IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE. 18 e 19 de março de 2011 RECIFE/PE

Transcrição

1 IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE 18 e 19 de março de 2011 RECIFE/PE

2 A busca de Certificações de Qualidade como reconhecimento do Modelo de Gestão Camila Santos Escritório da Qualidade Março / 2011

3 Função dos Programas de Certificação Afirmar aos clientes que a empresa certificada possui condições de produção e pode sim entregar produtos de qualidade. Na saúde, garante que a empresa possui estrutura e funções dedicadas à busca pela qualidade. Segurança Estabilidade Conhecimento

4 Histórico da Certificação na área da Saúde 1910 Introdução do conceito de padronização das atividades e a capacitação médica Controle de Qualidade Total Anos 80 Organização Pan-americana da Saúde (OPAS) estabeleceu uma série de padrões para os serviços hospitalares da América Latina a 1997 Comissão Nacional de Acreditação 1999 Criação da ONA, oficialmente na portaria em 2001.

5 Tipos de Certificações ISO ONA Joint Commission Prêmios de Qualidade

6 O que é a ONA? A Organização Nacional de Acreditação é um braço do Ministério da Saúde, que foi fundado após a criação do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP). Nível I : Segurança. Nível II : Processo e Organização de indicadores. Nível IiI : Comprovação de melhoria contínua e análise crítica.

7 Quem avalia as instituições no processo de Acreditação? Instituições Acreditadoras privadas, credenciadas à ONA, que devem cumprir os requisitos da norma específica para este tipo de serviço.

8 Estatística das Clínicas Acreditadas Fonte: Censo 2009 SBN e Site ONA.

9 O que são os Prêmios de Qualidade? São sistemas de avaliação de programas de gestão que se baseiam em critérios internacionais de qualidade, coordenados pela Fundação Nacional da Qualidade e pelo CQH. Ouro/ Troféu Prata Bronze/ Finalista

10 Como funcionam os Prêmios de Qualidade? Relatório Visita de verificação

11 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Relatorio PMQ

12 Prêmios Prêmios Estaduais Prêmio Catarinense para Excelência Prêmio da Qualidade e Gestão de Pernambuco Prêmio Mineiro da Qualidade Prêmio Qualidade Espírito Santo Prêmio Qualidade Rio Prêmios Nacionais Prêmio Nacional da Qualidade Prêmio Nacional da Gestão em Saúde Projeto Excelência na Pesquisa Tecnológica

13 Relação Custo x Benefício Custos que envolvem a implantação da Gestão da Qualidade Custo de prevenção - custos incorridos para evitar produtos ou serviços de qualidade inferior. Ex.: educação e de treinamento. Custo de avaliação - custos de inspeções e de testes (auditorias). Custos de falhas internas - custos devidos a defeitos ou falhas detectados antes da entrega dos serviços ou da expedição dos produtos aos clientes. Custos de falhas externas ocorrem quando detectados pelos clientes.

14 Relação Custo x Benefício

15 Qual é o custo da Acreditação? Acreditação ONA Diagnóstico R$ 7.000,00 ( + despesas com deslocamento de hospedagem) Visita de Certificação Manutenção do Certificado R$ 7.000,00 Visita de verificação R$ ,00 ( + despesas com deslocamento de hospedagem de 3 visitas) Prêmios da Qualidade Inscrição R$ 1.000,00 Despesas com deslocamento de hospedagem Total (média) R$ ,00 Total (média) R$ 5.000,00 Quem está se beneficiando no processo de acreditação???

16 Dificuldades no processo -Regularização da clínica conforme exigências da RDC 154 e RDC 50; - Regularização dos profissionais conforme CLT e NR 32; -Envolvimento da Liderança; -Envolvimento de todos os colaboradores; - Manutenção do processo de gestão.

17 Dificuldades na Obtenção da Certificação ONA na NEFRO MG Nível 1 - Dificuldades na obtenção dos documentos legais; - Dificuldades quanto à organização do espaço da clínica; - Dificuldades quanto à regularização do número de profissionais; Chegada ao ponto de equilíbrio e redução de custos

18 Revisão da Imagem

19 Melhoria da Comunicação - Revisão dos quadros de Comunicação Interna; - Divulgação e acompanhamento de todos os projetos matriculados na empresa, através da Incubadora de Projetos.

20 Pontos Fortes PROCESSO ENDÓGENO

21 Referências AIDAR, Marinho Marcelo. Critérios Compromisso com a excelência e rumo à excelência FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. COUTO, Renato Camargo. PEDROSA, Tânia Grillo. Hospital Acreditação e Gestão em Saúde. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, ONA: Organização Nacional de Acreditação. Disponível em: < br/>. Acesso em: 10/03/11. ONA. Manual Brasileiro de Acreditação: Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares. Brasília, 2010.

22 Obrigada! Camila Santos (31) ramal 24