Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal. Agosto, Setembro e Outubro/2012

Transcrição

1 Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Agosto, Setembro e Outubro/2012 Superintendência de Serviços Privados Anatel Brasília/DF Fevereiro/2013

2 Medida Cautelar Contextualização Suspensão de Vendas: Medida Cautelar: CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos, detalhados por Estado, dentro do prazo estabelecido. Novas vendas foram permitidas, após análise e aprovação preliminar, pela Anatel, dos Planos apresentados. VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram proibidas de comercializar em nenhum Estado. Todavia, delas também foi requerida a apresentação do Plano de Ação de Melhoria em suas áreas de atuação. CLARO OI TIM

3 Medida Cautelar Contextualização Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP): Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses de outubro e novembro; Compromissos para todas as Unidades da Federação; Possibilidade de novas suspensões de comercialização; Outras sanções previstas na regulamentação vigente. Parâmetros de Monitoramento: Indicadores de Desempenho de Rede; Atendimento ao Usuário; Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel; Investimentos para o triênio

4 Atendimento ao Usuário Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas 4500 Reclamações sobre Completamento e Reparo na ARU/Anatel Brasil Claro Oi TIM Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

5 Acesso à rede de voz e dados (Brasil) CONSOLIDADO 100% Acesso à rede de voz 95% 90% 85% Meta - Acesso à rede de voz Setor 100% Acesso à rede de dados 95% 90% 85% Meta - Acesso à rede de dados Setor Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

6 Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) CONSOLIDADO 10% 8% 6% 4% 2% 0% Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas Setor 10% 8% 6% 4% 2% 0% Queda de conexão Meta - Queda de conexão Setor Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

7 Acesso à rede de voz e dados (Brasil) Claro 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz - Claro Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - Claro 90% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

8 Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) Claro 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas - Claro Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Agosto Queda de conexão - Claro Setembro Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. O valor apurado sobre a taxa de queda de conexão de outubro foi contestado pela autorizada e será divulgado após análise do pleito.

9 Acesso à rede de voz e dados (Brasil) Oi 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz - Oi Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - Oi 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

10 Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) Oi 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas - Oi Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de conexão - Oi Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

11 Acesso à rede de voz e dados (Brasil) TIM 100% Acesso à rede de voz - TIM 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% Acesso à rede de dados - TIM 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

12 Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) TIM 5% Queda de chamadas - TIM 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas Meta - Queda de chamadas 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de conexão - TIM Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso.

13 Acesso à rede de voz e dados (Brasil) VIVO 100% Acesso à rede de voz - Vivo 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de voz Meta - Acesso à rede de voz 100% 95% 90% 85% 80% Acesso à rede de dados - Vivo Acesso à rede de dados Meta - Acesso à rede de dados Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Os registros sobre a taxa de acesso à rede de dados referentes ao primeiro período avaliativo não estão disponíveis.

14 Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) VIVO 5% Queda de chamadas - Vivo 4% 3% 2% 1% 0% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Queda de chamadas Queda de conexão - Vivo Meta - Queda de chamadas Queda de conexão Meta - Queda de conexão Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Os registros sobre a taxa de queda de conexão referentes ao primeiro período avaliativo não estão disponíveis.

15 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 99,88% 0,71% 99,88% 0,36% 99,87% 0,63% 99,90% 0,26% 99,76% 0,44% 99,81% 0,24% GO Anápolis-GO 99,69% 0,38% 98,72% 0,30% 99,69% 0,45% 96,99% 0,35% 99,71% 0,48% 97,57% 0,34% GO Aparecida de Goiânia-GO 99,74% 0,90% 99,29% 0,38% 99,64% 0,82% 98,80% 0,43% 99,55% 0,51% 96,53% 0,44% SE Aracaju-SE 99,94% 0,45% 99,96% 0,38% 99,91% 0,43% 98,25% 0,49% 99,91% 0,48% 99,14% 0,52% SP Bauru-SP 99,70% 0,69% 93,12% 0,89% 99,68% 0,68% 84,81% 0,82% 99,65% 0,53% 82,87% 0,82% PA Belém-PA 99,84% 0,49% 99,94% 0,20% 99,92% 0,46% 99,90% 0,24% 98,71% 0,37% 99,94% 0,23% RJ Belford Roxo-RJ 93,22% 0,56% 95,36% 0,82% 92,04% 0,62% 92,34% 0,80% 93,03% 0,49% 92,61% 0,84% MG Belo Horizonte-MG 99,03% 0,34% 99,04% 8,39% 98,08% 0,40% 98,94% 7,81% 99,33% 0,70% 99,33% 0,52% MG Betim-MG 99,65% 0,35% 99,83% 8,81% 99,53% 0,37% 98,77% 9,02% 99,52% 0,79% 99,11% 1,34% SC Blumenau-SC 99,44% 0,32% 99,97% 11,62% 99,39% 0,36% 99,39% 6,47% 98,43% 0,57% 99,67% 0,22% RR Boa Vista-RR 99,86% 0,68% 100,00% 0,18% 99,87% 0,56% 100,00% 0,20% 99,81% 0,54% 99,99% 0,22% DF Brasília-DF 99,67% 0,53% 99,21% 0,56% 99,45% 0,58% 98,76% 0,58% 99,42% 0,62% 98,25% 0,62% PB Campina Grande-PB 99,15% 0,53% 99,75% 0,58% 99,13% 0,95% 98,98% 0,55% 99,05% 0,68% 98,36% 0,59% SP Campinas-SP 97,11% 0,77% 95,75% 1,35% 92,02% 0,64% 91,41% 1,14% 93,68% 0,62% 90,54% 1,10% MS Campo Grande-MS 99,94% 0,62% 99,02% 0,32% 99,75% 0,62% 98,42% 0,48% 99,94% 0,66% 99,00% 1,01% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 86,81% 0,94% 91,05% 1,49% 75,12% 1,04% 85,68% 1,04% 74,25% 1,00% 85,60% 1,01% RS Canoas-RS 99,54% 0,43% 96,25% 7,49% 99,47% 0,46% 94,86% 7,87% 99,46% 0,99% 99,83% 1,52% SP Carapicuíba-SP 98,00% 0,69% 98,03% 5,82% 99,02% 0,72% 98,66% 4,69% 99,27% 1,19% 99,91% 0,91% ES Cariacica-ES 99,97% 0,96% 99,99% 0,26% 99,89% 0,88% 99,89% 0,26% 99,94% 0,72% 99,76% 0,26% PE Caruaru-PE 97,69% 1,24% 98,49% 0,63% 95,71% 1,22% 95,99% 0,64% 96,19% 1,20% 94,66% 0,68%

16 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 99,97% 1,26% 99,52% 0,40% 99,97% 1,96% 97,60% 0,41% 98,84% 0,71% 98,19% 0,42% RS Caxias do Sul-RS 99,93% 0,49% 99,97% 0,58% 99,94% 0,50% 99,98% 0,54% 99,87% 0,54% 99,96% 0,51% MG Contagem-MG 99,74% 0,36% 98,83% 3,12% 99,68% 0,38% 99,20% 2,34% 99,85% 0,36% 99,93% 0,41% MT Cuiabá-MT 99,53% 0,44% 97,49% 0,33% 99,37% 0,43% 96,18% 0,36% 99,82% 0,43% 99,04% 0,37% PR Curitiba-PR 98,90% 0,32% 99,78% 11,23% 98,76% 0,32% 99,69% 10,91% 99,91% 0,60% 94,87% 0,53% SP Diadema-SP 99,46% 0,69% 97,42% 4,16% 99,40% 0,72% 98,39% 3,29% 99,90% 0,86% 99,99% 0,77% RJ Duque de Caxias-RJ 97,73% 0,63% 94,02% 1,12% 96,73% 0,58% 90,74% 1,05% 95,68% 4,11% 98,64% N/D BA Feira de Santana-BA 96,20% 1,01% 98,07% 0,38% 94,86% 0,75% 98,94% 0,41% 95,42% 0,99% 99,09% 0,40% SC Florianópolis-SC 99,80% 0,36% 98,27% 3,42% 99,60% 0,40% 99,02% 3,90% 99,93% 0,41% 99,05% 0,44% CE Fortaleza-CE 99,90% 0,34% 99,27% 0,37% 99,87% 0,35% 99,12% 0,32% 99,61% 0,38% 99,05% 0,34% SP Franca-SP 96,34% 0,77% 96,76% 1,07% 93,82% 0,60% 94,38% 0,88% 96,81% 0,55% 94,67% 0,90% GO Goiânia-GO 99,65% 0,47% 97,54% 0,37% 99,56% 0,49% 97,75% 0,37% 99,61% 0,49% 98,44% 0,36% SP Guarulhos-SP 99,28% 0,65% 91,14% 12,22% 99,20% 0,68% 92,49% 8,99% 99,22% 0,86% 99,78% 1,88% SP Itaquaquecetuba-SP 98,48% 0,72% 94,11% 11,75% 98,92% 0,76% 96,01% 9,14% 99,16% 1,71% 99,69% 2,49% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 99,91% 0,40% 99,24% 0,48% 99,72% 0,38% 99,65% 0,46% 99,83% 0,40% 99,95% 0,45% PB João Pessoa-PB 99,01% 0,31% 99,11% 0,36% 98,44% 0,38% 99,92% 0,34% 98,47% 0,37% 99,80% 0,37% SC Joinville-SC 99,98% 0,46% 97,06% 1,01% 99,88% 0,60% 99,46% 0,72% 99,94% 0,50% 99,89% 0,75% MG Juiz de Fora-MG 99,46% 0,37% 98,41% 9,79% 99,41% 0,43% 98,37% 8,84% N/D 0,89% 98,44% 1,13% SP Jundiaí-SP 99,44% 0,53% 93,29% 12,44% 99,42% 0,52% 95,48% 9,20% 99,43% 1,13% 99,85% 1,25% PR Londrina-PR 99,64% 0,32% 99,31% 11,20% 99,59% 0,42% 98,80% 11,27% N/D 0,66% 91,40% 3,43%

17 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 99,99% 0,72% 100,00% 0,18% 99,92% 0,66% 99,92% 0,16% 99,11% 0,14% 100,00% 0,19% AL Maceió-AL 99,88% 0,52% 99,72% 0,42% 99,89% 0,50% 99,22% 0,39% 99,86% 0,56% 99,38% 0,42% AM Manaus-AM 99,85% 0,39% 99,86% 0,20% 99,89% 0,38% 99,90% 0,25% 99,68% 0,33% 99,89% 0,25% PR Maringá-PR 99,99% 0,43% 99,97% 0,76% 99,98% 0,49% 99,11% 0,97% 99,99% 0,44% 99,53% 0,62% SP Mauá-SP 99,42% 0,61% 91,69% 10,21% 99,41% 0,61% 94,30% 7,83% 99,52% 0,89% 99,85% 2,05% SP Mogi das Cruzes-SP 99,34% 0,79% 95,91% 11,67% 99,25% 0,79% 97,50% 7,27% 99,34% 1,06% 99,88% 1,90% MG Montes Claros-MG 99,53% 0,32% 98,32% 11,36% 99,47% 0,33% 98,64% 10,87% N/D 0,55% 99,80% 2,14% RN Natal-RN 99,82% 0,40% 99,17% 0,32% 99,82% 0,40% 98,66% 0,32% 99,67% 0,42% 99,37% 0,32% RJ Niterói-RJ 98,98% 0,77% 93,59% 1,21% 98,66% 0,67% 85,77% 1,23% 97,58% 0,67% 86,01% 1,16% RJ Nova Iguaçu-RJ 96,44% 0,62% 95,55% 1,16% 95,88% 0,59% 92,01% 1,08% 95,72% 0,54% 92,60% 1,02% PE Olinda-PE 99,86% 0,66% 99,90% 0,37% 99,77% 0,60% 99,10% 0,33% 99,75% 0,61% 99,84% 0,31% SP Osasco-SP 99,23% 0,91% 97,53% 1,79% 99,25% 0,74% 91,56% 3,91% 99,27% 0,88% 99,91% 0,90% TO Palmas-TO 93,58% 0,43% 99,67% 0,24% 99,90% 0,43% 99,88% 0,24% 99,96% 0,48% 99,93% 0,25% PE Paulista-PE 99,94% 0,80% 98,37% 0,30% 99,90% 0,71% 98,07% 0,28% 99,88% 0,71% 99,57% 0,27% RS Pelotas-RS 99,80% 0,34% 99,96% 0,47% 99,56% 0,35% 99,88% 0,40% 99,92% 0,31% 99,98% 0,37% SP Piracicaba-SP 96,20% 0,83% 99,69% 1,43% 99,47% 1,02% 99,87% 0,85% 99,37% 0,82% 99,87% 0,82% PR Ponta Grossa-PR 100,00% 0,50% 99,84% 0,64% 99,95% 0,49% 99,39% 0,68% 99,94% 0,48% 99,68% 0,68% RS Porto Alegre-RS 99,25% 0,51% 98,16% 3,07% 99,24% 0,51% 98,36% 2,99% 99,75% 0,46% 99,96% 0,93% RO Porto Velho-RO 98,24% 0,44% 96,96% 0,31% 98,35% 0,49% 96,92% 0,33% 99,43% 0,52% 97,40% 0,34% PE Recife-PE 99,75% 0,41% 99,46% 0,46% 99,28% 0,41% 99,74% 0,43% 99,69% 0,49% 99,84% 0,46%

18 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - CLARO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 94,26% 0,73% 94,37% 1,29% 92,29% 0,68% 90,80% 1,11% 94,87% 0,65% 90,36% 1,04% AC Rio Branco-AC 99,90% 0,65% 96,53% 0,22% 99,63% 0,69% 97,48% 0,23% 99,92% 0,53% 98,04% 0,23% RJ Rio de Janeiro-RJ 98,19% 0,91% 94,12% 1,35% 96,15% 0,72% 88,52% 1,23% 95,37% 0,69% 91,78% N/D BA Salvador-BA 99,00% 0,57% 99,72% 0,32% 98,96% 0,61% 99,41% 0,35% 99,13% 0,64% 99,74% 0,39% SP Santo André-SP 99,15% 0,70% 93,39% 10,80% 99,15% 0,72% 95,71% 8,09% 99,38% 0,94% 99,33% 1,41% SP Santos-SP 99,27% 0,48% 93,28% 7,33% 99,30% 0,44% 95,72% 6,06% 99,55% 0,46% 99,93% 0,90% SP São Bernardo do Campo-SP 99,20% 0,62% 92,93% 10,55% 99,16% 0,66% 94,90% 8,18% 99,48% 0,81% 98,78% 1,02% RJ São Gonçalo-RJ 97,98% 0,67% 96,55% 1,00% 97,73% 0,56% 93,79% 0,92% 96,38% 0,52% 99,96% 0,02% RJ São João de Meriti-RJ 99,50% 0,69% 95,42% 0,98% 99,20% 0,52% 93,31% 0,90% 98,78% 0,48% 92,86% 0,93% SP São José do Rio Preto-SP 96,66% 0,72% 94,41% 0,97% 96,01% 0,67% 86,62% 1,06% 95,68% 0,69% 87,86% 1,06% SP São José dos Campos-SP 99,36% 0,51% 95,03% 9,31% 99,44% 0,52% 96,92% 7,97% 99,64% 0,66% 99,95% 1,11% MA São Luís-MA 99,98% 0,29% 99,93% 0,26% 99,94% 0,33% 99,86% 0,30% 99,88% 0,29% 99,91% 0,38% SP São Paulo-SP 99,23% 0,70% 95,15% 6,99% 99,21% 0,66% 96,64% 5,40% 99,64% 0,76% 99,83% 0,95% SP São Vicente-SP 99,03% 0,59% 94,79% 9,57% 97,59% 2,44% 97,15% 4,62% 99,60% 0,82% 99,96% 1,41% ES Serra-ES 98,34% 1,63% 99,93% 0,50% 98,35% 1,20% 99,97% 0,44% 98,48% 1,24% 99,98% 0,46% SP Sorocaba-SP 99,40% 0,45% 95,58% 9,22% 99,48% 0,43% 96,95% 7,61% 99,57% 0,59% 99,83% 1,07% PI Teresina-PI 98,46% 0,43% 95,78% 0,42% 99,37% 0,46% 98,47% 0,42% 99,09% 0,53% 98,03% 0,42% MG Uberlândia-MG 98,80% 0,55% 100,00% 1,48% 97,81% 0,55% 100,00% 1,34% 98,31% 0,47% 100,00% 1,32% ES Vila Velha-ES 99,51% 0,62% 92,76% 0,69% 99,86% 0,66% 94,67% 0,69% 99,85% 0,62% 90,53% 0,79% ES Vitória-ES 99,99% 0,50% 99,96% 0,25% 99,87% 0,44% 99,15% 0,26% 99,92% 0,50% 97,76% 0,26% BA Vitória da Conquista-BA 93,05% 1,24% 99,78% 0,38% 93,71% 1,05% 99,83% 0,36% 93,52% 1,14% 99,81% 0,38%

19 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 98,87% 0,69% 99,17% 0,37% 91,37% 1,50% 98,96% 0,55% 98,02% 0,74% 98,67% 0,29% GO Anápolis-GO 98,31% 0,41% 98,86% 1,49% 98,14% 0,55% 98,88% 1,52% 98,22% 0,41% 99,10% 1,46% GO Aparecida de Goiânia-GO 98,32% 0,82% 98,67% 1,48% 98,32% 0,82% 98,67% 1,44% 98,43% 0,82% 98,70% 1,53% SE Aracaju-SE 97,68% 0,50% 89,78% 6,61% 97,25% 0,50% 89,83% 6,75% 97,99% 0,48% 89,36% 6,81% SP Bauru-SP 99,93% 0,83% 99,99% 0,35% 99,95% 0,69% 99,99% 0,33% 99,95% 0,59% 99,97% 0,34% PA Belém-PA N/D 0,59% 99,45% 0,54% N/D 0,63% 97,40% 0,43% N/D 0,70% 99,31% 0,44% RJ Belford Roxo-RJ 99,97% 0,88% 99,84% 0,78% 99,94% 0,88% 99,82% 0,75% 99,95% 0,81% 99,82% 0,75% MG Belo Horizonte-MG 99,42% 1,01% 99,19% 0,56% 99,53% 1,00% 98,40% 0,57% 99,56% 0,90% 98,47% 0,57% MG Betim-MG 99,78% 0,83% 99,94% 0,53% 99,07% 1,15% 99,92% 0,52% 99,83% 1,48% 99,93% 0,50% SC Blumenau-SC N/D 0,79% 98,63% 1,72% N/D 0,73% 98,76% 1,65% N/D 0,68% 98,68% 1,68% RR Boa Vista-RR N/D 18,43% 51,37% 0,74% N/D 15,20% 53,11% 0,67% N/D 13,44% 57,16% 0,58% DF Brasília-DF 98,53% 0,96% 98,75% 1,04% 98,39% 0,93% 98,63% 1,35% 98,44% 1,02% 98,73% 1,10% PB Campina Grande-PB 97,24% 0,46% 94,31% 10,60% 96,55% 0,48% 94,71% 9,11% 99,87% 0,30% 99,81% 0,27% SP Campinas-SP 93,90% 1,39% 99,51% 0,49% 95,05% 1,32% 99,54% 0,47% 97,96% 1,49% 99,65% 0,48% MS Campo Grande-MS 96,69% 0,83% 97,43% 2,96% 94,73% 0,85% 97,05% 3,20% 95,23% 0,82% 97,67% 2,82% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 99,96% 0,94% 99,81% 0,51% 99,97% 0,91% 99,79% 0,52% 99,97% 1,09% 99,64% 0,58% RS Canoas-RS 94,22% 0,80% 89,77% 0,95% 94,43% 0,78% 89,39% 1,00% 94,80% 0,78% 88,60% 1,05% SP Carapicuíba-SP 97,78% 1,17% 96,11% 1,44% 97,60% 1,10% 96,69% 1,28% 97,86% 1,06% 97,07% 1,26% ES Cariacica-ES 99,29% 0,54% 98,15% 5,53% 99,41% 0,52% 97,64% 6,24% 99,32% 0,53% 97,90% 5,90% PE Caruaru-PE 98,83% 0,35% 88,13% 7,17% 98,88% 0,36% 90,52% 5,14% 99,94% 0,28% 99,81% 0,10%

20 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 88,89% 0,77% 87,37% 0,67% 85,43% 0,76% 82,50% 0,71% 87,58% 0,76% 86,61% 0,75% RS Caxias do Sul-RS 94,08% 0,55% 95,76% 1,20% 93,82% 0,55% 95,59% 1,23% 94,31% 0,55% 95,44% 1,28% MG Contagem-MG 99,29% 0,88% 99,62% 0,50% 99,10% 0,85% 99,59% 0,50% 99,38% 0,78% 99,59% 0,49% MT Cuiabá-MT 96,78% 0,58% 98,49% 5,31% 97,25% 0,56% 98,56% 5,01% 80,15% 0,61% 98,56% 13,51% PR Curitiba-PR N/D 0,59% 98,93% 0,94% N/D 0,61% 99,01% 0,94% N/D 0,59% 99,02% 0,98% SP Diadema-SP 97,21% 1,18% 98,10% 1,63% 97,50% 1,09% 98,24% 1,63% 97,78% 1,11% 98,22% 1,76% RJ Duque de Caxias-RJ 99,81% 1,25% 99,74% 0,53% 99,84% 0,77% 99,77% 0,52% 99,74% 0,80% 99,60% 0,56% BA Feira de Santana-BA 99,45% 0,50% 97,11% 5,98% 99,45% 0,48% 97,28% 5,84% 98,84% 0,47% 97,31% 5,91% SC Florianópolis-SC N/D 0,72% 99,08% 1,28% N/D 0,72% 99,12% 1,30% N/D 0,76% 99,13% 1,28% CE Fortaleza-CE 94,07% 0,46% 92,20% 0,76% 93,84% 0,51% 90,53% 0,71% 92,50% 0,52% 90,43% 0,86% SP Franca-SP 100,00% 0,60% 100,00% 0,48% 99,99% 0,55% 100,00% 0,25% 100,00% 0,42% 100,00% 0,23% GO Goiânia-GO 98,44% 0,66% 99,12% 1,16% 98,25% 0,68% 99,08% 1,20% 98,38% 0,66% 99,13% 1,24% SP Guarulhos-SP 98,46% 1,43% 97,77% 1,89% 98,58% 1,37% 97,70% 1,89% 98,54% 1,40% 97,49% 2,04% SP Itaquaquecetuba-SP 97,43% 1,62% 98,18% 1,96% 96,75% 1,66% 98,07% 1,99% 96,80% 1,72% 97,81% 2,35% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 92,86% 0,60% 88,43% 8,28% 83,25% 0,69% 83,24% 8,23% 86,58% 0,63% 86,56% 4,16% PB João Pessoa-PB 99,44% 0,52% 99,09% 1,31% 99,35% 0,42% 98,91% 0,34% 99,68% 0,51% 99,55% 0,33% SC Joinville-SC N/D 0,64% 98,81% 1,43% N/D 0,72% 98,83% 1,37% N/D 0,75% 98,68% 1,51% MG Juiz de Fora-MG 99,08% 1,06% 97,92% 0,72% 98,76% 1,06% 97,85% 0,76% 98,99% 1,05% 97,73% 0,65% SP Jundiaí-SP 98,30% 1,19% 92,64% 2,39% 98,41% 1,09% 92,99% 2,32% 98,43% 1,14% 91,84% 2,60% PR Londrina-PR N/D 0,74% 99,00% 1,11% N/D 0,73% 98,97% 1,13% N/D 0,70% 98,96% 1,16%

21 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP N/D 23,74% 59,93% 0,50% N/D 25,04% 59,85% 0,45% N/D 21,23% 61,14% 0,45% AL Maceió-AL 95,50% 0,49% 92,50% 5,45% 94,33% 0,48% 91,18% 5,73% 95,30% 0,44% 91,89% 5,41% AM Manaus-AM 99,24% 0,58% 99,63% 0,54% 100,00% 0,60% 91,67% 0,57% 99,38% 0,57% 99,39% 0,54% PR Maringá-PR 99,41% 0,59% 98,98% 1,24% 99,08% 0,60% 99,00% 1,31% 99,16% 0,59% 99,02% 1,32% SP Mauá-SP 97,84% 1,02% 98,25% 1,45% 98,06% 0,98% 98,41% 1,43% 97,92% 0,99% 98,29% 1,47% SP Mogi das Cruzes-SP 98,53% 1,08% 98,54% 1,81% 98,59% 1,07% 98,46% 1,80% 98,64% 1,06% 98,54% 1,87% MG Montes Claros-MG 99,98% 0,45% 100,00% 0,51% 99,89% 0,47% 99,99% 0,60% 99,90% 0,44% 99,78% 0,63% RN Natal-RN 96,51% 0,41% 88,66% 7,57% 92,27% 0,45% 93,46% 2,44% 94,24% 0,42% 96,42% 1,23% RJ Niterói-RJ 99,66% 0,82% 99,62% 0,63% 99,80% 0,86% 99,56% 0,61% 99,88% 0,80% 99,60% 0,62% RJ Nova Iguaçu-RJ 99,96% 0,85% 99,13% 0,53% 99,97% 0,85% 99,26% 0,52% 99,95% 0,83% 99,16% 0,54% PE Olinda-PE 99,40% 0,47% 98,47% 0,30% 94,46% 0,44% 96,87% 0,27% 98,33% 0,53% 98,15% 0,33% SP Osasco-SP 98,21% 1,26% 97,49% 1,70% 98,26% 1,23% 97,56% 1,69% 98,20% 1,28% 98,13% 1,63% TO Palmas-TO 94,59% 1,32% 96,42% 3,77% 92,90% 1,35% 97,97% 2,87% 67,62% 1,17% 97,80% 9,09% PE Paulista-PE 99,63% 0,34% 99,55% 0,26% 98,21% 0,32% 97,20% 0,23% 99,48% 0,29% 99,56% 0,22% RS Pelotas-RS 93,17% 1,20% 91,40% 0,77% 87,17% 1,24% 90,92% 0,68% 91,95% 1,08% 90,18% 0,72% SP Piracicaba-SP 99,75% 1,54% 99,99% 0,74% 97,03% 1,20% 99,98% 0,56% 97,67% 0,87% 99,97% 0,55% PR Ponta Grossa-PR 97,68% 0,85% 96,75% 4,29% 97,62% 0,92% 98,24% 2,97% 99,83% 1,00% 98,13% 1,97% RS Porto Alegre-RS 93,44% 0,75% 89,94% 0,76% 93,83% 0,76% 89,20% 0,82% 94,07% 0,85% 89,65% 0,90% RO Porto Velho-RO 94,69% 0,04% 99,56% 1,35% 93,64% 0,21% 99,50% 1,57% 92,33% 0,10% 98,81% 1,61% PE Recife-PE 95,73% 0,50% 94,90% 3,78% 93,45% 0,53% 94,47% 3,21% 97,03% 0,57% 97,84% 1,11%

22 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - OI UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 99,86% 1,03% 99,97% 0,46% 99,83% 0,97% 99,97% 0,44% 99,83% 0,92% 99,96% 0,46% AC Rio Branco-AC 95,89% 0,05% 99,46% 1,96% 96,11% 0,20% 99,33% 2,21% 96,78% 0,11% 99,22% 2,35% RJ Rio de Janeiro-RJ 99,68% 0,95% 98,97% 0,60% 99,55% 0,94% 99,08% 0,61% 99,22% 0,96% 98,82% 0,62% BA Salvador-BA 95,04% 0,69% 88,73% 7,58% 92,79% 0,71% 85,78% 7,30% 94,10% 0,71% 87,52% 7,46% SP Santo André-SP 98,55% 1,08% 98,16% 1,88% 98,56% 1,07% 98,20% 1,85% 98,53% 1,09% 97,99% 1,98% SP Santos-SP 99,97% 0,80% 99,98% 0,47% 99,88% 0,81% 99,97% 0,47% 99,98% 0,82% 99,98% 0,48% SP São Bernardo do Campo-SP 96,75% 1,23% 97,84% 1,86% 96,66% 1,19% 97,93% 1,85% 97,27% 1,20% 98,03% 1,91% RJ São Gonçalo-RJ 98,38% 0,96% 99,28% 0,57% 98,51% 0,77% 99,08% 0,54% 99,31% 0,66% 98,93% 0,52% RJ São João de Meriti-RJ 99,98% 1,06% 99,79% 0,46% 99,97% 0,89% 99,71% 0,43% 99,71% 0,72% 99,67% 0,44% SP São José do Rio Preto-SP 99,93% 0,99% 100,00% 0,72% 99,92% 0,91% 99,99% 0,78% 99,94% 0,80% 100,00% 0,71% SP São José dos Campos-SP 98,70% 0,94% 98,89% 0,66% 98,68% 0,88% 98,91% 0,47% 99,13% 0,86% 98,75% 0,50% MA São Luís-MA 95,99% 0,83% 92,88% 0,96% 93,29% 0,87% 92,44% 0,91% 95,02% 0,89% 92,50% 0,91% SP São Paulo-SP 97,73% 1,31% 98,26% 1,73% 97,40% 1,24% 98,31% 1,70% 97,60% 1,24% 98,18% 1,79% SP São Vicente-SP 99,90% 1,04% 99,98% 0,51% 99,77% 1,02% 99,97% 0,62% 99,42% 1,08% 99,80% 0,78% ES Serra-ES 99,08% 0,63% 91,56% 5,58% 99,45% 0,52% 91,81% 5,76% 97,69% 0,53% 90,59% 5,53% SP Sorocaba-SP 99,82% 0,88% 99,96% 0,48% 99,91% 0,79% 99,95% 0,45% 99,95% 0,69% 99,96% 0,45% PI Teresina-PI 86,25% 0,55% 92,83% 0,75% 91,53% 0,61% 88,81% 0,72% 92,68% 0,55% 93,65% 0,74% MG Uberlândia-MG N/D 0,69% 99,96% 0,57% N/D 0,66% 99,96% 0,55% N/D 0,58% 99,95% 0,57% ES Vila Velha-ES 96,83% 0,56% 96,81% 6,43% 95,61% 0,60% 96,80% 6,46% 95,08% 0,63% 96,48% 6,45% ES Vitória-ES 99,59% 0,38% 96,02% 5,30% 99,57% 0,37% 95,84% 5,45% 99,56% 0,38% 95,05% 5,40% BA Vitória da Conquista-BA 91,81% 0,94% 87,53% 10,70% 92,83% 0,89% 89,39% 10,26% 92,62% 0,89% 87,28% 10,25%

23 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - TIM Agosto Setembro Outubro UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 97,05% 1,47% 95,54% 1,26% 89,77% 0,81% 97,71% 1,12% 91,24% 0,78% 97,86% 1,09% GO Anápolis-GO 98,38% 0,84% 96,51% 1,39% 96,12% 0,79% 96,67% 1,26% 97,83% 0,80% 96,28% 1,19% GO Aparecida de Goiânia-GO 96,72% 1,91% 94,16% 1,32% 96,39% 2,00% 94,42% 1,17% 96,80% 1,86% 94,06% 1,14% SE Aracaju-SE 97,59% 0,97% 93,00% 1,07% 97,53% 0,87% 94,20% 1,02% 97,27% 0,86% 94,60% 0,95% SP Bauru-SP 98,91% 1,64% 97,13% 1,50% 99,45% 1,58% 97,29% 1,45% 99,38% 1,35% 97,60% 1,43% PA Belém-PA 97,02% 1,18% 94,54% 0,70% 92,18% 0,67% 96,01% 0,65% 92,37% 0,66% 96,00% 0,66% RJ Belford Roxo-RJ 94,77% 1,54% 94,57% 3,69% 90,99% 1,37% 93,53% 3,49% 95,31% 1,21% 94,10% 3,03% MG Belo Horizonte-MG 95,79% 1,49% 93,17% 1,04% 95,88% 1,24% 93,07% 1,13% 96,64% 1,13% 91,55% 1,19% MG Betim-MG 96,02% 1,48% 92,13% 1,07% 94,39% 1,51% 91,68% 1,12% 95,52% 1,58% 91,20% 1,16% SC Blumenau-SC 99,14% 0,39% 98,00% 9,91% 98,75% 0,57% 99,08% 7,26% 99,03% 0,46% 99,19% 7,26% RR Boa Vista-RR 97,97% 0,68% 99,95% 0,25% 86,94% 0,55% 99,95% 0,24% 87,68% 1,88% 99,94% 0,23% DF Brasília-DF 97,07% 0,87% 93,53% 1,32% 97,18% 0,87% 94,90% 1,49% 97,17% 0,88% 92,77% 1,60% PB Campina Grande-PB 97,89% 1,49% 99,30% 0,44% 97,82% 1,19% 98,65% 0,47% 98,46% 1,07% 97,91% 0,49% SP Campinas-SP 98,79% 1,60% 98,18% 0,97% 98,92% 1,45% 98,67% 0,90% 99,42% 1,43% 99,33% 1,02% MS Campo Grande-MS 99,53% 0,93% 98,02% 2,23% 99,61% 0,96% 98,77% 2,11% 99,57% 0,95% 97,15% 2,33% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 98,32% 1,32% 96,68% 2,27% 98,37% 1,25% 96,44% 2,04% 98,33% 1,20% 96,43% 1,82% RS Canoas-RS 98,74% 0,47% 99,11% 12,73% 98,26% 0,55% 98,53% 12,19% 98,65% 0,43% 92,43% 11,24% SP Carapicuíba-SP 96,73% 1,43% 91,95% 1,13% 97,04% 1,30% 90,43% 1,05% 95,19% 1,42% 87,36% 1,28% ES Cariacica-ES 98,71% 1,11% 97,78% 1,93% 98,75% 1,06% 97,65% 2,00% 98,79% 1,04% 97,81% 3,12% PE Caruaru-PE 95,30% 1,72% 98,42% 0,88% 93,26% 1,45% 97,88% 0,75% 95,57% 1,44% 97,21% 0,84%

24 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 98,34% 2,56% 99,56% 0,52% 99,42% 2,26% 99,75% 0,53% 98,75% 1,83% 99,25% 0,62% RS Caxias do Sul-RS 99,66% 0,30% N/D 9,17% 99,70% 0,39% N/D 9,23% 99,67% 0,31% 99,97% 9,74% MG Contagem-MG 94,39% 1,25% 93,73% 0,97% 94,57% 1,24% 93,24% 1,04% 96,68% 1,12% 93,64% 1,01% MT Cuiabá-MT 99,79% 0,86% 99,02% 1,86% 99,65% 0,93% 99,16% 1,86% 99,49% 1,02% 98,95% 1,99% PR Curitiba-PR 97,53% 1,27% 94,80% 2,55% 98,22% 1,35% 95,05% 2,44% 98,26% 1,26% 95,13% 2,11% SP Diadema-SP 95,59% 1,24% 91,99% 1,20% 95,22% 1,31% 91,46% 1,18% 96,51% 1,35% 90,77% 1,27% RJ Duque de Caxias-RJ 98,64% 0,92% 96,82% 2,23% 97,87% 0,87% 96,69% 2,22% 98,68% 0,77% 96,67% 2,15% BA Feira de Santana-BA 96,58% 1,34% 93,53% 1,40% 96,21% 1,27% 93,36% 1,41% 95,90% 1,29% 93,15% 1,42% SC Florianópolis-SC 98,79% 0,90% 95,63% 2,41% 98,64% 0,95% 96,27% 2,99% 98,30% 0,97% 95,47% 3,00% CE Fortaleza-CE 97,60% 1,83% 98,50% 0,71% 99,15% 1,35% 98,97% 0,70% 98,54% 1,23% 98,33% 0,83% SP Franca-SP 99,26% 1,31% 99,83% 1,01% 99,45% 1,41% 99,83% 0,84% 99,24% 1,20% 99,80% 0,92% GO Goiânia-GO 97,05% 0,68% 94,86% 1,33% 97,22% 0,72% 94,76% 1,19% 97,44% 0,71% 94,72% 1,24% SP Guarulhos-SP 93,10% 1,64% 91,68% 1,35% 94,66% 1,65% 91,73% 1,32% 94,68% 1,66% 90,27% 1,59% SP Itaquaquecetuba-SP 91,19% 1,72% 93,19% 1,23% 93,90% 1,44% 92,16% 1,25% 95,47% 1,40% 91,18% 1,45% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 97,84% 1,47% 99,30% 0,57% 96,72% 1,21% 99,12% 0,60% 98,84% 1,01% 98,78% 0,73% PB João Pessoa-PB 98,92% 1,42% 99,68% 0,59% 94,44% 0,83% 99,70% 0,48% 94,07% 0,81% 99,62% 0,57% SC Joinville-SC 98,34% 0,44% 97,46% 10,90% 98,44% 0,51% 98,62% 8,07% 98,25% 0,35% 97,92% 9,35% MG Juiz de Fora-MG 95,34% 1,44% 90,53% 1,82% 93,76% 1,16% 88,89% 1,74% 97,66% 1,08% 92,06% 2,12% SP Jundiaí-SP 99,31% 1,85% 98,60% 1,12% 99,23% 1,80% 98,40% 1,15% 99,43% 1,73% 98,83% 1,20% PR Londrina-PR 97,26% 0,76% 86,77% 3,03% 97,87% 0,79% 85,34% 3,02% 98,55% 0,86% 89,52% 2,84%

25 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 98,71% 0,82% 99,56% 0,52% 90,91% 0,55% 99,75% 0,53% 91,19% 0,50% 99,25% 0,62% AL Maceió-AL 98,56% 1,08% 99,93% 9,17% 96,13% 0,88% 99,91% 9,23% 95,49% 0,84% 99,97% 9,74% AM Manaus-AM 97,47% 0,54% 99,68% 0,36% 90,41% 0,54% 99,65% 0,35% 92,21% 0,70% 99,30% 0,36% PR Maringá-PR 98,09% 1,17% 93,48% 3,11% 96,92% 1,24% 92,81% 3,20% 97,68% 1,34% 92,86% 3,13% SP Mauá-SP 90,77% 1,23% 89,60% 1,11% 95,63% 1,12% 92,10% 1,00% 96,45% 1,15% 91,66% 1,07% SP Mogi das Cruzes-SP 96,15% 1,18% 95,70% 1,19% 96,61% 1,14% 95,13% 1,22% 96,74% 1,12% 94,78% 1,43% MG Montes Claros-MG 91,70% 1,19% 87,13% 1,37% 93,13% 1,26% 85,95% 1,35% 94,35% 1,10% 86,08% 1,33% RN Natal-RN 99,05% 1,22% 98,45% 0,66% 97,76% 1,00% 97,81% 0,65% 98,55% 0,89% 98,29% 0,63% RJ Niterói-RJ 98,20% 1,40% 96,08% 2,26% 98,09% 1,00% 95,51% 2,30% 96,14% 1,06% 94,54% 2,36% RJ Nova Iguaçu-RJ 97,32% 1,16% 95,52% 2,70% 96,44% 1,07% 95,75% 2,51% 97,13% 1,01% 95,49% 2,25% PE Olinda-PE 96,37% 1,31% 99,68% 0,61% 95,34% 0,96% 99,54% 0,51% 98,65% 1,05% 99,62% 0,60% SP Osasco-SP 89,39% 1,40% 91,73% 1,29% 91,52% 1,61% 90,02% 1,14% 92,67% 1,64% 90,44% 1,32% TO Palmas-TO 99,92% 1,28% 99,16% 1,45% 99,95% 1,80% 99,40% 1,29% 99,89% 2,02% 99,19% 1,34% PE Paulista-PE 98,15% 0,86% 99,96% 0,22% 96,28% 0,62% 99,93% 0,31% 99,20% 0,59% 99,91% 0,30% RS Pelotas-RS 99,34% 0,41% 98,13% 13,68% 98,66% 0,52% 98,13% 13,73% 98,75% 0,48% 97,82% 13,73% SP Piracicaba-SP 98,96% 1,66% 95,65% 1,21% 99,32% 1,69% 95,85% 1,13% 98,78% 1,67% 96,02% 0,96% PR Ponta Grossa-PR 97,14% 1,03% 93,39% 3,02% 98,23% 1,06% 93,34% 2,80% 96,99% 1,10% 90,47% 3,24% RS Porto Alegre-RS 99,15% 0,39% 99,83% 12,56% 98,80% 0,43% 99,24% 12,74% 98,67% 0,43% 98,75% 11,49% RO Porto Velho-RO 99,04% 1,29% 97,20% 1,85% 99,69% 1,42% 98,45% 2,13% 99,58% 1,77% 98,27% 2,13% PE Recife-PE 95,82% 1,25% 99,15% 0,63% 92,05% 1,24% 98,37% 0,68% 97,31% 1,14% 98,32% 0,68%

26 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - TIM UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 98,93% 1,17% 99,62% 0,98% 99,33% 1,16% 99,66% 1,16% 99,53% 1,17% 99,71% 1,22% AC Rio Branco-AC 99,65% 1,10% 99,86% 2,56% 99,64% 1,22% 99,83% 2,74% 99,69% 1,16% 99,79% 2,68% RJ Rio de Janeiro-RJ 97,54% 1,52% 94,69% 3,32% 97,41% 1,22% 94,50% 3,13% 97,80% 1,26% 93,88% 3,14% BA Salvador-BA 95,47% 1,20% 94,73% 1,35% 95,59% 1,13% 94,52% 1,50% 95,90% 1,17% 94,44% 1,80% SP Santo André-SP 94,93% 1,08% 93,16% 1,31% 96,08% 1,01% 93,59% 1,20% 96,50% 0,96% 92,66% 1,41% SP Santos-SP 99,10% 1,48% 96,06% 0,70% 99,67% 1,06% 96,99% 0,53% 99,35% 1,01% 97,98% 0,69% SP São Bernardo do Campo-SP 95,58% 1,20% 92,40% 1,22% 94,68% 1,38% 91,42% 1,19% 94,17% 1,46% 90,92% 1,44% RJ São Gonçalo-RJ 97,37% 1,58% 95,50% 2,96% 98,15% 1,00% 95,30% 2,64% 98,18% 1,04% 95,07% 2,71% RJ São João de Meriti-RJ 96,89% 1,40% 95,53% 3,09% 88,54% 1,42% 94,49% 3,12% 97,73% 0,93% 95,87% 2,17% SP São José do Rio Preto-SP 99,25% 1,17% 98,24% 1,40% 99,52% 1,20% 98,33% 1,75% 99,50% 1,02% 98,78% 1,75% SP São José dos Campos-SP 94,80% 0,94% 92,93% 1,07% 98,51% 0,97% 94,75% 1,02% 98,17% 0,84% 93,11% 1,12% MA São Luís-MA 98,96% 1,11% 97,94% 0,41% 95,05% 0,80% 98,22% 0,41% 94,34% 0,77% 98,54% 0,41% SP São Paulo-SP 93,61% 1,38% 91,70% 1,71% 95,29% 1,39% 92,59% 1,55% 94,70% 1,41% 91,16% 1,86% SP São Vicente-SP 99,65% 1,56% 98,05% 0,56% 99,38% 1,58% 98,75% 0,45% 98,28% 1,93% 98,43% 0,60% ES Serra-ES 98,43% 1,06% 95,36% 1,61% 98,19% 1,61% 95,91% 1,54% 98,31% 1,23% 95,66% 2,38% SP Sorocaba-SP 99,47% 1,44% 99,26% 1,23% 98,98% 1,43% 99,32% 1,03% 99,68% 1,28% 99,40% 1,16% PI Teresina-PI 98,97% 1,63% 98,52% 0,76% 99,21% 1,16% 98,75% 0,67% 99,60% 1,21% 98,08% 0,77% MG Uberlândia-MG 90,23% 1,24% 88,00% 1,24% 89,17% 1,29% 86,33% 1,31% 90,69% 1,34% 84,35% 1,50% ES Vila Velha-ES 98,86% 0,82% 98,09% 0,97% 98,90% 0,80% 98,00% 1,01% 99,05% 0,78% 98,09% 1,49% ES Vitória-ES 98,92% 0,60% 98,31% 2,38% 98,50% 0,72% 97,79% 2,72% 98,55% 0,70% 97,47% 3,97% BA Vitória da Conquista-BA 94,80% 2,57% 89,88% 2,75% 94,68% 2,66% 91,00% 2,58% 95,24% 2,32% 91,63% 2,08%

27 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados PA Ananindeua-PA 97,10% 0,86% 96,99% 0,97% 96,54% 0,53% 96,44% 1,05% 96,94% 0,70% GO Anápolis-GO 98,30% 0,90% 98,16% 1,00% 96,31% 0,63% 98,18% 0,64% 96,99% 0,62% GO Aparecida de Goiânia-GO 97,40% 0,78% 97,43% 0,85% 96,13% 0,66% 97,37% 0,94% 96,69% 0,71% SE Aracaju-SE 95,41% 1,56% 95,53% 1,65% 90,28% 1,41% 95,38% 1,12% 91,91% 1,67% SP Bauru-SP 97,18% 1,01% 97,13% 1,31% 92,73% 1,13% 96,77% 0,90% 93,82% 1,10% PA Belém-PA 96,86% 0,94% 96,98% 1,07% 96,37% 0,58% 96,82% 0,85% 96,64% 0,71% RJ Belford Roxo-RJ 98,40% 1,01% 98,42% 1,15% 97,23% 2,11% 98,45% 1,12% 97,09% 1,57% MG Belo Horizonte-MG 97,50% 0,80% 97,71% 0,82% 95,16% 0,74% 97,62% 0,81% 96,62% 0,70% MG Betim-MG 97,29% 0,78% 96,85% 0,86% 93,75% 0,90% 96,81% 0,87% 94,02% 1,10% SC Blumenau-SC 97,81% 0,74% 98,77% 0,70% 97,91% 0,98% 98,69% 0,83% 97,56% 1,45% RR Boa Vista-RR 98,17% 1,36% 97,94% 1,15% 92,37% 0,94% 96,28% 0,77% 91,56% 1,59% DF Brasília-DF 96,68% 1,17% 96,63% 1,12% 95,37% 0,89% 96,70% 0,89% 96,10% 0,83% PB Campina Grande-PB 98,47% 0,80% 98,21% 0,74% 98,90% 0,96% 98,36% 0,66% 98,86% 0,50% SP Campinas-SP 96,63% 0,97% 96,38% 1,12% 95,31% 0,84% 96,63% 1,10% 95,90% 1,01% MS Campo Grande-MS 97,01% 0,93% 97,16% 0,76% 95,52% 0,82% 96,58% 0,79% 96,31% 0,73% RJ Campos dos Goytacazes-RJ 98,40% 1,15% 98,19% 1,20% 96,61% 1,61% 98,24% 1,00% 96,46% 2,05% RS Canoas-RS 98,65% 0,63% 98,61% 0,52% 98,57% 0,53% 98,69% 0,63% 98,64% 0,71% SP Carapicuíba-SP 96,52% 1,67% 96,55% 1,64% 91,07% 1,36% 96,31% 1,54% 91,41% 1,56% ES Cariacica-ES 98,55% 1,01% 98,31% 1,03% 95,27% 1,70% 98,24% 0,83% 94,45% 1,83% PE Caruaru-PE 98,15% 1,69% 98,19% 1,60% 98,05% 2,26% 98,21% 1,04% 98,04% 1,36%

28 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados CE Caucaia-CE 98,34% 1,19% 98,44% 1,20% 98,12% 2,67% 98,38% 1,30% 98,02% 1,64% RS Caxias do Sul-RS 98,65% 0,86% 98,43% 0,81% 97,65% 0,53% 98,57% 0,75% 97,67% 0,94% MG Contagem-MG 97,76% 0,54% 97,62% 0,64% 94,36% 0,74% 97,62% 0,77% 95,28% 0,90% MT Cuiabá-MT 97,23% 0,81% 97,58% 0,71% 96,35% 0,71% 97,42% 0,64% 96,79% 0,73% PR Curitiba-PR 98,59% 0,86% 98,60% 0,90% 98,04% 2,57% 98,22% 0,92% 97,73% 1,92% SP Diadema-SP 97,28% 0,76% 97,27% 0,75% 94,68% 0,92% 97,25% 0,85% 94,94% 1,02% RJ Duque de Caxias-RJ 97,99% 0,96% 98,42% 1,02% 97,45% 2,00% 98,55% 0,96% 97,67% 1,30% BA Feira de Santana-BA 95,88% 1,45% 96,32% 0,84% 94,68% 0,85% 96,55% 1,02% 95,15% 1,06% SC Florianópolis-SC 98,64% 0,81% 98,71% 0,89% 97,85% 1,27% 98,54% 0,91% 97,99% 1,44% CE Fortaleza-CE 98,73% 0,81% 98,79% 0,81% 98,82% 1,20% 98,74% 0,67% 98,79% 0,79% SP Franca-SP 95,88% 2,83% 95,55% 0,99% 97,25% 1,07% 95,40% 1,00% 98,01% 1,32% GO Goiânia-GO 94,28% 0,76% 97,32% 0,85% 95,81% 0,74% 96,32% 0,74% 96,45% 0,75% SP Guarulhos-SP 95,99% 1,19% 94,56% 1,21% 91,59% 1,17% 96,06% 1,26% 92,23% 1,30% SP Itaquaquecetuba-SP 94,04% 3,82% 95,71% 1,76% 89,34% 1,35% 95,66% 1,38% 89,82% 1,64% PE Jaboatão dos Guararapes-PE 98,23% 0,80% 98,27% 0,78% 98,48% 0,96% 98,32% 0,69% 98,43% 0,65% PB João Pessoa-PB 98,32% 0,93% 98,25% 0,86% 98,40% 1,40% 98,47% 0,66% 98,52% 1,07% SC Joinville-SC 98,73% 0,74% 98,08% 0,81% 97,25% 1,31% 98,77% 0,72% 97,87% 1,34% MG Juiz de Fora-MG 97,22% 0,70% 97,20% 0,78% 95,05% 0,97% 97,28% 0,84% 96,28% 0,97% SP Jundiaí-SP 96,76% 1,30% 96,56% 1,21% 83,62% 1,90% 96,32% 1,27% 85,86% 1,90% PR Londrina-PR 98,55% 0,73% 98,55% 0,69% 98,34% 0,60% 98,63% 0,77% 98,31% 0,76%

29 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados AP Macapá-AP 97,17% 1,47% 96,91% 1,36% 92,60% 1,02% 97,27% 0,72% 91,37% 2,14% AL Maceió-AL 98,53% 0,78% 98,55% 0,73% 98,54% 1,12% 98,51% 0,60% 98,71% 0,87% AM Manaus-AM 96,64% 1,53% 93,44% 1,58% 85,67% 2,78% 93,97% 1,06% 84,65% 3,35% PR Maringá-PR 98,89% 0,62% 98,93% 0,64% 98,34% 0,75% 98,95% 0,70% 98,29% 0,90% SP Mauá-SP 94,19% 0,99% 96,29% 1,07% 87,80% 1,65% 96,75% 0,98% 88,47% 1,75% SP Mogi das Cruzes-SP 97,02% 1,09% 96,61% 1,17% 86,76% 1,57% 96,82% 0,90% 87,73% 1,84% MG Montes Claros-MG 97,52% 0,59% 97,37% 0,63% 94,25% 1,02% 97,49% 0,65% 95,46% 0,94% RN Natal-RN 98,45% 0,79% 98,42% 0,76% 98,59% 1,32% 98,32% 0,72% 98,54% 0,96% RJ Niterói-RJ 98,68% 1,17% 98,67% 1,23% 97,21% 1,35% 98,58% 1,17% 96,95% 1,39% RJ Nova Iguaçu-RJ 98,58% 0,79% 98,52% 0,88% 97,44% 1,39% 98,55% 0,91% 97,54% 1,46% PE Olinda-PE 98,20% 0,85% 98,18% 0,79% 98,03% 1,66% 98,31% 0,70% 98,19% 0,94% SP Osasco-SP 96,56% 1,17% 96,68% 1,17% 91,88% 1,41% 96,27% 1,27% 92,10% 1,62% TO Palmas-TO 98,42% 0,53% 98,34% 0,53% 97,09% 0,73% 98,28% 0,55% 97,52% 0,80% PE Paulista-PE 98,25% 0,86% 98,30% 0,73% 98,46% 1,36% 98,43% 0,61% 98,54% 0,75% RS Pelotas-RS 98,02% 0,82% 98,00% 0,92% 98,25% 1,05% 98,24% 0,99% 98,31% 1,06% SP Piracicaba-SP 96,66% 0,76% 96,68% 1,08% 92,79% 0,96% 97,10% 1,20% 94,00% 0,99% PR Ponta Grossa-PR 97,76% 0,90% 97,86% 0,88% 98,25% 1,31% 97,87% 0,86% 98,40% 1,06% RS Porto Alegre-RS 98,54% 1,21% 98,38% 1,19% 97,83% 0,66% 97,94% 1,15% 98,01% 1,00% RO Porto Velho-RO 98,12% 0,58% 98,03% 0,64% 93,96% 0,83% 97,59% 0,75% 94,08% 0,97% PE Recife-PE 98,40% 0,83% 98,29% 0,85% 98,57% 0,98% 98,03% 0,79% 98,47% 0,77%

30 Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de habitantes (81 cidades) - VIVO UF Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados SP Ribeirão Preto-SP 97,10% 0,74% 96,95% 0,88% 95,65% 0,95% 94,75% 1,05% 95,55% 1,13% AC Rio Branco-AC 97,81% 0,64% 97,45% 0,90% 96,64% 0,81% 97,29% 0,87% 96,41% 0,85% RJ Rio de Janeiro-RJ 98,33% 1,38% 98,31% 1,44% 97,23% 1,63% 98,28% 1,39% 97,06% 1,66% BA Salvador-BA 97,02% 0,98% 97,09% 0,92% 90,74% 0,91% 96,98% 0,83% 91,70% 1,09% SP Santo André-SP 95,61% 1,46% 96,17% 1,51% 89,61% 1,35% 95,86% 1,43% 90,70% 1,51% SP Santos-SP 96,81% 0,55% 96,97% 0,63% 95,50% 0,88% 96,94% 0,73% 96,12% 0,92% SP São Bernardo do Campo-SP 96,26% 1,10% 96,16% 1,11% 91,93% 1,16% 96,63% 1,20% 92,91% 1,30% RJ São Gonçalo-RJ 98,70% 0,94% 98,47% 1,14% 97,49% 1,67% 98,72% 0,98% 97,74% 1,41% RJ São João de Meriti-RJ 98,54% 0,87% 98,52% 1,02% 97,27% 1,69% 98,60% 0,98% 97,46% 1,27% SP São José do Rio Preto-SP 97,87% 0,63% 97,32% 0,79% 96,81% 0,61% 96,72% 0,67% 97,17% 0,71% SP São José dos Campos-SP 97,57% 0,62% 97,25% 0,66% 96,96% 0,57% 97,38% 0,64% 97,18% 0,59% MA São Luís-MA 97,25% 1,21% 97,15% 1,08% 55,18% 0,57% 97,05% 1,07% 96,31% 0,97% SP São Paulo-SP 96,08% 1,35% 96,18% 1,37% 85,45% 1,42% 95,98% 1,37% 87,73% 1,65% SP São Vicente-SP 96,20% 0,97% 96,82% 1,35% 92,81% 1,00% 97,13% 1,26% 93,99% 1,20% ES Serra-ES 98,34% 0,93% 98,04% 0,96% 94,14% 1,94% 97,92% 0,90% 93,21% 2,02% SP Sorocaba-SP 93,92% 1,34% 95,65% 1,37% 90,30% 1,33% 96,34% 1,23% 90,57% 1,61% PI Teresina-PI 98,48% 0,91% 98,47% 0,82% 98,59% 1,57% 98,42% 0,67% 98,58% 1,13% MG Uberlândia-MG 96,64% 1,31% 96,69% 1,20% 99,86% 0,72% 98,24% 1,07% 96,86% 0,80% ES Vila Velha-ES 98,37% 1,06% 98,35% 0,98% 94,77% 1,84% 98,28% 0,95% 94,14% 2,05% ES Vitória-ES 98,44% 1,10% 98,44% 1,01% 96,31% 1,60% 98,41% 0,88% 96,20% 1,77% BA Vitória da Conquista-BA 94,01% 1,19% 94,13% 0,78% 51,44% 1,04% 94,16% 1,36% 57,78% 1,10%

31 Informativo relativo aos PADOS do regulamento de qualidade Período Ano Multas aplicadas Fevereiro de 2004 a setembro de R$ ,11 Outubro de 2004 a setembro de / 2005 R$ ,67 Outubro de 2005 a setembro de / 2006 R$ ,98 Outubro de 2006 a setembro de / 2007 R$ ,45 Outubro de 2007 a dezembro de / 2008 R$ ,97 Janeiro de 2009 a dezembro de R$ ,46 Janeiro de 2010 a dezembro de R$ ,18 TOTAL R$ ,82 Número total de PADOS de Qualidade que resultaram em multa 76 Obs.: Os descumprimentos relativos aos indicadores de rede (acesso à rede de voz, acesso a rede de dados, queda chamada e queda de conexão) são analisados no âmbito do Regulamento Geral de Qualidade do SMP (RGQ SMP) e, conforme demostrado pela tabela acima, resultam frequentemente em multa. A análise dos Planos de Melhoria tem por objetivo mapear os problemas de rede e acompanhar a evolução positiva desses.

32 Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel Impacto no tempo total de interrupção - Brasil 3% 3% 2% 2% Falha no sistema de transmissão Falha/Instabilidade no suprimento de energia elétrica Falha de hardware. 9% 11% 39% Falha de software em equipamento de Plataformas Falha da fiação/cabos/jumper/outros Falha de infraestrutura Falha de Interconexão Rompimento de Cabo Óptico Falha em equipamento de comutação Defeito na fibra optica Falha de transmissão devido ao mal tempo. 26% Fonte: Módulo de Interrupções do Sistema SMP/Anatel.

33 Previsão de Investimentos Investimento em Reais CONSOLIDADO

34 Previsão de Investimentos Investimento em Reais CONSOLIDADO Obs.: As operadoras Oi e Vivo não revisaram o valor do investimento apresentado em Agosto.

35 Previsão de Investimentos Investimento em equipamentos de rede - Claro Obs.: Dados apresentados pela operadora no Plano de Melhorias de Rede comparados à atualização de outubro de 2012.

36 Previsão de Investimentos Investimento em equipamentos de rede - OI Obs.: Dados apresentados pela operadora na atualização do Plano de Melhorias de Rede em outubro de A operadora ainda não possuía os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

37 Previsão de Investimentos Investimento em equipamentos de rede - TIM Obs.: Dados apresentados pela operadora no Plano de Melhorias de Rede comparados à atualização de outubro de A operadora ainda não possuía os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

38 Previsão de Investimentos Investimento em equipamentos de rede - TIM

39 Previsão de Investimentos Investimento em equipamentos de rede - VIVO Obs.: Dados apresentados pela operadora na atualização do Plano de Melhorias de Rede em outubro de A operadora ainda não possuía os todos os dados relativos às instalações de equipamentos em outubro de 2012.

40 Ações de Melhorias TELEFONIA MÓVEL Conta e Cobrança ASPECTOS AÇÕES SUGERIDAS PARA O PRÓXIMO TRIMESTRE (NOV/DEZ/JAN) estabelecer melhorias nos processos de cobrança: forma de entrega das faturas; detalhamento das contas. Informações aos usuários Aspectos relacionados à Rede Medidas para favorecer melhor detalhamento e compreensão das informações sobre: Planos de serviços; Promoções; Critérios de cobrança; e Serviços adicionais. Investimentos em infraestrutura de rede que importem em melhorias de aspectos relacionados a: completamento de chamada; área de cobertura; acesso à rede de dados. Fiscalização de mapa de cobertura e monitoramento detalhado de infraestrutura de rede, em especial nos municípios com população superior à 300 mil habitantes (81 municípios) 40