Mensagem do Presidente. Demonstração do Valor Adicionado

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1 relatório anual 2014

2 Sumário 2 Mensagem do Presidente 36 Demonstração do Valor Adicionado Perfil Corporativo Produtos e Serviços Mercados de Atuação Ambiente Competitivo e Posicionamento de Mercado Missão, Visão e Valores Principais Indicadores Gestão Governança Corporativa Estrutura da Gestão Estrutura de Administração Gestão Corporativa Estratégia Inovação Marca e ações de marketing Gestão de Risco Ativos Intangíveis Relacionamento Relacionamento com a Sociedade Relacionamento com Revendedores e Cliente Final Canais de Comunicação - revendedores e clientes Conselho Consultivo de Revendedores Liquigás (CCRL) Ações de Relacionamento Relacionamento com Fornecedores Relacionamento com o Público Interno Perspectivas Sustentabilidade Corporativa Saúde, Meio Ambiente e Segurança Reconhecimento e Premiações Serviços de Auditoria Independente Declaração da Diretoria Demonstrações Contábeis 2014 Balanço Patrimonial Demonstração de Resultado Demonstração dos Resultados Abrangentes Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido Demonstração dos Fluxos de Caixa Demonstração do Valor Adicionado Balanço Social Notas Explicativas às Demonstrações Contábeis Relatório dos Auditores Independentes sobre as Demonstrações Contábeis Parecer do Conselho Fiscal Diretoria Executiva, Conselho de Administração e Conselho Fiscal Desempenho Ambiente Econômico e Setorial Desempenho do Mercado Brasileiro Desempenho Comercial Desempenho Econômico-Financeiro 112 Glossário

3 02 Rel atório Anual - mens a g e m d o p r e s i d e n t e Mensagem do Presidente No início de 2014, os cenários traçados para a economia brasileira indicavam que este seria um ano desafiador. A desaceleração da atividade em alguns setores, principalmente o industrial, associada às incertezas típicas de um ano de eleições gerais e às expectativas referentes à realização da Copa do Mundo, confirmaram as previsões, resultando em um ano difícil para diversos ramos de negócio. O setor de distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP), especificamente, viveu um período de baixo crescimento e intensa competição em todos os seus segmentos de atuação. Sentiu ainda uma forte pressão sobre os custos de mão de obra e de serviços, itens essenciais para o exercício da atividade. Tal situação levou a Liquigás a priorizar diversas iniciativas de melhoria de processo e de otimização de custos, bem como atuar junto aos seus clientes e fornecedores para alcançar o resultado previsto para o ano. Em 2014, a Liquigás comercializou mil toneladas de GLP, superando em 0,4% as vendas de 2013 e alcançando o melhor resultado da sua história. Com esse resultado, nossa participação de mercado ficou em 22,5%. O crescimento das vendas, aliado ao esforço para melhoria das margens, foi fundamental para a geração da Receita Operacional Líquida de R$ 2.977,5 milhões, um aumento de 2,7% sobre o ano anterior, e do Lucro Bruto de R$ 924,0 milhões, o que significou um crescimento de 6,1% ante O lucro líquido de 2014 foi de R$ 52,9 milhões, o que resultou numa margem líquida de 1,8%, com um incremento de 1 p.p. sobre a margem líquida do ano passado. Este resultado é fruto da integração de todas as áreas da companhia e, sobretudo, do esforço, da dedicação e do envolvimento de todas as pessoas que trabalham na Liquigás. Neste sentido, merece destaque o Índice de Comprometimento dos Empregados (ICE), que em 2014 atingiu o percentual de 96%, o que confirma o elevado grau de compromisso da nossa força de trabalho com os objetivos da companhia. Continuamos empreendendo diversas ações focadas na melhoria continua do atendimento e na diferenciação dos nossos produtos e serviços, pois acreditamos que este é o caminho para a conquista e a fidelização dos nossos clientes. Em 2014, duas iniciativas merecem destaque: a promoção Meu Botijão da Sorte e o Purogas. Na ação promocional, tivemos a participação de aproximadamente 730 mil clientes, com a distribuição de R$ 1,9 milhão em prêmios. Já o Purogas, um produto desenvolvido para atendimento ao setor de aerossóis que teve excelente aceitação no mercado de propelentes pelo seu elevado padrão de qualidade. Para garantir o controle eficaz de custos, contamos com dois importantes instrumentos: a Gestão Matricial de Despesas (GMD) e o Programa de Otimização de Custos Operacionais (Procop) que, associados a um eficiente planejamento financeiro e tributário, trouxeram ganhos significativos para a companhia. Mantivemos em curso o nosso plano de modernização das unidades industriais, buscando o aumento da eficiência operacional. Entre as diversas ações implementadas em 2014, destaco a construção do Centro Operativo de Barueri, em São Paulo, que entrará em operação no primeiro semestre de Com significativo investimento, esta unidade contará com um moderno sistema de envase de botijões e de movimentação de produtos a granel, que permitirá, com produtividade elevada, suprir esse mercado pelos próximos anos. Dentro do plano de otimização de uso dos ativos, em 2014 foi desativado o Depósito de Guarulhos (SP). Essa operação, além de fazer parte do reposicionamento operacional e logístico da

4 03 companhia, proporcionou entrada extraordinária de recursos, os quais irão financiar, ao longo dos próximos anos, parte dos novos investimentos. Seguimos, portanto, alinhados ao nosso Plano de Negócios e Gestão (PNG) , atuando continuamente na melhoria da gestão e com foco nos clientes e nos colaboradores, com absoluto respeito à sociedade. Na área de responsabilidade social, renovamos pelo terceiro ano consecutivo o Selo de Empresa Amiga da Criança da Fundação Abrinq e seguimos desenvolvendo outras ações, como patrocínios com foco sociocultural e parcerias em campanhas educativas. A campanha Chama Segura, em parceria com a Fundação de Apoio ao Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo (Fundabom), já beneficiou cerca de 54 mil pessoas em mais de 100 comunidades da capital e interior do estado desde o seu lançamento em 2011, sendo que em 2014 foram realizadas 77 ações, com palestras sobre segurança no uso e manuseio dos botijões e com troca de 2,6 toneladas de reguladores e mangueiras que estavam fora do prazo de validade e/ou em condições inadequadas de uso. Em 2014, a Taxa de Ocorrências Registráveis (TOR), indicador utilizado pela Liquigás no monitoramento de acidentes de trabalho com e sem afastamento, foi 9,28, índice abaixo do limite de alerta estabelecido para o ano, que foi de 10,70. Este resultado positivo é consequência da conscientização e do comprometimento de todos os colaboradores com a prevenção de acidentes de trabalho. Pelo quinto ano consecutivo o Centro Operativo de Capuava/SP conquistou a tríplice certificação do Sistema de Gestão Integrada (SGI) para as normas ISO 9001, ISO e OHSAS que abrangem as gestões de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. O processo de auditoria externa, realizado pela ABS Quality Evaluation, constatou que o SGI está consolidado e em constante aprimoramento na unidade. Em 2014 o Centro Operativo de Capuava também foi auditado pela Control Union Certifications para a verificação do protocolo de certificação nas áreas de saúde e segurança ocupacional SMETA (Sedex Member Ethical Trading Audit) e, de acordo com a certificadora, obtivemos um dos melhores resultados entre todas as empresas que já foram certificadas na norma SMETA, o que confirma o elevado nível de gestão de saúde ocupacional e segurança aplicado na Liquigás. Os resultados são um grande estímulo para prosseguirmos em 2015 buscando novas realizações. Contando com o empenho de todos, acredito na nossa capacidade para enfrentar os próximos desafios. Agradeço, em nome da Diretoria Executiva, pelo comprometimento e competência de todos os nossos colaboradores, bem como pelo apoio dos representantes de nossos Conselhos de Administração e Fiscal, cujo envolvimento e confiança na Liquigás são fundamentais para garantir o êxito da empresa. Agradeço ainda a todos os nossos revendedores, clientes e parceiros, também responsáveis pelo sucesso da Liquigás. Thomaz Lucchini Coutinho Presidente

5 04 Rel atório Anual - PERFIL C O R P O R AT I V O Perfil Corporativo Fundada em 1953, são mais de 60 anos de história em que a Liquigás Distribuidora S/A, atua no engarrafamento, distribuição e comercialização de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) e correlatos. É líder no mercado de botijões 13kg e a segunda maior distribuidora de GLP no País. Suas atividades são segmentadas em duas áreas de negócios: Envasado e Granel. Na primeira, atende mensalmente mais de 8,5 milhões de residências, oferecendo soluções que abrangem variados tamanhos de embalagens para o uso doméstico. Na área de GLP Granel, fornece produtos e serviços a mais de 21 mil clientes, incluindo diversos setores da indústria, comércio, agricultura, pecuária, aviários, condomínios e hotéis. A companhia conta com extensa cobertura geográfica, com operações nos Estados brasileiros em quase sua totalidade e no Distrito Federal (exceto no Amazonas, Acre e Roraima). Possui também relevante capilaridade de distribuição, viabilizada por uma rede composta por cerca de revendedores autorizados. A estrutura administrativa e operacional da companhia abrange 46 unidades operacionais, que compreende um conjunto de 23 Centros Operativos, 17 Depósitos, 01 Base de Armazenagem e Carregamento Rodoferroviário, e 05 Unidades de Envasamento e Carregamento instaladas em plantas de terceiros, além de sua sede em São Paulo. Também é sócia, com participação acionária de 31%, da Utingás Armazenadora S/A, coligada que possui unidades de armazenagem nas cidades de Santo André (SP) e Araucária (PR). Organizada sob a forma de sociedade anônima de capital fechado, a Liquigás passou a fazer parte do Sistema Petrobras em 2004 quando foi adquirida pela Petrobras Distribuidora S/A, e em 2012, após reorganização societária, tornou-se subsidiária direta e integral da Petróleo Brasileiro S/A Petrobras. Produtos e Serviços Envasado Segmento direcionado aos consumidores domésticos, no qual a Liquigás atua desde a sua fundação. Para atender a este público e às diferentes necessidades que apresenta, o GLP é comercializado em botijões com capacidade de 5, 8, 13, 20, 45 e 90kg. A atuação da companhia nesse setor tem sido marcada por constantes inovações em seus produtos. Embora o tradicional botijão de 13kg (P-13) ainda seja o mais utilizado nas residências, a Liquigás tem desenvolvido e oferecido produtos que visam acompanhar as mudanças nos hábitos e costumes da sociedade brasileira, apresentando opções de recipientes com quantidades e custos menores, intercambiáveis, que permitem ao consumidor trocar um vasilhame por outro de maior ou menor quantidade de GLP, pagando apenas pelo volume carregado no botijão. O serviço está disponível em todos os Estados em que a Liquigás atua, exceto em Alagoas. O portfólio de produtos da Liquigás no segmento de Envasado, além das embalagens de tamanhos diferentes, inclui ainda botijões de material diferenciado. A companhia oferece botijões com alça e base de polímero, mais leves e fáceis de serem manuseados e o LEV - botijão feito de polietileno de alta densidade que se encontra em fase de teste de utilização.

6 Granel Neste segmento, o público-alvo são indústrias, estabelecimentos comerciais, hospitais, hotéis, condomínios, empresas do agronegócio, entre outros clientes. Em 2014, a área granel atendeu a mais de 21 mil clientes, além dos mais de 37 mil consumidores diretos residenciais e comerciais atendidos pelo serviço de Medição Individualizada. Atuando com GLP a Granel desde 1966, a Liquigás tem se diferenciado, com tecnologia e inovação, traduzidas por serviços e soluções personalizadas. Exemplos, nesse sentido, são: Purogas: gás propelente livre de impurezas, odor e umidade, desenvolvido para atender ao mercado de aerossóis, em especial aos segmentos que exigem alto grau de qualidade e limpeza, como o farmacêutico e de cosméticos; Gás Natural Sintético: solução de alta tecnologia que utiliza GLP com ar comprimido, mistura que possui as mesmas características de queima do Gás Natural, permitindo que os clientes utilizem qualquer um dos dois combustíveis no mesmo equipamento sem a necessidade de intervenção operacional; Skid Station: central móvel de GLP onde todos os componentes necessários para viabilizar o fornecimento do produto são montados em uma estrutura metálica, permitindo seu transporte; Gas Station: sistema móvel de reservatórios de GLP usado no reabastecimento de cilindros especiais fixos em empilhadeiras; Faturamento Móvel: sistema de emissão de notas fiscais de vendas e boletos para pagamento no ato da entrega do produto; Medição Individualizada: serviço que permite a leitura individual de cada unidade de um condomínio, com emissão, no ato da leitura, do demonstrativo de consumo, já com o código de barras para pagamento, conferindo ao processo agilidade e comodidade para os consumidores.

7 06 Rel atório Anual - PERFIL C O R P O R AT I V O Mercado de Atuação O GLP é considerado uma fonte de energia essencial para a população brasileira, amplamente adotada em residências, estabelecimentos comerciais, na indústria e no agronegócio. Para ter uma ideia de sua importância, o GLP é utilizado diariamente no preparo das refeições em 53 milhões de lares de todas as classes socioeconômicas. É distribuído em 100% dos municípios do Brasil (5.570 municípios), abrangendo 95% dos domicílios, segundo a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), chegando inclusive a rincões em que não há luz elétrica ou saneamento básico. Pela relevante adesão da sociedade a esse tipo de energia, o GLP contribui para o progresso socioeconômico e o desenvolvimento sustentável do País. É uma atividade importante na geração de empregos, mantém ativos cerca de 350 mil postos de trabalho diretos e indiretos. Por outro lado, desempenha importante papel na preservação ambiental, já que é um combustível de elevado rendimento energético e combustão eficiente com baixa emissão de resíduos. Atuam no mercado brasileiro de GLP 22 distribuidoras e aproximadamente 53 mil revendedores. A forma mais comum de comercialização do produto no varejo é o botijão de 13kg (popularmente denominado gás de cozinha) destinado ao uso doméstico, que responde por 71% do consumo no País. O segmento Granel é o segundo maior mercado, utilizado principalmente pelas indústrias de siderurgia, cerâmica, fundição, papel e celulose, têxtil, vidro, entre outros setores. Ambiente Competitivo e Posicionamento de Mercado O GLP concorre principalmente com a lenha utilizada para cocção e com a energia elétrica utilizada para o aquecimento de água nos segmentos doméstico e comercial, além do gás natural na atividade industrial. Uma das características do mercado de GLP é a concentração das atividades em um número reduzido de empresas. Atualmente, das 22 distribuidoras cadastradas na ANP apenas quatro são responsáveis por mais de 85% do abastecimento, dentre as quais a Liquigás. Mesmo com essa elevada concentração e concorrência, a Liquigás tem mantido sua liderança no mercado de botijões de até 13kg, com 24,0% do mercado total, além de se destacar como segunda maior distribuidora do mercado total de GLP. Dois importantes diferenciais da Liquigás têm contribuído para esse desempenho: a abrangência da sua rede de revendas e seu amplo portfólio de produtos e serviços. No segmento Envasado, por exemplo, os botijões menores de 5 e 8kg representam atraente opção para famílias de baixa renda ou com menor número de pessoas. Além de ser um interessante nicho de atuação, é uma forma de contribuir para a promoção da inclusão social, já que as características desses produtos permitem que sejam adquiridos por um tíquete de valor mais acessível. A diferenciação da Liquigás, no segmento Granel, se dá pela constante oferta de novos produtos e soluções customizadas para geração de energia eficiente, tendo em seu portfólio produtos e serviços como o Purogas (gás propelente para a indústria de aerossóis), o Gás Natural Sintético (aplicação do GLP como backup ao Gás Natural), e a Medição Individualizada (serviço que elimina o rateio das contas em condomínios residenciais e comerciais). A companhia se beneficia da sinergia com as demais empresas do Sistema Petrobras como, por exemplo, através do fornecimento de GLP a granel utilizado em instalações próprias e em lojas de conveniências, na instalação de gaiolas para a venda de botijões em postos de revenda de combustíveis, além de contar com o endosso da marca Petrobras para seus produtos e serviços. Evolução do Market Share 24,2% 24,0% 24,1% 24,0% 22,8% 22,6% 22,7% 22,5% 19,2% 19,2% 19,3% 18,8% Recipientes transportáveis até 13 kg Total Granel e outros Fonte: Dados ANP 2014

8 Rel atório Anual - PERFIL C O R P O R AT I V O 07 Missão, Visão e Valores Missão Engarrafar, comercializar e distribuir GLP e correlatos atendendo às expectativas dos clientes com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental. Visão Ser a líder de mercado, atuando de forma inovadora visando a ampliação do mercado e a disseminação da marca Petrobras. Valores Com o objetivo de atingir suas metas estratégicas, a Liquigás mantém-se alinhada aos Valores do Sistema Petrobras, compartilhados por todo o quadro funcional da companhia. São eles: Desenvolvimento Sustentável, Integração, Resultados, Prontidão para Mudanças, Empreendedorismo e Inovação, Ética e Transparência, Respeito à Vida, Diversidade Humana e Cultural, Pessoas, Orgulho de ser Petrobras. A descrição de cada um destes valores pode ser encontrada no endereço de nossa homepage: na seção A companhia, Plano Estratégico.

9 Principais Indicadores RESULTADOS (R$ milhões) /2013 Receita operacional bruta 3.221, , , ,0 2,8% Receita operacional líquida 2.775, , , ,5 2,7% Lucro bruto 818,5 807,0 870,9 924,0 6,1% EBITDA 154,7 126,1 112,7 147,8 31,1% Lucro líquido 105,6 44,9 23,3 52,9 126,6% Margens (%) /2013 Margem bruta 29,5% 29,2% 30,0% 31,0% 1,0 p.p. Margem EBITDA 5,6% 4,6% 3,9% 5,0% 1,1 p.p. Margem líquida 3,8% 1,6% 0,8% 1,8% 1,0 p.p. INDICADORES FINANCEIROS (R$ milhões) /2013 Ativo total 1.068, , , ,5 7,2% Patrimônio líquido 696,4 847,9 859,5 910,2 5,9% Investimentos (Capex) 145,2 184,9 127,9 130,0 1,6% Dívida bruta 84,0 88,5 64,4 94,0 45,9%

10 Rel atório Anual - PRINCIPAIS INDIC ADORES 09 (continuação) INDICADORES DE VENDAS /2013 Vendas totais GLP (t) ,4% GLP Envasado (t) ,1% GLP Granel (t) ,4% Market share Total GLP 22,8% 22,6% 22,7% 22,5% -0,2 p.p. GLP Envasado 24,2% 24,0% 24,1% 24,0% -0,1 p.p. GLP Granel 19,2% 19,2% 19,3% 18,8% -0,5 p.p. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE /2013 Funcionários (n ) ,6% Lucro líquido por funcionário (R$ mil) 32,8 13,7 7,4 16,3 119,8% Ativo por funcionário (R$ mil) 331,5 363,7 371,5 388,1 4,5% INDICADORES DE SUSTENTABILIDADE /2013 Investimento em SMS (R$ mil) 1.057, , , ,8 73,9% TFCA* 0,54 0,68 0,23 0,98 326,1% TOR** 12,39 9,69 10,38 9,28-10,6% * Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento ** Taxa de Ocorrências Registráveis

11 Gestão Governança Corporativa Os negócios da Liquigás são conduzidos dentro de sólida cultura organizacional, fundamentada nos princípios de transparência, equidade, ética e responsabilidade na gestão. A estrutura de governança corporativa incorpora questões de ordem social, ambiental e econômica visando a criação de valor para a sociedade, a sustentabilidade e a perenidade dos negócios. Desde 2007 a companhia adota o Código de Ética do Sistema Petrobras. O documento reúne diretrizes, práticas e condutas a serem observadas por todo o quadro funcional em suas relações institucionais, principalmente no que se referem a questões éticas que envolvam sigilo profissional, responsabilidade pessoal, conflitos de interesse, dentre outros aspectos. Com o objetivo de manter uma relação de transparência e ética perante a sociedade, a companhia atua de forma proativa e sistemática em relação aos órgãos reguladores e ao público em geral. Estrutura da Gestão Conselho de Administração - órgão máximo de gestão da companhia, composto por sete membros. Desses, cinco são indicados pela Controladora, um é indicado pelo Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão, e outro é eleito pelos empregados ativos como seu representante. A escolha do representante dos empregados é feita com base na Lei /10 e no Estatuto Social da Liquigás. Todos os membros possuem mandato de um ano, sendo permitida a reeleição. O Conselho de Administração é responsável por estabelecer, acompanhar e revisar as metas corporativas geridas pela Diretoria Executiva. Conselho Fiscal - órgão independente, constituído por três membros efetivos e suplentes. Suas atribuições e competências estão previstas na legislação vigente, em especial o disposto no art. 163 da Lei 6.404/76. Diretoria Executiva - responsável pela execução das diretrizes estabelecidas pelo Conselho de Administração e por sua operacionalização. É composta por seis membros, sendo um diretor presidente e cinco diretores responsáveis pelas seguintes áreas: Financeira e de Serviços, GLP Envasado, GLP Granel, Operações e Logística, e Planejamento de Mercado. Comitês - em seu processo decisório, a Diretoria Executiva é assessorada por nove comitês de apoio permanentes, a saber: Gestão; Saúde, Meio Ambiente e Segurança; Marketing; Suprimentos e Botijões; Crédito e Cobrança; Avaliação de Desempenho Empresarial; Gênero e Raça; Inovação; e Responsabilidade Social e Ambiental, esse último formalmente criado em Comissão de Ética - composta de três membros titulares e três suplentes, é assessorada pelo secretário geral da Liquigás. Todos os seus membros são indicados pelo Presidente da companhia e aprovados pela Diretoria Executiva.

12 Rel atório Anual - gestã o 11 Apresentamos abaixo a estrutura de governança da Liquigás: controles assembleias gerais conselho fiscal auditoria independente conselho de administração ouvidoria audi CGU TCU definições execuções estatuto social diretoria executiva sistemas erp e bi plano básico de organização presidente plano estratégico TABELA DE LIMITES DE COMPETÊNCIA regimentos internos normas e padrões comitês e comissões diretores gerentes de 1º nível sistemas de workflow Faturamento móvel diretrizes de governança gerentes código de ética Sistema de padrões código de conduta concorrencial supervisores

13 12 Rel atório Anual - ges tã o Estrutura de Administração Conselho de Administração Ouvidoria Gerência Geral de Auditoria Diretoria Executiva Gerência Corporativa de Gestão Gerência Corporativa de Recursos Humanos Presidência Gerência Corporativa Jurídica Gerência de Relações Institucionais Diretoria Fin. e de Serviços Diretoria de Op. e Logística Diretoria de GLP Envasado Diretoria de GLP Granel Dir. de Planej. de Mercado Gerência de Políticas Comerciais Envasados Gerência de Políticas Comerciais Granel Gerência Geral Financeira Gerência Geral de Log. e Suprimentos Gerência de Mercado Envasado SP Gerência de Mercado Granel Sul Gerência Geral de Planejamento Estratégico Gerência Geral de Controle Financeiro Gerência de Mercado Envasado Leste Gerência de Mercado Granel São Paulo Gerência Geral de Compras e Serviços Gerência Geral de Engenharia, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde Gerência de Mercado Envasado Sul Gerência de Mercado Granel Leste Gerência Geral de Orçamento e Inf. Gerenciais Gerência Geral de Tecnologia da Informação Gerência Geral de Administração de Preços Gerência Geral de Operações Industriais Gerência de Mercado Envasado Oeste Gerência de Mercado Envasado Nordeste I Gerência de Mercado Envasado Nordeste II Gerência de Mercado Granel Nordeste Gerência de Mercado Granel Centro-Oeste Ger. Geral de Inst. e Manutenção em Clientes Gerência Geral de Marketing Gestão Corporativa A gestão da Liquigás é conduzida com vistas a assegurar a perenidade dos negócios da companhia e o seu crescimento sustentável, criando valor para acionistas e a sociedade. O modelo adotado compreende a ética nos negócios e um conjunto de ferramentas de gestão que se renova constantemente, buscando garantir um fluxo de criação de valor do ponto de vista econômico, social e ambiental. A orientação dos negócios se dá a partir da visão de longo prazo (Plano Estratégico - PE), de médio prazo (Plano de Negócios e Gestão - PNG) e de curto prazo (Plano Anual de Negócios - PAN). Tais planos, elaborados de forma integrada ao Plano Estratégico da Petrobras, são periodicamente reavaliados e atualizados. Juntos, os planos visam proporcionar um direcionamento sólido, confiança e transparência nos negócios e na gestão, além do crescimento orgânico e sustentável da companhia. A execução da gestão está alicerçada na convergência de entendimentos entre o Conselho de Administração, a Diretoria Executiva e os Comitês de Apoio. O monitoramento dos negócios é realizado nas reuniões semanais da Diretoria Executiva e nas reuniões regulares dos Comitês de apoio à gestão que contribuem para a execução da estratégia e para o alinhamento com as diretrizes estabelecidas.

14 Como exemplo do papel desempenhado pelos comitês, citamos o Comitê de Avaliação de Desempenho Empresarial (CADE), cuja tarefa é promover sistematicamente a análise crítica do desempenho e dos resultados, bem como ampliar, integrar e fortalecer o conhecimento gerencial, propiciando a geração de planos de ações corretivas para atingir as metas em alinhamento aos objetivos estratégicos da companhia. Em 2014 foi realizada a 100ª reunião do CADE. Outra prática importante é o Diagnóstico de Gestão do Presidente (DGP), por sua vez permite reforçar tal alinhamento estratégico e acompanhar as atividades por meio de encontros entre a Presidência e cada uma das gerências da companhia. O DGP é uma reunião de discussão entre o Presidente e uma gerência, incluindo a força de trabalho. O Presidente expõe as metas e o direcionamento e a equipe tem total liberdade para fazer sugestões e críticas. Já foram realizados 33 diagnósticos que geraram 466 Oportunidades de Melhoria, das quais 442 já foram concluídas, cerca de 95%. Visando ampliar o rigor no acompanhamento e no controle de seus dispêndios, desde 2013, a companhia mantém o Programa de Otimização de Custos Operacionais - Procop. O programa tem o objetivo de reforçar o modelo de gestão voltado para eficiência em custos, tanto nas áreas operacionais quanto nos processos de planejamento de forma complementar a metodologia Gestão Matricial de Despesas (GMD). Modernas ferramentas de gestão são também utilizadas nos processos internos: Sinpep - Sistema Integrado de Padronização Eletrônica da Petrobras, por meio do qual os padrões da Liquigás são criados, aprovados e consultados de forma automatizada e ágil; Economic Value Added (EVA - marca registrada da Stern Stewart & Co) - sigla em inglês para valor econômico adicionado, instrumento de gestão que indica se a empresa está criando valor a partir do capital investido. Gerenciamento Matricial de Despesas (GMD) - ferramenta que permite a identificação e a utilização das melhores práticas e oportunidades de racionalização de gastos por meio de análises detalhadas. Busca o aperfeiçoamento do planejamento orçamentário das despesas operacionais, de modo que a companhia seja cada vez mais competitiva no mercado, em alinhamento às diretrizes traçadas no Planejamento Estratégico. Adicionalmente, em 2014, a companhia seguiu o processo de evolução e aprimoramento de suas práticas de governança e controles internos. Um exemplo foi o desenvolvimento da ferramenta GRC-AC (Governance, Risk and Compliance - Access Control). O objetivo é aprimorar o controle sobre o sistema integrado de gestão para prevenir acessos não autorizados, mitigar riscos e fortalecer a governança da companhia. O trabalho de desenvolvimento da ferramenta GRC-AC está baseado em uma matriz global de 207 riscos de acesso ao SAP, identificada em conjunto pelas cinco maiores auditorias mundiais, que realizaram uma avaliação das vulnerabilidades existentes na utilização do SAP ECC. Somados aos canais de Ouvidoria, Auditoria Interna e nas divulgações de informações com base na Lei de acesso à informação, tais ferramentas de gestão e controle reforçam o comprometimento da Liquigás com a transparência, a ética e conformidade em seus negócios. Estratégia Com base no Plano Estratégico 2030 da Petrobras foram estabelecidos os seguintes Direcionadores Estratégicos para a Liquigás: Alcançar um posicionamento de liderança no mercado de GLP; Inovar na distribuição e comercialização de GLP, ampliando o mercado; Ampliar o papel da Liquigás na disseminação da marca Petrobras. A Estratégia Corporativa da Liquigás possui como foco de desempenho o crescimento, a rentabilidade e a responsabilidade social e ambiental. A base de suporte à gestão é pautada pela busca da excelência em termos de operações, gestão, recursos humanos, custos, maximização das sinergias e atendimento a clientes. A visão de futuro da Liquigás e as metas a serem alcançadas para conduzir os negócios da companhia estão expressas em dois documentos: o Plano Estratégico 2030 e o Plano de Negócios e Gestão Devidamente aprovados pelo Conselho de Administração da companhia, têm como base cenários macroeconômicos, premissas e índices econômicos relativos ao ambiente de distribuição e comercialização de GLP. O Plano Estratégico Liquigás 2030 considera os aspectos corporativos, comerciais, de suporte e gestão. Já o Plano de Negócios e Gestão (PNG) corresponde ao detalhamento econômico-financeiro dos resultados esperados (metas) para os próximos cinco anos e os recursos necessários para a implementação das diretrizes estratégicas definidas no plano. O PNG prevê investimentos de R$ 650,3 milhões em diferentes áreas da companhia para suportar o crescimento das vendas e atingir a participação de 23,3% no mercado em 2018.

15 14 Rel atório Anual - ges tã o Estratégia Liquigás: Focos de desempenho crescimento rentabilidade responsabilidade social e ambiental visão 2030 Ser a líder de mercado atuando de forma inovadora, visando a ampliação do mercado e a disseminação da imagem da marca Petrobras estratégia corporativa envasado granel Ampliar a liderança no mercado. Otimizar a cadeia de comercialização com foco no consumidor final. Agregar serviços correlatos à distribuição. Inovar na distribuição e comercialização do GLP ampliando o mercado. Crescer a participação de mercado. Desenvolver produtos e serviços diferenciados. Maximizar a venda de produtos e serviços de maior valor agregado. Inovar na comercialização do GLP e correlatos ampliando o mercado. operações e logística financeira e serviços planejamento e marketing corporativo Atender às demandas de produtos e serviços das áreas comerciais com a melhoria continua da qualidade e ao menor custo. Inovar na produção, operação e distribuição do GLP. Prover serviços e soluções demandadas pela companhia com agilidade, eficácia, qualidade e ao menor custo. Buscar inovações que contribuam para os resultados da Companhia. Conduzir o planejamento da Companhia visando garantir o cumprimento da estratégia de forma integrada. Buscar inovações e ferramentas de planejamento e inteligência que contribuam para a competitividade da Companhia. Atender às demandas de marketing de forma inovadora com agilidade, eficácia e qualidade. Liderar a execução das estratégias e da melhoria da gestão da Companhia. Atuar na ampliação da representatividade e do papel institucional da Liquigás. Atuar como facilitador na melhoria da gestão de pessoas e demais processos e demandas por serviços corporativos. Ampliar o papel da Liquigás na disseminação da imagem da marca Petrobras. Conduzir os temas estratégicos de interesse da Liquigás perante o Sistema Petrobras. BASE DE SUPORTE DE GESTão Excelência em Operações, Gestão, Recursos Humanos, Custos, Sinergias e no Atendimento a Clientes

16 R e l ató r i o A n u a l - g e s tã o 15 Na visão de longo prazo da Liquigás são esperados os seguintes resultados para cada uma das áreas de negócios: Envasado: ampliar a liderança no mercado; otimizar a cadeia de comercialização com foco no consumidor final; agregar serviços correlatos à distribuição e inovar na distribuição e comercialização do GLP ampliando o mercado. Granel: crescer a participação de mercado; desenvolver produtos e serviços diferenciados; maximizar a venda de produtos e serviços de maior valor agregado e inovar na comercialização do GLP e correlatos ampliando o mercado. Inovação Desde que foi criada, há mais de 60 anos, a Liquigás busca frequentemente obter soluções inovadoras. Afinal é a inovação que permite conceber maneiras diferentes de aprimorar produtos, serviços, processos, modelos de negócio e assim se destacar no mercado. Ao longo dos anos a Liquigás tem sido a pioneira na adoção de novas soluções para os sistemas de envase e de armazenamento. Os botijões de gás acompanharam as mudanças de hábitos da sociedade, como o tamanho das famílias e das residências. Ao modelo tradicional de botijão de 13kg se juntaram as versões de 8 e 5kg, que atendem às necessidades de pessoas que moram sozinhas, famílias pequenas e população de menor renda. Outro produto que se diferencia é o LEV, botijão de polietileno de alta densidade, que se destaca por seu design inovador, pela leveza e modernidade. Este botijão traz também vantagens econômicas e ambientais, pois é de 20% a 30% mais leve do que o similar de aço, o que facilita o transporte, é mais durável, porque não corrói e não precisa ser pintado a cada vez que retorna à Liquigás para novo envase. O LEV se encontra em fase de testes. Exemplos de diferenciação e investimento com foco no cliente da área de GLP Granel são produtos como o Purogas, gás propelente livre de impurezas para a indústria de aerossóis; e o Gás Natural Sintético, que incorpora alta tecnologia dando ao GLP as mesmas características de queima do gás natural. A companhia também oferece a seus clientes do seguimento Granel facilidades inovadoras como o Skid Station, central móvel de GLP, e o Gas Station, sistema móvel de reservatórios de GLP para reabastecimento de cilindros especiais. A Liquigás lançou em 2014 o caminhão BI- VPG (Bi veículo pequeno granel) um veículo composto por dois tanques que transportam cargas separadamente para atender clientes que utilizam Purogas. Como o propelente é produzido sob medida para atender a necessidade de cada cliente, em diferentes proporções de propano e butano, só era possível otimizar as entregas para pedidos com a mesma proporção. Com o BI-VPG, em uma única saída de veículo podemos atender a duas diferentes proporções da mistura propano e butano, uma em cada tanque. Com isso, há redução dos custos de logística, gerando mais economia e agilidade para todos. Outra novidade de 2014 foi o desenvolvimento do aplicativo mobile, que permite a compra de botijões a partir de smartphones e tablets. A fase de testes piloto do aplicativo será realizada no decorrer do primeiro semestre de 2015, com previsão para a disponibilização do aplicativo no segundo semestre deste mesmo ano.

17 16 Rel atório Anual - ges tã o Marca e ações de marketing Um dos diferenciais competitivos da Liquigás é a força da sua marca que em 2014 foi mais uma vez apontada como a marca mais lembrada pela população no segmento de GLP, segundo estudo da Top of Mind, fato que se repete há vários anos. A Liquigás considera que sua marca é um dos principais ativos que possui e zela permanentemente por sua reputação. A marca é um fator estratégico para a companhia. Todas as ações de comunicação, de relacionamento e de patrocínios visam divulgar sua marca, que é reconhecida pela qualidade e segurança de seus produtos e serviços, assim como pelo atendimento oferecido diariamente a milhões de brasileiros, o que aproxima cada vez mais o nome da Liquigás do consumidor. Em virtude das comemorações dos 60 anos da fundação da Liquigás em 2013, foi desenvolvido o Projeto Memória para resgatar a história da companhia. Informações e recordações das diferentes fases da empresa foram coletadas por meio de depoimentos e da organização do acervo histórico. Este trabalho resultou em uma edição especial de 60 anos da Revista Liquigás, reunindo parte das histórias levantadas. Lançada no início de 2014, a revista registra conquistas importantes da companhia e as memórias de pessoas que ajudaram a construir a trajetória da Liquigás. A publicação foi distribuída para toda a força de trabalho, clientes, consumidores e todos os outros públicos de interesse. Buscando sempre antecipar as demandas dos clientes, estreitar laços com revendedores e incrementar as vendas, a Liquigás conta com o Plano de Marketing Integrado Liquigás (Plano MIL). Instituído em 2012, o plano inclui diversos conjuntos de ações, desenvolvidas de forma integrada e contínua, para assegurar o crescimento dos negócios e ampliar a visibilidade da marca. O plano é elaborado para um período de dois anos, com revisões e atualizações anuais. Por meio dele a Liquigás estreita os laços com cada um de seus públicos-alvo, incrementa as vendas e fortalece a parceria com os revendedores autorizados. Este plano foi desenvolvido com base em três pilares estratégicos: identidade, preferência e fidelidade. Algumas das ações previstas no Plano MIL, voltadas ao segmento envasado, são custeadas pela Liquigás e pelo Fundo de Marketing, idealizado para realizar ações de marketing de repercussão nacional e constituído por contribuições das revendas que aderem espontaneamente à participação nas ações planejadas anualmente. Em 2014, a Liquigás realizou um road show para divulgar o Plano MIL passando por 14 cidades. Foram mais de 20 mil quilômetros rodados, contando com a presença de 840 revendas nos eventos. Esta edição do Plano MIL foi recordista em premiações, contemplando revendedores, suas equipes e consumidores. Dentre as principais ações do ano estão: Segmento envasado Meu Botijão da Sorte - principal e maior promoção nacional do setor de GLP. Direcionada ao consumidor residencial e com grande sucesso nas duas primeiras edições, a promoção Meu Botijão da Sorte 3 foi lançada no segundo semestre de Os consumidores participaram de sorteios, pela internet, SMS, ou carta, concorrendo a seis casas no valor de R$ 150 mil cada e um prêmio de R$ 1 milhão. Desde que foi lançada, em 2012, a promoção Meu Botijão da Sorte já distribuiu R$ 5,9 milhões em prêmios. Promoção Ligada no Brasil - ação promocional voltada ao consumidor residencial, desenvolvida pela terceira vez consecutiva com o objetivo de fidelizar e aumentar as vendas. Os clientes que adquirem botijões para uso residencial concorrem a milhares de prêmios instantâneos e a sorteios de televisores. Foram mais de 602 mil cupons cadastrados gerando prêmios instantâneos, além do sorteio de 300 televisões de 32 polegadas. Desafio Liquigás: Nosso gás faz o futuro acontecer. Gente que cria as oportunidades e faz história com as próprias mãos - o programa de incentivo para estimular a padronização das revendas, a melhoria da gestão e dos resultados de revendedores e o desempenho das equipes das unidades operacionais e da força de vendas de envasado da companhia, cuja primeira versão ocorreu em É uma ação integrada da Liquigás e da sua rede de revendedores, que busca incrementar as vendas, melhorar a qualidade do atendimento e fidelizar clientes. As equipes são avaliadas com base em um check list que contempla diversos itens que fazem parte do índice GLP (Gestão, Liquidez e Padronização). As premiações são Liquigranas (moeda virtual para resgatar prêmios de livre escolha num catálogo) e viagens com acompanhante ao Paraíso Liquigás. Em 2014 o programa teve como principal pilar o bom atendimento. Revista Mulher Brasileira - a publicação bimestral da Liquigás é distribuída gratuitamente pelos revendedores autorizados para os seus consumidores na compra de botijões. Trata-se de uma produção customizada com conteúdo e layout desenvolvido para atingir os principais consumidores de GLP: mulheres das classes C e D acima dos 25 anos. Com conteúdo voltado especificamente para o universo feminino, a revista aborda temas como beleza, moda, consumo, saúde, bem estar, dicas de economia, receitas, mundo virtual e uma série de assuntos que fazem parte do dia a dia da mulher brasileira. Em 2014 a revista atingiu o número de mais de 5 milhões de exemplares distribuídos para consumidores de todos o país desde o lançamento da sua 2ª edição, em maio de Em relação às campanhas publicitárias, a programação de mídia, em 2014 foi maciça com mais de 800 inserções, entre outubro e dezembro, nos principais canais de TV aberta e fechada, com veiculação de dois

18 Rel atório Anual - gestã o 17 filmes comerciais de 30 segundos. Houve ainda a divulgação em rádios, foram mais de duas mil inserções, divulgação em diversos portais e sites na internet além de anúncio em revistas e jornal. Houve, ainda, a divulgação da promoção via aplicativos no Facebook da Liquigás e no WhatsApp. Segmento Granel Desafio Liquigás Operação Granel - O programa de incentivo do granel tem como objetivo aumentar a carteira de clientes, oferecer produtos, serviços e atendimento diferenciados e gerar negócios mais rentáveis para a companhia. O programa entrega prêmios e viagens com acompanhante ao Paraíso Liquigás. Os funcionários da área comercial da área técnica e os motoristas de caminhão e ajudantes que prestam serviço para a área granel passaram por avaliações quantitativas e qualitativas, envolvendo os conceitos de lucratividade, preferência pela marca e trabalho em grupo. Já na avaliação quantitativa, são mensurados os resultados operacionais da equipe. Ao final da campanha houve a premiação especial com uma viagem ao evento Paraíso Liquigás para aqueles que tiveram melhor desempenho. O Plano MIL ainda inclui a realização de campanhas publicitárias em mídia segmentada e a participação em feiras e eventos de todas as regiões do País, além do patrocínio de grandes eventos. Com essas ações, a Liquigás tem ampliado a divulgação de suas soluções para diversos tipos de indústrias, comércios, agronegócios e condomínios. No decorrer do ano a Liquigás reforçou a visibilidade e a exposição de sua marca, por meio de patrocínios e participações em diversas feiras e eventos, incluindo: Divulgação da Medição Individualizada Pró-Síndico - ABC (São Paulo - SP). 2º Congresso Norte-Nordeste de Gestão de Condomínios (Salvador - BA). 21º Salão do Imóvel e Construfair (Florianópolis - SC). Divulgação no Segmento Comercial Fispal Food Service (São Paulo - SP). Fispal Food Service Nordeste 2014 (Recife - PE). Superminas Foodshow (Belo Horizonte - MG). Brasil Sabor (Goiânia - GO). 3º Congresso Brasileiro de Motéis - APAM (São Paulo - SP). São Paulo Boat Show (São Paulo - SP). Divulgação do Purogas Feira FCE Cosmetique (São Paulo - SP). 8ª Congresso Latino Americano de Aerossol (Buenos Aires - Argentina). Encontro Anual ABAS (São Paulo - SP). 27º Congresso Brasileiro de Cosmetologia (Goiânia - GO). Eventos Técnicos 27º World LP Gas Fórum e 29ª AIGLP: realizados em Miami, nos Estados Unidos, os eventos são considerados os principais do setor de GLP, tendo como tema principal The Future Starts Now (O Futuro Começa Agora), contou com a participação de especialistas que debateram sobre a expansão do Gás LP no mundo, novos usos do Gás LP, a revolução do shale gas (gás de xisto) e as melhores práticas do setor. A Liquigás participou como palestrante. Seminário Técnico sobre Gases Combustíveis: organizado pelo Comitê Brasileiro de Gases Combustíveis (ABNT/CB-09) da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e realizado nas cidades de Salvador (BA), Goiânia (GO), Vitória (ES), Recife (PE) e em São Paulo (SP). Nos eventos, a Liquigás proferiu palestra sobre a norma NBR que trata dos critérios de segurança em área de armazenamento de recipientes transportáveis de GLP. 5º Encontro Nacional de Gás LP (Enagás): organizado pelo Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de GLP (Sindigás), reuniu as principais lideranças do setor em Salvador - BA, contando com a presença de cerca de 400 profissionais da área. A Liquigás participou do talk show Os líderes e os desafios no setor de Gás LP, foi moderadora do debate sobre A importância da alta capilaridade do setor para atender mais rápido o consumidor final e debatedor do painel Gerenciamento de pessoas: saiba reter talentos. Patrocínios Fórmula Truck: pelo 8º ano consecutivo a Liquigás patrocinou o maior evento automobilístico do continente sul-americano, desenvolvendo ações de relacionamento com clientes das áreas comercial e institucional que foram convidados para o Hospitality Center da Petrobras Distribuidora. A companhia, assim, também reforçou a associação de sua marca ao Sistema Petrobras. Copa do Brasil: pelo terceiro ano consecutivo a Liquigás patrocinou o campeonato juntamente com a Petrobras e a Petrobras Distribuidora. Em 2014 a Copa do Brasil teve a participação de 87 times e o time vencedor ganhou uma vaga para a Copa Libertadores. Parcerias Desde 2011 a Liquigás realiza parcerias com empresas para obter benefícios para a rede de revendas com o objetivo de conseguir negociações que o revendedor individualmente não conseguiria. Dada a importância de gerar esse benefício exclusivo para a Rede de Revendas Liquigás, em 2014 a companhia criou uma coordenação de desenvolvimento de parcerias com estrutura exclusivamente dedicada às receitas provenientes de parcerias e sampling. Tais parcerias que incluem, por exemplo, revendedores de automóveis, operadoras de máquinas de cartão de crédito, fabricantes de uniformes e fabricantes de sistemas de gestão e rastreamento - já geraram economia de R$ 890 mil para as revendas. A Liquigás possui acordo com o Instituto Riograndense do Arroz Irga. Assinada em 2008, esta parceria tem como objetivo desenvolver a tecnologia utilizada na secagem de grãos. Entre as diversas sinergias que a Liquigás possui com o Sistema Petrobras, a companhia mantém uma parceria com o Centro de Pesquisas da Petrobras Cenpes. Atualmente está sendo conduzido um estudo que visa à melhoria da vaporização dos cilindros P190. Firmada em 2012, esta parceria, que já que passou por várias fases, está sendo revisada para se obter uma nova formatação para condução de estudos futuros.

19 18 Rel atório Anual - ges tã o Gestão de Risco O acompanhamento e a gestão dos fatores de risco inerentes às atividades da companhia, são realizados através de processos e ações que visam mitigá-los. O modelo de gestão na Liquigás segue continuamente aprimorando suas práticas. A companhia está incluída no escopo do processo de avaliação em nível de entidade (entity level) da Petrobras, conforme definido pela legislação norteamericana - Lei Sarbanes-Oxley (SOX) e está sujeita às regras brasileiras estabelecidas pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). O mapeamento e mensuração dos riscos partem de análises conduzidas durante as reuniões dos Comitês e por ocasião das revisões periódicas do Planejamento Estratégico. Através deste processo de análise e revisão periódica, a Liquigás acompanha, gerencia e mantém sua exposição a riscos dentro dos limites aceitos. Riscos Financeiros Crédito e cobrança - a política de gestão da Liquigás estabelece as diretrizes e orientações em termos de crédito e cobrança a serem seguidas por todas as suas unidades, que são monitoradas pelo Comitê de Crédito e Cobrança. Os resultados positivos dessa gestão estão refletidos no baixo nível médio de inadimplência em 2014, que se manteve inferior ao limite estabelecido pela companhia para o ano. Cambial - as receitas e as despesas da Liquigás são integralmente realizadas em moeda nacional. A companhia não tem endividamento atrelado a moedas estrangeiras e, portanto, não se utiliza de instrumentos financeiros derivativos para administração de risco cambial. Caso venha a ser identificada a necessidade de proteção em cenários adversos, a Administração pode se utilizar de operações de hedge para vir a proteger a solvência e a liquidez da Liquigás.

20 Risco Patrimonial Para assegurar a proteção ao patrimônio, ao meio ambiente, à saúde ocupacional e aos direitos e responsabilidades contra eventuais perdas financeiras ocasionadas por sinistros, a Liquigás conta com uma gestão de seguros alinhada à Política e Diretrizes de Seguros da Petrobras. A contratação de seguros ou a realização do autosseguro é definida com base no Planejamento Estratégico, no Estatuto Social da companhia e nas orientações emanadas pela Petrobras, considerando ainda as melhores práticas de mercado, bem como as normas e legislações aplicáveis. Todo o processo de inventário de bens em instalações próprias e em comodatos (instalações industriais, bens de uso interno e botijões) é padronizado, o que garante a adequação aos padrões de controle definidos. Risco de Segurança Tendo como objeto de negócios o engarrafamento, a distribuição e a comercialização de GLP e correlatos, produtos inflamáveis e explosivos, a gestão da segurança na Liquigás é aspecto essencial e segue regras rígidas no dia a dia das atividades. Como instrumento de prevenção de riscos com amplo alcance, a Liquigás conta com sua Política de Segurança Empresarial, que tem como objetivo promover a cultura de segurança de acordo com preceitos do Sistema Petrobras. A Política contribui para a manutenção da segurança em suas instalações, a proteção de ativos críticos e a sustentabilidade das operações. O processo de gestão de segurança empresarial funciona como uma auditoria para avaliar itens de segurança das unidades, tais como: práticas de gestão, produtos e patrimônio, segurança da informação, organização para emergências, proteção do entorno, dentre outros itens inter-relacionados. Em 2014 foram avaliados os Centros Operativos de Passo Fundo - RS, Paulínia - SP, Betim - MG, Fortaleza - CE, Natal - RN e o Depósito de João Pessoa - PB.

21 20 Rel atório Anual - ges tã o Risco de Controle de Informações Além de contar com equipamentos, sistemas informatizados de segurança, integração sistemática de informações e orientações técnicas, a Liquigás zela pelo sigilo de suas informações confidenciais a partir da realização de treinamentos e campanhas de conscientização de sua força de trabalho. Somam-se a tais ações preventivas também as ações corretivas, que envolvem intervenções e respostas rápidas a eventuais incidentes e/ou ameaças, investigações e, quando necessário, a aplicação de sanções. A companhia exerce o controle de acesso às suas informações por meio de senhas, além de contar com o sistema de gestão integrado SAP, que contribui para preservar a integridade de tais informações. Todas as informações são armazenadas em base de dados residentes nos servidores localizados em data centers que contam com redundância e plano de contingência. Risco de Conflito de Funçõese Controles Compensatórios Desde a aprovação pela Diretoria Executiva, em 2012, foram definidos alguns modelos para evitar riscos de conflitos de funções e a realização de controles compensatórios, como a Tabela de Classificação de Riscos de Funções, se estendendo para a Matriz de Riscos, e a Tabela de Controles Compensatórios. Tais mecanismos têm o objetivo de dar suporte à atividade de saneamento de perfis de acesso no SAP ECC, focando na eliminação de conflitos e na introdução de controles compensatórios, o que possibilita a evolução das regras de segregação de funções. Desde então, melhorias nos controles de acesso foram alcançadas, culminando, em 2014, com a adoção do SAP GRC Access Control. Tal ferramenta tem o objetivo de controlar os acessos aos Sistemas SAP e Complementares (SATI, SPED, Agendamento, Central Online, Clientes Web, Generation, Mapa da Rede, Pilot, Populis, GKO Fretes, Portal de Negócios, SGC e Importação), além de propiciar um ambiente de monitoramento e análise do risco empresarial e das atividades de conformidade. Ajustes operacionais ainda estão em curso, visando à plena aplicação do software e evolução das regras de segregação de funções.

22 Rel atório Anual - gestã o 21 Auditoria Interna A Liquigás conta com uma auditoria interna subordinada diretamente ao Conselho de Administração, que realiza regularmente a avaliação dos principais processos de controle interno da companhia, com o objetivo de assegurar que as execuções de tais processos estejam em conformidade com as diretrizes definidas pela Alta Administração, os padrões divulgados no Sistema Integrado de Padronização Eletrônica da Petrobras (Sinpep) e a legislação vigente. As avaliações são executadas com o suporte de uma ferramenta informatizada e desenvolvem-se em duas formas distintas: Auditoria de Processos - baseada na avaliação de riscos e controles, adota metodologia que abrange todos os aspectos relevantes de um processo de negócio ou de tecnologia da informação. Visa não só ao apontamento de riscos e desvios, como também à melhoria operacional, maior eficiência e economia. Autoavaliação de Controles, Autoauditoria ou CSA (Control Self Assessment) - avaliação contínua dos processos de controle interno praticados nas Unidades Operacionais, que contempla a identificação dos riscos e os planos de ação para sua mitigação, buscando o fortalecimento das atividades de controle interno. O Plano Anual de Atividades de Auditoria Interna (Paint) é aprovado pelo Conselho de Administração e define a agenda de trabalho da auditoria interna, cujos processos obedecem aos seguintes critérios: Materialidade - montante dos recursos financeiros alocados em um específico ponto de controle (sistema ou processo); Relevância - importância que o sistema de controle a ser auditado tem nas atividades da companhia; Criticidade - situações críticas efetivas ou potenciais em pontos de controle. O resultado dos trabalhos é formalizado em relatórios específicos que são encaminhados para conhecimento da Presidência, Diretoria relacionada, Gerência de 1º nível relacionada, Diretoria Executiva, Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Controladoria Geral da União (CGU).

23 22 Rel atório Anual - ges tã o Tecnologia de Informação (TI) Para dar suporte ao negócio e ao crescimento de market share previsto para os próximos anos no Plano de Negócios e Gestão da Liquigás, a companhia vem investindo na constante evolução de seus sistemas de segurança e de gestão. Em 2014, os aportes na área de Tecnologia da Informação (TI) somaram R$ 7,7 milhões e foram destinados à modernização e ampliação da infraestrutura tecnológica, permitindo o desenvolvimento de melhores soluções para o atendimento aos requisitos das operações, gestão dos negócios, padrões de governança e de compliance. Dentre os investimentos, destacam-se as aquisições de dispositivos para o faturamento móvel, compostos de coletores de dados, impressoras e acessórios; solução de armazenamento (storage), com capacidade bruta de 180TB (Terabytes); e switches para atualização da rede de dados. Foi ainda instalado um servidor RISC e storage de 20TB para a estruturação de site de contingência, em atendimento aos requisitos de controle previsto na Lei Sarbanes-Oxley (SOX). Em termos de sistemas, foram desenvolvidos importantes projetos buscando a crescente agilidade, confiabilidade e segurança da informação, com a adoção de ferramentas, como: Sistema SAP HANA (High-Performance Analytics Appliance): ferramenta de banco de dados capaz de processar e analisar grandes volumes de informações complexas instantaneamente, permitindo agilizar as decisões de negócios. O SAP HANA se integra ao SAP ERP, sistema integrado de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) utilizado pela Liquigás. Por meio de um conjunto abrangente de módulos interconectados, esta ferramenta suporta atividades e processos de negócios tais como: finanças, recursos humanos, compras, produção, vendas e distribuição, entre outros. GRC-AC (Governance, Risk and Compliance - Access Control): ferramenta de controle de acessos do SAP ECC, que tem como principal objetivo mitigar os riscos decorrentes do acesso, pelo mesmo usuário, de funções conflitantes. Com isso, previne acessos não autorizados e contribui para aumentar a colaboração entre as áreas de negócios, reforçando a gestão dos processos e a cultura interna de controle de riscos. Deep Security: software para redução de vulnerabilidade dos sistemas operacionais e aplicações, contribuindo para mitigar os riscos, ampliar o controle da informação e, assim, fortalecer o modelo de governança corporativa da companhia. Solução para atender à obrigatoriedade de emissão do Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e): a companhia disponibilizou para uso em todas as suas unidades uma ferramenta desenvolvida internamente para atender à obrigatoriedade de emissão do MDF-e. Projeto Upgrade Notes: visa alinhar a versão do programa de gestão de s utilizado pela Liquigás com a da Petrobras. Essa ação faz parte dos esforços que estão sendo empreendidas na busca de sinergias entre as duas empresas. Com interface gráfica mais moderna e intuitiva, a nova versão possibilita o cancelamento de mensagem enviada e otimização do espaço utilizado pelos anexos nas caixas postais.

24 Rel atório Anual - gestã o 23

25 24 Rel atório Anual - at i v o s i n ta n g í v e i s Ativos Intangíveis A gestão de ativos intangíveis representa um dos principais elementos de criação de valor no atual mundo dos negócios. Marca, capital humano, capital intelectual e infraestrutura, além das tecnologias nela aplicadas, são alguns dos ativos identificados pela Liquigás para manter sua competitividade e diferenciá-la perante seus clientes e demais públicos de relacionamento. Por reconhecer que seus ativos intangíveis são parte integrante de seu capital e se constituem em relevante diferencial estratégico, a Liquigás provê todas as condições para seu desenvolvimento e proteção. Em relação à marca Liquigás diversas ações de marketing visam preservar e reforçar sua distinção perante os diferentes públicos de relacionamento da companhia (vide o item Marca e Ações de Marketing, no capítulo Gestão). Nesse sentido, em 2014, a Liquigás passou a adotar o Sistema de Identidade da Marca Petrobras. A nova identidade foi desenvolvida para dar unidade e personalidade à comunicação de todo Sistema Petrobras. Ela está dividida em três aspectos: identidade visual, identidade verbal e identidade sonora. Com uso destes três componentes de forma consistente, busca-se criar identidade única para a marca Petrobras, contribuindo para fortalecer sua imagem e reputação, além de demonstrar integração e a disseminação da marca Petrobras presentes nos Valores e Visão da companhia. Ainda em 2014, no que diz respeito à marca Liquigás, o elemento Sol foi retirado da identidade visual da companhia, incluindo os botijões e outros recipientes, onde deve permanecer apenas nos que foram adquiridos anteriormente ou ainda esteja em circulação, e caminhões de abastecimento a granel. O elemento Sol já havia sido retirado dos uniformes de empregados da Liquigás, bem como dos veículos e vestuários dos funcionários das revendas. A Liquigás valoriza e incentiva os seus colaboradores para que estes desenvolvam e apliquem conhecimento de forma a agregar valor aos produtos e serviços. Com o objetivo de atender e superar as expectativas dos clientes, a Liquigás tem foco no estímulo à inovação e em capacitar sua força de trabalho. Para estimular a equipe a engajar-se na busca de novas ideias, de modo a ampliar a competitividade sem perder de vista a Missão, a Visão e os Valores da Liquigás, a companhia conta com o Programa de Soluções Inovadoras da Liquigás. Criado em 2008, o programa tem o intuito de fortalecer nos colaboradores, os conceitos de empreendedorismo, inovação e criatividade como facilitadores do seu processo de melhoria contínua voltados para a competitividade e para a ampliação dos resultados. Em 2014, a Liquigás iniciou processo de melhoria do programa com um novo conceito e aprimoramento do sistema de registro e acompanhamento das ideias apresentadas. Após analise das ações propostas no 1º Workshop de Marketing da Liquigás em 2013, onde o tema foi O futuro do mercado de GLP por quem mais entende do assunto, algumas iniciativas foram colocadas em prática ao longo de 2014 como, por exemplo, o projeto Interatividade e consumidor em foco: uma receita de sucesso. Duas ações fizeram parte deste projeto: Aplicativo: Minha Receita da Sorte teve como objetivo promover interação com os fãs da página da Liquigás e demais usuários do Facebook e divulgar a promoção Meu Botijão da Sorte 3. Esta ação impactou cerca de 13 mil pessoas; e WhatsApp da Liquigás: teve como objetivo promover interação com os consumidores da Liquigás e público em geral, além de meio para divulgar a promoção Meu Botijão da Sorte 3. Em termos de valorização do capital humano e reforço do capital intelectual, o incremento dos ativos intangíveis é apoiado, por exemplo, por sistemas de treinamento e capacitação de seus profissionais que promovem a gestão do conhecimento interno, criando impacto positivo direto sobre a produtividade, a qualidade e a inovação de produtos e serviços. Do total de empregados efetivos, 92% (ou empregados) passaram por treinamentos que totalizaram horas divididas em participações em treinamentos, com investimento de R$ 1,3 milhão. Um importante mecanismo utilizado é a Universidade Petrobras (UP), com a qual a Liquigás tem parceria. A cada ano, aumenta a procura pelos cursos da UP, o que mostra o interesse crescente dos funcionários e o êxito e o bom aproveitamento da parceria. Isso proporciona aos empregados da Liquigás novas oportunidades de desenvolvimento, amplia sua motivação e ainda permite maior sinergia e integração com as demais empresas do Sistema Petrobras. Por valorizar o constante aprimoramento das rotinas e estratégias de trabalho, os esforços em oferecer treinamento não são restritos ao público interno. A companhia também tem desenvolvido diversas iniciativas para sua rede de revendas, buscando a excelência na gestão do negócio e no atendimento ao consumidor final. Em 2014, foi lançada a 3ª Edição do Manual de Apoio à Gestão. O material tem o objetivo de orientar sobre as melhores práticas de gestão, além de melhorar e padronizar conceitos. Na atualização das informações, foram incluídos novos temas, como esocial, Mídias Sociais, Sucessão Familiar e o Plano de Marketing Integrado Liquigás (Plano MIL). Com isso, foram oferecidos aos revendedores da Liquigás os seguintes treinamentos ao longo de 2014: Procap (Programa de Capacitação de Revendas Liquigás) - possui 10 módulos que visam assegurar um atendimento diferenciado aos consumidores, treinando o revendedor e sua equipe por meio de um material padronizado e de fácil entendimento. Este programa já atendeu mais de 70 mil empregados de revendedores. DGR (Diagnóstico de Gestão de Revendas) - ferramenta desenvolvida com o objetivo de aprimorar a gestão das revendas Liquigás, de modo a obter melhores resultados e elevar o nível de competitividade da empresa. Manual de Apoio à Gestão - em sua 3ª edição, conta com as principais informações para administração de uma revenda de GLP. Os empregados das áreas comerciais que atuam diretamente com os clientes receberam treinamentos sobre regras de defesa da concorrência, repassando conceitos acerca das práticas recriminadas pela Liquigás e caracterizadas na legislação antitruste. Todos os participantes receberam uma Cartilha de Orientação atualizada sobre Normas de Defesa da Concorrência. No segmento Granel, ampliando o programa de treinamento e capacitação da equipe de vendas, foram incluídos cursos à distância, nos quais assistentes, consultores e a equipe técnica aprofundaram seus conhecimentos e habilidades.

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27 26 rel atório anual Rel acionamento Relacionamento Estabelecer relações de confiança com seus diversos públicos, para a Liquigás, é uma prioridade em sua estratégia de atuação. O diálogo possibilita o surgimento de novas ideias e formas de aprimorar a atuação da companhia. Torna, ainda, o convívio entre as partes mais harmonioso, além de legitimar e facilitar a condução dos negócios. Por isso, a Liquigás desenvolve programas e ações destinados a construir relações baseadas na confiança e no respeito. Relacionamento com a Sociedade Para estabelecer diálogo com a sociedade, é necessário que a companhia seja acessível e transparente. Dentro desse preceito, a Liquigás coloca à disposição do público diversos canais de comunicação a fim de facilitar e assegurar a transparência e a agilidade. O portal da Liquigás na internet é um exemplo disto. Além de ser constantemente ampliado, apresenta informações sobre a companhia e suas atividades, sobre o GLP, dicas de segurança, e aborda assuntos diversos que possam ser de interesse da população, como dicas de saúde, receitas de cozinha e a seção Diversão, que oferece diferentes jogos para as crianças, estabelecendo uma interação também com o público infantil. Dentre os canais de comunicação com a sociedade, estão: Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) - o SIC está em conformidade com a Lei nº /11, que regulamenta o direito constitucional de acesso dos cidadãos a informações públicas. Os interessados poderão encontrar mais detalhes na homepage da companhia, na guia Acesso à Informação. Redes Sociais - desde 2012, a Liquigás mantém um perfil no Facebook, com o intuito de interagir com os internautas - clientes e potenciais consumidores por meio da abordagem de temas como promoções, informações sobre novos produtos, ações sociais, dicas de segurança, parcerias com o Ministério da Saúde, entre outras iniciativas. A esses canais somam-se outros, como a Ouvidoria, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o Fale Conosco. Já para disseminar informações sobre a companhia para os públicos interno e externo, a Liquigás conta com a Assessoria de Imprensa, o Portal de Negócios, a LiqNet, Liquigás Informa e Revista Liquigás.

28 Relacionamento com Revendedores e Cliente Final Pela importância do GLP como fonte de energia, a Liquigás tem a preocupação de oferecer comodidade e praticidade no contato com os consumidores, de forma a garantir que tanto as informações sobre os produtos, a companhia e sobre o processo de compra, sejam descomplicados e transparentes. Seu portal na internet oferece facilitadores e serviços para os clientes, como o link Comprar GLP, na seção de Contatos, que permite o direcionamento rápido da demanda para as áreas comerciais dos segmentos Granel e Envasado. Para os revendedores, o website traz uma seção exclusiva, contendo uma série de informações selecionadas para esses parceiros. O objetivo é manter um relacionamento próximo e produtivo, proporcionando ferramentas que sirvam de apoio para o desenvolvimento de suas atividades. Assim, além dos canais de comunicação propriamente ditos, a Liquigás também promove ações de relacionamento e conta com um Conselho Consultivo de Revendedores. Canais de Comunicação - revendedores e clientes Central de Atendimento Liquigás (CAL) - canal para atendimento aos revendedores e às demandas dos clientes das áreas comerciais dos segmentos Granel e Envasado, que em 2014 completou seis anos de operação. Atualmente, a Liquigás conta com 73 pontos de atendimento, que recebem cerca de 110 mil chamadas por mês, entre pedidos de produtos e esclarecimentos de dúvidas de clientes, oriundos de todas as regiões do País. Os bons resultados alcançados com esse canal fizeram com que, em 2014, fosse criada dentro da CAL, a Célula Ativa para Clientes Granel, com o objetivo de agilizar o atendimento, realizando também o pós-venda. Com isso, busca-se fidelizar novos consumidores e fortalecer o relacionamento com os clientes da carteira. Nesse sentido, o canal já possibilitou que, em 2014, fossem feitas pesquisas de satisfação com clientes do segmento Granel sobre os produtos e serviços oferecidos. Portal de Negócios - solução on-line por meio da qual os revendedores, clientes industriais e comerciais podem efetuar compras, agendar retirada e entrega do produto, fazer o acompanhamento dos pedidos, além de acessar a emissão de segunda via de boletos, a consulta de títulos em aberto, o histórico de pedidos e suas condições comerciais.

29 28 R e l ató r i o A n u a l - R e l a c i o n a m e n to O portal também possui informações de como um potencial interessado pode se tornar representante autorizado, dados sobre a venda de GLP a granel e as soluções oferecidas pela companhia neste segmento. Permite ainda que os consumidores de GLP doméstico (botijões de 5, 8 e 13kg) localizem os revendedores autorizados mais próximos de sua residência. Liqnews - criado em 2011, a newsletter já se consolidou como ferramenta para comunicação ágil com os revendedores. Em 2014 foram enviados 26 LiqNews, atualizando os revendedores sobre melhores práticas do setor, novidades na legislação que as revendas de GLP precisam observar, informações sobre mercado, incentivo, promoção entre outros. Revista Mulher Brasileira - em dezembro de 2014, a publicação distribuída gratuitamente pelos revendedores autorizados da companhia para as consumidoras no momento da compra de botijões chegou à sua 11ª edição, se consolidando como um dos principais canais de comunicação e relacionamento da Liquigás com seus consumidores finais de GLP. Com a 11ª edição, a publicação alcança 5 milhões de exemplares de tiragem total, desde maio de Com periodicidade bimestral, a revista Mulher Brasileira é auditada pelo IVC (Instituto Verificador de Circulação) e tem tiragem fixa de 512 mil exemplares, sendo uma das maiores revistas femininas do Brasil. Tratando de assuntos de interesse feminino, a revista busca, também, levar informação relevante sobre cultura, cidadania, segurança, saúde e bem estar para dentro dos lares brasileiros. Ouvidoria - canal de comunicação independente e estruturado para atender clientes e a força de trabalho de maneira isenta e de acordo com os princípios éticos que norteiam o Sistema Petrobras. Dentro dos esforços de sempre inovar e ser uma referência no setor de atuação, a Liquigás foi a primeira companhia do segmento de GLP a disponibilizar uma Ouvidoria aos seus públicos. As responsabilidades da Ouvidoria da Liquigás compreendem o atendimento ao Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), instituído a partir da Lei /11, e o Fale Conosco (canal de comunicação voltado ao público externo para o esclarecimento de dúvidas, especialmente relacionadas aos produtos). O total de demandas recebidas pela Ouvidoria em 2014 alcançou manifestações, das quais cerca de 95% foram respondidas, sendo demandas externas, 219 demandas internas, 27 recebidas por meio do SIC e pelo Fale Conosco. Relatórios com periodicidade semestral e anual são apresentados ao Conselho de Administração e à Diretoria. Tais relatórios detalham todos os assuntos que foram objeto de questionamentos, analisam os temas tratados e as oportunidades de melhoria, propondo e recomendando ações. Conselho Consultivo de Revendedores Liquigás (CCRL) Por meio do contínuo aperfeiçoamento de sua política comercial, a Liquigás desenvolve diversas ações em parceria com suas redes de revendas, com reflexos positivos nos negócios. A importância de manter um grupo forte e com metas pré-estabelecidas dentro da Liquigás levou à criação do Conselho Consultivo de Revendedores Liquigás (CCRL), fórum formado por 12 Revendedores (Conselheiros Efetivos), seis Gerentes de Mercado Envasado (Conselheiros Permanentes) e pelo Gerente de Políticas Comerciais Envasado (Coordenador do Conselho). Tal Conselho tem como finalidade aprimorar os esforços na promoção da marca Liquigás e na melhoria dos serviços prestados ao consumidor final. Em 2014, o evento de posse de renovação de 50% do Conselho Consultivo de Revendedores Liquigás aconteceu em fevereiro. Tomaram posse seis conselheiros efetivos e quatro suplentes, eleitos por meio de votação on-line, da qual todas as revendas puderam participar. Os novos conselheiros se uniram ao grupo, que tem o desafio de representar cerca de revendas em todo o País perante a Liquigás, discutindo ações e planos para o desenvolvimento da rede, crescimento das vendas e dos resultados para revendas e para a companhia. Ações de Relacionamento Em 2014, a Liquigás promoveu o Road Show 2014 com objetivo de divulgar o Plano MIL, que conta com a adesão espontânea do revendedor para participar de ações no período de um ano. Foram 14 cidades visitadas em 27 dias úteis com a participação de 840 revendedores. Outra forma de relacionamento da Liquigás com seus revendedores são os programas de treinamento para o revendedor de GLP e seus funcionários (entregadores, atendentes). Os funcionários podem ser treinados diretamente na revenda e os empresários podem participar de treinamentos e consultorias individuais. Como exemplo, destacamos o Programa de Capacitação de Revendas Liquigás (Procap). O relacionamento de parceria da Liquigás com seus revendedores é ainda reforçado pelo convênio da companhia com o Banco do Brasil, com o intuito de proporcionar à sua rede de revendas acesso a empréstimos, financiamentos e linhas de crédito em melhores condições do que as oferecidas pelo mercado. Esse convênio propicia aos revendedores oportunidades de reforço do capital de giro, renovação de frotas, ampliação de instalações e expansão de negócios em geral. De um total de revendedores, clientes já utilizaram os benefícios oferecidos pelo convênio, movimentando volume financeiro de R$ 130,0 milhões. Relacionamento com Fornecedores Com o intuito de atender seus clientes com os melhores produtos e serviços, a Liquigás estabelece uma relação de parceria também com seus fornecedores e transportadores, de forma a facilitar o desenvolvimento e o aprimoramento contínuo de suas atividades dentro da cadeia de valor. Nesse sentido, a companhia mantém com o Banco do Brasil, Convênio de Trava de Domicílio Bancário na linha de Capital de Giro para que seus fornecedores possam antecipar valores recebíveis, dando como garantia os faturamentos realizados. Com o reforço de caixa, os fornecedores podem financiar suas operações, alavancar e/ou expandir seus negócios. Também em parceria com o Banco do Brasil, existe o Convênio Transportador Liquigás, que coloca linhas de créditos e serviços daquele banco em condições vantajosas à disposição da rede credenciada de prestadores de serviço de transporte, viabilizando, por exemplo, a renovação de frota de caminhões. Atualmente, a Liquigás possui aproximadamente 70 transportadoras cadastradas, das quais 28 já utilizaram os benefícios oferecidos pelo convênio. Em 2014, o volume financeiro movimentado pelas transportadoras por meio do convênio foi de R$ 40,0 milhões.

30 Rel atório Anual - Rel acionamento 29

31 Relacionamento com o Público Interno Promover uma comunicação transparente e constante com os funcionários, no entendimento da Liquigás, é fundamental para engajar, comprometer e motivar esse público. A preocupação da companhia em estabelecer um ambiente de diálogo se expressa já na chegada dos novos funcionários quando é promovida a ambientação, visando integrá-los às rotinas da companhia. Os funcionários da Liquigás são contratados por meio de Processo Seletivo Público (PSP) e a relação de trabalho com a companhia é regulamentada pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Os processos seletivos são regidos por editais e realizados através de avaliações de qualificações técnicas dos candidatos. Em 2014, o Processo Seletivo Público (PSP 01/2014) foi lançado em agosto para o preenchimento de 50 vagas e formação de cadastro de reserva em diferentes áreas e polos de trabalho, em diversas regiões do País. Esse processo seletivo teve como público alvo profissionais com níveis de escolaridade superior, médio, fundamental completo e fundamental incompleto, com previsão de homologação dos resultados finais em fevereiro/2015. Ao final de 2014, o quadro funcional da Liquigás contava com integrantes. No ano, foram realizadas 303 admissões e 208 demissões, levando ao índice de rotatividade (turnover) de 7,8%. Taxa de Rotatividade Número de empregados Admissões Demissões Turnover (%) 7,6 9,1 7,8

32 Rel atório Anual - Rel acionamento 31 Por intermédio do Sindigás, entidade que representa as distribuidoras de GLP do País, e dos sindicatos que representam os empregados, a Liquigás firmou na Convenção Coletiva de trabalho, onde se fixou a título de Participação nos Lucros e Resultados (PLR), referente ao exercício de 2014, a distribuição de 200% da remuneração. A primeira parcela (150%) foi paga em outubro de 2014 e a segunda (50%) será paga em abril de Os funcionários ainda podem optar por participar do Plano de Previdência Liquigás (PPL). Instituído em 2010, o fundo é administrado pela Fundação Petrobras de Seguridade Social (Petros). A contribuição do empregado é feita com base na remuneração mensal composta do salário básico e, quando for o caso, acrescida do adicional de periculosidade e da parcela relativa à gratificação de função, mediante a aplicação de percentual que varia entre 1% e 6%, com igual participação da companhia. A gestão dos recursos humanos é realizada por meio do módulo do Sistema Populis denominado RH 24 HORAS. O objetivo, com essa ferramenta, é facilitar e modernizar o acesso dos empregados aos seus dados pessoais. O recurso permite que os empregados consultem suas informações funcionais de forma rápida e eficaz, sendo possível verificar dados como o histórico profissional, programação de férias, demonstrativos de pagamentos, informe de rendimentos e dados cadastrais. Também faz parte da política da companhia oferecer um ambiente organizacional agradável, proporcionando o bem-estar social, com respeito às diversidades e individualidades. Nesse sentido a companhia conta com o Comitê de Gênero e Raça, e realiza diferentes ações de modo a garantir que todos tenham o mesmo tratamento e oportunidades, além de disseminar tal conceito entre seus funcionários e outros públicos de relacionamento. Em 2014, visando aferir o grau de satisfação e o bem-estar dos empregados, a Liquigás realizou a oitava Pesquisa de Clima. O ISE Índice de Satisfação do Empregado atingiu 74%, ante 73% em 2013, e o ICE Índice de Comprometimento do Empregado alcançou 96%, comparado a 92% no ano anterior. Além da evolução positiva no ano, os indicadores apurados são considerados elevados para este tipo de avaliação, o que, na visão da Liquigás, a mantém como referência no Sistema Petrobras. Desde que foi instituído na Liquigás, em 2006, o ISE cresceu 14 pontos percentuais, o que corrobora o êxito das ações da companhia pela melhoria consistente das condições de trabalho. O desempenho dos empregados é avaliado a partir do Gerenciamento de Desempenho (GD), que visa apurar os resultados das metas estabelecidas e as competências obtidas por cada empregado individualmente. A ferramenta contribui para identificar as necessidades de treinamento, definir metas e competências esperadas pela companhia. Em 2014, o GD trouxe uma novidade: a Avaliação 360º. Pela primeira vez, os gestores foram avaliados sob diferentes pontos de vista, considerando a avaliação dos gestores imediatos, subordinados, pares internos e autoavaliação. Esse processo contribui para a melhoria no desenvolvimento das lideranças e representa mais um importante passo para alcançar a excelência na gestão de pessoas. Os resultados da avaliação obtidos na aplicação da ferramenta GD são utilizados pelos gestores como base para a avaliação do Programa de Promoção Funcional e Avanço de Nível, que tem como principal objetivo valorizar o empregado com base no seu desempenho individual. As avaliações são realizadas pelos gestores imediatos observando as regras e recursos financeiros aprovados pela Diretoria, e os mesmos gestores comunicam os resultados às equipes, etapa importante para que todos tenham conhecimento dos critérios adotados pelas gerências para contemplar os empregados, garantindo transparência ao processo. Cada empregado pode receber entre 2,5% a 7,5% de aumento real no salário. Em 2014, o processo contemplou 64% dos empregados elegíveis, com no mínimo, 2,5% de aumento real. Mais uma ação foi implementada em setembro de 2014 no sentido de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional aos empregados da Liquigás, o Programa Potencial Gestor que visa contribuir para a sucessão das lideranças, por meio de um processo sistemático e estruturado de identificação, seleção e preparação de colaboradores que têm perfil para se tornarem futuros gestores. O programa abrange a formação de um Banco de Potenciais Gestores composto por 35 empregados de diversas áreas da companhia. O plano de desenvolvimento com carga horária de 104 horas iniciou pelo módulo Gestão de Pessoas, com 40 horas de duração, desenvolvido em parceria com a Fundação Dom Cabral. Como instrumento para reforçar a interação entre os gestores da companhia e o alinhamento das informações e estratégias da Liquigás, foi realizado em 2014 o 10º Encontro Gerencial da Liquigás. O evento reuniu todos os gestores da companhia sob o tema Ousar, Inovar e Performar e contou com apresentações versando sobre o atual momento do mercado, os desafios a serem superados e as metas dos próximos anos. A Sede da Liquigás foi palco do VI Encontro Técnico de Gerentes de Recursos Humanos da área de Abastecimento da Petrobras. Sob o formato de fórum e workshop, o encontro permitiu maior integração das áreas de recursos humanos, além de promover a cultura da sinergia entre as empresas. Também foram promovidas visitas à Central de Atendimento Liquigás (CAL). Nessas ocasiões, diversas áreas da Liquigás, bem como de outras empresas do Sistema Petrobras, receberam informações sobre o mercado de atuação da companhia, características das áreas comerciais, escopo da operação e processos de todos os canais de atendimento da CAL. Também foi possível acompanhar o atendimento destinado à captação de pedidos de clientes do segmento granel, revenda e doméstico, do SAC e da célula dedicada para a Medição Individualizada, propiciando assim, um completo conhecimento das operações da central. Como forma de reconhecimento, e em resposta ao esforço e aplicação de seus funcionários e colaboradores, mais uma vez a Liquigás realizou o evento de homenagem aos funcionários que completaram 25 anos de empresa. Em 2014, foram homenageados 103 colaboradores que receberam uma placa comemorativa. O Homenageados 25 anos, nome dado à comemoração, é um dos mais importantes eventos de valorização de pessoas da Liquigás. Além de já ter se tornado tradicional, incentiva o fortalecimento dos vínculos e o comprometimento dos colaboradores.

33 32 Rel atório Anual - Desempenho Desempenho Ambiente Econômico e Setorial O ano de 2014 foi de manutenção do cenário desafiador já percebido em anos anteriores. A dificuldade dos países desenvolvidos em recuperar a atividade econômica, sobretudo, os países periféricos da Europa, contribuíram para a redução dos preços das commodities. Também contribuiu a redução do crescimento na economia chinesa, que atingiu um PIB de 7,4% no ano de 2014, o pior desempenho da 2ª maior economia do mundo nos últimos 24 anos. Na economia doméstica, o País priorizou a estabilidade econômica com medidas para conter a inflação dentro da meta definida pela autoridade monetária. Ao final de 2014, a inflação, medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) encerrou o ano em 6,41%. Face ao impacto do cenário internacional, o desempenho do PIB situou-se próximo de zero, levemente positivo em 0,2%. Outro fator que não pode ser desconsiderado na análise do PIB foi a realização da Copa do Mundo de Futebol que reduziu os dias úteis, afetando o consumo e produção. Contudo, a taxa de desemprego permaneceu nos níveis mínimos históricos de 4,3%, contabilizando ainda aumento real da massa salarial de 2,7%. Desempenho do Mercado Brasileiro O mercado brasileiro de GLP totalizou 7,4 milhões de toneladas vendidas, pequeno incremento de 1,3% sobre o mesmo período do ano anterior. O segmento Envasado apresentou um crescimento de 1,1% no período com venda de 5,3 milhões de toneladas enquanto o crescimento observado no segmento Granel foi de 1,6% com 2,2 milhões de toneladas vendidas, segundo dados divulgados pela ANP. Desempenho Comercial A Liquigás comercializou um total de mil toneladas de GLP em 2014, leve incremento de 0,4% comparando-se o mesmo período de Com a comercialização desse volume, a companhia garantiu a segunda colocação no mercado com market share total de 22,5%. Observando-se o mercado brasileiro de GLP por segmento, a Liquigás no setor Envasado obteve crescimento de 1,1% em relação ao ano de 2013 com venda de mil toneladas e manteve a liderança no segmento de GLP para uso doméstico no país com market share de 24,0%. As vendas do segmento Granel (segundo critérios ANP) de 329 mil toneladas tiveram redução de 2,4% frente aos números verificados em O market share do segmento Granel teve redução de 0,5 p.p., totalizando 18,8% em termos de participação de mercado.

34 Rel atório Anual - Desempenho 33 Desempenho Econômico-Financeiro Receita Operacional Líquida A Liquigás registrou, em 2014, receita operacional líquida de R$ 2.977,5 milhões, valor 2,7% superior ao verificado no ano de O aumento da receita operacional observado entre os períodos reflete basicamente o incremento das vendas nos segmentos Envasado e Granel e a ligeira melhoria das margens no ano de Receita Operacional Líquida (R$ milhões) CAGR 1,7% 2.775, , , , Custo dos Produtos e Serviços Vendidos O Custo dos Produtos e Serviços Vendidos (CPSV) somou R$ 2.053,5 milhões, 1,3% acima dos R$ 2.027,9 milhões registrados em Este crescimento ocorreu em função do aumento do volume de vendas e do custo do produto destinado ao segmento Granel, este último impactado pela importação de derivados de petróleo para fornecimento no mercado interno e pela reposição inflacionária do período. Contudo, o custo da venda apresentou acréscimo abaixo do percentual percebido na receita operacional em função de medidas tomadas para a otimização dos custos operacionais e de distribuição como, por exemplo, a melhoria de roteirização de frotas, a modernização dos centros operativos e a substituição de materiais empregados no processo produtivo (vide seção SMS para maiores detalhes). O CPSV representou 69,0% da receita líquida ante a participação de 70,0% no ano anterior. Com isso, a margem bruta apresentou evolução de 1,0 p.p. ante 2013, alcançando 31,0%.

35 Ebitda e Margem Ebitda O EBITDA somou em 2014, R$ 147,8 milhões ante R$ 112,7 milhões do ano anterior, com margem de 5,0%, o que evidencia incremento de 1,1 pp em relação à margem de 3,9% obtida em Lucro Líquido e Margem Líquida Receitas (Despesas) Operacionais Em 2014, as Receitas e despesas operacionais líquidas foram de R$ 828,3 milhões frente aos R$ 812,6 milhões registrados em 2013, o que representa acréscimo de 1,9%, inferior à inflação no período que foi de 6,41% (IPCA - IBGE). As despesas de Vendas tiveram aumento de 6,7% em 2014 atingindo a quantia de R$ 679,2 milhões. Estas despesas foram impactadas, sobretudo pelo reajuste de preços que afetaram o custo de distribuição, de pessoal e de materiais, além dos esforços empreendidos em publicidade e propaganda para manutenção e perspectiva de crescimento da participação do mercado. Em relação às despesas Gerais e Administrativas houve um acréscimo de 9,3% em relação ao ano anterior totalizando R$ 173,7 milhões, cujo principal impacto se deu em decorrência do aumento do custo de pessoal gerado pelo reajuste setorial negociado entre os sindicatos dos empregados e das empresas distribuidoras e pelo programa de promoção funcional de avanço de nível da Liquigás. Em 2014, as Outras receitas e despesas operacionais líquidas totalizaram uma receita de R$ 30,3 milhões (despesa de R$ 9,8 milhões no ano anterior), impactado sobretudo pela venda de um imóvel em Guarulhos. Cumpre-nos informar que em 2013 foi registrada uma provisão relativa ao compromisso assumido no Termo de Compromisso de Cessação de Prática (TCC) com o Conselho de Administração de Defesa Econômica (CADE) no total de R$ 17,9 milhões, que está sendo recolhido ao Fundo de Defesa dos Direitos Difusos (vide Nota Explicativa nº 19). Tais eventos geraram uma variação expressiva neste grupo de contas. Em 2013, a Liquigás obteve lucro líquido de R$ 23,3 milhões, Em 2014, o Lucro líquido da companhia somou R$ 52,9 milhões, apresentando um crescimento de R$ 29,5 milhões em relação ao ano anterior. Com o resultado obtido, a Margem líquida atingiu 1,8% sendo superior à margem obtida no ano anterior de 0,8% em 1 p.p. O mercado de distribuição de GLP tem sido marcado por forte concorrência contribuindo para que as margens fiquem aquém daquelas consideradas no plano de negócios. Paralelamente os custos de distribuição tem apresentado crescimento sucessivo, tais fatores impedem um crescimento satisfatório dos resultados obtidos pela Liquigás. Endividamento No exercício social findo, em 31 de dezembro de 2014, a dívida bruta da Liquigás totalizava R$ 94,0 milhões, equivalente a 10,3% do Patrimônio Líquido. Deste montante, 73% correspondem ao endividamento de longo prazo. Em 2013, o endividamento bruto era de R$ 64,4 milhões. Grande parte desse montante está relacionada à contratação de financiamentos do BNDES destinados à construção do Centro Operativo em Barueri, bem como a modernização, construção e ampliação de diversas outras unidades operacionais. Esses financiamentos têm vencimentos que se estendem até 2020, com custo médio ponderado de TJLP +2,47 % a.a. A dívida líquida (total da dívida menos o montante em Caixa e equivalentes de caixa) resultou em R$ 81,1 milhões, aumento de 96,1%, comparando-se com o registrado no encerramento do exercício de 2013.

36 Rel atório Anual - Desempenho 35 Captações via Antecipação de Recebíveis Desde agosto de 2012, a Liquigás aderiu ao Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios Não Padronizados do Sistema Petrobras (Fidc), habilitando-se a realizar captações de recursos através do produto de Antecipação de Recebíveis. Essa linha de crédito possui uma taxa fixada em 100,5% do CDI para antecipação de recursos, garantidos por meio da cessão de títulos da carteira de recebíveis, exclusivamente disponibilizada para as empresas pertencentes ao Sistema Petrobras. Em dezembro de 2014, o valor captado pela Liquigás, com liquidação programada para o exercício de 2015, ficou em R$ 20,5 milhões. Investimentos A companhia investiu, em 2014, o valor total de R$ 130,0 milhões, 1,6% superior ao montante investido em Como no ano anterior, os segmentos Envasado e Granel continuam com o maior volume de recursos alocados, somando R$ 72,1 milhões, 55,5% do total de investimentos no ano. A área de Operações e Logística também apresentou investimentos importantes, no valor de R$ 49,2 milhões, o que representa 37,8% do total investido. O investimento na área de TI (Tecnologia da Informação) alcançou R$ 7,7 milhões. Investimentos (R$ milhões) 145,2 1,2 4,5 50,6 184,9 1,0 8,5 31,2 144,3 0,5 1,0 127,9 130,0 7,3 7,7 59,7 49,2 88,9 60,4 72, Comercial TI Operações e Logística Corporativo

37 36 R e l ató r i o A n u a l - D e m o n s t r a ç ã o d o Va l o r A d i c i o n a d o Demonstração do Valor Adicionado DVA - em milhares de reais Receitas Insumos adquiridos de: Terceiros ( ) ( ) Sistema Petrobras ( ) ( ) Total de insumos ( ) ( ) Valor adicionado bruto Retenções (68.945) (69.592) Valor adicionado líquido produzido pela Companhia Valor adicionado recebido em transferência Valor Adicionado a Distribuir Distribuição do Valor Adicionado /2013 Colaboradores ,8% Governo ,8% Terceiros ,8% Acionistas ,8% Lucros retidos ,1% Valor Adicionado Distribuído ,9%

38 Rel atório Anual - Demonstraç ão do Valor Adicionado 37 As atividades da Liquigás agregaram R$ 683,8 milhões em riqueza à sociedade em 2014, montante 11,9% superior ao valor adicionado distribuído pela companhia no exercício de De cada R$ 1,00 de receita obtida pela Liquigás no ano, R$ 0,19 foi distribuído entre diferentes stakeholders, a saber: os colaboradores (remuneração e benefícios), o governo (tributos), terceiros (juros pagos a instituições financeiras e aluguéis), os acionistas (dividendos) e retidos na companhia na forma de reserva de lucros, sendo parte desta reserva constituída para fazer frente aos investimentos previstos no orçamento de capital (conforme artigo 196 da Lei 6.404/76). Com o crescimento do valor adicionado distribuído em relação ao ano anterior, todas as principais partes relacionadas tiveram elevação no montante de recursos recebidos, com destaque para acionistas, crescimento de 522,8%, o que denota maior retorno sobre o investimento. Distribuição do Valor Adicionado 0,4% 7,3% 2,5% 1,3% 8,7% 9,3% 31,9% 2014 R$ 683,8 mil 33,8% 2013 R$ mil 51,7% 53,2% Colaboradores Governo Terceiros Acionistas Lucros Retidos

39 38 Rel atório anual perspec tivas Perspectivas Um ano de ajustes. Essa é a frase que resume o cenário econômico previsto para 2015, as projeções reportadas no boletim Focus do Banco Central (fevereiro/2015) apontam para redução do PIB (-0,42%), crescimento da inflação medida pelo IPCA (7,27%), elevação da taxa básica de juros (12,75% a.a.) e decréscimo na produção industrial (-0,43%). Segundo o relatório Perspectivas do investimento e panoramas setoriais do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES, dezembro/2014), o Brasil experimenta uma significativa transformação no cenário do setor de Petróleo & Gás (P&G). O volume de investimentos previstos no período compreendido entre gira em torno de R$ 500 bilhões, o que favorece o desenvolvimento da indústria nacional de P&G, principalmente, na área de inovação com o desenvolvimento de novas tecnologias. A velocidade do avanço do segmento de P&G será ditada pelas empresas atuantes neste setor de acordo com o volume de recursos financeiros disponíveis e a capacidade de geração de caixa das empresas. A manutenção dos investimentos previstos favorecerá o aumento de disponibilidade de derivados de petróleo no mercado interno, em especial do GLP, o que permitirá o aumento de aplicações deste produto. Diante deste cenário, a Liquigás prevê que o mercado de distribuição de GLP crescerá em torno de 1,0% a 1,5% nos próximos anos, em linha com a média histórica. No segmento de GLP Envasado estima-se que haverá um crescimento vegetativo a uma taxa de 1,0% ao ano com base no crescimento populacional e aumento de renda. As perspectivas para este mercado apontam para uma expansão do consumo nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, localidades em que a Liquigás intensificará sua atuação com investimentos em novos botijões e ações para o estímulo a novos hábitos de consumo. No segmento de GLP Granel, que se pesem os impactos que a baixa produtividade da indústria poderá causar, a expectativa de crescimento estimada é de aproximadamente 2,0% ao ano com a verticalização das residências, novas aplicações nas áreas industriais, agronegócios, automotivos entre outras. A Liquigás mantém seu compromisso de atuar com foco em inovação, desenvolvendo novos produtos, novas aplicações e serviços no uso de GLP para atender às necessidades de cada cliente, com qualidade e agilidade. Para fazer frente aos desafios futuros que vislumbra, a Liquigás empenha-se constantemente na realização das estratégias e metas definidas em seu Plano de Negócios com investimentos na ordem de R$ 650,3 milhões no horizonte , da seguinte forma: Investimentos Previstos R$ 650,3 milhões 2,2% 6,2% 29,6% Envasado 41,1% 20,9% Granel Operações e Logística Tecnologia da Informação SMS e outros

40 Operações e Logística R$ 267,3 milhões Em operações será priorizada a modernização dos Centros Operativos, com a aquisição de modernos carrosséis e sistemas de controles eletrônicos, aumentando a capacidade de produção objetivando atender as futuras expansões e demandas projetadas no período e na melhoria contínua da qualidade dos botijões, dos serviços e no atendimento aos clientes. Em logística destaca-se o investimento em sistemas de melhoria da infraestrutura logística e da gestão da frota Liquigás. Envasado R$ 192,6 milhões Aquisição de novos botijões para atender o aumento das vendas e o incremento no market share, além de projetos inovadores em embalagens mais leves. Granel R$ 136,1 milhões Investimento em novas instalações, manutenções ou trocas, com destaque para projetos inovadores como o Purogas e o sistema de Medição Individualizada, intensificando ações junto ao consumidor final com a valorização e disseminação da marca. Tecnologia da Informação R$ 40,4 milhões Atualização da infraestrutura tecnológica corporativa e nos sistemas, aplicações e softwares corporativos de suporte ao negócio. Com isso, a Liquigás manterá a agilidade e confiabilidade dos sistemas com mais segurança da informação atendendo a demanda crescente projetada, mantendo a transparência às transações e negócios realizados na companhia. Saúde, Meio Ambiente e Segurança e Outros R$ 13,9 milhões Projetos e ações com o objetivo de garantir a continuidade do sucesso no atendimento à conformidade legal e na modernização dos processos com a melhoria dos resultados ambientais, de segurança, saúde ocupacional, adequação de escritórios e ambiência.

41 40 Rel atório anual Sus t e n ta b i l i d a d e C o r p o r at i va Sustentabilidade Corporativa O conceito de sustentabilidade corporativa dentro da Liquigás se define como a forma de gestão integrada, ética e transparência nos negócios e atividades, na relação com seus stakeholders, bem como na concepção de produtos, serviços e no dia a dia de suas operações. Para a Liquigás, os investimentos em ações sociais geram impactos positivos em suas atividades, ao mesmo tempo em que permitem a efetiva interação entre a companhia e a sociedade. Em linha com as diretrizes e valores do Sistema Petrobras, as ações de responsabilidade socioambientais desenvolvidas pela Liquigás possuem aderência à sua atividade-fim. Considerando que uma das características do GLP é o fato do produto ser inflamável, ações educativas, para que a população manuseie os botijões com segurança, ganham importância. Alinhada aos valores corporativos da Petrobras com relação à diversidade humana e cultural, e assentada no respeito às diferenças, na não discriminação e na igualdade de oportunidades, a companhia realizou no decorrer do ano diversas ações e campanhas que visaram reforçar tais princípios. Entre elas foram desenvolvidas ações destacando o Dia Internacional de Direitos Humanos, o Dia Internacional de Combate à Discriminação Racial, e o Dia Internacional pelo Fim da Violência Contra as Mulheres. Outras atividades de cunho social desenvolvidas em 2014 foram as ações de Voluntariado como a Campanha Inverno Solidário e Natal Solidário. Projeto Chama Segura: programa de palestras educativas sobre o correto uso do GLP, desenvolvido em parceria com o Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo e com a Fundação de Apoio ao Corpo de Bombeiros da Polícia Militar do Estado de São Paulo (Fundabom), direcionado ao consumidor doméstico residente em áreas de menor poder aquisitivo. Em 2014, moradores assistiram às palestras ministradas por Bombeiros Educadores. Em que foram divulgadas instruções sobre a forma correta de se transportar, armazenar, manusear e instalar o botijão de gás, além de dicas de segurança e informações sobre a importância do consumidor identificar uma revenda legalizada de GLP para a compra do produto, garantindo a procedência, a segurança e a assistência técnica do botijão. Após as explicações, foram realizadas trocas gratuitas dos kits de gás (mangueiras, abraçadeiras e reguladores de pressão) vencidos ou em condições inadequadas de uso por componentes novos, em conformidade com as normas do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Os kits novos são distribuídos mediante a entrega dos usados, garantindo assim que o material em estado inadequado seja destinado ao correto descarte e retirado do mercado. Nesta temporada de 2014, aconteceu mais de 77 ações, em São Paulo, região metropolitana e interior, em comunidades com maior incidência de acidentes domésticos envolvendo o GLP, de acordo com as estatísticas do Corpo de Bombeiros. Lançado em março de 2011, o projeto beneficiou cerca de 54 mil pessoas e retirou de circulação mais de quatro toneladas de kits fora do prazo de validade (que é de 5 anos), ou em estado inadequado para o uso. Parceria com o Ministério da Saúde: com o objetivo de unir esforços na promoção da saúde e bem-estar de seus funcionários e da sociedade, a Liquigás tem atuado na divulgação das campanhas de saúde pública em parceria com o Ministério da Saúde. Ao longo de 2014, a companhia atuou em diversas campanhas. A primeira delas foi a divulgação das medidas de combate à dengue por meio da campanha Não dê tempo para a Dengue, apresentando várias formas de prevenção. Utilizando os principais canais de comunicação, como website, Facebook, intranet e murais, a Liquigás alertou a força de trabalho e o público externo sobre os principais sintomas da doença e os cuidados necessários para evitar a proliferação do mosquito Aedes Aegypt. Também foi fortemente trabalhada a divulgação, para o público interno, do Outubro Rosa - campanha de conscientização sobre o câncer de mama - e do Novembro Azul, sobre o câncer de próstata. Adicionalmente, foram abordadas campanhas contra a AIDS, Doação de Órgãos e vacinação HPV, além de vacinação contra a gripe, disponibilizada a toda a força de trabalho da companhia. Foram realizadas ainda diversas ações internas na sede e nas unidades operacionais como o Bate-Papo diário, o Liquigás Informa e cartazes, dentre outras iniciativas, disseminando informações para o público interno e para o público em geral, por meio das redes sociais e do site. Selo Empresa Amiga da Criança, da Fundação Abrinq: a Liquigás renovou em 2014 o Selo Empresa Amiga da Criança da Fundação Abrinq Save the Children. Pelo terceiro ano consecutivo a companhia conquista esse reconhecimento pelos compromissos assumidos na defesa dos direitos das crianças e adolescentes.

42 Atualmente, o Selo Abrinq é estampado no verso da conta do serviço de Medição Individualizada para condomínios comerciais e residenciais e nas etiquetas dos botijões da Liquigás de 5, 8, 13, 20, 45, 90kg, LEV de 5 e 9kg. Dia Nacional de Combate à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes: em sinergia com as empresas do Sistema Petrobras, a companhia participou das ações referentes ao Dia Nacional de Combate à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes. Foi divulgado ativamente o Disque 100 em seus canais de comunicação e promovidos bate-papos sobre o tema nas unidades. Com o mesmo objetivo, a Liquigás participou, com seus caminhões, de carreata em Brasília, contribuindo para divulgar essa importante ação de combate ao abuso e à exploração sexual de crianças e adolescentes. Programa Siga Bem Criança : patrocinado pela Petrobras, a Liquigás integra o programa que também conta com a participação da Secretaria Especial dos Direitos Humanos da Presidência da República. A atuação da companhia envolve a conscientização de milhares de caminhoneiros sobre o combate à exploração sexual infanto-juvenil nas estradas brasileiras. Todos os caminhões da Liquigás são adesivados com o telefone do Disque Denúncia 100. Declaração de Compromisso Corporativo no Enfrentamento da Violência Sexual contra Crianças e Adolescentes : a Liquigás, ao lado de outras três subsidiárias da Petrobras (Petrobras Distribuidora, Transpetro e Petrobras Biocombustível) assinou, em fevereiro de 2014, a Declaração de Compromisso Corporativo no Enfrentamento da Violência Sexual contra Crianças e Adolescentes. A iniciativa, uma parceria com a Secretaria de Direitos Humanos do Governo Federal, visa reforçar o compromisso das empresas do Sistema Petrobras em desenvolver ações para evitar a violência sexual de crianças e adolescentes nas suas cadeias produtivas, incluindo fornecedores e parceiros comerciais. Programa Educacional de Resistência às Drogas e à Violência (Proerd): em parceria com a Petrobras, a companhia levou 32 crianças e adolescentes do Proerd, programa preventivo da Polícia Militar que orienta crianças e adolescentes sobre riscos associados às drogas e à violência, para assistirem ao treino do 43º Grande Prêmio Petrobras do Brasil de Fórmula 1. Em comemoração aos 21 anos do Proerd, em novembro, a Polícia Comunitária realizou o Encontro Técnico dos Instrutores e Tutores do Programa do Estado de São Paulo. O evento contou com a participação de 300 pessoas, dentre elas oficiais de ligação e instrutores com o objetivo de reciclagem de conhecimento, prestação de contas e metas para os próximos 5 anos. Durante o evento foi realizada a premiação das unidades que mais se destacaram na aplicação do programa. Natal Luz de Gramado: evento tradicional já consolidado na região sul do país, é considerado o maior festival natalino da América Latina. Um dos grandes destaques do Natal Luz é o Programa de Artes Cênicas Pedro Henrique Benetti, iniciado em 2009, que visa utilizar a arte como forma de educação, oferecendo cursos gratuitos para os jovens da comunidade e oportunidade de trabalho nos espetáculos do Natal Luz. Este programa, bem como a ação de destinar ingressos para as crianças carentes feita pela Liquigás em parceria com a Prefeitura de Gramado, são contrapartidas sociais que fazem com que o Natal Luz esteja alinhado à política de Responsabilidade Social e Ambiental da companhia. Pró-Equidade de Gênero e Raça: em 2014, a Liquigás assinou o termo de compromisso da 5ª Edição do Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça. Com isso, a companhia renova seus compromissos com o tema, já que em outubro de 2011 aderiu à 4ª edição do Programa Pró-Equidade de Gênero e Raça, formando um comitê específico para coordenar e acompanhar a execução de 21 ações propostas no Plano de Ação da Liquigás, que foram realizadas em aproximadamente 18 meses. Além das ações destacadas acima, a Liquigás também mantém projetos voltados exclusivamente ao público interno, como: Programa de Direção Defensiva: orienta os condutores de veículos da empresa para formas seguras na condução, com o objetivo de prevenir acidentes de trânsito, reforçando a educação no trânsito e o respeito à cidadania; Programa de Voluntariado da Petrobras: tem foco prioritário em ações que possam contribuir para a garantia dos direitos da criança e do adolescente. Participam do programa empregados da Petrobras, Petrobras Distribuidora, Transpetro, Petroquisa, Refap e da Liquigás que, movidos por vontade própria, ética solidária e consciência cidadã, dedicam parte do seu tempo livre e seu talento a atividades voluntárias.

43 42 R e l ató r i o a n u a l S u s t e n ta b i l i d a d e C o r p o r at i va Saúde, Meio Ambiente e Segurança Crescimento econômico e competitividade, para a Liquigás, devem considerar sempre o meio ambiente. Por essa razão os programas de Saúde, Meio Ambiente e Segurança (SMS) são realizados de modo integrado pela companhia, priorizando a proteção da vida em todas as suas formas, conforme as melhores práticas do mercado e de acordo com os preceitos do Sistema Petrobras. Exemplos de iniciativas, nesse sentido, são o aproveitamento das águas pluviais e o diagnóstico das emissões atmosféricas e o Projeto Efluente Zero, que tem como finalidade eliminar o descarte na natureza dos efluentes gerados nas unidades de engarrafamento da Liquigás, produzindo água para o reuso nos processos internos. Outro destaque é o fato de a Liquigás ter sido a primeira empresa a receber créditos da companhia Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb) pelo mecanismo de compensação de emissões por redução de poluentes provenientes de suas atividades. Assim, a política de SMS promove a cultura de prevenção e de controle de riscos e contempla todas as exigências estabelecidas nas licenças ambientais. As operações da companhia preveem o tratamento de efluentes líquidos e de emissões, o adequado armazenamento e manuseio de seus produtos, bem como a redução da geração de resíduos. Nos últimos anos a companhia tem realizado investimentos significativos na modernização das unidades operacionais. O objetivo é aumentar a confiabilidade das instalações, melhorar o atendimento aos seus clientes, minimizar as emissões atmosféricas do sistema de envase, bem como melhorar as condições de trabalho dos seus empregados. Em 2014, a Liquigás direcionou para área de SMS investimentos de cerca de R$ 2,6 milhões, aplicados em diferentes melhorias. Em novembro, o Diagnóstico de Gestão de SMS feito pela área de SMS da Petrobras mediu a aderência da Liquigás às 15 diretrizes de SMS do Sistema Petrobras. A partir do resultado dessa avaliação, a companhia preparou um plano de ação que prevê a adoção de novas práticas, com o intuito de fortalecer ainda mais a gestão desse tema. Dentre as práticas a serem adotadas, destacase o Programa de Auditoria Comportamental, prática consolidada no Sistema Petrobras e considerada uma das ferramentas prioritárias na Gestão de SMS. Por meio de um método de observação e interação da liderança com a força de trabalho, a prática foca o comportamento dos empregados durante a realização de suas tarefas, buscando a conscientização e a melhoria contínua do desempenho em SMS. Outra prática instituída é a da Inspeção Gerencial de SMS, que consiste em inspeções trimestrais feitas pelos Gerentes Operacionais de Áreas da Liquigás em todos os Centros Operativos sob sua responsabilidade. Os gerentes circulam as unidades avaliando as instalações com o objetivo de identificar e registrar, por meio de fotos, pontos fortes e oportunidades de melhoria nos aspectos de SMS, possibilitando a disseminação das boas práticas de SMS para outras unidades, bem como indicar a necessidade de tratar os desvios encontrados. A companhia também passou a adotar uma métrica para avaliar individualmente a gestão de SMS nos Centros Operativos, por meio de um Painel de Gestão de SMS, composto por 14 indicadores englobando Segurança, Meio Ambiente, Saúde e Gestão de SMS. A proposta é reconhecer as melhores unidades no final do ano, como mais uma forma de valorizar a gestão de SMS da companhia. Saúde Com ações voltadas para os funcionários, a Liquigás destacou, entre suas prioridades neste tema, a área da saúde ocupacional. Foi dada continuidade à ginástica laboral, com atividades que contam com a participação das áreas operacionais, administrativas, temporários e terceiros. Com o objetivo de conscientizar e envolver os empregados com as questões de saúde e qualidade de vida, a Liquigás elabora Cartilhas de Saúde, com temas voltados para manutenção de hábitos saudáveis, cuidados com o corpo, atenção para a qualidade dos relacionamentos, tempo para lazer, etc. A Campanha de Controle da Hipertensão Arterial foi realizada, mais uma vez, na sede da companhia, com o objetivo de orientar, esclarecer dúvidas e auxiliar no controle da hipertensão arterial e assim proporcionar melhoria na qualidade de vida dos empregados. Com o objetivo de contribuir para o aumento dos estoques de sangue do Hemocentro da Santa Casa de São Paulo, foi realizada ainda a Campanha de Doação de Sangue, com participação voluntária dos empregados. A essas iniciativas, somam-se o Programa Preventivo à Saúde incorporado ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PCMSO, a Campanha de Vacinação contra a Gripe, a Campanha de Hidratação, a Campanha de Aleitamento Materno e a utilização de cinto abdominal pelos empregados cujas funções demandam o uso de força. Meio Ambiente A Liquigás instituiu um projeto que está gerando uma importante contribuição ambiental. O Projeto consiste na substituição da tinta de repintura de botijões em 82% das unidades operacionais da Liquigás que possuem engarrafamento por um novo produto contendo maior teor de sólidos e menor quantidade de solventes, que além de apresentar melhor rendimento, propicia a redução das emissões de compostos orgânicos voláteis na atmosfera e da geração de borra. Os Compostos Orgânicos Voláteis (COV s) são compostos percursores na formação de ozônio que hoje é um dos principais poluentes do ar nos grandes centros urbanos. Assim, a implantação dessa tinta contribui para a redução da poluição e para a melhoria da qualidade do ar nas regiões dos Centros Operativos. Em 2014, como parte do processo de modernização realizado no Centro Operativo de São Luís - MA, foi realizada a substituição das cabines de pintura de botijões por equipamentos dotados de cortina d água, o que permite minimizar as emissões de materiais particulados para a atmosfera. Foi

44 Rel atório anual Sust e n ta b i l i d a d e C o r p o r at i va 43 também realizada a substituição de carrossel mecânico por um carrossel eletrônico, otimizando o processo de envase, e realizada a troca das lanças telescópicas de carga e descarga com o devido ajuste na altura de trabalho, contribuindo favoravelmente às condições ergonômicas da atividade. Outra ação foi a melhoria da gestão do consumo de energia elétrica, na qual foram mapeados e analisados os perfis das unidades para o efetivo monitoramento e controle do consumo da Liquigás, buscando adequar cada fornecimento à realidade local. Esta ação também conta com o constante desenvolvimento de trabalhos visando eficiência e a conservação de energia por meio da modernização das instalações a partir da utilização de máquinas, motores, sistemas de refrigeração e iluminação que empregam novas tecnologias e que garantem maior eficiência energética, com menor custo financeiro e redução do impacto ambiental. Segurança Os resultados dos esforços e investimentos da companhia em segurança são medidos pela Taxa de Ocorrências Registráveis (TOR), indicador estratégico adotado por todas as empresas do Sistema Petrobras. Essa taxa representa o número total de profissionais envolvidos em acidentes (fatalidades, acidentes com ou sem afastamento e casos de primeiros socorros) multiplicado por 1 milhão e dividido por homens-horas de exposição ao risco, abrangendo toda a força de trabalho. A TOR foi adotada em substituição ao indicador de Taxa de Frequência de Acidentados com Afastamento (TFCA) que foi medido pela última vez na Liquigás em 2014, quando atingiu 0,98, face ao limite de alerta de 0,7 estabelecido para o ano. Considerando a evolução da TOR, taxa mais ampla, que abrange todos os níveis de ocorrência, tem-se que os processos estabelecidos e os cuidados preventivos adotados pela Liquigás tiveram resultado positivo. Em 2014, a TOR foi de 9,28, abaixo dos 10,7 definidos como Limite de Alerta para o ano. O indicador foi ainda 10,6% inferior à taxa apurada em 2013, e a mais baixa desde 2011, quando começou a ser medido. Taxa de Ocorrências Registráveis (TOR) 12,39 Limite de alerta 10,7 10,38 9,69 9, A Liquigás vem atuando e se planejando para a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento da cultura de SMS dentro da companhia. Nesse sentido foi realizado o Encontro de Planejamento da GESMS 2014, evento que reuniu a equipe da Gerência Geral de Engenharia, Segurança, Meio-ambiente e Saúde e gestores de diferentes áreas. Além da análise das realizações de 2013, foram apresentadas durante o Encontro, as metas e desafios de 2014, com um trabalho de integração e desenvolvimento da equipe. Também foi realizado, em 2014, o VI Encontro Nacional dos Técnicos de Segurança do Trabalho, importante fórum para alinhamento de conceitos e disseminação das melhores práticas com foco na Gestão de SMS das unidades operacionais. O evento representa também uma oportunidade para alinhar e uniformizar as práticas e as informações relacionadas ao assunto. Durante o Encontro, foram conhecidos os vencedores do Programa de Reconhecimento de Boas Práticas em SMS nas Unidades Operacionais O permanente compromisso da Liquigás com a saúde ocupacional e a segurança de sua força de trabalho teve um importante reconhecimento em O CO de Capuava foi auditado pela Control Union Certifications para a verificação do protocolo de certificação nas áreas de Saúde e Segurança Ocupacional SMETA (Sedex Member Ethical Trading Audit). Segundo a certificadora, a Liquigás obteve um dos melhores resultados entre todas as empresas que já foram certificadas na norma SMETA, demonstrando que o sistema de gestão de saúde ocupacional e segurança na companhia são conduzidos de forma responsável, baseado em uma cultura sustentada por padrões de excelência operacionais.

45 44 R e l ató r i o A n u a l - R e c o n h e c i m e n to e P r e m i a ç õ e s Reconhecimento e Premiações Ao longo de 2014, a Liquigás teve, por parte de conceituadas instituições e organizações da sociedade civil e de alguns veículos de mídia, o reconhecimento de diversas atividades e práticas que promove. As diversas premiações conquistadas sinalizam que os princípios de excelência adotados e mantidos na Liquigás, que envolvem a responsabilidade com todos os seus compromissos, postura ética e transparente na condução dos negócios, contínuo monitoramento da qualidade de seus produtos e serviços, além de gestão sustentável dos negócios, têm sido valorizadas pelos diversos públicos com que se relaciona. Dentre os importantes reconhecimentos com que a companhia foi contemplada em 2014, estão: Prêmio GLP de Inovação e Tecnologia 2014, pelo Projeto GLP - Qualidade Compartilhada. Aplicações do GLP - troféu ouro com o Purogas e prata com Natal Luz; Projetos de Instalações - troféu prata com Skid Homogeneizador; Logística - troféu bronze com o Bi-VPG; Segurança - troféu ouro com o Bloqueador eletromecânico de líquido e prata com o kit de adaptação Pull Away-Gas Station; e Meio Ambiente - troféu ouro com Metodologia de cálculo de emissão de poluentes na distribuição de gás LP. O Projeto GLP - Qualidade Compartilhada é uma entidade que reúne as principais empresas da indústria do Gás Liquefeito de Petróleo. O Prêmio GLP de Inovação e Tecnologia, instituído em 2010, tem o objetivo de estimular empresas e profissionais da indústria do GLP a registrar de forma sistemática os seus estudos, experiências e desenvolvimentos na forma de trabalhos técnicos. 2º Concurso de boas práticas da Controladoria Geral da União (CGU) O concurso visa reconhecer e premiar iniciativas do Poder Executivo Federal que contribuem para a melhoria da gestão pública. Prêmio pelo trabalho Processo de Autoavaliação dos Controles Internos (Autoauditoria), na mais concorrida categoria Fortalecimento dos Controles Internos Administrativos, com um total de 44 inscrições. Prêmio Fornecedor de Destaque da Hotelaria 2014 Promovido pela Revista Hotéis, o prêmio que está na quarta edição, visa reconhecer e homenagear as empresas que mais se destacaram no fornecimento de produtos e serviços para o segmento hoteleiro em 48 categorias. A Liquigás destacou-se na categoria Gás de Cozinha. Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As melhores empresas para o consumidor 2014 Segunda colocada na categoria Distribuidoras Derivados de Petróleo, atrás da BR Distribuidora. O prêmio foi criado com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o novo consumidor e atingir alto índice de eficiência na solução de problemas. Prêmio Top Consumidor - Excelência nas Relações de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente Reconhecimento, pelo sétimo ano consecutivo. Em sua nona edição, a premiação reconhece e proporciona visibilidade às organizações que buscam o amadurecimento nas relações de consumo e o respeito ao consumidor. 16º Prêmio da Associação Brasileira das Empresas de Capital Aberto (Abrasca) de melhor Relatório Anual 2º lugar na categoria 1, que congrega as organizações de capital fechado com receita líquida igual ou acima de R$ 1 bilhão. O Relatório Anual da Liquigás ficou, pelo terceiro ano consecutivo, entre os melhores da categoria, reconhecendo a qualidade e a transparência das informações apresentadas pela companhia. Instituído em 1999, o prêmio considera critérios de clareza, conteúdo das informações, caráter educativo do documento, apresentação de informações não obrigatórias e impressão geral do documento.

46 Rel atório Anual reco n h e c i m e n to e p r e m i a ç õ e s 45 Prêmio Top Condomínio Destaque na categoria Empresa Chancelada. Homenagem a empresas e marcas escolhidas por critérios como atendimento, qualidade de produtos e serviços, além do respeito ao consumidor e meio ambiente, segundo a opinião de cerca de síndicos, administradores, gerentes condominiais e facilities. Prêmio Marcas e Lideres 2014 Primeira colocada na categoria Distribuidora de Gás. A 14ª edição do Prêmio Marcas & Líderes - organizado pela Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Canoas (CICS), Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) e pelo jornal Diário de Canoas premiou as empresas mais lembradas de Canoas em 42 categorias. Tríplice Certificação do Sistema de Gestão Integrada 2014 ABS Quality Evaluation O Centro Operativo de Capuava, unidade de envase e distribuição de GLP da Liquigás, localizado em Mauá, na Grande São Paulo, conquistou pelo quinto ano consecutivo a tríplice certificação do Sistema de Gestão Integrada (SGI) para as normas ISO 9001, ISO e OHSAS 18001, que abrangem as gestões de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. O processo de auditoria externa, realizado pela ABS Quality Evaluation, constatou que o SGI está consolidado e em constante aprimoramento na unidade, com destaque para o alto grau de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. A certificação, conquistada pela primeira vez em 2009, assegura as boas práticas de gestão e novos padrões de trabalho, que trouxeram benefícios à unidade, como aumento da eficiência operacional, maior satisfação do cliente em relação à qualidade do produto, além de reduções de custos de produção, acidentes e incidentes ambientais e de trabalho. Certificação na área de Saúde e Segurança Ocupacional - SMETA Control Union Certifications A Sedex Member Ethical Trading Audit (SMETA) é uma norma voltada para a gestão organizacional, cuja finalidade é reduzir a duplicação de esforços nos processos de auditoria de comércio. A metodologia foi criada em resposta à demanda por um formato de relatório de auditoria que pudesse ser compartilhado com mais facilidade, abordando os temas: normas laborais, direitos trabalhistas, ambiente de trabalho, saúde e segurança, meio ambiente e práticas de negócios. Segundo a certificadora Control Union, a Liquigás obteve um dos melhores resultados entre todas as empresas que já foram certificadas na norma SMETA, demonstrando que os sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança na companhia são conduzidos de forma responsável, baseados em uma cultura sustentada por padrões operacionais. Prêmio Maiores e Melhores da Panificação Brasileira A Liquigás recebeu pelo 4º ano consecutivo o prêmio Maiores e Melhores da Panificação Brasileira, conferido pela Revista Panificação Brasileira, como reconhecimento das principais empresas, profissionais, instituições e personalidades que atuam no setor. Foram premiadas as empresas que mais se destacaram no fornecimento de produtos e serviços para o setor, bem como diferenciais no atendimento, na qualidade, na inovação e nas soluções para os clientes.

47 46 R e l ató r i o A n u a l s e r v i ç o d e a u d i to r i a i n d e p e n d e n t e e d e c l a r a ç ã o d a d i r e to r i a Serviços de Auditoria Independente Desde o exercício de 2012, as Demonstrações Contábeis da Liquigás são auditadas pela PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes (PwC). Em atendimento à Instrução CVM nº 381/03, a Liquigás informa que, em 2014, essa empresa de auditoria não prestou serviços não relacionados à auditoria externa cujos honorários fossem superiores a 5% do total desembolsado por esse serviço. Declaração da Diretoria A Diretoria Executiva declara que revisou, discutiu e concordou com a opinião expressa no parecer dos Auditores Independentes, emitido em 20 de abril de 2015, e com as Demonstrações Contábeis relativas ao exercício social encerrado em 31 de dezembro de 2014.

48 demonstrações contábeis 2014 Rel atório Anual demonst r a ç õ e s c o n tá b e i s 47