Luiz Turolla Consultor Comercial
O Tripé do e-commerce
Loja Virtual Cadeia Logística Entrega e-commerce Cliente Envio Montagem Lojista Encomenda Pacote Pedido
Sua loja conectada aos Correios Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce
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Principais problemas de endereçamento no Brasil Problema % Endereço insuficiente 0,08% Numeração irregular 0,11% Mal endereçado 0,34% Mudou-se 0,22% Não existe o número informado 0,10% Total 0,85%
Guia Postal Brasileiro Eletrônico GPBe Software que permite a pesquisa de CEPs do Brasil Onde encontrar? www.correios.com.br/gpbe
Diretório Nacional de Endereços e-dne Banco de dados de CEPs para integração com os sistemas do cliente; Formatos Microsoft Access ou texto; Licença anual com renovações trimestrais. Onde encontrar? www.correios.com.br/e-dne
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Informações sobre a entrega do produto gera credibilidade junto ao cliente. Mantenha seu cliente informado Qual o valor do frete? Quando vai chegar? Quais opções de entrega eu tenho?
Correios Web Services Consulta de preços e prazos de encomendas www.correios.com.br/webservices Verifica a abrangência dos serviços Consulta vários serviços simultaneamente
Preparação do pacote Atendimento Gestão de Estoque Localização dos Produtos Separação Embalagem Etiquetagem Lojista Montagem Envio Pedido Pacote
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Disque-Coleta Solicitação via site dos Correios www.correios.com.br/disquecoleta Sem contrato Com contrato Solicitação Via Sistema de Coleta Com contrato
Coleta Programada Disponível após verificação da viabilidade operacional dos Correios Dias e horários previamente programados Um ou vários pontos de coleta
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Endereçador WEB
Endereçador Escritório
SIGEP WEB Sistema de Gerenciamento de Postagem: Preparação da lista de encomendas a serem postadas Captura de etiquetas de registro via internet e associação com a lista de encomendas Rastreamento detalhado dos objetos
SIGEP WEB
SIGEP WEB Inserir a logomarca da loja Número de registro da encomenda em código de barras CEP em código de barra
Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras 92 milhões de encomendas em 2011 Encomenda expressa específica para o e-commerce Atende 205 cidades brasileiras 17,7 milhões de encomendas em 2011 Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras 32,6 milhões de encomendas em 2011
Localidade dos e-consumidores case Brasil Alta concentração Brasília 2,6% Bahia 2,8% Minas Gerais 7,5% Rio de Janeiro 15,8% São Paulo 45,7% Mais de 80% nas regiões sudeste e sul Mas a descentralização avança Região Sul 10% Fonte: Correios, 2011 (Base e-sedex)
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expectativa e desconfiança ansiedade informação ansiedade
Manter o cliente informado Onde está minha encomenda?
SRO Sistema de Rastreamento de Objetos www.correios.com.br/servicos/rastreamento Acompanhamento das encomendas postadas nos Correios Tipos de Consulta - Por objeto - Por intervalo de objetos - Por lista de objetos
SRO Sistema de Rastreamento de Objetos
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Loja Virtual Entrega e-commerce Cliente Envio Montagem Lojista Encomenda Pacote Pedido
Atendimento de Pós-venda - Lei 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor- Artigo 49 Direito de Arrependimento Relacionamento com o Cliente Política de Troca e Devolução
Logística Reversa Em Agência Domiciliar Lojista Envio Cliente
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