Curso de Extensão de Gerência de Projetos. Prof. Ronaldo C. de Oliveira, Msc. FACOM - UFU

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1 Curso de Extensão de Gerência de Projetos Prof. Ronaldo C. de Oliveira, Msc. FACOM - UFU

2 Qualidade de Software

3 Qualidade de Software Introdução a Qualidade Normas série ISO 9000 CMMI - Capability Maturity Model Integration Introdução Estrutura Níveis de Maturidade Áreas Chaves de Processo Características Comuns Práticas Chaves 3

4 Introdução a Qualidade

5 Conceitos de Qualidade O que é qualidade: A realidade diz que o padrão de qualidade requerido pelo mercado deveria ser 100% A maioria das pessoas diz que um a taxa de 95% é bom o suficiente ou é aceitável; afinal de contas ninguém perfeito Qualidade 5

6 Conceitos de Qualidade Usando um padrão de 99,9%, ocorre o seguinte: 1314 ligações trocadas / minuto cheques debitados de contas erradas / hora 12 crianças entregues aos pais errados /dia 107 procedimentos médicos executados incorretamente / dia 2,5 milhões de livros entregues com capa errada / ano 291 operações de marca-passo realizadas incorretamente / ano 6

7 Conceitos de Qualidade Algumas possíveis definições de qualidade: Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes; Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes; Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foi escrito segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402). 7

8 Conceitos de Qualidade Mas afinal o que é qualidade: A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas Entidade produto ou serviço do qual estamos falando Necessidades explícitas condições e objetivos propostos pelo desenvolvedor. Necessidades implícitas incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas. 8

9 Certificações de Qualidade Um aspecto interessante da qualidade é que não basta que ela exista, ela deve ser reconhecida pelo cliente, necesitando que exista algum tipo de certificação oficial, emitida com base em um padrão. Certificações conhecidas: O selo do SIF de inspeção da carne ; O selo da ABIC nos pacotes de café; O certificado da Secretaria de Saúde para restaurantes (classe "A" são os melhores); A classificação em estrelas dos hotéis (hotéis com cinco estrelas são ótimos); Os certificados de qualidade da série ISO

10 Certificações de Qualidade Organismos normalizadores reconhecidos mundialmente: ISO International Organization for Standardization; IEEE Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica; ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas; SEI Software Engeneering Institute. 10

11 Qualidade de Software Porque devemos seguir regras, normas ou padrões: Produtos de software são complexos, até mais do que o hardware onde executam; Software não têm produção em série. Seu custo está no projeto e desenvolvimento; Software não se desgasta e nem de modifica com o uso; O Software é invisível. Sua representação em gráficos e diagramas não é precisa; A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma tecnologia em evolução; Não há um acordo entre os profissionais da área sobre o que é Qualidade de Software. 11

12 Qualidade de Software Principais normas nacionais e internacionais: ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software. NBR Versão brasileira da ISO 9126 ISO Guias para a avaliação de produtos de software, baseados na utilização prática da norma ISO 9126 ISO Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleira, vendido com um produto embalado) IEEE P1061 Standard for Software Quality Metrics Methodology (produto de software) 12

13 Qualidade de Software Principais normas nacionais e internacionais: ISO Software Life Cycle Process. Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software. NBR ISO 9001 Sistemas de qualidade - Modelo para garantia de qualidade em Projeto, Desenvolvimento, Instalação e Assistência Técnica (processo). NBR ISO Gestão de qualidade e garantia de qualidade. Aplicação da norma ISO 9000 para o processo de desenvolvimento de software. 13

14 Qualidade de Software Principais normas nacionais e internacionais: NBR ISO Auditoria de Sistemas de Qualidade (processo) CMMI Capability Maturity Model Integration. Modelo da SEI (Instituto de Engenharia de Software do Departamento de Defesa dos EEUU) para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de software. SPICE ISO Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de desenvolvimento de software. Norma oficial ISO, lançada em

15 Qualidade para TI Categorias de Modelos de Qualidade: Qualidade de Software e sistemas Normas ISO 9000 SPICE/ISO CMMI /CMM Qualidade de Serviços de TI COBIT ITIL 15

16 Normas ISO 9000

17 Qualidade de Software ISO 9000 O ISO (International Organization for Standardization), estabelece uma série de padrões internacionais de qualidade conhecidas por ISO Estes padrões são aplicáveis ao processo de produção de produtos e a metodologias de gerenciamento de qualidade. É estabelecido um conjunto básico de requisitos necessários ao controle de qualidade com o intuito de garantir que o processo de produção seja capaz de produzir um produto final com a qualidade esperada. 17

18 Qualidade de Software ISO 9000 Áreas da ISO: Controle: garantir que a empresa possui o controle de todas as etapas do processo produtivo; Auditoria: a empresa deverá exibir evidências de como está o processo produtivo; Validação/Avaliação: a empresa deverá possuir meios de verificação detalhados com a finalidade de garantir que os produtos estão sendo produzidos de acordo com a especificação; Melhoria de processo: é o principal requisito da ISO 9000, que está sempre aumentando as exigências das empresas com a finalidade de melhorar ainda mais o processo produtivo. 18

19 Qualidade de Software Série ISO 9000 ISO 9000 para sistemas de qualidade: Padrão para Gerenciamento e Garantia de Qualidade: apresenta um guia para escolha de quais dos demais padrões da série ISO 9000 é aplicável ao sistema de qualidade da empresa. 19

20 Qualidade de Software ISO 9000 Série de Normas ISO 9000: ISO 9001 Modelo para Garantia da Qualidade no Desenho/Desenvolvimento, Produção, Instalação e Fornecimento. ISO 9002 Modelo para Garantia da Qualidade na Produção e Instalação. ISO 9003 Modelo para Garantia da Qualidade na Inspeção Final e Teste. ISO 9004 Elementos de Sistemas para Gerenciamento de Qualidade. 20

21 Qualidade de Software ISO Relação entre as partes 21

22 Qualidade de Software ISO 9000 Aplicação a Software ISO provê um guia para aplicar a norma ISO 9001 especificamente na área de desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software, ou seja, esta norma é o principal documento a ser utilizado pelas empresas produtoras de softwares. Neste documento é considerada uma situação contratual, onde uma empresa (cliente) contrata a empresa em questão para desenvolver um produto de software. 22

23 Qualidade de Software ISO 9000 Aplicação a Software ISO 9126 (NBR 13596) define a proposta da ISO para criar um padrão mundial das características relativas a qualidade de produtos de software. Nesta norma é listado o conjunto de características que um software necessita ter para ser considerado um Software de Qualidade : 1. Funcionalidade; 2. Confiabilidade; 3. Usabilidade; 4. Eficiência; 5. Manutenibilidade; 6. Portabilidade. 23

24 Qualidade de Software ISO 9000 Aplicação a Software ISO relativa a arquitetura do ciclo de vida do software, onde os diversos processos envolvidos no ciclo são detalhados. Estes processos estão divididos em três classes: Processos Fundamentais: aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção; Processos Organizacionais: gerenciamento, infraestrutura, melhoria e treinamento; Processos de Apoio: documentação, gerencia de configuração, garantia da qualidade, verificação, validação, revisão conjunta, auditoria e resolução de problemas; 24

25 ISSO Organização Gerência de Projetos Aula 2 Ronaldo C. Oliveira 25

26 CMMI - Capability Maturity Model Integration

27 CMMI - Introdução Na Engenharia de Software podemos relacionar boa parte dos fracassos de projetos à falta de habilidade no gerenciamento efetivo dos processos que envolvem o desenvolvimento dos sistemas. 27

28 CMMI - Definições CMMI - O que é? Modelo de Capacidade e Maturidade Braço da qualidade total que atende ao desenvolvimento de software. Organização Projeto A Projeto B Projeto C TQM Projeto X Software Sistema Hardware CMMI 28

29 CMMI - Definições CMMI O que É? É um modelo de gerenciamento do processo de software: Uma aplicação de bom senso dos conceitos de gerência de processos e de melhoria de qualidade para desenvolvimento e manutenção de software; Um guia de evolução rumo á maturidade na engenharia de software; Um modelo para melhoria organizacional. 29

30 CMMI Conceitos Importantes Processos de Software; Conjuntos de atividades, métodos, práticas e transformações que são usados para desenvolver e manter software e produtos associados. Capacidade do processo de software; Descreve a faixa de resultados esperados, que podem ser obtidos quando um processo de software for seguido. Performance do processo de software; Representa os resultados obtidos quando um processo de software foi seguido. Maturidade do processo de software; Indica o quanto um processo de software é definido, gerenciado, medido, controlado e efetivo. Maturidade indica potencial para crescimento em capacidade. 30

31 CMMI - Definições O "Modelo de Maturidade e Capacidade" é uma iniciativa do SEI (Software Engineering Institute) para avaliar e melhorar a capacitação de empresas que produzem software. O projeto CMMI foi apoiado pelo Departamento de Defesa do Governo dos Estados Unidos, que é um grande consumidor de software e precisava de um modelo formal que permitisse selecionar os seus fornecedores de software de forma adequada. 31

32 CMMI - Definições Objetivos do CMMI: Prover o aprimoramento dos processos de software utilizados nas organizações de desenvolvimento e manutenção de sistemas 32

33 CMMI - Premissa A qualidade do produto de software é altamente influenciada pela qualidade do processo utilizado para desenvolve-lo e mantê-lo; Isto implica foco tanto no processo quanto no produto Processos de Software (Procedimentos de desenvolvimento) Produtos de Software (Padrões) 33

34 CMMI Por que o Foco no Processo? Foco somente no produto traz falhas em: Questões relacionadas com escala; Conhecimento de como fazer melhor. O foco no processo prevê: Capacidade de repetir resultados; Tendências de projeto; Características de produto. 34

35 CMMI Processo Imaturo Características: Improvisado pelos profissionais e suas gerencia; Não é rigorosamente seguido ou aplicado; Altamente dependente dos profissionais atuais; Baixa visibilidade de progresso e qualidade; A funcionalidade e a qualidade do produto podem ser comprometidas para atender ao cronograma; Uso arriscado de nova tecnologia; Custos excessivos com manutenção; Qualidade imprevisível. 35

36 CMMI Processo Imaturo Conseqüências: Funcionalidade e qualidade de produtos ficam comprometidas ; Previsões não são baseadas em estimativas reais; Gerentes concentram-se em crises imediatas; Utilização de processos de software improvisados; Revisões e Testes são eliminados; Escalonamento e orçamentos estão sempre em atraso/excedentes; Não existe uma base objetiva para julgar a qualidade de um produto ou para solucionar problemas. 36

37 CMMI Anatomia do Caos A maioria das organizações de software estão apagando incêndios: Mantém o fogo sob controle; Bombeiros se queimam; As brasas podem reacender mais tarde; Seu único controle prevenção de incêndios. 37

38 CMMI Processo Maduro Características: O trabalho é realizado de forma consciente; Definido, documentado e continuamente aprimorado; Entendido, utilizado e vivo na organização; Visivelmente suportado pelos níveis gerenciais; Bem controlado (fidelidade avaliada e promovida pela gerência) Novas tecnologias são introduzidas de forma disciplinada. 38

39 CMMI Processo Maduro Conseqüências: Capacidade para gerenciamento e manutenção de processos; Papéis e responsabilidades são claros durante todos os processos e na organização como um todo; Processos são modificados e melhorados quando necessário; Base objetiva e quantitativa para avaliar qualidade de produtos e analisar problemas; Escalonamentos e orçamentos são realísticos, baseados em performances anteriores; Os resultados esperados são geralmente atingidos. 39

40 CMMI Processo Maduro Benefícios: Cerca de 85% dos problemas são provocados pelos sistemas, não pelas pessoas; As pessoas desenvolvem seu potencial de forma mais completa e são mais eficientes dentro da organização; Através da definição, medição e controle do processo, as melhorias são bem, sucedidas e mantidas; Há uma probabilidade crescente de que tecnologias, técnicas e ferramentas apropriadas estarem sendo introduzidas com sucesso. 40

41 CMM s CMMII - Capability Maturity Model Integration SW-CMMI - Capability Maturity Model for Software P-CMMI People Capability Maturity Model SA-CMMI Software Acquisition Capability Maturity Model SE-CMMI Systems Engeneering Capability Maturity Model IPD-CMMI Integrated Product Development Capability Maturity Model 41

42 CMMI O projeto do CMM Integration foi montado para solucionar o problema do uso de múltiplos CMMs. A missão da Equipe de Produto do CMMI foi combinar três modelos básicos (1) Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), (2) Electronic Industries Alliance Interim Standard (EIA/IS), e (3) Integrated Product Development Capability Maturity Model (IPD-CMM) em um único framework de melhoria para ser utilizado por organizações que estivessem em busca de uma melhoria de processos que abrangesse o empreendimento como um todo. 42

43 CMMI Objetivo Primário Capacidade Alvo Lucro, Prazo, Qualidade 43

44 Estrutura do CMMI Níveis Maturity de Levels Maturidade Process Área de Processo Area 1 1 Process Área de Processo Area 2 2 Process Área de Processo Area n n Specific Metas Específicas Goals Generic Metas Genéricas Goals Características Comuns Commitment Compromisso to Perform Ability Habilitação to Perform Directing Implementação Implementation Verificação Verifying da Implementation Implementação Specific Práticas Practices Específicas Generic Práticas Practices Genéricas 44

45 Estrutura do CMMI Capacidade do processo indica Níveis de Maturidade contém alcança Áreas-chave de processo Metas Implementação ou institucionalização trata organizado por Características comuns contém Infra-estrutura ou atividades descreve Práticas-chave 45

46 Estrutura do CMMI CMMI KPA Key Process Area 5 Níveis de Maturidade 0-7 KPA s por nível de maturidade Inicial Repetível Definido Gerenciado Otimizado 6 0 GCS GQS GSS APJ PPSGR = 18 KPA s 2-4 metas por KPA metas = 52 Metas 1-15 Práticas por característica comum Co Ab Ac Me Ve 1-n 1-n 1-n 1-n 1-n = 316 Práticas Chaves 46

47 Estrutura do CMMI Níveis de Maturidade

48 Níveis de Maturidade Capacidade do processo indica Níveis de Maturidade contém Camadas na fundação para atividades subseqüentes de melhora de processo È a gama de requisitos esperados a partir da execução das atividades de um processo de software Áreas-chave de processo Platôs evolutivos bem definidos no caminho para se tornar uma organização de software madura. 48

49 Níveis de Maturidade do CMMI 49

50 Níveis de Capacitação do CMMI A representação contínua utiliza os níveis de capacitação para medir a melhoria de processos, enquanto que a representação em estágios utiliza os níveis de maturidade. As principais diferenças entre os níveis de maturidade e os níveis de capacitação são as representações às quais pertencem e a maneira como são aplicados 50

51 Níveis de Capacitação do CMMI Aplicam-se à satisfação da melhoria de processos de uma organização para cada área de processo. Existem seis níveis de capacitação, numerados de 0 a 5. Cada nível de capacitação corresponde a uma meta genérica e a um conjunto de práticas genéricas e específicas. Nível de Capacitação Níveis de Capacitação da Representação Contínua 0 Incompleto 1 Executado 2 Gerenciado 3 Definido 4 Gerenciado Quantitativamente 5 Otimizado 51

52 Níveis de Capacitação do CMMI Os níveis de capacitação foram criados para que uma empresa pudesse ser avaliada em qual situação esta. Anteriormente na certificação CMM a empresa que não implantasse completamente todas as áreas chaves do nível de maturidade não conseguia a certificação. Esta pratica foi necessária pro uma necessidade de mercado e principalmente pelos custos de certificação. 52

53 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 1 Inicial ou Caótico O processo de desenvolvimento é desorganizado e até caótico. Poucos processos são definidos e o sucesso depende de esforços individuais e heróicos. 53

54 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 1: (caótico) Apenas faça. Processo: magia negra. O sucesso depende de heróis. 54

55 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 1 Atividade produzir Resultado 55

56 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 2 Repetível Os processos básicos de gerenciamento de projeto estão estabelecidos e permitem acompanhar custo, cronograma e funcionalidade. É possível repetir o sucesso de um processo utilizado anteriormente em outros projetos similares. 56

57 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 2: Pense antes de agir e pense depois que você agiu, para ter certeza de que você agiu corretamente. O sucesso depende da habilidade do gerente de projetos. 57

58 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 2 Planejameto Atividade produzir entrada para Resultado Avaliação melhorar 58

59 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 3 Definido Tanto as atividades de gerenciamento quanto de engenharia do processo de desenvolvimento de software estão documentadas, padronizadas e integradas em um padrão de desenvolvimento da organização. Todos os projetos utilizam uma versão aprovada e adaptada do processo padrão de desenvolvimento de software da organização. 59

60 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 3: Existe um Processo de Software Padrão da Organização com a descrição das atividades de gerencia e engenharia de software, no qual todos os projetos se baseiam O sucesso depende diretamente do processo. 60

61 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 3 Planejameto Use as lições aprendidas. introduzir Padrões Atividade produzir Resultado entrada para introduzir Avaliação melhorar 61

62 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 4 Gerenciado São coletadas medidas detalhadas da qualidade do produto e processo de desenvolvimento de software. Tanto o produto quanto o processo de desenvolvimento de software são entendidos e controlados quantitativamente. 62

63 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 4: Faça a previsão dos resultados que você precisa e espera, e então crie oportunidades para obtê-los. O sucesso depende do senso de trabalho em equipe. 63

64 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 4 Planejameto prever entrada para Padrões Atividade produzir Resultado entrada para entrada para Avaliação melhorar 64

65 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 5 Otimizado O melhoramento contínuo do processo é conseguido através de um "feedback" quantitativo dos processos e pelo uso pioneiro de idéias e tecnologias inovadoras. 65

66 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 5: Crie a partir das lições aprendidas e use-as para criar mais lições aprendidas, e use mais lições aprendidas para criar mais lições aprendidas, e use ainda mais lições aprendidas para criar... 66

67 Níveis de Maturidade do CMMI Nível 5 entrada para Planejameto prever Padrões conduzem Atividade produzir Resultado entrada para melhorar Avaliação melhorar 67

68 CMMI Áreas Chaves de Processo

69 CMMI Áreas chaves de Processo Capacidade do processo indica Níveis de Maturidade contém alcança Áreas-chave de processo Metas Principais blocos de construção para estabelecer a capacidade de processo d uma organização Focam questões de gerenciamento ou processo importantes para o amadurecimento da organização. 69

70 CMMI Áreas chaves de Processo As áreas chave de processo (ACP ou KPAs) são uma coleção de práticas que representam o nível de maturidade que, quando executadas contribuem para o aumento da capacidade do processo. As KPAs são estáticas (os processos são dinâmicos e estão em constante evolução. Cada KPA foi definida para constar ou pertencer a um único nível de maturidade. O CMMI define 18 KPAs (Áreas chave de Processo). 70

71 CMMI Áreas chaves de Processo Cada nível do CMMI identifica um grupo de atividades correlatas (ACP s) que, quando realizadas coletivamente, alcançam um conjunto de metas consideradas. As (ACP s) identificam tudo que é Obvio no desenvolvimento de software, mas que normalmente é esquecido: Estabelecer e acompanhar o cronograma. Acompanhar esforços e custos

72 Áreas Chaves de Processo (KPA s) Nível 5 - OTIMIZADO Nível 4 - GERENCIADO Nível 3 - DEFINIDO Nível 2 - REPETÍVEL Nível 1 - INICIAL Prevenção de defeitos Gerenciamento de mudança de tecnologia Gerenciamento de mudança de processo Gerenciamento quantitativo do processo Gerenciamento da qualidade do software Foco no processo da organização Definição do processo da organização Programa de treinamento Gerenciamento de software integrado Engenharia do produto de software Coordenação intergrupo Revisões Gerenciamento de requisitos Planejamento de projeto de software Acompanhamento de projeto de software Gerenciamento de subcontrato de software Garantia da qualidade de software Gerenciamento da configuração de software Nenhuma KPA Gerência de Projetos Aula 2 Ronaldo C. Oliveira 72

73 CMMI Características Comuns

74 CMMI Características Comuns Capacidade do processo indica Níveis de Maturidade contém alcança Áreas-chave de processo Metas organizado por Indica se a ACP é efetiva, fácil de repetir e duradoura Implementação ou institucionalização trata Características comuns Atributos que asseguram que os processos sejam definidos, documentados e compreendidos. Utilizada para organizar as práticas-chaves em cada ACP. 74

75 Estrutura das ACP s (KPA s) Compromissos Pré-Condições Atividades Meta Medições e Análises Verificações 75

76 CMMI ACP s - Características Comuns Institucionalização dos processos: Compromisso para realizar; Pré-condição para realizar; Medição e Análise; Verificação da Implementação. Implementação dos Processos Atividades para realizar. 76

77 CMMI ACP s - Características Comuns Atividades: Descrevem as funções e procedimentos necessários para implementar a área-chave de processo. Tipicamente incluem: Execução do trabalho; Acompanhamento do trabalho; Tomada de ações corretivas, se necessário. São realizadas atividades efetivas para satisfazer os objetivos? 77

78 CMMI ACP s - Características Comuns Compromissos: Descrevem as ações que a organização deve executar para assegurar que o processo seja estabelecido e irá durar. Tipicamente incluem: Políticas; Liderança. As atividades são suportadas pela organização através de políticas documentadas, processos ou procedimentos? 78

79 CMMI ACP s - Características Comuns Pré-condições: Descrevem o que deve existir no projeto ou organização para implementar o processo de software de forma competente. Tipicamente incluem: Função; Recursos; Delegação; Treinamento; Orientação. As atividades são suportadas por recursos e treinamentos adequados? 79

80 CMMI ACP s - Características Comuns Medições: Descrevem as necessidades de medições o processo e análise das medições. Tipicamente incluem: Exemplos de medidas que podem ser utilizadas para determinar a situação e a eficácia do atributo comum Atividades desempenhadas São usadas medições para determinar o estado das atividades? Estas medições podem ser usadas para analisar o processo visando sua melhoria? 80

81 CMMI ACP s - Características Comuns Verificações: Descrevem os passos para assegurar que as atividades sejam executadas em conformidade com o processo que foi estabelecido. Tipicamente incluem revisões e auditorias feitas: Pela gerencia sênior; Pela gerencia de projeto; Pelo controle de qualidade do projeto. Existem processos ou mecanismos para verificação de como as atividades estão sendo realizadas? 81

82 CMMI Praticas Chaves de Processo

83 CMMI Práticas Chaves Capacidade do processo indica Níveis de Maturidade contém alcança Áreas-chave de processo Metas Implementação ou institucionalização trata organizado por Características comuns contém Infra-estrutura e atividades que mais contribuem para a efetiva institucionalização da ACP Infra-estrutura ou atividades descreve Práticas-chave 83

84 CMMI Práticas Chaves Cada área chave de processo é descrita em termos de práticas chave. As práticas chave descrevem as atividades e infraestrutura que mais contribuem para a efetiva implementação e institucionalização das áreas chave de processo. As práticas chave descrevem o que é para ser feito e não como o processo deve ser implementado. Existem 316 práticas chave no CMMI. 84

85 CMMI Práticas Chaves Focam na implementação dos processos Atividade (Planos e procedimentos) Focam na institucionalização dos processos Compromissos (políticas e liderança) Pré-condições (recursos, estrutura e treinamento) Medição e Análise (métricas) Verificação (revisões e auditoria) Exemplos: Fazer um plano de projeto Diretriz orientando que os projetos tenham um plano. Treinamento em técnicas e estimativas Percentual de projetos que terminam no prazo A gerencia sênior revisa o projeto na integra 85

86 Praticas Chaves de Processos: Prevenção de defeitos Gerenciamento de mudança de tecnologia Gerenciamento de mudança de processo Gerenciamento quantitativo do processo Gerenciamento da qualidade do software Foco no processo da organização Definição do processo da organização Programa de treinamento Gerenciamento de software integrado Engenharia do produto de software Coordenação intergrupo Revisões Gerenciamento de requisitos Planejamento de projeto de software Acompanhamento de projeto de software Gerenciamento de subcontrato de software Garantia da qualidade de software Gerenciamento da configuração de software Nenhuma KPA 8 Práticas Chave 8 Práticas Chave 10 Práticas Chave 7 Práticas Chave 5 Práticas Chave 7 Práticas Chave 6 Práticas Chave 6 Práticas Chave 11 Práticas Chave 10 Práticas Chave 7 Práticas Chave 3 Práticas Chave 3 Práticas Chave 15 Práticas Chave 13 Práticas Chave 13 Práticas Chave 8 Práticas Chave 10 Práticas Chave TOTAL = 316 Práticas Chave Gerência de Projetos Aula 2 Ronaldo C. Oliveira 86

87 CMMI Evolução do Processo

88 Maturidade Evolução dos Níveis do CMMI 88