O Benchlearning aplicado ao desenvolvimento da Literacia da

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1 O Benchlearning aplicado ao desenvolvimento da Literacia da [ A L V A L A D E ]! [ B E D E T E C A ]! [ B E L É M ] [ C A M Õ E S ]! [ C E N T R A L ]! [ D A V I D M O U R Ã O - F E RInformação: aprender R E I R A ]! [ H E comparando M E R O T E C A ]! [ I T I N E - R A N T E S ]! [ M Aexperiências R I A K E I L ]! [ N A T Á L I A C O R R EI A ]! [ O L I VA I S]! [ O R L A N D O R I B EI R O ] [ P E N H A D E Leonor F R A Gaspar N Ç A ]! Pinto [ P O R T I M O R ] [ R EP Ú B L I C A Divisão E R ESI de Gestão ST ÊNde CBibliotecas I A ]! [ SÃ O L Á Z A R O ] [ SO P H I A D E MCâmara EL LO Municipal B R EYN de Lisboa ER A N D R ESEN ] Seminário Bibliotecas Públicas e Formação de Utilizadores 8 Jan Síntese Breve enquadramento Benchlearning: conceito e metodologia Programa de Benchlearning Profissional na Área da Informação-documentação Linha de Acção 2 Formação de Utilizadores: Literacia da Informação/Tecnologias de Informação e Comunicação ULISSES Programa de Desenvolvimento de Competências de Literacia da Informação da RMBL 2 1

2 1883 C.M. Lisboa inaugurou a sua primeira Breve enquadramento biblioteca municipal Divisão de Gestão de Bibliotecas = 26 espaços 17 bibliotecas Biblioteca central- (1) Palácio Galveias - (1) Hemeroteca 9 bibliotecas de bairro (anexos) 3 bibliotecas de âmbito especializado 2 bibliotecas itinerantes 1 ponto de serviço externo 1 Serviço Técnico de Aquisições e Tratamento Técnico (SATT) 3 Breve enquadramento Recursos Humanos do DBA/DGB Total de RH: 240 Quadro: 201 (84%) Prestadores de serviço: 27 (11%) Contratos de Trabalho a Termo Resolutivo Certo: 10 (4%) Requisitados: 2 (1%) CPS 11% REQ. 1% CTTRC 4% Quadro 84% 4 2

3 Breve enquadramento Recursos Humanos do DBA/DGB RH Efectivos do Quadro Análise por Grupo Profissional Maioria dos profissionais: Téc. Sup. (37%) Bib. e Doc. (10%) Outras carreiras (27%) Téc. Prof. (24%) Bib. e Doc. (19%) Outras carreiras (5%) Operários 2% Auxiliares 26% Adm. 11% Técnicos Profissionais (outras carreiras) 5% Téc.Sup. BD 10% Técnicos Profissionais BD 19% Téc. Sup. (outras carreiras) 27% Técnicos 0% 5 Breve enquadramento Estratégias DBA/DGB Processos Internos Aprendizagem e crescimento Infraestruturas e mobiliário MISSÃO OBJECTIVOS Prestação de serviços de biblioteca ao público Cooperação e partilha de recursos Áreas estratégicas de intervenção Num contexto nacional e internacional em que a Aprendizagem ao Longo da Vida constitui um vectorchave no progresso social e económico e na construção de vantagem competitiva, a Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa tem vindo a apostar em iniciativas direccionadas para o desenvolvimento das competências dos seus utilizadores, mas também dos próprios colaboradores. 6 3

4 Breve enquadramento Estratégias DBA/DGB Enfoque estratégico na gestão de competências + Necessidade de potenciar os recursos disponíveis e as sinergias resultantes do trabalho em rede = Programa de Benchlearning Profissional na Área da Informaçãodocumentação [Jul ] 7 Síntese Breve enquadramento Benchlearning: conceito e metodologia Programa de Benchlearning Profissional na Área da Informação-documentação Linha de Acção 2 Formação de Utilizadores: Literacia da Informação / Tecnologias de Informação e Comunicação ULISSES Programa de Desenvolvimento de Competências de Literacia da Informação da RMBL 8 4

5 Conceito(s) - 1 Benchlearning O conceito de Benchlearning está intimamente ligado ao conceito de benchmarking Processo que consiste em fazer comparações com outras organizações e depois aprender as lições retiradas dessas comparações. Esta técnica, ao incentivar que se aprenda com os outros, prevenindo que se reinvente a roda, constitui uma ferramenta poderosa e eficaz de desenvolvimento organizacional. Benchlearning = B. Karlöf As pessoas adoptam uma atitude diferente face à aprendizagem e ao trabalho quando têm a oportunidade de estudar um bom exemplo e ver outros a realizar o mesmo trabalho de maneira diferente. 9 Conceito(s) - 2 O benchlearning, contrariamente ao benchmarking clássico, enfatiza mais a aprendizagem do que a realização de comparações com outras organizações Benchlearning There are unfortunately many examples when only key figures have been compared and no substantial change has occurred (Karlöf Consulting) Benchlearning = Processo activo de melhoria contínua do desempenho assente na aprendizagem de boas práticas (bons exemplos). 10 5

6 Os 4 pilares Conceito(s) - 3 Melhoria Contínua Benchlearning Eficiência Aprendizagem Bons exemplos Bons exemplos Construção da equipa Melhoria Contínua (Adap. Karlöf Consulting) 11 Metodologia Benchlearning Processo de melhoria contínua 7 etapas Identificar áreas de melhoria do desempenho Construir a equipa de benchlearning Analisar a área do desempenho Aprender com o parceiro Desenvolver sugestões de melhoria Implementar as mudanças Avaliar e continuar o desenvolvimento 12 6

7 Síntese Breve enquadramento Benchlearning: conceito e metodologia Programa de Benchlearning Profissional na Área da Informação-documentação Linha de Acção 2 Formação de Utilizadores: Literacia da Informação / Tecnologias de Informação e Comunicação ULISSES Programa de Desenvolvimento de Competências de Literacia da Informação da RMBL 13 Programa de Benchlearning Profissional na Área da Informação-documentação Enfoque estratégico na gestão de competências dos colaboradores e dos utilizadores + Aposta no reforço do papel das bibliotecas públicas ao nível da Aprendizagem ao longo da vida e da Literacia da informação + A existência de experiências bem sucedidas de formação de utilizadores na área das Tecnologias de Informação e Comunicação em algumas bibliotecas da rede + Necessidade de potenciar os recursos disponíveis e as sinergias resultantes do trabalho em rede 14 7

8 Objectivos Contribuir para melhorar as aprendizagens profissionais, formais e informais, na área da Informação-Documentação através da aplicação dos princípios e metodologia de Benchlearning; Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura organizacional de avaliação centrada nos clientes/utilizadores, em articulação com o Programa de Avaliação do Desempenho da Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa (PAD- BL); Promover o desenvolvimento de competências, a mudança e a inovação na Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa. 15 Biénio 2007/2008 Linhas de Acção Linha de Acção I Organização dos Serviços e Procedimentos de Tratamento Técnico Linha de Acção 2 Formação de Utilizadores Linha de Acção 3 Serviços de Atendimento, Referência e Apoio Técnico Sub-área Literacia da Informação Sub-área Literacia da Informação 16 8

9 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Literacia da informação Construir a equipa de benchlearning Analisar Recolher, medir e/ou comparar Avaliar e continuar o desenvolvimento Adaptar e implementar Identificar áreas de melhoria do desempenho 17 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Literacia da informação Construir a equipa de benchlearning Identificar áreas de melhoria do desempenho INTERNA Equipa DBA/DGB Analisar (Alexandra Anibal, Álvaro Fernandes, Avaliar e César continuar Ferreira o ) desenvolvimento B.M. Orlando Ribeiro (Catarina Alvim, Hélder Ferreira) Adaptar e implementar Cecília Barbeitos ) B. M. Olivais (Teresa Capela, ETERNA Recolher, medir e/ou 1. comparar B.M. Oeiras e B.M. Almada 2. Outras bibliotecas públicas 18 9

10 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Literacia da informação Internamente Levantamento das experiências de Avaliar e continuar o Formação de utilizadores desenvolvimento em TIC que decorreram nas bibliotecas da Rede Municipal Organização de 2 seminários Adaptar internos e (3 e Analisar implementar 10 de Outubro de 2007 Construir a equipa de benchlearning Identificar áreas de melhoria do desempenho Recolher, medir e/ou comparar Procedimentos interessantes, pontos fortes e resultados 19 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Internamente 2 seminários internos Apresentação das experiências de formação de utilizadores das B.M. Orlando Ribeiro e B.M. dos Olivais aos profissionais das outras bibliotecas da Rede Avaliar e continuar o desenvolvimento Apresentação dos Analisar materiais e registos produzidos Construir a Recolha equipa de informações benchlearning sobre experiências não Recolher, medir e/ou sistematizadas que comparar decorreram em outras bibliotecas da rede; Identificar áreas de Debate melhoria e recolha do de sugestões desempenho Adaptar e implementar Procedimentos interessantes, pontos fortes e resultados 20 10

11 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Literacia da informação Externamente Visitas de estudo a duas bibliotecas que têm vindo a desenvolver Avaliar experiências e continuar o de desenvolvimento relevo na área da formação de utilizadores em TIC B.M. Oeiras e B.M. Almada. Adaptar e Analisar implementar Seminário Bibliotecas Públicas e Formação de Utilizadores Construir a equipa de benchlearning Identificar áreas de melhoria do desempenho Recolher, medir e/ou comparar Procedimentos interessantes, pontos fortes e resultados 21 Ciclo de Benchlearning da RMBLisboa Formação de utilizadores Literacia da informação Construir a equipa de benchlearning Identificar áreas de melhoria do desempenho Analisar Avaliar e continuar o desenvolvimento Programa ULISSES Recolher, medir e/ou comparar Adaptar e implementar Programa de Desenvolvimento de Competências em Literacia da Informação para a Rede Municipal de Bibliotecas Municipais de Lisboa 22 11

12 Programa ULISSES Objectivos Valorizar as Bibliotecas Municipais de Lisboa como espaços de aprendizagem e pontos privilegiados de acesso à informação Dotar os utilizadores das bibliotecas com competências para uma utilização efectiva e crítica da informação em diferentes suportes Desenvolver as competências dos utilizadores em literacia da informação, de forma a potenciar a sua capacidade de aceder, pesquisar e utilizar a informação disponível em diferentes suportes; Contribuir para a generalização da formação básica em Tecnologias de Informação e Comunicação dos utilizadores das bibliotecas e dos munícipes em geral; 23 Programa ULISSES ULISSES - uma designação simbólica: herói mítico que se encontra associado à Cidade de Lisboa (Olissipo, Cidade de Ulisses); por este representar também o espírito da descoberta a que este programa se pretende associar. Propõe aos utilizadores das bibliotecas e a todos os munícipes experiências de descoberta nos mares da informação, rumo ao conhecimento que constitui, cada vez mais, a base fundamental das nossas sociedades. Baseia-se nas Directrizes sobre literacia da informação para a aprendizagem ao longo da vida da IFLA, alinhando assim a Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa com a actual tendência da Aprendizagem ao longo da vida

13 Programa ULISSES 5 Áreas de Aprendizagem Aprender a Navegar: Recursos Preparar a viagem para o Mar da Informação Utilização da Informação À descoberta da Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa Informação para a Cidadania 25 Programa ULISSES Áreas de Aprendizagem Preparar a viagem para o Mar da Informação Aprender a Navegar: Recursos Módulos Iniciação às Tecnologias de Informação e Comunicação I e II Visitas Guiadas I: À Descoberta da Biblioteca Viajar pela WEB Como criar uma conta de correio electrónico Público-alvo Utilizadores sem experiência em Informática Utilizadores em geral Utilizadores com experiência em Informática 26 13

14 Programa ULISSES Áreas de Aprendizagem À descoberta da Rede Municipal de Bibliotecas de Lisboa Informação para a Cidadania Utilização da Informação Módulos Visitas Guiadas II: À Descoberta dos Recursos da RMBL Explorar fontes de informação na RMBL Pesquisar no catálogo da RMBL Diário da República Electrónico (DRE) Cidadania on-line Utilização ética de informação Público-alvo Utilizadores em geral Utilizadores com experiência em Informática Utilizadores com experiência em Informática Utilizadores em geral 27 Programa ULISSES - Classificação dos módulos m (IFLA) Viajar pela WEB Módulos/Componentes Introdução às Tecnologias da Informação e Comunicação I Introdução às Tecnologias da Informação e Comunicação II Iniciação TIC 1 Componentes básicos de Literacia da Informação Acesso 2 Avaliação 1 2 Utilização 1 2 Como criar uma conta de correio electrónico Explorar fontes de informação na RMBL Pesquisar no catálogo da RMBL Diário da República Electrónico (DRE) Cidadania on-line Utilização ética de informação 28 14

15 Câmara Municipal de Lisboa Departamento de Bibliotecas e Arquivos Divisão de Gestão de Bibliotecas [ A L V A L A D E ]! [ B E D E T E C A ]! [ B E L É M ] [ C A M Õ E S ]! [ C E N T R A L ]! [ D A V I D M O U R Ã O - F E R R E I R A ]! [ H E M E R O T E C A ]! [ I T I N E - R A N T E S Mais ]! [ informações M A R I A ou Kcomentários: E I L ]! [ N A T Á L I A C O R R EI A ]! [ Omaria.pinto@cm.lisboa.pt L I VA I S]! [ O R L A N D O R I B EI R O ] [ P E N H A D E F R A N Ç A ]! [ P O R T I M O R ] [ R EP Ú B L I C A E R ESI ST ÊN C I A ]! [ SÃ O L Á Z A R O ] [ SO P H I A D E M EL LO B R EYN ER A N D R ESEN ] 29 15