GERENCIAMENTO DO KAIZEN DIÁRIO

Transcrição

1

2 KURUMÁ VILA VELHA

3 GERENCIAMENTO DO KAIZEN DIÁRIO CONVENIÊNCIA TRANSPARÊNCIA HOSPITALIDADE QUALIDADE SATISFAÇÃO FIDELIDADE

4 PORTA DE ENTRADA DE SUGESTÃO DE MELHORIAS Formulário do cliente

5 WALK AROUND

6 Upper Floor Ground Floor Dealer Visit Guideline Parking Stairs BTB Obeya Meeting room Sales ADM Restroom Gen. Manager Stairs Corridor TPS Parts TPS KZ15 Workshop Waiting room Corridor TPS A TPS Gourmet Area KZ1 TPS KZ14 C KZ2 Service Reception ASM Sched. Cashier KZ3 Gardem Sales Area KZ2 KZ13 Delivery Area KZ11 Parking KZ12 SM KZ5 Acess + F&I KZ4 Sales Showroon KZ6 Restroom KZ7 Kids Area B KZ8 KZ10 Parking KZ9 Parking

7 CARDÁPIO DO DIA ESPAÇO DO CLIENTE PILAR: CONVENIÊNCIA

8 PIPOQUEIRA PARA OS CLIENTES PILAR: CONVENIÊNCIA ITEM NÃO DISPONÍVEL

9 OPÇÕES DE ROTA TEST DRIVE PILAR: TRANSPARÊNCIA

10 SUBSTITUIÇÃO CADEIRAS DE NEGOCIAÇÃO MAIS CONFORTÁVEIS PILAR: HOSPITALIDADE Thayna Líder Kaizen

11 PLACAS AÉREAS IDENTIFICAÇÃO DE CADA ÁREA PILAR: HOSPITALIDADE

12 FRALDÁRIO PILAR: CONVENIÊNCIA Aline Jacob Agente de Financiamento

13 PAPELEIRA ADICIONAL NO BANHEIRO MASCULINO PILAR: HOSPITALIDADE João Luiz Gestor Pós Venda Excesso de sujeira no chão

14 ÁREA RESERVADA PARA FUM PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral

15 DIRECIONAMENTO DE ESTACIONAMENTO COBERTO PARA CLIENTES PPD PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral

16 GUARDA CHUVA PARA RECEPÇÃO E SAÍDA DOS CLIENTES PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas

17 REALOCAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DO VEÍCULO NO SHOWROOM PILAR: CONVENIÊNCIA / VISUALIZAÇÃO

18 MOMENTO ESPECIAL - CAPA VERMELHA E TOTEM COMUNICAÇÃO REDES SOCIAIS PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas

19 MOMENTO ESPECIAL - CAPA VERMELHA E TOTEM COMUNICAÇÃO REDES SOCIAIS PILAR: HOSPITALIDADE Leonardo Consultor de Vendas Acrílico para colocação do nome do cliente

20 MELHORA NA SINALIZAÇÃO EXTERNA DE DISPONIBILIDADE DE VAGAS PILAR: HOSPITALIDADE Niemayer Gerente Geral

21 MELHOR DIRECIONAMENTO DOS CLIENTES PARA RECEPÇÃO DE PÓS-VENDA PILAR: HOSPITALIDADE

22 PROJETO TPS + OUTROS KAIZENS

23 REPOSICIONAMENTO DO QUADRO DE CONTROLE DE SERVIÇO

24 CRIAÇÃO VAGA AGUARDANDO SERVIÇO AO LADO DO BOX DE REVISÃO EXPRESSA

25 MUDANÇA DO CARRETEL DE ÓLEO PARA DENTRO DO BOX

26 REPOSICIONAMENTO DA RAMPA DE ALINHAMENTO MELHOR MOVIMENTAÇÃO

27 REPOSICIONAMENTO DA MÁQUINA E ESTANTE DE PNEUS PRÓXIMO DO ALINHADOR

28 PROTEÇÃO DE BORRACHA NOS BOX DA OFICINA Uarlem Diretor

29 REPOSICIONAMENTO DAS VAGAS DE SERVIÇO DE TERCEIRO E TEST DRIVE PARA ACOMODAR VAGAS OPERACIONAIS MAIS PRÓXIMAS DA OFICINA

30 BEST PRACTICES

31 VENDAS DE PRIUS

32 Ações Prius day => Test drive para todos os funcionários (Vendas e Pós-venda); Workshops com a história do produto e informações técnicas /comerciais; Técnicas de abordagem (Script); Exposição na área de Serviços (aproveitamento de grande fluxo de clientes); Atenção redobrada aos clientes no showroom Exposição em Touch Points; Ambientação da loja com foco no Prius; Lista estratégica de prospecção (Corolla 2014); Ações de marketing direcionadas (envio de kit ecológico aos potenciais clientes);

33 Resultados Vendas de Prius Jan - Dez'16 Jan - Fev'17 Kurumá Vila Velha Kurumá Guarapari Total

34 LEAD DIGITAL

35 Ações Consultor exclusivo para o atendimento de LEADs; Treinamento e monitoramento do consultor no chat on-line; Consultor back up para os momentos de atendimento do exclusivo; Treinamento quanto ao envio dos LEADs (tempo de resposta); Monitoramento diário do tempo de resposta via scorecard; Investimento em mídia on-line (marketing).

36 Resultados Dealers BIT - Acumulado Pos # DEALER SRT WALK IN BOOKING SALES CR 1 KRM VVELHA ,1% 2 Dealer A ,6% 3 Dealer B ,4% 4 Dealer C ,8% 5 Dealer D ,6% 6 Dealer E ,1%

37 Próximos passos Criação de uma central de relacionamento On-Line Benefícios 1 Velocidade de resposta; 2 Padronização de atendimento; 3 Respostas Precisas; 4 Suporte à vendas. Gerenciamento e respostas rápidas aos clientes

38 OBRIGADO!