Uma aventura na África do Sul

Mobilidade rodoviária sustentável Petrobras Distribuidora participou da edição brasileira do Challenge Binbedum. Página 6 Foto Divulgação Diversão sobre rodas 5ª edição do Quatro Rodas Experience 2010 (QRX) ocorreu em Interlagos (SP). Página 7 Coluna de Lubrificantes: Como garantir a fidelização do consumidor através do Lubrax+. Página 11 no X gosto 2010 Número 121 Uma aventura na África do Sul Como prêmio final do Desafio Petrobras 2009, revendedores, franqueados e representantes da BR viajaram à África para assistir aos jogos da Seleção Brasileira na Copa do Mundo. Página 9 DE NOTÍCI Conselho de Franquia Confira entrevista com conselheiro da GT2, Eliseu Braga. Prêmio Maiores e Melhores Eleita pela Revista Exame pelo segundo ano consecutivo, a Petrobras Distribuidora recebeu o prêmio em evento em São Paulo. Página 3 ções que incentivam Colaboradores de postos e lojas concorrem à casa e a carro na campanha de incentivo. Página 8 Lubrax+ Inauguradas novas franquias nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Bahia. Foto Sirlei Cunha Doces e salgados padronizados Nova linha de doces e salgados BR Mania já é disponibilizada para os estados referentes à GT1.

2 no X gosto 2010 Número 121 EDITORIL O POSTO DE NOTÍCIS sucesso é o resultado inequívoco do amálgama entre a parceria, o objetivo e o esforço conjuntos. Pois esta edição do Jornal do Revendedor chega para comprová-lo. Nas várias matérias publicadas, enxergamos o efeito positivo alcançado tanto pela Petrobras Distribuidora quanto por seus revendedores na busca pela excelência do desempenho comercial. edição 2010 do Desafio Petrobras, por exemplo, já começou a premiar as melhores equipes dos postos e lojas. São R$ 12 milhões em viagens e Tupis que serão distribuídos até o fim da campanha e outras promoções mensais que a BR pensou para motivar ainda mais as equipes, com o sorteio de um carro O Km e uma casa. Vale lembrar que o avaliador é o Cliente Especial, que em suas visitas surpresas jamais se identifica às equipes. Quanto maior a pontuação no checklist do Cliente Especial que considera itens como atendimento, imagem, infraestrutura e merchandising de cada ponto de venda maior a chance de ganhar os prêmios. Por outro lado, acompanhamos os ganhadores do Prêmio Desafio Petrobras 2009, uma viagem com acompanhante para assistir a dois jogos da Seleção Brasileira na Copa do Preço médio do etanol cai em 13 estados Os preços médios do etanol hidratado nos postos brasileiros recuaram em 13 estados, até a semana encerrada em 03 de julho, de acordo com dados coletados pela gência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP) e compilados pelo E Taxas, da gência Estado. Em São Paulo, maior produtor e consumidor nacional do combustível, a queda foi de 0,55% no período. s cotações médias subiram em dez estados e ficaram estáveis no Distrito Federal, no mapá, no Pará e em Rondônia. O litro do etanol hidratado ficou em R$ 1,262 em média no início de julho em São Paulo, ante R$ 1,269 na semana anterior. Em Minas Gerais, segundo maior produtor, o preço subiu 0,54% na semana, para R$ 1,67 em média. No Paraná, terceiro maior produtor, o valor médio recuou 0,67%, de R$ 1,343 para R$ 1,334. O maior recuo, de 3,82%, ocorreu no Rio de Janeiro e a maior alta, de 4,53%, em lagoas. Na média geral de preços do Brasil, o etanol segue mais vantajoso para o consumidor que a gasolina. Segundo a NP, o preço do etanol ficou em R$1,528, ante R$ 1,529 na semana anterior, na média do País. Em relação à média do preço da gasolina, que recuou de R$ 2,537 para R$ 2,536 por litro, o preço do etanol equivale a 60,25% do preço do combustível de petróleo. Ou seja, o preço do etanol ainda está 13,93% abaixo dos 70% que representam o ponto de equilíbrio com a gasolina, o que torna o álcool mais competitivo no preço médio. Os preços mínimos registrados para o etanol foram de R$ 0,99 por litro no estado de São Paulo e de R$ 0,999 no Paraná. O preço máximo foi de R$ 2,84 por litro registrado no cre. Na média de preços, o menor valor médio foi o de São Paulo, de R$ 1,262 por litro, e o maior valor também foi registrado no cre, de R$ 2,456 por litro. Fonte: gência Estado Juntos em novos desafios Mundo da África do Sul. Os dois melhores revendedores de cada GT, os dois melhores da antiga rede lvo e os dois melhores franqueados do país têm histórias para contar sobre como usufruíram do sucesso obtido no ano passado. Por falar em estímulo, nada como iniciar um novo investimento. Nos meses de maio e junho, a Petrobras Distribuidora inaugurou mais três franquias Lubrax +, o novo ambiente de troca de óleo mais tecnológico e completo - que a companhia está oferecendo aos seus revendedores. Trata-se de um investimento conjunto que, acreditamos, terá excelente retorno para todos: a BR, nossos parceiros e o consumidor. E como se não bastassem tantas notícias boas, encerro compartilhando com vocês o orgulho de a BR ter sido eleita pela Revista Exame a Melhor Empresa do Setor de tacado, pela segunda vez consecutiva. Chegamos a esse patamar graças ao desempenho operacional e financeiro obtido em 2009. Um resultado também construído por vocês. Boa leitura! José Lima de ndrade Neto Presidente da Petrobras Distribuidora Procon autua 61 postos de Londrina Sessenta e um postos de Londrina foram autuados por prática de preço abusivo. Os autos de infração foram emitidos pelo Núcleo de Proteção ao Consumidor (Procon) no dia 08 de julho, encerrando um ciclo de dois meses de fiscalização do órgão. Os estabelecimentos não conseguiram justificar o aumento de R$ 0,60 no preço dos combustíveis, que ocorreu em abril. De acordo com o Procon, 27 estabelecimentos elevaram, sem justificativa, os preços nos dias 8 e 9 de abril. Outros 34 tiveram prática semelhante nos dias 10 e 12 do mesmo mês. o todo, 78 postos de combustíveis foram fiscalizados. O coordenador do Procon, Carlos Neves Junior, explica que, para caracterizar que houve aumento abusivo, o órgão avaliou as notas fiscais da época, constatando que as distribuidoras não reajustaram os preços de venda. Com o lançamento do auto de infração, os proprietários dos postos terão dez dias, depois de notificados, para apresentar defesa. Caso não haja a defesa, emitiremos a multa. tendência é que os 61 postos sejam multados, pois analisamos as notas fiscais dos estabelecimentos e não houve nada que motivasse o reajuste, declarou Neves Junior. O aumento dos preços em abril coincidiu com o início da Operação Cartão, realizada pelo Procon, na qual o órgão fiscalizou a prática de cobrança diferenciada para os consumidores que pagavam no cartão de débito ou de crédito. Na ocasião, o coordenador do órgão afirmou que o contrato entre o fornecedor de combustível e administradora de cartão deve beneficiar o consumidor. Para o Sindicato dos Donos de Postos de Combustíveis do Paraná (Sindicombustíveis), não é possível afirmar que houve prática abusiva dos preços somente através das notas fiscais. O sindicato defende que é preciso analisar todos os custos dos postos para dizer que existe abuso nos preços. Fonte: Gazeta do Povo SC OPINIÃO DO LEITOR Consumidores satisfeitos Desde o lançamento do Lubrax +, em maio, percebemos uma maior satisfação dos consumidores. Por a franquia ter um visual melhor e indicar corretamente o tipo de óleo a ser aplicado em seu carro, o consumidor fica mais confiante. lém disso, oferecemos 18 itens de revisão gratuita em cada troca de óleo, informando ao proprietário por e-mail tudo o que foi feito no carro. Jair Francisco Posto Podium Porto legre - RS s cartas devem ser endereçadas para: Jornal do Revendedor BR/ SC BR Rua General Canabarro, 500-14 andar - la Maracanã Rio de Janeiro CEP 20271-900 sac@br-petrobras.com.br Presidente José Lima de ndrade Neto Diretor da Rede de Postos de Serviço Luiz Claudio Caseira Sanches Diretor Financeiro Nestor Cuñat Cerveró Diretor de Operações e Logística José Zonis Diretor de Mercado Consumidor ndurte de Barros Duarte Filho Gerente Executivo de Comunicação Interna e Relações Institucionais Sylvia Sampaio Lopo Gerente de Imprensa e Recursos Informativos Marcelo Siqueira Campos Gerente Corporativo da Rede de Postos Demetrius Zacarias Diuana Gerente de Marketing da Rede de Pos tos Renato Cesar Tadeu Marques de Oliveira Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising Lorraine Ferreira Barbosa Petrobras Distribuidora S.. Rua General Canabarro 500 Rio de Janeiro RJ CEP 20271-900 Produzido por Inah de Paula Comunicações Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora Editora Liliana de La Torre Repórteres Helena Tavares e ndréa Neves Produtor Independente Lívia Carvalho Projeto Gráfico Inah de Paula Comunicações rte na Carolina Jobim e Leonardo Barbosa Revisão Inah de Paula Comunicações Produção Gráfica Patricia Janiques Impressão Gráfica Minister Tiragem 10.000 exemplares

no X gosto 2010 Número 121 3 BR é bicampeã do Prêmio Maiores e Melhores da Revista Exame Petrobras Distribuidora foi eleita pela Revista Exame, pelo segundo ano consecutivo, a Melhor Empresa do Setor de tacado, graças aos resultados operacionais e financeiros obtidos no ano passado. No dia 05 de julho, o título foi anunciado durante a cerimônia de entrega da 37ª edição do Prêmio Melhores e Maiores, no Clube Monte Líbano, em São Paulo. Foto Sirlei Cunha comemoração desta edição foi marcada por dois fatos históricos: a publicação da maior revista já produzida nos 60 anos da Editora bril a edição especial das 1.000 maiores empresas se estendeu por 674 páginas e mais de um quilo de peso e o lançamento da edição, em uma versão especial para ipad, o tablet da pple, com a inclusão de vídeo e fotos. Para a BR, a solenidade também foi duplamente histórica. lém do bicampeonato, o Presidente José Lima de ndrade Neto recebeu o troféu de Melhor Empresa da categoria tacado na presença de cinco empregados da Petrobras Distribuidora, que representaram, no evento, o orgulho de toda a força de trabalho da Companhia. O presidente José Lima de ndrade Neto recebeu o troféu de Melhor Empresa da categoria tacado Petrobras Brasileirão 2010 movimenta as torcidas Petrobras, patrocinadora oficial do Campeonato Brasileiro de Futebol 2010, lançou a campanha "a maior jornada do futebol brasileiro". O torcedor símbolo do Campeonato Brasileiro (que foi escolhido por votação na internet antes da Copa do Mundo), Fabiano Tatu, visita a torcida de cada um dos 20 times participantes do campeonato. cada semana, Tatu fará um mini-documentário sobre a experiência de torcer para cada um dos clubes, que poderão ser acompanhados semanalmente pelo site www.brasileiraopetrobras.com.br. lém disso, o público pode participar de promoções via Twitter para concorrer a camisas oficiais do time acompanhado. torcida corinthiana foi a primeira visitada. No minidocumentário, Tatu conta a história do clube, visita o bairro do Bom Retiro, onde nasceu o time, conversa com ex-jogador e torcedores. o todo, ele percorrerá todo o país, visitando estádios, botecos, ou seja, qualquer ambiente em que se respire futebol, captando a energia de todas as torcidas e registrando tudo em programetes semanais, que serão divulgados no site até o fim do Brasileirão 2010. s vinhetas (peças publicitárias para veiculação em TV) serão filmadas nos postos Petrobras localizados nas cidades cujos estádios sediarão os jogos. intenção é divulgar produtos e serviços da Companhia, com abordagem bem-humorada e, sempre que possível associada às histórias pitorescas relacionadas ao tema Futebol. Participe! Seu posto/loja BR Mania tem uma história atraente referente a futebol? Pode ser um time de futebol de frentistas ou promotores; se você é fanático por um time; um torneio de totó/pebolim; uma competição saudável entre revendedores e/ou franqueados de times concorrentes, entre outros temas que podem se transformar em enredos futebolísticos os programetes.. Enfim, mande sua colaboração para o ssessor Comercial (posto), poio de Franquia (loja) ou para o coordenador de Marketing ou de Conveniência de sua área de atuação e participe desta torcida!

4 no X gosto 2010 Número 121 Pesquisa obrigatória para os revendedores N o dia 26 de julho, foi publicada a Resolução nº 26 da gência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (NP), estabelecendo que todos os postos no Brasil devem responder à pesquisa sobre a intenção de comercializar o Óleo Diesel com Baixo Teor de Enxofre (S50/S10, com 50 e 10, respectivamente, partes por milhão de enxofre). O diesel S10 será comercializado a partir de 2013 para uso nos veículos novos, fabricados a partir de janeiro de 2012, com tecnologia que atendam às exigências da fase P-7 do Programa de Controle de Poluição do r por Veículos utomotores (PROCONVE). Como não haverá S10 disponível para comercialização em 2012, as montadoras darão garantia excepcional para que os veículos novos rodem com S50 até a chegada do S10 em 2013. Vale lembrar que o S50 já vem sendo introduzido na matriz brasileira desde o ano passado, segundo calendário definido pela NP. O objetivo da pesquisa é mapear a cobertura geográfica dos postos que pretendem vender os novos combustíveis, para garantir que haverá produto em todo o território Nacional, como prevê o Plano de bastecimento de Óleo Diesel de Baixo Teor de Enxofre". Este fora aprovado pela NP, em 2009, resultante do acordo firmado juntamente com o Ministério Público Federal, estado de São Paulo, IBM, Petrobras e outras partes. pesquisa é obrigatória, disponibilizada no site da NP através do link http://www.anp.gov.br/s10/, e deve ser respondida até o dia 30 de setembro. Quem não responder à pesquisa estará sujeito a multas. Como responder a pesquisa O revendedor deverá incluir o CNPJ do seu posto e informar um e-mail válido na página referente à pesquisa. Em seguida, irá declarar se pretende vender o S50/S10 em seu posto. Caso haja interesse, é necessário informar se o estabelecimento tem tancagem disponível para o novo combustível ou se será preciso a instalação de novos equipamentos. Isso porque tanto o S10 quanto o S50 requerem tanques e bombas segregados e serão vendidos concomitantemente ao diesel S500 ou S1800, que continuarão abastecendo os veículos antigos (produzidos até 2011). Dessa forma, se não houver possibilidade de remanejar tanques já existentes, o revendedor precisará instalar nova tancagem, o que irá requerer novo licenciamento ambiental. pós responder à pesquisa, será possível imprimir um comprovante, que também será enviado por e-mail. Esclarecimentos Gerais para o Revendedor Petrobras Havendo tancagem suficiente, o posto poderá comercializar dois tipos de diesel; Será obrigatório o uso do filtro prensa; Os equipamentos em uso no posto (tanque, filtro e bomba de diesel) podem ser disponibilizados para a venda de diesel com baixo teor de enxofre, quando este produto estiver disponível no mercado, desde que sejam previamente limpos o tanque e o filtro; Localização do posto em relação às vias de maior fluxo de movimentação das frotas; Responsabilidade ambiental de estar oferecendo aos consumidores um produto menos poluente. RESPONSBILIDDE SOCIL, QULIDDE, SEGURNÇ, MEIO MBIENTE E SÚDE Iluminação econômica e socioambiental Posto com iluminação LED: redução do consumo de energia e responsabilidade socioambiental Foto Claudio Ferreira U m dos principais fatores para as vendas nos postos de serviço é a iluminação pela atratividade e segurança transmitidas aos consumidores. Porém, o custo da iluminação é cerca de 30% da despesa total com energia elétrica. tualmente, graças a uma nova tecnologia baseada em LEDs (Light Emission Diodes), as despesas podem ser reduzidas. s lâmpadas de LEDs são a grande promessa da iluminação no século XXI. Os LEDs, ou Diodos Emissores de Luz, não emitem raios ultravioletas ou infravermelhos, têm excelente eficiência energética, grande durabilidade, e geram menos calor. O LED é um diodo, um componente eletrônico, o tipo mais simples de semicondutor e revela um progresso para os estabelecimentos, por ser menor e mais econômica. o contrário das tradicionais lâmpadas fluorescentes e eletrônicas, as luminárias com LED aceitam e apresentam uma variedade de formas e potências que resolvem a maiorias dos problemas de iluminação de um posto, tornando-as mais versáteis para aplicação. Entretanto, há que se considerar que os sistemas existentes (fluorescentes e néons) serão ainda utilizados durante algum tempo em aplicações específicas, porém sua vida útil, assim como sua tecnologia, Vantagens do sistema de iluminação com LED: Redução do consumo de energia: o consumo da lâmpada LED é 80% menor do que a incandescente e 30% abaixo da lâmpada fluorescente, estão com o ciclo de vida em extinção. Petrobras Distribuidora tem realizado testes para uso de lâmpadas LED nos elementos de imagem e BR Mania e também dos SuperLEDs para uso na iluminação da pista e no Lubrax+, obtendo bons resultados com desenvolvimento de novos produtos e novos fornecedores voltados diretamente para a iluminação e sustentabilidade dos postos de serviço da rede BR. Vida útil média 50 vezes maior, ou seja, 75.000 horas versus 1.500 horas, Eliminação total de manutenção, Não atrai insetos, pois não emite a radiação percebida por estes, mantendo o ambiente confortável e limpo.

no X gosto 2010 Número 121 5 Benefícios para os postos Petrobras O Cartão Petrobras traz mais vantagens para o revendedor da Rede de Postos Petrobras: crédito fácil e rápido por meio da antecipação dos valores das vendas realizadas com o Cartão Petrobras, com taxas* e condições diferenciadas. antecipação está isenta de tarifa de contratação/renovação, conta com vantagens tributárias e ainda conta com taxas Fotos Photostogo mais atrativas do que as usualmente praticadas na antecipação de agenda das bandeiras. solicitação da antecipação pode ser registrada no Gerenciador Financeiro ou na agência do Banco do Brasil de relacionamento ou, ainda, ser cadastrada a opção antecipação automática (a antecipação ocorre automaticamente quando o saldo da agenda private atinge R$ 150,00). É importante destacar que o regulamento encontra-se disponível no Gerenciador Financeiro. Para acessá-lo, basta o revendedor se direcionar ao menu de Transações: Empréstimos / Empresa / BB ntecipação de Recebíveis Cartão - Private Label / desão ao Regulamento, desão à opção de antecipação e ntecipação de Crédito. Para os revendedores com conta corrente no Banco do Brasil, poderá ser antecipado até 100% da genda Private do Cartão Petrobras; para os demais, o teto é de 80%. Portanto, a antecipação está disponível a todos os revendedores, correntistas ou não do Banco do Brasil, participantes da Rede Private Label e que detenham genda Private do Cartão Petrobras (vendas no Cartão Petrobras). Confira as principais condições do BB ntecipação de Recebíveis Cartão Private Label: sem incidência do Imposto sobre Operações Financeiras (IOF); dispensadas a aprovação prévia do crédito; sem cobrança de tarifas para contratação ou renovação; antecipações de forma automática ou por solicitação, conforme opção do cliente; possibilidade de antecipação de valores agendados na Rede Private Label entre 2 e 720 dias; taxas de juros atrativas, de acordo com a parceria negocial com o BB. * s taxas são ajustadas diariamente pelo Banco, de acordo com a variação de mercado / perfil do cliente e são exibidas ao cliente antes da confirmação das operações. Foto lexandre Brum OUVIDORI Paixão pela democracia e pela cidadania na busca de sustentabilidade C ada um tem sua paixão. Esporte, leitura, carro, trabalho. cabamos de sair de uma Copa do Mundo e o futebol, nem é preciso dizer, mobiliza o país. Mas acho que há uma grande dama que desperta cada vez mais encantamento: a senhora democracia. Em seu artigo primeiro, nossa Constituição Federal rege que Todo poder emana do povo, que o exerce através de representantes eleitos ou diretamente, nos termos da Constituição. E foi através deste poder que o cidadão desenvolveu sua consciência democrática e se tornou mais exigente em relação a governos, instituições públicas, grandes corporações e todos os envolvidos em sua cadeia de produção. E para nós, promover esta consciência é um ponto que transcende as relações comerciais e passa a ser de difusão do conhecimento e da cidadania, que só se torna possível através das parcerias que a BR construiu com seus revendedores. Um bom exemplo disso são as ações positivas nas quais estamos engajados: caso do combate à violência contra as mulheres onde as denúncias são realizadas através do Ligue 180 e a luta contra a exploração sexual infantil. Outro exemplo é a nossa busca em aprimorar os canais de atendimento e investir em relações cada vez mais transparentes, casos dos Conselhos de Revenda e Franquia, que resultam em decisões não individualizadas, avaliações coletivas e, portanto, mais legítimas e assertivas. Cidadania e democracia pressupõem um olhar apurado sobre as expectativas e direitos do outro, pressupõem o respeito à diferença, aos direitos humanos e ao fim do preconceito. E envolve todos os níveis. Um caso emblemático foi o pedido de desculpas, louvável e inédito, feito por um canal esportivo de tevê a cabo, ligado ao maior grupo de comunicação do país, devido à veiculação de uma matéria sobre o Paraguai exibida durante a Copa do Mundo. reportagem foi considerada preconceituosa e causou enorme repercussão negativa. Desta situação colhemos o ensinamento de que não importa qual seja o nosso tamanho, devemos sempre estar atentos à imagem e à reputação que transmitimos. velocidade com que a informação se propaga, através das redes sociais como blogs, sites de relacionamento ou compartilhamento de vídeo, somado ao aumento da análise crítica do cidadão, pode fazer com que um pequeno deslize, seja do principal executivo de uma empresa ao trabalhador que atua na ponta, traga danos irreparáveis ao negócio. Por isso, é importante ampliarmos os programas de capacitação, ter grades permanentes em seus módulos com temáticas voltadas para cidadania. Pela sustentabilidade do nosso negócio, pela exigência da sociedade, mas, principalmente, porque temos o compromisso ético e a paixão pela democracia, que une a BR e seus revendedores país afora. Boas vendas! Geide Miguel Ouvidora da Petrobras Distribuidora

6 no X gosto 2010 Número 121 Foto Divulgação CONTECEU BR Presidente Lula participa do Challenge Bibendum Petrobras participou como parceira de Tecnologia do Challenge Bibendum 2010, evento internacional de mobilidade urbana que aconteceu no Riocentro, no Rio de Janeiro, de 31 de maio a 03 de junho. Na ocasião, o presidente da Petrobras Distribuidora, José Lima de ndrade Neto, apresentou para o presidente do país, Luiz Inácio Lula da Silva, e para o governador do Rio de Janeiro, Sérgio Cabral Filho, alguns dos investimentos da Companhia em fontes de energia renováveis, em qualidade de combustíveis e na redução da emissão de gases na atmosfera. O prefeito do Rio de Janeiro, Eduardo Paes, também esteve presente à cerimônia de abertura, que contou com a presença dos diretores do Grupo Michelin, organizadores José Lima de ndrade Neto, apresentou para o presidente do país, Luiz Inácio Lula da Silva, e para o governador do Rio de Janeiro, Sérgio Cabral Filho, alguns dos investimentos da Companhia do evento, e de numerosas autoridades do país, diante de uma platéia de 3.000 pessoas, na qual estavam presentes 450 jornalistas do mundo inteiro. "O Challenge Bibendum é um fórum internacional de discussão e identificação de oportunidades relacionadas ao futuro da mobilidade rodoviária sustentável e, por isso, é imperativo que a Petrobras Distribuidora esteja presente em sua edição brasileira. Como agente primordial na distribuição de combustíveis no Brasil, a BR está - ao mesmo tempo - apresentando suas soluções de eficiência energética e conhecendo novas tecnologias que eventualmente possam trazer benefícios à sua operação de fornecimento e transporte de produtos", afirmou o presidente da BR. Durante o evento, a Petrobras participou de test-drives e demonstrações com veículos convencionais e híbridos da Companhia, e também de testes técnicos e ralis, que mediram o nível de emissões, o consumo de energia, as distâncias de frenagem de emergência, a capacidade de aceleração e de dirigibilidade. BR foi responsável pelo abastecimento dos veículos participantes e montou, na área externa do Riocentro, três estações de abastecimento para veículos leves, veículos pesados e GNV, respectivamente. lém disso, operou a área de lavagem de veículos. Nova lei entra em vigor Petrobras Distribuidora informa que, a partir do dia 20 de julho, torna-se obrigatório que todos os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços mantenham um exemplar do Código de Defesa do Consumidor, em local visível e de fácil acesso ao público. Segundo Lei Nº 12.291, o não cumprimento de tal exigência implicará em penalidades a serem aplicadas aos infratores, tais como multa no valor de R$1.064,10 (mil e sessenta e quatro reais e dez centavos). Companhia recomenda que cada revendedor cumpra a deferida lei e que providencie um exemplar do Código, a fim de evitar que seus clientes sejam prejudicados, comprometendo a credibilidade da Rede de Postos Petrobras. BR na 14ª Exposafra Companhia divulgou produtos e serviços na tradicional feira de negócios para caminhoneiros do Porto Paranaguá Petrobras Distribuidora esteve presente na 14ª Exposafra, no Pátio de Triagem no Porto de Paranaguá (PR), entre os dias 10 e 13 de maio, período marcado pela exportação, quando a rotatividade diária do pátio ultrapassa 5.000 caminhões por dia. Em seu estande, a Companhia divulgou sua marca, além de produtos e serviços, como o Programa De Olho no Combustível, Cartão Petrobras, CTF e os lubrificantes Top Turbo e Tec Turbo. Foi instalado, ainda, um simulador de Fórmula Truck, que fez sucesso entre os participantes. No final do evento, foram sorteados oito bombonas de Top Turbo entre os que pilotaram o simulador. s bombonas foram doadas pelo cliente Ricardo Hoshina, proprietário do Posto de Combustíveis Hoshina, de Paranaguá. lém do simulador, um homem-roleta animou os visitantes do estande distribuindo brindes. O participante girava a roleta e ganhava uma flanela, um boné ou uma mochila. O tradicional evento contou também com atrações, como test drives com caminhões modernos, avaliações de saúde e shows. Companhia divulgou sua marca em seu estande, além de produtos e serviços

no X gosto 2010 Número 121 7 Foto José Orlando da Silva CONTECEU BR Quatro Rodas Experience 2010 E ntre 30 de maio e 6 de junho, a Petrobras Distribuidora esteve presente na 5ª edição do Quatro Rodas Experience 2010 (QRX), organizado pela Revista Quatro Rodas, com o patrocínio da Petrobras. Realizado no utódromo de Interlagos, na cidade de São Paulo, o evento reuniu as principais montadoras do país e empresas ligadas ao mercado automotivo, transformando o espaço num grande centro de entretenimento sobre rodas, com uma série de atrações, como pistas de autorama, games e simuladores de corridas. lém de muito visitado, o estande da Petrobras Distribuidora aproveitou o espaço dentro do QRX para divulgar seus principais produtos e serviços aos visitantes, como: linha Petrobras Podium, linha Lubrax Premium, Cartão Petrobras, CTF, Moto GP, Programa De Olho no Combustível, BR Mania Café e linha Burguer, além da apresentação da nova franquia Lubrax+. ssim como no ano anterior, a Liquigás esteve presente no espaço da BR, divulgando seus principais produtos. Gerência de utomotivos de São Paulo (GT2) aproveitou a oportunidade para relacionamento com revendedores. ssessores comerciais e gerentes da rede de postos estiveram presentes, recepcionando seus clientes, que puderam, inclusive, testar automóveis no autódromo. Com programação extensa, o evento contou com test drive on-road na pista de Interlagos, assim como as pistas de rali (off-road) e de quadriciclos. exposição de veículos militares, de carros antigos, o espaço kids, circuito de bike para crianças e a praça de alimentação com restaurantes e cafés também fizeram parte da diversão e programação. O QRX promove uma chance única de testar carros do Brasil e do mundo em uma das melhores e mais emocionantes pistas de corrida do mundo. O revendedor Sergio Reis (Postos P. CG e Universitários) com o seu filho, Paulo Victor, e seu sobrinho, Thiago, são recebidos pelo gerente da Rede de Postos São Paulo 1, Gastão Pazinatto Petrobras patrocinou as maiores festas de São João do Brasil, além de realizar ações de relacionamento com os clientes, com camarotes exclusivos, e montar lojas da BR Mania São João é destaque no mês de junho Petrobras não poderia ficar de fora das maiores festas de São João do Brasil. Em junho, as cidades de Caruaru, em Pernambuco, e racaju, em Sergipe, receberam atrações culturais típicas e grandes nomes da música nordestina. lém de patrocinar o evento, a Petrobras, em parceria com a BR, realizou ações de relacionamento com os clientes, oferecendo convites para os camarotes onde são realizados os shows. Estiveram presentes nos eventos as maiores bandas de Forró e artistas de renome nacional, como Elba Ramalho, delmario Coelho, viões do Forró, Calcinha Preta, Estaka Zero, entre outros. lém dos camarotes, em ambas as cidades, foram montadas lojas BR Mania, onde o público pôde desfrutar de produtos da Companhia. Rodrigo Bezerra, responsável pela primeira franquia da rede na cidade de Caruaru, explica a importância da participação da loja no evento. Somos a primeira loja BR Mania em Caruaru e participar do São João do Nordeste nos dá ainda mais visibilidade e reforça a nossa marca. Cerca de 150 mil pessoas passam pelo rraial Vitalino nos finais de semana e os números de consumação estiveram dentro das expectativas, comemora Bezerra. Nomenclatura utilizada nos postos gência Nacional de Petróleo e Derivados (NP) se posicionou quanto à nomenclatura que deverá ser utilizada nos postos de serviço com relação aos combustíveis comercializados nos estabelecimentos. Com o objetivo de que seus postos se adequem às normas da NP, a Petrobras Distribuidora informa seus revendedores sobre os procedimentos obrigatórios. Óleo diesel Os postos podem continuar mantendo nas diversas indicações visuais de suas instalações as nomenclaturas: Óleo Diesel Óleo Diesel B Diesel Diesel B Entretanto, cada posto deverá utilizar apenas uma das quatro opções e, ainda, identificar se o produto é "comum" ou "aditivado". Combustíveis nas bombas De acordo com a Portaria NP nº 116/2000, cada bomba deverá ser identificada com o combustível a ser comercializado, de forma destacada, visível e de fácil identificação para o consumidor, informando se o mesmo é "comum" ou "aditivado". NP não determina a nomenclatura (marca do produto) a ser utilizada nas identificações visuais dos postos, desde que esteja claro para o consumidor o tipo de produto a comercializado nas bombas. Nomenclaturas utilizadas nos postos Petrobras princípio, não há necessidade de qualquer alteração na forma de identificação dos produtos nos postos, com exceção da alteração do termo "álcool" para "etanol", cuja mudança deverá estar concluída até a primeira semana de setembro de 2010, como determina a Resolução NP nº 39.

8 no X gosto 2010 Número 121 O Desafio Petrobras distribui prêmios e realiza sonhos edição 2010 do Desafio Petrobras já começou a premiar as melhores equipes dos postos e lojas. lém dos mais de R$ 12 milhões em viagens e Tupis que serão distribuídos até o final da campanha, a Petrobras Distribuidora acrescentou promoções mensais para motivar as equipes dos postos de serviço e lojas BR Mania. Os tupis relativos à venda de lubrificantes de maio e junho já estão disponíveis. Para distribuí-los, basta acessar www.desafiopetrobras.com.br e lançar a venda de cada colaborador cadastrado. Participantes concorrem a uma casa ou um carro Conforme informado na última edição do JR, a cada mês haverá uma promoção especial alinhada ao tema de uma grande festa ou evento popular brasileiro. E o melhor está guardado para o final: os colaboradores dos postos poderão ganhar uma casa, e os membros das equipes de loja concorrerão a um carro 0 Km. Em breve, você, revendedor, receberá os materiais de divulgação para distribuir para sua equipe. Postos - Os frentistas, técnicos de lubrificação e gerentes de pista de todos os postos que atingirem 100% de aproveitamento no checklist em pelo menos duas das seis visitas do Cliente Especial, concorrerão a uma casa ao final da campanha. Lojas - Todos os promotores e gerentes das lojas BR Mania que atingirem 100% em, pelo menos, dois checklists durante o programa de incentivo, vai ganhar um automóvel 0 km. Todos os colaboradores dos estabelecimentos que atingirem 100% em dois checklists participam automaticamente do sorteio, desde que estejam cadastrados corretamente no site da campanha (www.desafiopetrobras.com.br). O Checklist do Cliente Especial Estimule os colaboradores de seu posto e de sua loja a participarem ativamente do Desafio Petrobras, pois, assim, tanto vocês, revendedor e franqueado, quanto suas equipes terão muito mais chances de ganhar prêmios. Distribua sempre os folhetos das promoções mensais aos seus funcionários. Utilize os manuais e o DVD enviado junto com o kit de adesão que você recebeu no início da campanha para treiná-los. Lembre-se de que os participantes mais empenhados são também os mais premiados. Boa Sorte! É importante lembrar, mais uma vez, que este ano teremos como avaliador o Cliente Especial, que não se identifica ao visitar os postos e lojas. Ele avalia itens de atendimento, imagem, infraestrutura e merchandising de cada ponto de venda, atribuindo pontos no checklist. Para saber mais sobre os itens avaliados, consulte os checklists de bolso enviados no kit da campanha. No final da promoção, os colaboradores dos postos poderão ganhar uma casa e os membros das equipes de loja concorrerão a um carro 0 Km

no X gosto 2010 Número 121 9 África do Sul: o destino dos campeões do Desafio Petrobras C omo prêmio final do Desafio Petrobras 2009, os dois melhores revendedores de cada GT, os dois melhores revendedores da antiga Rede lvo e os dois melhores franqueados do país ganharam uma viagem com acompanhante para assistir a dois jogos da Seleção Brasileira na Copa do Mundo da África do Sul. lém dos parceiros da Petrobras Distribuidora, estiveram presentes ainda o melhor gerente executivo de utomotivos (Ivan Sergio Pacheco GT4), o melhor gerente da Rede de Postos (Silvio José Lins Perazzo GRPB2) e o melhor assessor comercial do Brasil (Raymundo Costa Mascarenhas GRPB2). O passeio e a torcida não deixaram de empolgar os contemplados. primeira etapa do roteiro turístico de 12 dias começou em 15 de junho, com duração de dois dias, na cidade de Durban e seus lugares mais bonitos e importantes foram visitados, como a Represa Victoria, o Jardim Botânico, a Comunidade Índia e o Vale das Mil Colinas. Este último marcado por um empolgante passeio pela vida selvagem da região, com belas paisagens e um incrível encontro com a cultura Zulu e seus costumes. Em seguida, já no terceiro dia de passeio, partiram para a capital da África do Sul, a moderna Johanesburgo, onde ficaram hospedados em um hotel localizado na Reserva de Entabeni, aos pés da montanha Hanglip, em plena savana sul-africana, e participaram de um safári fotográfico entre leões, búfalos, elefantes e rinocerontes. No dia 20 de junho, rumaram para o belo Estádio Soccer City e assistiram a partida vitoriosa da Seleção Brasileira contra a da Costa do Marfim, usufruindo o melhor que a Copa do Mundo 2010 ofereceu em termos de conforto e exclusividade: o FIF Business Seat. Finalmente, a última cidade visitada pelo grupo foi a de Cape Town (Cidade do Cabo), com seu famoso Cabo da Boa Esperança, ponto de encontro dos Oceanos Índico e tlântico; além do Castelo da Boa Esperança, Table Mountain e o Parlamento. No dia 25 de junho, voltaram à Durban para assistir a partida contra Portugal, regressando ao Brasil no dia 27 de junho. O Desafio Petrobras é a campanha de incentivo para os postos e lojas BR Mania, além da força de vendas da área automotiva da BR, e tem como objetivo melhorar o desempenho e incentivar as equipes de pista, loja e da própria Petrobras Distribuidora que, de acordo com o seu desempenho, concorrem a diversos prêmios. Confira os depoimentos emocionados de alguns contemplados sobre a viagem: Tinha uma sensação de euforia nos jogos. O coração parece que vai sair pela boca, vontade de gritar o nome do Brasil a todo instante, gritar gol, pular, abraçar os colegas torcedores, comemorar não só a vitoria, mas também o prazer de estar ali, naquele momento, torcendo pelos nossos jogadores. Foi um prazer muito grande ter podido compartilhar esses dias com meus amigos revendedores de todo país. gradeço a BR por me proporcionar a oportunidade de realizar a viagem e agradeço a minha equipe por concretizar esse sonho junto comigo. Elio lfredo Fritsch Filho - Posto de Serviços Fritsch Ltda GT1 Desta viagem guardarei lembranças muito agradáveis da África do Sul no que diz respeito ao povo e à cultura que tive a oportunidade de conhecer. Porém, sem dúvida nenhuma, o que poderei preservar com muito carinho são os novos amigos que fizemos durante esse período. Marcelo Vinicius Balhe.P. lvorada de Marília Ltda GT2 Só tenho a agradecer imensamente pela viagem que a BR nos proporcionou, em todos os sentidos, organização, qualidade, lugares maravilhosos e o mais importante, com um grupo espetacular. Vencer desafios é importante, mas maior foi receber este presente. ndré Luiz Costa Coop. Prod. Res. Leite Esmeraldas Ltda GT3 viagem foi excelente! O melhor de tudo, além dos jogos, claro, foi a interação entre os revendedores e colaboradores da BR. Gostei muito de Cape Town, uma cidade bonita e voltada para o turismo. Ganhar o prêmio do Desafio Petrobras nos proporcionou bons momentos. João Luis Fontenele Sales Posto Baj GT4 Essa viagem vai ficar marcada por toda a minha vida. Foi maravilhoso! O grupo de revendedores e o pessoal da BR estava muito unido, como uma família mesmo. Gostei muito da Cidade do Cabo com uma ótima infraestrutura para os turistas. É muito bonita. Vale sempre a pena participar dos desafios e se empenhar, para poder vencer e usufruir de momentos tão marcantes. Deusdete de Souza raújo Posto Dunas Rede lvo Os campeões do Desafio Petrobras visitaram o belo Estádio Soccer City e assistiram a partida vitoriosa da Seleção Brasileira contra a da Costa do Marfim O roteiro da viagem incluiu a cidade de Cape Town (Cidade do Cabo). o fundo, o Cabo da Boa Esperança.

10 no X gosto 2010 Número 121 PRCEIROS DE HISTÓRI Posto Tupy (Indaial/SC) Germano Henrique e sua esposa nemeri Posto Tupy é a BR em Indaial O Posto Tupy, fundado em 1977 por Dagoberto Gramkow, ostenta a bandeira Petrobras desde sua inauguração, recebendo este nome em homenagem ao bairro Tapajós. Desde sua fundação, o posto, cujos proprietários são Germano Henrique Gramkow e nemeri Mendes Kienen Gramkow, oferece qualidade tanto nos produtos como nos serviços, como por exemplo, o Lubrax Center. lém da excelência no atendimento aos seus consumidores, a administração do posto tem a preocupação em cuidar do meio ambiente. Uma grande reforma foi realizada e o posto foi o primeiro de Indaial com instalação 100% ecológica com tanques jaquetados e outros itens exigidos pelo controle de meio ambiente. Os frentistas são instruídos a separar o lixo reciclável e o posto paga pela coleta do lixo de resíduos poluentes, como flanelas, filtros e frascos de lubrificantes, muitos antes de ser pedido pelas autoridades. Trabalhando com a dedicação de seus colaboradores o Posto Tupy recebeu diversas certificações: em 1998, no Programa De Olho no Combustível; em 2003, o certificado de atendimento e limpeza, e no mesmo ano, após uma reforma completa, recebeu o prêmio "Destaque no Comércio" na cidade de Indaial realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) e pela ssociação Comercial e Industrial de Indaial (CIDI). Investimos de forma transparente na conquista de novos consumidores, aumentando o grau de satisfação dos atuais. derimos ao Cartão Petrobras desde seu lançamento, como também participamos das campanhas e promoções realizadas pela Petrobras, diz nemeri que complementa: o Posto Tupy se esforça em inovar, sendo o primeiro na cidade a trazer o etanol, a gasolina aditivada, o diesel aditivado e também a gasolina Podium. Esse sucesso foi conquistado devido ao empenho de nossos colaboradores e a parceria com à Petrobras Distribuidora. Temos o que há de mais moderno no mercado: os produtos da Petrobras. Posto Neopolis (Natal/RN) Parceiros de revenda e de asfalto O Posto Neopolis já fazia parte das empresas do Grupo I.M Comércio e Terraplenagem Ltda, atuando na área de obras de grande porte em Natal, Rio Grande do Norte. tualmente, é composta por uma grande frota de equipamentos e veículos. Ilton Miranda, diretor comercial do Grupo, sentiu necessidade de fundar um posto de serviço próprio. Logo, surgiu a oportunidade de compra do posto Neopolis, em 1991, e nesse mesmo ano, foi fundada a I.M Comércio de Derivados de Petróleo Ltda - Posto Neopolis, com bandeira Petrobras. O posto está localizado na marginal da BR 101, no trecho dentro da cidade de Natal e reúne, simultaneamente, características de um posto urbano e rodoviário. Os consumidores do Posto Neopolis são de bairros que circundam o estabelecimento e de empresas privadas, como construtoras, transportadoras e indústrias da região. No posto são vendidos produtos da BR, como gasolina (comum e aditivada), etanol, diesel e lubrificantes da linha Lubrax. É possível, também, abastecer com GNV. O posto possui loja BR Mania e disponibiliza diversos serviços, tais como borracharia, alinhamento e balanceamento e terminal de auto-atendimento bancário. Segundo Ilton, o principal serviço é a qualidade em tudo que é vendido e oferecido ao consumidor. Buscamos sempre a qualidade total e o bem estar dos nossos consumidores internos e externos. Participamos de todos os programas da Companhia, como o De olho no Combustível e o Plano Integrado de Marketing. lém disso, fomos uns dos primeiros postos do Brasil e o primeiro do Rio Grande do Norte a sermos certificados pelo ISO 9000, ISO 18000 e o OHS 8000, estes com quase uma década, diz o proprietário que conta que a parceria completará 20 anos no ano que vem. empresa matriz, O revendedor Ilton Miranda (ao centro), com a filha Ilana, a mãe Telma, a filha Ielma e o genro Juliano. a IM Terraplenagem, é fornecedora de serviços de terraplanagem e pavimentação para a Petrobras há mais de 30 anos. No caso da Petrobras Distribuidora, além da parceria do Posto Neopolis, existe também a parceria da mesma como fornecedora de combustíveis e asfalto para a IM Comércio e Terraplenagem Ltda, complementa Ilton.

no X gosto 2010 Número 121 11 LUBRIFICNTES Foto Claiton driano Leal Foto Claiton driano Leal melhor abordagem para a venda de lubrificantes é aquela que conquista a confiança e a credibilidade do consumidor. Quando o assunto é lubrificante, as unidades franqueadas Lubrax+ não oferecem apenas produtos, mas também um serviço qualificado. Na abordagem no Lubrax +, os profissionais são treinados e especializados para que o consumidor tenha confiança no serviço Para que se tenha sucesso ao longo do atendimento de um consumidor no Lubrax+, é imprescindível que a abordagem seja adequada: conhecer detalhadamente as especificações e aplicações dos óleos lubrificantes da linha Lubrax, fluidos e filtros automotivos. O diferencial está nos profissionais que são treinados e especializados. Eles também contam com o apoio do sistema de automação exclusivo Lubrax+, que dispõe de cadastro com informações técnicas sobre mais de 20 mil modelos de veículos nacionais e importados de todas as marcas. Nesse cadastro, o sistema mostra os óleos lubrificantes, fluidos e filtros recomendados pelas montadoras para cada modelo de veículo disponível no mercado. Para facilitar a fidelização do consumidor, o Lubrax+ oferece, Sistema de automação exclusivo no Lubrax+ também, serviços de qualidade em ambiente limpo, moderno e agradável. Todo atendimento é feito com o apoio do sistema para que o lubrificador possa recomendar o lubrificante correto, considerando cada modelo, ano e o regime de utilização do veículo. O objetivo é ter a melhor prestação de serviço, indicando o produto recomendado, conquistando a satisfação e fidelizando o consumidor. Na abordagem, o lubrificador apresenta ao consumidor os 18 itens essenciais para a manutenção do veículo, que são verificados gratuitamente durante o atendimento. FOI ML Equipamentos em bom estado lém de primar pela qualidade dos produtos comercializados, a Petrobras Distribuidora também preza pela qualidade dos serviços oferecidos em sua Rede de Postos. Entretanto, não foi o que ocorreu com um consumidor assíduo de um posto Petrobras da cidade de Manaus (M), ao informar que foi calibrar o pneu de seu veículo e constatou que o serviço de calibragem não estava funcionando. Segundo ele, se o serviço não for consertado, será necessário mudar para um posto concorrente. Descuidos no serviço disponibilizado no posto, como o relatado, comprometem não só a imagem da Companhia, como também prejudicam a fidelização do consumidor perante o estabelecimento. É de fundamental importância que o revendedor e sua equipe estejam atentos aos equipamentos do local, verificando os que estão de acordo e os que necessitam de manutenção. Lembre-se: o Desafio Petrobras 2010 já começou e o empenho dos colaboradores em satisfazer os consumidores será avaliado e, dependendo do resultado obtido, recompensado.

12 no X gosto 2010 Número 121 O aviador da revenda Revendedor paulista constrói e pilota seus próprios aviões M uito trabalho, determinação e competência: esta é a receita de sucesso comprovada por Laurindo Carlos Rosineli, cuja infância humilde, em Rio das Pedras, no interior de São Paulo, e o pouco estudo não impediram que corresse atrás de seu sonho. Exemplo de superação, ele saiu da casa dos pais aos 15 anos, levando apenas uma mala simples e a certeza de que venceria. Nunca tive medo do trabalho e tudo o que fiz até hoje sempre estive na liderança, afirma confiante e saudável, aos 68 anos de idade, o revendedor do uto Posto Cristal, na cidade de Leme, interior de São Paulo. Seu primeiro emprego foi como ladrilheiro, em Santa Bárbara do Oeste; depois, foi vendedor, caminhoneiro, comerciante de baterias, fazendeiro e, finalmente, revendedor de combustíveis. tualmente, possui cinco postos: dois na cidade de Leme, onde reside; dois na Via nhanguera e outro no Guarujá. lém disso, é dono de uma churrascaria e uma transportadora. Tanto trabalho e dedicação não impediram Laurindo de deixar de lado o seu verdadeiro sonho: voar. Desde garoto, queria pilotar avião. Com 50 anos, tendei tirar meu brevê pela primeira vez, mas só consegui aos 55, na quinta tentativa, lembrou orgulhoso. próxima etapa foi comprar o primeiro avião, em 1990, um ultraleve modelo Fenix, com motor de fusca, que atingia uma velocidade de 65 km/h. Três anos depois, Laurindo adquiriu o segundo ultraleve, modelo Oriun, mais possante, voando até 90 Km/h. Com ele, no ano passado, realizou uma viagem solo pelo litoral, partindo da cidade paulista de Bertioga até o Rio de Janeiro. O passo mais ousado foi construir seu próprio avião. Comprei o projeto original, que teve a montagem acompanhada por um engenheiro e foi testado por um piloto cadastrado na nac, explicou, lembrando que a empreitada durou seis anos. Trata-se do modelo de aeronave americana KR-2S, que atinge até 280 km/h, lançado com grande festa no Laurindo Carlos Rosineli em seu avião que ele próprio construiu último dia 1º de maio, na cidade de Leme, onde ele também inaugurou seu hangar, de 1000 m². Laurindo é casado, tem dois filhos e uma filha, todos trabalhando com ele. Mas a paixão pela aviação quem herdou foi a neta Bárbara, de 15 anos. Ela é minha grande companheira. gora estamos esperando que complete 16 anos para tirar o brevê, comenta feliz da vida. O próximo desafio do revendedor é construir um helicóptero experimental. CPCIDDE MÁXIM Início dos cursos nas UMTs Colaboradores que participaram dos cursos do programa Capacidade Máxima, no Posto São Gabriel, em São Gabriel da Palha (ES) O s cursos do programa Capacidade Máxima de 2010, através das Unidades Móveis de Treinamento (UMT), já tiveram início em alguns estados do Brasil, como Espírito Santo e Tocantins. O objetivo é que, ao longo do ano, tais cursos sejam ministrados nas UMTs em diversas praças do interior. O proprietário do Posto Caravelas, no município de nchieta, no Espírito Santo, localizado a 85 km da capital, Vitória, ressaltou a importância dos cursos ministrados dentro das Unidades Móveis de Treinamento. Tivemos a presença de uma UMT aqui no posto, o que foi excelente para os colaboradores que participaram dos treinamentos oferecidos. O diferencial de um posto é o atendimento e a Petrobras Distribuidora está nos proporcionando uma reciclagem, com o Programa Capacidade Máxima, disse Jean Carlos ssad Mendonça, que complementou sua opinião sobre a UMT: além de muito produtivo, a Companhia ficou fortalecida porque, como ficamos parte no perímetro urbano, parte voltado para a Rodovia do Sol, uma das mais movimentadas da região, o ônibus ficou exposto para o público com a marca Petrobras. Na cidade de Gurupi, em Tocantins, a UMT ficou por quatro dias no Posto Décio e treinou 70 frentistas. Segundo o proprietário, Paulo fonso Cerqueira breu, foi uma excelente ação da Companhia: Os colaboradores gostaram do treinamento, que serviu para reciclar e complementar o aprendizado. lém disso, o ônibus é muito bem equipado e os cursos, bem direcionados, finalizou.

no X gosto 2010 Número 121 13 GRID BR Fórmula Truck de volta a Campo Grande (MS) O utódromo Internacional Orlando Moura, de Campo Grande (MS), voltou a ter uma etapa do Campeonato Sul-americano e Brasileiro, pela oitava vez na capital e depois de ter inaugurado o circuito mato-grossense, em 2001. No dia 27 de junho, 26 caminhões estilizados e potentes, voltaram às planícies do cerrado da capital do Mato Grosso do Sul, com o patrocínio da Petrobras Distribuidora, que recebeu cerca de 300 convidados em seu hospitality center. O revendedor João Carlos nache, do uto Posto urora foi um dos convidados da BR. Essa etapa foi excelente. Campo Grande já estava sentindo falta desse evento que reúne muitas pessoas. organização do evento está cada vez melhor e a recepção da BR foi muito boa, com mudanças no visual do seu camarote. Ficou muito bonito, afirmou. Já o parceiro Felipe Denardi, do Posto Figueira, em Campo Grande, também é um dos que sempre prestigia as etapas da F-Truck. Sempre é uma boa opção de lazer e de contato com outros revendedores. F-Truck é muito bem organizada e a Petrobras Distribuidora conta com uma equipe que nos recebe em excelente ambiente. quarta etapa da temporada 2010, conhecida como GP Crystal, teve como vencedor o piloto Wellington Cirino (BF/Mercedes-Benz), que aumentou ainda mais a sua marca no utódromo Internacional de Campo Grande. Cirino já havia vencido em 2001, 2003 e 2008. O fato de eu conhecer muito o utódromo ajudou bastante. Gosto muito de correr em Campo Grande. É um local onde eu fico tranqüilo. Fiquei muito feliz por mais uma vitória aqui, comentou o piloto logo após a vitória na prova. Revendedores locais aproveitam o Hospitality Center da Petrobras Distribuidora próxima etapa da Fórmula Truck 2010 ocorreu em Interlagos, São Paulo, no dia 25 de julho. Diesel Podium em Campo Grande Lançamento do combustível no Centro-Oeste do País supera expectativa da Companhia D esde o mês de junho, o Diesel Podium passou a ser comercializado em Campo Grande (MS). O lançamento do produto na região ocorreu no Posto Liberdade Locatelli e foi marcado por uma intensa ação de marketing, na qual promotoras incentivaram o uso do combustível e distribuíram material explicativo para os consumidores. lém das promotoras, o técnico do Programa De Olho no Combustível, Fred Milton Ferreira, esteve presente na ação e no treinamento dos frentistas. Segundo o Gerente da Rede de Postos do Mato Grosso do Sul, José Francisco Fontoura, o volume comercializado até o momento na cidade está superando a expectativa inicial da Companhia, com vendas superiores a 500 litros/dia. O volume de vendas se deve à grande frota de utilitários e caminhões muito usados na região e à localização do posto em si, comentou José Francisco Fontoura. O revendedor do uto Posto Liberdade Locatelli, Luiz Rafael Ribeiro, está satisfeito com o retorno das vendas do Diesel Podium. Incentivei a comercialização do combustível, pois, como proprietário de um veículo utilitário, conhecia a qualidade do Diesel Podium e, como vários consumidores, sentia a necessidade de poder abastecer na minha cidade. Tenho um grande orgulho de meu posto ser o primeiro a comercializar Diesel Podium na região Centro-Oeste do país, declarou o revendedor Luiz Rafael.

14 DE NOTÍCI no X gosto 2010 Número 121 Estreitando os laços C om o objetivo de padronizar as franquias da rede, a Petrobras Distribuidora mais uma vez foi pioneira em suas ações com a criação do Conselho Consultivo de Franquia BR Mania, composto por oito conselheiros, representando os franqueados de todo Brasil. O conselheiro Eliseu Braga Chagas, eleito um dos representantes da GT2, fala sobre seu funcionamento e atribuições. 1. Qual a importância da participação ativa dos membros do Conselho Consultivo de Franquia BR Mania para o negócio? Petrobras foi pioneira na criação de um Conselho de Franquia, que tem como objetivo padronizar as franquias da rede. Como resultado, houve uma aproximação ainda maior do franqueado com a Companhia, garantindo, assim, o apoio para as ideias de cada parceiro. 2. Como funciona o Conselho? São oito revendedores espalhados por todo o país, onde cada um é responsável por uma região. partir da criação do Conselho de Franquia, fazemos reuniões trimestrais, onde debatemos todas as questões colhidas com cada base de franqueados. É uma maneira de firmar a parceria já existente com a Petrobras Distribuidora. Cada conselheiro reúne-se em Encontros de Franqueados de sua região e as propostas são levadas para reunião do Conselho de Franquia. 3. Que tipo de questões são discutidas? No último encontro, realizado em Porto legre, por exemplo, os problemas com o software de gerenciamento foram resolvidos, após os conselheiros visitarem a empresa responsável pela operação do sistema. lém de problemas, temos como objetivo que o revendedor Petrobras seja também franqueado da Rede BR Mania. 4. Como é visto o Plano Integrado de Marketing? O Plano Integrado de Marketing (PIM) 2010 é um dos temas mais debatidos. É importante que todos estejam envolvidos, para que o resultado seja o melhor possível, já que aqueles que não aderiram ao PIM, não O conselheiro Eliseu Braga Chagas terão a oportunidade de participar de eventos e campanhas da Rede. adesão de todos os colaboradores, incluindo os próprios franqueados, valoriza e fortalece a marca Petrobras a nível nacional. BR Mania agora com doces e salgados padronizados nova linha de doces e salgados da BR Mania já está disponível para os estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Rondônia. Os produtos foram apresentados aos franqueados dessas praças durante o lançamento do PIM 2010 (Plano Integrado de Marketing), em março deste ano. Durante os encontros, os participantes puderam degustar os alimentos, que foram muito elogiados. Com a nova linha, a Petrobras Distribuidora espera padronizar os alimentos oferecidos pela Rede BR Mania. Para isso, está investindo na qualidade e no sabor: são mais de dez itens quibe, coxinha de frango, empadinhas, donuts, brownie, entre outros com qualidade e preços imbatíveis. intenção é ampliar a linha de food service da Rede (que já conta com a Linha Burguer), oferecendo ao consumidor lanches com o mesmo sabor, qualidade e preço. Para que os franqueados BR Mania possam adquirir os novos doces e salgados, basta acessar a Central de Pedidos da BR e clicar no ícone da CNC. s entregas já estão sendo feitas com a empresa de logística dedicada BR Mania na área de atuação da GT1. Em breve, a Companhia expandirá a comercialização dessas delícias para as outras praças do país.

no X gosto 2010 Número 121 15 Lubrax +: novas inaugurações N os meses de maio e junho, a Petrobras Distribuidora inaugurou mais três franquias Lubrax +, projeto caracterizado por ser uma nova maneira de trocar o óleo do carro, num ambiente moderno e agradável, preparado para fazer um verdadeiro check-up no carro do consumidor quando este comparece ao local. Durante esse período, as cidades contempladas com a franquia foram o Rio de Janeiro (RJ), Campinas (SP) e Lauro de Freitas (B). No dia 27 de maio, foi inaugurado o Lubrax + no Posto São Cristóvão, na cidade do Rio de Janeiro, com a presença do diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches, e do gerente executivo de utomotivos 3, Rogério Fuchs de Jesus. É um projeto que nós iniciamos primeiro no Rio Grande do Sul e nós temos um cronograma de fechar esse ano com pelo menos 200 Lubrax + instalados pelo Brasil todo. E nós vamos fazer um investimento forte junto com nossos revendedores. Tenho certeza de que o retorno vai ser bom para ambas as partes, além de ser uma vantagem para o nosso consumidor declarou o diretor Luiz Claudio Sanches. Com um computador que armazena os manuais técnicos de todos os veículos nacionais e importados, o Lubrax + ainda faz mais: depois de conferir 18 itens importantes para o bom funcionamento do carro, também avisa a data da próxima troca, através de um sistema que dispara e-mails e mensagens de celular para avisar o consumidor quando o dia estiver chegando. Tenho um orgulho muito grande em ser escolhido para um projeto novo da Companhia, que é líder da mérica Latina, e de ostentar essa bandeira. Hoje, o Lubrax + é uma realidade e vamos abraçar o projeto com empenho, comemorou Jairo Damaso, revendedor do Posto São Cristóvão. Já no dia 10 de junho, o Lubrax + chegou junto com a primeira BR Mania Café Foto José Orlando da Silva do estado de São Paulo, no uto Posto Marrohe Ltda., na cidade de Campinas. inauguração contou com a presença do diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches, e do gerente executivo de utomotivos 2, Luís lves de Lima Filho. No dia 30 de junho, foi inaugurado o primeiro Lubrax + da área da GT4, no uto Posto Karoá, na cidade de Lauro de Freitas, na região metropolitana de Salvador (B). Na ocasião, esteve presente o gerente executivo de utomotivos 4, Ivan Sergio Pacheco. Com essa instalação, a BR passa a ter, no mínimo, uma unidade da franquia em cada Gerência de utomotivo. Em Campinhas, a inauguração do Lubrax + no uto Posto Marrohe contou com a presença do diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches, e do gerente executivo de utomotivos 2, Luís lves de Lima Filho. Foto Manoel Barreto Foto Rogério Ducasble No uto Posto Karoá, na cidade de Lauro de Freitas (B), esteve presente o gerente executivo de utomotivos 4, Ivan Sergio Pacheco. No Rio de Janeiro, o Lubrax + foi inaugurado no Posto São Cristóvão, com a presença do diretor da Rede de Postos de Serviço, Luiz Claudio Caseira Sanches, e do gerente executivo de utomotivos 3, Rogério Fuchs de Jesus.