Descrição do Serviço Serviços Dell System Track

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1 Visão geral dos Termos e Condições Descrição do Serviço Serviços Dell System Track Este contrato ( Contrato ou Descrição do Serviço ) é firmado entre o cliente ( você ou Cliente ) e a entidade Dell identificada na fatura do Cliente. Se o Cliente adquiriu este Serviço (conforme definido aqui) de terceiros, como um revendedor, estes termos serão aplicáveis de acordo com o contrato do Cliente com esse terceiro. Ao adquirir da Dell esse Serviço, o Cliente concorda em se comprometer com todos os termos e condições estabelecidos neste Contrato. A renovação, a modificação, a ampliação ou a continuação do uso deste Serviço além do período inicial pode estar sujeito à Descrição do Serviço existente na época, disponível para análise em Contrato principal de serviços. Este Serviço é fornecido de acordo com o contrato principal de serviço em separado assinado pelo Cliente, que estabelece expressamente a venda deste Serviço ou, na falta de tal contrato, o Contrato Principal de Serviços ao Cliente ( CMSA ) da Dell, que pode ser obtido em e que está incorporado a este documento por referência em sua totalidade. O URL vincula o Cliente à página do contrato de serviço global da Dell, a partir da qual o Cliente pode selecionar sua região geográfica, seu idioma de preferência (se aplicável) e o segmento corporativo adequado a partir do qual o Serviço foi adquirido (por exemplo, grandes empresas, pequenas e médias empresas e/ou setor público). Então, o Cliente poderá selecionar o contrato de serviço adequado para análise. Também é possível entrar em contato com seu representante de vendas da Dell para receber ajuda na obtenção de qualquer contrato de serviço. Contrato de licença e Política de uso aceitável. O uso de software, incluindo software hospedado e portais baseados na Web, pelo Cliente (incluindo qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a usar os Serviços) relativo a este Contrato está de acordo com o Contrato de Licença de Serviços Dell e com a Política de Uso Aceitável, disponíveis em e incorporados por referência em sua totalidade aqui. Visão geral do serviço Os Serviços Dell System Track (os Serviços ) estão disponíveis para produtos específicos ( Produtos Suportados ) pelo período indicado na fatura do Cliente em duas configurações: Resumo dos Serviços System Track: O Serviço de segurança de dados e dispositivos oferece proteção para dados e dispositivos. O Serviço padrão de recuperação de roubo oferece serviços padrão para a recuperação de computadores roubados. O Serviço de geotecnologia oferece acesso a um portal baseado na Web que permite que o cliente controle a localização geográfica dos produtos suportados. O Gerenciamento avançado de ativos de TI oferece acesso a um portal baseado na Web para que os clientes gerem relatórios de ativos e gerenciem as políticas de ativos. Disponível nos seguintes Produtos Suportados: este Serviço está disponível para determinados notebooks Dell Latitude, notebooks Dell Precision e sistemas de desktops OptiPlex. O Produto Suportado coberto por essa Descrição de Serviço está identificado na fatura Dell do Cliente. Cada Produto Suportado recebe uma etiqueta com um número de série (a Etiqueta de serviço ). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Suportado. Quando os Serviços são adquiridos de modo independente e separado da compra dos produtos de hardware (o Pós Ponto de Vendas ou APOS ), o cliente receberá os números da licença (a Licença ). Consulte a Etiqueta de Serviço de seu Produto Suportado ou a Licença ao contatar a Dell para este Serviço. As etapas detalhadas do serviço e os requisitos adicionais para uso dos Serviços System Track são estabelecidos no Portal on-line Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 1 de 7

2 da Dell em Este Serviço é fornecido pela Dell por meio de um prestador de serviços terceirizado. Etapas do serviço 1. Clientes com o Serviço de segurança de dados e dispositivos: Os Produtos Suportados do Cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado ao BIOS (ou ao firmware) e um agente de software ( Agente de Software ou Agente ) instalado no sistema operacional. O Agente de Software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço juntamente com sistemas novos ou é instalado pelo Cliente quando ele adquire este serviço de modo independente e separado a partir da compra de um produto de hardware como Pós Ponto de Vendas. O módulo de persistência permite que o Agente mantenha as reinstalações do sistema operacional, as reformatações de disco rígido e, até mesmo, as substituições de disco rígido, reinstalando-se automaticamente após essas atividades. O Agente de Software realiza comunicações programadas regularmente (ou a Chamada ) através da Internet para uma fábrica da Dell que suporte os serviços System Track (o Centro de Monitoramento ) e forneça informações sobre ativos e localização em cada Chamada. O agente do software SystemTrack pode ser instalado em um produto que não seja da marca Dell; no entanto, a capacidade de persistência do agente está disponível somente em produtos selecionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que adquirirem o SystemTrack separado de sua compra de hardware Dell devem analisar a lista de produtos em " para validar se seus produtos suportam a capacidade de persistência. Para garantir funcionalidade total, as atualizações automáticas e periódicas de versão e de software para o Agente deverão ser transferidas por download e instaladas no Produto Suportado do Cliente quando o Agente se comunicar com o Centro de Monitoramento. O período do serviço tem início na data em que o Serviço de segurança de dados e dispositivos System Track é adquirido, de acordo com o período indicado na fatura. A comunicação entre o Agente de Software e o Centro de Monitoramento usa tecnologia segura que é iniciada pelo Agente, baseada em TCP e sempre criptografada. Os Clientes podem acessar os detalhes de seus Produtos Suportados on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um portal na Web seguro e protegido por senha (o Portal da Central do Cliente ou Central do Cliente ) localizado em Os Clientes podem configurar os comandos de proteção de dados e dispositivos pelo Portal da Central do Cliente, para que os dados confidenciais em um computador roubado ou perdido possam ser recuperados e/ou apagados na próxima vez que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. Entre os comandos estão: A. Recuperar arquivos essenciais. O Cliente pode iniciar os comandos pelo Portal da Central do Cliente para começar a recuperar um arquivo na próxima vez que o computador realizar uma chamada ao Centro de Monitoramento. O Cliente pode definir os arquivos com base no diretório específico que deseja recuperar. Após recuperar o arquivo com êxito, este será armazenado em um local seguro na conta do cliente e ficará acessível somente a usuários autorizados. Caso o cliente solicite a recuperação de um arquivo e a exclusão dos dados simultaneamente, a ação de exclusão NÃO será realizada até que a recuperação do arquivo seja concluída com êxito. Observe que quanto maior o tamanho do arquivo a ser recuperado, maior será o tempo necessário para concluir a solicitação. A recuperação de arquivos é tranquila e é executada em segundo plano no Produto Suportado. O Cliente pode interromper a solicitação de recuperação de arquivos essenciais em qualquer momento e solicitar que a Dell realize a exclusão dos dados quando achar apropriado. B. Excluir dados confidenciais remotamente. O Cliente pode iniciar os comandos pelo Portal da Central do Cliente para excluir determinados arquivos de dados na próxima vez em que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. O Cliente pode definir os arquivos com base no diretório específico que deseja apagar. Após a exclusão, os dados não poderão ser recuperados pelo Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 2 de 7

3 computador de modo algum. Quando o comando é executado com êxito, um arquivo de registro confirmando a exclusão dos dados é gerado na conta da Central do Cliente. Existem três diferentes tipos de comando para a exclusão de dados: i. Arquivos/Diretórios específicos ii. Todos os arquivos, exceto sistema operacional iii. Todos os arquivos, incluindo sistema operacional A execução de comandos de exclusão de dados pode reduzir as chances de recuperar um computador roubado, pois a atividade remota pode alarmar o ladrão e incentivá-lo a se desfazer do computador. Se um comando de exclusão de dados é executado com êxito para remover todos os arquivos, incluindo o sistema operacional, o computador se tornará inoperável e irrecuperável, a menos que o sistema operacional seja reinstalado, e o computador se conecte à Internet. C. Bloquear o sistema. O Cliente pode iniciar o comando pelo Portal da Central do Cliente para bloquear remotamente o Produto Suportado no nível do sistema operacional na próxima vez em que o computador realizar uma Chamada ao Centro de Monitoramento. Após bloquear o sistema com êxito, uma mensagem contínua será exibida na tela do computador. Essa mensagem pode incentivar o usuário final a entrar em contato com o administrador de TI ou a devolver o computador. A mensagem permanecerá ativa no dispositivo durante o restante do período de serviço. Se o Serviço de recuperação de roubo for iniciado, o Cliente reconhecerá que os comandos de bloqueio do sistema poderão ser iniciados somente pelos Responsáveis da recuperação de roubo (identificados pelo Cliente) a seu critério em nome do Cliente, como parte do serviço de recuperação. Observe que a realização da atividade de bloqueio do sistema pode reduzir as chances de recuperar o computador roubado, pois essa ação pode alarmar o ladrão e incentivá-lo a se desfazer do computador. Todos os recursos e todas as funcionalidades indicados na categoria Segurança de dados e dispositivos devem ser executados por membros pré-autorizados da equipe. Os formulários de autorização estão disponíveis na seção Documentos da Central do Cliente e devem ser assinados e enviados antes desta funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. 2. Clientes com o Serviço padrão de recuperação de roubo: Os Produtos Suportados do Cliente serão pré-configurados com um módulo de software de persistência incorporado ao BIOS (ou ao firmware) e um Agente de Software (ou Agent ) instalado no sistema operacional. O Agente de Software é instalado de fábrica pela Dell quando o Cliente adquire este serviço juntamente com sistemas novos ou é instalado pelo Cliente quando ele adquire este serviço de modo independente e separado a partir da compra de um produto de hardware como Pós Ponto de Vendas. O módulo de persistência permite que o Agente mantenha as reinstalações do sistema operacional, as reformatações de disco rígido e, até mesmo, as substituições de disco rígido. O Agente de Software realiza chamadas programadas regularmente pela Internet para o Centro de Monitoramento e fornece informações sobre ativos e localização em cada chamada. O agente do software SystemTrack pode ser instalado em um produto que não seja da marca Dell; no entanto, a capacidade de persistência do agente está disponível somente em produtos selecionados. Nem todos os produtos suportam a capacidade de persistência. Os clientes que adquirirem o SystemTrack separado de sua compra de hardware Dell devem analisar a lista de produtos em " para validar se seus produtos suportam a capacidade de persistência. Para garantir sua total funcionalidade, poderá haver atualizações periódicas para o Agente quando é realizada a comunicação com o Centro de Monitoramento. O período do serviço tem início na data em que o Serviço de recuperação System Track é adquirido, de acordo com o período indicado na fatura. Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 3 de 7

4 O Agente de Software tem um número de série eletrônico que identifica exclusivamente o computador. Quando um computador instalado com o Agente de Software se conecta à Internet ou usa uma conexão de modem por dial-up direto, o Agente entra em contato com o Centro de Monitoramento para informar a localização do computador (seu protocolo de Internet, endereço IP, ou o número de telefone do qual a discagem está sendo feita). A comunicação entre o Agente de Software e o Centro de Monitoramento usa tecnologia confiável que é iniciada pelo cliente, baseada em TCP e sempre criptografada. Essa mensagem é breve, silenciosa e não exige ação ou interação por parte do Cliente. Os Clientes podem acessar os detalhes do computador pela conta on-line, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Portal da Central do Cliente, seguro e protegido por senha, localizado em Os Clientes devem entrar em contato com o suporte do Dell System Track ou com o suporte técnico da garantia do hardware em conformidade com o contrato de serviço aplicável do Cliente quando o computador for roubado. As informações de contato para suporte do System Track Dell estão disponíveis em O serviço de recuperação começa quando o Cliente registra um boletim de ocorrência on-line na conta da Central do Cliente em O Cliente deve incluir os detalhes do boletim de ocorrência do roubo registrado com a polícia local ou com as autoridades locais. Se, por algum motivo, o cliente não puder registrar o boletim de ocorrência on-line, ele poderá ligar para o suporte do System Track Dell a fim de enviar um fax ou retransmitir as informações pelo telefone. Uma vez que o computador foi registrado e identificado como roubado na Central do Cliente, as chamadas do Agente de Software ao Centro de Monitoramento aumentarão a cada 15 minutos (se comparado com as chamadas diárias antes de o Produto Suportado ter sido registrado como roubado). Isso ajudará a equipe de Recuperação de roubo em seus esforços. Na primeira chamada do Agente após o roubo, a Equipe de Recuperação de roubo Dell System Track começará a trabalhar para tentar recuperar o computador roubado. A equipe conduzirá uma investigação forense no computador usando uma variedade de procedimentos e de técnicas. A Equipe de Recuperação de Roubo System Track fornecerá algumas informações úteis às autoridades locais para ajudá-los a recuperar o computador. A Dell não garante que conseguirá recuperar todos os Produtos Suportados. O Cliente será informado sobre o status da recuperação do seu computador por ou pelo Portal da Central do Cliente. 3. Clientes com o Serviço de geotecnologia: A Dell fornece acesso para Clientes designados às funções de controle da localização geográfica (a Geotecnologia ) na conta do Portal da Central do Cliente. A Geotecnologia permite que Clientes rastreiem e monitorem a localização física dos seus Produtos Suportados. Os computadores devem estar equipados com um módulo de GPS compatível e/ou uma placa wireless funcionando adequadamente. As informações sobre a localização geográfica desses Produtos Suportados será capturada e informada ao Centro de Monitoramento e estará visível na conta da Central do Cliente. As informações sobre a localização serão arquivadas para que os Clientes possam visualizar informações atuais e antigas. O Cliente reconhece que a localização mostrada na Central do Cliente é uma localização geográfica estimada com base em dados que dependem da tecnologia de localização disponível no sistema designado, da cobertura wireless do parceiro ISP, da cobertura e intensidade dos sinais do GPS, etc. Um Formulário de Autorização para o Recurso de Controle de Geolocalização deve ser assinado e enviado antes da funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. O formulário de autorização está disponível na seção Documentos da Central do Cliente. 4. Clientes com o Gerenciamento avançado de ativos de TI: Os Clientes podem gerenciar os Produtos Suportados na conta da Central do Cliente em O Serviço de Gerenciamento avançado de ativos de TI permite que os Clientes monitorem as alterações nas informações dos ativos, incluindo identificação de usuário, localização física e instalação de hardware/software. Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 4 de 7

5 Com base nas informações comunicadas pelo Agente de Software ao Centro de Monitoramento, um Cliente pode gerar relatórios que incluem Relatório dos ativos de hardware, Relatório dos ativos de software, Relatório dos ativos de segurança, Relatórios de gerenciamento de leasing, Relatórios de gerenciamento de conta, Relatórios de controle/perda do histórico de chamadas e Relatórios de localização do computador etc. para melhor gerenciar os Produtos Suportados. O Cliente também pode criar alertas. Caso ocorram algumas situações, como a instalação de um hardware proibido na máquina, o Cliente será avisado para que possa investigar o caso e determinar se é necessária outra ação. Não incluído neste Serviço: 1. Seguro para computador roubado 2. Garantia de que todos os Produtos Suportados serão recuperados 3. Garantia de que todos os comandos de segurança de dados e dispositivos serão implementados 4. Recuperação de dados excluídos remotamente 5. Se este Serviço estiver sendo usado pelo Cliente em uma avaliação ou versão de teste, os seguintes termos serão aplicados: O Serviço é fornecido NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA sem qualquer declaração e/ou garantia (seja expressa ou implícita); Nenhum reembolso será fornecido; Serviços de recuperação de roubo não são oferecidos. Responsabilidades do Cliente Fazer backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço. A DELL NÃO TERÁ NENHUMA RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS nem pela inutilização de sistema(s) decorrente de serviços ou suporte ou de qualquer ato de omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um terceiro prestador de serviços. O Cliente reconhece que é sua total responsabilidade manter as informações de acesso e senha de usuário seguras e confidenciais. É responsabilidade do Cliente gerenciar as autorizações e cessões de acesso dentro da empresa. A Dell não tem qualquer responsabilidade pelo uso impróprio do portal devido ao compartilhamento não autorizado do acesso. O Cliente reconhece que o software e os Serviços foram desenvolvidos para controlar e gerenciar as informações de ativos e a configuração de um computador e, com isso, podem, por extensão, explorar e monitorar o uso e a localização da pessoa que usa o computador. É responsabilidade do Cliente usar o Serviço somente de acordo com as leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados e obter todas as permissões e aprovações necessárias, incluindo, mas não se limitando a, exigências de notificação para os funcionários afetados. O Cliente deve se certificar de que o agente de software System Track fornecido com a aquisição do serviço System Track seja instalado adequadamente. O Cliente deve ativar o Serviço on-line em e se conectar à Internet ocasionalmente. É necessário que o Cliente mantenha em segurança o registro das credenciais usadas durante o acesso à conta da Central do Cliente. Os requisitos adicionais para uso do serviço System Track estão definidos no Portal on-line da Dell em O Cliente deve analisar e aceitar esses requisitos para usar os Serviços System Track. Todos os recursos e a funcionalidade dentro da categoria Segurança de dados e dispositivos devem ser executados por membros pré-autorizados da equipe. Os formulários de autorização estão disponíveis na seção Documentos da Central do Cliente e devem ser assinados e enviados antes desta funcionalidade ser ativada na conta do Cliente. O Cliente deve informar o roubo de seus Produtos Suportados às autoridades locais na jurisdição do roubo. Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 5 de 7

6 Ele deve preencher e enviar o registro do roubo através da conta da Central do Cliente em um prazo de 7 dias após a descoberta do roubo e, em nenhuma hipótese, mais de 90 dias após a data efetiva do roubo. O registro deve incluir o número do boletim da ocorrência policial. Informações adicionais importantes 1. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer os Serviços se, na sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco excessivo à Dell ou prestadores de serviços da Dell ou estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não será responsável por nenhuma falha ou atraso na realização devido a qualquer causa além de seu controle. O serviço abrange somente os usos para os quais o Produto Suportado foi desenvolvido. 2. Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo serviços gerenciados, de ponto de necessidade, de instalação e de consultoria, e serviços profissionais de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell ou variar de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na falta de tal contrato, os serviços opcionais são oferecidos de acordo com este Contrato. 3. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou Descrição do Serviço a outros prestadores de serviços qualificados. 4. Cancelamento. Sujeito à política de devolução de produtos e serviços aplicável na localização geográfica do Cliente, o Cliente poderá encerrar o Serviço dentro de um número definido de dias a partir do recebimento do Produto Suportado, notificando a Dell por escrito sobre o cancelamento. Se o Cliente cancelar este Serviço dentro desse período, a Dell enviará ao Cliente reembolso total descontando os custos dos pedidos de suporte, se houver, feitos sob esta Descrição do Serviço. Contudo, se tal período tiver transcorrido desde o recebimento do Produto Suportado, o Cliente não poderá cancelar esse Serviço, exceto nos termos de leis aplicáveis de um estado/país/distrito, que não podem ser modificados por contrato. Durante o período do Serviço, a Dell poderá cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos a seguir: Se o Cliente deixar de pagar o preço total desse Serviço de acordo com os termos na fatura; Se o Cliente se recusar a cooperar com o técnico no local ou analista assistente; ou Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito, ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS OU DEVIDOS À DELL. 5. Período e renovação. O Cliente receberá os Serviços pelo período indicado em sua fatura Dell. Antes da expiração do período do serviço, o Cliente poderá estender o período dependendo das opções disponíveis e em vigor na época, e de acordo com os procedimentos da Dell existentes na época. Além disso, a Dell pode, a seu critério, propor uma renovação do Serviço enviando ao Cliente uma fatura referente à renovação. O Cliente pode, a seu critério (nos casos permitidos por lei), concordar com a renovação dos Serviços pagando a fatura até a data de vencimento. O pagamento da fatura de renovação indicará que o Cliente concordou com a extensão do período desse Serviço. Ao renovar este Serviço, o Cliente concorda que os termos existentes na época serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente decidir não pagar a fatura de renovação, os Serviços serão suspensos a partir da data de expiração estabelecida na última fatura paga do Cliente ou na fatura original. 6. Limitações e relocalização geográficas. Este Serviço será prestado nos locais indicados na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 6 de 7

7 serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos Suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão, podendo estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos Suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes na época, pelo tempo e materiais empregados. 7. Transferência do Serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do Serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto Suportado em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desse Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e esse Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em Uma taxa de transferência pode ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica onde esse Serviço não esteja disponível ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente, o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo não pagamento de tais encargos adicionais, o Serviço será automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponíveis no novo local a esse preço ou a um preço inferior, sem reembolsos disponíveis. Dell Latitude, Dell Precision, Dell OptiPlex e Dell Vostro são marcas comerciais da Dell, Inc. Serviços System Track V2.0 VERSÃO FINAL GLOBAL BRAZILIAN PORTUGUESE Página 7 de 7