RESTAURANTES DE SERVIÇO RÁPIDO: MELHORE SUAS VENDAS E A EXPERIÊNCIA DE SEUS CLIENTES COM CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS SERVIÇO DE ALIMENTOS SIRVA CÓDIGOS DE BARRAS PARA UMA VALIOSA CONEXÃO DIRETA COM SEUS CLIENTES EM TEMPO REAL Os restaurantes de serviço rápido (QSR na sigla em inglês) de todo o mundo estão usando códigos de barras móveis para criar campanhas móveis de marketing personalizadas que funcionam, resultando em um percentual de resposta sem precedentes que atrai mais clientes para entrar no restaurante e aumentar as vendas. O marketing massacrante é substituído por ofertas individuais, relevantes e oportunas. Mas o que é um código de barras móvel? Que tipo de programas pode suportar? E por que estão no centro das campanhas de marketing dos QSR mais bem sucedidos? O QUE É UM CÓDIGO DE BARRAS MÓVEL? Um código de barras móvel é simplesmente uma versão eletrônica de qualquer código de barras que pode ser apresentado, armazenado e mostrado na tela de um telefone celular. Embora se possa usar a simbologia dos códigos de barras 1D e 2D, o código de barras 2D é o que oferece o maior valor. O código de barras 1D típico é uma cadeia de números e letras única que representa apenas uma peça de informação, tal como um cupom específico. Mas os códigos de barras 2D não são apenas menores, possuem uma capacidade de informação muito maior, permitindo a coleta da informação necessária detalhada para desenvolver ofertas mais personalizadas e relevantes para cada um de seus clientes. QUE TIPOS DE PROGRAMAS VOCÊ PODE CRIAR? Os Restaurantes de Serviço Rápido (QSR na sigla em inglês) de hoje em dia estão usando códigos de barras móveis para substituir os cupons de papel e peças de jogos assim como cartões de fidelidade e cartões plásticos de presente. Mas as aplicações são ilimitadas. Por exemplo, você pode patrocinar doações móveis para famílias necessitadas locais em tempo de festividades ou para vítimas de desastres, ou criar jogos personalizadas com sua marca para telefones celulares que proporcionam 1
exposição de marca constante aos jogadores. POR QUE FUNCIONAM OS CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS: A CONEXÃO MAIS DIRETA POSSÍVEL COM O CLIENTE Os códigos de barras móveis permitem realizar um marketing direto através do telefone celular pessoal de seu cliente, o mesmo dispositivo que quase sempre está no bolso ou na bolsa. Este novo canal de comunicação direta te permite chegar até seu cliente instantaneamente. E com a tecnologia GPS integrada em praticamente todo telefone celular, você pode executar programas de marketing baseados na localização de seus clientes; por exemplo, quando estão passando perto ou estão dentro de seu restaurante, permitindo interferir na decisão de seus clientes. SE VOCÊ CRIA OS PROGRAMAS, OS CLIENTES VIRÃO? Os códigos de barras móveis são tão novos que você pode ficar preocupado em criar programas de marketing móvel pensando que seus clientes possam relutar em adotá-los. Mas a evolução para uma sociedade eletrônica sem uso de papel tem atingido a todos aqueles que buscam novas formas para usar o dispositivo que eles carregam sempre consigo, simplificando a vida e reduzindo o gasto com papel: seu telefone celular. E os programas de códigos de barras móveis ajudam seus clientes a economizar tempo e dinheiro. A comprovação está nos números. Segundo uma pesquisa recente, 55 por cento dos clientes de hoje em dia preferem receber promoções eletrônicas em vez de promoções em papel através de mensagem de texto ou e-mail 1. Como resultado, o marketing de cupons móveis está crescendo. Segundo a Juniper Research, o valor total de retorno de cupons móveis alcançará USD 6 bilhões em 2014, quase o dobro dos USD 3,4 bilhões de 2010 2. BENEFÍCIOS Os códigos de barras móveis oferecem benefícios tanto para os clientes como para as empresas, permitindo que você: AJUDE SEUS CLIENTES A ECONOMIZAR TEMPO E DINHEIRO Com os códigos de barras móveis, seus clientes não tem mais necessidade de carregar cupons de papel e peças de jogos, cartões de fidelidade, ou cartões plásticos de presente. Em contrapartida, todos estes itens podem ser facilmente transportados no dispositivo que sempre está disponível para seus clientes: seu telefone celular. Como resultado, os clientes não perdem a oportunidade de economizar dinheiro porque o cupom de papel ou o cartão de presente está guardado em casa. MANTENHA AS FILAS DO CAIXA EM MOVIMENTO A paciência não é uma das virtudes dos clientes na fila de um QSR, geralmente ele querem entrar e sair o mais rápido possível. Com os leitores Motorola habilitados para ler códigos de barras móveis, o código de barras que aparece na tela do telefone celular pode ser capturado com precisão em uma fração de segundo. Enquanto seus clientes estão resgatando um cupom, apresentando um cartão de fidelidade ou um cartão de presente ou até mesmo um cupom de jogo para reclamar um prêmio, suas filas nos caixas mantêm-se em movimento. Os caixas já não precisam perder tempo digitando códigos alfanuméricos, e os erros associados com a entrada manual da informação são eliminados. Além disso, como todos os escâneres desta família oferecem leitura omnidirecional, nunca existe a necessidade de alinhar o código de barras com a janela do leitor, permitindo aos caixas e aos clientes escanear os códigos de barras móveis rápida e facilmente.. REDUZA OS CUSTOS DE MARKETING E AUMENTE OS ÍNDICES DE RETORNO O código de barras eletrônico elimina os custos diretos associados à impressão e distribuição de cupons, cartões de fidelidade ou cartões de presente físicos, e peças de jogos, reduzindo substancialmente os custos gerais de seus programas de marketing. Alem disso, os índices de retorno dos programas de marketing baseados nos códigos de barras móveis são muito altos. Por exemplo, os programas de cupons móveis têm um índice de retorno 10 vezes superior à média dos cupons físicos tradicionais, com um índice de leitura de aproximadamente 95 por cento 3. AUMENTE AS VENDAS E O TAMANHO DO PEDIDO Ao contrário dos cupons colocados nos jornais, os códigos de barras móveis são dirigidos diretamente às pessoas que têm mais probabilidade de usar o cupom: seus clientes mais leais. Além disso, o marketing nunca foi mais oportuno. Você pode realizar atividades de marketing com os clientes que se encontram em sua vizinhança, permitindo afetar as decisões tomadas por seus clientes sobre onde comer. E você pode inclusive realizar marketing com os clientes enquanto eles estão na fila do caixa, oferecendo descontos ou promovendo novos itens para ajudar a aumentar o valor médio do pedido. AUMENTE O RECONHECIMENTO DE MARCA E MELHORE A PERCEPÇÃO DA MARCA Através da conexão direta e rentável que somente os códigos de barras móveis podem oferecer, você pode chegar a seus clientes com maior frequência. Sua marca se mantém na frente e no centro quando você oferece a seus clientes um valor real: economia e conveniência. Além do mais, como suas comunicações promocionais são eletrônicas, os clientes podem reenviar facilmente uma promoção para outros que possam estar interessados, permitindo o aproveitamento da natureza viral das campanhas eletrônicas. E, como você pode promover novos itens do cardápio quase instantaneamente, a percepção que seus clientes têm de sua marca permanece fresca, como a comida feita todos os dias. 2
AS QUATRO APLICAÇÕES PRINCIPAIS DO CÓDIGO DE BARRAS MÓVEL PARA QSR CUPOM MÓVEL No mundo dos QSR, pelo menos um de seus concorrentes está localizado do outro lado da rua. Com o objetivo de conseguir que as pessoas entrem no seu estabelecimento com a maior frequência possível e aumentem o tamanho do pedido, você precisa conquistar e manter esta atenção. Os cupons móveis podem ajudar você a conseguir atingir estas metas. Os cupons móveis estão sempre ao alcance da mão, nunca exigem ser recortados e nunca são esquecidos em casa. Os clientes podem escolher seu método de envio preferido, optando por baixar os cupons de um Website, enviar uma mensagem de texto para obter o cupom do dia, ou permitir que sejam enviados cupons periodicamente, inclusive quando eles estejam passando nas proximidades ou entrando efetivamente em seu restaurante. Além disso, você pode utilizar códigos de barras únicos ou incluir informações de identificação do cliente para rastrear os itens pedidos por cada cliente. Com base nestas informações, você pode proporcionar a cada cliente um cupom personalizado para os elementos do cardápio que eles mais querem comprar. E os programas de cupons móveis funcionam. Enquanto o índice de retorno típico de cupons impressos é de 1 por cento ou menos, a média nos índices de retorno para cupons móveis está entre 5 e 15 por cento 4, e com vários programas que excedem estas médias. Por exemplo, uma importante companhia de café e uma cadeia de pizza obtiveram um índice de retorno de 60 5 por cento e 69 6 por cento respectivamente, em iniciativas de cupons móveis. CARTÃO DE FIDELIDADE MÓVEL O cartão de fidelidade se converteu num elemento básico da sociedade, uma forma para as empresas recompensarem as visitas repetidas e a lealdade contínua. O cartão de fidelidade é uma iniciativa de marketing altamente bem sucedida: mais de três quartos da população consumidora global possui alguma forma de cartão de fidelidade ou de recompensas, enquanto 25 por cento destes compradores pertencem a dois ou três programas 7. O código de barras móvel permite criar cartões de fidelidade que possam ser levados em um telefone celular, melhorando a conveniência para os clientes e reduzindo os custos do programa. Você não precisa mais imprimir e distribuir cartões de fidelidade físicos que os clientes têm que rastrear. Em vez disso, você simplesmente emite um código de barras móvel que sempre está disponível, sem que seus clientes precisem procurar o cartão nos bolsos e nas bolsas, ou que os caixas percam tempo buscando a informação do cartão de fidelidade. As filas continuam movimentando-se, e os clientes sempre podem aproveitar os benefícios do cartão de fidelidade: desde descontos até acúmulo de pontos por compras. CARTÃO DE PRESENTE MÓVEL Assim como os cartões de fidelidade, você pode oferecer cartões de presente móveis que oferecem benefícios para os compradores e os beneficiários. Os cartões de presente móveis são bastante convenientes para seus clientes: não há necessidade de visitar o local. E como o cartão de presente pode ser entregue segundos depois de ser comprado, ele converte-se em uma grande ideia de presente de último minuto. Os beneficiários também amam seus cartões de presente móveis. Estão sempre disponíveis e próximos bastando apertar um ou dois botões. E você também pode permitir aos presenteados ver o saldo disponível do cartão de presente, proporcionando um serviço de valor agregado adicional. GANHADOR DE PRÊMIO MÓVEL Os jogos e concursos são um elemento básico da indústria de QSR. Mas os jogos que exigem coleção de várias peças ou preenchimento de formulários podem frustrar os clientes, reduzindo a participação e o sucesso geral do concurso promocional. Participação em jogo móvel pode ser bem simples. Você pode permitir aos clientes enviar uma mensagem de texto com uma palavra chave para obter uma peça do jogo ou entrar em uma rifa de um carro ou algumas férias com tudo pago. Você pode proporcionar uma palavra chave alternativa que permita aos clientes não somente obter uma peça do jogo como também simultaneamente optar por receber no futuro mensagens relacionadas com o jogo em seus telefones celulares. Você também pode enviar um cupom de desconto com peças do jogo, incentivando os clientes a não apenas participar do jogo como também a voltar a seu restaurante no futuro. E, ao contrário das peças de jogo físicas, seus caixas nunca perdem tempo dando entrada nas informações das peças do jogo para verificar a autenticidade delas e o que o cliente ganhou. Agora, em uma fração de segundo, no escaneamento do código de barras que aparece na tela do telefone celular do cliente, é efetuado o processo. PREPARANDO-SE PARA O NOVO MUNDO DE CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS A essência de todo programa de marketing de códigos de barras móveis está na capacidade de ler os códigos de barras mostrados nas telas dos telefones celulares de seus clientes. A fim de se preparar para a chegada dos códigos de barras em celulares às suas instalações, você precisa de leitores que possam capturar códigos de barras nas difíceis telas altamente refletivas de um telefone celular ou de um computador. E, com a família de leitores Motorola, habilitados para ler códigos de barras móveis, você pode fazer isso. 3
Esta família proporciona a versatilidade necessária para implantar programas de marketing baseados em códigos de barras móveis, bem como permite aos clientes adotarem a tecnologia de códigos de barras móveis antes de você. Não importa quantos códigos de barras móveis você tenha que ler por hora ou por dia, há um leitor adequado para o trabalho, e para seu ambiente. Independente do scanner escolhido, você pode contar com o desempenho, a confiabilidade e a facilidade de uso que são sinônimos do nome Motorola: Desempenho de escaneamento de classe mundial. Todos os leitores oferecem a tecnologia mais avançada de escaneamento que faz da Motorola líder global de mercado de leitores de códigos de barras: alto desempenho e a simplicidade de escanear qualquer código de barras, mesmo danificados ou mal impressos. Facilidade de uso. O escaneamento omnidirecional oferece a simplicidade de escanear qualquer código de barras sem necessidade de alinhar o código de barras com a janela do leitor. Operação confiável o dia todo, todos os dias. Nossos escâneres foram especialmente projetados para resistir a batidas e tombos associados com o uso intensivo. Máximo tempo de atividade. Ferramentas de gerenciamento remoto combinadas com planejamentos de serviços líderes de mercado com tudo incluído e acessíveis, garantem um máximo tempo de atividade do equipamento e baixíssimo custo total de propriedade (TCO na sigla em inglês). Atraia mais clientes para seu restaurante de serviço rápido com códigos de barras móveis. Para verificar como, visite-nos na Web em www.motorolasolutions.com/br/ leitoresdecodigodebarras PORTFÓLIO DE LEITORES MOTOROLA HABILITADOS PARA LER CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS Obtenha o desempenho, a confiabilidade, a facilidade de manejo e o tempo de atividade necessários em seu mostruário com nossos leitores habilitados para ler códigos de barras móveis. Você pode contar com: a grande velocidade típica de leitores a laser 1D nos dois tipos de códigos de barras, 1D e 2D; facilidade de apontar e disparar, de tal forma que seus funcionários nunca percam tempo para alinhar o scanner com o código de barras; e um escaneamento bem sucedido com a primeira passada em todos os códigos de barras, independente de estarem no telefone celular ou na tela do computador, ou em uma etiqueta de papel danificada ou suja. E, com uma operação altamente intuitiva, a necessidade de treinamento é eliminada, e os funcionários estão trabalhando em minutos. DS4208 LEITOR IMAGER 2D DE MÃO PARA USO GERAL Este imager de mão cabeado para uso geral integra-se facilmente ao seu atual sistema, ao mesmo tempo em que proporciona a seus caixas uma ergonomia e leveza para comodidade durante todo o dia. O Intellistand opcional oferece escaneamento com mãos livres. DS6878 LEITOR IMAGER 2D DE MÃO PARA USO GERAL SEM FIO COM BLUETOOTH A liberdade dos dispositivos sem fio elimina cabos no ponto de venda ajudando a reduzir a desordem e inclusive permitindo que o leitor seja guardado debaixo do mostruário até que seja necessário. É ideal para aplicações em drive-thru onde nem sempre é possível a instalação de um leitor de apresentação na parte exterior do edifício. DS9208 LEITOR IMAGER DE APRESENTAÇÃO DE MÃOS LIVRES O DS9208 oferece um design fino e contemporâneo, ideal para o restaurante com design. Há espaço limitado no mostruário? Não importa. Com a impressão mais compacta de seu tipo, o DS9208 cabe na maioria dos espaços menores, incluindo lugares perto de uma janela de drive-thru. DS9808 LEITOR IMAGER DE APRESENTAÇÃO HÍBRIDO DE ÚLTIMA GERAÇÃO O design inovador do DS9808 oferece um novo nível de versatilidade, funcionalidade e desempenho para seu mostruário. Este scanner híbrido único combina uma base sólida com ergonomia avançada no dispositivo de mão para operação flexível com mãos livres. 4
1. Pesquisa: 68 por cento dos compradores dizem que as promoções estimulam as visitas ao varejo; RetailCustomerExperience.com; 06/04/10; http://www.retailcustomerexperience.com/article/21786/ Survey-68-percent-of-shoppers-say-promotions-spur-retailer-visits 2. Estratégias de Comércio Móvel: Pagamentos, Emissão de Passagens, Cupons e Banco 2010-2014; Análise de Mercado e Avaliação Estratégica 2010-2014; Juniper Research 3. O Cupom Móvel: Qual é o Custo do Dinheiro?; Brandon Munson; 7 de novembro de 2010; FoodService. com; http://foodservice.com/articles/show.cfm?contentid=19550&ctid=1&title=the%20mobile%20 Coupon%20What s%20the%20bang%20for%20the%20buck? 4. A Domino s Pizza lança um programa nacional de cupons móveis; Giselle Tsirulnik; 5 de março de 2009; Mobile Marketer 5. A Starbucks coloca em funcionamento programa de fidelidade com cupons móveis; Dan Butcher, 22 de abril de 2009; Mobile Marketer; http://www.mobilemarketer.com/cms/news/database-crm/3085.html 6. O Push Móvel da Domino s Atrai Tráfego de Pedestres, Obtém 69% de Índice de Retorno com SMS; 27 de outubro de 2010; Mobile Watch Marketing 7. http://www.loyaltyleaders.org/facts.php?view=all; Conseguir Uma Alta no Negócio Por Lealdade; Mais de três quartos da população de consumidores possui alguma forma de cartão de fidelidade ou de recompensas, enquanto 25 por cento da população compradora pertence a dois ou três programas. (The Wise Marketer) Número de peça: AB-RESTAURANTMOBILEBARCODES. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as demais marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. 2011 Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.