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O setor de vendas e atendimento se esforça ao máximo, conquistar novos clientes e fechar bons negócios. A produção ou comercialização dos produtos aumenta e o dinheiro começa a girar com mais força na empresa. Mas, no final do mês os relatórios de lucratividade e sobras não avançam no mesmo ritmo. Custos aumentam, qualidade no pacote completo de serviços deixa a desejar e, enfim, o crescimento não parece ser interessante. De fato, nem sempre o aumento na carga de serviço e faturamento representa, necessariamente, o aumento dos rendimentos líquidos da empresa. É preciso fazer análises frequentes e periódicas, além do acompanhamento rigoroso dos processos e relatórios e, claro, manter hábitos saudáveis para que a coisa flua adequadamente e o resultado realmente seja positivo. Dentro desta perspectiva, elaboramos um guia com cinco dicas básicas para que você, empreendedor, possa organizar e aumentar efetivamente o rendimento de sua empresa. Boa leitura!
É preciso ser chato consigo mesmo e perguntar-se o tempo todo se o rumo que a empresa está tomando é o que você almeja. Estamos crescendo de forma organizada? Nosso crescimento está comprometendo a qualidade do produto ou do serviço prestado? Estamos ofertando diferenciais ao mercado? As estratégias adotadas realmente são as melhores para nosso modelo de negócio e setor? Avaliar com frequência e questionar os gerentes e colaboradores sobre todos estes pontos podem ser imprescindível para alinhar a rota no rumo certo novamente ou, simplesmente, certificar-se de que o caminho seguido é mesmo o melhor.
É preciso ter muito bem definido quem é seu público alvo, qual o perfil de seu cliente, que tipo de mídia ele usa para se informar, o que lhe agrada, qual a postura que sua empresa precisa adotar para chamar a atenção dele e ser vista como uma referência no setor. Muito além daquela cobrança básica aos colaboradores de bom atendimento, simpatia e eficiência na resolução de possíveis problemas, a empresa precisa visualizar o seu cliente, saber onde ele está e adotar a melhor estratégia para buscá-lo e satisfazer suas necessidades. E sempre deixe claro para ele o que você vende, qual produto está oferecendo. Você também pode usá-lo para conhecer melhor seu concorrente. Seu cliente é a sua melhor fonte de informações, não desperdice a oportunidade.
Dizem que é normalmente num período de crise que as melhores e mais criativas ideias surgem. Mas você não precisa esperar a próxima crise chegar para começar a criar diferenciais atrativos para sua empresa. É preciso focar em um conceito, seja ele o menor preço, a entrega mais rápida, o atendimento mais esclarecedor, a equipe mais bem capacitada, a assistência técnica mais eficiente. Muitas vezes, uma coisa simples aos seus olhos pode ser exatamente o que esteja faltando no mercado ou deixando a desejar na concorrência. Inovar é preciso, todos os dias, não importa o tamanho da empresa. O mercado é competitivo e está sempre se renovando. Não pode ser só uma vez por ano ou uma vez a cada década, é o que diz o professor Batista Salgado Gigliotti, da Business School São Paulo.
Uma boa empresa é formada por uma boa equipe. É primordial que sua equipe saiba o que está fazendo, o que está vendendo, como funciona, e por aí vai. E, claro, faça isso cada vez melhor, atenta às novas técnicas, diferentes abordagens, aprimoramentos do produto ou serviço. A capacitação é indispensável para qualquer setor e qualquer tamanho de negócio e precisa ser constante. O mercado é constante, as inovações também são, e quem não acompanha isso fica obsoleto e é um forte candidato a ser passado para trás.
Sem controle de tudo o que acontece e sem poder medir os resultados dos esforços realizados em prol da mudança, fica difícil saber se o que foi planejado está realmente funcionando. Uma vez definidos os processos que passarão por mudanças, o empresário deve procurar indicadores de desempenho para acompanhar os resultados. Caso contrário, ele não saberá se o aumento de clientes está ajudando nas vendas e no lucro. Obviamente, a quantidade de informações é muito grande e é preciso organizar os dados para administrar melhor. E nesta hora o melhor caminho é contar com o auxílio de ferramentas de gestão online. Atualmente, existem softwares de gestão financeira e de vendas, como o Bravo E.R.P, que vão contribuir amplamente para mensurar os avanços.
Administrar bem não é brincadeira e nem tarefa para amadores. É preciso saber planejar ações, organizar atividades, dirigir a equipe e controlar toda uma gama de recursos que devem ser bem distribuídos para fomentar adequadamente todos os setores e fazer a organização avançar como um todo. Investir nos lugares certos, capacitar os colaboradores com foco no que realmente é necessário e monitorar tudo isso com maestria, além, é claro, de doses extras de motivação, força de vontade e bom exemplo, certamente se resumem a uma boa receita de sucesso para qualquer negócio. Referências: - http://180graus.com/economia/tem-um-pequeno-negocio-veja-como-se-organizar-e-aumentar-os-lucros - https://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/19945/como-administrar-uma-pequena-empresa-passo-a-passo
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