Sua viagem ao êxito empresarial INFORMATIVO DOSSIÊ FRANQUIA UNITÁRIA
ÍNDICE 1. POR QUE UM NEGÓCIO NO SETOR TURÍSTICO? 1.1. Agência Almeida Viagens: Uma oportunidade de negócio 2. ALMEIDA VIAGENS: SUA VIAGEM RUMO AO ÊXITO EMPRESARIAL 2.1. Quem somos? 2.2. Nossa Organização: Departamentos 2.3. As Marcas e Empresas do Grupo 2.4. A Plataforma Tecnológica 2.5. I+D+I - Novas Ferramentas Tecnológicas 2.6. Vantagens para os Franqueados e Clientes Finais 3. TREINAMENTO QUALIFICADO 3.1. Treinamento de capacitaçao inicial 3.2. Treinamento de capacitação contínua. 4. PERFIL DO FRANQUEADO 4.1. Vantagens do Negócio 5. PROPOSTA ECONÔMICA 5.1. Condições Econômicas para se Tornar Franqueado da Almeida 5.2. Custos Mensais 5.3. Rentabilidade 6. ANEXOS 6.1. Crescimento da Rede Internacional 6.2. Prêmios Recebidos
Porquê um negócio no setor turístico? 1AGÊNCIAS ALMEIDA VIAGENS: UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO Poucos segmentos da economia oferecem tantas oportunidades para começar a aventura empresarial como o setor do turismo, especialmente se você se associa a um grupo inovador, especialista e de sucesso, como a ALMEIDA VIAGENS. O turismo é um dos segmentos econômicos com melhores perspectivas de futuro. Contribui de maneira importante no crescimento econômico. A atividade turística (em constante desenvolvimento em razão da demanda contínua por férias, lazer, negócios; atividades culturais; eventos) representa 9,9% do PIB mundial. O Ministério do Turismo brasileiro confirma a importância da atividade turística do país, o qual em 2009 gerou US$ 5,3 bilhões de entradas de divisas; representando o quinto item da pauta de exportações da balança comercial, gera mais de 5 milhões de empregos em todo país.a entrada de divisas de turistas estrangeiros alcança, em 2010, o maior crescimento da história. Valor acumulado chega a US$ 5,9 bilhões 11,58% a mais que no ano anterior. O Brasil recebeu 5,16 milhões de turistas estrangeiros em 2010; um aumento de 7,8% em relação a 2009, quando 4,8 milhões de estrangeiros vieram ao país. O número representa 360 mil visitantes a mais nos destinos turísticos brasileiros no ano passado. O World Travel & Tourism Council (WTTC) apresentou em Londres; a sua pesquisa do impacto econômico anual do setor de Viagens e Turismo. O estudo prevê a participação direta, indireta e total do setor de Viagens e Turismo para o PIB, o emprego, exportações e investimentos para 2011; e os dez anos seguintes. Os relatórios incluem uma visão geral do desempenho do setor de viagens e turismo no mundo; e também análise individual. As pesquisas; e estudos são elaborados para ajudar os governos; e as empresas a entenderem o verdadeiro poder; e potencial da indústria para impulsionar o crescimento econômico. No caso do Brasil os dados apontam um crescimento relevante. Perspectivas de Crescimento para o Turismo a Nível Mundial PIB: Contribuição Direta A contribuição direta de Viagens e Turismo para o PIB esperada é de US$ 1,85 trilhão (2,8% do PIB total) em 2011, subindo 4,2% ao ano para US$ 2,865 trilhões (2,9%) em 2021. PIB: Contribuição Total Na contribuição total de Viagens e Turismo para o PIB, incluindo o seu maior impacto econômico, está previsto um aumento de 4,2% ao ano a partir de US$ 5,991 trilhões (9,1% do PIB) em 2011 para US$ 9,226 trilhões (9,6%) até 2021. Emprego: Contribuição Direta Viagens & Turismo deverá apoiar diretamente 99.048 milhões empregos (3,4% do emprego total) em 2011, subindo 2,0% ao ano para 120.427 milhões empregos (3,6%) até 2021. Emprego: Contribuição Total Na contribuição total de Viagens e Turismo ao emprego, incluindo postos de trabalho indiretos suportados pela indústria, está previsto um aumento de 2,3% ao ano a partir de 258.592 milhões empregos (8,8% do emprego total) em 2011 para 323.826 milhões empregos (9,7%) até 2021. 2
Exportações por Visitantes A expectativa é que as exportações por visitantes de Viagens e Turismo gerem US$ 1,162 trilhão (5,8% do total das exportações) em 2011, com crescimento de 6,6% ao ano (em termos nominais) para US$ 1,789 trilhão (4,7%) em 2021. Investimentos: O investimento mundial em viagens e turismo estimado para 2011 é de US$ 652,4 bilhões; ou 4,5% do investimento total nesse ano; e deve subir 5,4% ao ano para atingir US$ 1,487 trilhões (ou 6;6%) do investimento total em 2021. Perspectivas de Crescimento para o Turismo no Brasil PIB: Contribuição direta A contribuição direta de Viagens e Turismo para o PIB deverá ser R$ 129,6 bilhões (3,3% do total do PIB) em 2011, subindo de 4,8% ao ano para R$ 206,9 bilhões (3,6%) em 2021. PIB: Contribuição Total A contribuição total de Viagens e Turismo para o PIB, incluindo o seu maior impacto econômico, a previsão é um aumento de 4,5% ao ano passando de R$ 356,7 bilhões (9,1% do PIB) em 2011 para R$ 555,1 bilhões (9,5%) até 2021. Emprego: Contribuição direta O setor de Viagens & Turismo deverá apoiar diretamente 2.826.000 empregos (2,9% do emprego total) em 2011, subindo 2,3% ao ano para 3.564.000 empregos (3,2%) até 2021. Emprego: Contribuição Total Na contribuição total de Viagens e Turismo na produção de empregos, incluindo postos de trabalho indiretos suportados pela indústria, está previsto um aumento de 1,8% ao ano; passando de 8.154.000 empregos (8,3% do emprego total) em 2011 para 9.747.000 empregos (8,9%) até 2021. Investimentos: O investimento brasileiro em viagens e turismo é estimado em R$ 47,4 bilhões; ou 5,8% do investimento total em 2011; e deve subir 6,5% ao ano; para chegar a R$ 89,3 bilhões (ou 6,3%) do investimento total em 2021. 3
Segundo a ABF (Associação Brasileira de Frachising), o setor de franquia no Brasil já é considerado o 5º maior mercado de franquia do mundo. É um setor importante para o desenvolvimento econômico do país, contando atualmente com mais de 1855 redes de franquia, que operam com mais de 86.355 pontos de vendas em todo o território nacional. O sistema de franchising no país vem crescendo a taxas superiores ao PIB nos últimos anos. Em 2009, por exemplo, o faturamento do setor aumentou quase 15%; e em 2010 o aumento foi de 20,40%. O faturamento total das franquias também foi alto; e atingiu R$ 75,90 bilhões de reais em 2010, além de aumento de 12,90% de unidades franqueadas; e aumento de 8% de número de unidades franqueadas. Espanha e em Portugal, contando atualmente com mais de 350 franqueados e obtendo uma elevada taxa de crescimento nos últimos dois anos, com um faturamento anual superior a 600 milhões de dólares. Possui uma carteira de clientes bastante ampla, o que representa enormes oportunidades de negócio para o turismo receptivo de outros países, beneficiando dessa forma os franqueados da ALMEIDA VIAGENS presentes nos demais países onde atua o grupo. É com essa estratégia de negócios que iremos atuar no Brasil, onde existe um mercado altamente competitivo e com grandes projeções de crescimento para os próximos anos, devido, sobretudo, a importância do setor de franquia local e ao crescimento do turismo no Brasil, graças aos grandes eventos esportivos mundiais que o país sediará nos próximos anos. O setor de franquias no Brasil vem crescendo acima do PIB do Brasil. Em 2011, a expectativa é a mesma, ritmo acelerado, além de novas marcas aderindo ao regime de franquias; e mais pessoas adquirindo unidade franqueada. A grande vantagem, segundo analistas do SEBRAE, é a aquisição de uma marca já consolidada no mercado, onde o franqueado corre menos risco no seu investimento. A ABF (Associação Brasileira de Franchising) fez uma projeção de crescimento de 15% do setor de franquias para 2011. A ALMEIDA VIAGENS é um grupo europeu de origem espanhola que atua no setor de turismo e opera através do sistema de franquia de agências de viagens. É o grupo que mais cresce na 4
Sua viagem rumo ao êxito empresarial 2ÊXITO EMPRESARIAL 2.1. QUEM SOMOS? ALMEIDA VIAGENS foi fundada em 2004 na Espanha e começou a fazer parte do primeiro grupo empresarial de responsabilidade social no setor turístico espanhol. Somos uma empresa moderna, constituída por profissionais altamente qualificados que soube adaptar as últimas tecnologias informáticas a favor do seu modelo de gestão por excelência, o que permitiu minimizar custos, incrementar a acessibilidade da oferta e garantir ótima qualidade de serviços aos nossos clientes finais. Desde a fundação da ALMEIDA VIAGENS, nosso objetivo empresarial foi de criar um modelo de negócio inovador, o qual permitiu aumentar a rentabilidade econômica; e a competitividade das nossas agências de viagens. O nosso sistema de trabalho oferece elevado nível de qualidade de serviço no atendimento personalizado ao cliente, com uma diversificação do negócio e uma especialização do produto turístico. Graças a este processo de diferenciação e qualidade dos serviços e produtos, a ALMEIDA VIAGENS obteve uma extraordinária e rápida expansão na Espanha, sendo representada atualmente por mais de 350 agências na Espanha, Portugal e México. Atualmente o grupo está empenhado na implantação e ampliação do projeto de internacionalização a outros países fora dos limites da Europa, tendo como mercados prioritários a Argentina, Chile, Panamá e Uruguai. Fazer parte do grupo ALMEIDA VIAGENS abrirá as portas do mercado turístico para o interessado ter uma agência moderna, diferente, inovadora, competitiva e altamente rentável. Nossa garantia de sucesso se fundamenta em cinco pilares essenciais: - Baixo investimento, recuperável em curto prazo. - Apoio contínuo e assistência personalizada durante a vigência do contrato de franquia. - Treinamentos iniciais de formação para capacitação. - Treinamentos de formação contínua; - Inovação tecnológica; e diferenciação com produtos próprios. 5
2.2. NOSSA ORGANIZAÇÃO: DEPARTAMENTOS A central da ALMEIDA VIAGENS conta na atualidade com uma equipe de mais de 1.500 profissionais altamente especializados em diferentes áreas e distribuídos em departamentos que atendem diferentes solicitações: reservas, cursos de formação, mobiliário, projetos visuais e gráficos (padrão arquitetónico, luminoso de identificação da agência, papelaria personalizada), cadastro nas operadoras, etc.). DIREÇÃO A equipe diretiva de ALMEIDA VIAGENS que estabelece, lidera, implementa todas as estratégias de negócios e comanda todos os destinos do grupo; está a disposição para qualquer consulta que o franqueado necessite. DEPARTAMENTO DE APOIO TURÍSTICO Para resolver todas as dúvidas que possam surgir com respeito a destinos, um bônus, hotéis, reservas, etc. DEPARTAMENTO DE EXPANSÃO INTERNACIONAL Se encarrega de atender às operações internacionais, controla o cumprimento de objetivos previstos e dá suporte a rede exterior. DEPARTAMENTO DE GESTÃO NACIONAL Gestão da abertura de agências e apoio administrativo e operacional contínuo (gestão diária, contratos de adesão, DEPARTAMENTO DE TRAMITAÇÕES Se encarrega de todas as gestões necessárias para solicitar as licenças locais junto às diferentes repartições públicas responsáveis pela legislação; e regulamentação das empresas do setor turístico. Solicitação de nome comercial, avais, apólices de responsabilidade civil, etc. DEPARTAMENTO DE RECLAMAÇÕES Se encarrega da assessoria a todas as reclamações ou queixas que os clientes possam realizar em nossas agências, com a finalidade de resolver qualquer incidente e assegurar a satisfação dos clientes. DEPARTAMENTO I+D+I: PESQUISA, DESENVOLVIMENTO E INOVAÇÃO Para manter a competitividade e a liderança do grupo a Almeida Viagens possui um departamento especializado, que conta com profissionais altamente qualificados, trabalhando 6
permanentemente na pesquisa e na aplicação de novas tecnologias, desenvolvimento e inovação de novos produtos e serviços. todas as partes do mundo. Presta assistência técnica para a resolução de dúvidas sobre aplicativos, softwares, programas de gestão e hardware. DEPARTAMENTO DE MARKETING E PUBLICIDADE O departamento de Marketing e Publicidade é responsável pela realização de benchmarking para a obtenção; e a aplicação das melhores práticas de mercado; por todo o planejamento de campanhas publicitárias; pela elaboração de ofertas; pelo projeto visual; e etc.; e que fornece assessoria técnica; e orientação para os franqueados sobre a utilização da imagem corporativa da Almeida Viagens. DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO Responsável pelo planejamento e programação integral dos treinamentos de capacitação da ALMEIDA VIAGENS que engloba os treinamentos iniciais de capacitação e treinamentos de formação contínua dos franqueados; para a uniformização, domínio da cultura organizacional da empresa e do conhecimento operacional de toda a indústria do turismo. Também é responsável pela organização de cursos de treinamento periódicos, seminários, fóruns, etc. DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Responsável pelo desenvolvimento, atualização e manutenção da plataforma tecnológica utilizada pela Almeida Viagens em 7
2.3. AS MARCAS E EMPRESAS DO GRUPO ALMEIDA VIAGENS - É a empresa de referência no setor das agências de viagens. Rentabilidade e competitividade são as palavras que melhor definem a marca. ALMEIDA VIAGENS é sinônimo de qualidade, idoneidade, honestidade, eficiência e confiança em todos os mercados onde opera. Empresa de programação e desenvolvimento multimídia, que desenvolveu o software de gestão LAVA e toda a plataforma tecnológica que dá suporte à rede de agências ALMEIDA VIAGENS. Pixeland trabalha junto com o departamento de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (I+D+I) da Almeida Viagens para assegurar que as agências se mantenham na vanguarda tecnológica; desenvolvendo, adaptando e implementando ferramentas de última geração ao funcionamento das agências de viagens. Consultoria especializada em turismo, legislações fiscais, trabalhistas, contábeis e assessoria a Consulter linhas de crédito oficiais e privadas para empreendedores. Atua também com acessibilidade (turismo para pessoas com necessidades especiais) e realiza avaliação do cumprimento dos requisitos de acesso aos catálogos do programa Viaja sem Barreiras; voltado para atender turistas com necessidades especiais. Viaja sem barreiras É a primeira operadora turística da Espanha especializada no desenvolvimento e promoção do Turismo acessível, voltado integralmente ao segmento turístico que atende pessoas com necessidades especiais ou com mobilidade reduzida. A operadora www.lgtbdreams.com é uma operadora turística especializada no turismo de lazer e de negócios destinada a atender com exclusividade o público GLBTS. Através desta marca comercial; a Almeida Viagens desenvolve e oferece produtos específicos para o segmento de Turismo GLBTS, (Gays, Lésbicas, Bissexuais, Transexuais, e Simpatizantes). VINHOHOTEL É um portal destinado a um público apreciador de v i n h o s, q u e d i s p o n i b i l i z a p r o d u t o s exclusivamente relacionados com o Enoturismo. Através da web, os nossos clientes encontram um universo especializado no turismo e na cultura vinícola, cada vez mais procurada no mundo inteiro. VINHOHOTEL é uma ferramenta de venda exclusiva para as agências de ALMEIDA VIAGENS. Trata-se de um produto para atender um novo segmento do turismo emergente, voltado para solteiros; ou para pessoas que viajam de forma individual. A Almeida Viagens possui produtos especializados para essa finalidade. 8
2.4. A PLATAFORMA TECNOLÓGICA A ALMEIDA VIAGENS criou o seu próprio sistema informatizado para fazer a gestão administrativa e financeira, integrar as atividades do front office com o back office e facilitar o trabalho diário das agências de viagens e de seus funcionários, denominado LAVA. O programa de gestão LAVA é de uso exclusivo para agências de ALMEIDA VIAGENS, ou seja, nenhuma outra empresa tem acesso ao sistema. A atualização e a manutenção das suas versões;estão incluídas na taxa de franquia paga para a incorporação ao grupo. Algumas das diferenças básicas deste programa em relação a outros aplicativos similares são: Faturamento, gestão fiscal, gestão de pagamentos e cobranças, gestão com operadoras turísticas e fornecedores, avaliação de satisfação e gestão de clientes - CRM (Customer Relationship Management). 9
O inovador Sistema INFOTOUCH dota as agências da ALMEIDA VIAGENS com monitores de plasma equipados com tecnologia touchscreen (toque na tela) de informação, que p e r m i t e o c l i e n t e consultar os mais a t r a e n t e s s l i d e s fotográficos dos mais v a r i a d o s d e s t i n o s turísticos do interesse dele. O sistema de publicidade Corporate TV, que equipa as agências de viagens da A l m e i d a V i a g e n s, c o n s i s t e e m u m s i s t e m a informatizado acoplado a um monitor, que carrega e mostra automaticamente as principais promoções das operadoras turísticas para os clientes que estão na agência aguardando atendimento. O cliente pode pesquisar as ofertas disponíveis de todas as operadoras turísticas acessando o monitor equipado com tecnologia touchscreen e imprimindo as propostas do seu interesse. Com esse recurso, as agências de viagem mantêm os seus clientes entretidos e oferece a 3 possibilidade para ele escolher o destino turístico desejado, facilitando o atendimento na Agência de Viagens. Com o Sistema INFOTOUCH atingimos três resultados: 1) Captamos clientes, 2) transmitimos informações diretas e 3) facilitamos o trabalho da agência. O sistema Infotouch agiliza a tomada de decisão do cliente e melhora a qualidade do serviço. É um serviço de reservas e comunicação para atendimento corporativo projetado para atender de maneira customizada as empresas e entidades públicas. Trata-se de um serviço on-line disponibilizado para o mercado empresarial que disponibiliza ao cliente corporativo um acesso a uma área reservada exclusiva onde pode consultar a sua conta corrente, avaliar os gastos por funcionário e gerar relatórios onde constam as fichas de todos os colaboradores que viajam com mais frequência. O sistema SERVIEMPRESA facilita a aquisição de serviços, fornece relatórios de gestão de despesas para as empresas e permite uma grande automatização e rapidez no tratamento dos pedidos efetuados para as agências franqueadas. 10
A Almeida Viagens é a primeira rede em utilizar um Servidor QR (Quick Response) para comunicação com clientes e parceiros. Os códigos QR são bidimensionais e permitem criar conteúdos para celulares. Através desta tecnologia é possível emitir cartões de embarque, facilitar o check-in, redirecionar informações, ampliar o conteúdo das ofertas, entre muitas outras aplicações. É um sistema tecnológico que envia mensagens para os clientes, que estão transitando nas imediações de uma agência da Almeida Viagens, através do bluetooth dos seus telefones celulares. A mensagem pergunta se o cliente deseja receber ofertas de sua agência de viagens. Graças a MTOUR conseguimos estabelecer contatos com clientes potenciais que passam a menos de 100 metros de qualquer um dos pontos de vendas. É um SOFTWARE que permite aos agentes de viagem poupar tempo e esforços para oferecer produtos de acordo com as necessidades e desejos dos seus clientes. O CAÇA-OFERTAS só requer que o usuário introduza os critérios de procura e o sistema, automaticamente, fornecerá ao cliente toda a informação necessária via e-mail. 11
ialmeida A ALMEIDA VIAGENS é a primeira rede de agências de viagens que desenvolveu e implementou um sistema de reservas on-line r e a l i z a d a s a t r a v é s d e telefonia móvel do sistema IPhone. O aplicativo conta com três seções: 1) reservas on-line, 2) caça-ofertas (encontramos ofertas sob medida para o cliente) e 3) sistema de localização de agências Almeida Viagens. liberdade para atualizar as ofertas de sua preferência. O sistema permite ao franqueado acessar uma zona privada, que possui uma grande quantidade de informações e documentação do seu interesse para a gestão diária. As páginas também tem a opção de reservas on-line, o que permite aos clientes finais realizarem reservas e efetuem compras diretamente de suas casas, com toda a comodidade, segurança e apoio por parte dos nossos agentes. Para as agências, essa é uma maneira a mais de maximizar as vendas.maneira a mais de maximizar as vendas. ALMEIDA WEB AAlmeida Almeida Viagens cria e disponibiliza para cada franqueado uma página na internet, para que cada franqueado realize vendas regime on-line de maneira fácil, rápida e eficaz. O franqueado recebe 2 negócios em 1, porque cada agência tem a sua webpage com reservas online, o que amplia as fronteiras do seu ponto venda, porque é possível vender produtos e/ou serviços através de comércio eletrônico. A página almeidaweb contempla um painel de controle que permite a gestão do próprio franqueado que, por sua vez, possui 12
2.5. I+D+I - NOVAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS A ALMEIDA VIAGENS conta com uma empresa altamente especializada encarregada de realizar pesquisas e desenvolvimento de projetos ligados a tecnologia de última geração para que sempre sejam oferecidas novas ferramentas tecnológicas; visando facilitar o trabalho desempenhado pelos nossos agentes, para a captação de novos clientes e a manutenção da competitividade. Todos os projetos depois de testados e aprovados são disponibilizados para todos os nossos franqueados de forma gratuita, incluindo as atualizações e manutenção das mesmas. Atualmente estamos trabalhando nos seguintes projetos: E-RECEPTIVO E-receptivo é um novo projeto que atualmente está em fase de desenvolvimento, ele é a grande aposta de Almeida Viagens para captar turistas estrangeiros que venham ao nosso país, dando-lhe suporte Receptivo. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO COM TELEFONIA MÓVEL 3G O departamento de projetos, desenvolvimento e inovação (I+D+I) da Almeida Viagens está trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo informatizado de comunicação para aproveitar os recursos técnicos da telefonia móvel de terceira geração que permitirá o cliente obter informações, realizar consultas, adquirir produtos e serviços e efetuar pagamentos através do telefone celular em qualquer região onde ele se encontre. O objetivo desse projeto em desenvolvimento é tornar a Almeida Viagens líder nas reservas de viagens e na prestação de informações turísticas através de consultas com dispositivos de telefonia móvel. Previsões tecnológicas demonstram que dentro de pouco tempo, todos os dispositivos de telefonia móvel terão conexão com internet gratuita e, em razão dessa tendência, as empresas de vanguarda precisarão possuir recursos adequados para poder fazer uso dessa tecnologia. 13
2.6. VANTAGENS PARA OS FRANQUEADOS E CLIENTES FINAIS Além dos produtos, dos serviços e da plataforma tecnológica que o grupo Almeida Viagens oferece aos seus associados, também foram criados programas específicos que oferecem verdadeiras VANTAGENS para os nossos clientes finais, sempre com o objetivo de conseguir a sua fidelização à nossa marca. Alguns dos programas que foram desenvolvidos, testados e aplicados com absoluto sucesso estão discriminados a seguir: MERCHANDISING PRÓPRIO A ALMEIDA VIAGENS conta com uma lista de artigos publicitários ou de merchandising de produtos personalizados com a imagem corporativa para que as agências possam presentear a seus clientes e dar um tratamento mais personalizado, premiando assim, sua fidelidade. Além disso, os artigos geram uma boa publicidade e garantem retorno para as agências. CARTÃO DE FIDELIDADE Oferecemos aos nossos clientes um cartão personalizado, no qual cada cliente pode acumular pontos à medida que vai usando seu cartão nas compras realizadas em nossa rede de agências, posteriormente, o cliente poderá trocar esses pontos acumulados por viagens, reservas de hotéis, brindes, etc. CHEQUES OFERTA Os cheques ofertas possuem diversos valores e um longo prazo de validade para utilização. Esse material é emitido pelas agências, e poderá ser utilizado para presentear os amigos, familiares ou colaboradores dos clientes. É a solução ideal para presentes de natal, aniversário, casamento, datas comemorativas ou como incentivos de reconhecimento nas empresas. 14
RESERVAS ON-LINE A Almeida Viagens disponibiliza aos clientes através de todas as páginas Almeidaweb da rede a comodidade de efetuar a compra de seus produtos turísticos sem sair do seu domicílio e com a garantia do atendimento personalizado nas agências de viagens do grupo. Nesta ferramenta, o cliente poderá planejar as suas férias pesquisando e reservando todos os produtos e serviços que necessite: reservas de hotéis, de passagens aéreas, de cruzeiros, de circuitos, aluguel de carros, etc. CAMPANHAS ESPECÍFICAS Constantemente a ALMEIDA VIAGENS está promovendo eventos temáticos, realizando sorteios de produtos turísticos e apoiando ações sociais com o intuito de aproximar os clientes finais às nossas agências de viagens. 15
Porquê um negócio no setor turístico? 3PLANO DE TREINAMENTO QUALIFICADO 3.1. CAPACITAÇÃO CONTÍNUA Além do treinamento de capacitação inicial, há também um plano de formação contínua em que se incluem cursos de atualizações informáticas, cursos de técnicas de vendas, cursos sobre destinos turísticos e operadoras de turismo, etc. Todos eles, disponíveis mediante cursos presenciais e em regime on-line. Em ambos os tipos de formação, o associado contará com diferentes manuais e materiais didáticos de apoio em meio físico e virtual, com acesso através da área privada do nosso website corporativo: www.almeidaviagens.com.br MANUAL DE TREINAMENTO ALMEIDA VIAGENS E MATERIAS DO CURSO - Programa informático LAVA; - Técnicas de vendas comerciais e atendimento ao público; - Relacionamento e trato com Operadoras de Turismo; - O sistema de pagamentos de aquisição de produtos e serviços; - Organização interna de uma agência de viagens; - Regime fiscal de uma agência; Faturamento; - Técnicas de CRM (Customer Relationship Management) de fidelização do cliente; - Elaboração de orçamento para grupos e empresas; - Gestão do material interno de uma agência de viagens (folhetos, guias especializadas, bônus, reservas, etc.); - Explicação dos destinos mais procurados; - Estudo da concorrência: benchmarking ; - Marketing turístico: Ferramentas; e plano de marketing. 16
Porquê um negócio no setor turístico? 4FERFIL DO FRANQUEADO 4.1. VANTAGENS DO NEGÓCIO O franqueado deverá: - Possuir espírito empreendedor; - Ser dinâmico e com atitude pró-ativa; - Ser perseverante; - Possuir ampla capacidade de gestão do negócio; - Possuir espírito cooperativo; - Possuir habilidades para trabalhar em equipe e tomar decisões; - Possuir facilidade de expressão; comunicação; e de relacionamentos (pessoal e comercial). - Possuir disciplina para cumprir as determinações da rede - Ser ético, idôneo e honesto; - Gostar de viajar; - Possuir afinidade com turismo; - Dispor de capital de investimento inicial e capital de giro suficiente para formar parte do grupo ALMEIDA VIAGENS. - A marca ALMEIDA VIAGENS e seu amplo know-how; - Modelo de negócio de sucesso internacional; - Sólida presença internacional em vários países; - Ampla e competitiva gama de produtos e serviços; - Vantajosos acordos com operadoras de turismo, associações e fornecedores; - Marketing e publicidade; - Avançada plataforma tecnológica e sua atualização e manutenção; - Software exclusivo para gestão administrativa e financeira; - Exclusividade territorial; - Modelo inovador de agência de viagens; - Negócio completo e totalmente formatado; - Treinamento de capacitação inicial; - Treinamentos de formação contínua (Treinamentos de reciclagem); - Diferentes opções de adesão ao sistema de franquia; - Agências com carisma; - Política de preços agressiva Melhoramos Qualquer Oferta ; - Cultura de ambição e mérito; - Cada agência tem a sua webpage com reservas online - dois negócios num só; - Royalties de baixo valor; - O mais baixo investimento; - Os mais baixos custos fixos; - Produtos próprios inovadores; - Possibilidade de criação de produtos próprios; - Total transparência. 17
Porquê um negócio no setor turístico? 5PROPOSTA ECONÔMICA 5.1. CONDIÇÕES ECONÔMICAS PARA SE TORNAR FRANQUEADO DA ALMEIDA VIAGENS Taxa de Franquia: R$ 25.000,00 Valor do Investimento: Variável em função do tipo, tamanho e a localização da agência de viagens Retorno do investimento: entre 12 a 18 meses. Duração do Contrato: 5 anos; renovável automaticamente. Obs. A Almeida Viagens fornece estudo de viabilidade econômica pormenorizado para o empreendedor durante a evolução das negociações. Obs: No caso de prorrogação do contrato, o franqueado não precisa pagar taxa de franquia novamente. 18
A TAXA DE ADMINISTRAÇÃO MENSAL inclui: - Uso da marca, da imagem e do Know How da Almeida Viagens; - Apoio e assistência técnica permanente do Grupo Almeida Viagens; - Aprimoramento do negócio formatado - Desenvolvimento, atualização e implementação de novos produtos e serviços; - Manutenção e desenvolvimento de toda a plataforma informática utilizada pela rede; - Direito ao uso de todos os acordos obtidos pelo Grupo Almeida Viagens a nível mundial; - Acesso às melhores comissões do mercado, para todos os acordos comerciais firmados pela Almeida Viagens; - Adesão ao Grupo de GESTÃO sem despesas de associação e manutenção (com acesso às melhores comissões do mercado nacional e internacional, para todos os acordos comerciais - Comissões altamente atraentes na venda de produtos desenvolvidos pelas operadoras próprias; - Página de internet gratuita, com gestão realizada pelo próprio franqueado; - Serviços de apoio e assistência técnica ao franqueado através da intranet; - Publicidade a nível nacional; - Manutenção da marca com forte presença no mercado internacional; - Plano de expansão no mercado nacional e internacional. firmados com a Almeida Viagens); - Produtos exclusivos desenvolvidos especificamente para o grupo Almeida Viagens; 19
SERVIÇOS INCLUÍDOS NA TAXA DE FRANQUIA: - Uso da imagem, marca e know how da Almeida Viagens; - Treinamento de capacitação inicial (teórico e prático): 1 semana; Obs: Como treinamento complementar oferecemos a possibilidade da ampliação de treinamentos práticos (consultar condições específicas) - Manuais de operação e didáticos de treinamentos; - Cursos de formação contínua e de reciclagem; - Incorporação ao Grupo ALMEIDA VIAGENS tendo acesso a todos os acordos firmados com operadoras turísticas; - Avançada plataforma tecnológica (Sistema Caça ofertas, Serviempresa, Mtour, Infotouch, aplicativo no Iphone para reservas on line), de uso exclusivo da Almeida Viagens; - Acesso a venda de produtos exclusivos de Operadoras turísticas próprias; - Seleção e avaliação na escolha do Ponto; - Programação visual da loja. SERVIÇOS E MATERIAIS NÃO INCLUÍDOS: Reforma do local (variável) - Mobiliário: R$ 3.500,00 - Luminoso e materiais de programação visual: R$ 4.000 - Impressora Multifuncional com Fax: R$ 500,00 - Materiais de papelaria, folhetos e material de apoio para a inauguração da loja: R$1500,00 - Programa LAVA de gestão administrativa e financeira, de uso exclusivo da Almeida Viagens. - Página de internet própria e de auto gestão: Almeidaweb; - Exclusividade territorial; 20
5.2. CUSTOS MENSAIS Variáveis de acordo com o tipo; tamanho; e a localização da agência de viagens. Obs. A Almeida Viagens fornece estudo de viabilidade econômica pormenorizado para o empreendedor durante a evolução das negociações, que contém todas as previsões de despesas mensais estimadas para cada localização de agência. CUSTO MÉDIO MENSAL: MÊS R$ 7.350,00 ANO R$ 88.260,00 1. Água, Eletricidade 2. Telefone e Internet 3. Seguros Multiriscos 5. Contabilidade 6. Aluguel (Sujeito a reajustes de acordo com variações) 7. Royalties (Quota Administrativa Mensal) 8. Publicidade 9. Salários (Não inclui comissões sobre vendas) 10. Encargos Sociais 11. Material de Escritório e Correios 12. Manutenção R$ 210,00 R$ 315,00 R$ 80,00 R$ 400,00 R$ 3.000,00 R$ 350,00 R$ 200,00 R$ 1.500,00 R$ 900,00 R$ 250,00 R$ 150,00 R$ 2.520,00 R$ 3.780,00 R$ 960,00 R$ 4.800,00 R$ 36.000,00 R$ 4.200,00 R$ 2.400,00 R$ 18.000,00 R$ 10.800,00 R$ 3.000,00 R$ 1.800,00 21
5.3 RENTABILIDADE Mais rentabilidade e vantagens com a Almeida Viagens. Como é possível um franqueado da Almeida Viagens obter mais rentabilidade do que o franqueado de uma outra empresa do segmento de turismo ou de outro segmento de negócios? A Almeida Viagens oferece as seguintes vantagens: - Negócio formatado, testado e aprovado com sucesso nos mercados mais exigentes do mundo; - Baixo investimento inicial; - Tempo de retorno do investimento reduzido; - Modelo de franquia adaptado à capacidade financeira do franqueado; - Produtos exclusivos; - Comissões de vendas altamente atraentes em função de acordos nacionais e internacionais; - Arrojado plano de expansão internacional; - Sem cobrança de taxa de franquia na prorrogação do contrato; - Sem cobrança de royalty (A Almeida Viagens cobra um valor fixo de taxa de administração mensal); Exemplo da diminuição da rentabilidade do franqueado em virtude de pagamentos mensais de royalties, variando de 1% a 3%. VENDAS COM ALMEIDA VIAGENS QUE COBRA TAXA FIXA DE ADMNISTRAÇÃO MENSAL Venda Bruta Mensal: R$ 150.000,00 Royalty Acumulado no Ano: 350,00 REAIS/MÊS - R$ 4.200,00 VENDAS COM OUTRO GRUPO QUE COBRA ROYALTY SOBRE PORCENTAGEM Venda Bruta Mensal: R$ 150.000,00 1.500,00 REAIS/MÊS (1% SOBRE AS VENDAS) 4.500,00 REAIS/MÊS (3% SOBRE AS VENDAS) Royalty Acumulado no Ano: R$ 18.000,00 a R$ 54.000,00 A filosofia da ALMEIDA VIAGENS é de um relacionamento com os franqueados de completa e absoluta transparência em todos os aspectos. Para todos os gastos e trâmites que tenha de efetuar, o franqueado poderá contar desde o princípio com as orientações da ALMEIDA VIAGENS. SERIEDADE, PROFISSIONALISMO E APOIO 22
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Almeida Viagens: a sua viagem ao êxito empresarial 6ANEXOS 6.1. EXPANSÃO DA REDE INTERNACIONAL Ao longo deste projeto, fica demonstrado que ALMEIDA VIAGENS reinventou o conceito de agência de viagens, para adaptá-lo aos novos tempos. Esta nova perspectiva sobre as agências de viagens, fortemente baseada em novas tecnologias e pela inovação em produtos através da busca e exploração de novos nichos de mercado, permitindo à nossa empresa atingir um alto nível de crescimento e consolidação empresarial, tal e como pode ser observado nos seguintes gráficos: Faturamento global do grupo por ano Facturación 345.800.000 348.000.000 140.000.000 920.000 14.000.000 60.800.000 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Nº de agências por ano 253 Agencias 320 362 4 21 124 2004 2005 2006 2007 2008 2009 24
6.2. PRÊMIOS RECEBIDOS Desde que o grupo foi fundado, a sua diretora geral Sra Inmaculada Almeida e o grupo sempre receberam prêmios dos mais distinguidos órgãos e entidades internacionais, que souberam reconhecer o esforço e a dedicação de um grupo que trabalha incansavelmente para assegurar a satisfação dos seus clientes e parceiros, através da melhoria de seus sistemas operacionais, da qualidade de seus serviços, da seriedade e compromisso com um grupo que se destaca cada dia mais. O reconhecimento pelo desempenho do grupo ALMEIDA VIAGENS no mercado internacional, por parte dessas entidades, demonstra a brilhante trajetória de um grupo que soube adequar tecnologia à gestão eficiente, a favor de todos os membros da rede. Os diversos prêmios que a diretora Inmaculada Almeida e o grupo ALMEIDA VIAGENS receberam encontram-se abaixo discriminados: III PRÊMIO JUNIOR DE EMPRESA de 2005 outorgado pelo Instituto Municipal de Fomento de Emprego (IMFE) da Prefeitura de Málaga. PRÊMIO A MULHER JOVEM DIRETIVA DE ANDALUZIA 2006 concedido pela Associação de Diretivas, Empresárias e Profissionais, Mulheres de Andaluzia, ADEPMA. FINALISTA V EDICIÇÃO PRÊMIOS HUELVA JOVEM 2006 na modalidade Economia-Emprego, convocado pela Direção Provincial em Huelva, do Instituto Andaluz da Juventude. TERCEIRO PRÊMIO PULLMANTUR CRUISES a melhor rede de agências de viagens na venda de cruzeiros. FINALISTA DO IX PRÊMIO JOVEM EMPRESÁRIO 2007 de Málaga outorgado pela Associação de Jovens Empresários, AJE. 25
PRIMEIRO PRÊMIO EMPRESÁRIA FEMMA 2007 outorgado pela Assembléia Provincial e Prefeitura de Málaga, na XI Mostra de Empresárias e Empreendedoras de Málaga, FEMMA 2007 I PRÊMIO ANDALUZES DO FUTURO NA MODALIDADE DE EMPRESAS outorgado pelo Grupo Joly e Caja Madrid em Sevilla, janeiro de 2009. MEDAHLA DE OURO DA VILA DE CARTAYA, HUELVA concedida a Inmaculada Almeida Pedraza por sua trajetória profissional a frente de Almeida Viagens, janeiro de 2009. Q DE QUALIDADE TURÍSTICA outorgada pelo Instituto para a Qualidade Turística Espanhola, novembro de 2008 XIV PRÊMIOS FRANQUICIAS HOY na categoría de Franquia mais Inovadora 2009. Madrid, junho de 2009 PRÊMIO 'ANDALUZIA JOVEM' 2009 ECONOMIA E EMPREGO outorgado pelo Instituto Andaluz da Juventude (IAJ), dezembro de 2009 EL PAÍS SEMANAL. OS 100 DO AÑO Homens e mulheres iberoamericanos que marcaram 2008. Publicado em novembro de 2008 FINALISTA PRÊMIO EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSÁVEL Assembléia de Málaga, dezembro de 2009 MEDAHLA DE OURO DA VILA DE CARTAYA, HUELVA concedida a Inmaculada Almeida Pedraza por sua trajetória profissional a frente de Almeida Viagens, janeiro de 2009. PRÊMIO AJE 2009 MÁLAGA a trajetória empresarial, Associação de Jovens Empresários de Málaga, AJE, dezembro de 2009 26
FINALISTA PRÊMIO AJE 2009 - ANDALUZIA Associação de Jovens Empresários Andaluzes, AJE, Sevilla, dezembro de 2009 PRÊMIO ALAS 2009 A 'INICIAÇÃO A EXPORTAÇÃO' que outorga a Secretaria de Economia e Fazenda da Junta de Andaluzia e Extenda, Córdoba, janeiro de 2010 PRÊMIO EMPREENDEDOR ANDALUZIA ECONÔMICA outorgado pela revista Andaluzia Econômica, fevereiro de 2010 Prezado leitor, após análise do nosso projeto e da nossa proposta comercial, esperamos poder receber o seu contato a fim de lhe proporcionar mais informações detalhadas do projeto de expansão da marca ALMEIDA VIAGENS no Brasil e dar continuidade ao processo de negociação. Sua viagem ao êxito empresarial Por favor, visite a nossa página e entre em contato connosco. 27
ALMEIDA VIAGENS BRASIL Empresa afiliada a ABF Departamento de Expansão Brasil Avenida Paulista; 1079, 7º e 8º andares CEP 01311-200, São Paulo-SP-Brasil Tel. +55 (11) 2787-6339 Fax. +55 (11) 2787-6471 brasil@almeidaviagens.com.br www.almeidaviagens.com.br www.youtube.com/almeidaviagens facebook.com/almeidaviagensbrasil