Orientação 2 para todos os Níveis da Carreira Mary Kay

Transcrição

1 Orientação 2 para todos os Níveis da Carreira Mary Kay Junho/2011

2 Incrementando as Vendas e superando objeções

3 Pense grande e alcance seus Sonhos Tenha como alvo a lua e trabalhe para alcançá-la, se você não conseguir, cairá sobre as estrelas. Qual a diferença entre um sonho e uma meta?

4 Incrementando as Vendas Nesta orientação, abordaremos os seguintes temas: Conceitos: Pergunte, Escute e Aprenda 5 Maneiras de Vender Maneiras eficazes de trabalhar com as vendas Vendendo o produto Agendamento Superando objeções Consultoras de Sucesso: regras fundamentais Serviço ao Cliente de Primeira

5 Pergunte, Escute e Aprenda O sucesso de qualquer negócio depende de um fantástico atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente começa quando você agenda um primeiro encontro ou vende um produto. Faça a pergunta: qual a forma correta de se oferecer um atendimento ao cliente de primeira? O que você fará para oferecer este tipo de atendimento para suas clientes?

6 Pergunte, Escute e Aprenda Passo 1 Pergunte Passo 2 Escute Passo 3 Aprenda

7 As 5 maneiras de vender No Rosto No Caminho Na Linha No Papel No Show

8 Maneiras eficazes de trabalhar com as Vendas 1- Ciclo do Sucesso: Plano de Acompanhamento

9 O que você precisa fazer: É preciso sair da zona de conforto Visualizar suas metas Participar das Reuniões de Unidade e Eventos Ser Estrela em todos os trimestres

10 Venda o produto É difícil vender o que você não usa! Quando você usa e acredita no produto, você está mais segura em vendê-lo. Ao formar uma base grande de clientes, vocês podem colher mais recompensas do que apenas a venda, como: 1 - Melhor conhecimento do produto. 2 - Confiança em si mesma em vender e administrar o negócio. 3 - Melhor compreensão da administração do estoque e de como fazer pedidos. 4 - Uma base de clientes maior por meio da construção de relacionamentos.

11 Venda o produto 6 - Agendamento e a formação de equipes se tornam mais fáceis com novas clientes para atender. 7 - Atrair potenciais novas Iniciadas enquanto você mostra a oportunidade de negócio, a flexibilidade de horário aliada aos maravilhosos produtos.

12 Você Pode! Trabalhar com a Anfitriã Trabalhar com amostras Ter sua lista de possíveis clientes prontas Organizar sua semana e seus dias com antecedência

13 Agendamentos O seu negócio Mary Kay realmente se inicia quando você agenda um encontro com uma cliente. Daí em diante surgem mais vendas, agendamentos, clientes e novos membros para o seu time. Sendo assim, seu primeiro passo é ORGANIZAR SEUS HORÁRIOS!

14 Agendando Encontros Conhecemos como agendamento o ato de programar encontros para apresentar e vender os produtos Mary Kay. Agendamentos são o centro do nosso negócio. Mary Kay Ash

15 Agendando Sessões de Cuidados com a Pele Cada oportunidade de vendas lhe traz a chance de conhecer clientes e Anfitriãs em potencial, que, por sua vez, podem convidar novas clientes para a sua próxima Sessão. Durante a sua apresentação, faça referências a um segundo encontro. Por exemplo, você poderia dizer: Ao final da Sessão, poderemos programar nosso encontro de acompanhamento. Assim saberei os resultados que os produtos produziram em você.

16 Agendando por meio de Indicações Agendar por meio de indicações pode proporcionar novas clientes para o seu negócio. Você pode pedir indicações tanto para sua Anfitriã quanto para suas convidadas. Também pode solicitar essas indicações quando telefonar para fazer o acompanhamento junto às suas clientes.

17 Sugestões para superar objeções Você deve estar preparada para superar objeções de clientes e Anfitriãs em potencial que estão relutantes em agendar um encontro. Contornar esta situação fica muito mais fácil quando você é capaz de reverter um pensamento negativo em positivo.

18 Sugestões para superar objeções Objeção: Resposta: "Não tenho tempo!" "Entendo como você se sente. Muitas de minhas clientes também se sentiram da mesma forma, mas perceberam que meu atendimento de fato é rápido e muito útil. Além disso, é um motivo para você se encontrar com suas amigas e familiares, para se divertir e se cuidar. Tenho certeza de que você conhece algumas pessoas que gostariam de passar uma tarde divertida com você. Estou certa?" Objeção: Resposta: "Todas as pessoas que conheço já participaram de uma Sessão de Cuidados com a Pele" ou "Todas as pessoas que conheço estão aqui hoje." "Tenho uma idéia. Porque não fazemos um lançamento da coleção para suas amigas? É divertido esei que todas iriam gostar muito. O lançamento é breve, leva somente uma hora, é informal e alegre. O que você acha?" Objeção: Resposta: "Eu simplesmente não estou a fim de agendar um encontro agora." "Entendo. Então só gostaria de deixar com você (ou, se está falando no telefone, de enviar a você) algumas amostras. Ligarei para você dentro de alguns dias para saber se você gostou dos produtos. Se gostou, talvez seja interessante eu deixar com você um produto em tamanho normal e mostrar alguns outros ítens da linha. Você prefere que eu entre em contato com você de manhã ou à noite? Certo, então ligarei terça de manhã."

19 Fundamental para uma Consultora de sucesso 1. SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE 2. ENCONTROS 3. NOVOS CONTATOS 4. LIGAÇÕES

20 Fundamental para uma Consultora de sucesso 5. PARTICIPAR DA REUNIÃO DE UNIDADE E DE EVENTOS PARA CONVIDADAS 6. ESTUDAR 7. ORGANIZAÇÃO

21 Serviço ao Cliente de Primeira As Sessões de Cuidados com a Pele e/ou Sessão de Maquiagem, fornecem uma excelente oportunidade para construir relacionamentos e oferecer atendimento personalizado às clientes. Ofereça produtos que as clientes necessitam, não o que você quer vender.

22 Siga o caminho e faça o seu negócio crescer Realize 5 Sessões de Cuidados com a Pele por semana, no mínimo. Seja em todos os trimestres uma Consultora Estrela. Tenha mensalmente 3 novos inícios qualificados com 600 pontos no mínimo.

23 Lembrem-se sempre... Prezem por um excelente atendimento e estabeleçam um plano para alcançar as 100 clientes, façam um planejamento e trabalhem diariamente; não desperdiçando nenhuma oportunidade. ENTÃO

24 Peça indicação... Alguns profissionais podem abrir portas para vocês porque prestam serviços complementares aos seus ( Dermatologistas, Esteticistas, Profissionais de Beleza em geral, Personal Trainers, etc.). Não tenham vergonha de pedir uma indicação. Pois

25 Oportunidade Mary Kay Seus SONHOS podem se tornar realidade... O SUCESSO está em suas mãos...

26 E como dizia Mary Kay Ash... Se houvesse uma única expressão que pudesse capturar o elemento que diferencia os melhores desempenhos, seria provavelmente foco no cliente. Resultados excepcionais de vendas dependem da habilidade em pensar desde o ponto de vista do cliente, compreendendo e respondendo aos melhores interesses do cliente.