Soluções em Remuneração PESQUISA SALARIAL. Dezembro/ 2016

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1 Soluções em Remuneração PESQUISA SALARIAL Dezembro/ 2016

2 Prezado Distribuidor Toyota, É com muita satisfação que apresentamos a primeira Edição da Pesquisa Salarial da Rede Toyota, com a coordenação da Toyota do Brasil e ABRADIT, com o apoio da SAP Consultores Associados. Todos sabem dos esforços que a Toyota e Associação têm dedicado no sentido de reduzir ao máximo o turn over da Rede e a melhoria desse indicador passa, sem dúvida, por uma remuneração justa e dentro dos parâmetros de Mercado. E nada melhor do que ter em mãos o que acontece na Rede e descobrir boas práticas de remuneração e benefícios. deixem de ler atentamente os Comentários e Metodologia, para entender quais foram os princípios e premissas que conduziram este estudo. Buscamos cobrir todos os cargos-chave da estrutura Toyota da área de Vendas e Pós-Venda, condensando as diversas nomenclaturas existentes na Rede e destacando os formatos de remuneração fixa e variável e eventuais participações no resultado. Como temos no Kaizen um dos principais pilares de gestão, ficamos abertos a receber críticas e sugestões para melhorar cada vez mais futuros estudos. Em suma, as próximas páginas reúnem comparativos, gráficos, análises, informações e dicas, para garantir o melhor proveito possível deste relatório, para que auxilie o Titular e os profissionais de RH em sua estratégia de remuneração e aumento de produtividade. Esperamos que esta iniciativa ajude a tornar sua Empresa mais lucrativa, eficiente e, acima de tudo, siga contratando e retendo mais e mais colaboradores fãs da sua Empresa e da marca Toyota. Boa análise e bons negócios! TOYOTA DO BRASIL ABRADIT Associação Brasileira dos Distribuidores Toyota

3 Índice 1 Fluxo do Projeto 04 2 Concessionárias Participantes, Comentários e Metodologia 05 3 Consultor de Vendas/ Vendedor (Tendências) 15 4 Comissão/Premiação/Campanhas 23 5 Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) 33 6 Análise Salarial - Geral 36 7 Comparação Rede Toyota (Geral e Porte) 53 8 Benefícios 60 SAP Consultoria em Recursos Humanos 3

4 Fluxo do Projeto Reunião Inicial com ABRADIT (Março) Visita Concessionárias: Toyolex, Rodobens, Nipokar (Abril/Maio) Preparação Kit de Coleta para a Pesquisa (Junho) 1 Entendimento do Objetivo do projeto e escopo. 1 - Entendimento dos Cargos e Funções, mapeamento dos benefícios e identificação de informações para suportar o projeto. 1- Definição do Catálogo de Cargos; 2 -Definição dos Benefícios; 3 - Definição das informações extrasalariais. Análise das Informações (Setembro/Outubro) Envio do Kit de Coleta para as Concessionárias (Julho) Reunião Grupo de RH (Junho) 1- Coleta dos dados entre Julho e Setembro 1- Validação do Kit de Coleta 2 Definição das instruções necessárias para orientar e harmonizar o processo de coleta. Tabulação das Informações (Outubro/Novembro) Apresentação Resultados para a ABRADIT (Novembro) Envio da Tabulação para as Concessionárias (Dezembro) SAP Consultoria em Recursos Humanos 4

5 Perfil Participaram dessa pesquisa 134 Concessionárias Toyota, 87% da Rede Plena, envolvendo as regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul do Brasil. Norte 7% Nordeste 16% Centro Oeste 10% Sudeste 46% 61 Cargos Pesquisados (Foco Vendas e Pós-Venda) Sul 20% Número de Colaboradores Até 30-10% 31 a 60-37% 61 a % Acima de % pessoas (População dentro dos cargos pesquisados) SAP Consultoria em Recursos Humanos 5

6 Concessionárias Participantes Concessionária Cidade Grupo Concessionária Cidade Grupo Adhara Guará DISVECO Germanica Poços De Caldas GERMANICA AlphaTrevo Barueri ALPHA TREVO Germanica Rio Claro GERMANICA Apedia Vilhena APEDIA Govesa Uberaba GOVESA Araguaia Palmas ARAGUAIAMOTORS Grand Brasil São Paulo GRAND BRASIL Autoforte Maceió ALAGOAS DIESEL Guebor Salvador CUNHA GUEDES Bacaba Macapá BACABA Guebor Salvador CUNHA GUEDES HAI Florianópolis HAI AUTOMOVEIS Bacaba Ananindeua BACABA HAI Itajaí HAI AUTOMOVEIS Bacaba Avaré BACABA Imperial Juiz De Fora IMPERIAL VEICULOS Besouro Barra Mansa BESOURO Inter Japan Rio De Janeiro GRUPO ITAVEMA Brazauto Campina Grande BRAZMOTORS Inter Japan Rio De Janeiro GRUPO ITAVEMA Caltabiano São Paulo CALTABIANO Inter Japan São Paulo GRUPO ITAVEMA Caltabiano São Paulo CALTABIANO Campo Verde Barreiras CAMPO VERDE Inter Japan São Paulo GRUPO ITAVEMA Canopus Cáceres DISVECO Kampai Motors Campo Grande GRUPO ENZO Canopus Marabá DISVECO Kuruma Rio de Janeiro AGUIA BRANCA CarHouse Porto Alegre CARHOUSE Kuruma Manhuaçu AGUIA BRANCA Diamantina Vitória Da Conquista DIAMANTINA Kuruma Muriaé AGUIA BRANCA Douramotors Dourados DOURAMOTORS Kuruma Cachoeiro de Itapemirim AGUIA BRANCA Espaço Automóveis Curitiba GRUPO BARIGUI Kuruma Linhares AGUIA BRANCA Espaço Automóveis Curitiba GRUPO BARIGUI Kuruma Vila Velha AGUIA BRANCA Espaço Automóveis Guarapuava GRUPO BARIGUI Kuruma Vitória AGUIA BRANCA Futura Uberlândia FUTURA Kuruma Governador Valadares AGUIA BRANCA Germanica Limeira GERMANICA Kuruma Ipatinga AGUIA BRANCA SAP Consultoria em Recursos Humanos 6

7 Concessionárias Participantes Concessionária Cidade Grupo Concessionária Cidade Grupo Kyoto Brasília DISVECO Orion Várzea Grande DISVECO Lince Goiânia RAMASA Osaka Belo Horizonte AGUIA BRANCA Maggi Americana MAGGI Osaka Belo Horizonte AGUIA BRANCA Maggi Indaiatuba MAGGI Ramires Sorocaba RAMIRES Maggi Itu MAGGI Riozen Rio de Janeiro RIOZEN Maggi Pirassununga MAGGI Rodobens Belém RODOBENS Rodobens Belo Horizonte RODOBENS Malabar Jundiaí MALABAR Rodobens Belo Horizonte RODOBENS Mallon Canoinhas MALLON Rodobens Rio De Janeiro RODOBENS Mercosul Tubarão MERCOSUL Rodobens Rio De Janeiro RODOBENS Mirai Marília FREIRE Rodobens Rondonópolis RODOBENS Mori Bauru MORI MOTORS Rodobens Sinop RODOBENS Newland Juazeiro Do Norte NEWLAND Newland Cabedelo NEWLAND Rodobens São José do Rio Preto RODOBENS Newland Teresina NEWLAND Saga Anápolis SAGA Newland ABO Fortaleza NEWLAND Saga Brasilia SAGA Newland WS Fortaleza NEWLAND Saga Goiânia SAGA Niponica Varginha GERMANICA Santa Emilia Ribeirão Preto SANTA EMILIA Nippokar Campinas PIRASA Santa Emilia Franca SANTA EMILIA Nippokar Campinas PIRASA Shogun Santo André SAVOL Nippokar Mogi Mirim PIRASA Sorana São Paulo SORANA Nippokar Piracicaba PIRASA Sorte Veiculos São Bernardo do Campo SAVOL Nona Maringá NONA Sperandio Chapecó SPERANDIO Nova Quality Guarulhos NOVA Stefani Araraquara STEFANI SAP Consultoria em Recursos Humanos 7

8 Concessionárias Participantes Concessionária Cidade Grupo Concessionária Cidade Grupo Sulpar Curitiba SULPAR Toyoville Joinville TOYOVILLE Sulpar Curitiba SULPAR Tracado Umuarama TRAÇADO Sun North São Paulo MANSUR Umuarama Araguaína UMUARAMA Tarpan Blumenau TARPAN Umuarama Imperatriz UMUARAMA Tdrive São José dos Campos UNITED Via Japan Presidente Prudente GRUPO ENZO Tdrive São Paulo UNITED Via Lactea Cuiabá DISVECO Viviani Araçatuba VIVIANI Terra Forte Salvador GNC Xapuri Rio Branco XAPURI Terra Forte Divinópolis GNC Zauto Lages ZAUTO Terra Forte Montes Claros GNC Zeni Cascavel ZENI T-line São Paulo T- LINE Zeni Toledo ZENI Topazio Feira De Santana TOPAZIO Topazio Itabuna TOPAZIO Toyolex Aracaju PARVI Toyolex Boa Vista PARVI Toyolex Caruaru PARVI Toyolex Manaus PARVI Toyolex Natal PARVI Toyolex Recife PARVI Toyolex Petrolina PARVI Toyolex Recife PARVI Toyolex São Luís PARVI Toyopar Londrina JABUR Toyopar Sto Antonio Da Platina JABUR SAP Consultoria em Recursos Humanos 8

9 Comentários A pesquisa salarial foi realizada de forma remota, no período de julho a novembro de Os consultores da SAP entraram em contato por telefone e/ou com os respondentes nos casos onde percebeu-se desvios em relação aos dados informados. fizeram parte da pesquisa os Postos de Serviço. Foram consideradas na tabulação final somente as Concessionárias que enviaram todas as informações pesquisadas (Salários, Benefícios e Remuneração Variável). O objetivo desse projeto é proporcionar informações e orientar as Concessionárias Toyota em relação a: Salário Fixo; Remuneração Variável; Benefícios Oferecidos; Indicadores/práticas de Remuneração Variável. A abrangência das localidades pesquisadas, o porte, características regionais e filosofia de gestão podem influenciar a tendência de algumas das informações. As informações apresentadas nesse relatório levam em consideração a Rede Toyota de todas as regiões participantes. Benefícios O conceito de Benefício, adotado no processo de tabulação, foi aquele onde a Concessionária pesquisada participa diretamente no custeio do mesmo. Outras informações fornecidas com desconto em folha de pagamento, sem custeio direto pela Concessionária pesquisada, foram consideradas como Facilidades, sendo assim expurgadas da tabulação. Estamos apresentando gráficos sobre os benefícios, onde aplicável. A maioria das Concessionárias segue a legislação para concessão do vale transporte. SAP Consultoria em Recursos Humanos 9

10 Comentários Salários A base de dados do Salário Base/Mínimo Garantido refere-se a Junho/2016. Os salários foram reajustados, conforme data-base do período de Janeiro a Junho/2016, onde informado. Em relação ao Salário Base/Mínimo Garantido identificamos práticas diferentes entre as Concessionárias, a saber: Salário Base preestabelecido; Salário Mínimo estabelecido na convenção coletiva; Salário Mínimo Garantido. Com base no comentário acima, recomendamos muita atenção na análise dos dados da tabulação, pois os extremos podem apresentar alta amplitude dependendo do cargo. Todas as Concessionárias possuem Remuneração Variável (Comissão/Premiação/Campanhas/PLR), abrangendo todos os cargos ou não, conforme política do Grupo. Os valores de Comissão, Premiação e Campanhas referem-se a média paga no período de Julho/2015 a Junho/2016. Os respondentes foram orientados a não considerar os funcionários elegíveis a essas premiações, que foram admitidos após Junho/2015, a fim de não afetar a análise da tendência salarial. Valores de insalubridade e hora extra não foram considerados na pesquisa. SAP Consultoria em Recursos Humanos 10

11 Comentários Para os cargos de Consultores de Vendas e Pós-Venda/Vendedores, as Concessionárias foram orientadas a informar a média salarial do variável dentro do seguinte critério: Média de Remuneração Variável até R$ 3.000,00 entre R$ 3.000,01 até R$ 6.000,00 acima de R$ 6.000,01 Como foi Tabulado na Pesquisa Nível I Nível II Nível III PLR Comissão/Premiação/Campanhas Salário Base /Mínimo Garantido Salário Base Salário Base Total em Dinheiro Nota: 1. Para quantificação do PLR mensal, o valor anual foi dividido por 13, Para Comissão/Premiação/Campanhas foi considerado a média informada referente ao período de Julho/2015 a Junho/2016. SAP Consultoria em Recursos Humanos 11

12 Comentários Para efeito de apresentação das informações salariais, dividimos a apresentação dos resultados em 24 mercados: Mercado Geral Porte A Porte B Porte C Todas as Concessionárias Todas as Concessionárias Porte A Todas as Concessionárias Porte B Todas as Concessionárias Porte C Mercado Norte Porte A Porte B Porte C Concessionárias localizadas na região Norte - Concessionárias localizadas na região Norte - Porte A - Concessionárias localizadas na região Norte - Porte B - Concessionárias localizadas na região Norte - Porte C Mercado Nordeste Porte A Porte B Porte C Concessionárias localizadas na região Nordeste - Concessionárias localizadas na região Nordeste - Porte A - Concessionárias localizadas na região Nordeste - Porte B - Concessionárias localizadas na região Nordeste - Porte C Mercado Centro-Oeste Porte A Porte B Porte C Concessionárias localizadas na região Centro- Oeste - Concessionárias localizadas na região Centro- Oeste - Porte A - Concessionárias localizadas na região Centro- Oeste - Porte B - Concessionárias localizadas na região Centro- Oeste - Porte C Mercado Sudeste Porte A Porte B Porte C Concessionárias localizadas na região Sudeste - Concessionárias localizadas na região Sudeste - Porte A - Concessionárias localizadas na região Sudeste - Porte B - Concessionárias localizadas na região Sudeste - Porte C Mercado Sul Porte A Porte B Porte C Concessionárias localizadas na região Sul - Concessionárias localizadas na região Sul - Porte A - Concessionárias localizadas na região Sul - Porte B - Concessionárias localizadas na região Sul - Porte C Nota: Estamos apresentando os resultados da análise salarial apenas dos cargos que tiverem amostragem mínima em três (3) Concessionárias. SAP Consultoria em Recursos Humanos 12

13 Metodologia PROCESSO DE COMPARAÇÃO DOS CARGOS E ANÁLISE DOS DADOS SALARIAIS O respondente de cada Concessionária teve como apoio a descrição dos cargos pesquisados para orientar a comparação com a SUA Concessionária, bem como destacar eventuais diferenças nas atribuições relacionadas. Os consultores da SAP analisaram as informações salariais disponibilizadas, sendo que as distorções mais significativas não foram consideradas na tabulação. METODOLOGIA DE CÁLCULO A tabulação dos dados salariais foi calculada, por Concessionária participante, considerando a média aritmética ponderada de cada cargo, sendo que os valores apurados entraram como uma frequência única na composição da amostra. Adotando esta metodologia, todas as concessionárias influenciaram igualmente a amostra, independentemente do número de salários informados por cada Concessionária. Para o cálculo das tendências salariais não foi utilizado Desvio Padrão. SAP Consultoria em Recursos Humanos 13

14 Metodologia INFORMAÇÕES DO RELATÓRIO DA PESQUISA CONCEITO N DE CONCESSIONÁRIAS Quantidade de Concessionárias comparadas no cargo tabulado Nº DE PESSOAS Número de pessoas encontradas no cargo tabulado PERCENTIL 10 (P10) 1º QUARTIL (1Q) Corresponde ao valor que separa os dados, onde 90% dos valores informados são superiores a este nível e 10% são inferiores a este nível Corresponde ao valor que separa os dados, onde 75% dos valores informados são superiores a este nível e 25% dos salários são inferiores a este nível MÉDIA Média aritmética simples dos dados que fazem parte da amostra MEDIANA (P50) 3º QUARTIL (3Q) PERCENTIL 90 (P90) Corresponde ao valor que separa os dados, onde 50% dos valores informados são superiores a este nível e 50% dos salários são inferiores a este nível Correspondente ao valor que separa os dados, onde 25% dos valores são superiores a este nível e 75% são inferiores a este nível. Correspondente ao valor que separa os dados, onde 10% dos valores são superiores a este nível e 90% são inferiores a este nível Nota: As informações de P10, P25, P75 e P90 estão sendo apresentadas apenas em cargos com amostragem mínima em quatro (4) Concessionárias SAP Consultoria em Recursos Humanos 14

15 Consultores de Vendas/ Vendedores SAP Consultoria em Recursos Humanos 15

16 Nomenclatura / Título do Cargo Consultor de Vendas/ Vendedor (Veículos Novos) Consultor de Vendas/ Vendedor (Veículos Seminovos) Consultor de Vendas Vendedor de Veículos Gerente de Negócios Consultor de Negócios Consultor Comercial Outros 8% 8% 5% 4% 17% 58% Consultor de Vendas Consultor de Vendas de Seminovos Vendedor de Veículos Gerente Negócios Seminovos Consultor de Negócios Seminovos Consultor Comercial Seminovos Consultor de Seminovos Vendedor Seminovos Consultor Seminovos Vendedor Excl. Usados Outros 14% 12% 11% 9% 8% 5% 4% 4% 3% 3% 28% Consultor de Vendas/ Vendedor (Vendas Diretas) Consultor de Vendas/ Vendedor (Veículos Novos/ Seminovos / Diretas) Consultor de Vendas Direta Consultor de Vendas Outros Gerente Negócios Venda Direta Consultor de Negócios Venda Direta Vendedor de Veiculos Vendedor PPD Consultor de Vendas Externa 12% 12% 10% 10% 8% 3% 3% 42% Consultor de vendas Vendedor de Veículos Outros 8% 12% 80% SAP Consultoria em Recursos Humanos 16

17 Salário Médio / Distribuição na Carreira Consultor de Vendas - Veículos Novos Comissão/ Premiação/Campanha/ PLR Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira R$ R$ % 18% 26% Nível I Nível II 56% Nível III R$ % 62% 38% 22% 18% Consultor Vendas I Consultor Vendas II Consultor Vendas III SAP Consultoria em Recursos Humanos 17

18 Salário Médio / Distribuição na Carreira Consultor de Vendas - Veículos Seminovos Comissão/ Premiação/ Campanha/PLR Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira R$ % 3% 61% Nível I Nível II Nível III R$ % R$ % 61% 39% 25% 13% Consultor Vendas I Consultor Vendas II Consultor Vendas III SAP Consultoria em Recursos Humanos 18

19 Salário Médio / Distribuição na Carreira Consultor de Vendas Vendas Diretas Comissão/ Premiação/ Campanha/PLR Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira R$ % 21% Nível I Nível II 54% Nível III R$ % R$ % 57% 43% 25% 14% Consultor Vendas I Consultor Vendas II Consultor Vendas III SAP Consultoria em Recursos Humanos 19

20 Salário Médio / Distribuição na Carreira Consultor de Vendas Vendas Novos / Seminovos/ Diretas Comissão/ Premiação/ Campanha/PLR Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira R$ % 32% Nível I Nível II R$ % 37% Nível III R$ % 64% 36% 25% 12% Consultor Vendas I Consultor Vendas II Consultor Vendas III SAP Consultoria em Recursos Humanos 20

21 Salário Médio / Distribuição na Carreira Vendedor/Consultor de Peças (Balcão) Comissão/ Premiação/Campanha/PLR) Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira R$ % 3% 81% Nível I Nível II Nível III R$ % R$ % 46% 54% 25% 21% Consultor de Peças I Consultor de Peças II Consultor de Peças III SAP Consultoria em Recursos Humanos 21

22 Salário Médio / Distribuição na Carreira Consultor de Serviços / Pós-Venda Comissão/Premiação/Campanha/PLR Salário Base / Mínimo Garantido Distribuição na Carreira 15% 85% Nível I Nível II R$ R$ % 57% 43% 33% Consultor Pós-Venda Consultor Pós-Venda II SAP Consultoria em Recursos Humanos 22

23 Comissão/Premiação/Campanhas SAP Consultoria em Recursos Humanos 23

24 Comissão/Premiação/Campanhas O processo de Comissão/ Premiação/ Campanhas refere-se ao cálculo do valor, a partir da definição de uma porcentagem de vendas e/ou alcance de indicadores de qualidade preestabelecidos. Dessa forma, a remuneração dos colaboradores é composta por um valor variável, conforme alcance das metas e/ou volume de vendas. Todas as Concessionárias possuem política de Comissão/Premiação/Campanhas de Vendas, para todos os cargos ou não, conforme estratégia de remuneração. Nas próximas páginas apresentaremos: Elegibilidade por Cargo (Quais são os cargos que fazem parte da política da Comissão/Premiação/Campanhas ) Quais são os indicadores utilizados para cálculo da Comissão/Premiação por Cargo. Principais critérios utilizados para informar os colaboradores sobre a política. SAP Consultoria em Recursos Humanos 24

25 Elegibilidade por Cargo Gerente de Vendas (F&I) Coordenador/Supervisor de Vendas (Veículos Novos) Coordenador/Supervisor (Diretas) Coordenador/Supervisor de Vendas (F&I) Consultor de Vendas/Vendedor(Veículos Novos) Consultor de Vendas/Vendedor (Veículos Seminovos) Consultor de Vendas/Vendedor (Diretas) Consultor de Vendas/Vendedor (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Consultor de Vendas/Promotor de Vendas (Acessórios) Gerente de Vendas Corporativo (Veículos Novos) Coordenador/Supervisor de Vendas (Veículos Seminovos) Gerente de Vendas (Diretas) Coordenador/Supervisor de Entrega Coordenador/Supervisor de Vendas (Novos/Seminovos/Diretas) Gerente de Vendas (Veículos Novos/Semi Novos/Diretas) Gerente de Vendas (Veículos Novos) Gerente de Vendas (Veículos Semi Novos) Avaliador de Veículos 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 93% 92% 91% 88% 86% 81% 80% 72% 72% 7% 8% 9% 13% 14% 19% 20% 28% 28% Vendas Cargo Elegível à Comissão/Premiação Cargo Elegível à Comissão/Premiação Consultor de Televendas/Perseguidor/Assistente de Resgate Entregador de Veículos Líder de Kaizen/Multiplicador de Qualidade (Vendas) Preparador de Veículos 58% 55% 51% 48% 42% 45% 49% 52% Assessor de Vendas/Demonstrador 38% 62% Recepcionista de Vendas 18% 82% SAP Consultoria em Recursos Humanos 25

26 Elegibilidade por Cargo Consultor de Serviços/Pós-Venda 97% 3% Coordenador/Supervisor/Líder de Recepção Chefe/Coordenador/Supervisor de Oficina 96% 95% 4% 5% Pós - Venda Mecânico 91% 9% Vendedor/Consultor de Peças (Balcão) 88% 12% Cargo Elegível à Comissão/Premiação Líder de Oficina 88% 13% Cargo Elegível à Comissão/Premiação Gerente de Pós-Venda 82% 18% Consultor de Funilaria e Pintura 77% 23% Analista de Garantia/Garantista 75% 25% Agendador 68% 32% Operador/Atendente do SAC 63% 37% Líder de Kaizen/Multiplicador de Qualidade (Pós-Venda) 62% 38% Supervisor/Coordenador/Líder SAC/Central de Atendimento 53% 47% Estoquista/Almoxarife 53% 47% Auxiliar de Mecânico 53% 47% Controlador de Quadro 42% 58% SAP Consultoria em Recursos Humanos 26

27 Indicadores Indicadores Gte.Vendas (Veículos Novos) Gte.Vendas (Veículos Seminovos) Gte.Vendas (Diretas) Gte.Vendas (Veículos Novos/ Seminovos/ Diretas) Gte.Vendas Corporativo (Veículos Novos) Gte.Vendas (F&I) Gte.Pós- Venda Gte.Funilaria Margem/Rentabilidade 82% 69% 73% 25% 23% 46% 48% 60% Resultado do Departamento 98% 75% 64% 35% 69% 54% 58% 70% Faturamento Pós Venda 8% 6% 13% 15% 54% 20% Faturamento Veículos Novos 97% 3% 9% 19% 38% 8% 4% Faturamento Veículos Seminovos 17% 67% 19% 23% 8% 4% Faturamento Financiamentos 69% 44% 18% 19% 31% 31% 12% Faturamento Seguro 69% 39% 27% 19% 23% 62% 13% Faturamento Despachante 29% 17% 18% 6% 8% 23% 3% Faturamento de Acessórios 52% 36% 36% 17% 15% 38% 24% Faturamento de Blindagem 32% 22% 55% 2% 8% 8% 3% Venda de Consórcio 42% 17% 9% 2% 8% 23% 11% Faturamento Peças 3% 2% 8% 52% 50% Faturamento Mão de Obra 3% 2% 8% 51% 70% ISC-Indice de Satisfação do Cliente 69% 53% 64% 17% 38% 54% 50% 40% IRC-Indice de Recomendação do Cliente 5% 3% 8% 17% Tempo Padrão de Reparo (TPR) 2% 8% 6% Horas Trabalhadas 5% 2% 10% 10% SACs Atendidos e Resolvidos 3% 4% 8% 13% Agendamento Realizado 6% 2% 8% 11% Atendimento aos Indicadores de Qualidade 48% 42% 55% 4% 8% 38% 33% 40% Quantidade de Teste Drive 23% 11% 2% 8% 8% 4% Entregas de Veículo sem Retorno 11% 8% 8% 8% 13% 20% Quantidade de Veículos Entregue 20% 8% 9% 8% 8% 6% Conformidade da Documentação do Veículo 9% 8% 4% 8% 3% Captação de Veículos 31% 33% 4% 8% 4% Pronto Atendimento 14% 11% 7% Indicadores Performance 9% 6% 2% 7% 10% SAP Consultoria em Recursos Humanos 27

28 Indicadores Indicadores Margem/Rentabilidade Resultado do Departamento Faturamento Pós -Venda Faturamento Veículos Novos Faturamento Veículos Seminovos Faturamento Financiamentos Faturamento Seguro Faturamento Despachante Faturamento de Acessórios Faturamento de Blindagem Venda de Consórcio Faturamento Peças Faturamento Mão de Obra ISC- Indice de Satisfação do Cliente IRC-Indice de Recomendação do Cliente Tempo Padrão de Reparo (TPR) Horas Trabalhadas SACs Atendidos e Resolvidos Agendamento Realizado Atedimento aos Indicadores de Qualidade Quantidade de Teste Drive Entregas de Veículo sem Retorno Quantidade de Veículos Entregue Conformidade da Documentação do Veículo Captação de Veículos Pronto Atendimento Coord./Sup. Vendas (Veículos Novos) Coord./Sup. Vendas (Veículos Seminovos) Coord./Sup. Vendas (Veículos Novos/Semi novos/diret as) Coord./Sup. Vendas (Diretas) Coord./Sup. Vendas (F&I) Coord./Sup. Entrega Coord./Sup. /Enc. Peças Coord./Sup. Chefe/Coord. /Líder /Sup. Oficina Recepção Sup./Coord./ Líder SAC/Central de Atendimento 37% 38% 60% 27% 44% 13% 22% 20% 7% 95% 69% 40% 64% 67% 13% 35% 24% 33% 13% 20% 13% 25% 41% 7% 37% 8% 20% 18% 1% 21% 38% 20% 1% 47% 31% 20% 45% 89% 6% 7% 37% 15% 20% 9% 78% 5% 7% 11% 38% 27% 44% 21% 38% 27% 33% 6% 4% 7% 11% 8% 9% 3% 11% 15% 33% 6% 7% 45% 18% 19% 20% 6% 36% 26% 13% 63% 15% 40% 45% 44% 88% 21% 33% 70% 53% 1% 11% 7% 7% 8% 5% 4% 18% 20% 1% 1% 15% 13% 20% 1% 4% 11% 20% 26% 20% 18% 44% 75% 18% 20% 56% 33% 63% 14% 11% 40% 38% 1% 8% 20% 27% 22% 1% 11% 31% 40% 9% 1% 8% 40% 9% 3% 2% 11% Indicadores Performance 5% 20% 18% 11% 13% 4% 4% 7% 7% SAP Consultoria em Recursos Humanos 28

29 Indicadores Indicadores Cons.Vendas/ Vendedor (Veículos Novos) Cons.Vendas / Vendedor (Veículos Seminovos) Cons.Vendas/ Negócios/ Vendedor III (Diretas) Cons.Vendas/ Promotor de Vendas (Acessórios) Cons. Televendas/ Perseguidor/ Assistente de Resgate Cons. Serviços/ Pós-Venda Vendedor/ Cons. Peças (Balcão) Vendedor (Telepeças) Margem/Rentabilidade 66% 61% 94% 43% 10% 18% 19% 33% Resultado do Departamento 8% 8% 13% 37% 8% 10% 14% 33% Faturamento Pós Venda 2% 3% 13% 28% 11% Faturamento Veículos Novos 70% 8% 56% 5% 10% 1% Faturamento Veículos Seminovos 16% 67% 3% 5% 1% Faturamento Financiamentos 61% 55% 78% 3% 4% 4% Faturamento Seguro 67% 63% 88% 11% 4% 5% Faturamento Despachante 33% 33% 34% 1% 6% Faturamento de Acessórios 51% 59% 72% 79% 8% 11% 5% 17% Faturamento de Blindagem 28% 22% 47% 8% 2% 1% Venda de Consórcio 35% 22% 34% 1% 6% 5% Faturamento Peças 2% 4% 15% 29% 53% 83% Faturamento Mão de Obra 12% 37% 17% ISC-Indice de Satisfação do Cliente 33% 31% 44% 33% 31% 30% 15% 17% IRC-Indice de Recomendação do Cliente 4% 4% 3% 3% 9% 1% Tempo Padrão de Reparo (TPR) 1% 1% Horas Trabalhadas 4% 4% 3% 4% 3% 1% 17% SACs Atendidos e Resolvidos 2% 3% 8% 3% Agendamento Realizado 1% 2% 3% 10% 1% Atedimento aos Indicadores de Qualidade 23% 24% 38% 25% 27% 14% 13% Quantidade de Teste Drive 28% 14% 22% 1% 2% Entregas de Veículo sem Retorno 4% 4% 6% Quantidade de Veículos Entregue 19% 20% 22% 4% 2% 17% Conformidade da Documentação do Veículo 4% 12% 6% 1% 2% 1% Captação de Veículos 22% 24% 6% 3% 2% 1% Pronto Atendimento 8% 6% 8% 2% 4% 3% Indicadores Performance 4% 4% 13% 8% 8% 3% 3% SAP Consultoria em Recursos Humanos 29

30 Indicadores Indicadores Líder Kaizen/ Multipl.Qual. (Vendas) Assessor de Vendas/ Demonstrador Recepcionista de Vendas Preparador Entregador de de Veículos Veículos Avaliador de Veículos Líder Kaizen/ Multipl.Qual.(P ós-venda) Analista Garantia/ Garantista Operador/ Atendente do SAC Estoquista/ Almoxarife Margem/Rentabilidade 3% 3% 1% 2% 2% 8% 4% 4% Resultado do Departamento 15% 7% 1% 11% 12% 10% 13% 16% 11% 11% Faturamento Pós Venda 1% 1% 11% 7% 4% Faturamento Veículos Novos 2% 1% 2% 2% 1% 1% 1% Faturamento Veículos Seminovos 1% 1% 15% 1% 1% Faturamento Financiamentos 2% 1% 1% Faturamento Seguro 2% 1% Faturamento Despachante 1% 3% 1% Faturamento de Acessórios 1% 2% 1% 3% Faturamento de Blindagem 1% Venda de Consórcio 1% Faturamento Peças 1% 1% 3% 8% 25% Faturamento Mão de Obra 2% 1% 10% 5% 10% ISC-Indice de Satisfação do Cliente 29% 30% 14% 19% 26% 25% 33% 21% 44% 15% IRC-Indice de Recomendação do Cliente 1% 5% 2% 4% 2% Tempo Padrão de Reparo (TPR) 1% 3% 2% Horas Trabalhadas 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% SACs Atendidos e Resolvidos 8% 11% 1% 26% Agendamento Realizado 1% 1% 1% 1% 1% 7% Atedimento aos Indicadores de Qualidade 27% 16% 7% 11% 17% 19% 33% 13% 30% 9% Quantidade de Teste Drive 1% 22% 1% Entregas de Veículo sem Retorno 1% 7% 10% 4% 1% Quantidade de Veículos Entregue 2% 1% 4% 16% 1% 4% 2% Conformidade da Documentação do Veículo 4% 5% 8% 1% 1% Captação de Veículos 2% 1% 32% 1% 1% Pronto Atendimento 5% 15% 7% 2% 3% 2% 1% Indicadores Performance 7% 1% 4% 1% 3% 3% 8% 5% 7% 3% SAP Consultoria em Recursos Humanos 30

31 Indicadores Indicadores Líder de Oficina Cons. Funilaria e Pintura Orçamentista Controlador de Quadro Agendador Mecânico Controlador de Qualidade de Serviços Margem/Rentabilidade 13% 26% 24% 1% 1% 22% 6% Resultado do Departamento 29% 9% 24% 12% 13% 20% 17% Faturamento Pós Venda 20% 16% 5% 2% 14% 25% 8% Faturamento Veículos Novos 1% 1% Faturamento Veículos Seminovos 2% 1% 1% Faturamento Financiamentos Faturamento Seguro Faturamento Despachante Faturamento de Acessórios 4% 9% 1% 2% 2% Faturamento de Blindagem 2% Venda de Consórcio 2% Faturamento Peças 18% 28% 33% 0% 3% 21% 11% Faturamento Mão de Obra 51% 47% 33% 12% 8% 60% 28% ISC-Indice de Satisfação do Cliente 42% 37% 33% 24% 33% 36% 42% IRC-Indice de Recomendação do Cliente 7% 5% 5% 6% 2% 1% 3% Tempo Padrão de Reparo (TPR) 29% 7% 2% 32% 18% Horas Trabalhadas 24% 7% 5% 4% 2% 39% 22% SACs Atendidos e Resolvidos 7% 2% 2% 1% 5% Agendamento Realizado 2% 4% 37% 2% 0% Atedimento aos Indicadores de Qualidade 22% 19% 33% 16% 14% 23% 31% Quantidade de Teste Drive Entregas de Veículo sem Retorno 13% 14% 1% 15% 20% Quantidade de Veículos Entregue 9% 7% 2% 5% 5% Conformidade da Documentação do Veículo 5% 1% 1% 1% Captação de Veículos 4% 1% Pronto Atendimento 4% 5% 3% 3% 2% Indicadores Performance 11% 7% 5% 5% 6% 9% SAP Consultoria em Recursos Humanos 31

32 Comunicação Critérios utilizados para informar os indicadores aos colaboradores Reunião formal e mandatória no inicio do mês com os funcionários para informar as metas e valores/percentuais 5% 4% 3% Reunião formal, sempre que possível, com os funcionários para informar as metas e valores/percentuais As informações são disponibilizadas ao longo do mês 30% 58% Como as metas e valores/percentuais mudam com certa frequência os funcionários praticamente ficam sabendo dos resultados quando do pagamento Outros SAP Consultoria em Recursos Humanos 32

33 Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) SAP Consultoria em Recursos Humanos 33

34 Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) Prática de PLR pela concessionária Mês de Pagamento 11% 7% Fevereiro Fevereiro e Agosto 89% 93% Tipo de Negociação do Acordo de PLR Negociação com a Comissão 36% Negociação com o Sindicato 7% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Sem metas preestabelecidas Com metas preestabelecidas SAP Consultoria em Recursos Humanos 34

35 Participação nos Lucros ou Resultados (PLR) O cálculo para o pagamento de PLR Principais indicadores para o PLR Redução de custos/despesas 53% Ordem de Serviços Abertas 53% Salário Base 33% Margem de Pós-Venda 53% 67% Índice de Satisfação do Cliente 53% Salário Base + Comissão Ebitda 53% Respostas múltiplas SAP Consultoria em Recursos Humanos 35

36 Análise Salarial - Geral VOLTAR PARA O ÍNDICE SAP Consultoria em Recursos Humanos 36

37 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Gerente de Vendas (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Vendas (Veículos Seminovos) Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Vendas (Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Vendas (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 37

38 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Gerente de Vendas Corporativo (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Vendas (F&I) Salário Base/ Mínimo Garantido Coord./Sup de Vendas (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido Coord./Sup. de Vendas (Veículos Seminovos) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 38

39 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Coord./Sup. de Vendas (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Coord./Sup. de Vendas (Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Coord./Sup. de Vendas (F&I) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 39

40 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Novos) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Seminovos) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Seminovos) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 40

41 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Seminovos) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 41

42 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Salário Base/ Mínimo Garantido Cons.Vendas/Promotor de Vendas (Acessórios) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 42

43 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Líder de Kaizen/ Multiplicador de Qualidade (Vendas) Salário Base/ Mínimo Garantido Assessor de Vendas/Demonstrador Salário Base/ Mínimo Garantido Recepcionista de Vendas Salário Base/ Mínimo Garantido Consultor detelevendas/perseguidor/assistente de Resgate Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 43

44 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Coordenador/Supervisor de Entrega Salário Base/ Mínimo Garantido Preparador de Veículos Salário Base/ Mínimo Garantido Entregador de Veículos Salário Base/ Mínimo Garantido Avaliador de Veículos Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 44

45 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Gerente de Pós-Venda Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Pós-Venda Corporativo Salário Base/ Mínimo Garantido Supervisor de Pós-Venda Salário Base/ Mínimo Garantido Coordenador/Supervisor/Encarregado de Peças Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 45

46 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Líder de Kaizen/Multiplicador de Qualidade (Pós-Venda) Salário Base/ Mínimo Garantido Gerente de Funilaria Salário Base/ Mínimo Garantido Chefe/Coordenador/Supervisor de Oficina Salário Base/ Mínimo Garantido Líder de Oficina Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 46

47 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Consultor de Funilaria e Pintura Salário Base/ Mínimo Garantido Coordenador/Supervisor/Líder de Recepção Salário Base/ Mínimo Garantido Consultor de Serviços/Pós-Venda II Salário Base/ Mínimo Garantido Consultor de Serviços/Pós-Venda I Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 47

48 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Vendedor/Consultor de Peças III (Balcão) Salário Base/ Mínimo Garantido Vendedor/Consultor de Peças II (Balcão) Salário Base/ Mínimo Garantido Vendedor/Consultor de Peças I (Balcão) Salário Base/ Mínimo Garantido Vendedor I (Telepeças) Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 48

49 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Orçamentista Salário Base/ Mínimo Garantido Analista de Garantia/Garantista Salário Base/ Mínimo Garantido Controlador de Quadro Salário Base/ Mínimo Garantido Supervisor/Coordenador/Líder SAC/Central de Atendimento Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 49

50 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Operador/Atendente do SAC Salário Base/ Mínimo Garantido Agendador Salário Base/ Mínimo Garantido Estoquista/Almoxarife Salário Base/ Mínimo Garantido Mecânico IV/Master Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 50

51 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Mecânico III Salário Base/ Mínimo Garantido Mecânico II Salário Base/ Mínimo Garantido Mecânico I Salário Base/ Mínimo Garantido Auxiliar de Mecânico Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 51

52 Rede Toyota - Geral Nomenclatura do Cargo Nº de Concess. Nº de Pessoas P10 P25 Média Mediana P75 P90 Controlador de Qualidade de Serviços Salário Base/ Mínimo Garantido SAP Consultoria em Recursos Humanos 52

53 Comparação Rede Toyota ( Geral e Porte) SAP Consultoria em Recursos Humanos 53

54 Nomenclatura do Cargo Salário Base Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte A Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte B Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte C Rede Toyota Total em Dinheiro Gerente de Vendas (Veículos Novos) Gerente de Vendas (Veículos Seminovos) Gerente de Vendas (Diretas) Gerente de Vendas (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Gerente de Vendas Corporativo (Veículos Novos) Gerente de Vendas (F&I) Coord./Sup de Vendas (Veículos Novos) Coord./Sup. de Vendas (Veículos Seminovos) Coord./Sup. de Vendas (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Coord./Sup. de Vendas (Diretas) Coord./Sup. de Vendas (F&I) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Novos) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Novos) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Novos) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Seminovos) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Seminovos) Nota 1: Estamos apresentando média apenas dos cargos que possui mínimo de amostragem em três (03) concessionárias Nota 2: Relatório Completo com as médias regionais por porte encontram-se na versão digital SAP Consultoria em Recursos Humanos 54

55 Nomenclatura do Cargo Salário Base Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte A Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte B Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte C Rede Toyota Total em Dinheiro Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Seminovos) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Diretas) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Diretas) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Diretas) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor III (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor II (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Cons.Vendas/Negócios/Vendedor I (Veículos Novos/Seminovos/Diretas) Cons.Vendas/Promotor de Vendas (Acessórios) Líder de Kaizen/ Multiplicador de Qualidade (Vendas) Assessor de Vendas/Demonstrador Recepcionista de Vendas Consultor detelevendas/perseguidor/assistente de Resgate Coordenador/Supervisor de Entrega Preparador de Veículos Entregador de Veículos Avaliador de Veículos Nota 1: Estamos apresentando média apenas dos cargos que possui mínimo de amostragem em três (03) concessionárias Nota 2: Relatório Completo com as médias regionais por porte encontram-se na versão digital SAP Consultoria em Recursos Humanos 55

56 Nomenclatura do Cargo Salário Base Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte A Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte B Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte C Rede Toyota Total em Dinheiro Gerente de Pós-Venda Gerente de Pós-Venda Corporativo Supervisor de Pós-Venda Coordenador/Supervisor/Encarregado de Peças Líder de Kaizen/Multiplicador de Qualidade (Pós-Venda) Gerente de Funilaria Chefe/Coordenador/Supervisor de Oficina Líder de Oficina Consultor de Funilaria e Pintura Coordenador/Supervisor/Líder de Recepção Consultor de Serviços/Pós-Venda II Consultor de Serviços/Pós-Venda I Vendedor/Consultor de Peças III (Balcão) Vendedor/Consultor de Peças II (Balcão) Vendedor/Consultor de Peças I (Balcão) Vendedor I (Telepeças) Nota 1: Estamos apresentando média apenas dos cargos que possui mínimo de amostragem em três (03) concessionárias Nota 2: Relatório Completo com as médias regionais por porte encontram-se na versão digital SAP Consultoria em Recursos Humanos 56

57 Nomenclatura do Cargo Salário Base Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte A Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte B Rede Toyota Total em Dinheiro Salário Base Porte C Rede Toyota Total em Dinheiro Orçamentista Analista de Garantia/Garantista Controlador de Quadro Supervisor/Coordenador/Líder SAC/Central de Atendimento Operador/Atendente do SAC Agendador Estoquista/Almoxarife Mecânico IV/Master Mecânico III Mecânico II Mecânico I Auxiliar de Mecânico Controlador de Qualidade de Serviços Nota 1: Estamos apresentando média apenas dos cargos que possui mínimo de amostragem em três (03) concessionárias Nota 2: Relatório Completo com as médias regionais por porte encontram-se na versão digital SAP Consultoria em Recursos Humanos 57

58 Benefícios SAP Consultoria em Recursos Humanos 58

59 Painel Benefícios de Benefícios do Mercado 134 Concessionárias Mercado Geral 87% 75% 63% 53% 51% 46% 44% 28% 16% 16% 15% 14% 13% 12% 10% Convênios Plano Médico Celular Ticket Refeição Política de Descontos Cesta de Natal Seguro de Vida Desjejum Plano Vale Odontológico Alimentação Restaurante Interno Subsídio Educação Lanchonete Previdência Privada Programa Gestante Norte: 90% 60% 80% 30% 60% 30% 40% 40% 10% 20% 20% 10% 0% 0% 10% Nordeste: 95% 77% 91% 64% 67% 55% 36% 27% 0% 46% 05% 23% 55% 0% 0% Centro Oeste : 92% 92% 69% 62% 85% 23% 83% 75% 08% 0% 08% 33% 0% 0% 17% Sudeste: 77% 79% 52% 47% 48% 42% 37% 26% 19% 07% 23% 15% 07% 24% 18% Sul: 100% 59% 56% 63% 26% 66% 52% 07% 30% 22% 07% 0% 04% 04% 0% SAP Consultoria em Recursos Humanos 59

60 Índice Benefícos Plano Médico 61 Plano Odontológico 64 Seguro de Vida 67 Vale Alimentação 69 Vale Refeição Restaurante Interno Lanchonete Subsídio Educação Celular Programa de Gestantes Compra de Produtos Cesta de Natal Convênios SAP Consultoria em Recursos Humanos 60

61 Benefícios Plano Médico 100 Concessionárias concedem = 75% Concessão do Benefício Participação nos Custos % de Concessionárias que concedem sem participação no custo 25% 18% Participação Parcial 85% (29 Concessionárias) Concede 75% Concede 82% Participação Total Tipo do Plano Gerentes 97 Concessionárias 33% Participação Parcial % Médio Parcial Subsidiado 13% Pré-pagamento 67% Participação Total 59,70% 26% 61% Pós-pagamento Nota: Três (03) concessionárias não concedem Demais Cargos 100 Concessionárias Híbrido (Pré-pagamento e Póspagamento) 14% 86% Participação Parcial Participação Total % Médio Parcial Subsidiado 86% SAP Consultoria em Recursos Humanos 61

62 Benefícios Plano Médico Gerente Tipo de Quarto 100 Concessionárias concedem = 75% Operadora /Prestador de Serviço 46% 54% Quarto Privativo 12% 4% 7% 19% 38% Unimed Local/Regional Central Nacional Unimed Bradesco Intermédica SulAmérica Quarto Coletivo 20% Outros Demais Cargos Tipo de Quarto Operadora /Prestador de Serviço 5% Quarto Coletivo 13% 7% 7% 11% 44% Unimed Local/Regional Central Nacional Unimed Bradesco HAPVida Intermédica 95% Quarto Privativo 18% Outros SAP Consultoria em Recursos Humanos 62

63 Painel Plano de Benefícis Médico do Mercado Cobertura Cobertura para Dependentes Legais 100 Concessionárias concedem = 75% Cobertura para Agregados 9% 43% 57% 91% Coparticipação Participação do usuário na Consulta Participação do usuário nos exames 33% 24% 67% 76% SAP Consultoria em Recursos Humanos 63

64 Plano Odontológico Benefícios 22 Concessionárias concedem = 16% Concessão do Benefício 16% 84% Participação nos Custos Tipo do Plano 23% Participação Parcial 5% Pré-pagamento 77% Participação Total 95% Híbrido (Pré-pagamento e Póspagamento) SAP Consultoria em Recursos Humanos 64

65 Painel Benefícios Plano de Benefícios Odontológico Mercado Gerente 22 Concessionárias concedem = 16% Participação nos Custos Tipo de Cobertura Operadora /Prestador de Serviço 23% Participação Total 14% Incluso Ortodontia 14% Bradesco Odontoplan 77% Participação Parcial % Médio Parcial Subsidiado 86% Somente odontologia básica 23% 4% 4% 55% Sulamerica Unimed Odonto Uniodonto 87,72% Demais Cargos Participação nos Custos Tipo de Cobertura Operadora /Prestador de Serviço 18% Participação Total 14% Incluso Ortodontia 14% Bradesco Odontoplan 82% Participação Parcial % Médio Parcial Subsidiado 86% Somente odontologia básica 23% 4% 4% 55% Sulamerica Unimed Odonto Uniodonto 90% SAP Consultoria em Recursos Humanos 65

66 Plano Odontológico Painel de Benefícios do Mercado Cobertura Cobertura para Dependentes Legais 22 Concessionárias concedem = 16% Cobertura para Agregados 32% 27% 68% 73% Coparticipação Participação do usuário na Consulta Participação do usuário em Procedimentos adicionais (Ex.Raio X, Moldes) 14% 9% 86% 91% SAP Consultoria em Recursos Humanos 66

67 Painel Benefícios Seguro de Benefícios de Vida do Mercado 59 Concessionárias concedem = 44% Concessão do Benefício Participação nos Custos % de Concessionárias que concedem sem participação no custo 28% (21 concessionárias) 56% 44% Concede Concede 81% 19% Participação Parcial Participação Total Cobertura Auxílio Funeral Incluso 41% Cônjuge e Filhos 54% Cônjuge Apenas Funcionário 5% 24% 76% Nota: o valor médio do Auxílio é de R$ SAP Consultoria em Recursos Humanos 67

68 Painel Benefícios Seguro de Benefícios de Vida do Mercado Gerente Participação nos Custos Cobertura 59 Concessionárias concedem = 44% Prestador de Serviço 19% Participação Parcial Morte Acidental Morte Natural 14% 14% 86% 86% R$ salários R$ salários Porto Seguro Bradesco Chubb Itaú Alfa Seguradora 22% 16% 12% 12% 9% 81% Participação Total Valor Fixo Nr. Salários Outros MetLife 7% 7% Mapfre 5% N/I 10% Nota: Uma (01) concessionária não concede para Gerentes Demais Cargos Participação nos Custos Cobertura Prestador de Serviço 81% 19% Participação Parcial Participação Total Morte Acidental Morte Natural Valor Fixo 80% 20% 80% 20% Nr. Salários R$ salários R$ salários Porto Seguro Bradesco Chubb Itaú Alfa Seguradora MetLife Mapfre Outros Liberty N/I 22% 15% 12% 12% 8% 7% 5% 3% 3% 10% Nota: Uma (01) concessionária não informou (N/I) SAP Consultoria em Recursos Humanos 68

69 Benefícios Vale Alimentação (Cartão Supermercado) 21 Concessionárias concedem = 16% Concessão do Benefício Cobertura Valores Concedidos 16% 5% Vale Alimentação Valor Médio Mensal Praticado 84% 95% Cesta Básica R$ 163,53 Nota: Uma (01) concessionária não concede este Benefício para Gerente SAP Consultoria em Recursos Humanos 69

70 Benefícios Ticket Refeição 71 Concessionárias concedem = 53% Concessão do Benefício Valores Concedidos 47% 53% Valor Médio Diário Praticado R$ 11,00 SAP Consultoria em Recursos Humanos 70

71 Restaurante Interno 20 Concessionárias concedem = 15% Concessão do Benefício Padrão do Restaurante Participação nos Custos 15% 5% Terceirizado Próprio 15% Participação Parcial Participação Total 85% 95% 85% Valor Médio de Participação 81% Padrão do Restaurante 20% Self-Service Parcial Self -Service Parcial Neste sistema, em geral, o funcionário monta o seu próprio prato, com limite de misturas (carne, peixe, frango, etc.). 25% 55% Self-Service Total Porcionado Self -Service Total Neste sistema, em geral, o funcionário monta o seu próprio prato e não existem restrições das quantidades servidas. Porcionado Neste sistema o funcionário consome refeição com porção pré-definida pela Concessionária. SAP Consultoria em Recursos Humanos 71

72 Lanchonete Existência de Lanchonete 17 Concessionárias concedem = 13% Concessão de Desconto ao Colaborador 13% 53% 47% 87% Desconto em Folha de Pagamento 12% 88% SAP Consultoria em Recursos Humanos 72

73 Painel Benefícios Subsídio de Benefícios Educação do Mercado Concessão do Benefício 19 Concessionárias concedem 14% Tempo Mínimo de Empresa para concessão do subsídio 14% 9% 26% é necessário 1 ano 86% 65% 2 anos Critérios utilizados para concessão do subsídio educação Os gestores indicam os funcionários com base em avaliação 78,26% O subsídio é concedido conforme a necessidade da função 39,13% Sem política/critérios definidos 21,74% O subsídio é concedido conforme a performance do funcionário no curso 13,04% SAP Consultoria em Recursos Humanos 73

74 Painel Benefícios Subsídio de Benefícios Educação do Mercado - Gerentes Idiomas Pós-Graduação 19 Concessionárias concedem 14% MBA Ensino Superior Formação 1% 99% 84% 16% 84% 16% 84% 16% Idiomas Pós-Graduação MBA Ensino Superior Limite de Valor 100% 56% 44% 50% 50% 58% 42% % Subsidiado Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado 50% 45% 46,88% 46,86% SAP Consultoria em Recursos Humanos 74

75 Benefícios Subsídio Educação Demais Cargos Painel de Benefícios do Mercado 19 Concessionárias concedem 14% Idiomas Pós-Graduação 1% Formação Ensino Médio Ensino Superior 4% 13% 13% 87% 99% 87% 96% Nota: Uma (01) concessionária concede MBA Idiomas Limite de Valor Pós-Graduação 44% 56% % Subsidiado 100% Ensino Superior Ensino Médio 44% 56% 100% Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado Valor Médio Subsidiado 50% 43,75% 41.67% 43,89% SAP Consultoria em Recursos Humanos 75

76 Celular - Gerente Concessão do Benefício Tempo de Troca 84 Concessionárias concedem 63% Forma de Custeio 37% 11% 1% 19% 1 ano 2 anos 20% Cota/ Limite em Minutos 63% 69% 3 anos 5 anos 80% Cota/ Limite em R$ Nota: Três (03) concessionárias não informaram Nota: Dezenove (19) Concessionárias não informaram Valor Preponderante de R$ Valor Preponderante de Minutos Até R$ 400 Até 200 O aparelho é propriedade da Concessionária? O aparelho tem acesso à internet? 4% 13% 96% 87% Nota: Uma (01) concessionária não informou SAP Consultoria em Recursos Humanos 76

77 Celular Demais Cargos 56 Concessionárias concedem 42% Concessão do Benefício Tempo de Troca Forma de Custeio 42% 10% 15% 1 ano 26% Cota/ Limite em Minutos 58% 75% 2 anos 3 anos 74% Cota/ Limite em R$ Nota: Treze (13) Concessionárias não informaram Valor Preponderante de R$ Valor Preponderante de Minutos Até R$ 200 Até 100 O aparelho é propriedade da concessionária? O aparelho tem acesso à internet? 4% 44% 56% 96% Nota: Duas (02) concessionárias não informaram Nota: Duas (02) Concessionárias não informaram SAP Consultoria em Recursos Humanos 77

78 Programa de Gestantes Concessão do Benefício 14 Concessionárias concedem 10% Participantes do Programa 10% 29% Colaborador e Cônjugue 90% 71% Colaborador É concedido algum benefício ao participante do programa? Quais benefícios são concedidos 18% Convênio com creches para assistência durante o período de amamentação 82% Concessão do Kit Maternidade 1 bolsa, 1 pacote de fraldas, 1 pomada para assadura, 1 sabonete líquido das cabeças aos pés e 1 sabão líquido para lavar roupas do bebê SAP Consultoria em Recursos Humanos 78

79 Política de Descontos 69 Concessionárias concedem 51% Concessão do Benefício Concessão de desconto durante a execução de campanhas de vendas ao longo do ano (Ex.: Dia das Mães)? 49% 51% 46% 54% Produtos com Desconto Serviços 46% Peças/Acessórios 45% Veículos 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% SAP Consultoria em Recursos Humanos 79

80 Cesta de Natal 62 Concessionárias concedem 46% Cesta de Natal Composição da Cesta de Natal 54% 46% 6% 6% 2% 8% 15% 23% 40% Aves Congeladas Mantimentos (Seca) Cartão Alimentação Mantimentos (Seca) + Aves Congeladas Champanhe e Panetone Panetone Aves Congeladas e Panetone SAP Consultoria em Recursos Humanos 80

81 Convênios Política de Convênio 117 Concessionárias concedem 87% Número de Convênios Oferecidos 13% 5% 1% 5% 1 convênio 4% 2 convênios 4% 40% 3 convênios 18% 4 convênios 5 convênios 87% 23% 6 convênios 7 convênios 8 convênios Convênios Disponibilizados Farmácia Universidade/Faculdade Estacionamento no local Restaurante Academia Escola de idiomas Autoescola Ótica Outros Estacionamento externo Escola infantil 8% 7% 7% 13% 13% 21% 19% 19% 25% 42% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% SAP Consultoria em Recursos Humanos 81