SIMATIC Recuperação de Licença Sérgio Hormeda Objetivo: Identificar e orientar a recuperação nos casos de problemas com licenças de software. Aviso: Este documento apresenta dicas e exemplos sobre o produto e supõe que o leitor possua conhecimento básico prévio sobre o mesmo. Para informações completas e atualizadas, deve-se consultar o manual do produto. O intuito deste texto é meramente didático, podendo ser alterado pela Siemens sem aviso prévio. Os exemplos devem ser adaptados ao uso final e exaustivamente testados antes de utilizados em projetos reais. Índice 1. Introdução - Conceitos... 2 2. License key 20 dígitos - Licença perdida... 3 3. License key 20 dígitos - Licença Corrompida... 5 4. Authorization 10 dígitos - Licença perdida no HD do PC... 8 5. Authorization 10 dígitos - Disco danificado ou perdido... 11 6. PC / HD roubado ou sem disquete / pendrive e certificado... 14 7. Referências... 14 8. Suporte técnico... 14 27/03/2015 Página 1 / 14
1. Introdução - Conceitos Inicialmente devemos identificar o tipo de licença antes de procedermos com a ação que devemos tomar para recuperar a licença. - Licenças do tipo License key - licenças identificadas através do license number com 20 dígitos. - Licenças do tipo Authorization - licenças identificadas através do license number com 10 dígitos. 27/03/2015 Página 2 / 14
2. License key 20 dígitos - Licença perdida Qual o status da licença? 2.1 A licença estava no HD e não se encontra mais? Por exemplo, HD com defeito ou formatado a licença deverá ser recuperada. Neste caso é necessário enviar uma foto do disquete / pendrive ou certificado da licença para que a licença seja recuperada. Normalmente nestes casos é adotada uma solução de transferência de licença do Automation License Manager - ALM chamada offline transfer. Para se familiarizar com este procedimento para auxilio no processo, abra a ferramenta ALM e acione o menu "License Key" e posicione o mouse sobre o texto "Offline Transfer.." e tecle "F1". 2.2 Sequencia do processo para recuperação da licença - offline (resumo): Cliente -> foto do disquete / pendrive ou certificado -> Solicitação de suporte (2.3) -> Siemens -> (envia primeiro arquivo ) -> Cliente -> (recebe primeiro arquivo > ALM > offline transfer > Generate request code > salva novo arquivo > envia no email resposta SIEMENS) -> SIEMENS -> recebe novo arquivo > gera segundo arquivo e reenvia -> Cliente -> recebe segundo arquivo (ALM > offline transfer > Activate license key) licença recuperada. As respostas da SIEMENS com os arquivos citados acima trazem informações detalhadas para cada passo a ser executado. Importante: O Cliente deve manter seu cadastro atualizado (telefone fixo, celular e principalmente e- mail). No caso do endereço de e-mail, este deve permitir receber os arquivos enviados pela SIEMENS, deve-se atentar para algum tipo de proibição no recebimento uma vez que a extensão do arquivo enviado não é uma extensão de uso comum e o tipo de arquivo não permite a alteração da extensão. 27/03/2015 Página 3 / 14
2.3 Solicitação de Suporte A solicitação de suporte com as informações devem ser enviadas pelo site abaixo: http://support.automation.siemens.com/br/view/en/38718979 No site, Além do nome do produto, etc., selecionar a opção "Problema com autorização/licença SIMATIC, presente na parte de baixo da tela. Exemplo com Produto, Assunto e detalhes e a opção para anexar arquivo (foto do disquete / pendrive ou certificado da licença). 27/03/2015 Página 4 / 14
3. License key 20 dígitos - Licença Corrompida 3.1 A licença está corrompida? Por algum problema no PC durante ou depois da transferência, a licença está com problemas ("corrompida", conforme indica o software Automation License Manager ALM), devendo ser recuperada. Selecionando a licença via ALM e clicando com botão direito do mouse na opção "Check" é possível ver o status da licença. Se a licença está corrompida a recuperação deve ser feita por você usando a internet: A sequência é a seguinte, no ALM: 1- Selecione a licença corrompida (marcada com ícone x vermelho ou cinza); 2- Menu: "License Key > Recover..."; 27/03/2015 Página 5 / 14
3- Envie as informações (ou print screen da tela) através de uma solicitação de suporte (item 3.3): Product / License Key / License number / Request code + Código do produto Exemplo de código: 6GK17... e onde pode ser encontrado (Certificado, disquete / pendrive). 4- A Siemens devolve uma senha que "casa" com aquele gerado no passo 1; 5- Digitando esta senha no ALM (Activation code) a licença é recuperada. Importante: O número gerado pelo ALM muda toda vez que a janela Recover License Key é fechada e reaberta, então esta janela ou ALM não pode ser fechada até que seja digitada a senha (recebida da SIEMENS) o "Activation code", caso contrário a informação do "Request code" não será mais válida e o procedimento deverá ser recomeçado do passo 1. 3.2 Sequencia do processo para recuperação da licença - ALM (resumo): Cliente -> ALM (Dados da licença + Request code) -> Solicitação de suporte (3.3) -> Siemens -> retorna com a senha (Activation code) -> Cliente -> digita o Activation code no ALM 27/03/2015 Página 6 / 14
3.3 Solicitação de Suporte A solicitação de suporte com as informações devem ser enviadas pelo site abaixo: http://support.automation.siemens.com/br/view/en/38718979 No site, Além do nome do produto, etc., selecionar a opção "Problema com autorização/licença SIMATIC, presente na parte de baixo da tela. Exemplo com Produto, Assunto e detalhes com as informações para recuperação da licença. 27/03/2015 Página 7 / 14
4. Authorization 10 dígitos - Licença perdida no HD do PC Se a licença não se encontra mais no HD será necessário verificar o status da mídia original (fornecida junto com o software) para este tipo de licença a recuperação somente é feita diretamente na mídia (normalmente disquete amarelo ou vermelho - software AuthorsW - Windows ou Authors - DOS). Com o disco acessível via software Authors ou AuthorsW é possível visualizar a linha com o texto da licença com contador em zero (0) veja figura abaixo, e é possível solicitar a recuperação de licença. A sequência é a seguinte, no AuthorsW: 1- Selecione a linha da autorização (contador em zero); 2- Menu: Authorization -> Recover... Surgirá na tela uma janela com as informações necessárias. Anote os dados (Name / Product / Inquiry code) ou faça um print screen da tela com os valores, eles serão necessários no envio para solicitar a recuperação da licença. 27/03/2015 Página 8 / 14
Salve o Inquire code digitando-se "s" no campo "Enter Enable code:" e clicando-se em OK. Após o recebimento do "enable code" repita o processo para chegar à tela (selecionando a licença e depois o menu " Authorization -> Recover") e insira o código fornecido. Será necessário o código do produto que está no disquete, exemplo "6ES5...", veja onde pode ser encontrado. 4.1 Sequencia do processo para recuperação da licença - AuthorsW (resumo): Cliente -> AuthorsW (Dados da licença + Inquiry code ) -> Solicitação de suporte (4.2) -> Siemens -> retorna com a senha (enable code) -> Cliente -> digita o enable code no AuthorsW 27/03/2015 Página 9 / 14
4.2 Solicitação de Suporte A solicitação de suporte com as informações devem ser enviadas pelo site abaixo: http://support.automation.siemens.com/br/view/en/38718979 No site, Além do nome do produto, etc., selecionar a opção "Problema com autorização/licença SIMATIC, presente na parte de baixo da tela. Exemplo com Produto, Assunto e detalhes com as informações para recuperação da licença. 27/03/2015 Página 10 / 14
5. Authorization 10 dígitos - Disco danificado ou perdido Se a mídia não estiver acessível (danificada) ou não for mais encontrada será necessário substituir a mídia original. Para substituir a mídia original caso esta não for mais encontrada é necessário ter o certificado da licença. Neste caso é necessário enviar uma cópia do certificado no lugar do disco. É necessário encaminhar uma nota fiscal via correio ou transportadora junto com a mídia danificada ou cópia do certificado. A nota fiscal é como se você estivesse enviando o produto (código da licença: 6GK17...) para reparo, para que posteriormente possamos emitir uma nota fiscal de devolução com a nova mídia. Enviar também impresso o documento abaixo "REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS", devidamente preenchido, juntamente com a nota fiscal impressa, disco danificado ou cópia do certificado para: SIEMENS LTDA Service Shop Rua Werner Siemens, 111. Lapa São Paulo - SP CEP: 05069-900 27/03/2015 Página 11 / 14
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Para efeito de emissão de nota fiscal usar dos dados cadastrais abaixo: Rua Werner Siemens, 111. Lapa São Paulo - SP CEP: 05069-900 CGC. 44.013.159/0002-05 Insc.Est. 100.050.435.118 Na nota devem constar nome, departamento, defeito apresentado, fax e telefone (e-mail desejável, mas não obrigatório) para contato. O horário de recebimento e retirada de materiais (caso seja enviado via transportadora) é de Segunda a Sexta Feira das 7:30 às 17:30 horas, e aos Sábados das 7:00 às 23:00 horas. 5.1 Sequencia do processo para recuperação da licença - reposição da mídia (resumo): Cliente -> envia (mídia ou na falta desta, cópia do certificado impresso + nota fiscal reparo impresso + REMESSA PARA CONSERTO - FICHA DE ACOMPANHAMENTO S. SHOP SIEMENS impresso) -> Siemens -> retorna nova mídia (prazo neste caso pode levar mais que 20 dias uteis). 27/03/2015 Página 13 / 14
6. PC / HD roubado ou sem disquete / pendrive e certificado 6.1 Se o PC ou HD foi roubado o cliente disponibiliza as informações de acordo com o tipo da licença (item 2 ou 3) e precisa responder ao Service Request (SR) aberto para a matriz um e-mail informando que não tem Seguro deste item, se tiver, o valor do seguro deve ser utilizado para adquirir a nova licença. 6.2 Sem disquete / pendrive da licença ou foto do certificado é necessário que fornecer os documentos e informações abaixo, na falta de qualquer informação citada abaixo não será possível a recuperação da licença. - Necessário envolver contato comercial SIEMENS (Regional de vendas) para solicitar ou que seja enviada direto para Service Request (SR) uma cópia da fatura ou dispatch note (onde é possível ver o nome do produto); - "License Number" das licenças a serem recuperadas (a fatura ou dispatch note não traz o número da licença). 7. Referências Contato direto com a SIEMENS (telefones) para recuperar licenças, serviços disponíveis na Europa (Alemanha), America (Estados Unidos) e Ásia (China). http://support.automation.siemens.com/br/view/en/772175 Ultimas versões dos programas para gerenciamento de licenças e autorizações. http://support.automation.siemens.com/br/view/en/114358 8. Suporte técnico Siemens Industry Sector Customer Service Division / Service Delivery - Technical Support & Hotline Requisição de suporte: /SR Tel.: +55 0800 7 73 73 73 Portal de Suporte: Homepage Brasil: www.siemens.com.br 27/03/2015 Página 14 / 14