Mídias Sociais em Negócios B2B Marcelo Minutti Twitter: @mminutti
Seu setor está atento as oportunidades das mídias sociais? Alguns estão!
Existem muitas oportunidades para setores atentos as mídias sociais
O primeiro passo é saber que o mundo mudou!!
(Re)Evolução Tecnológica Tempo para atingir 50 milhões de usuários 38 anos 4 anos 13 anos 9 meses 3 anos
Mídias Sociais estão cada vez mais populares entre os brasileiros Orkut 28 milhões Facebook 9 milhões Twitter 10 milhões Formspring 4 milhões 86% dos internautas brasileiros acessam redes sociais e muitos trabalham em empresas com negócios B2B
...e no mundo também Mídias sociais consomem 25% de todo tempo gasto online pelas pessoas no mundo São gastos no mundo 110 bilhões de minutos em redes sociais e blogs Tem-se gasto 66% mais tempo em mídias sociais no mundo do que há um ano Em 1 ano aumentou 24% a quantidade de pessoas que consomem mídias sociais no mundo 74% dos internautas americanos utilizam mídias sociais Na Itália 2/3 dos internautas utilizam Facebook Fonte: Nielsen
As redes sociais estão migrando para o celular
Crescimento do Investimento em Mídia Social (Investimento para os próximos anos) Fonte: Forrester
O que as empresas B2B estão fazendo?
A Empresas também navegam Percentual de empresas que utilizam Internet no Brasil
Presença das empresas nas mídias sociais 90% 84% 80% 70% 60% 62% 61% 50% 40% 45% 40% 40% 30% 20% 22% 10% 0% 8% 4% 65% das empresas brasileiras tem presença nas mídias sociais Fonte: Ibramark 10/2010 Pesquisa realizada com 251 empresas médio e grande porte
Práticas mais comuns das empresas... 46% utilizam para monitorar o mercado 45% usam para observar o comportamento dos clientes 39% utilizam para ficar de olho na concorrência Fonte: Ibramerc 10/2010 Pesquisa realizada com 251 empresas de médio e grande porte
...benefícios que elas enxergam... 45% fortalecimento de marca é o maior benefício 44% Ainda não obtiveram nenhum benefício 6% aumentar a fidelização de clientes Fonte: Ibramerc 10/2010 Pesquisa realizada com 251 empresas de médio e grande porte
...e como gerem seus canais 40% Contam com esforços de colaboradores da própria empresa 25% Alocam um funcionário exclusivamente para a atividade 11% Terceirizam a função Fonte: Ibramerc 10/2010 Pesquisa realizada com 251 empresas de médio e grande porte
B2B vs B2C: Principais iniciativas 90% 81% 80% 67% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 75% 74% 73% 49% 55% 55% 66% 43% 50% 49% 51% 54% 42% 32% 36% 27% B2B B2C Na América do Norte empresas B2B são mais engajadas em iniciativas em mídias sociais que empresas B2C Fonte: business.com
B2B vs B2C: Canais Oficiais 90% 80% 83% 77% 73% 70% 60% 50% 45% 56% 43% 40% 30% 20% 10% 27% 30% 14% 23% 9% 2% 1% 0% 8% 4% B2B B2C 0% Twitter, Linkedin e YouTube são os canais mais utilizados por empresas B2B na América do Norte Fonte: business.com
O que realmente mudou?
UM NOVO CONSUMIDOR B2B! Mais conectado...mais crítico...mais engajado...mais colaborativo...mais interativo...mais móvel...mais SOCIAL!!! Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
NOVO COMPRADOR: Atenção selecionada Comprador B2B Rede de Influência Recomendações de Compra
É muito dificil conquistar esse novo comprador Somente 14% das pessoas confiam em publicidade tradicional Fonte: Napa Consulting Group 21
10% influenciam as decisões dos outros 90% Fonte: Napa Consulting Group
69% tem interesse em tecnologias de bloqueio de publicidade Fonte: Napa Consulting Group 23
Por que preciso me preocupar com isso? Vendo para empresas, não para pessoas
Lembre-se que as empresas são formadas por pessoas e cada vez mais pessoas estão utilizando mídias sociais
Tomadores de decisão B2B gastam 1% do tempo efetivamente comprando e 99% do tempo pesquisando e interagindo com outras pessoas. Essa lógica sempre foi assim no mundo offline e continua sendo assim no mundo online.
O que minha empresa precisa fazer?
Começar do jeito certo 1 Pessoas Entenda o comportamento do seu cliente nas mídias sociais 2 Objetivos Defina o que você quer do seu cliente 3 Estratégia Elaborar a melhor estratégia para atingir os objetivos 4 Ferramentas Decida quais serviços de mídia social devem ser usados Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
Áreas que devem ser envolvidas na estratégia Atendimento ao Cliente Comunicação e Marketing Desenvolvimento de Produtos Recursos Humanos Tecnologia da Informação Inteligência de Mercado Comercial
Iniciativas B2B para mídias sociais Monitoramento de conversas e reputação Pesquisar e identificar influenciadores B2B Programa de engajamento Construção de comunidades Planejamento de mídia social Ativação de mídia social espontânea (RP 2.0) Compra de espaço em mídia social Canais sociais próprios (Blogs, Apps, etc) Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
Explore a Cauda Longa dos Clientes B2B Questão: Existem clientes que a sua empresa não consegue alcançar? Se sim, como chegar até eles?
O DILEMA DO CUSTO NA PUBLICIDADE Atenção X Produção Custos (Produção + Atenção) Produção tem o custo menor que a atenção Diferença do custo de atenção Mídia 1.0 Mídia 2.0 Atenção tem um custo menor que a produção Audiência
O DILEMA DO CUSTO NA PUBLICIDADE Atenção X Produção Na mídia 2.0 a audiência é menos dependente do investimento em atenção, por isso é mais influenciada pela relevância da produção.
Em um mundo onde a ATENÇÃO é um elemento ESCASSO, sobreviverão apenas as empresas que entenderem as MUDANÇAS no comportamento do NOVO CONSUMIDOR B2B.
Utilize o Modelo dos 5 Fatores ou Estrela Fatores a serem considerados em uma iniciativa B2B para mídias sociais: Onde? Localização Para quem? Público alvo Sinergia = Resultado Como? Interatividade Com quem? Colaboração O que? Relevância Fonte: Marcelo Minutti
MOBILE & SOCIAL MEDIA Esta união pode tornar sua Estratégia Digital imbatível
Contexto é o segredo
As Estratégias de CRM devem considerar as mídias sociais e dispositivos móveis como um importante caminho para fidelização e captação de clientes 38
Micromídias são poderosas ferramentas para se comunicar, fidelizar e engajar compradores
ESTRATÉGIA B2B PARA MÍDIAS SOCIAIS: Não espere o comprador vir. Vá até ele!!! Site / Portal Convencional Internet 1.0 MICROMÍDIAS (Tweets, Posts, Widgets, SMS, Scraps, Mashups) Blogs Facebook Orkut iphone ipad igoogle Feeds Windows Vista Second Life Maps Foruns Wikis YouTube Twitter Internet 2.0 Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
Planeje e execute com disciplina e controle Fase 1 Planejamento da Iniciativa Fase 2 Execução da Iniciativa 1 1.1 Diagnóstico 2 Reputação Digital da Empresa Execução do Plano Estratégico e Tático: 1.2 Mapeamento de Oportunidades e Desenvolvimento da presença digital do cliente Promover engajamento com a marca Plano Ameaças Aprimorar relacionamento com os clientes Estratégico e Tático 1.3 Formulação da Estratégia Desenvolver atividade de guerrilha digital Monitoramento da reputação digital da empresa Mensurar o impacto das ações da empresa na vida digital do cliente 1.4 Plano Tático Adequações e melhorias do plano tático Enfoque Concepção da estratégia e do plano tático Obtenção de resultados
Cases de Sucesso
American Express OPEN
Indium Corporation
The HSBC Business Network
Para continuar a conversa twitter: @mminutti blog: colunistas.ig.com.br/tecnozilla formspring: formspring.me/mminutti linkedin: br.linkedin.com/in/marcelominutti e-mail: marcelo.minutti@guerreiroconsult.com