PESQUISA DE SATISFAÇÃO Associados ABCSEM

Transcrição

1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO Associados ABCSEM í Contato com os associados para a realização da pesquisa: 1ª Chamada: envio por - 02/fev/2011, retorno em 03/fev/2011 2ª Chamada: envio por - 15/fev/2011, retorno em 17/fev/2011 3ª Chamada: contato por telefone associados que não responderam â Campinas, 29 de março de 2011.

2 A PESQUISA: 1. Em relação aos principais serviços oferecidos pela ABCSEM, indique abaixo aqueles que sua empresa utilizou em 2010: Orientações sobre legislações Representação técnica junto aos órgãos de fiscalização Relacionamento institucional com o Governo e outras entidades do setor Representação junto a entidades internacionais Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM Contatos e troca de informações via rede de comunicação interna (network) Denúncia do comércio ilegal de sementes e mudas Incentivo ao consumo de flores e hortaliças Notícias sobre o setor Outro: 2. Classifique abaixo, o grau de importância desses serviços para o seu agronegócio: (0) sem importância, (5) importante e (10) muito importante Orientações sobre legislações Representação técnica junto aos órgãos de fiscalização Relacionamento institucional com o Governo e outras entidades do setor Representação junto a entidades internacionais Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM Contatos e troca de informações via rede de comunicação interna (network) Denúncia do comércio ilegal de sementes e mudas Incentivo ao consumo de flores e hortaliças Notícias sobre o setor Outro:

3 A PESQUISA: 3. Indique abaixo seu grau de satisfação quanto a(o): (0) muito insatisfeito, (5) insatisfeito e (10) satisfeito. Não posso opinar Orientações sobre legislações Representação técnica junto aos órgãos de fiscalização Relacionamento institucional com o Governo e outras entidades do setor Representação junto a entidades internacionais Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM Contatos e troca de informações via rede de comunicação interna (network) Denúncia do comércio ilegal de sementes e mudas Incentivo ao consumo de flores e hortaliças Notícias sobre o setor Outro: 4. Indique abaixo seu grau de satisfação (0) muito insatisfeito, (5) insatisfeito e (10) satisfeito, quanto: 4.1.Ao atendimento de suas demandas pelos colaboradores da ABCSEM (quando insatisfeito, informar o que deve ser melhorado): Não posso opinar Volume de atenção oferecida (contatos telefônicos ou presenciais reuniões e visitas) Cordialidade e presteza Agilidade no retorno às consultas Dedicação na busca de soluções Confiabilidade das informações transmitidas Conhecimento das práticas do setor

4 A PESQUISA: 4.2 À sua visão geral da ABCSEM (quando insatisfeito, informar o que deve ser melhorado): Não posso opinar Reconhecimento perante outras entidades nacionais e Governo Reconhecimento perante entidades internacionais Identificação das necessidades do setor Divulgação de informativos técnicos Divulgação de informativos de notícias internas Divulgação de informativos de notícias do setor Realização de reuniões internas com os segmentos Realização de reuniões gerais com os associados Realização de reuniões técnicas Realização de reuniões com o Governo Assertividade na condução das reuniões internas Assertividade na condução das reuniões com o Governo Assertividade da atuação da Direção Assertividade na aplicação dos recursos financeiros Investimento nos recursos humanos Investimento na estrutura física e recursos materiais 5. Qual seu nível geral de satisfação com a associação: ( ) Muito Insatisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Satisfeito ( ) Muito Satisfeito 6. Qual a principal razão pelo nível de satisfação atribuído acima?

5 A PESQUISA: 7. Com relação à comunicação, indique (com um X) sua preferência para recebimento de informações da associação: Convocações de reuniões Memórias de reuniões Informe sobre ações institucionais Informe sobre ações técnicas Informe sobre eventos do setor Informes gerais Telefone Acesso restrito (site) Prefiro não receber

6 Retornos recebidos: *Outros 7% Sim 40% Participação por segmento: Não 53% *Obs.: 04 novos associados (pequena experiência para avaliação) e 01 não quis responder % 15% 39% 25% 0 Sementes Mudas Hortaliças Mudas Ornamentais Outros

7 1. Serviços utilizados pelos associados em 2010, dentre os principais oferecidos pela ABCSEM: 17,0% 14,9% 9,2% 10,6% 12,1% 12,1% 7,1% 3,5% 5,7% 3,5% 4,3%

8 2. Grau de importância dos serviços (do item 1) para o seu agronegócio: (0) sem importância, (5) importante e (10) muito importante: 96% Orientações sobre legislações 75% 73% 60% 58% 64% 88% 78% 83% 71% 57% Representação técnica junto aos órgãos de fiscalização Relacionamento institucional com o Governo e outras entidades do setor Representação junto a entidades internacionais Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos 12% 19% 13% 17% 43% 29% 42% 36% 28% 27% 25% Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM Contatos e troca de informações via rede de comunicação interna (network) Denúncia do comércio ilegal de sementes e mudas 4% 4% Incentivo ao consumo de flores e hortaliças Notícias sobre o setor

9 3. Indique abaixo seu grau de satisfação quanto a(o): (0) muito insatisfeito, (5) insatisfeito e (10) satisfeito 88% Orientações sobre legislações 67% 62% 75% 65% Representação técnica junto aos órgãos de fiscalização Relacionamento institucional com o Governo e outras entidades do setor Representação junto a entidades internacionais 50% 36% 35% 33% 29% 24% 23% 24% 25% 23% 23% 21% 19% 15% 17% 17% 13% 14% 12% 10% 10% 8% 4% 4% 4% 54% 52% 41% 38% 36% 30% Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM Contatos e troca de informações via rede de comunicação interna (network) Denúncia do comércio ilegal de sementes e mudas Incentivo ao consumo de flores e hortaliças Notícias sobre o setor Não posso opinar

10 Principais Serviços 1. Orientações sobre Legislação : Serviços mais utilizado Muito importante Satisfeito 17% 96% 88% 2. Notícias sobre o Setor: Serviços mais utilizado Importante Satisfeito 14,9% 64% 65% 3. Informações sobre dados do setor (pesquisa de mercado) : Serviços mais utilizado Muito importante Satisfeito 12,1% 83% 75% 4. Participação em cursos e eventos organizados ou promovidos pela ABCSEM : Serviços mais utilizado Importante Satisfeito 12,1% 73% 52% 5. Debates de assuntos técnicos através dos comitês internos: Serviços mais utilizado Importante Satisfeito 10,6% 58% 54%

11 4. Indique abaixo seu grau de satisfação (0) muito insatisfeito, (5) insatisfeito e (10) satisfeito, quanto: 4.1. Ao atendimento de suas demandas pelos colaboradores da ABCSEM (quando insatisfeito, informar o que deve ser melhorado): 100% 79% 77% 92% 77% 73% Volume de atenção oferecida (contatos telefônicos ou presenciais reuniões e visitas) Cordialidade e presteza Agilidade no retorno às consultas Dedicação na busca de soluções 15% 23% 12% 12% 7% 7% 7% 8% 4% 4% 4% Confiabilidade das informações transmitidas Conhecimento das práticas do setor Não posso opinar

12 4. Indique abaixo seu grau de satisfação (0) muito insatisfeito, (5) insatisfeito e (10) satisfeito, quanto: 4.2. À sua visão geral da ABCSEM (quando insatisfeito, informar o que deve ser melhorado): 11% 10% 9% 8% 7% 3% 4% 5% 1% 1% 2% 3% 4% 4% 4% 81% 72% 31% 27% 28% 24% 24% 22% 19% 19% 19% 16% 12% 8% 8% 88% 81% 65% 59% 60% Não posso opinar % 52% 52% 48% 42% 44% Reconhecimento perante outras entidades nacionais e Governo Reconhecimento perante entidades internacionais Identificação das necessidades do setor Divulgação de informativos técnicos Divulgação de informativos de notícias internas Divulgação de informativos de notícias do setor Realização de reuniões internas com os segmentos Realização de reuniões gerais com os associados Realização de reuniões técnicas Realização de reuniões com o Governo Assertividade na condução das reuniões internas Assertividade na condução das reuniões com o Governo Assertividade da atuação da Direção Assertividade na aplicação dos recursos financeiros Investimento nos recursos humanos

13 5. Qual seu nível geral de satisfação com a associação: % 11% 59% 19% Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

14 6. Com relação à comunicação, indique (com um X) sua preferência para recebimento de informações da associação: 89% 74% 89% 85% 81% 81% Convocações de reuniões Memórias de reuniões Informe sobre ações institucionais 35% 23% 23% 17% 13% 26% 19% 19% 15% 11% Informe sobre ações técnicas Informe sobre eventos do setor Informes gerais Telefone Acesso restrito (site) Prefiro não receber

15 7. Qual a principal razão pelo nível de satisfação atribuído acima: Vejo que a ABCSEM faz seu papel e na maior parte das vezes não faz mais devido não ter colaboração de minha parte, e de outros associados. Normalmente fazemos parte, exigimos, mas lavamos as mãos na hora de participar. Entendível, mas não podemos culpar a ABCSEM se alguma coisa não anda. - A ABCSEM se mostra sempre disponível e pronta para ajudar quando procurada por qualquer um dos associados. Atualmente, creio que a forma de comunicação por é excessiva e devia se criar outro formato de divulgação, como por exemplo, através de links que levassem até o site da ABCSEM deixando para cada um, acessar a informação que quisesse. As reuniões deveriam ser mais focadas, com controle maior dos assuntos e do tempo para cada um deles, hoje, a reunião acaba normalmente tomando outras direções em função disso. - Nos eventos e ações que participamos, estavam compatíveis com nossas demandas e expectativas. A ABCSEM necessita montar estratégias para conseguir maior participação dos associados. - Pronto atendimento, cordialidade, praticidade e pelo vasto entendimento que a ABCSEM tem a respeito dos assuntos do setor. - Percebo que a associação está continuamente lutando e atuando junto com as autoridades com a finalidade de viabilizar o nosso trabalho. Sempre que necessitei de ajuda, esta ocorreu da melhor forma possível e eficaz. - A associação ainda é fraca em relacionamento com o governo e isso é que faz as nossas propostas irem para prática. - Estamos sendo atendido quando necessário. Só uma observação: recebemos muita informação que não é para o nosso produto ornamental. Digo sementes e informações de outras culturas que não é de nosso setor. Será que dá para mudar isto? - A resolução dos entraves não tem sido de forma satisfatória, exemplo: tratamento de sementes, mudas para expostação. Será interessante trabalhar a atuação política para resultar em resolução dos problemas. A associação, tem nos representado com responsabilidade e afinco na maioria dos assuntos pertinentes ap setor. Temos também que enaltecer os membros da diretoria e outros que dedicam muito de seu tempo em ações que contribuem para o engrandecimento de nossa Assoicação. Não vemos o setor sem a participação efetiva da ABCSEM nos defendendo e procurando soluções viáveis para o bom desenvolvimento do agronegócio brasileiro. Temos problemas a resolver, mas estamos avançando. É visível os avanços que a ABCSEM tem dado nos últimos anos. Para nós, o trabalho está muito bom e deve prosseguir na mesma intensidade. Acho que o setor é bem representado, mas como em toda associação, carece de participação dos associados, o que acaba fazendo que poucos decidam por muitos. No mais, acho que temos tido grandes avanços. Maior atenção ao setor de mudas de flores, maior apoio ao combate a pirataria, relações internacionais, ARP internacional, auxiliar no fomento das exportações. Tenho participado pessoalmente das atividades "reuniões" tendo com isto amplo conhecimento das atividades e buscas feitas pela ABCSEM. A principal razão é pelo bom atendimento em todas as vezes que foram solicitadas informações. Somos sempre muito bem atendidos e recebemos todas as informações solicitadas, mesmo que não seja imediatamente, temos sempre retorno por parte da ABCSEM. Pelo relacionamento com as pessoas que compõem a ABCSEM, tanto funcionários como associados e diretoria. Divulgação regular de informações e atividades via . Achamos que a Associação poderia estar melhor instalada: num prédio melhor, com melhor infraestrutura. Trabalho sério que atinge os objetivos, mesmo com as dificuldades políticas. Ética, cordialidade, exemplo de associação, sempre se preocupando com o setor, buscando levar conhecimento e tecnologia a todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente com o setor hortícola desse país. Empenho e dedicação dos funcionários e equipe voluntária muito interessada em trabalhar em prol do setor. A falha maior existente, está no quesito comunicação. Estamos muito bem na informação, mas a comunicação falha tem atrapalhado as ações. Realizamos poucas consultas à ABCSEM em O pouco que consultamos/demandamos, fomos atendidos. A despeito da associação vir realizando um bom trabalho, especialmente de reconhecimento, vejo necessidade de melhorá-lo ainda mais, e tirar o máximo de proveito dele. Vejo como uma saída o bom Planejamento Estratégico, que não pode se resumir à atividades de curto prazo. Dever-se-ía elaborar um plano de médio (5 anos) e longo (10 anos) prazos, visando maior assertividade e produtividade nos assuntos de maior expressão do setor, dentre eles, o aumento do consumo de hortaliças e flores no País.