Descrição do serviço

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1 Descrição do serviço Serviço de substituição de bateria (BRS) para baterias de Unidade de substituição de campo (FRU) 1. Visão geral do serviço O serviço de substituição de bateria para baterias de unidade de substituição de campo ("Serviço") disponibiliza uma única substituição da bateria para determinados problemas de desempenho se a garantia da bateria expirar ou se o problema de desempenho da bateria não estiver assegurado pela garantia. Esse Serviço se aplica SOMENTE aos produtos Dell cujas baterias principais não são projetadas para que o Cliente realize sua manutenção ou substituição. O Serviço está disponível apenas quando a Dell define que seu Produto não tem direito à manutenção assegurada pela garantia ou pelo contrato de serviço e o Serviço pode não estar disponível para todos os casos, produtos ou locais. O suporte técnico telefônico da Dell confirmará se a bateria precisa de substituição e fornecerá ao Cliente uma estimativa da taxa de serviço. Dependendo do produto e de sua localização, a Dell pode sugerir a devolução do produto para conserto ou as opções de serviço no local/à domicílio. A taxa de serviço será determinada assim que a unidade for examinada por um técnico qualificado em um centro de serviço autorizado. O pagamento deve ser feito à Dell antes do reparo e deve ser realizado por telefone ou por débito automático. Nossos parceiros do centro de serviço não são autorizados a aceitar pagamentos. Para mais informações sobre nossas ofertas de serviços, entre em contato com seu representante Dell. A disponibilidade pode variar de acordo com o país. Para saber mais, os clientes devem entrar em contato com o representante de vendas da Dell. A presente descrição do serviço ("Descrição do Serviço") é celebrada entre você, o cliente, ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Este Serviço está sujeito e é regido pelo contrato principal de serviços, assinado separadamente, entre o Cliente e a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (como definido neste documento) ou, na ausência desse contrato, pelos termos de venda da Dell aplicáveis aos clientes comerciais, disponível em ou em website específico referente a cada país, dependendo da localização do Cliente, ou o Contrato Principal de Serviços da Dell ("CMSA"), que pode ser consultado em e é aqui incluído como referência na íntegra, e as partes reconhecem terem lido e concordado em estar vinculadas por tais termos online. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell está disponível mediante solicitação. O Cliente concorda que a renovação, modificação, ampliação ou continuidade da utilização dos Serviços além do período inicial está sujeita à Descrição do Serviço existente na época, disponível para análise em Como localizar seus Termos de Venda. Clientes localizados nos Estados Unidos podem ter acesso às suas condições comerciais de Venda em Clientes localizados fora dos Estados Unidos podem ter acesso aos seus termos de venda em dell.com/terms e navegando até os termos de serviço específicos de seu país, usando o menu suspenso de países no canto superior esquerdo desta página para escolher o país onde o produto coberto por este serviço se encontra, os termos de serviço de sua localidade no site ou acessando os termos de serviços específicos de seu país em Dentro do site, você deve selecionar seu país e sua língua de preferência no menu suspenso correto na seção de vendas da Dell, do qual você adquiriu o serviço (tanto pequenas e médias empresas quanto grandes empresas e clientes do setor público). Para auxílio de localização de seus termos de venda ou serviço, entre em contato com o apoio técnico da Dell ou seu representante de vendas. Como localizar seu Contrato de serviço. Os Contratos de serviço estão disponíveis em Ao entrar no site, selecione seu país e seu idioma de preferência no menu suspenso apropriado abaixo da seção de vendas da Dell da qual você adquiriu o serviço (pequenas e médias empresas ou grandes empresas e clientes do setor público). A seleção redireciona automaticamente à uma página da web que apresenta uma lista de contratos de serviços disponíveis em cada país. Consulte a descrição da Unidade de Manutenção de Estoque ou "SKU" em sua fatura ou na confirmação do pedido para confirmar quais contratos de serviço você adquiriu. Para atendimento adicional em localizar um contrato de serviço entre em contato com o apoio técnico da Dell ou com seu representante de vendas. Aceitação desta Descrição do Serviço. Você concorda em se submeter a esta Descrição do Serviço e aos contratos incorporados neste documento como referência ao efetuar seu pedido para os Serviços, ao receber uma entrega ou ao utilizar os serviços ou software associado, ou clicando/selecionando o botão ou caixa "Aceito" no site Dell.com, em conjunto com sua compra ou em uma interface do software da Dell. Se estiver contratando esta Descrição do Serviço em nome de uma Página 1 de 5

2 empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular esta entidade a esta Descrição do Serviço, caso em que a expressão "você" ou o "Cliente" indicarão esta entidade. Além de receber esta Descrição do serviço também será exigido, de clientes de determinados países, um contrato de compra assinado. Usuários finais residentes na EMEA que adquirem produtos e serviços da marca Dell de um revendedor ou distribuidor: Se você adquiriu o Serviço de um distribuidor/revendedor terceirizado, qualquer contrato referente à venda e entrega do Serviço será feito entre você e o distribuidor/revendedor terceirizado. Apesar de a Dell ser subcontratante do distribuidor/revendedor com quem você adquiriu o serviço, você não possui relações contratuais diretas de venda ou de entrega do serviço com a Dell. O Serviço será fornecido conforme os termos do contrato separado entre você e o distribuidor/revendedor terceirizado, mas permanece sujeito aos termos e condições, definições, escopo e limitações estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Ao efetuar seu pedido para os Serviços, utilizando os Serviços ou o software associado, ou clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com, em conjunto com sua compra ou em uma interface do software da Dell, você indica que concorda em se submeter a esta Descrição do Serviço e aos contratos incorporados neste documento como referência. Se estiver contratando esta Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular esta entidade a esta Descrição do Serviço, caso em que a expressão "você" ou o "Cliente" indicarão esta entidade. Para consumidores que compram diretamente da Dell, localizados em um estado-membro da UE: Se você é um cliente consumidor, pode cancelar uma compra a qualquer momento em conformidade com os Regulamentos de Venda à distância, independentemente de justificativa, e receberá reembolso do valor pago, deduzido dos encargos incorridos pela Dell para recuperar o produto ou para consertar danos causados ao produto enquanto em posse do consumidor. Para tanto, você deve informar a Dell por escrito no prazo máximo de sete (7) dias úteis a contar da data de confirmação do pedido de serviço ou antes do serviço ser iniciado. Esta sessão não se aplica a nenhuma empresa consumidora ou usuário. Parceiros certificados PartnerDirect ou solicitantes de registro e revendedores autorizados com sede na APJ (Pacífico Asiático e Japão): Este Serviço é fornecido para revenda por revendedores autorizados da Dell de acordo com os Termos e Condições de Vendas da Dell para pessoas físicas ou jurídicas que compram para revenda, que podem ser consultados em 2. Escopo do serviço Mediante o pagamento do cliente ("seu" ou "do Cliente") da taxa de serviço para a Dell ("taxa da troca de bateria"), a Dell ou nossos parceiros do centro de serviço ("nós") substituirão a bateria principal por um produto qualificado ("produto"), desde que você respeite os termos e condições previstas no presente Contrato. Para uma bateria que já não esteja dentro da garantia ou que apresente problemas de desempenho dentro do escopo da garantia, uma única substituição de bateria será fornecida ao cliente pela Dell. O Serviço se aplica apenas às baterias dos produtos que possuem bateria não acessível aos clientes. A Dell se reserva o direito de enviar ao cliente uma substituição total do produto ou uma substituição de partes do produto em vez de consertar e devolver o produto que o cliente enviou para reparo. Caso a Dell substitua seu produto, não haverá devolução do produto original avariado enviado à Dell. Antes de nos enviar qualquer(quaisquer) produto(s) ou antes de enviá-lo(s) a uma assistência técnica, certifique-se de fazer o backup dos dados do(s) HD(s) e/ou qualquer outro dispositivo de armazenamento de dados no(s) produto(s). Remova quaisquer informações confidenciais, particulares ou pessoais, HD(s) removíveis pertencente ao cliente e mídias removíveis como cartões SIM, CDs, ou PC Cards. Não nos responsabilizamos por quaisquer tipos de informações confidenciais, particulares ou pessoais, dados perdidos ou corrompidos, mídias ou HDs danificados ou perdidos pertencentes ao cliente. A Dell pode oferecer-lhe um ou mais níveis de resposta do serviço. Níveis de resposta do serviço disponíveis podem variar de acordo com o produto, a localização ou o tipo de serviço solicitado. Níveis de Resposta podem incluir: Serviço de entrega por correio (serviço de devolução para reparo padrão) Serviço de entrega Serviço de coleta e devolução Serviços no local Página 2 de 5

3 Limitações da cobertura do serviço: As limitações do serviço incluem, mas não se limitam às seguintes: danos resultantes de acidente, uso indevido, negligência, falha ao seguir as instruções para uso apropriado, cuidado ou limpeza do produto ou mau uso do produto ou de seus componentes (tais como, entre outras, uso de tensões de linha incorretas, uso de fusíveis incorretos, uso de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, falha ao seguir as instruções de operação ou uso fora das fontes de especificações) por qualquer um que não a Dell (ou seus representantes), danos causados por fenômenos da natureza tais como, mas sem limitar-se a: relâmpagos, inundações, tornados, terremotos e furacões, falha devido a um fator externo (incêndios, inundações, falhas ou variações de energia ou ar-condicionado), o carregamento de software, configurações de software ou qualquer arquivo de dados, ou qualquer problema relacionado à rede ou qualquer serviço que possa ser exclusivo da operação do produto em uma rede Ao identificar falha na bateria os clientes devem seguir os seguintes passos: Entre em contato com o Suporte Técnico da Dell/Centro de entrega: Para determinar se o serviço se aplica ao seu incidente, você deve iniciar uma solicitação de serviço entrando em contato com o suporte técnico da Dell ou com o centro de entrega, se você e seu produto encontram-se localizados em uma área de cobertura do serviço de garantia básica oferecido pela Dell.. Ligações feitas para o suporte técnico telefônico da Dell não serão cobradas como tarifa local. Para mais detalhes sobre preços consulte o seu website dell.com local. As informações de contato do suporte técnico da Dell encontram-se em dell.com/technical. Ao localizar a página, selecione seu país no menu suspenso na parte superior esquerda da página e escolha a seção de vendas da Dell da qual você adquiriu o serviço (pequenas e médias empresas ou grandes empresas e clientes do setor público). Solução de problemas: O suporte técnico da Dell ou o centro de entrega da Dell, de acordo com a área de competência, diagnosticará o problema relatado. Se a Dell determinar que a bateria está qualificada para o serviço, o suporte técnico da Dell ou um centro de entrega, conforme área de competência, questionará se o cliente tem interesse em adquirir o serviço. Pagamento, taxas e encargos adicionais: Se você concordar em adquirir o serviço, o pagamento à Dell deverá ser feito por meio de cartão de crédito ou de autorização de pagamento bancário antes do início do serviço. Além da taxa de substituição de bateria, se após o recebimento ou inspeção do seu produto identificarmos componentes não relacionados à bateria que se encontram danificados e exigem reparos a fim de possibilitar a substituição da bateria ou fazer o produto funcionar corretamente, serão cobrados custos adicionais, sendo assim, a Dell deverá notificá-lo e fornecer os detalhes dos reparos necessários. Se odano for reparável, a Dell oferece a opção de realizar um pagamento adicional para que os reparos necessários sejam realizados. Se você optar por não consertar os componentes danificados, a Dell devolverá o produto sem reparos realizados. Se o dano não é reparável ou se você optar por não realizar os reparos recomendados, a Dell devolverá seu produto e cobrará apenas os custos de transporte e de manuseio. 3. Nível de serviço Após o diagnóstico remoto e a solução de problemas, o serviço será entregue de acordo com o nível de serviço adquirido. As formas de entrega do serviço podem variar entre países e algumas das formas descritas nesta seção podem não estar disponíveis no país de sua residência. Entre em contato com o suporte técnico ou com o centro de entrega da Dell, de acordo com a área de competência, para confirmar quais formas de entrega estão disponíveis em sua região. O serviço será entregue da seguinte forma, sujeito às limitações específicas de cada país: Serviço de entrega por correio (serviço de devolução para conserto padrão). Embalagem, instruções de envio e uma identificação de transporte pré-pago serão normalmente enviados para o local do cliente geralmente em um ou dois dias úteis, após o diagnóstico remoto. A Dell usará a forma de entrega do próximo dia útil ao enviar as embalagens, instruções e uma identificação de transporte pré-pago ao cliente. Após o recebimento do material transportado, o cliente deverá envolver o produto no material exigido e entrar em contato com a transportadora de acordo com as instruções de envio do cliente para então agendar uma hora para retirada. Ao devolver um produto para reposição (incluindo, entre outras, um produto de mobilidade como um notebook, tablet, telefone ou fone de ouvido), não inclua peças não enviadas a você para substituição (tais como HD removível, cartão SIM, cartão de memória, etc.) a menos que indicado pelo seu representante de suporte técnico da Dell. A Dell não se responsabilizará por quaisquer encargos de dados ou voz devido a não remoção Página 3 de 5

4 de cartões SIM dentro de produtos devolvidos à Dell. A transportadora coletará o produto e o devolverá à Dell com as despesas de envio pré-pagas. O produto do cliente será consertado ou substituído e depois entregue ao transportador para o transporte de retorno ao cliente no segundo dia útil. As despesas de envio padrão para remessa do produto para conserto e de volta para o ciente serão pagas pela Dell. Poderá ser cobrada uma taxa de serviço caso seja constatado que a causa do problema relatado seja atribuída a opções não oferecidas pela Dell adicionadas ao produto do cliente. A Dell se reserva o direito de enviar ao cliente uma substituição total do produto ou uma substituição de partes do produto em vez de consertar e devolver o produto que o cliente enviou para reparo. Carry-In Service (Serviço de entrega, CIS). O serviço de entrega é solicitado através de ligação telefônica para o suporte técnico da Dell. Durante o processo de solução de problemas por telefone, o técnico da Dell analisará se o produto está qualificado para este Serviço. Em caso afirmativo, o cliente terá de enviar o produto à assistência técnica da Dell ou ao local de envio determinado (despesas por conta do cliente). Os horários padrão de serviço são os horários comerciais locais, disponíveis cinco (5) dias por semana, exceto em feriados nacionais. Assim que o Produto Suportado tiver sido consertado, a Dell entrará em contato com o Cliente para que ele tome as providências necessárias para resgatar o produto. Os contratos de nível de serviço de conserto podem variar conforme o país e a cidade. Serviço de coleta e devolução. O Serviço de coleta e devolução é solicitado através de ligação telefônica para o suporte técnico da Dell, conforme descrito anteriormente. Se um conserto de um Produto for diagnosticado pelo suporte técnico da Dell e não puder ser resolvido pelo procedimento de solução de problemas por telefone com um técnico da Dell, um representante da Dell recolherá seu Produto e o levará a uma assistência técnica determinada pela Dell. Assim que o Produto Suportado tiver sido consertado, ele será devolvido ao Cliente. Os contratos de nível de serviço de conserto podem variar conforme o país e a cidade. Conserto no local. Envio de técnico e/ou peças de reposição no local da empresa do cliente para reparos e análises necessários para a manutenção do produto cobertos pelo serviço. A pedido do técnico, informe o endereço completo do local onde seu produto se encontra. Tanto o desempenho do serviço quanto o tempo de resposta do serviço dependem da hora do dia em que sua chamada foi recebida pela Dell, do serviço alternativo adquirido, das peças disponíveis, das restrições geográficas, das condições climáticas e dos termos deste Contrato. Se você seguir os procedimentos detalhados neste contrato e se o problema estiver sujeito a despacho neste Contrato, um técnico do serviço será enviado ao local onde você está para realizar o serviço em um dia útil durante o período principal de manutenção ou "PPM". O PPM é de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. Se seu pedido à Dell for atendido em um horário que o técnico é enviado para serviço após às 17:00, conforme determinado pela Dell, o técnico do serviço poderá demorar mais um dia útil para chegar ao seu local. Para fins deste Contrato, todas as referências à hora representam a hora local do cliente. A ajuda que você deverá oferecer. O técnico do serviço deverá ter acesso completo ao produto e ter espaço para trabalhar, eletricidade e uma linha de telefone local (sem custos para a Dell). Na ausência desses requisitos, a Dell não será obrigada a fornecer o serviço. Se você perder a visita de serviço. Se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente não estiver no local quando o técnico chegar, o técnico não poderá realizar o serviço necessário. O técnico deixará um cartão para informar ao Cliente que ele esteve no local. Caso isso ocorra, você poderá receber uma cobrança adicional por uma chamada de serviço posterior. Peças de reposição e produtos. Se o técnico determinar por telefone que seu produto precisa de um peça de reposição ou produto, você autorizará o técnico no local a agir como seu representante de serviço para fazer a entrega e a devolução das peças de reposição necessárias para realizar os reparos no local. 4. Peças e produtos A Dell utiliza peças e produtos novos, usados e recondicionados de diversos fabricantes e as peças e produtos utilizados para reparos podem ser novos, usados ou recondicionados. Todas as peças de reposição e quaisquer produtos originais removidos do produto do cliente do qual recebeu uma peça ou produto de reposição, passam respectivamente a ser propriedades da Dell. O cliente é obrigado a pagar, de acordo com o atual preço padrão da Dell, por qualquer peça de reposição e qualquer produto original que tenha sido substituído do produto do cliente, mas que não tenha sido devidamente devolvido à Dell. SE VOCÊ DEIXAR DE PAGAR À DELL POR QUALQUER PEÇA OU PRODUTO, A DELL PODERÁ CANCELAR ESTE CONTRATO, SUSPENDER SUA GARANTIA E/OU SERVIÇO DE SUPORTE PARA QUALQUER PRODUTO DELL QUE VOCÊ TENHA ADQUIRIDO ATÉ QUE O VALOR APLICÁVEL SEJA PAGO, E/OU TOMAR OUTRAS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS. A suspensão da garantia de serviço por falha na devolução adequada de uma peça ou produto não anulará sua garantia ou serviço e, sendo assim, a garantia e os serviços perderão a validade de acordo com o prazo original. Página 4 de 5

5 5. Cobertura da garantia A substituição de bateria vem com uma garantia limitada de hardware de 90 dias ou o tempo mínimo de garantia exigido pela lei do país onde o produto foi adquirido. Nada estabelecido nesta Descrição de Serviço afeta ou reduz os direitos legais e os cuidados especiais que o cliente tem sob as leis aplicáveis. Para obter mais informações sobre garantia, clique aqui: Página 5 de 5