Amadeus Touchless Queue Dispatch

Transcrição

1 Amadeus Touchless Queue Dispatch Guia Funcional do Usuário Versão 1.0

2 Índice 1. Introdução Visão Geral da Solução Aviso Legal Definição da Solução Início Automático Página Inicial Administração do Site Configuração On-Demand (sob demanda) Relatórios Processo de Despacho de Robô Solicitação de Limpeza para o Robô Página 2 de 12

3 1. Introdução A aplicação Queue Dispatch é uma solução robótica que permite que gerentes de operações processem prioritariamente TTRs específicos colocados em filas específicas por companhias aéreas. O gerente solicitará à aplicação robótica que identifique e coloque numa fila específica do Amadeus Reservation System, todos os TTRs com informações específicas como companhia aérea, número de voo, classe de serviço, origem e destino e/ou datas específicas de partida e de chegada. O robô fará o lançamento da demanda e processará a fila de entrada configurada com as regras de configuração correspondentes. 1.1 Visão Geral da Solução A aplicação robótica Queue Dispatch oferecida pela Amadeus inclui as seguintes funcionalidades: Início automático do robô de acordo com os parâmetros do programador. Interface do usuário utilizada pelo gerente para inserir quais TTRs devem ser abordados pela pesquisa. Verificação da fila de entrada para encontrar todos os TTRs correspondentes. Colocação em fila dos TTRs correspondentes para a fila de trabalho do agente selecionado. Remoção do TTR da fila de entrada. Solicite a remoção da lista solicitada. Painéis de controle da aplicação 1.2 Aviso Legal Os exemplos de telas de interface do usuário neste documento são apenas para fins ilustrativos e não têm valor contratual. 2. Definição da Solução 2.1 Início Automático O robô do Queue Dispatch é uma aplicação On Demand (sob demanda). Não é automaticamente iniciado por um programador. Quando um usuário solicita o processamento de uma lista de TTRs que se apresentam em uma fila específica, o robô processará a solicitação assim que a mesma estiver registrada. Para evitar o processamento de uma solicitação errada, o robô exigirá que o usuário confirme se o conteúdo da solicitação está correto. Um pop-up de confirmação será exibido. Página 3 de 12

4 Nenhuma ação recorrente pode ser registrada, somente sob solicitação de demanda. O usuário deve prestar atenção especial aos outros processos afetando a fila e à categoria que está sendo abordada pela solicitação. Se outro robô está processando a mesma fila ao mesmo tempo, podem acontecer alterações simultâneas no PNR ou podem faltar informações na fila de destino. 2.2 Página Inicial O site de administração permite que a agência configure o robô de acordo com suas práticas de trabalho. O site de administração pode ser acessado pela seguinte URL: Para acessar o site de administração, é necessário ter um ID de usuário e uma senha. Aparecerá uma tela semelhante a esta: Nesta tela, o usuário pode inserir o seu ID de usuário e sua senha. Assim que a autenticação é feita, a página de boas-vindas é exibida: Por meio da página de boas-vindas, o administrador terá apenas acesso à solução Amadeus Queue Dispatch. Página 4 de 12

5 Esta página também é dividida em três partes: Cabeçalho, lado direito e lado esquerdo. Cabeçalho No cabeçalho, o administrador encontrará as seguintes informações: - Nome do site de administração. - ID de usuário. - Botões de navegação: o Início: Clicando neste botão, a aplicação vai para a página inicial. o Log Out/ Sair: Clicando neste botão, a aplicação será devidamente fechada. o Meu Perfil: Clicando neste botão, a aplicação permitirá que o usuário: Digite um novo endereço de . Altere a senha de login. Lado direito Nessa parte da tela, o usuário pode encontrar informações úteis sobre: - O navegador recomendado para uso. - Como navegar pelo site. - Como relatar qualquer problema ou enviar dúvidas para a Amadeus. - Lado esquerdo Nessa parte da tela, o usuário pode encontrar todas as aplicações às quais o administrador tem acesso, em uma exibição de árvore hierárquica: 2.3 Administração do Site Página 5 de 12

6 O administrador deve preencher todos os elementos obrigatórios marcados em amarelo. Quando todos os parâmetros forem criados ou modificados, a configuração deve ser salva clicando no botão Salvar, localizado nas partes superior e inferior da página. Se o administrador acessar outra guia antes de salvar a configuração, todas as alterações feitas serão perdidas. Uma alteração de configuração será considerada na próxima reinicialização do robô Configuração Esta guia permitirá que o usuário ajuste as configurações gerais que serão levadas em consideração pelo robô no momento de sua execução. Nome do Campo ID Organização da Descrição Neste campo, o usuário pode inserir o ID da organização à qual o ID do escritório pertence. / On-Demand (sob demanda) Esta guia permite que o usuário configure o gerente de operação a abordar TTRs específicos que estão localizados em uma fila específica, a fim de colocá-los em uma fila de saída separada. Identificando TTRs específicos, o gerente pode atribuí-los a um determinado agente. Além disso, este processo permite priorizar o processamento de TTRs que compartilham as mesmas características ou processar como um grupo todos os TTRs que requerem o mesmo tipo de fluxo de processamento. Página 6 de 12

7 Nome do Campo Código de Companhia Aérea Número do voo Classe de Serviço Origem Destino Data de Partida ou Intervalo de Datas Descrição Neste campo, o usuário pode inserir o código da companhia aérea associado ao TTR que será movido de uma fila para outra. Este é um campo alfanumérico que permite a inserção de no mínimo 2 caracteres e no máximo 3 caracteres. Neste campo, o usuário pode inserir o número do voo associado ao TTR que será movido de uma fila para outra. Este é um campo numérico que permite a inserção de no mínimo 1 dígito e no máximo 4 dígitos. Neste campo, o usuário pode inserir a classe de serviço associada ao TTR que será movido de uma fila para outra. Este é um campo alfabético que permite a inserção de apenas uma letra. Neste campo, o usuário pode inserir o código IATA do aeroporto de origem do voo. Este é um campo alfabético que permite a inserção de no mínimo três (3) letras. Neste campo, o usuário pode inserir o código IATA do aeroporto de destino do voo. Este é um campo alfabético que permite a inserção de no máximo três (3) letras. Neste campo, o usuário pode inserir o intervalo de datas de partida do voo (de - ao). Este é um campo de data que permite a inserção de datas no seguinte formato: DDMMAAAA. (Exemplo: ) / Página 7 de 12

8 Número de Fila de Origem Número Categoria Origem da de Intervalo de Datas de Origem (Somente D1 se não especificado) Número da Fila de Recebimento Número Categoria Recebimento da de Criar Botão de Solicitação Neste campo, o usuário pode inserir o número da fila de origem na qual o robô procurará pelos TTRs. Este é um campo numérico que permite a inserção de no máximo dois (2) dígitos. Neste campo, o usuário pode inserir o número da categoria na qual o robô procurará pelos TTRs. Este é um campo numérico que permite a inserção de no máximo dois (2) dígitos. Neste campo, o usuário pode inserir o intervalo de datas que o robô usará para procurar pelos TTRs que se encontram na fila de origem. Este é um campo numérico que permite a inserção de no máximo dois (2) dígitos. Neste campo, o usuário pode inserir o número da fila na qual o robô colocará os TTRs processados. Este é um campo numérico que permite a inserção de no máximo dois (2) dígitos. Neste campo, o usuário pode inserir o número da categoria na qual o robô colocará os TTRs processados. Este é um campo numérico que permite a inserção de no máximo dois (2) dígitos. Clicando neste botão, a aplicação irá salvar a solicitação de despacho de fila. Nenhuma das combinações solicitadas de obrigatório e não obrigatório são necessárias. O usuário deve inserir informações da solicitação de despacho de fila, clicando no botão Criar Solicitação. Assim que o usuário clica neste botão, a aplicação exibirá a seguinte mensagem de confirmação: Página 8 de 12

9 Quando o usuário clica no botão Sim, o aplicativo salva a solicitação de despacho de fila e habilita a seção de Solicitação. Nesta seção, a aplicação exibirá todas as solicitações de despacho de fila que foram criadas nos últimos sete (7) dias. Nome do Campo Descrição Neste campo, o aplicativo exibirá o estado atual da solicitação de despacho de fila. / Os estados que podem ser exibidos neste campo são: - Completo: Esse estado indica que o robô processou a solicitação. As informações sobre o êxito ou o fracasso da solicitação são registradas. Estado - Iniciado: Esse estado indica que a solicitação foi enviada para o robô e atualmente está sendo processada. - Pendente: Este estado indica que a solicitação está aguardando processamento. Hora solicitação Office ID Por da - Em Erro: Esse estado indica que a aplicação não pôde iniciar o robô Neste campo, o aplicativo exibirá a hora da solicitação de despacho de fila. Neste campo, a aplicação exibirá o Office ID do usuário que fez a solicitação de despacho de fila. Neste campo, a aplicação exibirá o ID do usuário que fez a solicitação de despacho de fila. Neste campo, a aplicação exibirá todas as opções definidas para a solicitação de despacho de fila. Opções Neste campo, a aplicação exibirá a informação inserida nos campos correspondentes (Código da Companhia Aérea, Número do Voo, Classe de Serviço, Origem, Destino, Data de Partida ou Intervalo de Datas (De Até), Intervalo de Datas de Origem, Número da Fila de Recebimento e Categoria da Fila de Página 9 de 12

10 Hora de Início Hora de Término Número total de PNRs Número de PNRs Movidos Opção de Cancelar Recebimento) de quando a solicitação de despacho de fila foi criada. Neste campo, a aplicação exibirá a hora de início do processamento da solicitação de despacho de fila. Neste campo, a aplicação exibirá a hora de término do processamento da solicitação de despacho de fila. Neste campo, o aplicativo exibirá a quantidade total de TTRs encontrados na Fila de Origem e Categoria. Neste campo, o aplicativo exibirá a quantidade total de TTRs que foram movidos de uma fila para outra. Clicando nesta opção, a solicitação de despacho de fila será cancelada. Este ícone será exibido somente para as solicitações de despacho de fila com status pendente. Quando o usuário clica na opção Cancelar ( mensagem de confirmação: ), a aplicação exibirá a seguinte Quando o usuário clica no botão Sim, o aplicativo exclui a solicitação de despacho de fila. Se apenas um valor for inserido, o robô procurará por todos os TTRs que contém esse valor. Se vários forem selecionados, o robô procurará todos os TTRs que contém um segmento aéreo com todos os valores inseridos. A data de partida pode ser usada como data única, caso ela tenha sido inserida no campo De da seção de Data de Partida ou Intervalo de Datas. Ela também pode ser considerada como intervalo de datas, caso o usuário insira informações nos campos De e Até da seção de Data de Partida ou Intervalo de Datas. O robô procurará por todos os TTRs com qualquer GDS do segmento aéreo com partida na data ou intervalo de datas especificado. Se mais nenhuma informação for inserida, todos os TTRs serão movidos da fila de origem para a fila de recebimento (destino). Página 10 de 12

11 A ordem em que as solicitações são inseridas, define a ordem em que o robô fará o processamento. A interface do usuário indicará se o mesmo tiver inserido alguma informação errada ao digitar, em relação ao seu formato. A aplicação não verificará a compatibilidade dos dados inseridos. É responsabilidade do usuário verificar se a informação está correta Relatórios Essa guia permitirá que o usuário gere um relatório com todas as informações do TTR processadas pelo robô. Nome do Campo De Para Descrição Neste campo, o usuário pode inserir a data inicial e horário que a aplicação usará para procurar pelas informações de processamento do TTR. O formato da data deve ser dd/mm/aaaa e a hora deve ser apresentada no formato de 24 horas. Por padrão, o aplicativo exibirá o primeiro dia do mês atual e 00h00min hora Neste campo, o usuário pode inserir a data final e o horário que a aplicação usará para procurar pelas informações de processamento do TTR. O formato da data deve ser dd/mm/aaaa e a hora deve ser apresentada no formato de 24 horas. / Por padrão, este campos serão exibidos em branco Clicando neste botão, a aplicação procurará Botão Aplicar pelas informações de processamento de TR de acordo com o intervalo de data inserido. Neste campo, a aplicação exibirá a quantidade Número total de de PNRs encontrados de acordo com a data PNRs específica ou intervalo de datas inserido nos filtros apresentados acima. Número de PNRs Neste campo, a aplicação exibirá a quantidade Página 11 de 12

12 movidos com êxito Número de PNRs não movidos de PNRs que foram movidos com êxito da fila de entrada para a fila de recebimento. Neste campo, a aplicação exibirá a quantidade de PNRs que não foram movidos da fila de entrada para a fila de recebimento. Cada vez que a aplicação Touchless iniciar o robô e processar uma solicitação, a transação é registrada no Dashboard da Aplicação. A interface do usuário do administrador permite que o usuário encontre a informação da quantidade de solicitações realizadas e a quantidade de TTRs processados em uma data e horário específico ou em um intervalo de datas. 2.4 Processo de Despacho de Robô O processamento da solicitação será feito automaticamente pelo programador. Foi acordado durante os workshops que o programador será configurado para executar verificação de fila a cada 15 minutos. O robô enviará a solicitação para o Reservation System encontrar todos os TTRs na fila de entrada que coincidam com as regras definidas pelo usuário. Se apenas um valor foi inserido, o robô procurará todos os TTRs de acordo com a informação inserida no campo correspondente. Se muitos valores foram inseridos, o robô procurará todos os TTRs que contêm as informações inseridas em todos os campos correspondentes. Se nenhum valor foi inserido, todos os TTRs encontrados na fila de entrada serão movidos para a fila de recebimento. O robô processará as solicitações na ordem em que foram inseridas. Se um TTR coincide com uma ou mais solicitações, ele será impactado pela primeira regra encontrada na lista. Os TTRs serão movidos de uma fila para outra, não copiados, portanto, já não estarão mais disponíveis em sua fila de origem. Quando um TTR não puder ser movido de uma lista para outra, o evento será registrado no Dashboard para fins de informação. O TTR permanecerá na fila de origem para processamento manual pelo agente. 2.5 Solicitação de Limpeza para o Robô Assim que o robô tiver analisado todos os TTRs nas filas específicas e os mover de acordo com as solicitações, o robô modificará o status da solicitação na interface do usuário On-Demand (sob demanda). O robô permanecerá visível durante 24 horas, depois que a informação for removida da visualização. Página 12 de 12