Online Shipping DHL PROVIEW MANUAL O DHL PROVIEW DÁ-LHE TOTAL CONTROLO SOBRE OS SEUS ENVIOS. O DHL ProView é uma ferramenta on-line de seguimento de envios lhe permite gerir todos os seus envios e notificações. Esta ferramenta oferece uma visibilidde total e em tempo real às informações e estados dos envios. Benefícios: Visibilidade total de todos os envios durante um período de 90 dias Opções de visualização, incluindo a nova funcionalidade de poder ordenar os envios por local de origem e outros. Notificações de recolhas, entregas e outros estados de envio via e-mail ou mensagem de texto (SMS) Fácil de usar Acesso online seguro Download de relatórios com informações de envio em formato de folha de cálculo. Acesso ao documento eletrónico de Prova de Entrega (epod) e assinaturas da Prova de Entrega (quando disponível)
Online Shipping O DHL PROVIEW OFERECE: Opções de visualização que lhe permitem organizar os envios da forma mais cómoda para um melhor acompanhamento. - Estado dos Envios: disponibiliza todos os seus envios organizados por origem, destinatário ou a terceiros. - Estado do envio de acordo com o país: organizar por origem e/ou destino envios de importação, de exportação, domésticos e por terceiros. Notificações para estados específicos Monitorização de diversas contas de envio Visuzlização da actividade dos envios em tempo real Interface e registo simples Visualizações detalhadas ou resumidas das informações dos envios Aceda ao DHL ProView através de um dos seguintes browsers: Internet Explorer 6.0 ou superior, Firefox 4.0 ou superior. ACESSO E REGISTO NO DHL PROVIEW Página Inicial da DHL Portugal: www.dhl.pt Passo 1: No seu browser aceda a www.dhl.pt e expanda o menu Expresso. Escolha a opção Localização Avançada. Separador Expresso Localização Avançada
Separador Pedir PIN Passo 2: Como parte do processo de registo é necessário inserir as suas contas da DHL Express. Para o fazer irá precisar de uma chave de conta (PIN), gerada pela DHL Express. Clique em Pedir PIN e preencha o formulário. Depois de obter os PIN's clique em Já possui um PIN? Aceder ao DHL ProView. Após selecionar Portugal como país, selecione a opção Começar o registo. Crie um nome de utilizador e senha, preencha todos os campos obrigatórios marcados com um asterisco vermelho.uma vez registado poderá efetuar o login no DHL ProView simplesmente inserindo o seu nome de utilizador e senha, e clicando em Aceder. Página de boas-vindas do MyDHL Dica Apesar de ser possível o registo no DHL ProView sem ter solicitado uma chave de conta (PIN), é recomendável que a solicite neste momento, pois poderá levar até 2 dias úteis para que receba a sua chave via e-mail. Enquanto não tiver o PIN correspondente à sua conta da DHL Express, por uma questão de segurança, não será possível visualizar os envios no DHL ProView. Passo 3: O MyDHL dá-lhe um acesso rápido e simples e todas as ferramentas DHL para efetuar envios e seguimento dos mesmos. Aceda ao DHL ProView através do portal MyDHL em www.dhl.com/mydhl. Se é um novo utilizador do MyDHL, clique em Novo Utilizador? Registe-se Agora por baixo dos campos de inserção de utilizador e senha.
Registo no MyDHL Passo 4: Escolha o seu país de origem e preencha todos os campos necessários. Escolha as suas ferramentas Passo 5: Se já tem uma conta DHL, escolha das opções: Sejam indicadas as ferramentas mais úteis para si Escolher as ferramentas por si próprio Associar os acessos que já tenha a ferramentas DHL ao seu MyDHL Complete o seu registo.
E-mail de confirmação Passo 6: Logo após o registo no MyDHL receberá um e-mail de confirmação. Clique no endereço indicado no e-mail durante um prazo máximo de 24 horas para que o seu registo seja ativado. Active o seu registo no MyDHL Passo 7: Aceda com as credencias que definiu durante o registo. Acesso à Monitorização de Envios Passo 8: Se durante o registo escolheu que lhe fossem recomendadas as ferramentas DHL mais indicadas para si, verá um link "Monitorizar os meus Envios" na página inicial de acesso às ferramentas. Basta clicar nessa opção para aceder pela primeira vez.
ADIÇÃO DE CONTAS DHL Separador Estado dos Envios Passo 9: Depois de receber o PIN da sua conta, faça o login e selecione Gerir Contas na barra de navegação à esquerda da página Estado dos Envios. Gerir Contas Passo 10: Insira o seu número de conta e a chave (PIN) correspondente, e clique em Adicionar. Ou Faça a importação de diversos números de contas DHL através de um ficheiro de folha de cálculo.csv e em seguida clique em Importar ficheiro. Nota Importar Contas O número máximo de contas que pode ser importado por ficheiro é de 2000. Se durante a importação forem encontradas combinações inválidas de números de conta e chave (PIN), estas adições serão rejeitadas. O sistema não permite a adição de contas em duplicado. Quando adiciona uma conta pode levar até 24 horas para que os dados dos envios dessa conta apareçam no DHL ProView. Depois desse período todas as informações serão disponibilizadas em tempo real. Os envios efetuados antes da adição das contas não estarão disponíveis no DHL ProView.
ADIÇÃO DE CONTATOS Separador Contatos Passo 11: Na seção 1, "Que informação deseja ver?" existem duas opções. Caso não queira receber notificações neste momento, clique em Desejo apenas visualizar os envios. OU Se desejar começar a receber notificações Desejo ser notificado através da minha lista de contatos. Na seção 2, "Lista de contatos", atribua um nome ou um apelido ao seu contato. De seguida selecione a forma de contato. Que informação deseja ver? Insira o endereço de e-mail ou o número de telemóvel e clique em Adicionar. Tip Dica Após adicionar um contato é possível testá-lo clicando em Testar na coluna Acção. Uma nova janela irá abrir-se para o envio da mensagem de teste e receberá então uma confirmação do envio. Se a mensagem de teste for recebida no endereço especificado significa que o teste foi bem sucedido. Lista de contatos Poderá voltar ao separador Contatos a qualquer momento para adicionar ou editar os seus contatos, sendo possível adicionar um número ilimitado de clientes e colaboradores nessa lista.
ADIÇÃO DE NOTIFICAÇÕES O DHL ProView permite que sejam configuradas notificações para estados específicos de um envio. Pode determinar o estado para o qual pretende que a notificação seja enviada e especificar o endereço de e-mail ou número de telemóvel que irá recebê-la. As notificações podem ser configuradas durante o processo de registo ou posteriormente, navegando até Notificações. Separador Notificações Passo 12: Para escolher o status para a notificação, use o menu suspenso Selecione um(a). Agora, escolha o nome do contato específico em Contatar-me por. Para um resumo diário por e-mail, determine a hora específica para que a notificação seja enviada diariamente.* Clique em Adicionar. Dica Para receber uma notificação logo que esta ocorra, escolha a opção Enviar notificação imediatamente na lista de opções da coluna "Hora". Se neste momento não desejar um resumo diário por e-mail selecione Não contatar no menu Contatar-me por. Hora de notificação Descrições dos tipos de evento: Recolhido: a remessa foi coletada no remetente. Em trânsito: o envio está em trânsito entre a origem e o destino na rede DHL. Atraso no desalfandegamento: o envio está a ser submetido a inspeção na Alfândega. Desalfandegamento: a inspecção alfandegária terminou. Exceção: status indica que algo atrasou a entrega (ex: envio recusado, endereço incorreto, etc.). Em entrega: o envio está com o estafeta da DHL para ser entregue. Entregue: o envio foi entregue no endereço de destino. ** A adição de notificações individuais pode resultar num grande número de mensagens diárias enviadas para remetentes com grandes volumes de envio. Exemplo: notificações individuais para 1.000 peças entregues resultarão em 1.000 mensagens de e-mail/texto separadas. Neste caso, o resumo diário por e-mail é o mais indicado.
OPÇÃO ESTADO DOS ENVIOS O Estado dos Envios é a página inicial do ProView, que exibe o número total de envios em cada status e é dividida em duas colunas que indicam a categoria de faturação do envio: Envios pagos pelo Expedidor, pelo Destinatário ou pagos por Terceiros. As categorias de faturação são atribuídas de acordo com as contas que foram registadas. A categoria Envios pagos pelo Expedidor mostra envios que indicam a conta do destinatário a ser faturada na origem. A categoria Envios pagos pelo Destinatário ou pagos Terceiros aplicam-se a quando o responsável pelo envio não é o remetente. Os detalhes existentes em cada visualização de categoria são: o conhecimento aéreo, o número de volumes do envio, a referência do remetente, a data de envio, o serviço escolhido, destinatário, data de estado e estado atual. Separador Estado do Envio Passo 13: Clique no número vermelho que aparece como link em cada uma das duas colunas para aceder à lista de envios daquela categoria.* Pesquise informações específicas usando o menu suspenso Selecione um(a) e inserindo uma palavra-chave no campo Localizar, clicando depois em Localizar. A barra de pesquisa Dica Como as três categorias de faturação contêm informações em tempo real, use esta opção para saber de imediato quais envios que requerem a sua atenção. Quando não estiver na opção de Estado dos Envios, use as ligações na barra de navegação à esquerda para aceder à opção que pretende. * A lista de envios exibirá 25 registos por página e detalhes específicos dos envios dos últimos 90 dias de atividades recentes. Pode classificar e filtrar a visualização dessa lista.
OPÇÃO ESTADO DO ENVIO DE ACORDO COM O A CONTA FATURADA O estado do envio de acordo com a conta faturada mostra todos os envios realizados com as contas registadas e estão organizadas por Envios de pagos pelo expedidor, Envios pagos pelo destinatário e Envios de Terceiros. Envios realizados que sejam pagos pelo expedidor e enviados para qualquer país aparecerão na coluna Pagos pelo expedidor. Os envios pagos pelo destinatário aparecerão na coluna Pagos pelo destinatário. Envios pagos por Terceiros surgem na coluna Pagos por Terceiros. Envios separados consoante a conta a ser faturada Passo 14: Para visualizar informações de envios com um determinado estado clique no número vermelho em qualquer uma das quatro colunas e será direcionado para a lista da categoria selecionada.* Clique no número da carta de porte que está a vermelho para obter informação de um seguimento de envio completo. Faça o seguimento pelo número de carta de porte Tips As quatro colunas possuem os estados de todos os envios em tempo real. Utilize esse separador para ter acesso a informação detalhada consoante o país de destino. Faça o download de qualquer lista dentro do DHL ProView, clicando no link Download/ Versão para impressão na parte inferior da página. Quando não está na categoria Estado do envio de acordo com faturação, utilize as opções do menu para obter a informação de que necessita. * A lista de envios exibirá 25 registos por página e os detalhes específicos para os envios dos últimos 90 dias. Poderá classificar e filtrar a visualização dessa lista.
CONFIGURAÇÃO SELETIVA DE NOTIFICAÇÕES Em qualquer uma das categorias de Estado do Envio, use a função Atualizar os envios selecionados para criar notificações que se apliquem somente a alguns envios e a outros não, permitindo que possa personalizar as notificações para envios específicos. Atualizar os envios selecionados Passo 15: Selecione o envio para o qual deseja fazer uma programação seletiva marcando a caixa ao lado do número da carta de porte. Clique em Atualizar os envios selecionados na parte inferior direita e uma nova janela irá abrir-se. Configuração seletiva de notificações Edite ou exclua notificações usando os menus suspensos e clique em Adicionar. Clique em Guardar atualização.
ACEDER AO HISTÓRICO O separador Histórico mostrará os detalhes das notificações que foram enviadas nos últimos 7 dias. Os detalhes incluem data e hora, número de carta de porte, código do estado, forma de contato e as informações do contato para o qual a mensagem foi enviada. Separador Histórico Passo 16: Aceda ao Histórico clicando no número da carta de porte no Estado dos Envios. Pesquise informações específicas usando o menu suspenso Selecione um(a), insira a palavra a pesquisar no campo com a(s) palavra(s) chave e clique em Buscar. Dica Use a informação do separador Histórico para encontrar facilmente os estados dos envios, notificações importantes e comunicações com os clientes.
DHL Express www.dhl.com 11/2013