GAMIFICATION: COMO REINVENTAR EMPRESAS A PARTIR DE JOGOS. Copyright MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.

Transcrição

1 GAMIFICATION: COMO REINVENTAR EMPRESAS A PARTIR DE JOGOS

2 O que vamos abordar: Gamificação o que é e para o que serve? Cases de aplicação da metodologia O que as empresas podem aprender com os jogos? Como implementar iniciativas de gamificação

3 Gamificação A gamificação (do original em inglês gamification) corresponde ao uso de mecanismos de jogos orientados ao objetivo de resolver problemas práticos ou de despertar engajamento entre um público específico.

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8 50% de todo o processo de inovação mundial será gamificado até Gartner Group 2015

9 Em 2016 o mercado de gamificação será de aproximadamente U$2.8 bi Gartner Group

10 imagem: lifehacker.com

11 Principais aplicações da gamificação AÇÃO é uso de mecânicas resolver problemas reais. Criar engajamento Aumentar produtividade Encorajar participação Objetivos coletivos Missões individuais Estimular colaboração

12 OBJETIVOS COLETIVOS MISSÕES INDIVIDUAIS

13 Jogos x trabalho JOGO TRABALHO TAREFAS repetitivas, mas divertidas repetitivas e maçantes FEEDBACK INFORMAÇÃO constante adequada à necessidade do momento uma vez ao ano em demasia, e ainda assim insuficiente EVOLUÇÃO PESSOAL AUTONOMIA clara e tangível alta obscura de mediana a baixa

14 3 pilares fundamentais da gamificação points badges leaderboard

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16 ação Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação

17 ação Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação

18 ação Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação

19 ação Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação

20 ação Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores interação

21 ação menos de 1% 10% Predadores Conquistadores pessoas ambiente Socializadores Exploradores 80% 10% interação

22 O que realmente motiva as pessoas? Status Acesso Poder Brindes

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24 As etapas da abordagem DESIGN THINKING + GAMIFICAÇÃO + METODOLOGIA LEAN IMERSÃO DESENVOLVIMENTO DE IDÉIAS DESENHO DE SOLUÇÃO E TESTES IMPLEMENTAÇÃO Impasses e frustrações dos usuários são identificados e analisados a partir de um aprofundamento na individualidade dos atores envolvidos, sendo seus contextos detalhadamente mapeados. Nesta etapa, ocorre um reenquadramento do entendimento inicial do desafio. Sessões colaborativas e generativas são realizadas entre as equipes da MJV e do cliente. O objetivo é transformar insights em oportunidades reais, já testando a viabilidade e receptividade das ideias com os stakeholders envolvidos. Caracteriza-se pela experimentação prática, ajustes e refinamento em baixo custo das ideias priorizadas. Assim, garantese que a forma de abordar o problema será respaldada pelas soluções que melhor atenderem às necessidades da empresa e de seus funcionários. Apenas após serem testadas, as soluções são implementadas, determinando resultados mais assertivos para o projeto, e assegurando que a abordagem aos desafios de implementação estarão alinhadas com o contexto específico da companhia.

25 Como é um projeto de gamificação? BRIEFING Entender o contexto, fase de implementação, cultura de empresa, stakeholders, funcionários. Compreensão dos perfis identificação de motivadores Identificação de possíveis problemas Identificação de pessoaschave Envolvimento de diversos stakeholders Definição de direções a serem tomadas Definição de comportamentos a serem estimulados Geração de ideias de forma colaborativa Testes rápidos Protótipos que permitem o aprendizado rápido e o envolvimento dos stakeholders Iterações Implementação faseada das soluções Mensuração Acompanhamento

26 CASE Gamificação de metas de capitalização Solução gamificada para estimular comportamento de força de venda terceirizada.

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30 CASE Gamificação da Gestão de Mudança Utilização de mecanismos de jogos para

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32 CASE Gamificação do Call Center Utilização de mecanismos de jogos para gerar maior engajamento entre atendentes de Call Center, com o intuito de aumentar a produtividade e reduzir os altos índices de turnover do segmento. Patente: BR PI

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35 Cool center 30% 85% 35% aumento de aderência aos horários de trabalho e pausa aprovação por parte dos atendentes redução de reabertura de casos

36 CASE Groundbreaker Aplicativo gamificado para estimular inovação interna, utilizando mecânica de bolsa de valores

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38 Perguntas essenciais para a gamificação Por que um jogo irá beneficiar os usuários do serviço? Quais são os objetivos de negócio por trás deste jogo? Como os mecanismos dos jogos vão fazer os usuários atingirem os objetivos de negócio?

39 FEEDBACK INSTANTÂNEO

40 BADGES

41 METAS TANGÍVEIS

42 COMPETITIVIDADE

43 APRENDER FAZENDO

44 CANVAS DE GAMIFICAÇÃO GAMIFICATION, INC. Parcerias Estratégicas Há outras pessoas a serem engajadas no jogo (por exemplo, supervisores)? Que áreas dentro da empresa deverão apoiar o jogo? De que forma? Definição de aspectos gerais do jogo Qual é a plataforma mais adequada para o jogo (Jogo de tabuleiro, de computador, atividade física)? Qual a duração do jogo? Com que frequência o jogador vai interagir com a plataforma? Objetivos de Negócio Quais são os objetivos de negócio que devem ser atingidos através do jogo? Qual comportamento deve ser modificado através do jogo? Ambientação do Jogo Qual é a história/tema do jogo? Como ela vai engajar o jogador? Para criar a ambientação do jogo leve em consideração o contexto real em que o jogador se insere. Características do Jogador Quem é o jogador deste jogo? (características comportamentais, demográficas, hábitos e atividades que realiza) Que tipo de jogador ele é e como isso molda o jogo (Predador, Conquistador, Explorador, Socializador)? Quais são as regras do jogo? Quais atividades o jogador deve realizar no jogo? Objetivos do Jogo Qual é a missão do jogo (que conquistas devem ser alcançadas pelo jogador)? Pontuação e Recompensas Como funciona a mecânica de pontuação do jogo? A missão do jogo deve ser clara, específica, alcançável e mensurável e estar de acordo com os objetivos de negócio. Quais são as recompensas oferecidas ao jogador? Custos, dificuldades, obstáculos Quais são os custos de manutenção e implementação previstos no jogo? Quais dificuldades e obstáculos podem influenciar a implementação ou sucesso do jogo? Benefícios Esperados Qual resultado espera-se alcançar a partir da implementação do jogo? Como será possível medir os resultados do jogo? Para saber mais: livrogamification.com.br This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit -sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.

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