Introdução à Qualidade

Transcrição

1 Universidade Católica de Pelotas Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Disciplina de Qualidade de Software Introdução à Qualidade Prof. Luthiano Venecian venecian@ucpel.tche.br 1

2 Agenda Introdução Cenas de uma empresa de Software O que é Qualidade? Conceito de Qualidade Por que fazer Qualidade? Breve histórico da Qualidade Qualidade aplicada ao Software Visão geral da Qualidade de Software 2

3 Introdução(1/2) Em 2008, as empresas Brasileiras de tecnologia movimentaram no Brasil US$ 12 bilhões; 12ª posição entre os maiores mercados de Software no mundo; Participação de 1,6% no mercado global. Fonte: Abes(Associação Brasileira das Empresas de Software) 3

4 Introdução(2/2) Freqüentemente os projetos não terminam com sucesso: ~ 30% dos projetos são cancelados; ~ 50% dos projetos custam quase o dobro do planejado; ~ 85% dos projetos não terminam no prazo; Muitos dos projetos só tem ~70% das funcionalidades originalmente planejadas; ~57% dos sistemas de software são entregues com defeitos. (Standish Group. Chaos Report) 4

5 Cenas de uma empresa de Software (1/3) 5

6 Cenas de uma empresa de Software (2/3) A qualidade se encaixa nesse contexto? 6

7 Cenas de uma empresa de Software (3/3) Até pouco tempo atrás, empresas com este comportamento sobreviviam no mercado; Atualmente temos uma demanda por Melhor Qualidade de Negócio, que inclui uma combinação de: Menos: prazos, custos, defeitos, e insatisfações; Mais: qualidade dos produtos, previsibilidade, produtividade, competitividade, sustentabilidade, e melhores resultados de negócio. 7

8 Mas o que é Qualidade? 8

9 Mas o que é Qualidade? 9

10 Mas o que é Qualidade? O que um determinado produto apresenta para considerarmos que o mesmo tem qualidade? Ex.: Carro Qualidade é um conceito relativo. Diversos aspectos são levados em conta. No caso de um automóvel, fatores como conforto, segurança, desempenho, beleza e custo têm estreita relação com a qualidade. 10

11 O que é Qualidade? Qualidade está fortemente relacionada à conformidade com os requisitos. O que é conformidade em relação a requisitos? observado x especificado. Pode haver problemas na observação. Pode haver problemas na especificação. Tópicos Especiais - Qualidade de Software 2007/1 11

12 O que é Qualidade? Qualidade diz respeito à satisfação do cliente. Requisitos são especificados por pessoas e com o objetivo de satisfazer outras pessoas. Uma especificação depende das escolhas feitas (clientes alvo). Pode haver problemas na especificação. Tópicos Especiais - Qualidade de Software 2007/1 12

13 Capacidade de um produto ou serviço: Realizar as funções esperadas; Atender às expectativas do cliente; Depende do cliente e da aplicação; Qualidade Conceito (1/2) Atributos de qualidade intrínseca (produto): Função; Confiabilidade; Durabilidade; Desempenho; Flexibilidade. 13

14 Outros atributos: Preço e Prazo. Serviços pós-venda. Aspectos humanos: Exploração do trabalho. Respeito ao meio ambiente Gestão Ambiental. Posição quanto à comunidade. Responsabilidade Social. Qualidade Conceito (2/2) 14

15 Por que fazer Qualidade? (1/4) Faz-se Qualidade para ganhar dinheiro Faz-se Qualidade para conseguir Certificação 15

16 Por que fazer Qualidade? (2/4) Faz-se Qualidade para ganhar dinheiro ERRADO!!! Faz-se Qualidade para conseguir Certificação ERRADO!!! 16

17 Por que fazer Qualidade? (3/4) Faz-se Qualidade para atender melhor o Cliente Conseqüentemente ganha-se mais dinheiro; Conseqüentemente ganha-se Certificação; A mudança de pensamento é fundamental 17

18 Por que fazer Qualidade? (4/4) Qualidade não é mais uma opção para as empresas É uma exigência do mercado!! Os clientes estão exigindo que as empresas fornecedoras de software sejam certificadas Pode ser uma obrigatoriedade em: Compor um grupo de fornecedores de software Licitações 18

19 Breve histórico da Qualidade (1/2) Relatos Históricos de anos atrás no Egito. Marco Importante: Revolução Industrial 1920: Controle Estatístico da Produção 19

20 Breve histórico da Qualidade (2/2) 1940: Surgimento de vários organismos ligados à qualidade ASQC (American Society for Quality Control ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) ISO (International Standardization Organization) Ainda década de 1940: Japão destaca-se. Década de 1970: Qualidade de Software 20

21 Qualidade aplicada ao Software Mito: Criar programas é uma arte que não pode seguir regras, normas ou padrões. Causas: Produtos de software são complexos. Software não tem produção em série. Custo está no projeto e desenvolvimento. Software não se desgasta. Software é invisível. Sua representação em grafos e diagramas não é precisa. A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma tecnologia em evolução. Não há um acordo entre os profissionais sobre o que é qualidade de software 21

22 Visão geral da Qualidade de Software 22

23 Principais conceitos Atividades para garantia de qualidade de produtos de Software Software Quality Assurance: padrão sistemático e planejado de ações que são exigidas para garantir a qualidade de software. Essas ações englobam: Aplicações de métodos técnicos; Realizações de revisões técnicas formais; Atividade de teste de software; Aplicação de padrões e procedimentos formais; Processo de controle de mudanças; Mecanismos de medição. 23

24 Definição de Qualidade de Software Conformidade aos requisitos de desempenho e de funcionalidade que foram explicitamente definidos, aos padrões de desenvolvimento explicitamente documentados e às características implícitas que são esperadas por todo software desenvolvido por profissionais. 24

25 Visões sobre Qualidade do Produto e Processo Visão que aborda a Qualidade do Produto Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596). Visão que aborda a Qualidade do Processo Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software. 25

26 Principais Normas Internacionais e Nacionais na Área de Software NORMA ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software NBR Versão brasileira da ISO 9126 ISO Guias para avaliação de produtos de software, baseados na ISO 9126 ISO ISO NBR ISO 9001 Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleiras) Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software. Modelo para garantia de qualidade em projeto, desenvolvimento, instalação e assistência técnica (processo)

27 ISO Principais Normas Internacionais e Nacionais na Área de Software NORMA CMM SPICE ISO Modelo da SEI para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Não é uma norma ISO, mas é muito bem aceita no mercado. Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de desenvolvimento de software. Ainda não é uma norma oficial ISO, mas o processo está em andamento.