D E A L E R D I G I T A L S O L U T I O N S. N o v e m b r o. 2016

Transcrição

1 D E A L E R D I G I T A L S O L U T I O N S N o v e m b r o. 2016

2 VIDEO (

3 A S P E S S O A S E S T Ã O V I S I T A N D O M E N O S A S C O N C E S S I O N Á R I A S NÚMERO DE VISITAS ÀS CONCESSIONÁRIAS ANTES DE COMPRAR UM CARRO 4 2, * THINK AUTO, GFK, 2015

4 E P A S S A N D O M A I S T E M P O P E S Q U I S A N D O O N L I N E DISTRIBUIDORES DIGITAL A U M E N T O N O T E M P O G A S T O N A P E S Q U I S A O N L I N E : 1 5, 2 H P A R A 1 6, 6 H (Capgemini, 2015)

5 C O M O C R E S C I M E N T O D A I N T E R N E T M Ó V E L AS P E S S O A S E S T Ã O O N L I N E 2 4 H / 7 C R E S C I M E N T O M O B I L E Expansão do smartphone e da banda larga móvel 82% da população possui internet no celular (IBGE, FGV, 2016) 74% P E S Q U I S A N A L O J A (THINK AUTO, GFK, 2014) dos proprietários utilizam o aparelho dentro da loja (THINK AUTO, GFK, 2014)

6 D I V I S Ã O D E I N V E S T I M E N T O S E M P U B L I C I D A D E ( O N O F F ) M E R C A D O Crescimento de 10% do share de online no mix de mídia Queda de 40% do share de online no mix de mídia 34% % % ABR 2015 MAR % ABR 2016 OUT 2016 * Media Compass, Kantar Ibope Media, * Dados Toyota, TENDÊNCIA MIGRAÇÃO CRESCENTE DOS INVESTIMENTOS DE OFFLINE PARA ONLINE VANTAGENS + PRECISÃO NO ALCANCE DO TARGET + ACESSO A CONSUMIDORES QUE ESTÃO NO FINAL DA JORNADA + RENTABILIDADE EM MÍDIA MENOR CUSTO POR IMPACTO

7 O QUE AS PESSOAS ESPERAM DOS SITES NO PROCESSO DE COMPRA DE VEÍCULOS CONTEÚDO FÁCIL DE ENCONTRAR E NAVEGAÇÃO SIMPLES ENTRE TODOS OS CANAIS. (CAPGEMINI, 2015)

8 COMO ESTAMOS ATENDENDO A ESSA DEMANDA DOS CONSUMIDORES?

9 D I A G N Ó S T I C O - S I T E D O S D I S T R I B U I D O R E S CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Ferramentas transacionais Adequação ao mobile Apresentação da marca e dos produtos 154 DISTRIBUIDORES (3S) 81 GRUPOS DE DISTRIBUIDORES 77 GRUPOS DE DISTRIBUIDORES COM SITE 4 GRUPOS DE DISTRIBUIDORES SEM SITE BÁSICO 11 Grupos de distribuidores INTERMEDIÁRIO 49 Grupos de distribuidores AVANÇADO 21 Grupos de distribuidores Experiência de uso ruim. Website não adaptado ao mobile. Apresentação de produtos falha. Ausência de ferramentas transacionais. Experiência de uso razoável, mas necessita de melhorias. Ex: websites não adaptados ao mobile. e sem ferramentas transacionais. Websites fáceis de navegar. Ferramentas transacionais. Apresentação adequada dos produtos e da marca. Adaptado ao mobile.

10 F E R R A M E N T A S T R A N S A C I O N A I S 38% DOS SITES NÃO APRESENTAM NENHUMA FERRAMENTA TRANSACIONAL FERRAMENTAS TRANSACIONAIS AGENDAMENTO DE TEST DRIVE AGENDAMENTO DE SERVIÇOS CHAT SOLICITE UMA COTAÇÃO (LEAD)

11 S I T E S A D A P T A D O S A O M O B I L E 33% DOS SITES DOS DISTRIBUIDORES NÃO SÃO ADEQUADOS AO MOBILE E 42% DOS LEADS HOJE, 46% DOS 54% DIGITAIS SÃO 58% 42% VISITANTES GERADOS ÚNICOS DO SITE VÊM DA NO SITE MOBILE. VERSÃO MOBILE DESKTOP MOBILE DESKTOP MOBILE

12 ! P O R Q U E I S S O É I M P O R T A N T E? = EXPERIÊNCIA MOBILE RUIM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO PERDIDAS

13 A P R E S E N T A Ç Ã O P R O D U T O S / R I S C O L E G A L IMAGEM RECORTADA DO MODELO FONTE ILEGÍVEL 83% DOS WEBSITES APRESENTAM A MARCA E OS PRODUTOS TOYOTA DE FORMA INADEQUADA IMAGEM DÁ POUCO DESTAQUE PARA O MODELO

14 NOSSO DESAFIO AMPLIAR A CAPACIDADE DOS DISTRIBUIDORES DE GERAR NEGÓCIOS NO MEIO DIGITAL E OTIMIZAR CUSTOS COM O SITE, PREPARANDO PARA UMA NOVA REALIDADE DE MÍDIA ONLINE KAIZEN: WEBSITES DISTRIBUIDORES PLATAFORMA RESPONSIVA + CONTEÚDOS OFICIAIS DA MARCA TOYOTA + FERRAMENTAS TRANSACIONAIS + INTEGRAÇÃO COM O SVT

15 F L E X I B I L I D A D E P A R A O D I S T R I B U I D O R C O N S T R U Ç Ã O E A T U A L I Z A Ç Ã O D O W E B S I T E WEBSITE DISTRIBUIDOR 1 DATA DISTRIBUIDOR 1 BANCO DE CONTEÚDOS Banco centralizará todos DADOS ATUALIZADOS CMS Por meio de um template, os distribuidores WEBSITE DISTRIBUIDOR 2 DATA DISTRIBUIDOR 2 os conteúdos oficiais construirão seus websites. de produtos e serviços. WEBSITE DISTRIBUIDOR 3 DATA DISTRIBUIDOR 3

16 CMS - CUSTOM MANAGEMENT SYSTEM FERRAMENTA PARA CONSTRUÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE WEBSITE 1. QUADRANTE MÁGICO GARTNER Fornecedores selecionados: - Acquia - Adobe - Sitecore 2. ENTREVISTAS Entrevistas em profundidade com CTO s (Chief Technology Officer) do Grupo Publicis: - Nurun Espanha - Nurun Canada Clientes (desenvolvedores de tecnologia): - Taller - Mirium - ifactory Quadrante Mágico é uma metodologia da consultoria Gartner para avaliar fornecedores de tecnologia.

17 C M S E X E M P L O

18 F E R R A M E N T A S E C O N T E Ú D O S D O S I T E Website Toyota Prover conteúdo e recursos ao longo de toda a jornada de compra e posse,da descoberta do modelo até os serviços de pós-venda. Website dos Distribuidores Atender às necessidades dos consumidores que estão no final da jornada de compra e dos clientes W E B S I T E T O Y O T A - Monte o Seu - Ofertas Regionais/Nacionais - Preço (MRSP) - Solicite um Serviço (todos os distribuidores) - Página de Serviços - Carros Usados (todos os distribuidores) - Encontre um Distribuidor - SAC (telefone, , chat) - Mundo Toyota - Carros-conceito Solicite uma Proposta Acessórios Genuínos Boutique Ciclo Toyota* Avaliação de Usados (Fase 2) Cert. de Usados (Fase 2) W E B S I T E D I S T R I B U I D O R E S - Ofertas Locais/Regionais - Solicite um Serviço (Local) - Carros Usados (Local) - Preço (MSRP)* - Acessórios Genuínos Preço* - F&I* - Chat (Vendas) - SAC ( e telefone) - Página de Serviços (Apenas Local) - Encontre uma Loja atuais.

19 LOGO DISTRIBUIDOR

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24 D A S H B O A R D

25 C A L E N D Á R I O

26 B Á S I C O I N T E R M E D I Á R I O A V A N Ç A D O S E L E Ç Ã O D O S P I L O T O S Estratégia: Grupos heterogêneos: pelo menos um distribuidor por classificação digital (básico, intermediário e avançado e por AOV). Ideal: 5 distribuidores A O V 1 A O V 2 A O V 3 A O V 4 A O V 5 Maggi Mirai Ontake T.Drive Govesa Newland Adhara Bacaba Canopus Douramotors Kyoto Orion Via Láctea CarHouse Hai Espaço Motors Mallon Mercosul Savarauto Tarpan Terrasol Toyoville Guebor Newland Nipônica Nova Quality Ramires Santa Emília Savol Sorana Thai Tsusho Collection Grand Motors Nippokar Rodobens Sun North T-LIne Via Japan Viviani Besouro Futura Kurumá Osaka Terra forte Imperial Inter Japan Rodobens Riozen SGA Toyoserra Thai Lince Saga Rodobens Araguaia Xapuri Kampai Leni Motolândia Noma Sperandio Strada Toycas Toyopar Zauto Toyolex Brazauto Campo Verde Terra Forte Autoforte Diamantina Topázio Alphatrevo Caltabiano Destaque Mori Stéfani Malabar* * Sem website Nissei* Apediá* Umuarama* Sulpar Traçado Toyopabra* * Sem website * Sem website Umuarama* * Sem website

27 E S T I M A T I V A D E I N V E S T I M E N T O Pilots PDCA Go live 1 Go live 2 Go live 3 7 dealers Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov TTL 1st year 2nd on Project development CMS Analytics tool DLR + TDB Tagging setup Tagging maintenance Agency maintenance Trainning TDB Dealer A Dealer B Dealer C Incluso Acesso ao CMS com integração ao SVT Ferramentas transacionais presentes no site TDB Acesso ao dashboard 3 meses de suporte para customização do CMS Servidor Não incluso URL Customização do CMS Integrador *Valor mensal considera 71 grupos e deve ser redistribuído caso esse número sofra alteração

28 P A C O T E S M A N U T E N Ç Ã O PLANO DESCRIÇÃO TOTAL POR DISTRIBUIDOR / MÊS XS 0800 POR 9 MESES (ATÉ 40 DISTRIBUIDORES) R$ ,00 DIVIDIDO PELO NÚMERO DE DISTRIBUIDORES QUE ESCOLHEREM ESTE PLANO. EX. R$ / 30 DIST = R$ / MÊS 0800 POR 9 MESES (41 DISTRIBUIDORES OU MAIS) R$ ,00 DIVIDIDO PELO NÚMERO DE DISTRIBUIDORES QUE ESCOLHEREM ESTE PLANO. EX. R$ / 50 DIST = R$ 988,38 / MÊS PLATINUM AG2 NURUN DESENVOLVE O SITE DO DISTRUIDOR + SUPORTE POR 9 MESES R$15.082,00