COMUNICACÃO E INOVAÇÃO EM TEMPO DE CRISE

Transcrição

1 COMUNICACÃO E INOVAÇÃO EM TEMPO DE CRISE I9 ou DE sa PARE ça

2 Potência não é nada sem controle

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7 O que é PERCEPÇÃO? Percepção é única, ou seja, cada cliente tem uma. A percepção é um ponto de vista pessoal; portanto, não se discute. Sergio Almeida

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9 ORAÇÃO DO INTERNAUTA SATÉLITE NOSSO QUE ESTAIS NO CÉU ACELERADO SEJA VOSSO LINK VENHA A NÓS O VOSSO TEXTO SEJA FEITA A VOSSA CONEXÃO ASSIM NO REAL COMO NO VIRTUAL

10 ORAÇÃO DO INTERNAUTA O DOWNLOAD DE CADA DIA NOS DAI HOJE PERDOAI O CAFÉ SOBRE O TECLADO ASSIM COMO NÓS PERDOAMOS NOSSOS PROVEDORES NÃO NOS DEIXEI CAIR A CONEXÃO E LIVRAI-NOS DO VÍRUS. AMEM.

11 PERCEPÇÃO OU SENSIBILIDADE? PERCEPÇÃO E SENSIBILIDADE FAZEM NA PRÁTICA A DIFERENÇA Piano maravilhoso

12 O Conceito de Produto O PRODUTO PARA O MARKETING TRANSCENDE SUA FORMA EXTERNA. O PRODUTO DEVE SER VISTO NÃO A PARTIR DO QUE ELE É PARA A ORGANIZAÇÃO, MAS A PARTIR DO QUE SIGNIFICA PARA O CONSUMIDOR.

13 SERÁ QUE TEM LÓGICA? O FANTÁSTICO MUNDO CORPORATIVO

14 Shift Happens Como vencer a Microsoft em software, a Apple em MP3, a Cisco em networking, a HP em impressoras e a Intel em processadores? Sony deveria estar a frente da revolução do MP3, IBM deveria estar a frente do software, 3Com deveria estar a frente da área de networking, e a Xerox deveria dominar o mundo das impressoras.

15 Shift Happens Fundada em 1865, como produtora de papel, passando para fabricante de botas de borracha e capas de chuva, depois para rifles de caça, depois para produtos eletrônicos, e agora...

16 1 Milhão de Aparelhos... 3 bilhões de Pessoas no mundo têm celulares. Destes, 900 Milhões são Nokia A Nokia fechou o ano de 2007 com mais de 360 milhões de aparelhos comercializados Revista Época Negócios Entrevista com o Olli-Pekka Kallasvuo, vulgo OPK

17 Equipe de alto desempenho Objetivos claros e comuns Estrutura -do trabalho -do grupo Competência Técnica Relacionamento Interpessoal mozart

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19 As pessoas são... Iguais Diferentes 19

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21 Para Reflexão Quando a mudança externa é maior que a mudança interna, então o fim esta próximo. Jack Welch

22 Com a comoditização de processos comerciais em economias desenvolvidas, a tendência é que tais processos sejam terceirizados ou transferidos para outros países ou ambos -,, deixando as empresas com operações domésticas sujeitas a uma pressão implacável para produzir a próxima onda de inovações ões. Geoffrey A. Moore Harvard Business Review - Agosto 2.004

23 A VELOCIDADE DAS MUDANÇAS AS ORGANIZAÇÕES QUE NÃO ACOMPANHAREM A VELOCIDADE DAS TRANSFORMAÇÕES DO MERCADO, ESTÃO FADADAS AO INSUCESSO. LUIZ PAULO ORELLI BERNARDI

24 Sem inovação não háh diferenciação e sem diferenciação não háh lucro e receita necessários para atrair investimentos de capital. Cabe a todos usar o cérebroc para sair à frente nesse processo darwiniano. Geoffrey A. Moore Harvard Business Review - Agosto 2.004

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26 RESISTÊNCIA AS MUDANÇAS EM CULTURAS 20% 10% ACEITAM DE IMEDIATO ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO 30% 40% ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA FOI BEM SUCEDIDA According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change

27 O Jargão da Mudança Distinto ou Extinto

28 INOVAÇÃO I 9 ou DE sa PARE ça. Luiz Paulo Orelli Bernardi BASKET INOVADOR

29 INOVAÇÃO I 9 ou DE sa PARE ça. Luiz Paulo Orelli Bernardi DANÇA COMIGO

30 INOVAÇÃO I 9 ou DE sa PARE ça. Luiz Paulo Orelli Bernardi HYUNDAI

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32 Repliee Q1

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48 PENSE RÁPIDO NÃO PENSE EM MACACO!!!

49 SEU CÉREBRO É INTELIGENTE De aorcdo com uma peqsiusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipmtra em qaul odrem as Lteras de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia Lteras etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma bçguana ttaol, que vcoê anida pdoe ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não Lmeos cdaa Ltera isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo. SHOW DE BLOA.

50 SEU CÉREBRO É DOIDÃO 35T3 P3QU3NO T3XTO 53RV3 4P3N45 P4R4 MO5TR5R COMO NO554 C4B3Ç4 CONS3GU3 F4Z3R CO1545 1MPR3551ON4ANT35! R3P4R3 N1550! NO COM3ÇO 35T4V4 M310 COMPL1C4DO, M45 N3ST4 L1NH4 SU4 M3NT3 V41 D3C1FR4NDO O CÓDIGO QU453 4UTOM4T1C4M3NT3, S3M PR3C1S4R P3N54R MUITO.

51 O Movimento dos Olhos Vc VL Ac C AL Ai Vc- Visual construindo Ac- Auditivo construindo C- Cinestésico A Negociação VL- Visual lembrando AL- Auditivo lembrando Ai- Auditivo interno (diálogo interno)

52 O Movimento dos Olhos VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

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54 TIPOS DE INTELIGÊNCIAS CORPORAL (motora) ESPACIAL (abstrata) VERBAL (linguística) MUSICAL INTRAPESSOAL LÓGICO DEDUTIVA (matemática) INTERPESSOAL H. GARDNER

55 PODER POSICIONAL TIPOS DE PODER

56 TIPOS DE PODER PODER RELACIONAL

57 PERFIL COMPORTAMENTAL DO CLIENTE + razão ANALÍTICO PRAGMÁTICO + lento Tom de voz = constante Gestos pensativos AFÁVEL Tom de voz = firme Gestos impositivos EXPRESSIVO + rápido Tom de voz = baixa inflexão Gestos suaves Tom de voz = alta inflexão Gestos largos + emoção

58 + lento COMO ESTABELECER O RAPPORT ANALÍTICO Quer informação (Vou te dar uma canseira) AFÁVEL Quer conselhos (Nunca mais te recebe) + razão + emoção PRAGMÁTICO Quer respostas (Te pego na volta) EXPRESSIVO Quer relacionamento (Como resolvo?) + rápido

59 Plano de Auto-Desenvolvimento Somos todos COMUNICADORES, ou NÃO??!?!????

60 COMUNICAÇÃO CORRETA A COMUNICAÇÃO É A PRINCIPAL FONTE DE PODER PESSOAL. Fortune Magazine

61 COMUNICAÇÃO CORRETA COMUNICAÇÃO NÃO É CONCORDÂNCIA, MAS SIM COMPREENSÃO. Fabio Eltz

62 Plano de Auto-Desenvolvimento Os limites da minha linguagem são os limites do meu mundo. Ludwig Wittgenstein

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64 Plano de Auto-Desenvolvimento COMUNICAÇÃO : Capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre as pessoas.

65 COMUNICAÇÃO EFICAZ? 7% POR PALAVRAS 38% POR ATITUDE.. 55% POR LINGUAGEM CORPORAL (expressão) Dr.Albert Mehrabian

66 ESTÁGIOS DA COMUNICAÇÃO 1 o Estágio 2 o Estágio 3 o Estágio

67 Plano de Auto-Desenvolvimento CONVENCER : É saber gerenciar informação, é falar à razão do outro, demonstrando, provando. (Construir algo no campo das idéias).

68 Plano de Auto-Desenvolvimento PERSUADIR : É saber gerenciar a relação, é falar à emoção do outro. (Sensibilizar, construir no terreno das emoções). Mona-A Bronca

69 ARGUMENTAR É: Plano de Auto-Desenvolvimento em última análise, a arte de gerenciar informações convencendo o outro de alguma coisa no campo das idéias, e administrando a relação, persuadindo-o no campo das emoções, a fazer algo que nós desejamos. Presidente

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72 Mudanças as Tecnologia Grande Número Concorrentes Política Meio Ambiente Economia Competência Profissional Consumidores Mais Exigentes Velocidade da Informação Produtos/Serviços Personalizados

73 Mais bem informado e exigente; Muito mais crítico em relação à propaganda; Quer informações precisas sobre o produto; Mais seletivo e racional; Exige qualidade: do Produto / de Vida; Necessidade de sentir-se diferenciado; Espera cortesia e bom atendimento; Não quer perder tempo; Compra pela Internet; Recorre a órgãos públicos p para esclarecer dúvidas d ou apresentar queixas.

74 Mudanças as De: Empresas Para: Pouca competitividade Competição global Estabilidade Mudanças Dinossauro corporativo Organização ágil Emprego para toda a vida Empregável para a vida toda Obediência aos horários Resultados Time que está ganhando... Reinventar o negócio Manda entregar assim mesmo Encantar o cliente

75 AS COISAS MUDAM, O MUNDO MUDA, OS CENÁRIOS MUDAM, AS COMPETÊNCIAS MUDAM E AS EMPRESAS NECESSARIAMENTE AJUSTAM SEUS FOCOS. LUIZ PAULO ORELLI BERNARDI