Guia de Utilização Configurações acesso à plataforma Windows XP Internet Explorer e Firefox Março 2010 PLATAFORMA ELECTRÓNICA VORTAL

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1 Guia de Utilização Configurações acesso à plataforma Windows XP Internet Explorer e Firefox Março 2010 PLATAFORMA ELECTRÓNICA VORTAL

2 Índice ÍNDICE PRÉ-REQUISITOS DE ACESSO À PLATAFORMA Requisitos Software Configuração browser Internet Explorer Configuração browser Firefox OBTENÇÃO DE CERTIFICADO DIGITAL Internet Explorer Solicitação de certificado digital Instalação de certificado digital processo standard Instalação de certificado digital via Firefox Solicitação de certificado digital Instalação de certificado digital APPLET: LOGIN E ASSINATURA Login Assinatura de documentos OUTROS PROCESSOS ASSOCIADOS À UTILIZAÇÃO DOS CERTIFICADOS Internet Explorer Exportação de certificados do cliente Associação/Gestão do Certificado de autenticação Firefox Associação/Gestão de certificados do cliente FAQ ANEXO 1 ACTIVE-X Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 2

3 1 Pré-requisitos de acesso à plataforma Este manual contém as informações necessárias para configurar o seu sistema operativo Windows XP, com o browser Internet Explorer ou Firefox para poder utilizar as plataformas Vortal. Informamos que para efectuar as alterações apresentadas neste manual, deverá ter permissões de administrador no seu computador. CASO NÃO TENHA ESTAS PERMISSÕES, DEVERÁ CONTACTAR UM UTILIZADOR COM PRIVILÉGIOS PARA EFECTUAR ESTAS OPERAÇÕES Requisitos Software Para poder utilizar as plataformas Vortal com o seu sistema Windows deverá garantir que tem correctamente instalado o seguinte software: Browsers: Internet Explorer 7+ ou Firefox 3.6+; Adobe Acrobat Reader (ou programa equivalente de leitura de PDFs); Java 1.6+: o Se já tiver o java instalado no computador, verifique que tem a última versão (recomendado) - o Se não tiver o java instalado no computador, faça o download grátis em Configuração browser Internet Explorer 7 + a) Clicar na pestana General (Geral) e em seguida na opção Settings (Definições) de forma a actualizar sempre o website a cada visita. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 3

4 b) Na pestana Privacidade verificar se o Nível de Privacidade está Médio e desligar o Bloqueador de Janelas Pop-up. c) Na pestana Segurança, clicar em Sites Fidedignos e verificar se o nível de segurança está médio. (Clicar nível predefinido ). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 4

5 d) Adicionar os endereços como sites fidedignos, ou seja, definir estes sites como endereços de confiança. i) ii) iii) iv) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 5

6 e) Verifique se os endereços são apresentados na lista de sites fidedignos e se a opção Pedir verificação do servidor está seleccionada. f) Configurações Java. Verifique que tem as configurações Java correctas. Carregue em Internet Options, Advanced e verifique que tem a opção Java Sun Use JRE 1.6.0_18 for >applet> (requires restart) Configuração browser Firefox 3.6 Para navegar correctamente no browser Firefox, deverá garantir que tem as seguintes configurações no mesmo: Abra o browser firefox Vá ao menu Ferramentas > Opções. Irá ser aberta uma nova janela de configurações. Escolha o separador Conteúdos e certifique-se que tem as seguintes opções: Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 6

7 o o o Bloquear Janelas de popup (desseleccionar) caso o cliente não queira desligar a função de pop-ups, deverá ser lhe dada a possibilidade de adicionar a Vortal nas excepções de pop-ups (isto é, cliente consegue manter pop-ups inactivas com excepção da plataforma Vortal). Activar Javascript (seleccionar) Activar Java (seleccionar) De seguida escolha o separador Segurança, seleccione a opção Avisar quando os sítios tentam instalar extras e carregue no botão Excepções. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 7

8 Na nova janela que irá aparecer, adicione os sites à lista de sites de confiança. i) ii) iii) iv) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 8

9 2 Obtenção de certificado digital 2.1- Internet Explorer Solicitação de certificado digital 1- Na janela de autenticação com certificado, pode solicitar o seu certificado. 2- Após carregar em solicitar certificado confirme se os dados estão correctos e preencha os campos que se encontram em branco. Clique em Imprimir após validar/aceitar as condições de utilização dos certificados digitais Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 9

10 3- Após efectuar a impressão surgirão 2 ícones Seguinte Internet Explorer e Seguinte Outros Browsers (se estiver a utilizar um browser diferente do Internet Explorer). Faça clique sobre a primeira opção, caso o seu browser seja o Internet Explorer. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 10

11 4- Requisição de certificado Digital Após adicionar estas páginas aos sites fidedignos (Ferramentas > Opções da Internet > Segurança -> Sites Fidedignos -> Sites), confirme se o ActiveX necessário à geração da solicitação de certificado foi instalado com sucesso no seu computador. Confirme o pedido de emissão do certificado, clique em Enviar. Posteriormente, pode surgir uma mensagem de alerta relativo ao Potencial de Violação por Script (Potencial Scripting Violation). Faça clique em Yes (Sim). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 11

12 a) a) 5- Pedido do certificado concluído com sucesso. Deverá clicar sobre a opção Concluir para finalizar o processo. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 12

13 2.1.2 Instalação de certificado digital processo standard 1. Instalação do Certificado Pessoal a) Através da janela de autenticação com certificado e escolhendo a opção Instalar Certificado Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 13

14 b) Verificar que o seu certificado está disponível para ser instalado, seleccionando o certificado a validar: c) Se o certificado ainda não estiver autorizado pela Vortal, continua em estado Pendente e a informação visível é a seguinte: Se o certificado já tiver sido autorizado, visualizará uma mensagem igual à que se encontra em baixo. Deverá clicar sobre o aqui para o instalar. NOTA: Se surgir a mensagem This CA is not trust (no canto inferior esquerdo, a vermelho), é necessário proceder à instalação do VortalRoot.CA, sendo que deverá solicitar por , o envio deste respectivo ficheiro. Ver em baixo o processo de instalação. d) Poderá visualizar mensagens semelhantes às que se encontram em baixo. Sempre que isso acontecer, deve clicar em Yes (Sim). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 14

15 e) De seguida, deverá surgir a seguinte mensagem: f) A partir deste momento, está em condições de utilizar o certificado nas plataformas Vortal, no computador onde efectuou a instalação. Para validar a correcta instalação do certificado, deve seleccionar no browser (Internet Explorer 7) a opção Tools > Internet Options -> Content -> Certificates (Ferramentas > Opções da Internet > Conteúdo -> Certificados). Depois, deverá verificar a pestana Personal (Pessoal). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 15

16 g) Clicando em View (Ver), poderá ver os detalhes do certificado, nomeadamente a sua validade e o seu titular. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 16

17 2.1.3 Instalação de certificado digital via Na eventualidade de não se encontrar disponível o link de instalação do certificado no computador onde foi efectuado o pedido, os utilizadores terão que solicitar o envio do certificado digital Vortal via . Nessa situação siga as recomendações sugeridas pela Vortal, conforme se encontram descritas de seguida. Recepção dos certificados na caixa de correio electrónico Recebeu na caixa de correio electrónico que indicou no processo de registo, uma mensagem com dois ficheiros em anexo compactados em zip, que deverão ser descompactados numa pasta temporária para posterior instalação. NOTA: Se necessitar de uma ferramenta para descompactar os ficheiros ZIP, efectue o login na plataforma e aceda à área de manuais, onde poderá fazer o download da aplicação winzip. a) Nos ficheiros compactados encontrará os seguintes ficheiros: Vortal Root CA.cer, Vortal Sub CA.cer e NomeEmpresa.cer b) Instalação dos certificados É necessário instalar os certificados na seguinte ordem: 1. Vortal Root CA.cer; 2. Vortal Sub CA.cer; 3. NomeEmpresa.cer. O procedimento de instalação dos três certificados é idêntico e não é necessária respeitar nenhuma ordem de instalação. Deverá efectuar o mesmo procedimento de instalação nos três certificados para concluir correctamente a instalação. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 17

18 De seguida, encontram-se os exemplos do processo de instalação para os ficheiros: 1.Instalação do certificado Vortal Root CA.cer a) Clicar sobre o ficheiro Vortal Root CA.cer na pasta temporária onde descompactou os ficheiros e dar início ao processo de instalação. b) Clicar Next - Seguinte. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 18

19 c) Por defeito a opção que surge ao utilizador é de seleccionar automaticamente o certificado, desta forma, só tem de clicar em Next (Seguinte). d) Finalização do processo de instalação e) Conclusão da instalação com sucesso. Esta é a mensagem que surge ao utilizador caso a instalação seja bem realizada. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 19

20 2.2- Firefox Solicitação de certificado digital a) Na janela de autenticação com certificado, pode solicitar o seu certificado. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 20

21 b) Após carregar em solicitar certificado confirme se os dados estão correctos e preencha os campos que se encontram em branco. Clique em Imprimir após validar/aceitar as condições de utilização dos certificados digitais. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 21

22 c) Após efectuar a impressão surgirão 2 ícones Seguinte Internet Explorer e Seguinte Outros Browsers. Faça clique sobre a segunda opção, caso o seu browser seja diferente de Internet Explorer d) Prima em Run para iniciar a aplicação que irá suportar o processo de emissão de certificado e) Valide que toda a informação está correcta e prima OK f) Nesta janela deverá seleccionar a pasta onde deverá colocar o par de chaves a gerar e introduzir a palavra-chave (password) com 6 caracteres. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 22

23 NOTA: Anote esta palavra-chave (password) pois vai precisar da mesma aquando da instalação do certificado e da importação do certificado digital para o seu browser. g) Depois de premir a opção Seguinte, prima de nova em Run para iniciar a aplicação: h) Prima Seguinte: Pedido do certificado concluído com sucesso. Deverá clicar sobre a opção Concluir para finalizar o processo. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 23

24 NOTA: Anote o código de identificação que aparece na página de finalização de pedido de certificado, de modo contactar o Apoio ao Cliente da Vortal, na eventualidade de suceder alguma questão na emissão do seu certificado Instalação de certificado digital a) Através da janela de autenticação com certificado e escolhendo a opção Instalar Certificado Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 24

25 b) Na janela abaixo deverá premir a opção Utilizadores com outros sistemas operativos NOTA: Caso lhe apareça uma janela de aviso de segurança, deverá premir Run para permitir que a applet de instalação de certificado seja executada Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 25

26 c) O campo ID de Requisição deverá ser igual ao ficheiro criado anteriormente (ponto solicitar certificado alínea h), no processo de pedido de certificado: NOTAS: Caso se tenha esquecido do ID, verifique o nome do ficheiro de instalação gerado no processo de pedido de certificado. O ID é igual ao nome do ficheiro. A directoria deverá ser aquela onde tem armazenado o ficheiro de instalação do certificado (se não mudou o ficheiro de sitio, a pasta deverá ser a definida no processo de pedido de certificado). A pasta de destino e a palavras-chave utilizadas devem ser iguais às utilizadas no pedido do certificado. d) Nesta janela tenha atenção às mensagens nela apresentada. Caso o processo tenha sido bem sucedido, a mensagem indicará que o certificado foi gerado e deverá premir Seguinte: Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 26

27 NOTAS: Neste momento foram gerados 2 novos ficheiros na pasta seleccionada anteriormente. Um ficheiro com a extensão.cer e outro com a extenção.p12. O ficheiro com a extensão.p12 é o certificado de autenticação. Poderá guardá-lo na directoria que entender para mais tarde poder utilizar para efectuar o login na plataforma. Caso o certificado não seja gerado devidamente, faça save log, contacte a nossa equipa de apoio ao Cliente e indique que mensagem de erro lhe aparece no log que guardou. e) O certificado está agora na pasta que seleccionou. Deverá importar o mesmo para o browser. Ir a Ferramentas na barra superior de navegação do seu browser f) De seguida seleccione Opções do Firefox: g) Ir para a o menu Avançado, seleccionar o tab cifra e premir Ver certificados : Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 27

28 h) Premir em Os meus certificados e Importar : i) Seleccionar a pasta onde gravou o seu certificado digital. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 28

29 j) Escreve a palavra-chave (password) que inseriu no processo de pedido do certificado: NOTA: Mesma palavra-chave (password) que inserida no ponto 1.f deste manual k) Deverá ver uma janela pop-up conforme imagem abaixo: O processo está concluído e poderá utilizar o seu certificado digital! Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 29

30 3 Applet: login e assinatura 3.1- Login Depois de introduzir o seu username e password, a página de autenticação com certificado é expandida. Depois da página de autenticação com certificado ser expandida vai-lhe aparecer a janela da imagem 56 a solicitar que confia no applet da Multicert. Escolha que confia sempre neste conteúdo Always trust content from the Publisher e faça run. Depois de aceitar este conteúdo esta janela irá deixar de ser expandida. O applet será executado localmente no seu computador, de modo a prosseguir no login com autenticação e assinatura de documentos. -- NOTA: Para os clientes que têm certificados digitais da Digital Sign, depois fazer run, a janela de escolha de certificado não é imediatamente expandida. Tal poderá causar confusão ao utilizador. A janela de escolha de certificado não é imediatamente expandida quando uma janela do applet fica escondida na barra de ferramentas do seu computador. Ao expandir a janela do applet vai-lhe aparece a imagem abaixo (imagem 57) Trata-se de um problema de usabilidade bastante significativo do applet. Utilizadores deverão fazer cancel e depois a janela de escolha de certificado irá ser expandida. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 30

31 -- Depois irá aparecer a janela abaixo (imagem 58) de escolha de certificado. Do lado direito desta página está visível o detalhe do certificado. Seleccione um certificado de autenticação associado ao seu utilizador. Depois de concluir os passos acima conseguirá entrar na sua área de trabalho Assinatura de documentos Nas acções da plataforma que necessitam de assinatura electrónica (Entidade Adjudicantes: aprovação do procedimento, anexação de ficheiros e envio de mensagens; Fornecedores: submissão de propostas, retiradas de propostas, anexação de ficheiros e envio de mensagens) o Applet também irá ser necessário e terá um comportamento idêntico ao de login Aceite sempre o conteúdo da imagem 56, e seleccione o certificado digital (imagem 58) para proceder à assinatura de documentos. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 31

32 4 Outros processos associados à utilização dos certificados 4.1- Internet Explorer Exportação de certificados do cliente A Vortal recomenda que seja realizado uma cópia de segurança do seu Certificado completo após a instalação (Chave pública e Privada), de modo a garantir que em caso de perda ou problemas no seu computador possa recuperar o certificado e voltar a utilizar sem problemas. Também pode utilizar esta cópia de segurança para copiar o certificado para outro computador onde pretenda utilizar o seu certificado e utilizar a Plataforma da Vortal. NOTA: Este procedimento é importante pois a Vortal não armazena cópia da chave privada do seu Certificado e em caso de perda e não tenha realizado a cópia de segurança, deverá realizar todo o processo novamente para ter um novo certificado. a) Abrir o browser Internet Explorer e clicar em Tools > Internet Options (Ferramentas -> Opções de Internet). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 32

33 b) Em seguida, clicar em Content (Conteúdo) e Certificates (Certificados). c) Nesta fase vai surgir uma janela com o certificado instalado. Em seguida, deve fazer um duplo clique no Certificado. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 33

34 d) Após fazer o duplo clique, surge a janela abaixo. Clicar em Details (Detalhe). e) Clicar em Copy to file (Copiar ficheiros). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 34

35 f) Para continuar com o processo de exportação clicar em Next (Seguinte). g) Seleccionar a opção Yes, export the private key (Sim, exportar a chave privada), para garantir que a chave privada seja exportada juntamente com o Certificado. De seguida, clicar em Next (Seguinte). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 35

36 h) Seleccionar a opção Include all certificates in the certification path if possible (Incluir todos os certificados no caminho da certificação se possível), para incluir a cadeia de certificação completa (Certificados da Vortal) na exportação. Posteriormente, o utilizador deve clicar em Next (Seguinte). i) De seguida, será permitida a definição de uma password para protecção do seu certificado. A Vortal recomenda fortemente que seja definida uma senha para a protecção do seu certificado. Após definir a password, clicar em Next (Seguinte). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 36

37 j) Definir o caminho e nome do ficheiro para onde será exportado o Certificado. Clicar em Browse (Procurar) -> escolher o local para guardar o ficheiro e definir o nome do ficheiro -> fazer Guardar e de seguida, clicar em Next (Seguinte). A Vortal recomenda que o ficheiro seja guardado num suporte exterior ao computador, para que os certificados fiquem protegidos em caso de algum problema com o mesmo. k) Para terminar a exportação do certificado, clicar em Finish (Concluir). Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 37

38 l) Exportação concluida com sucesso Associação/Gestão do Certificado de autenticação Os próximos passos não são obrigatórios e servem única e exclusivamente para utilizar outro certificado digital de autenticação (por exemplo o Cartão do Cidadão), para efectuar a autenticação na plataforma, em substituição do certificado digital da Vortal. 1. Efectue o login na plataforma (com o nome de utilizador e palavra-chave) 2. Na janela de autenticação escolha a opção Seleccionar Certificado Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 38

39 3. Escolha o certificado de autenticação da Vortal 4. Depois de aceder à sua área de trabalho, clique na opção manutenção no canto superior direito Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 39

40 5. Escolha a opção Gerir Certificados 6. Na janela de Gestão de Certificados Digitais, faça adicionar certificado Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 40

41 7. Surge a janela com os certificados disponíveis no computador 8. Escolha o certificado que pretende adicionar, (para substituir o certificado digital da Vortal, para posteriormente autenticação na plataforma) e faça OK. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 41

42 9. Na janela seguinte, clique em Yes ( Sim ). 10. Tenha em atenção ao local onde foi guardado o ficheiro tempcert.cer (para posterior upload) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 42

43 11. Faça browse (localize o ficheiro tempcert.cer) Escolha o ficheiro tempcert e faça Open ( Abrir ) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 43

44 12. Seleccione Upload 13. Seleccione a opção Adicionar para concluir o processo de associação. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 44

45 4.2 Firefox Associação/Gestão de certificados do cliente Os próximos passos não são obrigatórios e servem única e exclusivamente para utilizar outro certificado digital de autenticação (por exemplo o Cartão do Cidadão), para efectuar a autenticação na plataforma, em substituição do certificado digital da Vortal. 1. Efectue o login na plataforma (com o nome de utilizador e palavra-chave) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 45

46 2. Na janela de autenticação escolha a opção Seleccionar Certificado 3. Escolha o certificado de autenticação da Vortal 4. Depois de aceder à sua área de trabalho, clique na opção manutenção no canto superior direito Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 46

47 5. Escolha a opção Gerir Certificados 6. Na janela de Gestão de Certificados Digitais, faça adicionar certificado Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 47

48 7. Surge a janela com os certificados disponíveis no computador 8. Escolha o certificado que pretende adicionar, (para substituir o certificado digital da Vortal, para posteriormente autenticação na plataforma) e faça OK. 9. Seleccione Upload Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 48

49 10. Seleccione a opção Adicionar para concluir o processo de associação. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 49

50 5 FAQ Porque necessito do Java? É necessário ter o Java instalado no PC para se poder executar o Applet de Login e Assinatura presente na plataforma da Vortal. O que é um Applet? O applet é uma pequena aplicação que executa uma tarefa específica. Por vezes é executada no contexto de um programa de maior dimensão sob a forma de plugin. O termo applet tipicamente refere-se a programas desenvolvidos na linguagem de programação Java que são incluídos numa página HTML. A origem da palavra applet provém da aplicação AppleScript. Assinatura de documentos com Cartão do Cidadão implica que cartão do cidadão esteja ligado ao computador Para utilizar o certificado do cartão do cidadão é necessário que o cartão esteja ligado ao PC para o poder utilizar. O certificado aparece sempre na lista desde da primeira vez que foram instalados através do cartão. Desta forma, para se assinarem documentos com Cartão do Cidadão, o mesmo tem de estar ligado ao computador (com um leitor adequado) Validações de proxy Caso esteja ligado a uma rede que dispõe de um proxy, é necessário validar se a Java Virtual Machine está configurada para utilizar as definições do Browser, conforme imagem abaixo: Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 50

51 Lentidão do applet em assinaturas qualificadas após instalação de nova versão do Java- manter cache Após a instalação da nova versão do Java, a inserção da assinatura digital qualificada por vezes pode demorar muito tempo. O Please wait pode ficar entre 10 a 15 minutos a processar, quando surge finalmente o campo para introduzir o Código do Cartão de Cidadão. Estamos a procurar melhorar este aspecto quanto antes. Para resolver este tema, a JVM (Java Virtual Machine) deverá ser configurada para fazer cache dos ficheiros do Applet. Para tal deverá ir-se ao painel de controlo do Java e activar o cache.da seguinte forma: a) Fazer start e escolher a opção control panel conforme imagem abaixo: Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 51

52 b) Depois de seleccionar control panel irá ser expandida a imagem abaixo, seleccione o java c) Depois de seleccionar o java irá ser expandida a imagem abaixo, seleccione o tab general e os settings dos temporary internet files Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 52

53 d) Depois de seleccionar os settings dos temporary internet files irá ser expandida a janela abaixo Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 53

54 O cliente deverá ter a opção Keep temporary files on my computer seleccionada. Deste modo o applet não tem que carregar do zero e é mantido em cache, este aspecto é muito importante e deverá ser feito o seu despiste sempre que possível Validação da cadeia de certificação dos certificados Por vezes o applet pode ter dificuldades em validar a cadeia de certificação dos certificados. Quando detectar dificudades com o certificado deve-se validar o acesso dos seguintes endereços, cujo propósito é carregar a CRL (Lista de Certificados Revogados) de Cada Entidade Emissora de Certificados: cer sinatura%20digital%20qualificada%20do%20cartao%20de%20cidadao% cer sinatura%20digital%20qualificada%20do%20cartao%20de%20cidadao% cer sinatura%20digital%20qualificada%20do%20cartao%20de%20cidadao% cer sinatura%20digital%20qualificada%20do%20cartao%20de%20cidadao% cer Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 54

55 Em cada um dos endereços deverá ser apresentado um pop-up idêntico ao seguinte: O facto de a janela acima ser expandida significa que a ligação de internet do utilizador está com acesso à lista de validação de CRL. Utilizador não tem que fazer qualquer acção na janela acima, apenas a tem que fechar. Problemas de firewall como é que sabemos é que é este erro? Não percebo como isto se faz Em alguns clientes o Applet dá um erro por não conseguir invocar o serviço de Timestamp da Multicert. Como podemos ultrapassar esta situação? Usualmente este erro pode estar a dever-se a problema com a Firewall a Solução passa por despistar esse problema introduzindo na linha de comandos: (fazer start, run, cmd ) e depois introduzir o comando telnet 80 Dificuldades com o applet boas práticas de report Para uma maior rapidez na resolução de possíveis problemas relacionados com o applet, sempre que reportar uma situação por mail indique os pontos abaixo: Se a dificuldade persistir envie-nos por favor um para info@vortal.pt indicando: - Nome - Telefone - Emissor do Certificado (Vortal, MULTICERT, Cartão de Cidadão, CEGER, Digitalsign,...) - Dispositivo de suporte do Certificado: - Token USB, Smart Card,... - Versão do dispositivo (CC 0.7, CC 1.X, ikey 4000,...) - Leitor de smart card (marca e modelo) - Versão do driver do dispositivo Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 55

56 - Acção que não consegue realizar - Breve descrição do erro - Printscreen do ecran Com estas configurações deverá conseguir navegar correctamente nas plataformas Vortal. Nota: Este procedimento teve em conta uma configuração standard. A instalação de suplementos adicionais poderá implicar configurações adicionais para a utilização das plataformas Vortal. Se for este o seu caso contacte-nos através do nosso serviço de Gestão de Clientes, para o número ou por info@vortal.pt, para que sejam analisadas os impactos desses suplementos. Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 56

57 4 Anexo 1 Active-X NOTA PRÉVIA: Nalgumas situações ao Active-X poderá estar activo nas plataformas da Vortal. Execute as configurações abaixo para As definições de segurança mais importantes para a activação do serviço universal dizem respeito ao Active X. Para ter acesso a estas configurações, certifique-se que as opções de segurança estão nos sites fidedignos. Posteriormente, faça clique em Personalizar Nível. De seguida nas Internet Options vá a Avançadas, faça scroll na barra lateral até à parte dos controlos e extensões do Active-X (imagem 62) Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 57

58 De seguida execute as parametrizações ao Active-X da tabela1 abaixo. DEFINIÇÕES DE SEGURANÇA Em português Activar Desactivar Pedir Em Inglês Definições (Enable) (Disable) (Prompt) Settings Controlos e extensões Active X Active X controls and plug-ins Comportamentos binários e de script Binary and script behaviors Efectuar o script de controlos Active X Script Active X controls marked safe for scripting Executar controlos e extensões Active X Run Active X controls and plug-ins Inicializar e efectuar o script de controlos Active X não assinalados como seguros para scripting Mostrar vídeos e animações numa página da Web que não utiliza Media Player Initialize and script Active X controls not marked as safe for scripting Display video and animation on a webpage that does not use external media player Permitir que controlos Active X anteriormente não utilizados sejam executados Allow previously unused Active X controls to run without prompt Permitir Scriptlets Resposta automática para controlos Active X Transferir controlos Active X autenticados Allow Scriptlets Automatic prompting for Active X controls Download signed Active X controls Transferir controlos Active X não autenticados Download unsigned Active X controls Esta informação é propriedade da Vortal, S.A. Proibida a reprodução. 58