10º Após clicar na opção Escolher arquivo exibirá tela para seleção do arquivo, assim: 11º. Clique no arquivo para selecioná-lo; 12º. Clique em Abrir ; 11º 12º HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 5 de 9
Observe na figura abaixo que o arquivo foi anexado. É possível anexar apenas 1 arquivo na abertura, sendo vários arquivos, é necessário que sejam compactados ou enviados após a abertura do help. Importante: Antes de concluir a abertura do help, não se esqueça de observar se existe algum campo sem preencher, pois ao clicar em Enviar, caso esteja faltando alguma informação, aparecerá um erro na tela e todas as informações serão apagadas. Help, assim: Após conferir se todas as informações estão corretas, podemos concluir a abertura do 13º. Clique em Criar Task ; 13º Arquivo anexado Nesse momento encerramos o processo de abertura do Help. HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 6 de 9
Acompanhamento de Help 6. Para acompanhar o Help aberto, selecione a opção Seus Tickets Abertos ; A próxima tela mostrará os helps abertos, sendo possível acompanhar a situação do Help através da opção Status ; Quando o Status estiver com a informação Esperando Resposta significa que está aguardando um retorno do solicitante do Help, assim para visualizar o Help: 1º. Clique na descrição do help; HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 7 de 9
A próxima tela exibe todo tramite existente no help. HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 8 de 9
Para acrescentar informação no help aberto, é necessário ir até a opção Adicionar Atualização ao Ticket e escrever a mensagem necessária. Após a confirmação clique em Enviar. Clique em Enviar. Para encerrar o Help O Help é encerrado somente pela AGSI Sistemas, portanto, para encerrar é necessário solicitar o fechamento através do Help existente. Dúvidas Ramais: 6701 / 6736 / 6743 / 6735 Departamento de Informática HB Saúde Tecnologia de Informação. (30/09/2013) Página 9 de 9