ATENDIMENTO FÍSICO E DIGITAL ALTERNATIVA OU COMPLEMENTARIDADE? JANEIRO 2017 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
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- Bruno Costa Camelo
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1 ATENDIMENTO FÍSICO E DIGITAL ALTERNATIVA OU COMPLEMENTARIDADE? 1
2 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? 2 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
3 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 3 DIVERSIDADE 3 : INSTALAÇÕES SERVIÇOS TECNOLOGIA
4 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO LC é o centro comercial de serviços de utilidade pública 4 SEGURANÇA SOCIAL REGISTOS E NOTARIADO TELECOMUNICAÇÕES AUTORIDADE TRIBUTÁRIA ENERGIA TRANSPORTES
5 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO M ATENDIMENTOS ACUMULADO
6 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO 6 56 ENTIDADES 41 PÚBLICAS E 15 PRIVADAS
7 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO A DIVERSIDADE DE LOJAS ADVÉM DA SUA DIMENSÃO E POLIVALÊNCIA 40K M 2 8,1M ATENDIMENTOS/ANO 56 ENTIDADES PARCEIRAS 7 LISBOA (LARANJEIRAS) 2,3K M 2 1,6M ATENDIMENTOS/ANO 19 ENTIDADES ÁGUEDA 90 M 2 4,7K ATENDIMENTOS/ANO 2 ENTIDADES
8 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? ATENDIMENTO FÍSICO GESTÃO E COORDENAÇÃO AMA GESTÃO AMA E COORDENAÇÃO ENTIDADES TERCEIRAS GESTÃO E COORDENAÇÃO MUNICÍPIO
9 Atendimento físico e digital: Alternativa ou complementaridade? 9 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
10 PORTUGAL E O EGOV 10 62% EUROPEUS USA INTERNET DIARIAMENTE 18% EUROPEUS NUNCA USOU INTERNET
11 PORTUGAL E O EGOV 11 62% EUROPEUS USA INTERNET DIARIAMENTE 68% PORTUGUESES USAM INTERNET TRIMESTRALMENTE 18% EUROPEUS NUNCA USARAM INTERNET 28% PORTUGUESES NUNCA USARAM INTERNET
12 PORTUGAL E O EGOV 12 59% FAMÍLIAS COM COMPUTADOR 71% % FAMÍLIAS COM ACESSO À BANDA LARGA 69%
13 PORTUGAL E O EGOV 13 72% POPULAÇÃO POPULAÇÃO 28% ÍNDICE ENVELHECIMENTO ÍNDICE ENVELHECIMENTO 107 PODER >65 PODER DE COMPRA DE COMPRA 82 COSTA INTERIOR
14 PENETRAÇÃO Atendimento físico e digital: alternativa ou complementaridade? PORTUGAL E O EGOV 14 Mapa da maturidade digital na Comissão Europeia.gov.pt MAIS DE 600 SITES PÚBLICOS AGORA DISPONÍVEIS!!! DISPONIBILIDADE NEÓFITO ALTO POTENCIAL PROGRESSIVO CONSTRUTORES MADURO
15 PORTUGAL E O EGOV 15 The use of digital services is limited by the ability of citizens to use them.
16 16 ATENDIMENTO FÍSICO PORTUGAL E O EGOV ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO
17 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO PROXIMIDADE 2. INCENTIVOS 3. INCLUSÃO DIGITAL
18 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 18 ÁREA STANDARD 40-60M2 CATÁLOGO DE SERVIÇOS STANDARD COMUNICAÇÕES STANDARD EQUIPAMENTOS STANDARD IMAGEM E LAYOUT STANDARD O ESPAÇO CIDADÃO É UM QUIOSQUE DE SERVIÇOS DIGITAIS ASSISTIDOS PARCERIAS: ADMIN. CENTRAL/ AMA/ MUNICÍPIOS/ FREGUESIAS FORMAÇÃO STANDARD
19 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO M ATENDIMENTOS
20 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO ENTIDADES PÚBLICAS E PRIVADAS
21 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 21 MUNICÍPIOS Proximidade e Inclusão Digital ADMINISTRAÇÃO CENTRAL Serviços Digitais AMA Formação, Plataformas, Plug-n -Play Infraestruturas
22 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO POPULAÇÃO RESIDENTE POPULAÇÃO RESIDENTE 72% 28% >65 ESPAÇOS CIDADÃO INSTALADOS ESPAÇOS CIDADÃO INSTALADOS 58% 42% LITORAL INTERIOR
23 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 23 INFORMAÇÕES E OPERAÇÕES SIMPLES SÃO GRATUITAS 0 FUNCIONÁRIO CIDADÃO CUSTOS SEMPRE INFERIORES AOS PRESTADOS EM BALCÕES TRADICIONAIS
24 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO MEDIADORES ÉCRANS DUPLOS FUNCIONÁRIO CIDADÃO
25 ATENDIMENTO DIGITAL ASSISTIDO 25 ATENDIMENTOS 2015 (ANO) 2016 (ANO) LOJAS DO CIDADÃO 9,112M 9,124M FUNCIONÁRIO CIDADÃO ESPAÇOS CIDADÃO 820K 1,1M
26 26 Alternativa ou Complementaridade? COMPLEMENTARIDADE
27 OBRIGADO!
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