Sérgio Flor. Bacharel em Administração Especialista em Marketing em Agribusiness e Marketing Estratégico Empresário Escritor Consultor Empresarial

Transcrição

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2 Bacharel em Administração Especialista em Marketing em Agribusiness e Marketing Estratégico Empresário Escritor Consultor Empresarial Sérgio Flor sergioflor@brasvegro.com.br

3 O CHUVEIRO e o VENDEDOR Em lares em que há mais mulheres do que homens o chuveiro deve apresentar a opção inclinado?

4 TORNAR-SE: VENDEDOR A PROGRAMAÇÃO PESSOAL PARA O SUCESSO E A PROFISSÃO MANTRA CONCEITOS PESSOAIS QUE FAZEM A DIFERENÇA CRENÇAS

5 Perfomance (dança) Cria a vibe" o clima Canta (interpreta) Resultado Composição (criação) Domina a cadeia É competente Tem o conhecimento Tem a atitude Tem a habilidade sabe o que está fazendo Conexão Profissional completo O público está de costas Ritmo Domínio dos instrumentos

6 ENTÃO REVISE A ORGANIZAÇÃO DIÁRIA PARA O RESULTADO SUAS CRENÇAS SOBRE QUAL É O SEU TRABALHO MANTRA CRENÇAS

7 VENDEDOR DO VAREJO - O QUE CUIDAR ATENDIMENTO, RELACIONAMENTO INSUMOS E ARTIGOS À VENDA SEGURANÇA PATRIMONIAL E PESSOAL CONHECIMENTO DOS PRODUTOS

8 O QUE FICA PARA OS CLIENTES QUEM LHE ATENDEU CLIMA / AMBIENTE DE LOJA RESPEITO RECEBIDO QUALIDADE DOS PRODUTOS

9 QUANTO ESTOU DISPOSTO? Sonhos custam. Sonhos para serem conquistados machucam. Sonhos para serem atingidos exigem outro tipo de atitude.

10 QUADRO DAS BASES DA COMPETÊNCIA CONHECER TER HABILIDADE TER ATITUDE PRODUTOS MEMÓRIA HUMOR CLIENTES COMUNICAÇÃO EQUILÍBRIO MERCADO RAPIDEZ DE RACIOCÍNIO E CÁLCULO ÉTICA / MORAL EMPRESA NEGOCIAÇÃO VONTADE CONSUMIDORES APRESENTAÇÃO ALEGRIA LEIS / GOVERNO RELACIONAL PAZ INTERIOR CADEIA (INTEGRAÇÃO ENTRE AS PARTES) GESTÃO DO TEMPO AGILIDADE 35% DO SUCESSO 25% DO SUCESSO 40% DO SUCESSO

11 O MEU SUCESSO DEPENDE TÃO SOMENTE DE MIM! MENSAGEM DO DIA

12 TÉCNICAS DE VENDAS E COMUNICAÇÃO TÉCNICAS PARA VENDER / TRATAR OBJEÇÕES E COMUNICAR DE FORMA EFICAZ E EFICIENTE

13 COMUNICAÇÃO ORGANIZANDO PROCESSO DE VENDAS JORNADA DO CLIENTE / COMPRADOR PROCESSO DE VENDAS MATRIZ DE QUALIFICAÇÃOO BANT (OANT)

14 ENTENDENDO DE COMUNICAÇÃO DICÇÃO ORATÓRIA RETÓRICA A técnica de A técnica de pronunciar A técnica de produzir corretamente as pronúncia ARGUMENTOS palavras, com seus adequada das que façam sentido sons, porém palavras, para o(s) ouvinte(s) adicionando reproduzindo à partir de uma EMOÇÃO por meio corretamente seus idéia central, porém da entonação dada sons. sem um discurso à palavra ou pronto pré-escrito. sentença.

15 COMO INTERPRETAMOS AS MENSAGENS MENSAGEM ENTONAÇÃO GESTICULAÇÃO 7% É a formulação da idéia a ser transmitida. 37% Responde pela emoção dos ouvintes. 56% Os gestos e caretas" evidenciadas pelo semblante. Pai, manda dinheiro! Roubaram as chaves, do meu carro. Roubaram as chaves do meu carro.

16 DICAS IMPORTANTES SOBRE COMUNICAÇÃO 7 PECADOS 4 DICAS FERRAMENTAS FOFOCA NEGATIVISMO RECLAMAÇÃO JUSTIFICATIVA EXAGERO JULGAMENTO DOGMATISMO HONESTIDADE AUTENTICIDADE INTEGRIDADE AMOR VOLUME TIMBRE RITMO PROSÓDIA PROFUNDIDADE ENERGIA

17 JORNADA DO CLIENTE TÓPICOS E CONCEITOS JORNADA DO CLIENTE / COMPRADOR TRATA-SE DA COMPREENSÃO DO PROCESSO PELO QUAL O CLIENTE MENTALMENTE FAZ AS ESCOLHAS SOBRE SUAS COMPRAS.

18 JORNADA DO CLIENTE JORNADA DO CLIENTE / COMPRADOR EXEMPLO COMPRA OU DESISTE CRUZA COM O ORÇAMENTO NEGOCIA QDO POSSÍVEL PROCURA OPÇÕES COMPARA OPÇÕES ENTENDE QUE PRECISA OU DESEJA

19 TRABALHADAS EXAUSTIVAMENTE NOS TREINAMENTOS DE VENDAS. ETAPA INFORMAÇÃO QUE BUSCA AÇÃO DO VENDEDOR Entende que Necessita ou deseja Soluções, Especificações (quando QUADRO DE ANÁLISE diagnosticado) DO PROCESSO DE VENDAS Divulgar (Marketing) Conversar (seduzir) / Compreender. Procura Opções Compara Opções Fornecedores, Valores, Requisitos de aquisição Avalia com base na expectava e informação coletada. Ajustar explicações ao caso do cliente. Auxiliar / Influenciar. Cruza com o Orçamento Avalia o valor do investimento ao montante disponível para investir. Validar / encaixando na realidade do cliente. Negocia quando possível Quando há a possibilidade, negocia para ajustar ao orçamento. Conhecer o produto para argumentar corretamente. Decide pela compra ou desistência Segurança é a mais comum, mas podem haver outras. Transmitir Segurança ou outra variável identificada.

20 MATRIZ DE QUALIFICAÇÃO BANT(OANT) Budget ORÇAMENTO Authority AUTORIDADE Need NECESSIDADE Time TEMPO

21 O MEU SUCESSO DEPENDE TÃO SOMENTE DE MIM! MENSAGEM DO DIA

22 Faça o que gosta. Goste do que faz. Leve à sério. Divirta-se enquanto conquista!