MELHORE A EXPERIÊNCIA DOS HÓSPEDES E SUA RECEITA COM CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS

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1 MELHORE A EXPERIÊNCIA DOS HÓSPEDES E SUA RECEITA COM CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS HOTELARIA OBTENHA UMA CONEXÃO DIRETA COM SEUS CLIENTES EM TEMPO REAL POR MEIO DE UMA NOVA CLASSE DE CÓDIGOS DE BARRAS Até hoje, tradicionalmente os códigos de barras eram impressos em papel ou marcados diretamente nas peças (DPM na sigla em inglês) gravadas sobre os produtos, e utilizadas principalmente para gerenciar inventário e outros ativos. Mas chegou um novo tipo de código de barras, possibilitando um mundo de novas aplicações ao segmento hoteleiro: o código de barras móvel. Um código de barras móvel é simplesmente uma versão eletrônica de qualquer código de barras que pode ser armazenado e apresentado em seu telefone móvel, permitindo que seja colocado diretamente nas mãos de seus ativos mais importantes: seus clientes. Os códigos de barras móveis abrem caminho para um novo canal direto de comunicação com o dispositivo mais pessoal que o cliente possui: seu telefone móvel. Assim, caso você atue no segmento hoteleiro ou administre um cassino, teatro, estádio, estação de esqui ou parque de diversões, é possível criar potentes programas de marketing de baixo custo que levam o atendimento personalizado ao cliente a um novo nível, ajudam os clientes a economizar tempo e dinheiro, e aumentam o faturamento e a lealdade do cliente. ESTEJA PREPARADO PARA NÃO FICAR PARA TRÁS O interessante sobre os códigos de barras móveis é que, ao contrário de qualquer outra iniciativa de marketing, seus hóspedes podem muito bem ter começado a usá-los antes de você. Como as pessoas buscam formas de simplificar sua vida ocupada, os códigos de barras encaixam-se naturalmente, permitindo aos clientes levar consigo versões eletrônicas de tudo, desde cartões de fidelidade e passagens até cupons, precisamente no dispositivo que sempre está com eles: seu telefone móvel. Os clientes podem converter seu cartão de fidelidade plástico em um código de barras móvel com aplicativos já disponíveis na Web, comprar passagens móveis através de uma agência de venda de passagens, ou até mesmo procurar na Web descontos disponíveis na forma de cupons móveis. De modo que, caso você planeje lançar códigos de barras móveis num futuro próximo ou distante para atender a seus clientes, é importante entender os aplicativos potenciais de códigos de barras móveis em hotelaria, e estar preparado para escaneá-los quando surgirem. 1

2 APLICATIVOS DOS CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS NO MERCADO DE HOTELARIA Atualmente estão sendo utilizados três aplicativos de códigos de barras móveis no mercado de hotelaria: venda de ingressos para eventos, cartões de fidelidade e cupons. VENDA DE INGRESSOS PARA EVENTOS Até agora, os hóspedes de locais de entretenimento podiam escolher uma das três formas para comprar ingressos. Os hóspedes podiam simplesmente ficar numa fila para comprar ingressos, pedir ingressos pelo correio ou receber um arquivo eletrônico PDF para imprimi-lo e apresentá-lo na portaria. Mas os códigos de barras móveis permitem uma quarta opção que, além de ser bastante conveniente para os hóspedes, também é rentável para seu negócio: o ingresso móvel. Os ingressos móveis podem ter acabado de chegar, mas já são um grande negócio, e estão aqui para ficar. Em 2010, os ingressos móveis representaram um mercado de USD 43 bilhões, com um mercado projetado de mais de USD 174 bilhões em E, como os ingressos para seu estabelecimento podem ser vendidos por uma agência de venda de ingressos que oferece ingressos móveis, você precisa estar preparado para aceitar ingressos móveis de seus hóspedes. Benefícios para os hóspedes Os códigos de barras móveis permitem a seus hóspedes comprar e armazenar ingressos móveis para concertos, filmes, peças de teatro, eventos esportivos, museus, feiras de negócios e parques de diversões no dispositivo que quase sempre está em suas mãos: o telefone móvel. Acabaram os problemas causados pela perda de ingressos de papel ou o dissabor de chegar ao local do evento e descobrir que os ingressos ficaram em casa. Agora, o ingresso pode estar armazenado de forma segura em seu telefone móvel, disponível num simples apertar de botões. Benefícios para a empresa Os ingressos móveis proporcionam diversos benefícios para a empresa: Redução de custos. A mudança de papel para digital reduz significativamente o custo associado com a criação, impressão e distribuição dos ingressos físicos; desde os custos de impressão e envio até o pessoal exigido para destacar os comprovantes. Em vez de dias ou semanas, o processo de distribuição de ingressos pode ser reduzido a poucos minutos para um cliente completar a compra. E você pode ainda oferecer a seus clientes total flexibilidade para determinar como eles 2

3 querem efetuar a compra. Mesmo que seu cliente sinta-se mais confortável comprando ingressos por telefone, em uma bilheteria, em seu computador ou diretamente em seu telefone móvel, você ainda pode enviar um ingresso móvel diretamente para seu telefone móvel. Aumento da receita. Você tem agora um link direto com seus hóspedes que pode ser usado para potentes programas de marketing direto que podem aumentar as receitas por hóspede: Seja antes ou durante a visita do hóspede, você pode enviar cupons móveis que podem ser usados para comprar outros produtos oferecidos no local, tais como comida, bebidas e lembranças. Como cada ingresso móvel emitido pode ter um código de barras único, a revenda e a fraude em ingressos são praticamente eliminadas, protegendo ainda mais sua receita. Use a conexão direta para ajudar a vender todos os ingressos de um evento. As estatísticas mostram que 30 por cento das compras de ingressos para música ao vivo ocorrem no dia do evento 1. Os códigos de barras móveis permitem às agencias de eventos aproveitar esta oportunidade. Um cupom de desconto pode ser enviado no dia do espetáculo ou no dia anterior para aqueles que mais provavelmente utilizarão a oferta, seja aqueles que já possuem ingressos ou clientes que compraram ingressos para eventos similares anteriormente. As salas de concertos podem oferecer novos programas geradores de receita para atuações já reservadas. Por exemplo, você pode enviar ringtones personalizados baseados nas canções mais recentes da banda ou na piada mais popular de um comediante; ou uma lista de links para comprar as canções mais novas ou uma camiseta de lembrança para usar no concerto; ou ainda uma lista de eventos apresentados nas datas próximas ao concerto. Relações mais personalizadas com os clientes. Este mesmo link direto com seus hóspedes pode ser usado para enviar informações que proporcionam valor agregado e conveniência aos compradores de ingressos móveis. Um teatro pode enviar vídeos exclusivos do artista antes e depois da apresentação. E um cliente que tenha comprado uma passagem para um complexo de esqui local pode receber um relatório de neve diário ou uma relação das pistas que estão abertas. CARTÕES DE FIDELIDADE O cartão de fidelidade se converteu em um importante elemento da sociedade, uma maneira de as empresas recompensarem as visitas repetidas e a lealdade continuada. Esta iniciativa de marketing muito bem sucedida é adotada por mais de três quartos da população consumidora global, e 25 por cento destes compradores são membros de dois ou três programas 2. O código de barras móvel permite criar cartões de fidelidade móveis que podem ser levados em um telefone celular, melhorando a conveniência para os clientes e reduzindo os custos do programa. Os hóspedes de hotéis ou os frequentadores de restaurantes já não precisam levar consigo cartões físicos. E com páginas Web e aplicativos fáceis de usar e disponíveis, que convertem os cartões de fidelidade em códigos de barras móveis, é provável que seus hóspedes apresentem um cartão de fidelidade móvel muito antes de você emiti-los. Como resultado, qualquer empresa que emita cartões de fidelidade deve estar preparada para ler os códigos de barras móveis no telefone móvel de um hóspede. Benefícios para os hóspedes Os cartões de fidelidade móveis proporcionam a seus hóspedes mais conveniência, o que melhora ainda mais a fidelidade. Por exemplo, quando um hóspede chega a seu hotel, um rápido escaneamento de seu cartão de fidelidade pode rapidamente completar o check-in. E os hóspedes de complexos turísticos e parques de diversões podem receber descontos e pontos para comprar em redes de restaurantes de serviço rápido e concessionárias, sem o incômodo de levar cartões de fidelidade físicos. Benefícios para as empresas Os cartões de fidelidade móveis podem reduzir o uso de cartões de fidelidade físicos, juntamente com os custos. A necessidade de imprimir e distribuir cartões é eliminada. Quando você escolhe um leitor que possa capturar os códigos de barras nas carteiras de motorista e em outros tipos de cartões de identificação, bem como em códigos de barras móveis, as solicitações para os cartões de fidelidade podem ser preenchidas em segundos. A maior velocidade de processamento pode incentivar mais pessoas a solicitar seu cartão de fidelidade aumentando sua base de clientes leais. E, como não há mais formulários de papel de cartões de fidelidade para administrar e arquivar, a produtividade do pessoal aumenta e os custos indiretos do programa se reduzem ainda mais. EMISSÃO DE CUPONS Os códigos de barras móveis permitem criar programas de cupons móveis de bastante sucesso e rentabilidade. Imagine um hotel que possa enviar um cupom de desconto diário aos 3

4 seus hóspedes para promover vendas no spa, restaurantes e lojas localizadas dentro da propriedade. Imagine um restaurante que possa permitir aos frequentadores regulares obter cupons da maneira mais cômoda: desde inscrever-se para receber cupons em uma página Web e enviar uma mensagem de texto para receber o cupom do dia até permitir que os cupons sejam emitidos automaticamente quando a informação do GPS de seus telefones móveis alertar para o fato de os clientes estarem dentro ou perto do estabelecimento. Imagine um estádio que possa monitorar vendas de comida durante um evento e acionar um programa de marketing para aumentar as vendas durante o próprio evento. Em questão de minutos, pode-se enviar um cupom de bebidas 2-por-1 aos telefones móveis de todos os frequentadores sentados nas cadeiras do estádio. Esse é o poder da emissão de cupons móveis. Benefícios para os hóspedes Seus hóspedes são duplamente beneficiados: Primeiro, os próprios cupons proporcionam valor direto para ajudar seus clientes a economizar dinheiro nos produtos que eles querem comprar. E obter estes descontos já não é mais uma amolação. Não há mais cupons de papel para recortar, guardar e se lembrar de levar ao estabelecimento. Em vez disso, todos os cupons estão disponíveis no dispositivo que seus clientes sempre levam com eles: seu telefone móvel. Benefícios para as empresas O custo de executar um programa de cupons, bem como o tempo, se reduz bastante. E, como os programas de cupons móveis são eletrônicos, podem ser preparados com antecedência e executados em um segundo apertando uma tecla em um computador. Praticamente todos os telefones móveis têm tecnologia GPS, por isso você pode identificar facilmente quando seus clientes estão perto ou dentro de suas instalações, permitindo a criação e a execução de verdadeiros programas de marketing imediatos. O resultado é um novo nível de agilidade e particularidade em marketing. Além dos programas mensais ou semanais de marketing dirigido, você pode fazer marketing junto a seus hóspedes enquanto passam perto ou se encontram dentro de suas instalações, permitindo assim capitalizar proativamente as vendas em tempo real, com facilidade e rentabilidade. PREPARANDO-SE PARA O NOVO MUNDO DE CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS O mais provável é que o leitor que você tem instalado hoje em dia foi projetado para ler somente códigos de barras em papel. A fim de se preparar para a chegada dos códigos de barras em suas instalações, você precisa de leitores que PORTFÓLIO DE LEITORES MOTOROLA HABILITADOS PARA LER CÓDIGOS DE BARRAS MÓVEIS DS4208 LEITOR IMAGER 2D DE MÃO PARA USO GERAL 1D/2D/PDF417 Este imager de mão cabeado para uso geral oferece a ergonomia e leveza exigida para comodidade durante todo o dia em aplicações intensivas em escaneamento. DS6878 LEITOR IMAGER 2D DE MÃO PARA USO GERAL SEM FIO COM BLUETOOTH 1D/2D/PDF417/CAPTURA DE ASSINATURAS Acrescente facilidade de escaneamento nas lojas do hotel, em bilheterias de venda de ingressos e muito mais com este leitor sem fio com Bluetooth. Os vendedores podem escanear até a uma distância de 100 metros do dispositivo base, aumentando a flexibilidade de implantação ao mesmo tempo em que os custos de implantação são reduzido. DS9208 LEITOR IMAGER DE APRESENTAÇÃO DE MÃOS LIVRES 1D/2D/PDF417 O DS9208 oferece um design fino e contemporâneo para levar a todo lugar, ideal para ambientes com espaços reduzidos e com consciência de design: de complexos turísticos até diárias de spas. Há espaço limitado no mostruário? Não importa. Com a pegada mais compacta de seu tipo, o DS9208 cabe nos menores espaços. Você possui uma ampla variedade de itens para escanear? O dispositivo pode ser utilizado em modo de mãos livres para máxima flexibilidade de escaneamento. DS9808 LEITOR IMAGER DE APRESENTAÇÃO HÍBRIDO DE NOVA GERAÇÃO 1D/2D/PDF417/ CAPTURA DE IMAGEM E ASSINATURA O design inovador do DS9808 oferece um novo nível de versatilidade, funcionalidade e desempenho. Este escâner híbrido único liga uma base sólida com ergonomia avançada a um dispositivo de mão para uma operação flexível com mãos livres. O modelo de alcance padrão (SR na sigla em inglês) pode escanear até a uma distância de 26,7 cm, ao mesmo tempo em que um modelo de longo alcance (LR na sigla em inglês) pode escanear códigos de barras que estão a uma distância de 45,7 cm, ideal para permitir aos clientes escanear ingressos ou cartões de fidelidade e cartões de presente. MK4000 QUIOSQUE INTERATIVO MULTIMÍDIA DE SERVIÇO COMPLETO 1D/2D/PDF417/LEITOR MSR OPCIONAL Ofereça aplicativos multimídia a pedido intuitivos que permitem a seus clientes usar ou obter ingressos móveis, cupons móveis e cartões de fidelidade móveis. Combina o perfil fino com suporte Wi-Fi a/b/g para facilitar uma implantação fácil e rentável, em qualquer local de suas instalações. 4

5 possam capturar códigos de barras nas telas altamente refletivas e difíceis de um telefone móvel ou de um computador. Com a família de leitores Motorola habilitados para ler códigos de barras móveis, você pode fazer isso. Esta família proporciona a versatilidade necessária para implantar programas de marketing baseados em códigos de barras móveis e também permite aos frequentadores adotar a tecnologia de códigos de barras móveis antes de você. Não importa quantos códigos de barras móveis você precise ler por hora ou por dia, há um leitor adequado para o trabalho, e para seu ambiente. Independente do escâner escolhido, você pode contar com o desempenho, a confiabilidade e a facilidade de uso que são sinônimos do nome Motorola: Desempenho de escaneamento de classe mundial. Todos os leitores oferecem a tecnologia mais avançada de escaneamento, que tornam a Motorola a líder mundial no mercado de leitores de códigos de barras: alto desempenho e simplicidade para escanear qualquer código de barras, mesmo que estejam danificados ou mal impressos. Facilidade de uso. O escaneamento omnidirecional oferece a simplicidade de escanear com rapidez e eficácia para eliminar a necessidade de alinhar o código de barras com a janela do leitor. Operação confiável o dia todo, todos os dias. Nossos escâneres foram especialmente projetados para resistir a batidas e quedas associadas com o uso intensivo. Máximo tempo de atividade. Ferramentas de gerenciamento remotas combinadas com planos de serviço líderes na indústria com tudo-incluído e acessíveis garantem máximo tempo de atividade dos dispositivos com baixíssimo custo total de propriedade (TCO na sigla em inglês). Prepare-se hoje para a revolução de códigos de barras. Para mais informações, visite 1. Estratégias de Comércio Móvel: Pagamentos, Emissão de Passagens, Cupons e Banco ; Juniper Research; 2010 (página 50 e página 58) 2. Conseguir Uma Alta no Negócio Por Lealdade; Mais de três quartos da população de consumidores possuem alguma forma de cartão de fidelidade ou de prêmios, enquanto 25 por cento da população compradora pertence a dois ou três programas. (The Wise Marketer) 5

6 Peça número: AB-HOSPITALITYMOBILEBARCODES. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS e o logotipo do M estilizado são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Motorola Trademark Holdings, LLC e são utilizadas sob licença. Todas as demais marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários Motorola Solutions, Inc. Todos os direitos reservados.