Requisitos Específicos de Cliente

Transcrição

1 B2F Sistemas de Gestão Requisitos Específicos de Cliente Outubro/2017

2 Regras IATF - 5ª Edição - Nov. 01, ) Cada auditoria no site deve incluir a análise e avaliação de pelo menos os seguintes: j) o processo do cliente para coletar, comunicar e implementar os requisitos específicos de seus clientes. Prioridade deve ser dada aos membros OEM da IATF. IATF 16949: Requisitos específicos do cliente d) Matriz indicando onde, no SGQ, são abordados os CSR s

3 Principais dificuldades dos fornecedores para a implementação dos requisitos específicos 1. Quantidade de manuais Mais de 400 manuais mapeados (cerca de 180 em Inglês) 50 - OEM páginas requisitos 70 - Grandes sistemistas páginas requisitos Outros fabricantes páginas requisitos Total estimado páginas requisitos 2. Identificação dos manuais aplicáveis Nem sempre é simples identificar quais são os manuais aplicáveis. 3. Idioma

4 4. Lógica de apresentação Manuais nem sempre apresentam os requisitos segundo uma lógica amigável e padronizada, alguns utilizam a estruturação segundo cláusulas da ISO/TS IATF 16949, outros segundo a lógica por processos. 5. Interpretação do texto dos requisitos específicos Nem sempre a redação dos manuais é suficientemente clara. 6. Endereçamento dos requisitos específicos aos responsáveis Nem sempre o direcionamento aos respectivos responsáveis é óbvio. 7. Gestão do atendimento aos requisitos específicos Segregação dos requisitos não aplicáveis. Gestão dos meios para atingir a conformidade (ações, responsáveis e prazos). Localização das evidências de conformidade. Gestão de eventuais derrogas e seus respectivos prazos.

5 8. Manutenção da atualização A validade das versões dos manuais deve ser confirmada periodicamente. Nem sempre as novas versões estão prontamente disponíveis. Revisões frequentes dos manuais revisões desde Abril/2003 (média de 6,4 revisões/mês) /

6 O que é e quais os benefícios do CSR System Sistema informatizado via web para facilitar a identificação, interpretação, endereçamento e gestão do atendimento aos Requisitos Específicos dos Clientes. Identificação Informa claramente quais são os manuais de CSR existentes e as respectivas versões vigentes. Envia mensagens automáticas das atualizações. Possui recursos de pesquisas (por cliente, requisito, palavra-chave, etc) Interpretação Classifica os requisitos conforme cláusulas da IATF Conteúdos apresentados em diversos idiomas (Português, Inglês, Espanhol) Sintetiza e simplifica os requisitos.

7 Endereçamento Sugere um endereçamento padrão aos processos da organização. Permite a parametrização dos processos específicos da organização e dos relacionamentos com os respectivos requisitos. Gestão do atendimento Possui funcionalidades e recursos para: Segregar os requisitos não aplicáveis. Relacionar os requisitos às respectivas evidências de conformidade. Gerenciar as ações e prazos para adequação, incluindo um painel de controle e mensagens de alerta. Gerenciar eventuais derrogas e seus respectivos prazos de validade. Facilitar a obtenção de dados para geração de relatórios e estabelecimento de indicadores. Gerar relatórios para acompanhamento da implementação.

8 Outras características e funcionalidades do CSR System Informações disponíveis apenas aos fornecedores da cadeia Conteúdo dos manuais dos clientes acessível apenas na área restrita. Bloqueio para cópia ou envio de informações. Associação de requisitos legais e outros requisitos Permite associar requisitos legais (p. ex.: retenção de registros, emissões) e outros (p. ex.: requisitos de outras partes interessadas) a um determinado CSR. Acesso via Internet Operação amigável Hyperlinks para os manuais (quando de domínio público)

9 Outros benefícios para os sistemas de gestão da qualidade automotivo Prover uma fonte de informações atualizadas. Aumentar a transparência, facilitando o processo de gestão da implementação. Reduzir as necessidades de recursos e custos. Prover processo consistente e sustentável de implementação.

10 Histórico do desenvolvimento do CSR System Set./2009 Início do desenvolvimento. Abr./2010 Desenvolvimento da Versão 1.0 Jul./2010 Apresentação na ANFAVEA Out./2010 Apresentação no Sindipeças Lançamento Mar./2011 Primeiro Cliente Ago./2015 Lançamento da Versão 2.0 Jan./2017 Adequação à IATF 16949:2016 Abr./2017 Lançamento da versão multilíngue Out./2017 Migração de todos os manuais para a estrutura da IATF 16949:2016

11 Auditado pelas seguintes CB s

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