Manual Operacional do Cartão Sicoobcard Maestro

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1 Diretoria Financeira e Comercial Dific Superintendência de Cartões Sucar Gerência Operacional de Cartões Gecar Manual Operacional do Cartão Sicoobcard Maestro

2 TÍTULO CAPÍTULO SUMÁRIO SEÇÃO MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO TÓPICOS DESCRIÇÃO CAPÍTULO 1 SEÇÃO 1 SEÇÃO 2 CAPÍTULO 2 SEÇÃO 1 CAPÍTULO 3 SEÇÃO 1 CAPÍTULO 4 SEÇÃO 1 SEÇÃO 2 CAPÍTULO 5 SEÇÃO 1 SEÇÃO 2 SEÇÃO 3 SEÇÃO 4 SEÇÃO 5 SEÇÃO 6 CAPÍTULO 6 INTRODUÇÃO CONSIDERAÇÕES INICIAIS GLOSSÁRIO CARACTERISTICAS DO CARTÃO MAESTRO CARTÃO COM FUNÇÃO DE DÉBITO ATRIBUIÇÕES MASTERCARD PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO COOPERATIVA ASSOCIADO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS SOLICITAÇÕES DE CARTÕES ENTREGA DE CARTÕES UTILIZAÇÃO DO CARTÃO LIMITES DIÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO BLOQUEIO,CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES RELATÓRIOS ANEXOS ANEXO I INSTRUMENTO PARTICULAR DE ESTIPULAÇÃO DOS CARTÕES DE DÉBITO CARTÃO DE DÉBITO SICOOBCARD ANEXO II TABELA DE PARAMETRIZAÇÃO DOS CARTÕES SICOOBCARD

3 CAPÍTULO INTRODUÇÃO O SEÇÃO CONSIDERAÇÕES INICIAIS 1 1- O Bancoob, em 2005, firmou parceria com a Mastercard e com esta mantém convênio para emissão de cartões puro débito, puro crédito e múltiplos. Um destes produtos é o Sicoobcard Maestro. 2- A Cooperativa Singular que desejar trabalhar com o produto Sicoobcard Maestro, deverá assinar o Instrumento Particular de Estipulação dos Cartões de Débito Cartão de Débito Sicoobcard (Anexo I). 3- A Mastercard Internacional é, juntamente com a Visa, uma das empresas de cartão mais reconhecidas e respeitadas no mundo. São mais de 1,7 bilhão de logomarcas Cirrus e Maestro estampados em cartões de crédito e débito em circulação. 4- São marcas licenciadas pela Mastercard: 4.1- Crédito: e 4.2- Débito:, e 4.3- Saque ATM: 5- Com aproximadamente 25 mil instituições membro associadas, a Mastercard atende a consumidores, pequenas e grandes empresas em 210 países e territórios. 6- O cartão Maestro é aceito em 32 milhões de pontos, incluindo caixas automáticos em todo o mundo. Abaixo o quadro dos números atuais Maestro (2005) Cartões em circulação: Débito: 64 milhões No Brasil Débito: 578,1 milhões No Mundo 6.2- Faturamento: No Brasil Débito: R$ 20 Bi (44%) No Mundo Débito: US$ 81 bilhões 6.3- Estabelecimentos cadastrados: No Brasil No Mundo Débito: 560 mil Débito: 9,2 milhões Cardnews Jan/Fev 2006

4 CAPÍTULO INTRODUÇÃO 1 SEÇÃO GLOSSÁRIO 2 1- A fim de facilitar o entendimento desse manual, apresentamos um glossário com terminologias utilizadas pela área de cartões de crédito Adicional É aquele a quem é concedido o cartão, a pedido do titular, para utilização, sendo suas transações direcionadas para a conta-cartão do titular. O Adicional deve ser necessariamente um dos titulares da conta-corrente ATM Terminal de Auto-Atendimento que permite saques e consultas, por meio da utilização do cartão Bandeira Empresas nacionais ou estrangeiras, detentoras dos direitos de propriedade e franqueadoras de suas marcas e logotipos para uso dos emissores e para a Redecard, mediante a especificação de regras gerais de organização e funcionamento do sistema de cartões e/ou produtos Cartões Instrumentos de pagamento, físicos ou virtuais, emitidos e concedidos pelos emissores para uso pessoal e intransferível dos portadores, com funções (múltiplas ou não) de crédito, débito, Crédito Direto ao Consumidor (CDC) ou com qualquer outra função ou natureza, que venham a ser aceitos no Sistema Redecard, contendo o número, características de segurança, o nome do portador, o prazo de validade e identificação da bandeira e do emissor Compra É a modalidade de transação que permite ao titular utilizar o cartão para obter, no ato da sua realização, a disponibilização de bens, produtos ou serviços Comprovante de venda Formulário padronizado, fornecido pela Redecard, preenchido pelo estabelecimento, manual ou eletronicamente ou gerado pelo Sistema Redecard, e, sempre que cabível, assinado pelo portador no momento da realização da transação Conta-cartão conta destinada ao controle das transações e operações realizadas pelo cartão do titular e cartão do adicional Emissores Empresas nacionais ou estrangeiras, instituições bancárias ou não, autorizadas pelas bandeiras a emitir e conceder cartões e/ou disponibilizar produtos, para uso no Brasil e/ou no exterior Estabelecimento Pessoa jurídica ou pessoa física fornecedora de bens e/ou prestadoras de serviços credenciadas ao Sistema Redecard, mediante adesão ao respectivo Contrato Função Débito Função que permite ao portador do cartão Maestro efetuar consultas à sua conta-corrente, compras e saques, por meio da utilização de uma senha, sendo os valores relativos às compras e saques lançados a débito na conta-corrente Maestro Bandeira de cartões de débito que permite saques e compras em estabelecimentos comerciais, por meio da utilização de uma senha pessoal, sendo o valor da compra ou saque debitado automaticamente da conta do associado Rede Cirrus Rede de auto-atendimento que permite a utilização dos cartões de débito Maestro, para saques no Brasil e no exterior Rede Compartilhada Esse serviço consiste na possibilidade de uma instituição financeira que tem rede própria de auto-atendimento compartilhá-la

5 CAPÍTULO INTRODUÇÃO 1 SEÇÃO GLOSSÁRIO 2 com outras instituições. Atualmente são terminais compartilhados em todo o Brasil, identificados com a seguinte marca Redecard É a empresa responsável pela captura e transmissão de transações dos cartões de crédito e débito das Bandeiras REDESHOP, MAESTRO ELECTRONIC, MAESTRO e DINERS CLUB INTERNATIONAL. Oferece ainda, outros produtos e serviços, incrementando os negócios dos estabelecimentos comerciais credenciados Portadores Pessoas físicas ou prepostos de pessoas jurídicas, detentoras de cartão e/ou usuárias de produtos concedidos pelos emissores e autorizados a realizar transações Transação Toda e qualquer aquisição de bens e/ou serviços realizada em estabelecimentos no país, mediante a utilização de cartões e efetivada sob a forma manual ou eletrônica, e/ou todo e qualquer produto aceito no Sistema Redecard Titular É aquele a quem é concedida a conta-cartão e é emitido o cartão, em seu nome, para utilização Saque É a modalidade de transação que permite ao titular utilizar o cartão para obter, no ato da sua realização, a disponibilização de recursos em espécie.

6 CAPÍTULO CARACTERÍSTICAS DO CARTÃO MAESTRO 2 SEÇÃO CARTÃO COM FUNÇÃO DE DÉBITO 1 1- O CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO 1.1- O Cartão Sicoobcard Maestro é o produto ideal para substituir cheque e dinheiro em compras e para saques. Com ele o portador não perde tempo preenchendo cheques e cadastros, e não precisa apresentar nenhum documento. O cartão de débito reúne todos estes benefícios para o portador do cartão Em princípio, todos os correntistas devem possuir um cartão para movimentar suas contas. Esta é a prática usual do mercado bancário Os cartões podem ser utilizados para: Sacar e realizar consultas de saldos na cooperativa de origem do correntista e nas cooperativas que utilizam o Sisbr-Intercredis Sacar e realizar consulta de saldos na Rede Banco24Horas, Rede Compartilhada de Bancos, bem como na Rede Cirrus (no Brasil e exterior) Para pagamento de compras por meio das redes Cheque Eletrônico, RedeShop, Mastercard Maestro e Maestro, sendo esta última disponível também no exterior. O cartão não gera tarifas na utilização para compras. 2- O Bancoob cuida de todo o processo de implantação do produto, como recebimento do arquivo cadastral, emissão e envio do plástico, além de gerenciar e manter o cartão na base de clientes cadastrados. 3- O Bancoob efetuará os lançamentos das transações de débito, nas compras e/ou saques, on-line, para as cooperativas que operam com o Sisbr. 4- PÚBLICO ALVO 4.1- Podem possuir o cartão Sicoobcard Maestro todos os correntistas que mantenham conta ativa de pessoa física individual ou conjunta solidária, nas Cooperativas de Crédito do Sicoob e no Bancoob Idade Mínima A emissão do cartão de débito está relacionada com o contrato de abertura de conta-corrente, pois utiliza o saldo disponível em conta De acordo com as regras de abertura de conta-corrente, para ter acesso à função débito, a idade mínima é definida pela cooperativa dentro dos critérios estabelecidos para abertura e movimentação de conta-corrente e legislação em vigor.

7 CAPÍTULO ATRIBUIÇÕES B SEÇÃO MASTERCARD 1 1- Estabelecer padrões e procedimentos para a aceitação e implementação das transações dos membros no mundo. 2- Oferecer uma rede de comunicação para transferência eletrônica de informações e fundos entre clientes. 3- Desenvolvimento de programas de marketing que criem uma maior conscientização sobre a marca, gerando negócios para bancos emissores. 4- Promover e apoiar as atividades de marketing e funções operacionais voltadas para os membros em conjunto com programas e serviços Maestro.

8 CAPÍTULO PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO S SEÇÃO COOPERATIVA 1 1- O Bancoob cobrará da Cooperativa Singular as seguintes tarifas: 1.1- Tarifa de emissão do cartão Sicoobcard Maestro cobrada na primeira solicitação do cartão e na renovação dos plásticos, aplicada sobre os cartões titulares e adicionais Tarifa de mensalidade da função de débito do cartão Sicoobcard Maestro é cobrada da cooperativa por conta-corrente com cartão de débito emitido e não cancelado Para cada conta-corrente com cartão é cobrada apenas uma tarifa mensal, independentemente da quantidade de cartões com a função de débito que movimentam esta conta (seja titular ou adicional) Exemplo 1: uma conta-corrente conjunta possui dois portadores de cartão; é cobrada apenas uma tarifa mensal Exemplo 2: um titular de uma conta-corrente possui dois cartões com a função de débito habilitada um cartão Sicoobcard Maestro e um cartão Sicoobcard Mastercard múltiplo: neste caso, é cobrada apenas uma tarifa mensal para a função de débito e uma tarifa mensal para a função de crédito O valor da tarifa mensal da função de débito varia de acordo com a tabela regressiva, elaborada pelo banco, onde é considerada a relação entre a quantidade de contas-correntes e a quantidade de contas-correntes com cartão emitido e não cancelado Tarifa sobre saques efetuados na Rede Cirrus, no Brasil e no exterior; 1.5- Tarifa sobre saques efetuados na Rede Banco24Hroras e Rede Compartilhada; 1.6- Todos os preços das tarifas apresentadas acima estão informadas no documento Condições Operacional Básicas para o Sicoob disponível na Intranet do Bancoob.

9 CAPÍTULO PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO O SEÇÃO ASSOCIADO 2 1- Cabe à cooperativa identificar e informar ao Bancoob, por meio do preenchimento do item referente à função débito na Tabela de Parametrização dos Cartões Sicoobcard (Anexo II) os preços que deseja aplicar aos seus associados, portadores do cartão Sicoobcard Maestro. 2- As tarifas previstas para aplicação contra o associado são: 2.1- Tarifa de emissão do cartão; 2.2- Tarifa de mensalidade sobre o cartão titular; 2.3- Tarifa de mensalidade sobre o cartão adicional; 2.4- Tarifa sobre saques na Rede Cirrus: O valor da tarifa sobre saques na Rede Cirrus é definido pelo Bancoob e informado no documento Condições Operacionais Básicas para o Sicoob, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado Tarifa sobre saques na Rede Banco24Horas e Rede Compartilhada: O valor da tarifa sobre saques na Rede Banco24Horas é definido pelo Bancoob e informado no documento Condições Operacionais Básicas para o Sicoob, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado Tarifa sobre consulta de saldo na Rede Cirrus: O valor da tarifa sobre consulta na Rede Cirrus é definido pelo Bancoob e informado no documento Condições Operacionais Básicas para o Sicoob, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado Tarifa sobre consulta de saldo no Banco24Horas e Rede Compartilhada: O valor sobre consulta de saldo na Rede Banco24Horas é definido pelo Bancoob e informado no documento Condições Operacionais Básicas para o Sicoob, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado.

10 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS S SEÇÃO SOLICITAÇÕES DE CARTÕES R 1- A cooperativa deve solicitar ao associado o preenchimento e a assinatura da Modelo Proposta de Adesão aos Cartões Sicoobcard, disponível na Intranet, no serviço Disponibilidade de Arquivos e Formulários DAF. 2- A cooperativa que opera como Sisbr deve Acessar o Modulo de Gestão de Cartões (MGC), que foi desenvolvido para gerenciamento e operacionalização dos Cartões Sicoobcard, conforme os passos descritos abaixo: 2.1- Acessar cadastro/solicitar cartões: Solicitação cartão de débito 2.2- Selecionar o Cliente e clicar no botão Incluir ou dar duplo clique sobre o nome:

11 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO SOLICITAÇÕES DE CARTÕES R 2.3- O sistema exibe a aba Conta-cartão para conferência dos dados: 2.4- Selecionar a aba Cartão para conferência dos dados: 2.5- Ao clicar no botão Incluir o sistema insere no Grid Nome no Cartão o cliente: 2.6- O pedido de cartão adicional pode ser feito pelo MGC, no momento da solicitação do cartão titular ou posterior ao pedido deste, desde que já tenha ocorrido a geração da conta-cartão, que acontece até 72 horas após o recebimento da solicitação do cartão titular. Não será permitida a solicitação de cartão adicional para portadores que não figurem como um dos titulares da conta-corrente.

12 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO SOLICITAÇÕES DE CARTÕES R Para solicitar um Cartão Adicional será preciso clicar no botão Pesquisar (binóculo) e selecionar a Pessoa desejada: Observação: A solicitação do cartão adicional no MGC poderá ser feita no momento da solicitação do cartão do titular. Caso contrário, deverá ser feita na Web Cabal O usuário confirma a solicitação do(s) Cartão(ões) e o sistema exibe a confirmação da inclusão:

13 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO SOLICITAÇÕES DE CARTÕES R 3- Quanto às cooperativas que não trabalham com o Sisbr, a solicitação pode ser feita pela digitação de dados em uma planilha Excel, no formato fornecido pelo Bancoob. Neste caso, a planilha deverá ser encaminhada ao Bancoob assinada pela cooperativa autorizando o cadastramento dos cartões; 4- Caso a cooperativa já tenha solicitado um cartão Sicoobcard para o associado e este tenha sido cancelado, não deverá solicitar um novo cartão. Nesse caso, a cooperativa deverá adotar os procedimentos descritos no capítulo 5, seção 5 Bloqueio, Cancelamento e Reativação de Cartões deste manual.

14 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO ENTREGA DE CARTÕES 2 1- Os cartões são gerados pelo Bancoob e enviados, bloqueados, via malote da Cooperativa Central para a Cooperativa Singular atuar na entrega e desbloqueio deles. 2- O associado recebe o cartão na cooperativa e o funcionário, devidamente cadastrado pelo Bancoob, atualiza os dados do correntista e desbloqueia o plástico, via Portal de Serviços Cabal, no site ou no link Entidades existente no site, digitando a sua senha de administrador do sistema Portal de Serviços Cabal 2.2- Login e senha de administrador do sistema

15 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO ENTREGA DE CARTÕES Desbloqueio do cartão - Portador Pesquisar - Procura de portador/cartão - Seleciona a Conta-cartão

16 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO ENTREGA DE CARTÕES 2 - Seleciona o cartão - Desbloqueia o cartão 3- Neste momento, o correntista escolhe uma senha pessoal com 4 (quatro) dígitos para a realização de saques e compras com o cartão. A senha deve ser digitada e confirmada exclusivamente pelo correntista. 4- O desbloqueio do cartão acontece on-line. O associado poderá utilizar o cartão no mesmo dia. 5- A cooperativa deve recolher e manter arquivado o recibo de entrega que acompanha o cartão, devidamente assinado pelo associado 6- É possível desbloquear o cartão Sicoobcard Maestro, por meio da Central de Atendimento Sicoobcard, telefone Nesse caso, a senha será encaminhada pelos correios para o endereço de correspondência do portador.

17 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO UTILIZAÇÃO DO CARTÃO R 1- COMPRAS 1.1- O associado pode realizar compras com o cartão Maestro nas redes conveniadas RedeShop, MasterCard Maestro e Maestro Para comprar com o Cartão Maestro basta apresentá-lo em qualquer estabelecimento comercial que possua a identificação de qualquer uma das marcas abaixo: 1.3- Para concretizar a compra, é necessário digitar a senha de conhecimento exclusivo do portador O valor máximo diário permitido para compras é de R$1.200,00 (mil e duzentos reais) ou o saldo em conta-corrente, prevalecendo, para autorização, o menor valor No exterior, o limite máximo diário é de US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares) O Bancoob encaminha, para as cooperativas que não possuem Sisbr, o valor das compras pelo arquivo 5XXXXxxx.RT1; a cooperativa, por sua vez, debita a conta-corrente do portador Para as cooperativas que trabalham com o Sisbr o débito ocorre na conta-corrente do portador, imediatamente após a realização da transação, caso a cooperativa esteja on-line Compras com o cartão não geram tarifas para o portador. 2- SAQUES 2.1- O portador do cartão Maestro pode sacar na cooperativa à qual é associado, nas cooperativas que operam com o Sisbr - Intercredis, na Rede do Banco24Horas, na Rede Compartilhada de Bancos e na Rede Cirrus Saques na cooperativa de origem: é necessário que o correntista apresente o cartão ao caixa e digite a senha de conhecimento exclusivo do portador; o controle deste saque é realizado pelo sistema de conta-corrente da cooperativa; o Bancoob não cobra tarifa por este serviço Intercredis Esta funcionalidade permite que todos os associados das cooperativas interligadas pelo Sisbr, realizem movimentações financeiras em suas contas-correntes, por meio das instalações de atendimento (terminais de caixa e ATM) de qualquer cooperativa também usuária do Sisbr Saques na Rede do Banco24Horas : O portador do cartão pode sacar tanto nos quiosques do Banco24Horas, quanto nos terminais eletrônicos homologados pela TecBan, que se

18 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO UTILIZAÇÃO DO CARTÃO R encontram nas dependências das agências de alguns bancos conveniados, a chamada Rede Compartilhada A relação dos bancos conveniados encontra-se disponível no site do Bancoob, no endereço ou TecBan - Endereços do Banco24Horas Nem todas as agências dos bancos informados, possuem terminais homologados pela TecBan Os terminais homologados podem ser reconhecidos pela tarja vermelha contendo os dizeres: Interligado à Rede Banco24Horas : Para sacar, o associado tem que estar de posse do cartão e digitar a senha de seu exclusivo conhecimento Pelo serviço, é cobrada uma tarifa da cooperativa. A decisão de debitar a tarifa de saque na conta-corrente do portador do cartão é da cooperativa Para as cooperativas que não possuem Sisbr tanto o valor do saque quanto o valor da tarifa são encaminhados para a cooperativa, pelo arquivo 5XXXXxxx.RT1 que, por sua vez, realiza o débito na conta-corrente do portador Para as que trabalham com Sisbr é enviado, via arquivo, somente o valor das tarifas, pois o valor do saque é debitado on-line na conta do associado Rede Cirrus : Na Rede Cirrus, o portador do cartão pode sacar em mais de terminais, em 210 países, estando 8 mil pontos no Brasil O portador saca em moeda local e o valor é debitado em reais na conta-corrente A relação com os endereços dos caixas automáticos da Rede Cirrus, podem ser localizados no site: O processo de cobrança dos valores de saques e tarifas é similar aos saques na Rede Banco24Horas.

19 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO LIMITES DIÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO RT 1- Além do saldo disponível em conta-corrente (incluindo o limite do cheque especial), as transações com cartão de débito, fora do caixa da cooperativa, estão sujeitas aos limites diários de utilização para compras e saques definidos pelo Bancoob como medida de mitigação de fraudes. 2- Compras nas Redes conveniadas para aceitação do cartão Sicoobcard Maestro: 2.1- O limite diário de utilização do cartão nas redes externas, R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais) no Brasil e US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares) no exterior. 3- Saques na cooperativa de origem: 3.1- O limite diário para saques no caixa da cooperativa de origem corresponde ao valor do saldo disponível em conta-corrente O limite diário para saques no ATM da cooperativa de origem é R$ 1.000,00 (mil reais). 4- Saques nas demais cooperativas do Sicoob, que trabalham com o Sisbr: 4.1- O limite diário para saques nos caixas e ATMs das demais cooperativas do Sicoob, que trabalham com o Sisbr, é R$ 1.000,00 (mil reais). 5- Saques na Rede do Banco24Horas e Rede Compartilhada: 5.1- O limite diário para saques nos ATMs do Banco24Horas e da Rede Compartilhada é R$ 600,00 (seiscentos reais) no Brasil e US$ 600,00 (seiscentos dólares) no exterior, mesmo que o portador do cartão mantenha um saldo em conta-corrente superior ao limite diário O limite diário de saque está incluído no limite diário de utilização para compras, ou seja, o máximo que o portador pode realizar diariamente, entre saques e compras fora da cooperativa não pode ultrapassar o valor de R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais) no Brasil e US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares). 6- Para as demais cooperativas que não operam com o Sisbr, as transações com cartão, fora do seu ambiente, estão sujeitas ao saldo em conta-corrente, que elas deverão informar diariamente ao Bancoob Essas cooperativas deverão enviar, por meio do link SicoobCard, na Intranet Bancoob, o arquivo contendo os saldos de todos os correntistas que possuírem cartões O saldo da conta-corrente do portador do cartão poderá ser atualizado até sete vezes ao dia. Os horários de atualização são informados diariamente na Intranet, no serviço Bom Dia Bancoob Os saques realizados pelo correntista dentro da cooperativa à qual é associado não sensibilizam o saldo do cartão que está sendo controlado pelo sistema do Bancoob. Portanto, poderá haver débitos superiores ao valor disponível em conta-corrente, caso o portador saque na cooperativa e utilize o cartão externamente Nos casos em que o saldo em conta-corrente informado ao Bancoob, pelas cooperativas que não possuem Sisbr, for inferior ao teto máximo de utilização, prevalecerá, para efeito de autorização para compras ou saques, o valor informado Para as cooperativas que não operam com o Sisbr o valor do saldo disponível para os finais de semana será o último informado pela cooperativa.

20 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 5 SEÇÃO BLOQUEIO, CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES R 1- O cancelamento do cartão ocorre pelos seguintes motivos: 1.1- Solicitação do cliente diretamente à Central de Atendimento Sicoobcard ou à sua cooperativa; 1.2- Decisão do Bancoob; 1.3- Solicitação da Cooperativa Singular ou Central; 1.4- Descredenciamento ou desfiliação da Cooperativa Singular; 1.5- Substituição do cartão (perda/roubo/extravio); ou 1.6- Quando da solicitação de cancelamento, o cartão é incluído no arquivo de exceção da Maestro, o que impede a sua utilização para compras e saques. 2- No caso de perda, roubo ou extravio do cartão, o associado deverá imediatamente cancelar seu cartão no site ou na Central de Atendimento Sicoobcard, telefone , ou procurando sua cooperativa A cooperativa deve acessar o Portal de Serviços da Cabal no site no link Entidades, onde é providenciado o bloqueio automático do cartão no sistema, isentando o associado de qualquer responsabilidade sobre despesas realizadas a partir desse momento Será emitido e enviado à cooperativa um novo plástico com nova numeração. 3- Bloqueio por extravio 3.1- Quando a cooperativa identificar o não recebimento de cartão enviado por malote, ela deverá providenciar o bloqueio por extravio no Portal de Serviços da Cabal, no endereço no link Entidades ou

21 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS 5 SEÇÃO BLOQUEIO, CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES R 3.2- Nesse caso, será emitida uma nova via do cartão e enviada para a cooperativa, sem a cobrança de uma nova tarifa de emissão. 4- A reativação/reposição de um cartão cancelado ocorre da seguinte forma: 4.1- Se o associado ainda possuir o cartão, basta solicitar à sua cooperativa a reativação do cartão; 4.2- Se o associado não possuir mais o cartão, deverá solicitar à cooperativa a reposição do cartão; 4.3- Tanto a reativação quanto a reposição devem ocorrer por solicitação da cooperativa, devendo ser feitas diretamente no Portal de Serviços Cabal por meio do site no link Entidades.

22 CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS R SEÇÃO RELATÓRIOS 6 1- Os relatórios gerenciais foram criados para auxiliar as cooperativas no controle dos vários processos envolvidos no negócio de cartões. 2- Foram criados a partir de estudos de demanda, e serão aperfeiçoados à medida que as cooperativas façam suas críticas e sugestões. Poderão também ser criados novos modelos de relatórios, dependendo das necessidades das cooperativas. 3- Os relatórios estão disponibilizados no MGC e na Intranet Bancoob, no serviço Relatórios Sicoobcard Maestro, para seleção e impressão O relatório disponibilizado no MGC é o: Relatório Base de Contas-correntes sem Cartão de Débito Os relatórios disponibilizados na Intranet do Bancoob são: Cartões Bloqueados Informa os cartões com bloqueio de emissão Relação de Portadores Informa todos associados e seus dados cadastrais e qual a situação do cartão.

23 CAPÍTULO ANEXOS L ANEXO I INSTRUMENTO PARTICULAR DE ESTIPULAÇÃO DOS CARTÕES DE DÉBITO CARTÃO DE DÉBITO SICOOBCARD C 1- O Instrumento Particular de Estipulação dos Cartões de Débito Cartão de Débito Sicoobcard está disponível na Intranet Bancoob, no serviço Disponibilização de Arquivos e Formulários DAF : 1.1- Acesso Interno: para localização do Modelo de Contrato de Estipulação de Cartão de Débito (Cartão Sicoobcard Maestro) basta acessar o link selecionar a guia Arquivos e buscar por qualquer palavra do nome do modelo Acesso Externo: para localização do Modelo de Contrato de Estipulação de Cartão de Débito (Cartão Sicoobcard Maestro) basta acessar o link selecionar a guia Arquivos e buscar por qualquer palavra do nome do modelo.

24 CAPÍTULO ANEXOS 6 ANEXO II TABELA DE PARAMETRIZAÇÃO DOS CARTÕES SICOOBCARD CO 1- A Tabela de Parametrização dos Cartões Sicoobcard está disponível na Intranet Bancoob, no serviço Disponibilização de Arquivos e Formulários DAF : 1.1- Acesso Interno: para localização da tabela basta acessar o link selecionar a guia Arquivos e buscar por qualquer palavra do nome do modelo Acesso Externo: para localização da tabela basta acessar o link selecionar a guia Arquivos e buscar por qualquer palavra do nome do modelo.